Cât de des ar trebui compania de management să furnizeze un raport? Cum să primiți un raport despre activitatea Societății de Administrare? Raportul anual al companiei către proprietari

Mai mult de jumătate blocuri de apartamenteîn Rusia au acorduri cu companii de management din sectorul locuințelor și serviciilor comunale. Acest lucru este convenabil atât pentru companii în sine, cât și pentru rezidenți, pentru că dacă disputa trebuie soluționată în instanță, acordul va pune rapid totul la locul său.
De regulă, contractul specifică nu doar lista serviciilor pe care compania trebuie să le presteze, ci și procedura de raportare. În acest articol ne vom uita la raport societate de administrare despre munca depusă proprietarilor.

Rapoarte ale companiei de management

De regulă, societatea de administrare prezintă doar un raport anual. Societatea de administrare trebuie să depună rapoarte deoarece între aceasta și proprietarii de apartamente dintr-un bloc de locuințe s-au stabilit relații materiale, iar proprietarii spațiilor au tot dreptul să vadă unde au fost cheltuiți banii lor.

Proprietarii își pot stabili propriile reguli de raportare și le pot stipula în contractul pe care îl încheie cu societatea de administrare. Astfel, în practică, există cazuri frecvente când societatea de administrare raportează proprietarilor nu doar o dată pe an, ci și o dată pe trimestru. În cazul în care societatea de administrare nu furnizează rapoarte în conformitate cu condițiile specificate în contract, proprietarii au dreptul de a depune declarație de revendicare la tribunal.

Cadrul legislativ de raportare

Dacă în acordul încheiat între proprietari și societatea de administrare nu se precizează când aceasta din urmă trebuie să prezinte un raport, atunci societatea de administrare trebuie să furnizeze raportul fie pe măsură ce îndeplinește anumite obligații, fie după expirarea acordului. Raportul anual al societatii de administrare catre proprietari trebuie să conțină în mod necesar toate lucrările efectuate, precum și descrierea detaliată a acestora, volumul și valoarea costurilor suportate.

Pe lângă Codul locuinței al Federației Ruse, activitatea de raportare a companiilor de administrare este reglementată și de regulile de furnizare utilitati, reguli de conținut proprietate comună clădire de apartamente, standard de divulgare a informațiilor companiei de administrare, Ordin al Ministerului Construcțiilor din Federația Rusă (cu privire la formularul de raportare).

Ce informații sunt incluse în rapoarte

Pe baza rezultatelor raportului, rezidenții unui bloc de locuințe au posibilitatea de a compara ceea ce reprezentanții societății de administrare le-au împărtășit în cursul anului cu ceea ce s-a făcut efectiv și, prin urmare, să ia o decizie cu privire la continuarea lucrului cu această companie de management. sau nu. Raportul trebuie să ofere informații despre starea proprietății comune, venituri și cheltuieli, personal și eficiența acestora. În plus, raportul ar trebui să înceapă cu următoarele date:

informatii generale despre societatea de administrare;
informații despre casă (suprafață, număr de etaje, tip de casă și alte caracteristici calitative și cantitative);
date despre rețelele care furnizează toate serviciile de bază, precum și date despre starea acestora;
o listă a serviciilor prestate în mod regulat la domiciliu;
date privind taxele pentru reparații majore;
informații despre terenul (numărul său cadastral).

Starea proprietății comune

Proprietatea comună se referă la echipamente și spații care sunt folosite pentru a deservi mai mult de un apartament. Deci, include elemente precum pereți, fundație, podele, acoperiș etc. Pentru a reflecta informațiile într-un raport, cel mai adesea este compilat un tabel de trei coloane (numele elementului, locația acestuia, echipament). Desigur, lista de elemente este mai întâi întocmită ținând cont de ceea ce este în casă.

Venituri si cheltuieli

Societatea de administrare prescrie venituri si cheltuieli in functie de munca prestata. Acest paragraf constă și într-un tabel în care, pe lângă denumirea lucrării, sunt indicate și costurile suportate pentru realizarea acestora. Fiecare nou loc de muncă este scris pe un rând nou. Devizul include și toate încasările (de exemplu, subvențiile primite de la stat, plățile de la proprietari etc.).

Personalul și eficiența acestora

Acest lucru este de dorit, dar nu element obligatoriu raportul companiei de management. Astfel, ar trebui să acopere aspecte precum implicarea personalului de conducere în responsabilitatea administrativă. Dacă societatea de management efectuează evaluări regulate ale eficienței personalului său, atunci acest lucru poate fi inclus și în raport.

Eşantion

Exemplul de raport al societății de administrare către proprietari nu este clar stabilit. Astfel, compania însăși are dreptul de a decide sub ce formă să furnizeze raportul, cu toate acestea, punctele de mai sus ar trebui să fie dezvăluite în acesta cât mai mult posibil.

Puteți utiliza întotdeauna un exemplu de raport exemplu.
De asemenea, puteți utiliza șablonul de pe site-ul „Reforma Locuințelor și Serviciilor Comunale”. Vezi linkul de mai jos.

Raportarea întâlnirilor

Societatea de administrare este obligată să țină o ședință de raportare, în cadrul căreia raportează public asupra muncii depuse.

Anunțarea unei astfel de întâlniri trebuie făcută în prealabil, astfel încât toți rezidenții să aibă timp să își facă planurile și să participe la eveniment. Pe lângă evidențierea punctelor generale ale raportului, în timpul întâlnirii se discută de obicei întrebările proprietarilor, iar societatea de management propune și un plan acțiuni ulterioare timp de un an. Condiție obligatorie exprimarea planului este o mențiune despre costurile necesare

, precum și furnizarea unei estimări aproximative. Activiștii dintre proprietari își pot prezenta ideile în timpul întâlnirii, schimbând astfel planul de acțiune al companiei. Modificările pot fi făcute și prin efectuarea unui sondaj asupra proprietarilor de spații rezidențiale, analizând cereri și propuneri și altele specii colective

sondaje.

Unde sunt trimise de obicei rapoartele de la companiile de administrare și asociațiile de proprietari?

Raportul societății de administrare către proprietari trebuie afișat pe panouri informative situate la intrări. Dacă societatea de administrare are un site web, atunci este obligată să posteze raportul pe resursa sa de internet. Plasamentul are loc și pe site-ul reformei locuințelor și serviciilor comunale, unde există șabloane speciale pentru aceasta. Un rezident al unui bloc de apartamente nu ar trebui să pună întrebarea „Cum să obțineți un raport din timp?” Are dreptul să ceară raportarea oricând dorește.

