Un motiv legal pentru o plângere poate fi orice încălcare a termenilor acordului încheiat între rezidenți și societatea de administrare. Cele mai frecvente motive pentru reclamații sunt următoarele încălcări:
Temeiul poate fi atât aceste încălcări, cât și alte încălcări din partea societății de administrare și neîndeplinirea obligațiilor specificate în contract.
În fiecare dintre aceste cazuri se întocmește o plângere în care se evidențiază toate circumstanțele cauzei., care este transmisă autorității competente. Unde depinde exact de situație.
Unde pot aplica?
Puteți întocmi și depune o plângere împotriva societății de administrare la mai multe autorități diferite. arata asa:
Referinţă! Nu vă puteți limita la o singură autoritate și depuneți plângeri la mai multe organizații deodată. Acest lucru vă crește semnificativ șansele de succes.
Compilare și transmitere: reguli și proceduri de bază cu exemple
Primul pas în protejarea drepturilor dumneavoastră de a primi o locuință utilitati este un apel la societate de administrare.
Această măsură nu aduce întotdeauna rezultate, dar este necesară, deoarece în continuare, pe baza refuzului sau inacțiunii din partea Codului penal, puteți face plângere la autoritățile superioare.
Depunerea unei plângeri la Codul penal poate fi efectuată în conformitate cu următorul algoritm de acțiuni:
Pentru a înțelege cum să scrieți corect o declarație de plângere (scrisoare) către societatea de administrare, vă puteți familiariza cu exemplul oferit mai jos.
Nu există diferențe deosebite între o declarație colectivă și una obișnuită - este întocmită după reguli generale și trebuie să respecte cerințele stabilite pentru acest tip de document.
Cu toate acestea, la prezentarea esenței plângerii trebuie exprimată opinia fiecărui rezident și o descriere a ceea ce i s-a întâmplat.
Referinţă! De asemenea, plângerea colectivă trebuie să fie semnată de toată lumea, indicând detaliile pașaportului, numărul apartamentului și numele complet al fiecărui chiriaș.
Un exemplu ar putea fi o situație în care conducta unui rezident a spart și, ca urmare, vecinii de la etajul inferior au fost inundați. Deoarece acest eveniment a afectat mai multe persoane, acestea își pot depune cererea în mod colectiv.
Învață să scrii corect declarație colectivă Puteți contacta societatea de administrare citind exemplul unei astfel de reclamații furnizat mai jos.
Timp de revizuire și răspuns
Legislația stabilește o anumită perioadă în care toate reclamațiile și cererile depuse trebuie luate în considerare de către autoritățile competente. În funcție de autoritate:
- 10 zile de la data depunerii cererii scrise la Codul penal;
- la o lună de la contactarea inspectoratului locativ;
- până la 30 de zile de la depunerea unei plângeri la Rospotrebnadzor;
- cererile către parchet sunt luate în considerare până la 15 sau 30 de zile (în funcție de necesitatea unei verificări suplimentare);
- 5 zile de la depunerea unei cereri în instanță - după aceasta, documentul trebuie fie acceptat pentru producție, fie returnat emitentului (indicând motivele pentru aceasta).
În unele cazuri, aceste termene pot fi modificate - mărite sau reduse.
Sfat! Reclamația sau cererea trebuie să fie întocmite în două exemplare și unul dintre ele (cu chitanță și ștampila cu data) trebuie păstrat la dumneavoastră. În viitor, acest lucru va ajuta la dovedirea faptului de depunere a documentului și încălcarea termenelor de examinare a acestuia.
Ce trebuie să faceți dacă nu a primit niciun răspuns sau s-a primit un refuz?
Din păcate, contestațiile la Codul Penal – atât scrise, cât și orale – nu aduc întotdeauna rezultate.
Dacă compania refuză să accepte plângerea sau nu există niciun răspuns la aceasta în termenul stabilit, este necesar să contactați autoritățile superioare. Cu toate acestea, este necesar să se confirme faptul de a contacta societatea de administrare.
Următoarele pot fi prezentate drept dovezi:
- al doilea exemplar al plângerii, semnat de angajații Cod penal;
- notificare de livrare (dacă documentul a fost trimis prin scrisoare recomandată).
După o contestație nereușită la Codul Penal, puteți face plângere la alte autorități– inspecție locativă, Rospotrebnadzor, parchet sau instanță. Puteți depune o cerere la mai multe autorități în același timp, deoarece acest lucru va crește șansele unei soluționări rapide a cazului.
Dacă contestația la societatea de administrare a fost luată în considerare, dar ca urmare a acestuia a fost primit un refuz, atunci trebuie să solicitați companiei document scris, confirmând acest lucru, enumerarea motivelor specifice de refuz (cu referire la cadrul legislativ).
Important! Această decizie Un cod penal consemnat în scris poate fi atacat și la unul dintre organele de mai sus.
Din păcate, prestarea slabă a serviciilor apare din partea multor companii de management, astfel încât problemele depunerii plângerilor și reclamațiilor împotriva acestui organism nu își pierd relevanța. Pentru a obține o soluție rapidă și eficientă a problemei, trebuie să știți care este temeiul plângerii, cum să o redactați corect și către ce autoritate să o depuneți.
