الأخطاء الشائعة
سبيربنك-AST: البرنامج المساعد غير متوفر
الخطأ الأكثر شيوعًا عند العمل مع نظام التداول. لحل هذا الخطأ، يجب على المستخدم تثبيت متصفح كريبتو بروالمكونات الإضافية وإجراء الإعدادات الصحيحة.
كيفية تثبيت البرنامج المساعد CryptoPro.
- قم بتنزيل البرنامج المساعد من موقع الشركة المصنعة تنزيل
- قم بتثبيت البرنامج من خلال النقر على الملف الذي تم تنزيله (يمكنك العثور عليه في قسم "التنزيلات").
- في بداية التثبيت، أجب بـ "نعم" في النافذة بالسؤال "تثبيت". كريبتو برو إي دي إسالبرنامج المساعد للمتصفح".
- سيبدأ البرنامج في التثبيت، وعند الانتهاء ستتلقى إشعارًا بأنه تم تثبيت البرنامج الإضافي بنجاح.
- لكي يعمل البرنامج المساعد بشكل صحيح، يجب إعادة تشغيل المتصفح.
- في المستقبل، عند التبديل إلى نموذج التحقق من التوقيع الإلكتروني (قسم "التسجيل - الاستلام والتحقق" التوقيع الالكتروني http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS") وعند تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي للمستخدم، سيطلب المتصفح الوصول إلى مخزن الشهادات. عندما يظهر مثل هذا الطلب، يجب النقر فوق "موافق"
مهم!
لكي يعمل المكون الإضافي CryptPro Browser بشكل صحيح، يجب أن يكون مثبتًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. شهادة الجذرمركز التصديق. إذا عرض النظام الرسالة التالية عند العمل مع USP:
"خطأ في توقيع البيانات. حدث خطأ داخلي في سلسلة الشهادات."
من الضروري تثبيت الشهادة الجذرية للمرجع المصدق.
البرنامج المساعد غير متوفر في Internet Explorer
للقضاء على الخطأ، هناك حاجة إلى نفس التلاعبات كما في الخطأ السابق. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تعطيل جميع الوظائف الإضافية غير القياسية:
- إطلاق آي إي.
- أدخل "أدوات"، ثم "تكوين الوظائف الإضافية"، "تشغيل". وخارج الهياكل الفوقية."
- حدد الوظائف الإضافية المتعلقة بـ Skype وQIP وMail وYandex وRambler وGoogle وYahoo وما إلى ذلك. وإيقاف تشغيلها.
- أعد تشغيل IE.
خطأ عند فتح القبو: خطأ Sberbank-AST
يحدث هذا الخطأ عند فشل نظام تخزين الشهادات الشخصية. يحدث هذا إذا تم تكوين المتصفح في نظام Sberbank-AST بشكل غير صحيح. أولاً، تحتاج إلى التحقق من موقع ES باستخدام Activex، ثم تحديث هذا المكون. لكن السبب الرئيسي للفشل هو التشغيل غير الدقيق لمكتبة Capicom. لتثبيته عليك القيام بما يلي:
- تنزيل الأرشيف وفك ضغطه باستخدام البرنامج؛
- انتقل إلى المجلد وقم بتشغيل الملف من وظيفة "المسؤول"؛
- سيتم فتح نافذة معالج التثبيت، انقر فوق "التالي"؛
- الموافقة على قواعد ترخيص Microsoft، ثم التالي؛
- انقر فوق "استعراض" لتثبيت التطبيق،
حدد مجلد النظام System 32، وانقر فوق "موافق"، ثم "التالي"؛ - لبدء عملية التثبيت، عليك النقر فوق "تثبيت"؛
- عند اكتمال العملية، تحتاج إلى النقر فوق "إنهاء".
إذا تم تكرار أحد التطبيقات لأنه ربما تم تثبيته مسبقًا، فستظهر رسالة خطأ. بعد ذلك، من الممكن تنزيل ملف بامتداد msi من موقع Microsoft الرسمي وفقًا للمخطط الموصوف مسبقًا. بعد ذلك، يجب تسجيل Capicom. للقيام بذلك، أدخل ما يلي في سطر الأوامر:
واضغط على مفتاح "ENTER" على لوحة المفاتيح.
اكتملت عملية التسجيل.
