شكوى على التاكسي. أين تشكو من المواصلات العامة؟ أين تشتكي من عمل الحافلات


تعتبر حالات الصراع بين الركاب وسائقي وسائل النقل العام (الحافلات والحافلات الصغيرة وما إلى ذلك) أمرًا شائعًا في موسكو كل يوم تقريبًا. يمكن أن يكون سبب الخلاف: نقص الأجرة ، تجاهل الأجرة ، عدم سماع السائق لطلب التوقف ، موقف فظ غير مناسب تجاه الركاب ، إلخ.

سنتحدث في المقال عن كيفية تقديم شكوى ضد سائق نقل عام في موسكو ، ومكان تقديمه والرد المتوقع.

أسباب تقديم الشكوى

الشكوى بشأن سائق الحافلة الذي ينظر بارتياب إلى ركابه لا تخضع للمراجعة من قبل السلطات التنظيمية. بالإضافة إلى ذلك ، قد ينتج عن الشكوى التي يتبين أنها لا أساس لها من الصحة دعوى مضادة ، ولكن بالفعل من جانب سائق النقل العام. لتجنب ذلك ، عند تقديم شكوى ، يجب أن تتأكد عدة مرات من أن لها أسبابًا وجيهة حقًا.

لذا، لتقديم شكوى ضد سائقي النقل العام في موسكو ، يجب أن يكون لديك أحد الأسباب التالية:

  • لا تعمل الحافلة وفقًا للجدول الزمني المحدد.، بسبب ذلك يتعين على الركاب الوقوف لفترة طويلة عند توقف وسائل النقل العام في انتظار الحافلة أو الحافلة الصغيرة التي طال انتظارها ؛
  • الموقف غير المقبول تجاه الركاب من جانب السائق ؛

يتحدث السائق مع الركاب بصوت مرتفع ، وقح ، ووقح ، ويرفض التوقف عند الطلب ، ويلقي بتغيير ، وما إلى ذلك.

  • السائق يدخن في مقصورة الباص / الميني باصمما يجعل الركاب "مدخنين سلبيين" ؛
  • عدم قيام السائق بتنظيف الحافلة / الحافلة من الداخل، التي بسببها يبدو المقطع فيه وكأنه كابوس حقيقي ؛

مقاعد متربة متسخة وأرضية المقصورة مغمورة بالماء أو الأوساخ ورائحة كريهة وستائر متسخة وما إلى ذلك.

  • يطلب السائق الدفع من المستفيدين(التي تؤكد ذلك بالوثائق ذات الصلة) ؛

إذا كان أحد الأسباب المذكورة أعلاه هو السبب ، فيحق لك تقديم شكوى ضد سائق الحافلة / الحافلة الصغيرة في موسكو.

إجراء

في حالة حدوث تعارض مع سائق النقل العام ، فإن أهم شيء هو التزام الهدوء والتصرف وفقًا لمخطط راسخ ومناسب في هذه الحالة.

يكون عمل الضحك في حالة التعارض مع السائق كالتالي:

  • انظر إلى لوحة المعلومات الموجودة في الحافلة ، والتي توجد عادةً خلف السائق: اكتب رقم الحافلة وتفاصيل السائق ؛
  • تذكر ولاحظ في أي وقت حدث موقف النزاع ، وفي أي توقف (يفضل العنوان الدقيق) حدث ذلك ؛
  • إذا كان الركاب الآخرون قد شهدوا الفضيحة ، فيوصى بالحصول على بيانات الاتصال الخاصة بهم في حالة جمع الأدلة ؛

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دعوة الركاب إلى الاتحاد والإرسال شكوى جماعيةلسائقي الحافلات / سائقي الحافلات الصغيرة.

الشكاوى الجماعية هي دائما أكثر فعالية من الشكاوى الفردية.

  • تقديم شكوى ضد سائق النقل العام وتسليمها إلى إحدى السلطات المخولة لحل هذه المشكلات ؛

يمكن تنزيل نموذج شكوى ضد سائق نقل عام على الإنترنت أو يمكنك الحصول على نموذج لملئه في نسخة الاستئناف.

