Вопрос подачи жалобы на управляющую компанию актуален, так как зачастую жильцы многоквартирных домов попросту не видят реальных действий и не могут добиться от его представителей исполнения своих договорных обязательств.
Расскажем, как юридически правильно составить жалобу, а также определим, в какие инстанции жаловаться при разных обстоятельствах.
Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию
- Составить жалобу можно двумя способами : оформить документ на ПК, или же рукописно.
- Обязательно нужно указывать всю необходимую контактную информацию , инициалы заявителя.
- Лучше писать без сокращений , чтобы не появились вопросы у того, кто получит жалобу.
Обратиться в жилищную инспекцию можно не всегда.
Стоит знать, чем занимается эта организация, и при каких случаях она может вам действительно помочь:
- Управляющая компания не следит за жильем, за его эксплуатацией и сохранностью.
- Были нарушены стандарты и нормы по использованию жилого помещения.
- Не соблюдались сроки отопительного сезона или была проведена некачественная подготовка.
- Не выполнили требования по услугам ЖКХ, например, не предоставили жильцам вовремя квитанции об оплате.
- Управляющая компания не была выбрана единогласно, на общем собрании собственников многоквартирного дома.
- Представителями УК не были выполнены требования нормативных и законодательных актов.
В целом, работа жилищной инспекции помогает защитить права собственников МКД и сохранить их жилье. Специалисты этой организации могут проверить работу УК, обнаружить нарушения и заставить компанию устранить их.
Заметьте , все это будет сделано не на словах, а с подтверждением, документально.
Сроки на исправление ошибок выставляются жилищной инспекцией, и составляют 1 месяц . Если инспекция решит, что нарушения серьезны, то может привлечь виновников к административной ответственности.
В тексте вашего обращения-жалобы вы должны указать на все недочеты, которые вы заметили . Стоит также вписать сроки, на протяжении которого времени были выполнены неправомерные действия.
Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию выглядит так:
Пример жалобы на УК в жилищную инспекцию:
Обязательно к жалобе следует приложить дополнительные документы , подтверждающие правдивость ваших слов. Это могут быть фото или видеоматериалы, копии договоров, отчеты, справки и т.п.
Закончить заявление лучше выставление своих требований или просьб по устранению вышеперечисленных проблем и недочетов.
В конце документа следует поставить число и подпись с расшифровкой инициалом.
Как написать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор – правила написания жалобы или заполнения формы онлайн
Обратиться в Роспотребнадзор можно при таких обстоятельствах:
- Договор, который заключила управляющая компанию с собственниками многоквартирного дома, не был составлен правильно и не соответствует требованиям и нормам закона федерального уровня «О защите прав потребителей».
- Со стороны УК были замечены незаконные действия, нарушающие права жильцов в сфере ЖКХ. Например, жильцы были обмануты представителями компании, они были неправильно проинформированы и получили недостоверные сведения по оплате коммунальных услуг.
- Жильцы МКД заметили, что реальные действия сотрудников компании разнятся с бухгалтерией и документацией. Примеров может быть много: либо жильцы, оплачивающие взносы в УК, не увидели на деле работы организации и решили проверить, куда «ушли» их средства; либо документы, квитанции не соответствуют действительности и у жильцов складывается мнение, что их управляющая компания не существует вовсе.
- На общем собрании собственников многоквартирного дома было решено установить тарифную сетку по услугам ЖКХ и проверить, обосновано ли изменилась плата за «коммуналку».
Прежде чем написать жалобу в Роспотребнадзор , стоит попытаться решить проблему через Государственную жилищную инспекцию. Если спустя месяц, вы не получили никакого ответа и дело не сдвинулось с места, то смело пишите жалобу в новую инстанцию.
Обращаясь в Роспотребнадзор, собственник или собственники жилья МКД должны указать в заявлении информацию о:
- Себе. Это личные, контактные данные заявителя.
- Многоквартирном доме, о его проблемах.
- Прошлых обращениях в инстанции, например, в жилищную инспекцию, которая должна первым делом решать вопросы.
- Требованиях и просьбах, которые следует выполнить управляющей компании.
Обязательно следует приложить документы , подтверждающие ваши слова в заявлении.
Образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию такой:
После принятия вашей жалобы сотрудники Роспотребнадзора должны принять меры и устранить выявленные нарушения.
Жалобу также можно подать онлайн , на сайте вашего местного отдела службы по надзору и в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру – как написать правильно?
В правоохранительные органы пишется не жалоба, а заявление.
Структура формы заявления такая же, как и жалоб. Вы указываете в «шапке» документа наименование органа, в который обращаетесь, и свои инициалы, адрес проживания.
Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию выглядит так:
Пример заявления в прокуратуру на УК:
Помните, что представители прокуратуры смогут помочь в решении таких вопросов:
- Разберутся по поводу нецелевой траты денежных средств, потраченных незаконным способом – мошенничеством, кражей, растратой, присвоением и т.п.
- Помогут привлечь контролирующие органы – Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор – если они игнорировали ваши просьбы и бездействовали.
По итогам проверки представители правоохранительных органов могут даже привлечь к уголовной ответственности нарушителей.
Образцы заявления на управляющую компанию в суд
Обратиться в судебные органы можно, если:
- Вы ранее писали жалобы и заявления в вышеперечисленные инстанции, пытались досудебно решить вопрос, но управляющая компания все равно не выполняет требования.
- Хотите взыскать с управляющей компании моральный и материальный вред за причиненные неудобства. Нужно не забыть указать сумму компенсации за ущерб, а также всех собственников имущества, которым навредили.
Написать исковое заявление в суд можно по установленной форме:
Образец коллективного иска на управляющую компанию:
Пример заявления в суд на УК:
Как вы увидели, исковое заявление составляется по такой же схеме, что и заявление в прокуратуру.
Достаточно сохранятm форму, чтобы его приняли, а также писать без ошибок и описок.
Кроме того, заявление должно соответствовать требованияv, установленным статьей 131 ГКП РФ:
- Должны быть указаны полное наименование судебной инстанции, а также инициалы ответчика и истца, адрес, контактные данные.
- Обязательно должна быть содержательная часть, где вы описываете нарушения и вред, который был нанесен истцу.
- Стоит вписать, как вы решали вопрос в досудебном порядке.
- Укажите также доказательства ваших слов и почему вы хотите получить компенсацию, за что.
- Свои требования и сумму материального вреда лучше указывать под конец.
- Прилагающиеся документы стоит перечислять списком.
- В конце обязательно поставьте подпись и дату.
В течение 5 дней ваше заявление примут к рассмотрению, а при принятии вашего документа вам должны выдать уведомление с подписью специалиста, который принял заявление.
Борис | 23.04.2013
Подскажите, пожалуйста, а как составить заявление в ЖКХ на ремонт? Также пример заявления перерасчета по отоплению интересует.
Денис | 23.04.2013
Да в принципе форма заявления такая же как и эта, только вместо перерасчета надо ремонт написать, там суть особо не меняется. По закону они должны отремонтировать, мы же платим кварплату. Насчет отопления все также как и здесь, просто надо конкретизировать за что перерасчет, там же просто все. Возможно даже написание коллективного заявления начальнику ЖКХ, я думаю в таком случае они должны рассмотреть жалобу в кротчайшие сроки.
Ольга | 12.05.2013
Добрый вечер,уважаемые юристы.А как правильно написать заявление в УК о том,что сосед по лестничной клетке врезал замок в дверь,где засположен мусоропровод и отказывается дать от него ключ.Заранее спасибо.
Кристина | 28.09.2013
Добрый день. У нас по стояку стоит обратка и батареи еле греют. Жкх были, сказали, что заменить батарею и будет нормально. Но это ведь не так. Как можно добиться, чтоб в комнате было тепло? Почему я плачу за отопление, когда у меня ребенок спит в этой комнате в одежде?
Елена | 07.11.2013
Здравствуйте.Сосед по коммунальной квартире не платит за эл.энергию,мусорит,хамит Можно ли наказать его по закону.
Людмила | 15.01.2014
Подскажите,пожалуйста,как написать заявление о ремонте крыши дома.Затапливает уже 2 год,главный технолог знает,но говорит что денег нет.Решила написать при ней заявление и не хочу ничего упустить!Спасибо!