După vizionarea videoclipului, veți afla unde și cum să depuneți plângeri cu privire la activitatea companiei de management:
Orice proprietar ar trebui să știe să scrie o cerere la serviciile de locuințe și comunale (firma care administrează blocul). Acest lucru se datorează faptului că, în timpul procesului de a locui într-o astfel de casă, apar multe întrebări care necesită rezolvare din partea angajaților unei astfel de companii.
Deci, de exemplu, uneori trebuie să scrieți o cerere la departamentul de locuințe și servicii comunale pentru tratament împotriva furnicilor, reparatii curente intrare, curatarea toboganului de gunoi etc. Dacă înțelegeți complexitatea scrierii unei anumite aplicații, cererea dvs. va fi luată în considerare mult mai rapid, iar munca la ea va fi finalizată la timp și cu o calitate înaltă.
Important
Răspunsul la întrebarea cum să scrieți o cerere la serviciile de locuințe și comunale poate fi oferit printr-un eșantion al unei astfel de aplicații, care este disponibil la societatea de administrare.
Contactarea serviciilor de locuințe și comunale prin telefon
Cu toate acestea, mai înțelept ar fi să stăpânești abilitățile de întocmire a anumitor documente în acest domeniu. Deci, astăzi se disting următoarele tipuri:
- declaraţie;
- recurs;
- plângere.
În acest caz, fiecare document își îndeplinește propria funcție. Deci, de exemplu, cei care locuiesc în Kursk vor trebui să scrie o cerere în acest sens către serviciile de locuințe și comunale din Kursk. Dacă sunteți tratat nepoliticos de către angajații societății de management sau aceasta nu își îndeplinește atribuțiile, o plângere trimisă autorității de reglementare corespunzătoare vă poate ajuta în această situație.
Cunoașterea legislației privind locuința va ajuta la elaborarea documentelor aferente
În același timp, uneori nu este suficient să știi să scrii o cerere la serviciile de locuințe și comunale, trebuie să poți înțelege legislația locativă și să întocmești documentele aferente. Deci, de exemplu, dacă urmează să depuneți o plângere sau să mergeți în instanță cu o declarație de revendicare pe o anumită problemă, nu trebuie să comunicați numai prin telefon despre acest lucru cu angajații aceluiași departament de locuințe, ci și să îi trimiteți acestuia. cerere scrisă, înregistrând informații despre această problemă.
De obicei, în manualele care conțin informații despre cum să scrieți o cerere către șefului de locuințe și servicii comunale, se recomandă limitarea volumului unui astfel de document la una sau două pagini. Fiecare pagină a unui astfel de document trebuie să fie semnată, semnătura descifrată și data întocmirii cererii. În cazul în care documentul nu este semnat și nu este ștampilată data întocmirii, acesta va fi considerat nul.
Principalele probleme ale locuințelor și serviciilor comunale
În plus, cererea dumneavoastră trebuie să fie scrisă sau dactilografiată lizibil. Nu trebuie să conțină amenințări sau limbaj obscen. De asemenea, nu trebuie să indicați în el informații care nu au legătură cu domeniul de aplicare al companiei dumneavoastră de management. Dacă deficiențele enumerate sunt găsite în scrisoarea dvs., informațiile conținute în aceasta pur și simplu nu vor fi acceptate pentru a fi luate în considerare. Acestea sunt cerințele Legii „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor”. Federația Rusă».
Acest lucru este necesar pentru a furniza o copie în cazul în care prima copie este pierdută. În plus, este posibil să aveți nevoie de un al doilea exemplar pentru a întocmi alte documente privind fondul cererii dumneavoastră.
Formular de cerere sau reclamație
Literatura despre munca de birou, de obicei, nu conține informații despre cum să scrieți o cerere către departamentul de locuințe și servicii comunale și de unde să obțineți o mostră a unui astfel de document. În acest sens, atunci când o scrii, va fi necesar să te ghidezi după reguli generaleîntocmirea documentelor. Deci, de obicei, colțul din dreapta al foii este de obicei folosit pentru a plasa pe ea adresa și numele societății de administrare. În plus, indică și numele de familie, prenumele și patronimul șefului acestei organizații.
După ce ați indicat în cererea dumneavoastră detaliile societății de administrare și numele complet. directorul acesteia, va trebui să indicați numele, prenumele și patronimul, precum și adresa de domiciliu. După aceasta, puțin mai jos în centrul documentului este indicat numele documentului: „Cerere” sau „Plângere”. În același timp, literatura care descrie cum să scrieți corect o cerere către șeful de locuințe și servicii comunale nu conține nicio indicație că un astfel de nume este obligatoriu, așa că dacă îl ratați, acest lucru nu va duce la nerecuperarea cererii dvs. .
Locul principal în ea ar trebui să fie o declarație a esenței recursului dvs. Deci, la început va trebui pur și simplu să descrieți pe scurt esența problemei existente, indicând datele și faptele specifice. Următorul în obligatoriu Va trebui să indicați cerințe specifice adresate companiei dvs. de management, de exemplu, aceasta ar putea fi o cerință pentru a efectua o examinare, a repara instalațiile sanitare sau a efectua o recalculare.