أين تشتكي من أعمال النقل العام؟

تم وصف قواعد السلوك لسائقي النقل العام ، وكذلك حقوق الركاب ، بالتفصيل في "قواعد استخدام النقل السطحي للركاب في المناطق الحضرية".

يمكن قبول شكوى ضد سائق الحافلة الصغيرة أو الحافلة في موسكو شفهياً وخطياً. لذلك يمكنك تقديم شكوى إلى إحدى الجهات التالية:

يمكن العثور على رقم القسم المسؤول عن نوع معين من النقل في منصة المعلومات في وسيلة النقل نفسها. من خلال الاتصال بالرقم المحدد ، يمكنك تقديم شكوى شفوية لسائق النقل العام.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تقديم شكوى مكتوبة إلى السلطة المحددة. بعد إعداد المستند ، يجب إرساله بالبريد مع إمكانية الإخطار.

من المهم تدوين المعلومات التالية في الشكوى: تفاصيل السائق ومركبته ، وتفاصيل مقدم الطلب ، ووصف سبب تقديم الشكوى ، والمتطلبات ، وطريقة اتصال مناسبة ، والمدة التي تم خلالها تقديم الشكوى. كنت ترغب في الحصول على إجابة لشكواك.

وفقًا للقانون ، تصل فترة النظر في شكوى ضد سائقي وسائل النقل العام إلى 30 يومًا.

  • إلى دائرة النقل والمواصلات ؛

يمكنك تقديم شكوى إلى هذه السلطة بإحدى الطرق التالية: بإرسال شكوى إلى رقم البريد الإلكتروني الموضح على الموقع الرسمي للدائرة. إرسال شكوى بالبريد مع إمكانية الإخطار ؛ اتصل بالدائرة شخصيًا واذكر الشكوى على هذا النحو.

الآثار المترتبة على السائقين

قد تكون نتيجة النظر في الشكوى هي العواقب التالية بالنسبة للسائق المذنب في وسائل النقل العام:

في هذه المقالة ، سننظر في موضوع يمكن تسميته بإيجاز "mosgortrans - خط ساخن للشكوى". سننظر في المكان الذي يمكنك فيه تلقي الشكوى ، وكيفية كتابة شكوى ضد سائق Mosgortrans ، وبعد أي وقت يجب إعادة إرسالها. بالإضافة إلى ذلك ، سنشير في المقالة أيضًا إلى رقم هاتف mosgortrans للشكاوى ، حتى تتمكن من الاتصال وتقديم مطالباتك بنفسك. بشكل عام ، سنحاول تغطية موضوعنا بالكامل - mosgortrans - شكوى ، حتى لا يكون لديك أي أسئلة أو سوء فهم.

Mosgortrans - شكوى

لقد حدث أننا نعيش في روسيا ونعتبر الاتفاق الضمني للعملاء الذين يعانون من اضطراب في المنظمة هو القاعدة. في الواقع ، فإن ركاب Mosgortrans هم ، بطريقة ما ، عملاء ، والسائقون هم موظفون في شركة الخدمة. كم مرة نواجه مشاكل ومضايقات عند السفر بواسطة Mosgortrans ، ولكن من غير المرجح أن يكتب أي منا شكوى بخصوص السائق إلى Mosgortrans.

يمكن أن يكون لدى Mosgortrans العديد من "المخزونات" وكلها مختلفة عن بعضها البعض: فظاظة السائقين ، وتأخر الحافلات المجدولة ، ومكيفات الهواء التي لا تعمل ، والإجراءات غير الصحيحة للموصلات ، وما إلى ذلك. لسوء الحظ ، يمكن أن تستمر هذه القائمة لفترة طويلة ، لأن مستوى خدمة النقل الروسية يترك الكثير مما هو مرغوب فيه.