Ольга | 30.01.2014
Здравствуйте. Подскажите, как правильно написать заявление и на какие нормативные правовые акты сослаться в ЖКХ на плохую отопительную систему в квартире, батареи еле теплые. Спасибо.
ДАРЬЯ | 13.03.2014
ЗДРАВСТВУЙТЕ ПОДСКАЖИТЕ КАК НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИМЯ НАЧАЛЬНИКА У.К О ТОМ ЧТОБЫ МНЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ О НАЧИСЛЕННОЙ КВИТАНЦИИ Т.К Я НЕ СОГЛАСНА С ИХ СУММОЙ ОНИ ГОВОРЯТ ЯКОБЫ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ХОЛОДНЕЙ ВОТ И ОПЛАТА БОЛЬШЕ НО ЭТО НЕ ТАК И МЕСЯЦ КОРОЧЕ И ТЕПЛЕЕ КАК БЫТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ
Имя | 27.03.2014
Здравствуйте,уменя проблема такая..я прописана в г сызрани,но я там уж не проживаю больше года!живу сейчас в г.оренбург по временной прописки!но они мне ежемесячно начисляют за квртплату,вот я хотелабы отсюда им отправить заявление с письмом!помогите как мне быть в данной ситуации?
Екатерина | 08.04.2014
Зравствуйте. Помогите правильно написать заявление начальнику ЖЭО УНР 64 г.Севастополя (по обслуживанию жилья Российских военнослужащих) по выяснению введения ежемесячной абоненской платы и на основании каких приказов считается законным.Единственное объяснение в виде решения горсовета Севастополя.Но какое отношение имеет (на то время)украинская госадминистрация к УНР по российскому жилью…
Если возможно скиньте ответ на ящик [email protected]
Ирина | 16.09.2014
А почему я не могу направить вопрос вашему юристу? выдаёт ошибку
Нина | 18.11.2014
Добрый День!! подскажите как составить заявление на соседа по коммунальной квартире, т.к он заселил в свою комнату бомжа
Екатерина | 25.03.2015
Пожалуйста помогите! Купила двух комнатную квартиру в деревянном бараке под мат.капитал+ 20 000.Квартира в удовлетв. состоянии. При проведении ремонта спустились на первый этаж(там никто не живёт, дверь была закрыта на гвоздь) квартира под нами в аварийном состоянии, лаги прогнившие, местами обвалились и виден мой пол! К тому же сливная труба обрезана у пола и вся вода через пол стекает в подполье(к этому сливу подсоединена моя стиральная машинка). Что делать?
Любовь | 23.07.2015
Плмогите пожалуйста!! Купила квартиру в Керчи,на 9 этаже как бы все хорошо, но лифты в Керчи платные, надо покупать чипы, и только по всему Крыму в Керчи это, и сколько жалоб не писали все бесполезно, я согласна платить за лифт,но не таким методом,деньги идут кому-то в карман, а лифты также старье.Пожалуйста все жители просят, отменить чипы, зачастую дети в лифтах сидят по 30-40 мин, пока прохожие не услышат крик.
Галина | 06.11.2015
Подскажите пожалуйста, как мне быть. Администрация предоставила квартиру,по выселению из ветхого жилья, хотела приватизировать, а оказалась она была приватизирована, объяснили так – человек умер, отдали нам все по документам. спасибо.
Алла | 02.12.2015
Добрый день! Подскажите как правильно написать заявление в ЖКХ о перерасчете.Дело в том,что мне начислили в три раза больше,чем по счетчикам за водоснабжение
Вера | 28.04.2016
пожалуйста помогите 6 лет боюсь с чиновниками ЖКХ но толку нет я жила в квартире гле зимой дома ходила в валенках а весной в сапогах дом был списан и я подала в суд было много комиссий но по суду сказали предоставить квартиру онологичную моим квадратным размером дело передали судебным пристовам я ждала почти год своей очереди сама не рада что дождалась дали квартиру я незнала что она 15 лет стояла безхозная столько проблем началось я вообще в шоке была первый этаж духовых оеон в подвале нет все что есть трубы тепловые водоснабжение канализация всё под моей квартирой прорвут тепловые трубы в квартире белогосвета не видно особенно когда мороз прорвёт канализация дышать нечем в прошлом году пришла на приём к директору Абдалину В В какда кончатся мои мучения и ещё спросила ВЫ знали что эта квартира проблемная он мне в глаза сказал да знал и что б не пустовала надо было что то решать вот и решили теперь мучаюсь у нас в городе безполезно я ходила везде писала это ЖКХ за 10 лет раза три четыре меняло названия банкрот поменяло опять банкрот опять поменя о а чиновники только не меняются что делать?????
