Nous continuons à parler de documents de voyage. Avez-vous besoin d'impressions d'armure électronique et que faire lorsqu'une erreur s'est glissée dans un billet d'avion - lisez l'article.

Quels documents l'agence de voyage délivre-t-elle lors de l'achat d'un voyage ?

Le voyage à forfait comprend les vols, l'assurance médicale, l'hébergement avec ou sans repas. Cela signifie que vous devez avoir entre vos mains des documents pour chacun de ces services.

1. Billet d'avion- électronique ou imprimé. Un billet électronique a la même validité qu'un billet papier.

2. Bon pour l'hébergement à l'hôtel. Le document signifie que vous avez une réservation d'hôtel. Vous pourriez en avoir besoin lors de la demande de visa pour prouver le but du voyage. Le type de transfert est immédiatement prescrit - individuel, groupe.

3. Assurance médicale. Un livre rempli séparé, qui contient des informations sur l'assuré, le territoire de validité, les conditions et le montant de la couverture d'assurance. Il peut également être encadré au format électronique. Vous pouvez l'imprimer vous-même.

Qu'est-ce qu'un bon d'hôtel ?

Ceci est votre réservation d'hôtel. Il n'existe pas de norme unique pour la conception de ce document. Tous les voyagistes émettent des bons sous leur propre forme, mais ils doivent être écrits en latin avec le nom complet du touriste, le nom du voyagiste et de l'agence de voyage avec contacts.

Veuillez vous assurer que votre bon contient les détails suivants :

• Le nom de l'hôtel, sa catégorie. L'exception est lorsque vous réservez une visite via le système "fortuna". Dans ce cas, seule la catégorie de l'hôtel est indiquée.
• Type de chambre - nombre de places, catégorie. Si vous avez payé pour une vue sur la mer, cela devrait être précisé - ne me croyez pas sur parole, vous ne prouverez rien dans un hôtel sans document.
• Date d'arrivée et de départ, nombre de nuits.
• Aliments. Nous avons payé pour tout compris, donc cela devrait être reflété dans la réservation.
• Type de transfert à l'hôtel, disponibilité du parking et autres services commandés. Si vous avez réservé un transfert en voiture et avec un guide, celui-ci doit être imprimé.

Qu'est-ce qu'un billet d'avion électronique ? Dois-je le changer à la caisse ?

Ceci est un complet document de Voyage au lieu de la forme régulière. Il n'est pas nécessaire de le modifier n'importe où - la base de données de la compagnie aérienne contient déjà toutes les informations sur votre vol. Seul le numéro du billet est indiqué sur le formulaire. Présentez-le lors de l'enregistrement pour un vol avec votre passeport - et vous recevrez une carte d'embarquement en retour.

La partie principale du billet est le reçu de l'itinéraire. Il contient le nom, le nom de la compagnie aérienne, le numéro de vol, la date de départ et d'arrivée, la date d'émission du billet, la classe de réservation, la franchise bagages. Une copie imprimée du reçu d'itinéraire sera nécessaire s'il y a plusieurs passagers sur le vol avec le même nom de famille.

Je préciserai que lors d'un vol charter, le numéro de billet peut ne pas être immédiatement indiqué. Il n'apparaîtra que quelques jours avant le départ - c'est à ce moment-là que l'agent de voyages enverra les documents complétés par e-mail.

Que dois-je faire s'il y a une erreur dans les billets d'avion ?

Vous devez contacter immédiatement l'agence de voyage. Les petites fautes de frappe dans le nom sont généralement facilement corrigées. Il y a une bonne règle de trois. Cela signifie qu'avec 1 à 3 fautes de frappe dans le nom ou le prénom qui ne changent pas le son, le ticket sera valide. La règle n'est pas écrite et toutes les compagnies aériennes ne sont pas respectées. Il passera certainement avec Lufthansa, British Airways, Air France, Ryanair, EasyJet, Aeroflot, Turkish Airlines, Austrian Airlines. Les transporteurs remplacent le nom complet par le nom correct et n'imposent pas d'amendes aux passagers. La seule chose est qu'il est préférable de signaler une erreur à l'avance, alors appelez immédiatement le responsable.

Si l'erreur est grave - ils ont échangé le nom et le prénom, confondu le numéro de passeport, sa période de validité ou indiqué de manière incorrecte la citoyenneté, vous devrez alors changer le billet à l'avance. Chaque entreprise a ses propres règles à ce sujet. Appelez l'agent de voyage et renseignez-vous sur l'erreur spécifique.

Que dois-je faire si j'ai perdu mes documents de voyage ?

Il n'y a aucune raison de paniquer - un nouveau billet, une assurance et un bon peuvent être réimprimés. Il suffit de contacter l'agence de voyage. Si vous avez perdu le contrat avec l'agence de voyage, il peut également être dupliqué. Nous envoyons généralement tous les documents sous forme électronique aux touristes par courrier, afin qu'ils puissent les imprimer eux-mêmes.

Dans le prochain numéro, attendez-vous à une nouvelle partie de la FAQ sur les visas et les voyages sans visa. Lisez le blog et posez vos questions en groupe

Remarques sur les vols individuels

• Enregistrement pour les vols climatisés Air Arabia fini dans 1 heure avant le départ du vol.
• L'aéroport n'accueille pas tous les vols réguliers. Pour tous ces vols, l'impression des documents est disponible en ligne. Nous demandons aux agences d'imprimer les documents en temps opportun et de les remettre aux touristes.
• Exception : les passeports seront délivrés à l'aéroport uniquement pour les vols des compagnies aériennes Compagnies aériennes égéennes(A3) et sur vols charters en cas de délivrance tardive des visas.