Cel mai bine ar fi dacă, în procesul de întocmire a declarației sau plângerii dvs., faceți referiri la legi sau reglementari tehnice. Cert este că cunoașterea actelor juridice vă va fi de folos nu numai pentru a decide cum să scrieți o cerere de reparații la locuințe și serviciile comunale, ci și pentru a forța societatea de administrare să o efectueze. De obicei, referirile la anumite legi sunt destul de suficiente pentru ca companiile de utilități să se conformeze cerințelor dumneavoastră.
Exemplu de reclamație către locuințe și serviciile comunale
Documentul completat trebuie predat contra semnături oficial, căruia, conform reglementărilor interne stabilite în organizație, i se încredințează menținerea documentației în aceasta, iar pe copia dumneavoastră de pe cerere trebuie să se aplice un semn de primire. In cazul in care angajatii societatii de management refuza sa primeasca cererea dumneavoastra, o puteti trimite prin scrisoare recomandata cu inventar si chitanta. Regulile enumerate pentru întocmirea documentelor trebuie avute în vedere la întocmirea oricăror cereri, în special atunci când se decide modul de redactare a unei cereri de subvenție pentru locuințe și servicii comunale.
Unde ma pot reclama de utilitati?
Legea „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse” stabilește o perioadă de examinare a cererilor și plângerilor în sectorul locuințelor și serviciilor comunale la 30 de zile. În cazul în care știți să scrieți corect o cerere către serviciile de locuințe și comunale și ați făcut-o corect și nu ați primit răspuns la cererea dvs., puteți depune o plângere împotriva acțiunilor companiei dvs. de management sau ale organizației care a refuzat. pentru a răspunde la cererea dvs.
Depunerea unei plângeri împotriva utilităților publice la inspectoratul de stat pentru locuințe
În acest caz, vă puteți plânge la:
- Inspecția de stat a locuințelor.
- Parchetul.
Prima autoritate pe care ar trebui să o contactați dacă societatea de administrare nu răspunde solicitărilor dumneavoastră este Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Faptul este că ea este cea care are încredințarea supravegherii conformității în sectorul locuințelor și serviciilor comunale cu normele legislației federale și regionale în domeniul funcționării clădirilor rezidențiale, precum și al comunicațiilor legate de acestea. În același timp, inspectorii pot, dacă detectează o încălcare a legii, să ia măsuri de executare, de exemplu, să impună o amendă departamentului de locuințe sau HOA.
În plus, dacă bănuiți că drepturile dvs. de consumator au fost încălcate, de exemplu, în domeniul întreținerii și curățării intrărilor, puteți contacta filiala locală a Rospotrebnadzor. În acest caz, va trebui să indicați încălcarea drepturilor dumneavoastră de consumator, în timp ce problemele de funcționare tehnică a clădirii vor fi de competența Inspectoratului de Stat pentru Locuințe. Angajații Rospotrebnadzor au, de asemenea, puteri destul de largi de a trage la răspundere utilitățile publice neglijente.
Depunerea unei plângeri împotriva utilităților la Rospotrebnadzor
Dacă știți să scrieți o cerere la Rospotrebnadzor pentru locuințe și servicii comunale sau la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe, dar nici acestea nu vă ajută, puteți contacta procuratura de la locul dvs. de reședință. În acest caz, de obicei, contactarea diferitelor autorități contribuie la o soluție pozitivă la problema pusă. În plus, procurorii nu pot doar să ia măsuri de răspuns imediat, ci și să vă ofere sfaturi cu privire la dacă aveți posibilitatea de a vă afirma drepturile în instanță.
Deci in procedura judiciara puteți solicita despăgubiri pentru prejudiciul cauzat, de exemplu, în cazul inundației apartamentului dvs. din vina utilităților publice. În plus, în acest caz veți avea dreptul de a recupera nu numai suma integrală a acestor daune, ci și prejudiciu moral, și de asemenea cheltuieli judiciare. Drept urmare, data viitoare companiile de utilități vor răspunde solicitărilor dumneavoastră mult mai rapid.
Nuanțele aplicațiilor scrise în sectorul locuințelor și serviciilor comunale
După ce a decis, în general, cum să scrieți o cerere către șefului de locuințe și servicii comunale, va fi necesar să se studieze unele dintre nuanțele acestui proces. Deci, de exemplu, trebuie să știți că perioada minimă de așteptare pentru un răspuns la acesta va fi de 10 zile, în această perioadă angajații companiei de management vor trebui să vă înregistreze cererea și să decidă dacă au autoritatea de a răspunde; ea. Vă rugăm să rețineți că într-un singur document puteți raporta o singură încălcare sau puteți indica un singur subiect de recurs.
De asemenea, merită să ne amintim că, recent, tot felul de formate online pentru apelurile cetățenilor pe tema locuințelor și serviciilor comunale au început să se dezvolte din ce în ce mai activ. Acestea pot fi locuri de organe administrația locală, Inspecția de Stat pentru Locuințe, Rospotrebnadzor. Astfel de resurse pot conține informații despre cum să scrieți o cerere la serviciile de locuințe și comunale, precum și un formular special de feedback în care puteți sublinia esența problemei pe care o aveți.