Татьяна | 21.06.2016
Добрый день, как написать заявление в жкх балкон находится в аварийном состоянии перила шатается, крыша течет поэтому прогнил низ балкона железные крепления, помогите правильно составить заявление
Наталья | 29.07.2016
Добрый день. Подскажите как составить заявление в управляющую компанию.Дело в том, что в 2015 году нам отремонтировали внутридомовую дорогу, но с явным дефектом т.к. около подъезда после дождя собирается вода и течет под фундамент дома
Наталья | 29.07.2016
Старые бордюры заменили на новые,но по неизвестным причинам их убрали, хотя ремонт был запланирован без каких либо изменений. Теперь выходя из подъезда мы оказываемся на проезжей части.
Зинфира | 10.11.2016
Пожалуйста помогите написать заявления в жэу что нужно поменять почтовый ящик или сделали дверцу почтового ящика.
Комарова Татьяна | 26.11.2016
Уважаемый юрист помогите грамотно составить заявление в управляющую компанию от всего подъезда на ремонт отопления. У нас очень холодно в морозы в квартире 15-16 градусов
Ольга | 29.11.2016
Пожалуйста помогите как правильно заполнить заявление на УК.На переустановку общественного унитаза т.к он явно прошел свой срок эксплуатации. Сливной бочок полностью не справен. А один раз даже был потоп явно из-за него т.к все краны были выключанны.
Атаканавратаря | 08.11.2018
Жалоба (заявление) в прокуратуру на управляющую компанию (УК, ЖКХ): как правильно написать и подать; образец коллективной жалобы, на бездействие и на отопление
Управляющая компания (УК) согласно договору с жильцами обязуется выполнять текущий ремонт помещений, обеспечивать жильцов отоплением, водоснабжением, осуществлять восстановительные работы подъездов, лифтов, чердаков, подвалов, лестничных площадок и т.д.
Все обязательства такой управляющей организации зафиксированы в соответствующем договоре .
Он заключается с жильцами многоквартирного дома и размещается на официальном сайте компании.
Соответственно, произвол со стороны УК договорно и законодательно запрещен, но в последнее время он участился.
Основные причины жалоб можно обозначить несколькими пунктами :
Иными словами, все выше указанные причины подпадают под нарушение ч.2.3 ст.161 , ч.2 ст.162 ЖК РФ .
Причин жалоб может быть множество, так как любой современный дом – это сложный жилищный комплекс, который требует бережного ухода и эксплуатации. Это и жалоба на бездействие управляющей компании, и жалоба на действия управляющей компании.
У жильцов есть немало способов защиты своего имущества, которые они должны использовать в рамках правового поля.
Жалобы на ЖКХ и ТСЖ: в чем отличия?
Все способы управленческой деятельности домом входят в структуру ЖКХ . Как написать жалобу на ЖКХ, образец, смотрите далее в статье.
ТСЖ (товарищество собственников жилья) — это некоммерческое объединение, собрание собственников квартир.
В отличие от управляющей компании все значимые жилищные вопросы обсуждаются на общем собрании, где также избирается председатель.
Нередко так происходит, что и ТСЖ не справляется со своими обязанностями, а подать жалобу на ЖКХ с юридической точки зрения проблематично, так как фактически это получается подача жалобы на «самих себя».
В таком случае жильцы могут поднять тот или иной вопрос на собрании, а если никакой реакции не последовало, то написать и оставить жалобу на ЖКХ самому председателю или общему собранию.
При этом форма такой жалобы законом не установлена, как и сроки ее рассмотрения, а сам председатель нередко на нее не реагирует или просто не выполняет свои обязательства.
У ТСЖ существует устав, где могут быть подробно изложены организационные вопросы урегулирования всех споров.