LA DÉLIVRANCE DES PASSEPORTS AVEC DES VISAS PRÊTS EST PRODUITE AU FRONT OFFICE À GAZETNY PER., D.17, STR.3 DU LUNDI AU VENDREDI DE 10:00 À 19:00.

Les informations sur l'état de préparation des visas sont visibles dans le bureau de l'agence et un message automatique est envoyé au courrier.

Les passeports sont délivrés selon les règles suivantes :

1. Pour obtenir des passeports par des agences de messagerie :
   • À travers Espace personnel les agences doivent rendre les employés éligibles pour recevoir des passeports. Un employé ne se présente au bureau de la Société qu'avec un passeport. Attention! Le coursier doit présenter original passeports et non une photocopie ou une photo !
2. Pour obtenir des passeports par service de messagerie :
   • L'agence envoie un scan de la procuration au bureau de poste, qui indique le nom du service de messagerie, le numéro de demande. La procuration est signée par le directeur et attestée par un sceau. Dans l'objet de la lettre, vous devez indiquer le numéro de demande ( Seulement les chiffres!).

Tous les cas non standards sont négociés au préalable avec les employés du service par téléphone. +7 495 510 64 84 .

Attention! L'impression des bons et des assurances au bureau s'ouvre immédiatement après la confirmation de l'hôtel et règlement de la totalité tournée, l'impression des billets d'avion est ouverte conformément au calendrier d'émission (voir tableau ci-dessous). La distribution automatique informe sur la possibilité d'imprimer. L'impression de documents n'est pas fermée et est disponible un nombre illimité de fois.
Informations complètes sur l'heure et le lieu exact de délivrance des passeports à l'aéroport de Domodedovo.

Pour l'émission de billets d'avion pour des vols internationaux depuis n'importe quel aéroport de Moscou prérequis est de saisir les informations suivantes sur le passager :

• nom, prénom, sexe, date de naissance
• citoyenneté
• série et numéro du passeport international, date d'expiration du passeport international.

Veuillez saisir ces données immédiatement lors de la réservation d'une application.

En cas de non-fourniture des données manquantes pour 3 jours ouvrables avant le départ, une pénalité d'un montant de 25 $ par personne. En cas de non-fourniture des données moins d'un jour ouvrable avant le départ, l'agence assume la responsabilité du départ manqué des touristes.

ATTENTION! L'émission des billets d'avion pour les vols A/C Aeroflot doit être effectuée avant 18h00 le jour précédant le départ. Après 18h00, il n'est plus possible d'émettre des billets pour les vols Aeroflot A/C.

LORS DE LA RÉSERVATION, IL EST STRICTEMENT INTERDIT DE CROISER LES VOLS DES DIFFÉRENTES COMPAGNIES AÉRIENNES !

Calendrier d'émission

date de départ	Pays	Direction	Voyage en avion	Compagnie aérienne	Commentaire	Remarques
13.01.2020 Lundi	Émirats arabes unis	Ville de Charjah	G9956	AÉRIEN ARABIE
	Espagne	Ténérife Sud	S7 3665	S7 COMPAGNIES AÉRIENNES	Documents prêts pour l'auto-impression
	Turquie	Antalya	S7 3741	S7 COMPAGNIES AÉRIENNES	Documents prêts pour l'auto-impression
14.01.2020 Mardi	Émirats arabes unis	Ville de Charjah	G9956	AÉRIEN ARABIE	Documents prêts pour l'auto-impression	La remise des documents débute à 10h.
15.01.2020 Mercredi	Émirats arabes unis	Ville de Charjah	G9956	AÉRIEN ARABIE	Documents prêts pour l'auto-impression	La remise des documents débute à 10h.
16.01.2020 Jeudi	Chine	Sanya	F7 9853	JE VOLE	Documents prêts pour l'auto-impression	La remise des documents débute à 10h.
17.01.2020 Vendredi	Espagne	Ténérife Sud	S7 3665	S7 COMPAGNIES AÉRIENNES	Documents prêts pour l'auto-impression	La remise des documents débute à 10h.
18.01.2020 Samedi	L'Autriche	Salzbourg	S7 3711	S7 COMPAGNIES AÉRIENNES	Documents prêts pour l'auto-impression	La livraison des documents commence à 10 h le samedi

Aéroports de Moscou

VKO - Vnoukovo
DME - Domodedovo
SVO - Chérémétiévo
ZIA - Joukovski

Délivrance de documents dans les aéroports de Moscou Les représentants de TEZ TOUR effectuent :

Aéroport de Domodedovo" Entrée n°2, à gauche vers le hall des arrivées internationales, depuis côté droit Panneau « TEZ TOUR ». Point de repère - point de contrôle vétérinaire.
La délivrance des documents commence 3 heures avant le départ de l'avion.
Informations sur l'arrivée / le départ, comment s'y rendre. Aéroport de Vnoukovo Terminal A, hall des départs, deuxième étage, à gauche au bout du hall, à la billetterie n°02/2 de I Fly.
La délivrance des documents commence 2 heures avant le départ de l'avion.
Informations sur l'arrivée / le départ, comment s'y rendre. Aéroport Sheremetyevo" Terminal F, hall des départs, deuxième étage sous le tableau de bord au centre du hall.
La délivrance des documents commence 2 heures avant le départ de l'avion.
Informations sur l'arrivée / le départ, comment s'y rendre.