Contact formular electronic are aceeași forță ca cea scrisă, dar nu trebuie să vizitați organizația la care trimiteți contestația. În plus, atunci când lucrați cu resurse online, nu veți rata niciodată termenele limită din cauza performanței slabe a e-mailului extrase electronice ajunge la destinatar în ziua expedierii. Împreună cu cererea dvs., puteți trimite și documente video și fotografice care dovedesc cazul dvs.
Din păcate, activitățile societății de administrare nu au întotdeauna ca scop îmbunătățirea vieții cetățenilor care trăiesc în bloc de apartamente. Uneori, acțiunile sau inacțiunile organizației de servicii îi obligă pe rezidenți să ia măsuri. În acest articol vă vom spune cum să depuneți o reclamație la societatea de administrare, să furnizați o mostră a conținutului documentului și algoritmul de depunere a lucrării.
Atunci când locuitorii observă că munca societății de administrare se desfășoară insuficient sau deloc, acesta este deja un motiv pentru depunerea unei plângeri. Lista completă a serviciilor și responsabilităților companiei de administrare este cuprinsă în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 290 din 04/03/2013.
Cel mai adesea, oamenii scriu plângeri la Codul Penal din următoarele motive:
- prestarea serviciilor de proasta calitate - îndepărtarea neregulată a gunoiului sau curățarea intrării, zgomot tehnic, întreruperea funcționării echipamentelor comune ale clădirii;
- nereguli în furnizarea serviciilor în conformitate cu standardele stabilite;
- încălcări ale pregătirii sistemelor de încălzire și a altor sisteme pentru schimbarea sezonului;
- încălcări privind locuințele comune;
- ascunderea datelor de raportare privind activitățile societății de administrare;
- erori eronate sau intenţionate la plata pentru locuinţe şi servicii comunale.
Motivul principal este întreținerea de proastă calitate a casei. Aceasta poate fi alimentarea cu apă slabă, inundarea regulată a vecinilor din vina companiei de administrare, neefectuarea reparațiilor majore sau de rutină și alte probleme. Să ne uităm la cele mai comune motive și validitatea acestora pentru depunerea unei cereri.
Incalzire de slaba calitate
Cetăţenii au dreptul de a contacta Codul Penal în caz de încălzire defectuoasă, defecţiune sau defecţiune a instalaţiilor de încălzire. Rata de incalzire pe 1 mp este reglementata in mod clar prin lege.
Valoarea normală este de 0,0366 Gcal/mp. Este recomandabil să se întocmească un document dacă temperatura din apartament nu depășește 20° C. Cu toate acestea, în primul rând, merită anunțați specialiștii despre problema existentă. Problema poate fi rezolvată și nu va trebui să depuneți o reclamație.
Golful unui apartament, casă sau subsol
Adesea apare o inundație din cauza neglijenței companiei de administrare. Este organizația de servicii care este responsabilă pentru a se asigura că structurile de inginerie funcționează corect. Cu toate acestea, atunci când locuitorii descoperă că apartamentul lor este inundat, ei tind să-și dea vina pe vecini.
Într-o astfel de situație, ar fi indicat să apelați la un specialist și să stabiliți cauza accidentului. În cazul în care se constată daune la utilitățile publice, societatea de administrare va fi responsabilă de inundație. Este organizația de servicii care va trebui să despăgubească locuitorii pentru prejudiciul cauzat și să repare defecțiunea.
Nu este întotdeauna posibil să se stabilească cu exactitate că a avut loc o inundație din cauza inacțiunii societății de administrare, deoarece cauza nu este determinată imediat. În unele cazuri, poate fi necesară o opinie din partea unui expert tehnic independent.
Cerere de daune
Valoarea despăgubirilor solicitate depinde de situație. De exemplu, dacă un copac bătrân cade peste o mașină în zona locală, organizația de service va fi de vină, deoarece ei sunt cei care se ocupă de amenajarea teritoriului și sunt obligați să taie copacii în timp util pentru a preveni astfel de incidente. . Într-o astfel de situație, societatea de administrare trebuie să compenseze prejudiciul cauzat proprietarului mașinii. Același lucru este valabil și dacă, de exemplu, o persoană este rănită ca urmare a căderii unui gheață de pe acoperiș.
La cererea de despăgubire trebuie anexate documentele care confirmă fapta incidentului. Aceasta ar putea fi opinia unui expert, un certificat de la o instituție medicală, chitanțe etc. De regulă, despăgubirea prejudiciului va trebui să fie solicitată în instanță.
Recalculare
Se depune o cerere de recalculare la organizarea managementuluiîn cazul calculării incorecte a sumei plăților pentru serviciile de utilități. Există adesea situații în care Codul Penal distribuie restanțele debitorilor de locuințe și servicii comunale către plătitorii de bună credință. Ca urmare, sumele cresc.
Aceasta nu este cu adevărat o revendicare din punct de vedere legal. Se depune o cerere prin care se solicită o recalculare centru de compensare. Documentul este însoțit de documente care confirmă circumstanțele menționate în cerere.
Alte motive
O reclamație împotriva societății de administrare poate fi legată de munca incorecta echipamente de inginerie bloc de apartamente. Locuitorii pot scrie o declarație colectivă cerând asta renovare majorăși înlocuiți comunicațiile.