Cum să obțineți un raport

Dacă raportarea trebuie furnizată unui anumit rezident la cerere, informațiile ar trebui să fie în continuare postate online sau pe panouri de buletin. Uneori, postarea unui raport este permisă nu numai pe site-ul companiei, ci și pe resursa de internet a autorităților locale.

Termenul limită de depunere a raportului

Termenele limită pentru transmiterea unui raport către HOA sau societatea de management către proprietari sunt aceleași. Conform Codului Locuinței al Federației Ruse, raportul se depune în primul trimestru al anului următor celui de raportare, cu excepția cazului în care acordul încheiat între societatea de administrare și proprietarii de apartamente implică altfel (reflectat în clauza 11 din articolul 162 din Codul locuinței al Federației Ruse). Acesta este ceea ce se întâmplă de obicei. O excepție este dacă societatea de administrare a fost selectată prin concurs deschis

, atunci trebuie să furnizeze proprietarilor un raport cu două săptămâni înainte de încheierea contractului încheiat cu ea. Dar acest lucru nu se întâmplă des.

Responsabilitatea societatii de management in lipsa unui raport

Societatea de administrare nu are dreptul să nu furnizeze un raport, justificându-și refuzul prin faptul că un astfel de raport este secret comercial. Un astfel de raport nu poate fi secret și un refuz înseamnă un singur lucru - compania nu este în măsură să furnizeze un raport din anumite circumstanțe. Dacă societatea de administrare nu furnizează un raport la solicitarea proprietarilor, sau la sfârșitul anului, atunci proprietarii de apartamente pot depune o cerere în instanță.

Furnizarea unui raport este un element obligatoriu de cooperare între societatea de administrare și proprietarii de apartamente dintr-un bloc de locuințe. Societatea de administrare nu are dreptul de a nu furniza un raport. Ambele părți sunt interesate ca raportul să fie complet și onest: de exemplu, pentru societatea de management, aceasta este o oportunitate de a se arăta cu partea cea mai bună, iar proprietarii să vadă rezultatele reale ale activității companiei.

Motivația pentru întocmirea unui raport corect și onest ar trebui să vină atât de la societatea de administrare, cât și de la proprietarii de apartamente. Este foarte important ca proprietarii să vină la întâlniri și să participe activ la viața casei, iar companiile de administrare să ofere informații fiabile și detaliate despre munca efectuată.

În Tomilino, aproximativ 90% dintre blocurile de apartamente au ales o metodă de management și au încheiat acorduri cu companii de administrare. De multe ori apar neînțelegeri între companiile de administrare și proprietarii de spații cu privire la executarea unui contract de administrare a blocurilor.

Întocmirea contractului trebuie tratată cu mare grijă. Contractul trebuie să prevadă nu numai volumul și costul serviciilor, ci și procedura de depunere a unui raport privind activitățile financiare și economice ale companiei către rezidenți. Până la 9 octombrie 2010, obligația de raportare a societății de administrare a fost consacrată în articolul 162 din Codul locuințelor al Federației Ruse - anual nu mai târziu de primul trimestru al anului precedent. Dar dacă procedura de depunere a raportului nu era fixată în contract, societatea de administrare putea depune raportul la încheierea contractului sau pe măsură ce obligațiile erau îndeplinite. În practică, acest raport anual al organizației de conducere era cuprins, de regulă, pe o singură pagină cu mai multe rânduri. După cum puteți vedea, paragraful 11, articolul 162 din Codul Locuinței al Federației Ruse nu conținea cerințe obligatorii pentru raportul anual al companiei, dar aceasta din urmă a profitat de acest lucru și, de fapt, în loc de un raport complet, au fost prezentate cetățenii. cu un fel de dezabonare, adesea neconsecventă - corespunde realității (de exemplu, în ceea ce privește volumul de muncă prestat de companie în bloc de apartamente pentru anul trecut).

De ce companiile de management se feresc de la raportarea regulată și competentă către locuitorii unui bloc de apartamente? La urma urmei, dorința de cooperare pe termen lung și profitabilă ar trebui să fie benefică pentru ambele părți la tranzacție și să servească pentru a-i face pe proprietari cu adevărat conștienți de costul întreținerii casei. Implica cetatenii in procesul decizional, insufla incredere in organizatia de management si satisfactie cu profesionalismul acesteia. De aceea, este foarte important ca organizațiile să raporteze proprietarilor, iar rezidenții să vină la întâlnire pentru a asculta, discuta și aproba raportul.

La 23 septembrie 2010, V. Putin a semnat. Rezoluția menționată a intrat în vigoare la 9 octombrie 2010. Alineatul 2 din rezoluție stabilește că organizațiile care deservesc o clădire rezidențială, sunt obligați să posteze(publica) informaţiiîn conformitate cu standardul aprobat prin prezenta rezoluție în termen de 2 luni de la data intrării în vigoare a prezentei rezoluții. Adică pe 9 decembrie 2010, în birourile oricărei organizații de management ar fi trebuit să vedem standuri cu informații despre activitățile societății de administrare afișate pe acestea.

Ce informații trebuie să dezvăluie organizațiile de management?

Rezoluția formulează destul de clar lista informațiilor care fac obiectul dezvăluirii. Informațiile cele mai interesante pentru cetățeni includ, probabil, următoarele:

informații privind veniturile primite pentru prestarea de servicii de administrare a blocurilor de locuințe (conform contabilității separate a veniturilor și cheltuielilor);
informații privind cheltuielile efectuate în legătură cu prestarea de servicii pentru administrarea blocurilor de locuințe (conform contabilității separate a veniturilor și cheltuielilor);
serviciile prestate de organizația de conducere în legătură cu proprietatea comună a proprietarilor de spații dintr-un bloc de locuințe, dintre serviciile specificate în Regulile pentru întreținerea proprietății comune într-un bloc de locuințe; informații privind îndeplinirea obligațiilor din contractele de administrare aferente fiecărui bloc de locuințe, care trebuie să cuprindă: un plan de lucru pe o perioadă de cel puțin 1 an pentru întreținerea și repararea proprietății comune a blocului de locuințe, o descriere a conținutului a fiecărei lucrări (serviciu), frecvența lucrărilor de implementare (prestarea serviciului), rezultatul lucrării (prestarea serviciului), perioada de garanție, indicarea caracteristicilor de proiectare, gradul de uzură fizică stare tehnica proprietate comună a unui bloc de locuințe, determinând alegerea lucrărilor (serviciilor) specifice;
costul fiecărei lucrări (serviciu) pe unitatea de măsură (pe 1 metru pătrat din suprafața totală a spațiilor dintr-un bloc de apartamente, pe 1 metru liniar din spațiul corespunzător retele de utilitati, pe 1 mp. metru de suprafață a obiectelor individuale aparținând proprietății comune a unui bloc de apartamente, per 1 dispozitiv de contorizare pentru resursa de utilitate corespunzătoare etc.; tarifele (prețurile) pentru serviciile de utilități care sunt utilizate de organizația de management pentru a calcula valoarea plăților pentru consumatori.

