Cele mai comune tipuri de scrisori de afaceri sunt scrisorile de cerere și scrisorile de cerere. Scrisorile de solicitare sunt scrise pentru a iniția anumite actiuni destinatar solicitat de autorul scrisorii. Scrisori de cerere - pentru a obține orice informații sau documente oficiale. În ce situații sunt ele compilate? Cum să enunț corect esența unei cereri sau cereri?
Cum și de ce să scrieți o scrisoare de cerere
Scrisorile de cerere sunt întocmite în vederea inițierii unor acțiuni de către destinatar solicitate de autorul scrisorii. ÎN activitati de management Un număr mare de situații dau naștere la pregătirea unor astfel de scrisori. Aceasta poate fi o situație relativ simplă în care nu este nevoie de a prezenta informații complexe din punct de vedere al evenimentelor, de a oferi vreo argumentare sau de a convinge destinatarul. În astfel de cazuri, este mai bine să începeți scrisoarea de solicitare direct cu declarația cererii în sine, de exemplu:
Cu toate acestea, nu toate situațiile din activitățile de management sunt atât de simple. Majoritatea situațiilor necesită o justificare la alcătuirea scrisorilor de cerere sau, cu alte cuvinte, o explicație a motivului, de ce și în ce scop se întocmește scrisoarea. De regulă, justificarea este necesară pentru a influența destinatarul, pentru a-l convinge să acționeze într-un mod foarte specific, așa cum și-ar dori sau ar avea nevoie autorul scrisorii. Dacă o scrisoare de cerere conține o justificare, atunci cel mai adesea ea precede declarația cererii, de exemplu (semnul // indică granița dintre părțile textului scrisorii):
Descărcați exemple de scrisori de solicitare:
Rusa este una dintre limbile cu ordine relativ liberă a cuvintelor. În oricare dintre textele de mai sus, putem schimba părți ale propoziției fără prea multă deteriorare a sensului, de exemplu:
Expresiile în care se enunță mai întâi ideea principală a literei, apoi se dă argumentul, au o conotație stilistică specială: sunt întotdeauna percepute ca mai expresive decât frazele construite pe principiul „justificare - concluzie”. Cu toate acestea, stilul de afaceri este străin oricărui fel de expresie, aproape întotdeauna dă preferință mijloacelor de limbaj neutre din punct de vedere stilistic, astfel încât frazele care oferă mai întâi o explicație, dau o justificare și apoi precizează esența problemei.
Când compuneți o scrisoare de cerere, încercați să vă asigurați că rațiunea și partea finală (cererea) sunt din punct de vedere gramatical o propoziție. Chiar și în cazurile în care justificarea face referire la documente de reglementare, fapte, evenimente, nu separa rațiunea într-o propoziție separată, în caz contrar, pentru a-ți exprima cererea, va trebui să folosești expresii precum: „În legătură cu cele de mai sus, solicităm...”, „Ținând cont de cele de mai sus, solicităm...”, „În legătură cu care noi întrebați...”, etc. Aceste construcții nu poartă informații și fac textul mai complex atât din punct de vedere al structurii, cât și din punct de vedere al percepției. Scrisorile de cerere pot fi scrise în situații de management și mai complexe.