خطأ في Cryptoprovider في Sberbank-AST ETP
يحدث هذا الخطأ إذا لم يتم اعتماد المستخدم لهذا ETP. تحتاج إلى ملء التفاصيل الخاصة بك والنسخ في نموذج خاص. وثائق ضروريةوإرسال هذه المعلومات. سيتم تلقي الرد في غضون 1-5 أيام.
لاجتياز الاعتماد بنجاح، يجب عليك:
- تثبيت CryptoPro (راجع القسم "Sberbank-AST: البرنامج المساعد غير متوفر")؛
- قم بإعداد CryptoPro. قم بتشغيل الأداة المساعدة كمسؤول. في علامة التبويب "المعدات"، افتح "تكوين القراء"، ثم "إضافة"، حدد ما تحتاجه من القائمة؛
- هنا، انقر فوق "تكوين أنواع الوسائط"، ثم "إضافة"، وحدد جاكرتا أو Etoken.
ثَبَّتَ شهادة شخصية.
- انتقل إلى CryptoPro؛
- في خيار "الخدمة"، انقر على "عرض الشهادات في الحاوية"، ثم "تصفح"؛
- اختيار الشهادة المناسبة، خيار "شهادة للعرض"، "خصائص"، "تثبيت الشهادة"
إذا لم يرى الشهادة
إذا عند تسجيل الدخول باستخدام الشهادة نظام اي دي اسيعرض الرسالة: " هذه الشهادةلم يتم تعيينها لمستخدم النظام. لربط هذه الشهادة،
- في هذه الصفحة قم بإدخال بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك ثم قم بإدخال الحساب الشخصي للمستخدم على الموقع.
- إذا لم يعد النظام يعرض الرسالة الموضحة في الشكل أعلاه، عند إعادة إدخال حسابك الشخصي، فهذا يعني أن اقتران الشهادة كان ناجحًا.
- إذا، عند الدخول إلى حسابك الشخصي باستخدام شهادة EDS من خلال "صفحة تسجيل الدخول الواحدة" أو إعادة الدخول من خلال "صفحة تسجيل الدخول السابقة"، لا يزال النظام يعرض رسالة تفيد بأن "الشهادة غير مرتبطة بالمستخدم"، وبالتالي ، لم يتم ربط الشهادة تلقائيًا ويجب عليك ملء طلب لتسجيل مستخدم جديد.
إجراءات التسجيل:
- على موقع Sberbank-AST، أدخل "المشاركين"، ثم "التسجيل"، وانقر على "إرسال طلب" في حقل "تسجيل مستخدم مشارك (شهادة توقيع إلكتروني جديدة)"؛
- في الشهادة المحددة، سيتم ملء بعض الحقول تلقائيًا، ويجب ملء الباقي يدويًا.
عند إعادة التسجيل، يجب عليك التوصل إلى اسم مستخدم جديد وإدخاله بأحرف لاتينية.
إذا كانت الشهادة المحددة تحتوي على وظيفة مسؤول، فسيتم نقل البيانات تلقائيًا. بخلاف ذلك، يتم ذلك من خلال حسابك الشخصي بواسطة شخص آخر في الشركة يتمتع بوظائف المسؤول. إذا لم يكن لدى الشركة مثل هذا الشخص، فسيتم تقديم طلب لتأكيد التحديثات. في شكل إلكتروني:
كابيكوم
Capicom هي أداة مساعدة مدمجة للتحقق من التوقيعات الإلكترونية وعرض بيانات الشهادات وفك تشفيرها وإضافة الشهادات وحذفها. تم توضيح إجراء تثبيت هذه الوظيفة في قسم "Sberbank-AST".
كيفية تحديث التوقيع الرقمي على Sberbank-AST؟
EDS أو الإلكترونية توقيع إلكترونياللازمة لتوقيع المستندات إلكترونيا. وهذا أمر مهم لضمان صحة المعلومات وتوقيع المالك نفسه. إذا كان التوقيع الرقمي قديمًا، فيجب تحديثه.
إجراءات تحديث التوقيع الرقمي:
- إعادة الاعتماد غير مطلوبة؛
- خلال 5 أيام، تقوم المنظمة بإرسال جميع المعلومات والمستندات التي تم تغييرها (إن وجدت)، مع إخطارهم بانتهاء التوقيع الرقمي القديم؛
- عند استبدال التوقيع الرقمي، يتم تسجيل مستخدم جديد ويتم إدخال معلومات حول هذا في السجل. ويتم إبلاغ الشخص المفوض لدى الشركة من خلال حسابه الشخصي.