Options pour se rendre aux aéroports en transports en commun

• Train Aeroexpress depuis la station de métro Paveletskaya(sortie à la gare Paveletsky) Moscou Paveletskaya - Aéroport Domodedovo - Moscou Paveletskaya (départ de Moscou de 06h00 à 00h30, de Domodedovo de 06h00 à 00h00 toutes les 30 minutes, temps de trajet 40-50 minutes, coût 500 roubles. (tarif "standard ”), autres tarifs.
• Train électrique depuis la station de métro Paveletskaya"Moscou-Paveletskaya" - "Aéroport Domodedovo" - "Moscou-Paveletskaya" (vérifiez le départ et le coût sur le site Web de la gare de Paveletsky, le temps de trajet est d'une heure).
• Bus express de banlieue ou taxi à itinéraire fixe depuis la station de métro Domodedovskaya(sortie de la dernière voiture le long du train du centre, dans le passage souterrain - tournez à droite, puis le long des escaliers de droite jusqu'à la sortie de la ville ; départ 24h/24 toutes les 15 minutes, la nuit de 00h00 à 06h00 - toutes les 40 minutes , temps de trajet 25- 30 minutes, coût : 120 roubles, enfants de moins de 7 ans - gratuit). Également sur la route n ° 308 aéroport Domodedovo - station de métro Domodedovo bus sociaux, le tarif est de 85 roubles. (sur la carte Strelka 70,36 roubles)

• Train Aeroexpress depuis la station de métro de Kyiv(sortie à la gare de Kiev) Moscou Kyiv - Aéroport de Vnukovo - Moscou Kyiv (départ de 06h00 à 00h00 toutes les heures, départs supplémentaires à 10h30, 15h30, 17h30, 19h30, durée du trajet 40 minutes, coût : 500 roubles (tarif « standard » ), autres tarifs.
• Bus urbains depuis la station de métro Yugo-Zapadnaya n ° 611, n ° 611C(sortie - du métro à droite le long du train, de la gare au passage souterrain à droite et du passage souterrain - à gauche; temps de trajet 25-30 minutes, de 5h40 à 1h30, coût selon aux tarifs établis sur les transports publics), jusqu'à l'arrêt de l'aéroport. Le bus numéro 611 s'arrête également aux stations de métro Troparevo et Rumyantsevo.
• Taxis-navettes n° 45 depuis la station de métro Yugo-Zapadnaya(sortie - du métro à droite le long du train, de la gare au passage souterrain à droite et du passage souterrain - à gauche; temps de trajet 15-20 minutes, coût 100 roubles + 10 roubles pour chaque pièce supplémentaire de bagage).
• Bus de la ville depuis la station de métro "Salaryevo" n° 911(la première voiture du centre) jusqu'à l'arrêt "Aéroport" (durée du trajet 20 minutes, de 05h30 à 00h20, le coût est conforme aux tarifs établis pour les transports publics).
• Bus de la ville depuis la station de métro "Salaryevo" n° 272 jusqu'à l'arrêt "Hôtel" (durée du trajet 20 minutes, de 05h30 à 00h20, coût selon les tarifs établis sur les transports publics).
• Bus urbain depuis la station de métro Rasskazovka par le bus numéro 32à l'arrêt de l'aéroport.
• Bus urbain de NUIT depuis la station de métro Kitai-gorod N° H11(Place Slavyanskaya), toutes les 30 minutes, de l'aéroport de 23h30 à 4h30, à l'aéroport de 1h00 à 6h00.

• Train Aeroexpress depuis la station de métro Belorusskaya(sortie à la gare Belorussky) Moscou Belorusskaya - Aéroport Sheremetyevo - Moscou Belorusskaya (départ de la gare Belorussky de 05h30 à 00h30 toutes les 30 minutes, de Sheremetyevo de 05h00 à 00h30 toutes les 30 minutes, durée du trajet 35-40 minutes, coût: 500 roubles (tarif "standard"), autres tarifs.
• Bus urbains depuis la station de métro "Rechnoy Vokzal" n° 851, n° 851E(départ de 05h35 à 00h45, temps de trajet 40-50 minutes, coût selon les tarifs établis dans les transports publics)
• Navette depuis la station de métro "Rechnoy Vokzal" n° 949(départ de 06h45 à 21h45, temps de trajet 30-40 minutes, coût 70 roubles).
• Bus de la ville depuis la station de métro "Planernaya" n° 817(départ de 05h30 à 24h00, temps de trajet 40-50 minutes, coût selon les tarifs établis sur les transports publics)
• Navette taxi depuis la station de métro "Planernaya" n°948(départ de 06h45 à 21h45, temps de trajet 30-40 minutes, coût 70 roubles).
• Bus urbain de NUIT depuis la station de métro Kitai-gorod n° H1(Place Slavyanskaya), toutes les 30 minutes, de 01h00 à 06h00.
• De la ville de Khimki bus №62K(toutes les 15 minutes, de 05h45 à 23h13), №41 (toutes les 50 minutes, de 06h19 à 18h27)
• Depuis la ville de Lobnya, les bus n°38, 48, 21, 24K, 33K.