Raportul indică ceea ce nu s-a putut face și motivele neîndeplinirii, date privind datoria cetățenilor pentru serviciile prestate de companie, precum și prezența datoriilor societății de administrare față de organizații. Motive pentru efectuarea lucrărilor la casă (protocol adunarea generală proprietari).

Raportul companiei de administrare către rezidenți ar trebui să includă un plan pentru anul următor (sau câțiva ani) pentru a economisi resurse, pentru a îmbunătăți confortul de locuit și pentru a îmbunătăți starea casei. Cu ajutorul unui astfel de plan, organizația trebuie să arate proprietarilor de apartamente o listă de măsuri necesare pentru management eficient, ajutati-i sa formuleze un fel de comanda pentru administrarea casei pentru perioada urmatoare.

Conform Regulilor pentru întreținerea proprietății comune într-un bloc de locuințe și astfel încât rezidenții să aibă o înțelegere clară a ceea ce ar trebui să fie taxa pentru serviciile de administrare a unui bloc de apartamente, ce tip și cantitatea de servicii le sunt furnizate. Proprietarii au nevoie de informații despre prețurile oferite de organizația de management. Dacă se plănuiește să țină revizuire, este necesar să se ia o decizie cu privire la procedura de finanțare a lucrărilor de reparații, momentul rambursării costurilor pentru plata reparațiilor majore. Întocmește rapoarte de rutină de inspecție la domiciliu, declarații cu defecte, documentatia de deviz. Determinați prioritatea sarcinilor, prețurile acestora și autoritatea proprietarilor de instalații de a suporta costurile corespunzătoare.

Raportul trebuie prezentat de societatea de administrare la adunarea generală a proprietarilor de spații rezidențiale, iar toți aceștia trebuie să fie anunțați în prealabil despre acest eveniment. Adunării generale i se pot oferi mai multe opțiuni pentru planul pentru acest an, estimările și costurile corespunzătoare acestora. Societatea de administrare, împreună cu proprietarii, trebuie să elaboreze o listă de dorințe și propuneri pentru a pregăti opțiunile de plan și estimările de cost. Pentru a face acest lucru, este necesar să se utilizeze o analiză a reclamațiilor și sugestiilor din partea rezidenților acumulate de-a lungul anului. Efectuarea de sondaje sub formă de chestionare și întâlniri cu rezidenții.

Declarații ale companiilor de administrare că un raport privind activitățile financiare și economice pentru o anumită casă este un „secret comercial” inacceptabil.

Pe în acest moment, dacă o firmă nu furnizează informații unui cetățean (nu o postează în birou pe standuri, pe un site web, în mass-media) sau postează informații despre activitățile sale care nu corespund realității, aceasta poate fi pedepsită cu ceea ce este numită „rublă”. În conformitate cu aceasta, pentru lipsa de a furniza informații sau pentru furnizarea de informații false cu bună știință despre activitățile lor de către organizațiile complexului de utilități, o amendă de până la 20.000 de ruble poate fi impusă managerului și până la 500.000 de ruble organizației. Pentru un caz repetat de nefurnizare a datelor, șefii acestor organizații se confruntă cu descalificarea pentru trei ani.

Statisticile arată că aproximativ 70% din toate clădirile rezidențiale cu mai multe apartamente din Rusia au încheiat acorduri cu companii de management. În caz de neînțelegere între părți, instanța, în primul rând, revizuiește contractul.

Prin urmare, prepararea acestuia trebuie tratată cu o atenție sporită. Ar trebui să se refere nu numai la volumul serviciilor, ci și la procedura de raportare a activităților companiei către rezidenți. Într-adevăr, în cazul în care procedura de depunere a raportului nu este specificată în contract, societatea de administrare poate depune un raport numai pe măsură ce obligațiile sunt îndeplinite sau la expirarea contractului. În același timp, obligația societăților de administrare de a raporta proprietarilor unui bloc de apartamente este consacrată în articolul 162 din Codul locuinței al Federației Ruse, care precizează și termenul limită pentru depunerea unui astfel de raport - un raport privind rezultatele anul precedent se depune anual pe parcursul primului trimestru.

Motivația raportării regulate și competente de către societatea de administrare către rezidenții unui bloc de locuințe trebuie să fie prezentă atât din partea companiei în sine, cât și din partea proprietarilor de apartamente. Aceasta servește drept bază pentru ca proprietarii să înțeleagă costul întreținerii unei locuințe, să-i implice în procesul de luare a deciziilor, să aibă încredere în organizația de management și să fie mulțumiți de profesionalismul acesteia în interesul clienților. De aceea, este foarte important ca organizațiile să nu își neglijeze responsabilitățile de raportare directă și ca rezidenții să vină la întâlnire pentru a asculta, discuta și aproba raportul.

Exhaustivitatea este o caracteristică cheie a raportului organizației de management - trebuie să conțină toate rezultatele activităților companiei pentru o anumită casă.

Secțiunile principale pot fi după cum urmează:
1) Costul utilităților;
2) Costul reparațiilor;
3) Întreţinere;
4) Costul amenajării zonei din jurul casei și spațiilor publice;
5) Întreținere sanitară;
6) Deviz de cheltuieli si venituri pentru aceasta casa;
7) Măsuri pentru asigurarea siguranței locuirii în casă.