Cum se scrie o reclamație către societatea de administrare?
În primul rând, ar trebui să înțelegeți că o reclamație și o plângere sunt două diferite documente. Dacă este necesară eliminarea unor încălcări specifice, reclamația este trimisă direct contravenientului. O reclamație este un document care se adresează unei instituții superioare care poate influența situația actuală.
Pentru a scrie o reclamație, trebuie să cunoașteți detaliile societății de administrare - numele, datele de contact, adresa. Solicitarea este scrisă pe numele managerului, așa că va trebui să știți și numele complet al acestuia. Toate aceste date sunt prezentate în acces deschis. Acestea pot fi găsite pe site-ul oficial al instituției.
În plus, este necesar să introduceți detaliile complete ale destinatarului - numele complet, adresa, informațiile de contact. Formă unificată nu există nicio prevedere pentru o revendicare. Este scris la întâmplare pe o coală A4.
Puteți emite atât un document individual, cât și o cerere colectivă din partea tuturor rezidenților. Dacă sunt multe părți interesate, toată lumea trebuie să dea jos semnătura personală cu foaia matricolă și adresa.
Cererea la Codul penal se intocmeste in doua exemplare. Unul rămâne cu solicitanții, al doilea este trimis la organizația de servicii. Pe copia solicitanților, angajatul autorizat din Codul penal trebuie să treacă data revizuirii și semnătura personală cu o transcriere, precum și numărul de înregistrare document de intrare pe baza registrului de corespondență. Informația este certificată printr-un sigiliu.
Dragi cititori! Vorbim despre metode standard de soluție probleme juridice, dar cazul tău poate fi special. Vom ajuta găsiți gratuit o soluție la problema dvs- sunați pur și simplu consultantul nostru juridic la:
Este rapid și gratuit! De asemenea, puteți obține rapid un răspuns prin intermediul formularului de consultant de pe site.
Dacă nu este posibil să depuneți o reclamație personal, atunci o puteți trimite prin poștă. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți o scrisoare recomandată cu o listă de atașamente și necesitatea de a notifica primirea destinatarului.
După examinarea cererii, societatea de administrare este obligată să dea un răspuns scris la contestație. Acesta trebuie trimis solicitantului în termen de o lună de la data primirii.
În plus, termenele pentru corectarea abaterilor tehnice sunt reglementate de lege. Dacă, după primirea unei plângeri, Codul penal nu întreprinde nicio măsură pentru corectarea acesteia, are sens să se trimită plângerea la o instituție superioară, iar apoi la instanță.
Amintiți-vă, o plângere scrisă este document oficial, care necesită un răspuns oficial. Nu trebuie să contactați Codul Penal în oral, deoarece in caz de inactiune nu vei putea dovedi nimic.
Ce legi pot fi invocate într-o revendicare?
Când scrieți o reclamație, se recomandă să faceți referire la reglementărilor RF. De aceea, ajutorul unui avocat competent este uneori necesar, deoarece o persoană fără educație juridică Navigarea în jungla legislației poate fi uneori dificilă. Obţine consultanta juridica posibil pe site-ul nostru.
Lista problemelor de zi cu zi pentru care societatea de management poate fi de vină este destul de extinsă. Prin urmare, complet cadrul de reglementare Este imposibil de citat în cadrul unui articol. Cu toate acestea, poate fi oferită o listă de bază:
- Codul locuinței al Federației Ruse;
- Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse;
- SanPin 2.1.2.2645-10 din 15 august 2010;
- Legea federală nr. 69 din 21 decembrie 1994 „Cu privire la securitatea la incendiu”;
- Legea federală nr. 2300-1 din 7 februarie 1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
- Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 491 din 13 august 2006 „Cu privire la aprobarea Regulilor de conținut proprietate comună bloc de locuințe”;
- Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 6 mai 2011 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii de utilități”;
- Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 290 din 3 aprilie 2013 „Cu privire la lista minimă de servicii pentru asigurarea întreținerii proprietății comune”;
- Rezoluția Comitetului de Stat pentru Construcții al Federației Ruse nr. 170 din 27 septembrie 2003 „Cu privire la aprobarea Regulilor și Standardelor de Funcționare Tehnică fondul locativ»;
- Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 416 din 15 mai 2013 „Cu privire la procedura de desfășurare a activităților de gestionare a blocurilor de locuințe”.
Încălcarea cerințelor legale atrage urmărirea penală pentru organizația de servicii. responsabilitatea administrativă. Amenzi pentru persoane juridice sunt foarte semnificative, astfel încât societatea de administrare răspunde de obicei la pretențiile rezidenților fără a aștepta un proces.
Ce să faci dacă cererea a fost ignorată?
Dacă Codul Penal nu a luat nicio măsură ca răspuns la plângere, solicitantul trebuie să contacteze autoritățile superioare. Pentru organizația de servicii, acesta va fi Inspectoratul pentru Locuințe sau Rospotrebnadzor.