Schematic, această situație poate fi reprezentată astfel:
O scrisoare scrisă într-o astfel de situație va fi mai ușor de perceput dacă conținutul este prezentat într-o secvență care reflectă logica dezvoltării situației în sine. În acest caz, structura scrisorii poate fi împărțită în trei părți: introducere (descrierea evenimentelor, fapte care afectează sau pot afecta direct situația managementului), justificarea (explicarea motivelor pentru care este necesară contactarea destinatarului cu un cerere), concluzie (cerere), de exemplu ( Părțile comunicative și semantice ale scrisorii sunt separate prin semnul //):
| Conform datelor pe care le avem, la fabricile de prelucrare a zahărului din Kursk și Belgorod, care sunt principalii furnizori de zahăr pentru Moscova și regiunea Moscovei, lucrările preventive programate ar trebui efectuate în perioada martie - aprilie a acestui an, orele pentru care au fost nu s-a convenit. // Datorită faptului că în perioada de activitate preventivă producția de zahăr și furnizarea acestuia către consumatori vor scădea semnificativ, // vă rugăm să organizați o întâlnire de lucru cu participarea reprezentanților guvernului de la Moscova pe problema asigurării livrările de zahăr către regiunea Moscovei pentru perioada de închidere parțială a acestor fabrici. |
Indiferent de structura textului, cererea din scrisoare este formulată folosind verbul „a cere”. În scrisorile emise pe antet organizațional, este folosit Forma verbului persoana 1 plural:
Vă rugăm să furnizați informații despre..., Vă rugăm să furnizați informații despre..., Vă rugăm să solicitați despre..., Vă rugăm să conduceți... etc.
În scrisorile emise pe antet oficiali, folosit Forma verbului persoana 1 singular:
Vă rog să luați în considerare problema..., vă rog să oferiți informații despre... etc.
O scrisoare poate conține mai multe solicitări (de preferință pe o singură problemă). În acest caz, cererea principală este formulată mai întâi, iar apoi restul, folosind următoarele expresii lingvistice:
De asemenea, vă rugăm să (luați în considerare, furnizați, conduceți...), În același timp vă cerem... etc.
De exemplu:
Din cauza consumului nesemnificativ de gaz al centralei de cazane nr. 4 (mai puțin de 3,5 milioane de metri cubi pe an), vă rugăm să excludeți această întreprindere din grupul consumatorilor de gaze cu rezervă obligatorie de combustibil (pacură) pentru sezonul de încălzire 2005– 2006. În același timp, solicităm software-ului „Mosgorkhleboprodukt” împreună cu SA „Mosenergo” să ia în considerare posibilitatea aderării la fabrica nr. 4 din sezonul de incalzire 2006–2007 la sistemul de termoficare.
Cum și de ce să scrieți o scrisoare de cerere
O scrisoare de cerere este de fapt un tip de scrisoare de cerere. De regulă, solicitările se fac pentru a obține orice informații sau documente oficiale. În activitățile comerciale, o solicitare este un apel al unui cumpărător către un vânzător (un importator către un exportator) cu o solicitare de a furniza informații detaliate despre un produs (servicii) sau de a trimite o ofertă pentru furnizarea de bunuri (prestarea anumitor servicii). ). În general, scrisorile de cerere urmează aceleași reguli ca și scrisorile de solicitare, de exemplu:
În activitățile comerciale, textul cererii indică de obicei: denumirea mărfurilor (serviciilor); condițiile în care autorul scrisorii ar dori să le primească; cantitatea și/sau calitatea; calendarul de livrare a bunurilor sau prestarea serviciilor; preț și alte informații. Următoarele expresii sunt folosite într-o cerere comercială:
Vă rugăm să ne informați despre posibilitatea de aprovizionare... Vă rugăm să faceți o ofertă de aprovizionare... Vă rugăm să furnizați informații detaliate despre... etc.
De exemplu:
Vă rugăm să ne informați despre posibilitatea furnizării aparatelor de aer condiționat model AS-200 în cantitate de 150 buc. în perioada februarie - martie 2005, precum și să informeze termenii de plată și condițiile de livrare.
Descărcați exemple de scrisori de solicitare:
Răspunsul organizației corespondente la o scrisoare de cerere sau cerere este o scrisoare de răspuns, care poate fi consimțământ sau refuz. În activitățile comerciale, răspunsul la o solicitare este emis ca scrisoare comercială, care confirmă primirea cererii și oferă informații despre produsul de interes cumpărătorului. Răspunsul la o solicitare poate fi și o propunere comercială (ofertă). Scrisorile de cerere și scrisorile de cerere sunt întocmite în conformitate cu GOST R 6.30-2003 „Sisteme de documentare unificate. Sistem unificat documentatie organizatorica si administrativa. Cerințe de documentare.”