فيما يلي الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يواجهها مستخدمو Sberbank-AST. نأمل أن تساعدك هذه التوصيات على تجنبها في نظام التداول الخاص بك.
في فضاء الإنترنت الحديث استخدام التوقيع الرقميضرورية لإدارة المستندات، للعمل في أنظمة المعلومات، على منصات التداول، وما إلى ذلك. وظيفة برمجةلا يسبب EDS والتوقيع نفسه أي صعوبات للمستخدمين، ويتيح لنا التحسين المستمر للبرنامج تتبع جميع المشكلات التي تنشأ في الإصدارات التالية والقضاء عليها. ومع ذلك، في بعض الأحيان أثناء التفويض أو أثناء توقيع مستند، يعرض البرنامج أو النظام أخطاء التفويض والتوقيعات الرقمية غير الصالحة وما إلى ذلك. يمكنك التخلص منها بنفسك في بضع دقائق إذا اتبعت التعليمات خطوة بخطوة.
ويحدث ذلك عند استخدام مفتاح توقيع رقمي جديد على منصة التداول دون تسجيل المستخدم أو بدون تسجيل شهادة جديدة. للسماح بالتوقيع في حسابك الشخصي، يجب عليك:
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية لمنصة التداول.
- حدد القسم "تسجيل الدخول باستخدام التوقيع الرقمي".
- حدد "ترخيص EDS".
- انقر على "مستخدم المؤسسة".
- أكد اختيار مفتاح التوقيع الرقمي الجديد."
- في نافذة "بيانات التعريف" التي تفتح، املأ جميع الحقول المطلوبة.
- انقر فوق "إرسال للمراجعة".
سيتم اعتماد التوقيع الإلكتروني الجديد خلال 15-60 دقيقة من لحظة تقديم الطلب.قد تكون هناك اختلافات طفيفة في عملية التفويض على منصات التداول المختلفة: في بعض الأحيان يحتاج المستخدم فقط إلى إرسال طلب إلى مشغل النظام للحصول على التفويض أو التشغيل الإعداد التلقائيمكان العمل. إذا استمر الخطأ بعد كل الخطوات، فيمكنك تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات الذي تستخدمه وإضافة موقع منصة التداول إلى الاستثناءات.
EDS مقدمة بشهادة دون اتفاق مبرم
غالبًا ما يحدث الخطأ "التوقيع الرقمي مثبت بشهادة لا يوجد اتفاق مبرم بشأنها" عند التقديم إلى صندوق التقاعد. في حالة حدوث خطأ، تحتاج إلى التحقق مما إذا كانت اتفاقية المستخدم قد تم إبرامها إدارة الوثائق الإلكترونيةعبر قنوات الاتصال بين المنظمة وصندوق التقاعد.
وإذا لم يكن هناك اتفاق، فيجب إبرامه كتابة. إذا تم إبرام الاتفاقية في وقت سابق، فأنت بحاجة إلى التحقق من امتثال الاسم الكامل المحدد في الاتفاقية مع الاسم الكامل في شهادة مفتاح التوقيع الرقمي. إذا لم يتم تغيير البيانات، فأنت بحاجة إلى انتظار إيصال القبول، الذي يصل خلال 4 أيام عمل بعد إرسال تقرير الخطأ. يتم إرسال بروتوكول التحقق من الأخطاء بدلاً من الإيصال في حالة اكتمال التحقق من اتفاقية المستخدم قبل الطلب.
إذا تم تغيير التفاصيل، فيجب تقديمها إلى القسم صندوق التقاعدأمر يمنح حق التوقيع للموظف المحدد في الشهادة الجديدة.
خوارزمية شهادة التوقيع الرقمي غير مدعومة
عند توقيع المستندات وإرسال التقارير، يحدث أحيانًا الخطأ "خوارزمية مفتاح الشهادة غير مدعومة". يمكنك إصلاحه عن طريق إعادة التثبيت كريبتو برو CSPوالتحقق من توافق البرامج مع مكونات Microsoft.