لكننا مهتمون بجعل السفر أكثر ملاءمة لنا ، حتى نصل في الوقت المحدد ونستمتع بالرحلة ، وليس الانزعاج والأفكار السلبية. ما الذي أنا بحاجة لفعله؟ الكثير بالطبع. لكننا ، الركاب العاديين ، يمكننا مساعدة وسائل النقل العام التي طالت معاناتنا بشيء واحد فقط - للإشارة إلى الأماكن "المؤلمة" في المنظمة. وهناك طريقة واحدة فقط للإشارة: إرسال شكوى إلى مدينة موسكو للنقل. يبدو أنه إجراء بسيط ولكنه فعال.

لسوء الحظ ، لا تزال الصور النمطية تتداخل في أذهان الروس التي "تهمس" بأن جميع الشكاوى حول سائقي حافلات Mosgortrans لن تكون مجدية ، ولن يتغير شيء على أي حال ، ولن تتم معاقبة المسؤولين. هذا غير صحيح. دعونا نبتعد عن مثل هذا الوعي الذاتي الوطني بعدم أهميتنا ونناضل من أجل حقوقنا. لم تتلق Mosgortrans مئات الشكاوى ، وبالتالي لم تتخذ الإدارة أي إجراءات. إذا واصلنا الحديث عما لا نحبه ، فعاجلاً أم آجلاً سنسمع. شكوى واحدة مرسلة إلى Mosgortrans ، بالطبع ، لن تحل أي شيء ، ولكن إذا كان هناك ألف منهم ، فلن تكون الإدارة قادرة على القيام بأي شيء بخلاف اتخاذ خطوات حقيقية لإزالة المشاكل.

لماذا يعتبر مستوى خدمة النقل العام أعلى بكثير في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية؟ بادئ ذي بدء ، بسبب حقيقة أن هناك مستوى الوعي المدني بين الناس هو ترتيب من حيث الحجم أعلى. هناك ، لا يستطيع السائق تحمل القيادة في حالة سكر والتأخر عن طريقه ، ونتيجة لذلك سيتأخر مئات الأشخاص عن عملهم ويتلقون التوبيخ ، وقد يُطرد شخص ما. توافق على الثمن الباهظ لعدم كفاءة السائق. لذلك ، يجب كتابة الشكاوى إلى Mosgortrans. أرسل شكوى ضد السائق إلى Mosgortrans إذا كان هو المسؤول حقًا ويتصرف بشكل غير صحيح. لا تدع الظلم يسود في حياتنا اليومية.

Mosgortrans - الخط الساخن ، الشكاوى

لذلك ، دعونا نحدد موضوعنا قليلاً ونحلل القسم الذي أطلقنا عليه بشكل مشروط "mosgortrans - الخط الساخن ، الشكاوى".

بشكل عام ، نوصي بأن تقرأ أولاً جميع القواعد والقوانين المتعلقة بالنقل العام حتى تتمكن من فهم متى تم انتهاك حقوقك. لنفترض أن السائق كان وقحًا معك أو أن الحافلة كانت متأخرة جدًا عند وصولها إلى محطتك. ماذا أفعل؟ خوارزمية الإجراءات ، بشكل عام ، بسيطة.

تحتاج أولاً إلى تحديد السيارة المخالفة. تذكر ، أو بالأحرى اكتب ، رقم الحالة للنقل ورقم الرحلة. إذا أمكن ، اكتب رقم الموقف عربة. تقع على الجانبين أو على كابينة السائق.

بعد ذلك ، تحتاج إلى الاتصال بـ Mosgortrans - خط ساخن ، شكاوى.

الهاتف المجاني 84959550 42 04 أو 8495953 00 61

يمكننا القول أن هذا هو رقم الهاتف الرئيسي لشكاوى mosgortrans. أخبر عامل الهاتف بما حدث واشرح له جوهر شكواك. بالمناسبة ، لا تنسى ترك جهات الاتصال الخاصة بك ، لأن شكاوى مجهولةليس لها تأثير أو قوة.