Эффективным способом борьбы с невыполнением обязательств ТСЖ является жалобы в другие органы: Жилищная инспекция города, и т.д. К обращениям в такие организации предъявляются единые требования как в случае жалоб на УК (ЖКХ), так и .
В остальных ситуациях это главное отличие от управляющей компании (ЖКХ), где существует специальный регламент по рассмотрению всех жалоб согласно срокам.
Иными словами, все досудебные споры с УК носят организованный и правовой характер, так как сама управляющая организация (ЖКХ) – это коммерческая, независимая структура, которая связана с жильцами в первую очередь договором.
Что касается ТСЖ, то у него имеется устав, где указаны общие сведения и направления его деятельности. Образование ТСЖ подразумевает взаимный интерес собственников, а не коммерческую цель.
ТСЖ может заключать договоры и с УК. В таком случае он осуществляет контроль за ее деятельностью и обязательствами, а все жалобы на услуги ЖКХ все равно подаются через председателя.
Коллективная и одиночная
Закон не предусматривает обязательной досудебной формы регулирования разногласий с УК, но вышестоящие инстанции, включая и сами суды, могут обратить на это внимание и вынести решение не в пользу интересов жильцов. 
Собственники в случае вопиющих нарушений обязательств УК могут написать индивидуальную или в управляющую организацию .
О том, как это сделать, читайте в этом .
Они юридически равны, но просто в первом случае жалобу подает одно лицо – собственник жилья, а во втором – двое и больше жильцов.
С точки зрения эффективности очень сложно сказать, что лучше, так как зачастую УК не реагирует ни на одну жалобу. Закон не устанавливает ограничений, какие требования должны быть направлены одиночно, а какие коллективно.
Это все зависит от воли и организованности жильцов. В обоих случаях жалобы составляются в произвольной форме, так как закон не предъявляет к ним обязательных требований. Тем не менее они должны быть сформулированы в письменном виде, в 2-ух экземплярах.
Исходя из разумных принципов делопроизводства, претензия должна содержать определенные сведения. Жалоба состоит из так называемой «шапки» и текста самих требований.
«Шапка» пишется в верхнем правом углу, где указываются следующие реквизиты :
- ФИО жильца и его паспортные данные;
- полный адрес проживания и почтовый индекс;
- домашний/мобильный телефон собственника, а также его электронная почта;
- наименование УК, адрес ее нахождения;
- ФИО и должность сотрудника УК (начальник, генеральный директор и т.д.).
Далее посередине листа пишется слово «жалоба», «претензия» и основной текст с описанием, в полных подробностях фактической стороны дела, характера требований с указанием ссылок на нормы законов и пунктов договора, которые предположительно нарушила управляющая компания.
В конце жалобы обязательно указывается дата и подпись составителя. Желательно предоставить доказательства в списке прилагаемых документов (фото, видеосъёмка, аудиозаписи, заключения эксперта и т.д.).
Если направляется коллективная жалоба, то в шапке обычно указываются те же сведения, но вместо ФИО жильца просто пишется, что она от собственников квартир/дома с полным указанием их адреса проживания.
Посередине указывают словосочетание «коллективная жалоба/претензия» и такой же текст с описанием проблемы. В конце обязательно ставятся подписи всех согласных с жалобой жильцов. Желательно все подписи расшифровать и указать номера квартир.
В тексте жалобы должны отсутствовать ругательства, жаргоны, переходы на личности, угрозы, а также необходимо четко и лаконично формулировать требования без лишней информации и эмоциональности.
Как написать жалобу на управляющую компанию, образец, смотрите ниже.
В какие инстанции можно обратиться?
В целях защиты общего имущества к следующим должностным лицам и компетентным органам
:
- участковый или полиция;
- жилищная инспекция города;
- роспотребнадзор;
- администрация города/населенного пункта;
Участковый, а также любой полицейский не занимается гражданско-правовыми делами, так как его сфера деятельности – это уголовные и административные правонарушения.
Это примерно такие случаи, когда действия управляющей компании могут квалифицироваться как «мошенничество», «вымогательство» и т.д., а особенно, когда тарифы на коммунальные услуги постоянно повышаются без оповещения жильцов. (В этом случае можно написать жалобу на тарифы ЖКХ).