تحتاج أيضًا إلى التحقق من مخزن الشهادات لمعرفة ما إذا كان موجودًا أم لا مفتاح سرياي دي اس. إذا استمرت المشكلة، يمكنك تثبيت CryptoPro.net وإصدار sdk 1.0.48668.1 أو أعلى. إذا لم تساعد إعادة تثبيت موفر التشفير، وفي نفس الوقت حدث خطأ نظام التشغيل "خطأ فادح عند تهيئة التصحيحات"، فمن الضروري إعادة تثبيت نظام التشغيل بالكامل.
التوقيع الإلكتروني غير صالح
يحدث الخطأ "التوقيع الإلكتروني للمستند غير صالح" في كثير من الأحيان عند العمل في أنظمة 1C. عادة ما تكون المشكلة هي أن شهادة الجذر (RC) الخاصة بالمرجع المصدق غير مثبتة على جهاز الكمبيوتر. قد يكون هذا للأسباب التالية:
- لم يتم تثبيت شهادة مركز التصديق الرئيسي التابع لوزارة الاتصالات والإعلام في المجلد المناسب؛
- لم يتم تثبيت الشهادة الجذرية للمرجع المصدق الذي أصدر التوقيع الرقمي في المجلد المناسب.
لإزالة الخطأ، تحتاج إلى فتح المستند والتحقق من التوقيع الرقمي، المشار إليه باللون الأحمر.
ثم افتح الشهادة المحفوظة وحدد علامة التبويب "مسار الشهادة".
لتثبيت الشهادة، ما عليك سوى فتحها وتثبيتها.
إذا لم يتم فتح سلسلة الشهادات، فأنت بحاجة إلى الانتقال إلى علامتي التبويب "التكوين" و"الوصول إلى المعلومات حول المرجع المصدق".
ثم يقوم المستخدم باختيار ونسخ أحد الروابط التي تنتهي بـ .cer/.crt، وبعد ذلك يقوم بلصق الرابط في شريط عنوان المتصفح الذي يستخدمه ويبدأ في تنزيل CS.
بعد تنزيل CS، افتحه وانقر على "تثبيت الشهادة".
تم تحديد موقع التخزين ""موثوق مراكز الجذرشهادة"
الخطوة التالية هي تأكيد تثبيت CS.
ثم يعود المستخدم إلى نافذة العمل 1C وينقر على توقيع الحالة "EDS غير صحيح". في القائمة التي تفتح، عليك تحديد "التحقق من التوقيع الرقمي".
إذا اكتمل التثبيت بدون أخطاء، فستتغير الحالة إلى "التوقيع الرقمي صحيح".
خطأ في إنشاء كائن خادم برمجة كائنات التوقيع
عند توقيع المستندات أو عند إنشاء طلبات في أنظمة معلومات مختلفة، قد يحدث الخطأ "من المستحيل إنشاء كائن بواسطة خادم برمجة كائن التوقيع الرقمي".
يمكن حل المشكلة عن طريق إعادة تثبيت CryptoPro أو تحديث البرنامج الإضافي لـ CryptoPro. إذا استمر الخطأ بعد إعادة تثبيت البرنامج، فستحتاج إلى تسجيل مكتبة capicom.
للقيام بذلك تحتاج:
- تحميل capicom.zip.
- أغلق كافة نوافذ العمل في IE.
- استخراج الملفات من الأرشيف.
- قم بالتشغيل من المجلد الذي يحتوي على ملفات Register.bat.
إذا تسبب التثبيت من خلال الأرشيف في حدوث صعوبات، فيمكنك تثبيت capicom.dll يدويًا. للقيام بذلك، يجب على المستخدم:
- انسخ ملف capicom.dll إلى دليل نظام التشغيل. إذا لزم الأمر، يتم استبدال الملف بملف جديد.
- من خلال القائمة "ابدأ"، اتصل بسطر الأوامر وأدخل "regsvr32 capicom.dll".
- انقر على ""موافق"."
بعد تثبيت المكتبة، تحتاج إلى التحقق من وجودها في الوظائف الإضافية لـ IE. للقيام بذلك، يذهب المستخدم إلى "الأدوات"/"خيارات الإنترنت"/"البرامج"/"الإضافات". في النافذة التي تفتح، تحتاج إلى البحث عن capicom.dll وتمكينه.