Mosgortrans - كتابة شكوى

إذا لم تتمكن لسبب ما من إرسال شكوى إلى Mosgortrans عبر الهاتف ، فاستخدم الطريقة القديمة - عن طريق البريد. نعم ، يمكنك كتابة شكوى بحرية إلى Mosgortrans ووضع الرسالة فيها صندوق بريد. في هذه الحالة ، بالمناسبة ، يحق لك الحصول على رد رسمي من شركة النقل. تكتب شكواك على قطعة من الورق وتترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك حتى يمكن الرد عليك. تحتاج إلى إرسال شكوى إلى Mosgortrans على العنوان: Moscow، Raushskaya nab.، 22، Mosgortrans.

لطالما نجت طريقة الشكوى هذه ، لكن يمكنك تجربتها في الحالات القصوى. بالإضافة إلى ذلك ، كما قلنا سابقًا ، نضمن لك تلقي رد مكتوب حول الإجراءات المتخذة لحل المشكلة.

Mosgortrans - الموقع الرسمي ، الشكاوى

إذا كنت أكثر من مؤيد النهج الحديثللدفاع عن الحقوق ، نوصيك بإرسال شكوى إلى Mosgortrans عبر البريد الإلكتروني. للقيام بذلك ، تقوم بالتسجيل على الموقع الرسمي لشركة Mosgortrans وتترك رأيك. يجب أن يتم الرد عليك في غضون شهر. بطبيعة الحال ، سيتم إرسال رد مكتوب إليك عبر البريد الإلكتروني ، والذي تشير إليه على الموقع. هذه الطريقة لديها حل أسهل وأسرع لمشكلتك.

شكاوى ضد سائقي حافلات Mosgortrans

وأخيرًا ، سنتحدث عن طريقة أخرى للتأثير على الموقف وإرسال شكوى إلى Mosgortrans. حولحول التقديم إلى وزارة النقل والاتصالات في موسكو. رقم هاتف هذه المؤسسة هو 8495 957 05 47. من الممكن أن يكون هذا الإجراء أكثر فعالية من كل ما سبق ، لأن هذا شكوى لإدارة Mosgortrans. على الرغم من أنه من غير المعروف المكان الأفضل للكتابة ، لذا حاول "قصف" عدة أهداف في وقت واحد ، وإرسال الشكاوى إلى Mosgortrans.

يحق لراكب أي مركبة في موسكو الحصول على خدمات كاملة. في هذه المقالة ، سنزودك بمعلومات عن كليا، كيف تعمل الشكوى الموجهة إلى Mosgortrans ، سنخبرك بكيفية تقديمها بشكل صحيح وما هي المستندات التي يجب إرفاقها. ستجد هنا أيضًا معلومات الاتصال التي يمكنك من خلالها الاتصال بالخدمة بشكل مستقل بشأن المطالبات.

سنحاول تقديم إجابات لجميع الأسئلة حتى يشعر ركاب وسائل النقل العام بالثقة والحماية.

القراء الأعزاء!

إنه سريع ومجاني!

وثائق قانونية

لكل مستخدم لوسائل النقل العام ، إذا كانت هناك مطالبة ، الحق في كتابة استئناف بناءً على ذلك وثائق قانونية، كيف:

  • القانون المدني؛
  • القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ؛
  • الميثاق النقل على الطرق;
  • مرسوم الاتحاد الروسي رقم 112 "قواعد نقل الركاب" بتاريخ 14 فبراير 2009

أسباب التقديم

لكي يتم قبول طلبك والنظر فيه ، تحتاج إلى معرفة قواعد كتابته. يمكنك أن تقرر كتابة شكوى بشأن النقل في مدينة موسكو في مثل هذه الحالات:

  1. موقف غير لائق وغير محترم تجاه الراكب.
  2. مخالفة القيادة الجسيمة.
  3. مخالفة صريحة لجدول المرور.
  4. رفض توقف ونزول الركاب في المكان المناسب.
  5. طلب دفع رسوم السفر من المستفيدين.
  6. سحب بطاقة سفر بدون عمل محضر.