• Bus régulier depuis la station de métro KotelnikiN° 441, N° 441E, sortie du métro n°5, dernière voiture du centre (passage à l'arrêt), départ de l'aéroport de 06h48 à 22h25 (horaire), de l'aéroport de 06h06 à 23h35 (horaire), durée du trajet 45-60 minutes, coûte 92 roubles lors du paiement en espèces, il est possible de payer avec une carte Strelka ou une carte bancaire, .
• Train électrique de banlieue vers la plate-forme Otdykh + navette ou taxi à itinéraire fixe n ° 2, n ° 6 vers / depuis l'aéroport. Trains électriques de banlieue à pl. Le reste de la direction de Kazan part de la gare de Kazansky (station de métro "Komsomolskaya") avec tous les arrêts ; trains électriques à grande vitesse de confort accru "Spoutnik" - avec arrêts Vykhino, Lyubertsy-1, Rest, Ramenskoye (horaire de train électrique). Le temps de trajet pour un train électrique régulier depuis la gare de Kazansky est de 50 à 55 minutes, Spoutnik - 37 minutes, navette de / vers l'aéroport - 15 minutes (horaire de la navette à partir du 28/11/18), taxi à itinéraire fixe - 15 minutes,.
• Il est également possible de se déplacer en véhicule privé ou en covoiturage.

Attention! En fonction des embouteillages naissants, de la circulation des bus et taxis à itinéraire fixe peuvent différer de ceux indiqués dans le programme.

IV. Visas

Pour les touristes se rendant en Espagne, en Italie, en Grèce, en Autriche, en Andorre et en Bulgarie, le paquet de documents doit contenir les passeports étrangers des touristes avec visa. Un modèle de visa est disponible.

Dès réception des documents dans le passeport sur la page où le visa est apposé, vous devez vérifier :

• Nom, prénom et numéro de passeport du touriste. L'orthographe sur le visa doit correspondre à l'orthographe sur passeport étranger touristique
• Si des enfants voyageant avec leurs parents sont inclus dans le passeport, il est nécessaire de vérifier qu'ils sont inclus dans le visa (voir exemple de visa)
• Date de début du visa (doit être la même que la date de début du voyage)
• Date d'expiration du visa (doit être identique ou ultérieure à la date de fin de la visite)
• Nombre d'entrées.

V. Facultatif

Les rappels pour chaque pays sont situés sur la page de description du pays dans le menu de droite.

Dmitri Medvedev a ordonné aux voyagistes de délivrer des documents un jour avant le départ

Nos experts discutent de la résolution signée hier par le Premier ministre russe

Les voyagistes seront tenus de délivrer des documents, y compris des billets d'avion, aux touristes au plus tard un jour avant le départ. Le Premier ministre Dmitri Medvedev a annoncé hier la signature du décret correspondant lors d'une réunion avec les vice-premiers ministres, rapporte Interfax.

"J'ai signé une résolution qui contribuera à améliorer la protection juridique des touristes. Nous avons discuté de ce document, il fait partie d'un ensemble de mesures qui devraient être prises",- il a dit. "Désormais, les voyagistes sont obligés de remettre à leurs clients tous Documents requis, y compris les billets aller-retour, même dans les cas où nous parlonsà propos de la charte", a ajouté le Premier ministre.

Selon lui, si le billet est émis sous forme électronique, les voyagistes devront émettre un extrait de Système automatisé, qui contient des informations sur l'expédition. "Mais vous comprenez vous-même à quoi cela est lié. Malheureusement, la situation sur le marché du tourisme dans notre pays est mauvaise, difficile. Et même l'intervention de l'État n'a pas encore complètement conduit à la stabilisation.", - a déclaré Dmitri Medvedev.

Notez que plus tôt lundi, le ministre de la Culture de la Fédération de Russie Vladimir Medinsky a également déclaré que toutes les agences de voyage seront tenues de fournir aux touristes des billets aller-retour pour le vol au moins 24 heures avant le départ. "La situation où tout est donné à l'aéroport est inacceptable",- il a dit.

Pendant ce temps, comme Irina Tyurina, attachée de presse du PCT, l'a déclaré hier à Interfax, il est peu probable que les opérateurs soient en mesure de se conformer à l'ordre du gouvernement. Selon elle, le respect des nouvelles règles dépend des compagnies aériennes et des services consulaires. Maintenant, a expliqué Irina Tyurina, en fait, les transporteurs, surtout pendant la haute saison, font un extrait pour une charte à la veille du départ, et non à l'avance. La même situation est avec les consulats qui donnent des documents à la veille du début de la tournée.

"Les consulats vivent selon les lois de leurs pays, ici nous ne sommes pas un décret pour eux", - a ajouté l'attaché de presse du PCT. De plus, selon elle, le nouveau système n'est pas pratique pour les touristes eux-mêmes, en particulier ceux qui ne viennent pas de Moscou. "Les touristes de la région, et de nombreux Moscovites également, ne veulent pas se rendre au bureau d'une agence de voyage à l'avance, pour passer du temps là-dessus. C'est beaucoup plus pratique pour eux de tout obtenir à l'aéroport",- a déclaré Irina Tyurina.

Les avis de nos experts sur la décision du chef du gouvernement se sont également avérés ambigus. Tatiana Van, PDG Vand International Tour, soutient l'idée que les documents, notamment les billets d'avion, doivent être délivrés aux touristes à l'avance, mais n'est pas d'accord avec le délai annoncé de 24 heures.