La intocmirea si procesarea cererilor si cererilor se folosesc urmatoarele detalii:
- destinaţie;
- titlul textului (dacă textul scrisorii are mai mult de 4-5 rânduri);
- text;
- semnătură;
- marca despre interpret.
Buna, Irina! Deteriorarea sigiliului nu este motiv pentru refuzul rezilierii contractului de vânzare a mărfurilor și returnării banilor. Vânzătorul trebuie să efectueze o verificare a mărfurilor pe cheltuiala sa. Pentru ca produsul avea perioada de garantie. apoi obligația de a face dovada momentului defecțiunii (înainte de livrarea către dvs. avaria a survenit ca urmare a unui defect de fabricație sau avaria a survenit după ce bunurile v-au fost transferate și din ce motiv). Examinarea trebuie efectuată în organizare specială, având dreptul de a o conduce în conformitate cu legislatia actuala RF. Doar concluzia unei astfel de organizații va fi valabilă opinia expertului. În cazul dumneavoastră, nu a fost efectuată nicio examinare. S-a verificat doar calitatea produsului. Prin urmare, refuzul vânzătorului de a returna banii nu este justificat. Nu este necesar să faceți singur examinarea. Adresați-vă instanței de judecată cu o cerere de reziliere a contractului de cumpărare și vânzare pentru bunuri de calitate necorespunzătoare, restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri, încasarea unei penalități (penalități) pentru neîndeplinirea cererii dvs. și despăgubiri prejudiciu moral. De asemenea, aveți dreptul de a cere despăgubiri pentru o sumă de bani. cheltuită cu transportul mărfurilor la locul unde se verifică calitatea mărfii. Potrivit art. 23 din Legea apărării drepturilor consumatorului pentru neîndeplinirea cerințelor de consum prevăzute la art. 20,21, 22 din legea apărării drepturilor consumatorilor Vânzătorul trebuie să plătească o penalitate (penalitate) în valoare de 1% din costul mărfii pentru fiecare zi de întârziere. Instanța, din proprie inițiativă sau la cererea părților, va numi examinarea criminalistică motivele defecțiunii. Părțile au dreptul să propună întrebări pentru a fi adresate expertului. Costul examinării trebuie plătit de vânzător în conformitate cu art. 18 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
Potrivit hotărârii Plenului Curtea Supremă de Justiție al Federației Ruse din 28 iunie 2012, declarațiile de cerere pentru această categorie de cauze sunt prezentate instanței de la locul de reședință sau de ședere a reclamantului, sau la locul încheierii sau executării contractului sau la locul al organizației (filiala sau reprezentanța acesteia) sau la locul de reședință al pârâtului, care este întreprinzător individual. Instanțele nu au dreptul să se întoarcă declarație de revendicare cu referire la paragraful 2 din partea 1 din articolul 135 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, deoarece, în temeiul părților 7, 10 ale articolului 29 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, alegerea între mai multe instanțe care are competență asupra cauzei aparține reclamantului.
Conform Cod fiscal RF Sunteți scutit de plata taxelor de stat pentru examinarea cazului în instanță.
Artă. 18 din Legea cu privire la protecția consumatorilor:
În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala sa. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent în timpul examinării bunurilor și în caz de dezacord cu rezultatele sale, contestați în instanță încheierea unei astfel de examinări.
Dacă, în urma examinării mărfurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau unui întreprinzător individual autorizat, importatorul pentru costurile de desfășurare a examinării, precum și cele aferente costurilor de depozitare și transport a mărfurilor.
În ceea ce privește bunurile pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție, vânzătorul (producător), organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care face dovada că acestea au apărut după transferul bunurilor către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.
Sper ca raspunsul meu ti-a fost de folos!