هذه فقط الأسباب الرئيسية التي تجعل مستخدم وسائل النقل العام يستطيع رفع دعوى.

لسائق الحافلة

غالبًا ما يكون سبب تقديم شكوى ضد سائق الحافلة في Mosgortrans هو عدم الامتثال للقواعد الأساسية. لا يحق للسائق استخدام لغة هجومية ، والدخان في المقصورة ، وانتهاك الجدول الزمني وتخطي التوقفات المحددة. خلاف ذلك ، يمكن للراكب تقديم شكوى ضد سائق الحافلة عن طريق الاتصال بـ Mosgortrans في موسكو.

لتقديم شكوى ضد سائق ، يجب عليك:

  • احصل على الاسم الأول والأخير للسائق.
  • حدد الوقت الدقيق للحادث.
  • رقم الباص.
  • رقم الطريق.
  • الموقع وقت وقوع الحادث.

وبالمثل ، يمكنك تقديم شكوى بشأن سائق الترام في Mosgortrans. تقبل الخدمة وتنظر في أي مطالبات تتعلق باستخدام أي وسيلة نقل عام. من الضروري كتابة شكوى ضد سائق الحافلة في أسرع وقت ممكن.

من المهم أن تعرف! يمكن لمالكي السيارات الذين يشاركون في حادث أو يشهدون عليه أيضًا تقديم شكوى من السائق.

في الحافلة

يمكنك تقديم شكوى بشأن الحافلة إذا كانت غير صحية تمامًا. إلى أين نذهب مع مثل هذا الادعاء؟ يمكنك أيضًا تقديم شكوى بشأن النقل في Mosgortrans.

لا تنس أن موسكو مدينة ضخمة تخدم آلاف الركاب. مطلوب عمال النقل للحفاظ على النظافة والصرف الصحي. وأيضًا يجب أن تكون جميع المركبات في حالة صالحة للعمل ، حيث يشعر الراكب بالأمان. هذا ينطبق أيضا على الحافلات الصغيرة.

لا تقلق إذا تركت مطالبة بخصوص حالة الحافلة ، فإن خدمة نقل مدينة موسكو ملزمة بالنظر في الطلبات من هذا النوع.

على الطريق

يمكن للمسافرين كتابة شكوى حول الطريق. إذا كان مسار الحافلة لا يناسبهم ، فيمكن تقديم مستند جماعي. من المستحسن تعيين عدد كافٍ من مستخدمي النقل العام الذين يرغبون في تغيير المسار. خلاف ذلك ، لن يتم منح الطلب.

على تصرفات وحدات التحكم

بالنسبة للمراقبين ، هناك قواعد سلوك معينة عند خدمة الركاب. إذا تصرف المتحكم بوقاحة ، واستخدم لغة بذيئة ، وكان في حالة سكر ، ويتطلب الدفع من المستفيدين دون تفسير ، فيحق للراكب رفع دعوى.

في جدول النقل

للراكب الحق في معرفة مواعيد الحافلات. إذا لم تعمل الحافلة وفقًا للجدول الزمني أو تم إلغاء الرحلة ، يمكنك الاتصال بالخط الساخن. لا يلتزم جميع السائقين بشكل صارم بالجدول الزمني ، مما قد يؤثر بشكل كبير على جودة الخدمة.

إذا تكررت هذه المشكلة بشكل متكرر ولم يتم اتباع جدول المسار بشكل منتظم ، فسيتم تقديم طلب إلى الخدمة المناسبة. يجب أن تستجيب Mosgortrans على وجه السرعة للشكوى المقدمة ، والتحقق من فترات المرور ، وإذا كانت هناك مشكلة ، فقم بإزالتها في أقرب وقت ممكن.

يجب أن تتم حركة الحافلات بغض النظر عن الطقس وظروف الطريق. يجب إبلاغ الركاب بأي تغييرات تطرأ على الجدول.