Нередко управляющая компания приписывает собственникам «несуществующие» задолженности по оплате, а потом угрожает лишением жилья. В таких случаях необходимо обращаться в полицию или к участковому.
Ситуаций, подпадающих под действие Уголовного кодекса или КоАП РФ может быть множество, но главное отделить гражданско-правовые требования/споры от уголовных. Угрозы/хулиганские действия сотрудника управляющей компании могут служить основанием для обращения к участковому.
Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно подавать в любом случае, даже без наличия жалобы на управляющую организацию, так как ее главная компетенция – это надзор и контроль за действиями УК, а также осуществление служебных расследований и вынесение административных санкций согласно ст. 7.22, 7.23 КоАП РФ.
Статья 7.22. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений
Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Статья 7.23. Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами
Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Подробнее про жалобу на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб в ГЖИ на управляющую компанию и информацию по этому поводу, можно найти в этой .
Любое невыполнение договора управляющей компанией – это ее юрисдикция. Жалобу составляют также, как и на УК. Образец заявления жалобы на ЖКХ, можно скачать чуть ниже.
Роспотребнадзор – это контрольная организация, которая призвана следить за соблюдением норм ФЗ «О защите прав потребителя», а собственники квартиры являются потребителями коммунальных услуг (горячая и холодная вода, энергоснабжение, отопление и т.д.), которые они получают по договору с УК. 
Соответственно, можно выделить следующие случаи, когда необходимо обращаться в Роспотребнадзор :
- несоответствие общей собственности дома санитарным нормам (плесень на стенах, грибы, грызуны, вредные насекомые, тараканы в подъездах, подвалах);
- некачественная поставка ком. услуг (систематическое отсутствие горячей или холодной воды, отключение или сбои электричества и т.д.);
- завышенные тарифы на ком.услуги, которые не соответствуют заявленному качеству;
- дезинформация жильцов о всех проведенных мероприятиях управляющей компании.
Прокуратура – контрольный орган, который обязан реагировать на любые нарушения законов. Обращаться в прокуратуру желательно после подачи претензии в управляющую компанию и другие инстанции.
В жалобе необходимо описать фактическую сторону дела, указать со ссылками на законодательство все нарушения УК, а также предъявить четкие требования, которые должна она выполнить. Вместе с жалобой к прокурору необходимо приложить копии всех претензий и ответов на них.
Нередко прокуратура перенаправляет письмо с жалобой в жилищную инспекцию поэтому необходимо заранее туда обратиться и дождаться официального ответа.
Жалобу в администрацию города на ЖКХ можно написать в любом случае, так как управляющая компания находиться на территории под ее юрисдикцией. Администрация формально состоит из главы города, его заместителя и специальных департаментов, которые занимаются различными вопросами, в том числе и жилищными.
Информация об этом содержится на официальном сайте, где можно узнать точное название нужного департамента/отдела и ФИО его должностных лиц. Жалоба пишется в свободной форме, где указываются все выше указанные сведения. Если имеется такая возможность, то допустимо обратиться и в «электронную приемную» на официальном сайте.
Суд — это крайняя мера, куда обращаются жильцы, когда претензии во все возможные органы и инстанции не дали положительного результата. Закон не предусматривает обязательной досудебной формы регулирования споров поэтому в суд можно обращаться в любом случае.
Другой вопрос, как отреагирует на это судья в ходе разбирательства. Жильцы должны предъявить иск к УК и составить его по определенной форме/содержанию согласно ст.131 ГПК РФ .
Подробно об исковом заявлении в этой .
Способы подачи и прилагаемые документы
Жильцы могут отправить жалобу несколькими способами
: 
- отправить по почте посылкой/бандеролью/ценным письмом с уведомлением о вручении;
- выслать претензию заказным письмом с уведомлением о получении с описью вложения;
- обратиться по телефону;
- написать в электронную приемную на официальном сайте;
- лично вручить жалобу работнику канцелярии или секретарю.
Первый и второй способ предпочтительней, так как велика вероятность, что адресат его реально получит и не сможет обманывать, что никто ничего не получал и не видел.
Претензию вместе с дополнительными документами складывают в специальный конверт и составляют опись вложения, где должен быть указан список всех прилагаемых документов, которые являются доказательствами требований.