O scrisoare de interogare este un tip de scrisoare de afaceri. Solicitarea este transmisă partenerilor, contractorilor, agentii guvernamentale... Uneori te poți descurca fără ea (de exemplu, cerând verbal unui coleg antreprenor să furnizeze unele informații), dar, în general, astfel de mesaje nu trebuie neglijate. Cel puțin de dragul menținerii ordinii stabilite.
Ce poti cere?
- Informații (despre caracteristicile produsului și disponibilitatea acestuia, despre modalitățile de livrare și timpii de livrare, despre motivele întârzierii în expediere etc.).
- Documente sau articole (hârtii pentru încheierea unui contract, mostre de produse etc.).
Într-un cuvânt, dacă nu știi ceva sau nu prea înțelegi, dacă ai nevoie de documente sau liste de prețuri, trimite o scrisoare de cerere.
Structura literei
Astfel de mesaje sunt scrise în același mod ca și alte scrisori de afaceri:
- Mai întâi, sunt indicate detaliile destinatarului și expeditorului;
- apoi - data întocmirii și numărul documentului de ieșire;
- un titlu care reflectă esența întrebării;
- adresarea destinatarului (de obicei după nume și patronimic, cu excepția cazului în care scrieți autorităților oficiale);
- esența problemei;
- o expresie favorabilă a speranței pentru cooperare;
- Recunoştinţă;
- funcția, numele complet și semnătura expeditorului.
Întrucât scrisoarea de cerere este document oficial, ar trebui să fie scris pe antetul companiei. Un exemplu de scrisoare de cerere poate fi descărcat aici.
Cum sa scriu?
Este mai bine să începeți solicitarea dumneavoastră cu o scurtă explicație a motivelor solicitării dumneavoastră. Pur și simplu solicitarea de informații fără a oferi motive (și chiar sub forma unui ultimatum, așa cum fac unii) este o formă proastă. Scrieți literalmente o frază introductivă, de exemplu:
- „pe baza acordurilor noastre preliminare”;
- „pentru a preveni eventualele probleme controversate”;
- „conform contractului încheiat”;
- „a încheia un contract”.
Dacă este necesar, vă puteți referi la actele legislative. De exemplu, dacă legea cere să citiți orice lucrări înainte de a încheia un contract, puteți scrie în scrisoare: „În conformitate cu articolul Legea federală din 24 iulie 2012 Nr. 397-FZ...” Puteți ajunge la obiect fără o explicație prealabilă doar în cazurile în care motivul solicitării este evident (de exemplu, dacă scrieți o scrisoare de cerere de propunere comercială conform eșantionului). Dar dacă motivul solicitării dvs. nu este standard, ar trebui să descrieți situația și să vă expuneți motivele în detaliu, astfel încât destinatarul să nu aibă întrebări.
În partea de conținut, trebuie să formulați (cât mai concis posibil) o cerință specifică. Nu este de dorit să ceri clarificări pe mai multe subiecte în același mesaj. Cu toate acestea, acest lucru este opțional - dacă scrieți o scrisoare pentru fiecare problemă mică (dintre care sunt 5-10 în total), acest lucru va duce doar la un formalism inutil. De asemenea, destinatarul nu va fi foarte fericit să fie supus unui astfel de bombardament „de hârtie”. Conținutul începe cu construcții introductive standard:
- „vă rugăm să ne informați despre...”;
- „Vom fi extrem de recunoscători dacă...”;
- "Vă rugăm să trimiteți..."
O scrisoare de anchetă necesită întotdeauna o scrisoare de răspuns. Dacă întrebarea este urgentă și urgentă, menționați cu tact că doriți să primiți un răspuns cât mai repede posibil. În acest scop, puteți folosi următoarele expresii:
- „Vă rugăm să răspundeți cât mai curând posibil”;
- „Vă îndemnăm să răspundeți în termen de cinci zile”;
- „Vă rugăm să răspundeți în termen de două săptămâni”;
- „Așteptăm cu nerăbdare scrisoarea dumneavoastră”;
- „Vă rugăm să trimiteți documentele cât mai curând posibil prin e-mail.”