شكاوى ضد GUP Mosgortrans

بادئ ذي بدء ، لتعطيل عمل الحافلات ، فضلا عن التسبب في الانفعالات العاطفية والجسدية أو أضرار ماديةمن جانب موظفي النقل العام في موسكو ، من الضروري تقديم شكوى إلى Mosgortrans.

إذا لم يكن هناك إجابة ، يتم كتابة شكوى حول عمل المؤسسة نفسها ، الآن فقط سيكون المرسل إليه:

  • دائرة النقل؛
  • حكومة؛
  • مكتب المدعي العام؛

يجب معالجة الحالتين الأخيرتين في الحالات التي حدث فيها ضرر مادي أو معنوي أو مادي.

يجب صياغة استئناف الركاب بشكل صحيح وفقًا للقواعد التالية:

  • "رأس" الطلب: اسم وعنوان Mosgortrans وبيانات مقدم الطلب.
  • اسم الطلب: "شكوى".
  • المحتوى: جوهر المطالبة ، وصف للموقف الذي نشأ ، بيانات محددة (الوقت ، المسار ، رقم الحافلة ، بيانات السائق / المتحكم). متطلبات الركاب ، مقترحات لحل المشكلة.
  • تاريخ وتوقيع مقدم الطلب.

في المذكرة! عند التحدث ، يُمنع منعًا باتًا استخدام الكلام المسيء وتهديد الجاني. يتم ذكر جوهر البيان بالتسلسل مع بيانات محددة. في حالة وجود شهود ، يتم ذكر بياناتهم الشخصية.

القراء الأعزاء!

تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة ، فيرجى استخدام نموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين →

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا (24/7):

كيفية تقديم شكوى

هناك عدة طرق للإبلاغ عن انتهاك:

  • عن طريق الهاتف إلى الخط الساخن.
  • عبر الإنترنت على الموقع الرسمي.
  • عن طريق البريد في الكتابة.

يمكنك شخصيًا زيارة المكتب والمغادرة نداء مكتوب. يتم إرسال الشكاوى مباشرة إلى المكتب: 8-495951 66 53 خلال يوم العمل من 8.00 إلى 17.00 (يوم الجمعة حتى 15.45).

الخط الساخن

الخط الساخن Mosgortrans مفتوح من الساعة 8.00 إلى الساعة 20.00 على رقم الهاتف: 8-495 9504204. ويمكنك أيضًا استخدام الرقم الخط الساخنمركز اتصال Mosgortrans: 8-495539 54 54.

متصل

لدى خدمة نقل موسكو موقع ويب رسمي حيث يمكنك تقديم مطالبة عبر الإنترنت. على الموقع يمكنك أن تجد أيضا معلومات إضافية: هاتف الخط الساخن والعنوان والمعلومات الأخرى للمؤسسة الحكومية الموحدة Mosgortrans. يمكنك الحضور شخصيًا إلى الفرع على العنوان المشار إليه. البوابة متاحة لكل مستخدم بدون تسجيل إلزامي.

نداء كتابي

بعد كتابة طلب استئناف كتابيًا ، يمكنك وضعه في مظروف وإرساله بالبريد إلى العنوان: Raushskaya Embankment، 22/21.

شروط النظر

في غضون 30 أيام التقويميجب النظر في طلب الراكب وإرسال الرد على البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي. يجب أن يكون هذا الوقت كافيا لإجراء التفتيش وتوضيح ملابسات الحادث. إذا لزم الأمر ، يتم تمديد فترة المراجعة حتى 60 يومًا.

———

عواقب التحويل

بعد النظر في الطلب ، يجب أن يتلقى المواطن صاحب الشكوى ردًا يسرد الإجراءات المتخذة لإزالة المخالفة:

  • توبيخ أو فصل السائق / المراقب ؛
  • أعمال الإصلاح لتحسين السيارة ؛
  • الإزالة من مسار الحافلة بسبب عطل ؛
  • إلخ.

قد يأتي الرفض أيضًا وشرح سبب عدم تلبية متطلبات مقدم الطلب.