În plus, raportul trebuie să indice ce nu s-a putut face, cu o analiză a motivelor neîndeplinirii sau neîndeplinirii parțiale. În același timp punct important este cât de bine a corespuns munca depusă nevoilor reale ale casei. Pe lângă informațiile de mai sus, raportul ar trebui să includă date privind datoria cetățenilor pentru servicii, precum și prezența datoriilor companiei de administrare față de organizațiile de furnizare de resurse.

O parte integrantă a raportului către rezidenți al companiei de management ar trebui să fie un plan pentru anul următor (sau câțiva ani) pentru a economisi resurse, a crește confortul de locuit și a îmbunătăți starea casei. Cu ajutorul unui astfel de plan, organizația trebuie să le arate proprietarilor de apartamente o listă de măsuri necesare pentru un management eficient și să-i ajute să formuleze un fel de comandă pentru administrarea clădirii pentru perioada următoare.

Conform Regulilor pentru întreținerea proprietății comune în locuințe cu mai multe apartamente, valoarea plății pentru întreținerea și repararea proprietății trebuie să fie proporțională cu gama, dimensiunea și calitatea serviciilor. Pentru ca proprietarii să înțeleagă clar care trebuie să fie plata lor conform contractului de administrare pentru un bloc de locuințe, ce gamă și dimensiunea serviciilor le sunt furnizate, aceștia au nevoie de informații despre prețurile oricărui tip de servicii oferite. organizatie guvernanta. Și dacă sunt planificate lucrări de reparații majore, atunci și procedura de finanțare a lucrărilor de reparații, momentul rambursării costurilor pentru plata acesteia. Pregătirea unei propuneri de cost (cu explicația necesară) este un obiectiv semnificativ al companiei de management înainte de adunarea generală anuală.

Comparația dintre prioritatea sarcinilor, prețurile acestora și autoritatea proprietarilor de spații de a suporta costurile corespunzătoare reprezintă baza cercetării planului actual și viitor pentru lucrările de întreținere și reparații ale unui bloc de apartamente.

În acest caz, este de dorit ca proprietarii cei mai activi și societatea de administrare să elaboreze o listă de dorințe (propuneri) proprietarilor pentru luarea în considerare ulterioară a acestora în pregătirea opțiunilor de plan și a estimărilor de costuri. Metodele folosite în acest sens pot fi întâlniri cu locuitorii pentru a discuta diverse probleme, efectuarea de anchete speciale sub formă de chestionare, analiza reclamațiilor și sugestiile rezidenților pe parcursul anului.

De asemenea, este inacceptabil să refuzi de a furniza un raport pe motivul unui secret comercial proprietarilor de spații, deoarece din interpretarea completă a conceptului de „secret comercial” rezultă că un raport privind activitățile societății de administrare pentru o o anumită clădire nu poate fi un secret comercial.

Proprietarii au tot dreptul de a controla activitatea Societății de administrare sau a HOA. Ei pot face acest lucru la ședința de raportare de la sfârșitul anului, precum și în modul curent datorită consiliului casei: acceptarea lucrărilor, semnarea actelor de lucru finalizate, precum și întocmirea actelor de furnizare de proastă calitate servicii. În plus, orice proprietar se poate familiariza cu documentele referitoare la gestionarea casei și la activitățile financiare și economice din unitate. Societatea de administrare este, de asemenea, obligată să publice informații detaliate pe internet pe site-ul web Reforma pentru locuințe și servicii comunale (www.reformagkh.ru). Ne vom opri în detaliu asupra fiecăreia dintre aceste metode de monitorizare a activității companiei de management.

Dezvăluirea informațiilor de către Societatea de Administrare

Proprietarii se plâng adesea că nu pot obține un raport de la Societatea de Administrare despre munca lor la casă și nu pot accesa documentele. Între timp, o listă uriașă de documente pe care Societatea de Administrare este obligată să le dezvăluie despre activitățile sale la fiecare casă specifică aprobat prin Rezolutie Guvernul Federației Ruse din 23 septembrie 2010 N 731 „Cu privire la aprobarea standardului pentru divulgarea informațiilor de către organizațiile care operează în domeniul managementului clădirilor de apartamente”.

Organizația de conducere, parteneriatul și cooperativa sunt obligate să dezvăluie următoarele informații:

Ca parte a informațiilor generale despre organizația de management, următoarele informații sunt supuse dezvăluirii:

O) nume de marcă persoana juridică, numele, prenumele și patronimul conducătorului organizației de conducere sau numele, prenumele și patronimul unui antreprenor individual;

b) detaliile certificatului de înregistrare de stat ca persoană juridică sau întreprinzător individual (statul principal numărul de înregistrare, data atribuirii acesteia și denumirea organului care a luat decizia privind înregistrarea);

c) adresa poștală, adresa locației efective a organelor de conducere ale organizației de conducere, numere de telefon, precum și (dacă este disponibil) site-ul oficial de pe internet și adresa de e-mail;

d) programul de funcționare al organizației de conducere, inclusiv orele de primire personală a cetățenilor de către angajații organizației de conducere și activitatea serviciilor de dispecer;

e) o listă a blocurilor de locuințe administrate de o organizație de management pe baza unui contract de management, indicând adresele acestor imobile și suprafața totală a spațiilor din acestea;

f) o listă a blocurilor de locuințe pentru care contractele de administrare au fost reziliate în precedentul an calendaristic, cu indicarea adreselor acestor case și a motivelor rezilierii contractelor de administrare;

g) informații despre apartenența organizației de conducere la o organizație de autoreglementare și (sau) la alte asociații de organizații de management, indicând numele și adresele acestora, inclusiv site-ul oficial de pe internet.

Ca parte a informațiilor privind principalii indicatori ai activităților financiare și economice ale organizației de conducere, următoarele informații sunt supuse dezvăluirii:

a) anual situatii financiare, inclusiv bilantul contabil si anexele acestuia;

b) informații cu privire la veniturile primite pentru prestarea de servicii de administrare a blocurilor de locuințe (conform contabilității separate a veniturilor și cheltuielilor);

c) informații privind cheltuielile efectuate în legătură cu prestarea de servicii de administrare a blocurilor de locuințe (conform contabilității separate a veniturilor și cheltuielilor)

Informațiile specificate la paragraful „a” din paragraful 9 și paragraful 9(1) din prezentul document sunt afișate sub formă de copii ale acestor documente, certificate prin semnătura șefului organizației de management și sigiliul acestei organizații, semnătura președintelui consiliului de administrație al unui parteneriat sau cooperativă și sigiliul organizației relevante și atunci când este postat pe internet - sub forma unei imagini electronice (copie) a documentelor, inclusiv semnătura administratorilor indicați și sigiliul a organizatiilor.