În cele mai multe cazuri, mesajul de solicitare este foarte scurt. Nu este nevoie să vă răspândiți gândurile peste copac și să vă exprimați gândurile cu privire la subiect și în afara subiectului.
Mai jos sunt exemple ale celor mai frecvente solicitări.
Exemplu de scrisoare de cerere de furnizare a documentelor
„Dragă Vladimir Alexandrovici!
Pentru a încheia un acord între Artemis LLC și Schwarzenspiegel JSC, vă rog să furnizați următoarea listă de documente:
- carta organizatiei;
- certificate OGRN și TIN;
- certificat de înregistrare de stat companii (primite de Serviciul Fiscal Federal în conformitate cu procedura stabilită de lege);
- ordinea de numire în funcția de director general.
Vă rugăm să trimiteți atât documentele originale (prin poșta rusă sau serviciul de curierat), cât și copiile acestora (prin e-mail la [email protected])».
Exemplu de scrisoare de cerere de informații
„Dragă Piotr Vladimirovici!
Vă rog să mă informați despre posibilitatea furnizării motoarelor de nave E-100 (cod de catalog SRK-1738-8476) în valoare de 10 unități până la 10 decembrie 2015 și, de asemenea, să mă informați despre condițiile de livrare și plată. Vă mulțumesc anticipat pentru răspunsul rapid!”
Exemplu de scrisoare prin care se solicită clarificări
„Dragă Alexander Petrovici!
Pentru a preveni posibil probleme controversate Vă rog să descrieți cât mai detaliat procedura de livrare a maimuțelor rhesus de pe teritoriul Vietnamului de Nord. Care vehicule sunt utilizate în fiecare etapă, există un pericol pentru viața și sănătatea persoanelor, care este perioada maximă la care ar trebui să mă aștept? Aștept cu nerăbdare răspunsul dumneavoastră.”
Compuneți o scrisoare folosind mostrele date și nu uitați de politețe și etica în afaceri. Solicitarea nu trebuie să conțină fraze de amenințare, ultimatumuri sau promisiuni de a merge cu o plângere la autoritățile oficiale dacă nu există niciun răspuns. Declarați-vă solicitarea cât mai corect posibil, chiar dacă destinatarul în mod clar nu dorește să o îndeplinească. Și dacă răspunsul nu vine niciodată (sau dacă vi se trimite un refuz oficial de a furniza date), va trebui să recurgeți la măsuri mai serioase - de exemplu, scrierea unei scrisori de avertizare.
Vă rugăm să oferiți clarificări cu privire la aplicarea paragrafului 2 al clauzei 7 din Regulile pentru furnizarea de utilitati cetăţeni aprobat prin Hotărâre a Guvernului Federația Rusă din 23, 20 mai
Răspuns
Întrebare:
Vă rugăm să oferiți clarificări cu privire la aplicarea paragrafului 2 al paragrafului 7 din Regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 mai 2006 nr. 307 și aplicarea formulei Nr. 9 din Anexa Nr. 2.
Vă rugăm să oferiți clarificări cu privire la aplicarea paragrafului 2 al paragrafului 7 din Regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 mai 2006 N 307 și aplicarea formulei nr. . 9 în Anexa nr. 2.
Regulile de mai sus indică faptul că volumul total (cantitatea) de energie electrică consumată, determinat pe baza citirilor dispozitivelor de contorizare colective (cladiri comune), este distribuit între proprietari dacă există dispozitive de contorizare individuale sau (apartamentale) în toate incintele clădirii. bloc de locuințe - proporțional cu citirile lor.