إذا تكرر الخطأ بعد كل الخطوات، فإن المشكلة تكمن في حظر خدمات النظام للتوقيع الرقمي. في هذه الحالة، تحتاج إلى تعطيل جدار حماية Windows ومركز الأمان. ويتم ذلك ببساطة:
- ينتقل المستخدم إلى "لوحة التحكم"/لوحة التحكم/الإدارة/الخدمات.
- في القائمة التي تفتح، تحتاج إلى العثور على خدمات النظام وانقر نقرا مزدوجا فوق كل منها.
- في النافذة الجديدة، قم بتغيير نوع بدء التشغيل إلى "معطل" ثم انقر فوق الزر "إيقاف".
تم إدراج EDS في قائمة الملغاة
قد يحدث الخطأ "تم تضمين شهادة مفتاح التوقيع الخاصة بك في قائمة الإلغاء" بسبب انتهاء صلاحية الشهادة أو بسبب الحاجة إلى تحديث قائمة الشهادات على جهاز الكمبيوتر.
إذا لم تنته صلاحية التوقيع الرقمي بعد. فأنت بحاجة إلى:
- قم بتنزيل برنامج certsuniv.exe لتثبيت قائمة إبطال الشهادات تلقائيًا (wiki.7405405.ru/images/certuniv.exe).
- قم بتنزيل قائمة الشهادات الملغاة (ca.center-inform.ru/media/crl/center-inform.crl) الخاصة بسلطة التصديق الرئيسية.
يمكنك أيضًا تنزيل قائمة شهادات التوقيع الرقمي المؤهلة الملغاة يدويًا (https://r77.center-inform.ru/crl/v5/center_inform_mskf.crl).
لتثبيت تحتاج:
- في نافذة "حفظ"، حدد موقع "سطح المكتب" أو أي مكان مناسب.
- انقر بزر الماوس الأيمن على الملف وحدد "قائمة إبطال التثبيت".
- اضغط بشكل تسلسلي ""التالي""/"""إنهاء""/""""إنهاء"."
بعد ذلك، يمكنك إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا استمر الخطأ، يجب عليك الاتصال بمشغل المرجع المصدق الذي أصدر الشهادة.
شهادة التوقيع غير مسجلة
عند العمل على منصات التداول الإلكترونية (ETP)، يحدث أحيانًا الخطأ "شهادة EDS غير مسجلة". يحدث هذا عادةً عندما تحاول تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي باستخدام توقيع رقمي جديد، ولكنه قد يكون أيضًا نتيجة لفشل النظام. تعتمد عملية التسجيل على نوع الموقع المستخدم.
لسبيربنك-AST
للتسجيل شهادة جديدةفي ETP تحتاج إلى:
- في الصفحة الرئيسية، اضغط على ""المشاركين"" و""التسجيل".
- انقر فوق "تحديد" بجوار العنصر "تسجيل شهادة جديدة" ثم حدد "ربط الشهادة".
- في النافذة التي تفتح، حدد "شهادة التوقيع الرقمي الجديدة" وانقر على "املأ النموذج".
- املأ جميع حقول النموذج.
- انقر فوق "التوقيع والإرسال".
إذا تم تنفيذ جميع الخطوات بشكل صحيح، فبعد تحديث المعلومات مباشرة، يمكنك تسجيل الدخول إلى النظام بشهادة جديدة.
للمنصة الوطنية الالكترونية
يمكن أن تتم إضافة شهادة جديدة بطريقتين. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي باستخدام معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بك أو من خلال حسابك الشخصي ضمن نظام التعريف والمصادقة الموحد (ESIA). بعد ذلك، انتقل إلى "حسابي" وحدد شهادة EDS جديدة في نافذة "تنزيل الشهادات".
إذا كان من المستحيل تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي لسبب ما، فأنت بحاجة إلى:
- في الصفحة الرئيسية لبرنامج ETP، حدد ""المشاركين"" و""تسجيل التوكيل".
- املأ النموذج المقدم الذي يشير إلى معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الجديدة الخاصة بك.
- حدد شهادة توقيع رقمي جديدة وانقر على "إرسال".
- انتظر رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد تحتوي على رابط للدخول إلى حسابك الشخصي.
تصل الرسالة عادةً خلال ساعة من إنشاء الطلب. يمكنك العمل في حسابك باستخدام معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الجديدة الخاصة بك فورًا بعد الحصول على إذن.