Ca parte a informațiilor privind lucrările efectuate (servicii furnizate) pentru întreținerea și repararea proprietății comune dintr-un bloc de locuințe, efectuate (furnizate) direct de organizația de management, următoarele informații sunt supuse dezvăluirii:

a) servicii prestate de organizația de conducere în legătură cu proprietatea comună a proprietarilor de spații dintr-un bloc de locuințe, dintre serviciile specificate în Regulile pentru întreținerea proprietății comune într-un bloc de locuințe, aprobat prin Rezolutie Guvernele Federația Rusă din 13 august 2006 N 491;

b) servicii legate de atingerea obiectivelor de administrare a unui bloc de locuințe, care sunt furnizate de organizația de conducere, inclusiv:

Servicii furnizate de organizația de management pentru a asigura furnizarea de resurse de utilități a unui bloc de locuințe;

Încheierea, în numele proprietarilor de spații dintr-un bloc de locuințe, acorduri privind utilizarea proprietății comune a proprietarilor de spații dintr-un bloc de locuințe în condițiile stabilite prin hotărârea adunării generale (inclusiv acorduri pentru instalarea și funcționarea) a structurilor de publicitate);

securitate la intrare;

Securitatea parcărilor colective;

Înregistrarea proprietarilor de spații dintr-un bloc de locuințe;

Alte servicii pentru administrarea unui bloc de locuinte.

Ca parte a informațiilor privind procedura și condițiile de prestare a serviciilor de întreținere și reparare a proprietății comune dintr-un bloc de apartamente, următoarele informații sunt supuse dezvăluirii:

a) un proiect de contract de administrare încheiat cu proprietarii de spații din blocuri de locuințe, asociații de proprietari, locuințe, construcții de locuințe sau alte cooperative de consum specializate, care trebuie să cuprindă toate conditii esentiale acorduri de management;

b) informații privind îndeplinirea obligațiilor care decurg din contractele de administrare în legătură cu fiecare bloc de locuințe, care trebuie să conțină:

Un plan de lucru pe o perioadă de cel puțin 1 an pentru întreținerea și repararea proprietății comune a unui bloc de locuințe, măsuri de reducere a costurilor lucrărilor (serviciilor) efectuate (furnizate) de organizația de conducere, indicând frecvența și momentul astfel de lucrări (servicii), precum și informații despre implementarea lor (prestarea) și motivele abaterii de la plan;

Informații privind numărul de cazuri de reducere a taxelor pentru încălcări ale calității întreținerii și reparației proprietății comune într-un bloc de locuințe în ultimul an calendaristic;

Informații privind numărul de cazuri de reducere a taxelor pentru încălcări ale calității serviciilor de utilități și (sau) pentru depășirea duratei stabilite a întreruperilor în furnizarea acestora în ultimul an calendaristic;

Informații despre faptele de detectare a calității inadecvate a serviciilor și a muncii și (sau) depășirea duratei stabilite a întreruperilor în furnizarea de servicii sau efectuarea muncii care nu sunt în conformitate cu regulile stabilite de Guvernul Federației Ruse pentru întreținerea proprietate comună într-un bloc de apartamente și regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor spațiilor din blocurile de apartamente și clădirile rezidențiale.

În cazul în care o organizație de management, un parteneriat sau o cooperativă este adusă la răspundere administrativă în anul calendaristic precedent pentru încălcări în gestionarea blocurilor de locuințe, numărul de astfel de cazuri și copiile documentelor privind aplicarea măsurilor trebuie dezvăluite. influenta administrativa, precum și măsurile luate pentru eliminarea încălcărilor care au avut ca rezultat aplicarea sancțiunilor administrative.

Informațiile privind costul muncii (serviciilor) organizației de management trebuie să conțină:

a) descrierea conținutului fiecărei lucrări (serviciu), frecvența lucrărilor (prestarea de servicii), rezultatul lucrării (prestarea de servicii), perioada de garanție (dacă este oferită o garanție a calității lucrării); legea federală, alte reglementări act juridic Federația Rusă sau propus de organizația de gestionare), indicație caracteristici de proiectare, gradul de uzură fizică și starea tehnică a proprietății comune a unui bloc de locuințe, care determină alegerea lucrărilor (serviciilor) specifice;

b) costul fiecărei lucrări (serviciu) pe unitate de măsură (pe 1 metru pătrat din suprafața totală a spațiilor dintr-un bloc de locuințe, pe 1 metru liniar al rețelelor de inginerie corespunzătoare, pe 1 metru pătrat din suprafața obiectelor individuale legate de proprietatea comună a blocului de locuințe, per 1 dispozitiv de contorizare pentru resursa de utilitate corespunzătoare etc.).

Ca parte a informațiilor privind prețurile (tarifele) pentru resursele de utilități, următoarele informații sunt supuse dezvăluirii:

a) o listă a resurselor comunale pe care organizația de management, parteneriatul sau cooperativa le achiziționează de la organizațiile furnizoare de resurse, indicând furnizorii specifici, precum și volumul resurselor achiziționate și prețurile pentru astfel de resurse de la care organizația de management, parteneriatul sau cooperativa le achiziționează; organizații de furnizare a resurselor;

b) tarifele (preturile) pentru consumatori stabilite pentru organizatiile furnizoare de resurse de la care organizatia de management, parteneriatul sau cooperativa achizitioneaza resurse de utilitati. În acest caz, organizația de conducere, parteneriatul sau cooperativa indică detaliile actelor juridice de reglementare (data, număr, denumirea organismului care a adoptat actul) care au stabilit astfel de tarife (prețuri).

c) tarifele (prețurile) pentru serviciile de utilități care sunt utilizate de organizația de management, parteneriat sau cooperativă pentru calcularea sumei plăților pentru consumatori.

Proprietarii au dreptul de a se familiariza cu toate aceste documente:

1.Pe internet, pe site-ul Reforma Locuințelor și Serviciilor Comunale - www.reformagkh.ru (Site-ul a fost stabilit prin ordin al Ministerului Dezvoltării Regionale al Rusiei din 10 decembrie 2012 N 535)
2. Pe site-ul Societății de Administrare
3. La standuri de informare (rack-uri)

Standurile trebuie să fie accesibile oricărui proprietar pe toată durata de lucru a organizației de conducere și trebuie să fie amplasate într-un loc accesibil vizitatorilor și concepute astfel încât informațiile afișate pe acestea să poată fi vizualizate liber.