« Si on parle de transport charter, alors dans ce cas, les billets d'avion sont émis la veille. En pratique, cela se passe comme ceci : en une journée environ, les voyagistes envoient des listes de touristes à la compagnie aérienne, ces listes sont « secouées », puis des billets sont émis. Autrement dit, si un vol charter est prévu pour 7 heures du matin, puis à 18 heures la veille, en règle générale, tous les billets sont émis. À mon avis, le temps optimal est d'environ 12 heures, pas 24 »,- a expliqué l'expert.

Elena Kokoeva, responsable des relations publiques d'Anex Tour, a déclaré à son tour que, « Selon nos conditions de coopération avec les agences, l'impression en ligne d'un paquet de documents est disponible 3 jours avant le début de la tournée. Après avoir imprimé un paquet de documents, l'agent assume l'entière responsabilité de sa transmission à ses clients et de toutes les conséquences du non-respect de cette obligation. Si l'agent ne donne pas de documents aux touristes, le touriste peut les recevoir indépendamment au comptoir Anex Tour de l'aéroport.

Sergey Zenkin, président de la société Rosa Vetrov, a évalué de manière ambiguë l'initiative exprimée. L'expert est convaincu que de telles mesures ne résoudront pas les problèmes qui existent actuellement sur le marché. « Nous sommes prêts à délivrer des documents la veille du départ, mais en gros cela ne dépend pas de nous, mais des consulats. Nous sommes à plusieurs reprises devenus les otages de situations avec des retards dans la délivrance des visas. Par conséquent, cette initiative n'est pas un remède pour le marché et une protection pour les touristes, mais un autre transfert de responsabilité vers ce cas pour les voyagistes,- il a dit.

« Cette initiative n'a aucun sens technologiquement. Les problèmes du système doivent être pris en compte. L'insécurité des touristes est une conséquence de beaucoup de raisons, et que le touriste ait tous les documents en main la veille du voyage ou non, la situation ne changera pas. Un examen détaillé du problème est nécessaire,- dit l'expert.

Gennady Kotov, directeur exécutif d'Astravel, a rappelé que les "Règles de prestation de services pour la vente d'un produit touristique" énonçaient déjà l'obligation du voyagiste de fournir au touriste des documents un jour avant le voyage.

Et en effet, le paragraphe 19 du "Règlement" dit ce qui suit : "Le contractant (voyagiste) est tenu au plus tard 24 heures avant le début du voyage de remettre au consommateur l'original du contrat de vente du produit touristique, le bon touristique, les documents attestant le droit du consommateur aux services inclus dans le produit touristique (voucher, billet et autres), ainsi que les autres documents nécessaires au voyage du consommateur. La remise ultérieure de ces documents au consommateur n'est possible qu'avec l'accord du consommateur.

"Parce que nous n'utilisons pas de vols charters, nous n'avons jamais de problèmes pour fournir des documents aux touristes. Dès qu'un client achète un billet d'avion chez nous, nous l'émettons immédiatement et l'émettons », il a souligné. L'expert a ajouté que la nouvelle résolution est un plus pour les touristes, mais un inconvénient pour les grands voyagistes - les clients charter.

Anatoly Garkushin, PDG de Pantheon, a également noté : « Nous délivrons toujours des documents en plus d'une journée. Le problème est que certains touristes réservent leurs voyages le dernier jour, et dans ce cas il n'est pas possible de leur fournir les documents en 24h. Il est nécessaire de faire une réservation selon laquelle les documents doivent être délivrés aux touristes au moins un jour avant le départ, si la visite a été réservée au moins trois jours avant la date du voyage.

L'expert a également ajouté qu'il n'est pas rare que les agents de voyages demandent à apporter des modifications aux documents, en particulier, ils demandent de changer les noms des touristes, alors les voyagistes essaient d'émettre des billets la veille du départ. En ce qui concerne les charters, les principaux acteurs combinent souvent les vols, les optimisent, les reprogramment, les réduisent - et tout cela se produit également au dernier moment, ce qui affecte par conséquent le moment de l'émission des billets.

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Quelle bête - agence de voyage

Comment acheter un circuit pour ne pas se retrouver sans argent ni vacances

Roma et ses amis allaient Nouvel Anà la République dominicaine.

Constantin Golubev

voyageur

Romain, blessé

En novembre, il a payé la tournée, mais le directeur de l'agence a oublié de transférer l'argent au voyagiste à temps. Roman l'a déjà découvert à Domodedovo, alors qu'il n'était pas autorisé à prendre le vol. Des amis sont partis en vacances et il est resté à l'aéroport.

Un mois plus tard, Roman a rendu l'argent, mais les vacances ont été gâchées. Comment éviter de telles situations et à quoi faire attention lorsque vous travaillez avec des agences de voyages - nous le dirons dans l'article.

Que fait un voyagiste

Il existe deux types d'agences de voyages : les opérateurs et les agents.

Un voyagiste est comme un producteur de voyages. Il vient dans le pays et voit quels hôtels, excursions, transports, divertissements et tout ce qui peut intéresser les touristes s'y trouvent. Il négocie avec tous ces fournisseurs, vérifie leurs licences et certificats, leur verse une avance, convient de certains quotas et remises - le résultat est un produit touristique, c'est-à-dire un circuit.