من أجل RTS-Tender
ربط شهادة جديدة ل حساب شخصيفي نظام RTS-Tender يعتمد على ما إذا كان المستخدم لديه حساب في Unified نظام معلوماتأم لا.
إذا كان المشارك لديه حساب شخصي. فأنت بحاجة إلى تحديد "إضافة شهادة جديدة" فيه. إذا لم يكن هناك حساب شخصي، فيجب على المستخدم:
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية لبرنامج ETP وحدد القسم "44-FZ" /"المشاركون".
- انقر على "إضافة مستخدم" أو "الاعتماد".
- اضغط على "إرسال طلب لإضافة مستخدم جديد".
- تعبئة نموذج طلب الإضافة. حيث يتم اختيار مفتاح جديد من قائمة مفاتيح EDS الخاصة.
- التحقق من البيانات المحددة.
- انقر فوق "إرسال" وقم بتوقيع الطلب بتوقيع رقمي جديد.
في الحشو الصحيحستتم الموافقة على هذا الطلب خلال 20-40 دقيقة. إذا بعد كل شيء إجراءات إي دي إسلا يعمل فمن الأفضل الاتصال بالدعم الفني.
عادةً لا يسبب العمل بالتوقيع الإلكتروني أي صعوبات، ويمكن تصحيح أي أخطاء تنشأ بنفسك. يمكن حل بعض المشكلات عن طريق إعادة تثبيت برنامج CryptoPro وتحديث قائمة الشهادات. وجزء - إعادة التسجيل شهادة إي دي إسفي نظام المعلومات أو التداول، وكذلك من خلال إرسال طلب لإضافة مستخدم جديد. إذا تكرر الخطأ بعد كل الخطوات المتخذة، فأنت بحاجة إلى الاتصال بدعم مستخدمي النظام أو المرجع المصدق الذي تستخدمه، لأن وقد تكمن المشكلة في خلل في التوقيع أو حامله.
أثناء إرسال التقرير تظهر الرسالة التالية: "حدث خطأ أثناء استلام موفر التشفير. مجموعة المفاتيح غير محددة"
عند الضغط على زر "تسجيل وإرسال"، تظهر رسالة: "حدث خطأ أثناء إجراء عملية التشفير/التوقيع. خطأ SyntaxError: حدث خطأ أثناء الحصول على موفر التشفير. لم يتم تعريف مجموعة المفاتيح. الرقم: -2147220480."
لحل هذه المشكلة، عليك القيام بما يلي. بعد الانتهاء من كل خطوة، يجب أن تحاول إرسال التقرير مرة أخرى.
1. احذف الملفات المؤقتة وملفات تعريف الارتباط في Internet Explorer (راجع الخطوات 1-2 في تعليمات إعدادات Internet Explorer لتشغيل نظام Kontur.Extern).
2. في القائمة "ابدأ" > "لوحة التحكم" > "خيارات الإنترنت" - علامة التبويب "المحتويات". , انقر فوق الزر "مسح SSL".
3. أعد تثبيت الشهادة الشخصية (راجع كيفية تثبيت شهادة شخصية؟)
4. قم بتثبيت الشهادة في السجل (راجع كيفية تثبيت شهادة في السجل؟).
6. أعد تثبيت/تحديث Microsoft Internet Explorer.
يتوفر توزيع التحديث في قسم البرامج / البرامج المطلوبة، أو على مورد Microsoft الرسمي.
7. أعد تثبيت CryptoPro CSP (راجع كيفية إعادة تثبيت برنامج CryptoPro CSP؟)
إذا لم يساعد الحل المقترح في إصلاح الخطأ، فيجب عليك الاتصال بالدعم الفني على [البريد الإلكتروني محمي]. يجب أن تتضمن الرسالة المعلومات التالية:
- رقم التعريف الضريبي (TIN) ونقطة التفتيش الخاصة بالمنظمة؛
- رقم التشخيص للقيام بذلك، عليك الذهاب إلى بوابة التشخيص فيhttps://help.kontur.ru ، اضغط الزر "بدء التشخيص" . بمجرد اكتمال عملية التحقق، سيتم عرض رقم التشخيص على الشاشة. يرجى الإشارة إلى رقم الطلب المخصص في الرسالة.
- وصف تفصيلي لنتائج استكمال كل بند.