Они включают в себя :
- копии претензий и ответов на них других инстанций;
- фото и видеосъемка, записанная на диск;
- заключения эксперта;
- квитанции об оплате ремонта/неисправности за свой счет;
- аудиозаписи разговоров с сотрудниками УК, записанные на диск;
- копия паспорта;
- другие документы.
Жалобу можно также вручить в самой управляющей компании, где ее необходимо зарегистрировать и присвоить номер. Квиток о регистрации претензии обязаны вручить собственнику на руки. В ином случае, нет никакой гарантии, что на жалобу вообще среагируют.
Современные технологии позволяют отправить жалобу на официальном сайте УК, если там имеется «электронная приемная». Там осуществляется прием жалоб от населения по ЖКХ. Это электронный шаблон претензии, куда нужно вписать необходимые сведения, а также вложить в отсканированном и цифровом формате все документы в качестве доказательств.
От жильцов требуется только дождаться ответа, но, если ответ управляющей компании на заявление жалобу на ЖКХ от собственника в течение указанного срока не будет получен, то это можно квалифицировать, как игнорирование.
Таким образом, можно сказать, что обращение в УК – это всегда долгий и изматывающий процесс, который требует юридических знаний и настойчивости. Нередко управляющая компания намеренно вводит в заблуждение жильцов, но существует много способов добиться справедливости.
Управляющая организация несёт ответственность за содержание многоквартирного дома. И нередко жильцам необходимо написать заявление в управляющую компанию для предоставления той или иной услуги или жалобу.
Жалоба
Любой жилец, который недоволен деятельностью управляющей компании, вправе подать иск в суд, но можно все вопросы решить и мирным путём, для этого необходимо написать заявление-жалобу в саму компанию.
В заявление нужно в произвольной форме написать все претензии, какие имеются к управляющей компании, и изложить требования. После чего отправить бумагу на официальный адрес компании.
В дальнейшем возможно ожидать один из двух вариантов развития событий:
- Управляющая компания может проигнорировать жалобу жильца и отказаться от выполнения указанных требований. Тогда остаётся один выход – иск в суд.
- Управляющая компания рассмотрит поступившее заявление и приступит к выполнению требований владельца квартиры.
Жалоба, составленная в письменном виде, обязана иметь три части: шапка заявления, основной текст и заключение. В шапке указывается, кому именно адресована жалоба (название компании, адрес и телефон), а также сведения заявителя (ФИО, полный адрес и номер телефона).
В основной части максимально подробно описываете все имеющиеся претензии к компании и высказываете свои требования. Если имеются доказательства, подтверждающие жалобу, то обязательно приложите. В качестве доказательств могут выступать фотографии и видео, например протекающей крыши или неубранной листвы во дворе дома.
В конце всего текста нужно оставить дату составления заявления и подпись заявителя.
Обратите внимание: при подаче заявления-жалобы в управляющую компанию имеется ряд нюансов:
- Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы в случае чего предъявить доказательства того, что некоторые требования не выполнены. К сожалению, нередко случается, что компании выполняют только часть требований, после чего заявляет, что больше в письме не было претензий.
- Нужно не только написать два экземпляра, но и оба их зарегистрировать в офисе компании при подаче. Но бывает, что секретарь, на отрез, отказывается принимать заявление, тогда его можно отправить с помощью почты в виде заказного письма. Подпись компании при получении письма будет являться доказательством того, что жалоба до них дошла.
- В заявлении ни в коем случаи нельзя выражаться нецензурной лексикой и проявлять агрессию.
Образец жалобы в управляющую компанию можно скачать .
Коллективное заявление
Бывают случаи, когда деятельность управляющей компании многоквартирного дома не устраивает не одного человека, а сразу нескольких. Тогда можно прибегнуть к составлению коллективного заявления.
Коллективное заявление составляется примерно так же, как индивидуальная жалоба, отличается только тем, что в конце требуется не одна подпись, а от всех владельцев квартир подъезда или всего дома. То же самое касается и шапки, в ней нужно указать данные всех заявителей по очереди.
Основная часть заявления составляется аналогично с высказыванием претензий и требований. После чего регистрируются оба экземпляра у секретаря компании или отправляется заказным письмом по почте.