Dans les destinations touristiques populaires, les voyagistes collectent des forfaits vacances prêts à l'emploi : ils négocient à l'avance avec les hôtels et les compagnies aériennes. Habituellement, un circuit tout prêt comprend les vols, l'assurance médicale et les services au sol : une chambre d'hôtel, les repas, les transferts, les visites guidées et les divertissements. Un touriste n'a pas besoin de perdre du temps et de planifier lui-même un voyage - il achète un circuit prêt à l'emploi, prend un passeport et part en voyage.

Ces voyages à forfait sont appelés voyages à forfait. Les opérateurs les vendent eux-mêmes ou par l'intermédiaire d'intermédiaires - agences de voyages.

Que fait une agence de voyage

Si l'opérateur est un fabricant, l'agence est un magasin de voyage prêt à l'emploi. L'agence achète des circuits prêts à l'emploi à l'opérateur et les vend aux touristes.

La tâche de l'agence est d'aider le touriste à choisir et à acheter le bon circuit. Cela se passe généralement comme ceci :

1. Un touriste vient à l'agence et dit : « Je veux partir en vacances ! Où allez-vous l'envoyer ?"
2. L'agence lui montre des circuits prêts à l'emploi et explique ce qu'ils comprennent : où le touriste vivra, combien de jours, quand il part et revient, et quoi d'autre est inclus dans le coût du voyage.
3. Le touriste choisit le tour qui lui plaît, et l'agence réserve le tour auprès de l'opérateur : « Réserve ce tour pour mon touriste. Voici les détails du passeport.
4. L'opérateur confirme la réservation : « La visite est réservée. J'attends le paiement."
5. Le touriste paie le voyage à l'agence, l'agence achète le tour à l'opérateur : « Voici l'argent du tour. Tu l'as réservé pour mon copain."
6. Le voyagiste reçoit l'argent et envoie un billet pour le touriste à l'agence : « Les gars, tout va bien ! A reçu de l'argent. Demain, j'enverrai les billets, le numéro de réservation d'hôtel, la police d'assurance et le programme de voyage.
7. L'agence passe le billet au touriste - le touriste fait sa valise et s'envole en vacances.

Si l'agence et l'opérateur étaient des personnes, cela ressemblerait à ceci :

Avant de réserver et de payer la visite, le touriste et l'agence signent un accord sur la fourniture de services touristiques. À quoi cela ressemble et à quoi faire attention dans le contrat - nous analyserons dans le prochain article.

Comment les agences trompent les touristes

Natalia Golubeva

travaillé pour une agence de voyages pendant quatre ans

Supposons qu'un client se présente à l'agence et demande au responsable de prendre une visite. Le gérant n'est allé nulle part, mais pour vendre la visite, il dit qu'il représente parfaitement la chambre, la plage, la piscine et les animations de la région. Il s'avère que le gérant induit le touriste en erreur.

C'est la chose la plus dégoûtante : quand vous allez dans un hôtel avec les mêmes attentes et que vous obtenez une chambre avec un climatiseur qui ne fonctionne pas ou de la moisissure sur les murs. Par conséquent, nous avons appelé et découvert si tout convenait au touriste; étudié les descriptions d'hôtels et d'excursions du voyagiste; lire les commentaires sur les hôtels des autres.

Un gestionnaire adéquat est toujours au courant d'un chantier de construction à proximité de l'hôtel ou d'une rénovation de longue date dans les chambres et ne mentira pas franchement. L'essentiel n'est pas de vendre le circuit immédiatement, mais d'obtenir un touriste satisfait qui reviendra et réservera à nouveau le circuit.

Comment acheter un tour moins cher

Il est préférable de réserver une visite en fonction de la saison : choisissez un lieu à l'avance et contactez l'agence. Quatre à six mois avant les vacances, les billets et l'hébergement sont moins chers et il y aura de nombreuses chambres libres. Si vous faites une visite un mois ou quelques semaines avant le voyage, vous devrez choisir parmi ce qui reste. Par exemple, pour la floraison des cerisiers au Japon, les bons hôtels sont réservés six à sept mois avant la tournée.

Détendez-vous en début ou en fin de saison pour économiser sur le logement. Les hôtels accordent aux opérateurs des réductions pour remplir les chambres avant et après l'afflux principal de touristes, de sorte que les séjours en début ou en fin de saison sont généralement moins chers. Découvrez le bon moment pour voyager différents pays boîte .

Suivez les promotions "Early booking". Au début des ventes, les opérateurs veulent lever des fonds plus rapidement afin de payer les chambres achetées et les vols charters. Par conséquent, ils attirent les touristes avec des promotions et des réductions.

Charte - un avion loué à l'avance. L'opérateur et les agences vendent des circuits spécifiquement pour ce vol afin de remplir le tableau et de récupérer le loyer. Souvent, les billets charter sont moins chers, mais le vol peut être reporté à une autre fois.

Charte - un avion loué à l'avance. L'opérateur et les agences vendent des circuits spécifiquement pour ce vol afin de remplir le tableau et de récupérer le loyer. Souvent, les billets charter sont moins chers, mais le vol peut être reporté à une autre fois.

Jusqu'au 30 août, le voyagiste Tez vend des circuits aux Émirats arabes unis pour une réservation anticipée avec une remise allant jusqu'à 40 %. Capture d'écran du site Web du voyagiste

Habituellement, vous pouvez acheter des circuits de réservation anticipée dans les stations balnéaires de janvier à avril. Pour l'hiver - de juillet à octobre.