4. Pe baza cererii dvs formular electronic.

Informațiile bazate pe o solicitare primită electronic sunt furnizate la adresa de e-mail a consumatorului în termen de 2 zile lucrătoare de la data primirii cererii. În acest caz, răspunsul la cerere în formă electronică trebuie să conțină textul cererii consumatorului, informațiile solicitate, numele, prenumele, patronimul și funcția angajatului managerului care transmite informațiile către consumator.

5. Pe baza unei cereri scrise adresate Societății de Administrare.

Răspunsul trebuie trimis în termen de 20 de zile de la data primirii cererii scrise.

În cazul refuzului de a furniza informații sau a nedezvăluirii informațiilor în conformitate cu cerințele, Societatea de administrare poate fi supusă răspunderii administrative. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți o reclamație la autoritatile de supraveghere: departamentul de supraveghere a locuințelor de stat și Parchetul.

Articolul 7.23.1. Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse Încălcarea cerințelor legale privind divulgarea informațiilor de către organizațiile care operează în domeniul managementului clădirilor de apartamente

1. Încălcarea de către organizațiile și întreprinzătorii individuali care își desfășoară activitatea în domeniul administrării blocurilor de locuințe în baza contractelor de administrare stabilite prin standardul de divulgare a informațiilor a procedurii, metodelor sau termenelor de dezvăluire a informațiilor, sau dezvăluirea de informații neconforme cu în întregime sau furnizarea de informații false -

presupune impunerea amendă administrativă pentru funcționari în valoare de treizeci de mii până la cincizeci de mii de ruble; pentru persoane juridice şi antreprenori individuali- de la două sute cincizeci de mii la trei sute de mii de ruble.

2. Săvârșirea unei contravenții administrative, prevăzută în parte 1 a acestui articol, oficial, supus anterior pedeapsa administrativă pentru similare abatere administrativă, - atrage descalificarea pe o perioadă de la unu până la trei ani.

Raportul anual al Societății de Administrare către proprietari

În conformitate cu art. 162 din Codul Locuinței Organizația de conducere anual, în primul trimestru al anului în curs, prezintă proprietarilor de spații dintr-un bloc de locuințe un raport privind implementarea contractului de administrare pentru anul precedent (cu excepția cazului în care acordul stabilește un alt termen limită). pentru depunerea raportului).

Înainte de ședința de raportare, reprezentanții Consiliului Casei pot conveni cu Societatea de Administrare pentru un studiu preliminar al documentelor.

Ședința de raportare în sine constă din mai multe blocuri.

1. Societatea de administrare raportează cu privire la suma fondurilor primite

Compania furnizează date privind volumul plăților primite de la proprietari pentru anul. Se pune și problema debitorilor: se anunță suma totală a datoriei, precum și se indică numărul apartamentului cu suma datoriei. La urma urmei, dacă cineva nu plătește încasările, atunci societatea de administrare nu are suficiente fonduri pentru a-și îndeplini în mod corespunzător obligațiile față de proprietari.

Reprezentantul societății de administrare raportează cu privire la fondurile efective primite, inclusiv contribuțiile suplimentare vizate, dacă există.

Eşantion
Raport privind acumularea și plata fondurilor la articolul „Întreținerea locurilor uz publicŞi reparatii curente„pentru perioada 01.01.2010-31.12.2010.


	Lună	Acumulat	Plătit	Datoria rezidenților
	2010
	ianuarie
	februarie
	martie
	aprilie
	mai
	iunie
	iulie
	august
	septembrie
	octombrie
	noiembrie
	decembrie
	TOTAL:

2. Raport de cheltuieli numerar

Societatea de administrare furnizează un raport privind cheltuirea fondurilor pentru întreținerea locuințelor, indicând costurile în conformitate cu anexa la acordul de management: câți bani au fost cheltuiți pentru îndepărtarea gunoiului, curățarea intrărilor, spălarea și testarea presiunii sistemului de încălzire, etc.).

Implementarea reparațiilor de rutină este descrisă mai detaliat: sunt furnizate un plan de lucru și estimări pentru anul trecut. Pentru fiecare tip de lucrare se anexează un contract și certificate de finalizare a lucrărilor, dacă în implementarea acestora au fost implicate organizații terțe. Facturile, facturile, rapoartele de cheltuieli și alte documente sunt anexate dacă Societatea de Administrare a achiziționat materiale și echipamente pentru efectuarea acestor lucrări.

Eşantion
Explicația cheltuielilor la punctul „Conținutul MOP”

Salariul personalului de menaj, manager
Contribuții sociale
Îndepărtarea KGM
Îndepărtarea deșeurilor solide
Întreținere lift
Materiale, cheltuieli casnice
Costuri de exploatare, salarii personalului tehnic, întreținere de urgență, scule, îmbrăcăminte specială
Cheltuieli administrative, amortizarea mijloacelor fixe, servicii de dispecer, contabilitate
Contracte unice (curățarea teritoriului de zăpadă, curățarea subsolului, balotarea KGM, plantarea de arbuști, amenajarea teritoriului)
Servicii RKO, servicii companie 10%
Total pentru articolul „Conținutul MOP”
Acumulare totală (+), supraconsum (-) MOP

Cheltuieli la rubrica „Reparații curente”

Denumirea cheltuielilor	Perioadă	Sumă
Reparatie sistem de alimentare cu apa
Diagnosticare tehnică a liftului
Lucrari de sudura, montaj grilaje pentru gurile de aerisire din subsol
Reparații lift SRL "___________"
Spălare, testare presiune CSO 3 t/unitate

Total pentru articolul „Reparații curente”
Acumulare totală(+), cheltuieli excesive(-)

3. Resturi

Societatea de administrare raportează suma de fonduri care rămân necheltuite sau invers - despre cheltuiala excesivă. De obicei, în această etapă, Societatea de Administrare propune proprietarilor să aprobe planul de lucru pentru anul următor.

Desfăşurarea şedinţei de raportare se consemnează în procesul-verbal.

Este obligată organizația de management să raporteze despre activitatea sa?