Dacă asistența acestor instituții nu ajută la influențarea Codului Penal, atunci ar trebui să mergeți în instanță pentru a rezolva problema. Dacă prețul de revendicare (volum daune materiale) nu depășește 50 de mii de ruble, atunci ar trebui să vă adresați instanței de judecată. Dacă suma este mai mare, atunci cererea trebuie trimisă la tribunalul districtual sau orașului.
Exemplu de reclamație către societatea de administrare
Iată un exemplu de scriere a unei plângeri la Codul Penal cu privire la calitatea proastă a serviciilor.
Către director
Compania de administrare „Casa ta”
K.A. Krivushin
de la Petrov Anton Sergheevici
adresa: 309290, regiunea Belgorod, Shebekino,
BANDĂ Shumilova, 210-15
Plângere la societatea de administrare
Eu, Anton Sergeevich Petrov, sunt proprietarul apartamentului nr. 15 al unui bloc de apartamente la adresa: Shebekino, st. Shumilova, 210. Casa este întreținută de societatea de administrare „Casa ta”, condusă de tine.
În calitate de proprietar al imobilului și cetățean cu domiciliul permanent în apartamentul de mai sus, sunt termenele stabilite lunar și mai departe în întregime Plătesc pentru locuințe, inclusiv pentru întreținerea și repararea corespunzătoare a proprietății comune din casa noastră. Toate plățile pot fi documentate: chitanțe de plată.
La rândul său, societatea de administrare, în conformitate cu art. 161 din Codul locuinței al Federației Ruse este responsabil pentru furnizarea de servicii pentru gestionarea unui bloc de apartamente, întreținerea și repararea corespunzătoare a proprietății comune într-o astfel de clădire.
În conformitate cu clauza 10 și clauza 11 din Regulile pentru întreținerea proprietății comune într-un bloc de apartamente, aprobat prin rezolutie Guvernul Federației Ruse Nr. 491 din 13 august 2006, cap III din Reguliși standardele de funcționare tehnică a fondului de locuințe (Rezoluția Comitetului de Stat pentru Construcții al Federației Ruse din 27 septembrie 2003 nr. 170), responsabilitățile companiei de administrare includ:
- curatenie si curatenie sanitara a spatiilor uz public, un teren inclus în proprietatea comună;
- colectarea și îndepărtarea deșeurilor menajere solide și lichide, inclusiv deșeurile generate ca urmare a activităților organizațiilor și antreprenori individuali folosind spații nerezidențiale (încorporate și anexate) într-un bloc de apartamente.
Organizația de întreținere a locuințelor trebuie să asigure o stare bună structuri de constructii, dispozitive de incalzire si conducte amplasate pe scari, necesare stare sanitară scări, condiții standard de temperatură și umiditate în scări, iluminare cu lumină artificială.
În casa noastră, gunoiul se acumulează în mod constant în casa scărilor și în zona înconjurătoare, uneori de trei ori (!) am înlocuit singuri becurile, în ciuda apelurilor și mesajelor către organizația dumneavoastră. Terenîn jurul casei este curățat și de către locuitorii înșiși. În plus, din august 2016, o fereastră de pe scara dintre etajele 2 și 3 a fost spartă și neînlocuită, ceea ce încalcă regimul de temperatură.
Pe baza celor de mai sus, ghidat de Codul Locuinței al Federației Ruse și Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, cer ca imediat după primirea acestei plângeri să se ia măsuri pentru eliminarea încălcărilor comise. În caz contrar, voi fi forțat în scopul protecției drepturi de locuire depune o plângere la Inspectoratul pentru Locuințe, la Rospotrebnadzor și la Parchetul Federației Ruse.
Dacă rezidenții de la etajele superioare observă scurgeri în locuința lor, atunci trebuie să aveți grijă să transmiteți acest fapt companiei de administrare. Ea este cea care ar trebui să fie responsabilă pentru repararea acoperișului cu scurgeri, nu ar trebui să încercați să o faceți singur.
Un apartament poate suferi foarte mult din cauza unei scurgeri, ca să nu mai vorbim de amenințarea unui scurtcircuit. Chiar dacă tavanul nu picura, ci doar se udă, acesta este deja un motiv pentru a contacta serviciile locative și comunale. Acest articol vă va spune cum să scrieți corect o cerere pentru repararea acoperișului.
Cauzele scurgerilor și consecințele acesteia
Un apartament de la ultimul etaj este a priori în pericol, deoarece chiar și cu o ușoară încălcare a etanșeității acoperișului, poate apărea o scurgere, care va apărea mai întâi pe tavanul casei. Dacă scurgerea este mică, atunci încep să apară doar pete umede, dar în fiecare zi pot deveni mai mari și, ca urmare, situația poate deveni urgență.
Societatea de administrare trebuie să reacționeze imediat la o astfel de situație și să ia măsurile corespunzătoare. Întârzierea în această chestiune este plină de anumite consecințe:
- Dacă petele apar doar pe vreme umedă, ele vor transforma în cele din urmă reparația într-un aspect obscen, rezultând necesitatea unor măsuri de actualizare.
- Odată cu apariția petelor, umiditatea din apartament se va ridica la un nivel maxim, ceea ce poate duce la apariția de ciuperci pe pereți și tavan și, în cazuri extreme, chiar și pe mobilier.