Découvrez les visites annulées ou de dernière minute si vous êtes prêt à partir en vacances dans quelques jours. Lorsqu'un touriste ne peut pas partir en voyage, il essaie de récupérer une partie de l'argent et revend le circuit à prix réduit. Les opérateurs réduisent également les prix des billets charters deux à trois jours avant le départ afin de remplir complètement le tableau.

Comment les escrocs trichent

Malheureusement, il y a des escrocs parmi les agences de voyages, et tout simplement des incompétents parmi les voyagistes. Voici ce à quoi il faut faire attention lorsqu'on fait affaire avec une agence.

Travailler sans contrat avec l'opérateur. Selon la loi "Sur les bases des activités touristiques", une agence doit conclure un accord avec chaque opérateur. Sans contrat ni procuration du voyagiste, l'agence travaille dans l'illégalité : elle vend des circuits fictifs et ne va pas les acheter au voyagiste. Très probablement, dans quelques mois, les escrocs fermeront le bureau et se cacheront avec l'argent des touristes.

Afin de ne pas donner d'argent aux escrocs, avant d'acheter un circuit, demandez au responsable de l'agence de montrer le contrat avec le voyagiste et vérifiez vous-même ces informations sur le site de l'association Turpomoshch. Ceci peut être fait de deux façons:

• ouvrir la liste des agences partenaires dans le registre des voyagistes ;
• dans le registre des agences de voyages, voir avec quels opérateurs l'agence travaille.

Annuler la réservation. Pour confirmer la réservation et acheter le tour auprès de l'opérateur, le touriste paie d'abord le voyage à l'agence, puis l'agence transfère l'argent à l'opérateur. Après cela, l'opérateur envoie un bon touristique et des reçus d'itinéraire. Sans ces documents, le touriste ne pourra pas partir en vacances : il ne sera pas admis dans l'avion et ne sera pas hébergé dans une chambre d'hôtel.

Voici à quoi ressemble le reçu d'itinéraire :

Numéro de billet

Sinon, comment les touristes se font-ils arnaquer ?

Ils vous attirent avec des promotions et des réductions. L'agence gagne sur la revente des circuits : elle achète à l'opérateur au même prix et revend un peu plus. Habituellement, l'agence reçoit 5 à 10 % du coût de la visite.

Les fraudeurs proposent des circuits à prix cassés, accumulent le bon montant et aller au coucher du soleil. Afin de ne pas tomber dans le piège des escrocs, vérifiez à l'avance les prix moyens des circuits avec différents opérateurs.

Ils prennent de l'argent sans contrat. Le contrat de service de voyage constitue la base du paiement partiel ou total du voyage. Lorsqu'une agence prend de l'argent sans contrat, elle travaille dans le noir. Par conséquent, si le responsable est pressé de payer et propose de rédiger un contrat après, il vaut mieux ne pas prendre de risques et se rendre immédiatement dans une autre agence.

Ne fournissez pas de justificatifs de paiement. Lorsque le touriste paie l'agence, l'employé est tenu de lui remettre le document de paiement : ticket de caisse, un mandat entrant avec sceau et signature, une note avec les données du passeport, l'objet et le montant du paiement - tout document confirmant le transfert d'argent. Sans documents de paiement, il ne sera pas possible de restituer l'argent même par le biais du tribunal. Si vous avez payé la visite, mais que vous n'avez pas pris les documents, ils ont donné de l'argent aux escrocs.

Rappelles toi

1. Le voyagiste crée un produit touristique, l'agent de voyages vend des voyagistes prêts à l'emploi.
2. Le voyagiste est responsable de la qualité du circuit et de la fiabilité des informations, l'agent de voyages est tenu d'expliquer au touriste ce qu'il recevra pour son argent.
3. Les voyages à forfait sont plus rentables que les voyages indépendants vers des destinations touristiques populaires.
4. Il est préférable de réserver une visite plusieurs mois à l'avance, et l'hébergement est moins cher en début ou en fin de saison - vous pouvez donc économiser de l'argent.
5. Avant de payer, vérifiez le programme de la visite et le contrat, après - prenez les documents de paiement.
6. Si l'opérateur n'a pas envoyé de bon de voyage et de reçus d'itinéraire, assurez-vous que l'agence a transféré l'argent à l'opérateur.

Mais le PCT croit: ils voulaient le meilleur, mais il s'est avéré, comme toujours

Lundi, le Premier ministre russe, obligeant les voyagistes à délivrer aux touristes au plus tard un jour avant le départ, l'ensemble des documents, y compris les billets d'avion aller-retour. Selon l'attaché de presse Union russe Industrie du tourisme (PCT) Irina Tyurina, l'idée est bonne, mais difficile à mettre en œuvre. de manière exhaustive, et commencer par les sous-traitants - transporteurs aériens, employés des consulats étrangers et autres partenaires du marché.

Désormais, les touristes peuvent obtenir leurs billets, bons d'hôtel et autres documents inclus dans le forfait de voyage, soit quelques jours avant le départ au bureau de l'agence de voyages, soit 3 heures avant le vol à l'aéroport. Est-ce que tout le monde sera obligé de les suivre au bureau à l'avenir ?