Ca parte a HOA "Pe Gagrinskaya", există noi cu 9 etaje blocuri de apartamente, care sunt gestionate de consiliul HOA. Casele sunt dotate cu dispozitive comune de contorizare a energiei electrice și dispozitive individuale (de apartament). Parteneriatul a încheiat un acord pentru furnizarea de energie electrică a unei clădiri rezidențiale și decontează plățile cu organizația de furnizare a resurselor pentru toată energia electrică furnizată casei folosind un contor comun comun.
Măsurile de economisire a energiei sunt efectuate în casele HOA, inclusiv. Au fost instalate echipamente de economisire a energiei, ceea ce reduce costurile pentru proprietarii de a plăti zonele de iluminat uz public. Examinat în mod regulat retele de utilitati pe tema legăturilor ilegale și se efectuează lucrări explicative cu proprietarii.
Consiliul HOA consideră că, potrivit paragrafului 2 al clauzei 7 din Regulile pentru furnizarea serviciilor de utilități către cetățeni, repartizarea costurilor pentru energia electrică consumată pentru iluminarea zonelor comune (MOP) proporțional cu citirile dispozitivelor de contorizare a apartamentelor este nu este corect, deoarece:
1. Există un fapt de furt de energie electrică de către rezidenți, și s-a stabilit că furturile au loc atât din rețelele de clădiri comune, cât și din rețelele de vecini (de exemplu, s-a stabilit un fapt: în timpul construcției unui casa, firele in apartamente sunt amestecate.) Cine consuma mai putina energie electrica in apartamente plateste mai putin si pentru aprinderea MOP. Mulți oameni nu se gândesc la economisire, ci la cum să plătească mai puțin și să abuzeze de asta.
2. S-au stabilit fapte când contorul nu funcționează corespunzător și perioada de verificare nu a expirat încă.
3. Proprietarii care au mai multe apartamente nu locuiesc în clădirea HOA, dar vin în mod regulat în apartamentele lor, mergând de-a lungul intrărilor iluminate, luând liftul până la etajul lor - în același timp nu consumă energie electrică în apartamente și nu plătiți deloc pentru iluminarea MOP și acest lucru este contrar clauzei 11 a articolului 155 din Codul locuinței al Federației Ruse „Neutilizarea spațiilor de către proprietari, chiriași și alte persoane nu este un motiv pentru neplata spațiilor rezidențiale și utilităților. .”
4. Cei care consumă mai multă energie electrică în apartamente și plătesc pentru confort fiziologic (vara - aer condiționat, iarna - mulți scapă de iarna lungă și aprind iluminatul la maximum), plătește mai mult pentru iluminatul zonelor comune.
Și nu se poate atribui consumul mai mare de resurse de utilități uzurii rețelelor, motivând plata pentru MOP proporțional cu citirile contoarelor de apartament.
În proiectul noului „Reguli de asigurare a locuințelor și a serviciilor comunale...” se elimină această nedreptate se efectuează calculul pentru resursele consumate pentru nevoile generale ale casei proporțional cu ponderea în proprietate comună.
Din februarie 2010, Asociația Proprietarilor „Pe Gagrinskaya” plătește locuitorilor încasări pentru iluminarea zonelor comune și exploatarea echipamentelor electrice în funcție de proporția lor în proprietatea comună. Pe baza unei plângeri a proprietarului, care consumă energie electrică în apartamentul său cu 30-60 kW pe lună (apartament cu 2 camere, 3 persoane), Rospotrebnadzor din regiunea Volgograd a adus la răspundere administrativă Asociația Proprietarilor „Pe Gagrinskaya” odată cu impunerea. a unei amenzi pentru înșelarea rezidenților, întrucât în calcule nu a fost aplicată Formula nr. 9 din actualele „Reguli...”. În timpul unei inspecții a echipamentului unei clădiri rezidențiale, a fost dezvăluit că contorul de electricitate al proprietarului nu funcționa corect, expertiza tehnica O organizație specializată a stabilit că a existat o intervenție neautorizată în dispozitivul de contorizare, adică locuitorii pur și simplu au furat. Asociația (proprietari de bună credință) este pedepsită, hoțul triumfă, iar HOA este obligată să plătească locuitorilor pentru energia electrică consumată conform formulei nr. 9, iar HOA nu are dreptul să aplice nicio sancțiune hoților.