Da, societatea de administrare trebuie să prezinte un raport asupra lucrării, care este consacrat în Partea 11 a art. 162 din Codul locuinței al Federației Ruse și este, de asemenea, cel mai adesea menționat în contractul de administrare a casei.

În art. 162 din Codul Locuinței al Federației Ruse prevede că organizația de management anual, în primul trimestru al anului curent, prezintă proprietarilor un raport privind punerea în aplicare a acordului de management pentru anul precedent și, de asemenea, plasează acest raport în Sistemul Informațional pentru Locuințe. Cu toate acestea, acordul de management poate prevedea o procedură de raportare diferită.

De asemenea, în sub. „z” clauza 4 din Regulile pentru implementarea activităților pentru casele de administrare (Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 15 mai 2013 N 416) prevede că la administrarea locuintei se asigura, printre altele, prin furnizarea proprietarilor de rapoarte privind indeplinirea obligatiilor de administrare a locuintei cu frecventa si in masura stabilite prin hotararea sedintei si contractul de administrare.

În ce formă ar trebui să fie raportul organizației de management?

Codul de locuințe al Federației Ruse nu stabilește cerințe stricte pentru formular, precum și procedura de furnizare a acestuia către proprietari.

În practică, unele organizații de management depun un raport spre aprobare la adunarea anuală a proprietarilor, altele pur și simplu îl postează pe site-ul lor, altele îl agăță pe panouri informative, unele încă mai postează informații despre Reforma Locuințelor și Serviciilor Comunale (acolo puteți vedea și vechile rapoarte ale societăților de administrare), majoritatea trebuie să dezvăluie raportarea către Sistemul Informațional de Stat al Locuințelor și Serviciilor Comunale.

Deoarece legea nu prevede un formular de raportare universal și obligatoriu pentru toți, este important ca proprietarii să specifice un formular detaliat și procedura de furnizare a acestuia de către societatea de administrare în contractul de administrare.

Dacă organizația de management este selectată printr-un concurs, atunci raportarea în acest caz este ușor reglementată de Regulile pentru organizarea unui concurs pentru selectarea unei organizații de management (Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 6 februarie 2006 N 75) . În acestea, la punctul 41, se indică faptul că concurența documentația trebuie să includă forme și metode de monitorizare a îndeplinirii de către organizația de management a obligațiilor care îi revin în temeiul contractelor de management, inclusiv dreptul cu 15 zile înainte de expirarea contractului de a se familiariza cu ceea ce se află în sediul organizației de management, precum și pe aviziere amplasate în toate intrările din clădire sau în interior teren, pe care se află casa, un raport anual scris al organizației de conducere privind punerea în aplicare a contractului, inclusiv informații despre lucrările efectuate, serviciile prestate pentru întreținerea și repararea proprietății comune, precum și informații cu privire la încălcările identificate prin reglementări. autoritatile.

Exemplu de formular de raport este cuprinsă în Anexa 2 la Ordinul Ministerului Construcțiilor al Federației Ruse din 31 iulie 2014 Nr. 411/pr. Ministerul Construcțiilor din Federația Rusă își propune să includă în raport următoarele informații:

privind conformitatea listei, volumul și calitatea lucrărilor și a serviciilor pentru administrarea, întreținerea și repararea proprietății comune cerințele de reglementare;

despre tipurile, caracteristicile, datele de lucru efectiv efectuate, serviciile prestate;

privind cazurile de încălcare a termenilor contractului de management, frecvența și calitatea prestării serviciilor publice (numărul și datele încălcărilor, numărul cazurilor aferente de reducere a taxelor);

despre tipurile de servicii de utilitate furnizate;

privind așezările cu organizațiile furnizoare de resurse;

privind luarea în considerare a cererilor primite de la proprietari, cu indicarea numărului și a datei de primire, informații despre măsurile luate pentru eliminarea (luarea în considerare) a propunerilor, cererilor și reclamațiilor specificate în acestea - cu indicarea datei adoptării deciziei corespunzătoare și a punerii în aplicare a măsurilor de eliminare (contabilizare) a acestora, precum și a datelor privind numărul de fapte de daune aduse proprietății comune identificate ca urmare a luării în considerare a contestațiilor de la proprietari prin acțiunile (inacțiunea) organizației de conducere și informații privind despăgubirile pentru astfel de deteriorarea sau eliminarea daunelor aduse bunurilor comune;

privind utilizarea fondurilor din rezerve destinate lucrărilor de reparații (inclusiv neprevăzute), indicând timpul, tipurile, volumele și costul lucrărilor efectuate, precum și cazurile în care costul unei astfel de lucrări depășește valoarea rezervelor create (în cazul a formării de rezerve adecvate);

privind modificările aduse listei lucrărilor, serviciilor pentru întreținerea și repararea corespunzătoare a proprietății comune, lista lucrărilor (serviciilor) pentru gestiune în conformitate cu procedura stabilită prin termenii contractului de management, cu indicarea numărului, data și conținutul schimbări;

despre sumele primite de organizația de management în temeiul acordurilor privind utilizarea proprietății comune, direcția de cheltuire a acestor sume;

privind rezultatele reconcilierii plăților pentru serviciile prestate și lucrările efectuate la întreținerea și repararea proprietății comune;

asupra sumelor acumulate și a contribuțiilor primite pentru reparații capitale, mărimea fondului de reparații capitale, asupra sumelor utilizate în scopul fondului de reparații capitale (în cazul formării unui fond de reparații capitale pe un cont special al regional operator);

privind sancțiunile, amenzile și alte sancțiuni împotriva organizației de conducere de către organele de control și supraveghere a locuințelor de stat, precum și procese, în care reclamantul sau pârâtul este organizația de conducere.

Încă o dată, vă rugăm să rețineți că Acest formă aproximativă , este de natură consultativă și viata reala Puțini oameni aderă la el. Dacă doriți să vedeți un raport de la organizația dvs. de management în acest formular, atunci asigurați-vă în prealabil că acesta este înregistrat în contractul de management.

O altă formă - 2.8„Raport privind executarea de către organizația de management a acordului de management...”- prevăzută prin ordinul Ministerului Construcțiilor și Locuințelor și Serviciilor Comunale al Federației Ruse din 22 decembrie 2014 N 882/pr.