Important! Nu are rost să o faci lucrare de finisare până când cauza scurgerii a fost eliminată, adică etanșeitatea acoperișului nu a fost restabilită.
Procedură
Cea mai corectă cale de ieșire într-o situație în care apare o scurgere ar fi să depuneți o cerere la societatea de administrare care se ocupă de casa în cauză. Companiile de administrare includ birouri de locuințe, REU, REMP și alte organizații. Pentru o influență metodică și mai eficientă aveți nevoie de:
- Află cărei companie îi aparține casa și adresa locației biroului acesteia.
- Aflați și notați numele managerului în numele căruia va fi depusă cererea sau cererea.
Uneori, locuitorii cred că vor fi obligați să plătească pentru lucrările de reparație a acoperișului. Dar asta nu este adevărat. În fiecare lună, pe chitanțele apartamentului este scris următorul articol: „Renovare majoră”, adică fiecare proprietar efectuează o plată corespunzătoare în cazul unor astfel de situații și are dreptul de a cere remedierea problemelor. Astfel, toate lucrările și materialele sunt plătite direct de către societatea de management și nu are dreptul de a cere plata pentru lucrare. numerar de la chiriaș.
Scrierea unei cereri
O cerere de reparații la acoperișul unui bloc de apartamente poate fi scrisă sub orice formă sau după un exemplu stabilit anterior. În ambele cazuri, societatea de administrare este obligată să accepte această cerere. De asemenea, este responsabilitatea ei să informeze solicitantul decizia luatăîn scris.
Cererea trebuie intocmita in doua exemplare, dintre care unul ramane in mainile solicitantului, in cazul unei situatii in care societatea a pierdut al doilea exemplar al cererii sau a fost lasata nesupravegheata.
Important! Ambele copii ale cererii adresate biroului de locuințe trebuie să fie semnate de reprezentanții societății de administrare.
Pe langa semnatura persoana responsabila Societatea de administrare trebuie să includă în cerere datele și semnăturile solicitantului. În plus, copia pe care o păstrează solicitantul trebuie să conțină numele complet și funcția persoanei care a semnat documentul. Cererea se depune la biroul de recepție al Serviciilor Locuințe și Comunale într-o zi lucrătoare.
La primele semne de scurgere și cu atât mai mult când situație de urgență, nu trebuie să așteptați reacția companiei de management, ci mai degrabă să le sunați. Persoana care primește apelul trebuie să înregistreze în mod oficial o plângere de la proprietar și să ia măsurile necesare, dar adesea practica arată că cel mai într-un mod eficient Acordarea atenției problemei este încă o vizită personală la compania de management și depunerea unei cereri.
Partea principală a declarației
După cum sa menționat deja, puteți scrie o reclamație sub orice formă sau conform șablonului stabilit. De obicei, cererea este scrisă într-un mod standard, adică antetul cererii este scris în colțul din dreapta sus indicând informațiile de contact ale solicitantului și ale companiei de administrare, în centru este scris cuvântul „Cerere”, urmat de textul în sine în mijlocul foii, care descrie esența problemei, urmat de o semnătură și dată.
Corpul enunțului descrie problema care există în în acest moment. Nu va fi suficient doar să spunem că există o scurgere. Trebuie să încercăm să descriem mai detaliat tot ceea ce îl îngrijorează pe proprietar. Se indică data la care a fost descoperită scurgerea, numele persoanei care a descoperit-o, valoarea pagubei cauzate și numărul apartamentului în care a apărut problema.
Trebuie furnizate dovezi că reparațiile trebuie efectuate cât mai curând posibil. Consecințele acestei scurgeri sunt, de asemenea, indicate în cerere. Ar fi mai bine să faceți o fotografie a scurgerii și să atașați dovezi la cerere. Acest lucru vă va ajuta dacă brusc trebuie să stabiliți cantitatea de daune cauzate și să efectuați examen independent.
Iată un exemplu de aplicație pentru repararea acoperișului:
Şefului Direcţiei Locuinţe Nr.34
Kolosov N.A.
Copie: către șeful compartimentului locuințe
districtul Krasnogvardeisky din Sankt Petersburg
De la un locuitor al casei nr. 23,
administrat de compartimentul locuințe nr 34
Pylaeva A.A.
Sankt Petersburg, bulevardul Energetikov, 23
Casa. tel.: XXXXXXXX
Declaraţie
Vă rog să luați măsuri urgente pentru refacerea acoperișului casei nr. 23 Energetikov Ave., deoarece are multe scurgeri, drept urmare proprietatea din apartamentul nr. 23, care se află la ultimul etaj al acestei clădiri, a fost deteriorat. Scurgerile sunt observate de la începutul primăverii și în timpul ploilor. Ca urmare a expunerii constante la umezeală, tapetul din bucătărie s-a dezlipit, iar acoperirea tavanului a fost deteriorată. În plus, semnele de mucegai sunt vizibile.
Anterior, depusesem deja o contestație orală la firma dumneavoastră, în urma căreia specialistul dumneavoastră a fost trimis la mine acasă pentru a verifica situația, dar nu s-a luat nicio măsură pentru rezolvarea problemei până în prezent. Acum situația este din ce în ce mai agravată de ploile lungi constante, umezeala a ajuns deja la toaletă. Am făcut fotografii ale zonei deteriorate a sediului și le-am atașat la această aplicație.