Je pense que si vous ne voulez pas aller au bureau, personne ne vous forcera, écrivez un reçu indiquant que cela ne vous dérange pas de recevoir des documents à l'aéroport. L'innovation vise à protéger les droits des touristes et non à leur compliquer la vie. Prenez au moins les touristes non-résidents - pourquoi devraient-ils se rendre spécialement dans la capitale pour un billet et un passeport ? Maintenant, beaucoup d'entre eux prennent des vols pour Moscou depuis leur ville natale afin d'avoir le temps de récupérer leurs documents au comptoir de l'agence de voyages à l'aéroport, parfois ils les apportent directement au vol. Les circonstances des personnes peuvent être très différentes et nous essayons de répondre aux besoins de nos clients. Mais le problème c'est que beaucoup de gens sont partis cet été en vacances à l'étranger, ne se doutant même pas qu'ils n'avaient pas de vrais billets d'avion, les agences de voyage leur ont donné des reçus d'itinéraire, et ce n'est pas la même chose. En conséquence, des foules de gens qui ne pouvaient pas partir en vacances ou revenir. Je ne parle pas du fait que nous étions confrontés au fait que certains voyagistes ne payaient pas les hôtels - les touristes étaient expulsés dans la rue. Les vacances de milliers de personnes virent au cauchemar ! Cela ne devrait certainement plus se reproduire !

Alors, le décret gouvernemental sur la délivrance obligatoire d'un paquet de documents de voyage 24 heures avant le départ permettra de résoudre ce problème ?

Je ne sais pas si cela peut être mis en pratique maintenant. Par exemple, si le voyagiste reçoit des passeports avec des visas tamponnés par le consulat à la fin de la journée de travail, la veille du départ du groupe - et cela se produit tout le temps - comment pouvons-nous garantir la délivrance des documents au plus tard 24 heures? C'est la même chose avec les transporteurs aériens. Il n'y a pas de problèmes avec les vols réguliers, tout y est clair : billets réservés, payés, reçus. Mais pour les charters, les informations apparaissent, en règle générale, un jour avant le départ, et parfois même moins.

Nous avons appelé Transaero, et ils ont dit qu'au contraire, les billets pour les vols charters sont émis au plus tard un jour avant le départ. Il s'avère qu'il est encore possible de respecter le délai de « 24 heures » ?

N'oubliez pas que chaque agence de voyage compte des centaines et des milliers de départs, surtout en haute saison ! Même il faut du temps pour organiser tous les documents. Les passeports avec visas et billets d'avion doivent nous parvenir au plus tard deux jours - dans les cas extrêmes, 30 heures avant le départ des touristes, nous pourrons alors les délivrer aux clients 24 heures avant le départ. La mise en œuvre de cette résolution ne devrait pas commencer avec les voyagistes, mais avec nos partenaires - les compagnies aériennes et les consulats. Mais si le premier gouvernement peut nous obliger à travailler selon les nouvelles règles, alors je ne sais pas quoi faire avec les consulats. Personne ne peut les commander.

- Et si vous faisiez une demande de visa tôt ?

Faites votre demande au moins trois mois à l'avance, pendant la haute saison touristique, le consulat traitera les documents de ceux qui partent cette semaine, et non dans un mois. Cet été, nous avons eu un cas de force majeure avec les visas britanniques, les Grecs et les Tchèques ont également eu des retards alors qu'ils ne pouvaient pas faire face à l'afflux important de touristes. Et on devient extrême...

- Que faire alors ?

Notre industrie du voyage a besoin d'un changement majeur, et le PCT y travaille. Comparez avec le secteur bancaire : la Banque centrale est le régulateur de ce marché. Il surveille strictement quelles banques peuvent être confiées à l'argent des déposants, lesquelles ne le sont pas - il révoque la licence de ces derniers. De plus, tous les dépôts jusqu'à 700 000 roubles sont assurés, et ces déposants sont majoritaires, de sorte qu'il ne peut y avoir d'effondrement du système bancaire. Maintenant - que se passe-t-il dans notre industrie ? Il n'y a pas du tout de régulateur public sur le marché des services touristiques. Surtout sur le plan financier. Les compagnies aériennes emmènent volontiers les touristes à l'étranger à crédit, mais si une agence de voyages se déclare soudainement en faillite, elles ne ramènent plus les gens en Russie. Et pourquoi? Vous vous êtes engagé à les y emmener « sans argent », ayez la gentillesse de les rendre. Ensuite, vous pouvez poursuivre la compagnie, lui demander votre argent, mais les passagers ne devraient pas en souffrir. Autre exemple: il y a six mois, la sensationnelle agence de voyages "Labyrinthe" était assurée pour 100 millions de roubles - à l'époque, le montant était tout à fait suffisant, puis elle a rapidement pris de l'ampleur et l'assurance ne couvrait plus ses risques. Pourquoi personne n'a dit à la direction du Labyrinthe d'augmenter la prime d'assurance ? Bien que maintenant l'assurance des voyagistes soit généralement un casse-tête distinct. Après cet été fou, les assureurs réfléchiront dix fois avant de contacter l'industrie du tourisme, nous pourrions donc bientôt avoir un très grand nombre d'acteurs illégitimes sur le marché. Problèmes - tout un enchevêtrement, et toute priorité. Bien sûr, ils doivent être résolus, pour cela, il est nécessaire de changer à la fois les règles du jeu et cadre législatif, mais le gouvernement ne doit pas oublier que nous sommes très dépendants de nos partenaires. Le tourisme est un complexe de services inter-exploitations, la réforme doit donc s'appliquer à tous les maillons de cette chaîne.