Consiliul vă cere să clarificați situația - a avut dreptul în 2010 să plătească energia electrică în spațiile comune proporțional cu cota din proprietatea comună? HOA nu a beneficiat de suma pe care ne-a facturat-o RSO, suma pe care am perceput-o locuitorilor. Și cum se poate contesta o amendă în instanță, întrucât consiliul a acționat în interesul proprietarilor de bună credință?
Răspuns:
În ceea ce privește aplicarea paragrafului 2 al paragrafului 7 din Regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor, aprobat prin rezolutie Guvernul Federației Ruse din 23 mai 2006 Nr. 307 (denumite în continuare Reguli), oferim următoarele explicații.
În primul rând, este necesar să facem o rezervă cu privire la referirea în mod specific la clauza 7 din Regulament. Acest alineat reglementează relațiile aflate în gestiune directă bloc de apartamente(denumit în continuare și MKD). In cazul tau managementul MKD este realizat de o asociație de proprietari (denumită în continuare HOA), care, pentru a furniza servicii de utilități cetățenilor, a încheiat un acord de furnizare de energie electrică cu o organizație de furnizare a resurselor (denumită în continuare RSO ). În consecință, atunci când se calculează valoarea plății pentru serviciile de furnizare a energiei electrice, este necesar să ne ghidăm după clauza 23 din Reguli. Trebuie remarcat faptul că procedura de distribuire a citirilor unui dispozitiv de contorizare a casei comune (CHD) între consumatori, prevăzută în clauza 23 din Reguli, dacă există dispozitive individuale de contorizare (IMU) în toate spațiile blocului de locuințe, este similară cu cea procedura stabilită în clauza 7 din Reguli, adică proporțional cu citirile aparatului de măsurare.
După cum se precizează în scrisoare, consiliul HOA a considerat această procedură de distribuire a volumelor de consum de energie electrică ca fiind nedreaptă și a aplicat propria procedură în calcule - proporțional cu suprafața totală a spațiilor.
Vă rugăm să rețineți că drepturile și obligațiile participanților la relațiile cu locuința sunt determinate pe baza cerințelor de bună-credință, corectitudine și corectitudine numai dacă relațiile de locuință nu sunt reglementate direct de legislația privind locuința, civilă și de altă natură și, în același timp, este imposibil să se să le aplice analogia legii (în absența normelor legislația locativă, care reglementează direct relații similare) și analogia legii (atunci când drepturile și obligațiile participanților la relațiile locative sunt determinate pe baza principiilor generale și a sensului legislației locative) (Articolul 7 din Codul locuinței al Federației Ruse; articolul 6 din Codul civil al Federației Ruse).
În cazul în cauză, drepturile și obligațiile participanților la relațiile locative (proprietari de spații din blocuri de locuințe și asociații de proprietari) cu privire la prestarea și plata serviciilor de utilități sunt reglementate direct de clauza 23 din Regulament și clauza 1 din clauza 3. din Anexa nr. 2 la Regulament. În acest sens, distribuirea volumelor de energie electrică consumată în MKD între consumatori ar fi trebuit să se facă exact așa cum este indicat în aceste paragrafe, adică proporțional cu citirile UIP.
În ceea ce privește „nedreptatea” acestor prevederi din Reguli, observăm că conceptele de „echitate” și „nedreptate” sunt relative și subiective. Astfel, pentru unii consumatori care ocupă spații mai mici și consumă în același timp o cantitate mai mare de energie electrică, procedura de distribuție folosită de HOA pare corectă; și invers, alți consumatori care ocupă spații mai mari și consumă mai puțină energie electrică consideră în mod firesc această procedură de distribuție ca fiind nedreaptă.