القراء الأعزاء!

تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة ، فيرجى استخدام نموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين →

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا (24/7):

.

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا (24/7).

5/5 (3)

كيفية تقديم شكوى ضد سائق الحافلة

في سوء السلوكيمكن لسائق تاكسي الخط الثابت تقديم شكوى ضده. يمكن أن تكون فردية أو جماعية.

نموذج صارم يجب اتباعه عند كتابة شكوى ضد هذه اللحظةغير موجود.

ومع ذلك ، يجب اتباع بعض الإرشادات.

يرجى الملاحظة! يجب أن يحتوي العنوان على المعلومات التالية:

  • اسم المنظمة التي يتم إرسال المستند إليها ؛
  • لقب واسم وأسبير المسؤول ؛
  • معلومات حول المرسل (الاسم ورقم الهاتف و العنوان الفعليالإقامة والإقامة). إذا كانت الشكوى مجهولة المصدر ، فلن يتم النظر فيها ؛
  • يجب ذكر جوهر الحادث بإيجاز ، دون عواطف وتهديدات ضد سائق التاكسي. لغة بذيئة غير مسموح بها. يجب أن يحتوي المستند على المعلومات التالية: رقم سيارة الأجرة ، والاسم الكامل للسائق ، ومكان وتاريخ الحادث ؛
  • في الشكوى ، يمكنك ويجب عليك الإشارة إليها القوانين التشريعيةأو مواد الدستور التي تم انتهاكها ؛
  • في النهاية ، يجب تحديد الشرط الذي يجب أن تفي به الشكوى بوضوح. على سبيل المثال ، الأضرار عقوبة إداريةسائق؛
  • يجب أن تكون الوثيقة مؤرخة وموقعة في النهاية.

مهم! إذا كان من الممكن دعم الشكوى بالأدلة ، فيجب إرفاقها. يمكن أن تكون قاعدة الأدلة عبارة عن صور فوتوغرافية ومواد صوتية ومرئية وشهادات الشهود.

مكان تقديم الشكوى

يمكنك تقديم شكوى إلى السلطات التالية:

  • شركة تمثل هذا التاكسي ذي المسار الثابت ؛
  • روستشنادزور.
  • قسم النقل في إدارة الدولة.

هل تستطيع شرطة المرور المساعدة؟

من المنطقي الاتصال بشرطة المرور إذا كان السائق ينتهك القواعد بشكل منهجي حركة المرورمما يعرض حياة الركاب والمشاة للخطر. اختصاص شرطة المرور هو حل القضايا المتعلقة بالحركة الآمنة للمركبات. البقية لا يمكنهم أن يقرروا.

انتباه! سيساعدك محامونا المؤهلون مجانًا وعلى مدار الساعة في أي مشكلات.

شروط النظر

يتم إرسال المطالبة إلى الناقل. يجب ترك نسخة واحدة مع الشخص مقدم الطلب. من المستحسن أن يحتوي المستند على توقيع الشخص الذي قبل الورقة. وفقًا للمادة 12 من القانون رقم 59-F3 المؤرخ 2 مايو 2006 ، هناك 30 يومًا للنظر في الدعوى. بعد هذه الفترة ، يجب اتخاذ قرار.

شاهد الفيديو.كيف تشتكي من سائق الحافلة؟

القواعد المعمول بها لسلوك وواجبات السائق

يمكن العثور على ميزات وقواعد سلوك السائق في ميثاق النقل البري والنقل الكهربائي الأرضي الحضري تحت رقم 259-F3 وفي مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بموجب رقم 112.

تقوم كل شركة نقل سيارات تعمل في مجال نقل الأشخاص بتطوير أحكامها الخاصة ، والتي تنص على قواعد والتزامات السائقين. نقاط الأولوية هي تلك التي تنص على سلامة الركاب أثناء النقل.