Conform cerințelor, raportul trebuie să conțină:

Informații generale despre lucrările efectuate (servicii prestate) pentru întreținerea și reparațiile de rutină a proprietății comune;

Informații despre lucrările (serviciile) efectuate pentru întreținerea proprietății comune și reparațiile de rutină pentru fiecare tip de lucrare (serviciu);

Informații despre prezența pretențiilor privind calitatea lucrărilor (serviciilor) prestate;

Informații despre serviciile de utilități furnizate (generale și pentru fiecare dintre ele separat)

Informații despre orice reclamații privind calitatea serviciilor publice;

Date privind desfășurarea pretențiilor și proceselor împotriva debitorilor.

Vă rugăm să rețineți că acest formular a fost pus la dispoziție companiilor de management pentru a respecta standardele de divulgare a informațiilor pe site-ul Reformei pentru locuințe și servicii comunale, dar acum aproape toate regiunile trebuie să posteze informații pe un alt site, în GIS pentru locuințe și servicii comunale. Pe acesta, societatea de administrare este obligată să afișeze un raport privind punerea în aplicare a acordului de management și a situațiilor financiare.

Aceasta este clauza 15 din secțiunea X, care a fost aprobată prin ordin al Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei N 74, Ministerul Construcțiilor din Rusia N 114/pr din 29.02.2016 „Cu privire la aprobarea compoziției, calendarului și frecvenței postarea de informații de către furnizorii de informații în GIS Locuințe și Servicii Comunale”.

Din păcate, ordinul nu prevede o compoziție detaliată a informațiilor într-un astfel de raport, astfel încât acolo puteți vedea rapoarte care sunt complet diferite în conținutul lor informativ - de la tabele voluminoase în Excel până la cele cu o singură linie cu mai multe cifre (acumulat-colectat -cheltuit).

Cum găsiți raportul companiei dumneavoastră de management în GIS Locuințe și Servicii Comunale?

Pentru a găsi raportul companiei, deschideți GIS pentru locuințe și servicii comunale și găsiți-vă casa în registrul locuințelor. În partea de jos, faceți clic pe linkul „informații despre articol”. fondul locativ”, se va deschide un semn cu caracteristici generale acasă, în coloana „Gestionarea organizației” ar trebui să existe un link „Informații despre managementul MKD" Deschide-l. Va apărea o nouă fereastră cu subtitluri de la „Informații generale” la „Utilizarea proprietății comune”, după care există și un buton pentru listă (4 dungi orizontale albastre). Trebuie să faceți clic pe acesta și să selectați „Raport de management”, apoi să specificați perioada de raportare. Va apărea un link pentru descărcarea fișierului cu raportul (dacă organizația de management l-a postat).

De ce este atât de important raportul companiei de management?

1. Din aceasta puteți înțelege dacă societatea de management a primit „economii” pentru ea însăși.

În temeiul părții 12 a art. 162 din Codul Locuinței al Federației Ruse, dacă, pe baza rezultatelor executării acordului de management, în conformitate cu raportul publicat în GIS Locuințe și Servicii Comunale, cheltuielile reale s-au dovedit a fi mai mici decât cele care au fost luate luând în considerare la stabilirea sumei plății pentru întreținerea spațiilor rezidențiale, sub rezerva furnizării de servicii de înaltă calitate și (sau) efectuării muncii, o astfel de diferență rămâne la dispoziția organizației de conducere. Puteți scrie o distribuție diferită a economiilor în contractul de management. Stare importantă păstrarea dreptului companiei de a economisi bani - calitatea muncii și a serviciilor.

În clauza 17 din Regulile pentru modificarea sumei plății pentru întreținerea spațiilor rezidențiale (Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 13 august 2006 N 491) este scris atunci când munca și serviciile sunt considerate a fi de proastă calitate: în cazul în care calitatea acestor servicii și (sau) lucrări este inadecvată în perioada pentru care este depus raportul, a fost întocmit un act de încălcare a calității sau depășire a duratei stabilite a unei întreruperi în prestarea serviciilor sau prestarea muncii.

Astfel, dacă actele nu au fost întocmite, lucrarea poate fi considerată de înaltă calitate, iar organizația poate lua economiile pentru ea însăși. Unele companii din contractul de management prescriu o procedură diferită pentru recunoașterea lucrării ca fiind de înaltă calitate: de exemplu, dacă, după postarea raportului în Sistemul Informațional de Stat pentru Locuințe și Servicii Comunale, nu au fost primite obiecții scrise de la proprietari într-un anumit interval de timp. , de obicei scurt, punct. Apoi, în condițiile contractului, societatea de administrare consideră că lucrarea a fost acceptată de proprietari fără nicio reclamație privind calitatea și își ia cu calm banii economisiți.

De asemenea, acceptarea de către proprietari a unui raport fără pretenții de calitate sau întocmirea de rapoarte de lucrări sau servicii necorespunzătoare se pot întoarce împotriva lor atunci când încearcă să schimbe societatea de administrare din cauza performanței necorespunzătoare a acesteia.

2. Din raport puteți înțelege dacă casa a încasat, dar necheltuit fonduri pe care vă puteți baza atunci când schimbați societatea de administrare.

Dacă organizația de management nu a luat economiile, atunci poate că casa mai avea niște bani rămase, care nu au fost cheltuiți pentru reparații de rutină. În acest caz, puteți conta pe transferul acestor fonduri către societatea de administrare nou selectată. Cel mai probabil, acest lucru nu se va întâmpla fără un proces, iar raportul va servi drept dovadă bună a sumei fondurilor necheltuite. Ca exemplu pozitiv, puteți citi Hotărârea Curții Supreme a Federației Ruse din 29 octombrie 2018 N 307-ES18-16839.

Prin urmare, este foarte important să se acorde atenție termenilor acordului de management privind raportul companiei, să încerce prin negocieri să se realizeze o procedură de raportare mai transparentă și să se stabilească imediat condițiile privind economiile - dacă societatea de administrare are dreptul la aceasta. sau nu, și în ce cantitate.

Angajații DOMSKANER vă vor ajuta:
- intocmeste un pachet complet de documente pentru adunarea generala a proprietarilor cu garantie de acceptare a documentelor de catre Inspectoratul Locuintei.
- actualizarea registrului proprietarilor pe baza FSIS EGRN din Rosreestr.
- realizați formulare personalizate pentru fiecare rezident.
Experiența noastră este de peste 5 ani și câteva mii de întâlniri reușite chiar și în cele mai conflictuale case.