Заявление на ремонт
Если в подъезде многоквартирного дома, в котором вы проживаете, уже давно не было ремонта или протекает крыша, а управляющая компания об этом не знает, в результате чего не предпринимаются никакие меры, то всегда можно обратиться к ним с заявлением.
Заявление пишется собственноручно или печатается на компьютере на белом листе формата А4 в двух экземплярах. Во время составления письма можно не беспокоиться по поводу его правильного формата, так как пишется оно в свободной форме, но обязательно должно иметь три части: шапку, основную и заключительную.
В шапке указываются данные управляющей компании, к которой обращаетесь, а именно её название, адрес, номер телефона. Помимо обращения к компании следует указать сведения заявителя (ФИО, точный адрес и контактный телефон), если заявление пишется сразу от нескольких недовольных жильцов, то нужно указать данные всех.
Основная часть заявления должна содержать просьбу отремонтировать крышу, подъезд, водосток, лестничные пролёты и так далее. Если вы знаете точную или приблизительную дату последних ремонтных работ, то обязательно укажите её. Это имеет значение, так как по правилам и нормам установлены конкретные периоды времени, через которые обязан проводиться ремонт. Например, нормы эксплуатации подъезда составляют от трёх до пяти лет, то есть ремонт в подъезд обязан проводиться не реже, чем каждый пятый год.
Также опишите в просьбе степень поломки или износа, можно сделать акцент на определённых местах, где ремонт необходим в срочном порядке. В конце заявления оставьте дату составления обращения и подпись, если заявление коллективное, то и подписей должно быть ровно столько же сколько заявителей в шапке.
После того, как составили обращение, отправьте его по адресу управляющей компании в виде заказного письма или зарегистрируйте его прямо у секретаря организации.
Бланк заявления на ремонт можно скачать .
Образец составленного заявления на ремонт можно просмотреть .
Заявление на перерасчет
Нередко жильцы могут отсутствовать у себя дома несколько месяцев, в результате чего не использовались коммунальные услуги, а счёт пришёл такой же, как и обычно. Тогда можно воспользоваться своим законным правом и написать заявление на перерасчёт в управляющую компанию.
Заявление пишется на белом листе формата А4 в двух экземпляр. В правом верхнем углу заполняете шапку, где указываете свои данные (ФИО, точный адрес, контактный номер телефона) и данные компании (название, адрес и телефон).
После чего посередине листа пишется заголовок: «Заявление о перерасчете платы», после чего подробно расписываются требования с приведением оснований. К заявлению приложите копии оплаченных счетов, за период которых требуется перерасчёт.
В заключении поставьте подпись и укажите дату подачи просьбы.
Это важно!
- Подавать заявление необходимо в тридцатидневный срок после того, как вернулись домой.
- Управляющая компания обязана сделать перерасчёт не позднее, чем через пять рабочих дней после получения заявления. А пересчитанную квитанцию отправят в следующем месяце.
- Перерасчёт можно сделать только в том случае, если жилец отсутствовал не меньше пяти дней.
- Возможность перерасчёта распространяется только на те услуги, за которые владелец квартиры платит по стандартным нормам.
Скачать заявление на перерасчет можно по .
Другие заявления и их образцы
Здесь перечислены не все случаи, в которых требуется подача заявления в управляющую компанию. Возможно, вы желаете получить какую-то информацию от управляющей компании, которую не дают в устной форме. Или у вас проблема, связанная с отоплением квартиры. А может быть, у вас вообще появилась плесень в комнате по вине компании.
В этих и других случаях заявления пишутся в произвольной форме, главное соблюсти три его части: вступление, основной тест и заключение.
Общий универсальный образец заявления можно посмотреть .
Ниже приведен список образцов заявлений для различных случаев:
- Образец заявления о протечке крыши - .
- Образец заявления о засоре (неисправности) мусоропровода - и .
- Образец заявления об утеплении наружных стен - .
- Пример претензии по поводу неисправности лифта - .
- Пример жалобы по нарушению санитарных норм - .
- Пример претензии по поводу незаконных ограждений во дворе - .
Заявление на управляющую компанию
А что делать, если нужно составить заявление не «в» управляющую компанию, а «на» нее? Смотрите видео.