Argumente Placă HOAîn favoarea procedurii pe care o aplică (cum ar fi consumul neautorizat de energie electrică de către rezidenți, dezactivarea sistemelor de control electric, utilizarea spațiilor comune de către proprietarii de spații care locuiesc efectiv la o altă adresă) sunt, în opinia noastră, incorecte.
În primul rând, pentru că este permis cetăţeni individualiîncălcările (consumul neautorizat de energie electrică, defecțiunea sistemului de control electric) nu pot servi drept bază pentru modificarea procedurii de plată a energiei electrice stabilite de legislația Federației Ruse pentru alți consumatori (de bună credință). Mai mult, indiferent de procedura de distribuție a energiei electrice aplicată, aceasta nu va afecta situația cu furtul de resurse și defecțiunea unității de alimentare în ansamblu.
În plus, pentru cazurile de conectare neautorizată la sistemul de rețea electrică și de funcționare defectuoasă a IPU clauza 34 și clauza 31 din Reguli, este prevăzută o procedură specială de calcul: dacă există un centru de control și IPU în casă, suma taxa este determinată în conformitate cu clauza 22 din Reguli (care, la rândul său, există o trimitere la clauza 19 din Reguli) - pe baza standardelor pentru consumul de servicii de energie electrică și a numărului de consumatori permanent și (sau) rezidenți temporar în locuințe. sediul. Deoarece citirile UIP nu ar trebui să fie luate în considerare în așezările cu un consumator „fără scrupule”, conform Regulilor, Rospotrebnadzor din regiunea Volgograd. a obligat HOA să perceapă plăți unui astfel de consumator conform formulei 9 din Anexa 2 la Reguli ilegal.
Mai mult, în legătură cu cetățenii care comit astfel de încălcări, furnizate dreptul civil si responsabilitatea administrativă . Astfel, conform articolului 7.19 din Codul Federației Ruse privind abateri administrative conexiune neautorizată La retelelor electriceîn MKD, precum și pentru utilizarea neautorizată (necontabilizată) a energiei electrice, implică impunerea amendă administrativă pentru cetățeni (chiriași și proprietari de spații rezidențiale) în valoare de o mie cinci sute până la două mii de ruble.
Deteriorarea echipamentului spațiilor rezidențiale (inclusiv spațiilor rezidențiale) în conformitate cu articolul 7.21 din Codul Federației Ruse privind infracțiunile administrative poate atrage impunerea cetățenilor (proprietarilor și chiriașilor spațiilor rezidențiale) a unei amenzi administrative în valoare de unu. la o mie cinci sute de ruble.
Un astfel de argument în favoarea procedurii de distribuție a energiei electrice aplicată de HOA, precum utilizarea spațiilor comune iluminate și a lifturilor de către proprietarii care nu locuiesc în imobil, nu poate fi, de asemenea, acceptat. Astfel, zonele comune și lifturile sunt folosite nu numai de cetățenii înșiși care locuiesc efectiv într-o clădire dată, ci și de oaspeții lor. Dacă oaspeții vin la unii proprietari mai des și în număr mai mare decât la alții, aceasta nu înseamnă că plățile pentru serviciile de energie electrică ar trebui ajustate corespunzător pentru aceștia.
Principala concluzie la care se poate ajunge prin rezumarea celor de mai sus este următoarea.
Consiliul HOA nu are dreptul de a calcula plățile pentru serviciile de energie electrică într-o manieră care nu este conformă cu Regulile actuale pentru furnizarea de servicii de utilități cetățenilor, indiferent de motivele după care se ghidează. La identificarea faptului consumului necontabilizat al acestor servicii, trebuie să se îndrepte acțiunile corespunzătoare către cetățenii care comit o astfel de încălcare, fără a afecta alți consumatori.
Răspunsul a fost pregătit de JSC „AKTs Zhilkomaudit”