تشمل مسؤوليات السائق ما يلي:

  • معرفة قواعد الطريق والتأكد من السلامة الكاملة عند نقل الركاب ؛
  • لا تفرط في النقل ؛
  • لا تسمح بحركة المرور إذا كانت الأبواب مفتوحة وكان هناك أشخاص في المقصورة ؛
  • إصدار التذاكر قبل بدء الحركة ؛
  • الحصول على مظهر أنيق والحفاظ على نظافة الجزء الداخلي للسيارة ؛
  • لتنفيذ صعود ونزول الركاب فقط بعد التوقف الكامل لسيارة الأجرة ذات المسار الثابت ؛
  • اتبع الطريق المشار إليه.

مع انتشار الإنترنت في كل مكان ، أصبح من الممكن مشاركة انطباعاتك عن جميع الأحداث السلبية والإيجابية في في الشبكات الاجتماعية. الآن المزيد والمزيد من انتهاكات حقوق الركاب والمشاة تصل إلى السلطات المختصة ، ونتيجة لذلك يمكن إجراء عمليات تفتيش مختلفة لشركات النقل.

ما هي أسباب الشكوى؟

لا يمكن النظر في الشكوى ضد سائق التاكسي إلا إذا كانت هناك أسباب قانونية لذلك.

صيتم النظر في المطالبات التالية:

  • انتهك السائق مخطط الطريق ، ونتيجة لذلك لم يتمكن الركاب من الوصول إلى وجهتهم ؛
  • التدخين في سيارة أجرة ثابتة الطريق ، مما يزعج الركاب ؛
  • لغة بذيئة ووقاحة للسائق فيما يتعلق بالركاب ؛
  • في الطقس البارد ، يتم إيقاف التدفئة في المقصورة ؛
  • تبدو الموسيقى في مقصورة الركاب عالية جدًا ، ويستجيب السائق لتعليقات الركاب بفظاظة ؛
  • الحافلة تسير بسرعة كبيرة ، وتتوقف فجأة ، وتوصيلها للناس. التواجد في المقصورة وعدم الراحة وخطر الإصابة.

هناك حالات متكررة يبدأ فيها السائق في التصرف بوقاحة وفضيحة عند نقل المستفيدين والأشخاص ذوي الإعاقة. لا يتوقف هذا السلوك حتى لو لم يكن لدى المسافر نسخ فحسب ، بل يمتلك أيضًا مستندات أصلية.

في حالة تعطل سيارة أجرة ذات مسار ثابت أو وقوع حادث ، يتعين على السائق الاهتمام بسلامة وراحة جميع الركاب.

مهم! التأكيد القانوني للاتفاق بين السائق والراكب هو تذكرة. يعطي وجودها الحق في تقديم شكوى في حالة انتهاك حقوق الأشخاص الموجودين في مقصورة سيارة أجرة ذات خط ثابت.

إجراء

بمجرد وقوع حادث ينتهك حقوق الأشخاص الذين يسافرون في حافلة صغيرة ، يجب عليك اتخاذ الإجراءات التالية:

  • اكتب معلومات عن شركة إدارةتشارك في نقل الأشخاص ، حيث يعمل السائق. في أغلب الأحيان ، توجد معلومات من هذا النوع خلف مقعد السائق ، على منصة معلومات صغيرة ؛
  • جمع كل المعلومات الممكنة عن سائق التاكسي: الاسم الكامل ورقم السيارة والمزيد ؛
  • تذكر أو اكتب مكان ووقت الحادث ، واسم الشارع ، والتوقف ، وما إلى ذلك ؛
  • الحصول على أدلة من الشهود إن وجدت. يمكن تقديم شكوى جماعية ؛
  • قم بتقديم مطالبة بالمعلومات المطلوبة وأرسلها إلى الوجهة.

النتائج المترتبة على موظف شركة النقل

نتيجة لشكوى السائق ، يمكن توقع ما يلي:

  • إجراءات تأديبية؛
  • الانسحاب من هذا الطريق
  • الحرمان من الجائزة؛
  • الفصل وفقا للمادة.