În fiecare lună plătesc chitanțe pentru utilități, care includ rubrica „Reparații majore”. Prin urmare, vă rog să aduceți acoperișul în stare corespunzătoare, astfel încât familia mea și eu să putem locui confortabil în acest apartament.
Vă rog să trimiteți o comisie care să evalueze daunele și daunele apărute ca urmare a scurgerii și, de asemenea, să efectuați lucrări de reparații pentru a elimina consecințele scurgerii.
Data Semnătura și explicația acesteia
Exemplul de aplicație de mai sus pentru repararea acoperișului în locuințe și servicii comunale vă va ajuta să vă elaborați corect versiunea. Identifică problema, furnizează faptele și precizează clar scopul pe care solicitantul dorește să-l atingă.
Acțiuni ale persoanei responsabile
Cererea scrisă este luată în considerare în termen de 14 zile, după care se trimite un comision la apartament pentru evaluarea naturii prejudiciului și a prejudiciului cauzat.
Sfat! Pentru ca proprietarul să aibă dovezi la îndemână, în momentul vizitei comisiei, este necesar să sune vecinii și să facă mai multe fotografii, pe care membrii comisiei trebuie să le avizeze.
După evaluarea și analizarea avariei, tehnicianul calculează lucrările de reparație necesare și întocmește un deviz de cost.
Dacă nu a fost luată nicio acțiune din partea companiei de management după 14 zile, atunci trebuie să contactați organizațiile superioare, de exemplu, șeful serviciilor de locuințe și comunale ale unui district sau oraș. Cererea îi este scrisă în aceeași formă ca și către societatea de administrare. În acest scop, se scrie și o cerere adresată șefului departamentului relevant. Plângerea trebuie depusă, ca și în cazul precedent, în două exemplare. Este necesar să atașați documente precum pașaportul solicitantului, un certificat de proprietate asupra apartamentului sau un acord conform căruia apartamentul este considerat închiriat. Aparatul administrativ va analiza această cerere în termen de 30 de zile și va trimite un răspuns scris solicitantului.
Dacă în acest caz, locuitorii apartamentului nu pot aștepta rezultatele, atunci singura și cea mai de încredere cale de ieșire va fi să se adreseze instanței împotriva companiei de administrare. Puteți merge în instanță, fie la locul de reședință, fie într-o instanță districtuală sau regională. Aceleași documente sunt anexate la declarația de revendicare, în același mod, trebuie să primiți copia în mână cu o semnătură și data de la autoritate.
Despăgubiri pentru daune în caz de scurgere
Apar situații și când s-a depus o cerere la societatea de administrare, dar încă nu s-a luat nicio măsură, iar locuitorii apartamentelor de mai jos se plâng deja de o scurgere. În acest caz, rezidenții au dreptul de a cere despăgubiri de la societatea de administrare pentru bunul care a fost deteriorat ca urmare a inacțiunii sale.
Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți o cerere la instanța de la locul de reședință, indicând detaliile problemei și citând fapte despre prejudiciu. De asemenea, ar fi o idee bună să indicați în cerere ce daune a fost cauzată proprietății de către societatea de administrare.
Este foarte dificil să dovediți în mod independent faptul că daunele cauzate de o scurgere, așa că este mai bine să efectuați o examinare independentă. Dar merită să ne amintim că costurile pentru implementarea sa vor cădea pe umerii proprietarului. În cazul în care instanța confirmă prejudiciul ca urmare a inacțiunii societății de administrare, atunci va trebui să plătească solicitantului suma solicitată a despăgubirii bănești.
De asemenea, întrucât societatea percepe lunar chirie, iar reparațiile nu au fost efectuate la timp, locuitorii au dreptul să ceară companiei de administrare să recalculeze chiria pentru o anumită perioadă de timp. Pentru banii pe care locatarii ii vireaza lunar, ar trebui sa se efectueze o inspectie programata a acoperisului, dar din moment ce a avut loc o astfel de neintelegere, in urma careia a fost deteriorata proprietatea altcuiva, societatea de administrare nu si-a indeplinit obligatiile fata de rezidenti. .
Concluzie
O scurgere de acoperiș, chiar dacă nu este gravă, nu trebuie ignorată în niciun caz. Chiar și micile pete umede care apar pe pereți și tavan ar trebui să alerteze rezidenții și să-i determine să scrie o declarație către compania de administrare. Deoarece cererile sunt luate în considerare în termen de două săptămâni, pentru a evita consecințele neplăcute, este mai bine să contactați autoritatea cât mai curând posibil. După ce a citit acest articol, toată lumea va ști cum să scrie o aplicație pentru o scurgere. O cerere bine elaborată pentru o scurgere a acoperișului poate juca un rol și îi va permite proprietarului apartamentului să nu-și facă griji cu privire la siguranța proprietății sale, deoarece societatea de administrare este obligată să efectueze lucrările de reparație necesare. În orice caz, chiar dacă nu există niciun răspuns din partea ei, puteți oricând să contactați o organizație superioară pentru a vă proteja drepturile.