ما هي أفضل طريقة لتقديم شكوى. جميع نماذج الشكوى: أمثلة الشكوى

يجب أن يكون لدى كل شخص فكرة عن كيفية كتابة شكوى بشكل صحيح ، لأن هذه إحدى أكثر الطرق فعالية للدفاع عن حقوقهم وحرياتهم.

في هذه المقالة سوف نفهم كيف تكتب شكوىلمنظمة أو وكالة حكومية.

كيف تكتب شكوى للجهات أو المنظمة؟

بعض شكل محددلكتابة شكوى على المستوى التشريعي لم يثبت. ويشمل أيضًا تقديم الشكاوى إلى البلدية و الهيئات الحكوميةسلطات. ولكن هناك متطلبات مقبولة بشكل عام لتصميم مثل هذه الأوراق ، وعند إجراء المراسلات التجارية ، يجب مراعاتها:

1. يجب أن يكون النص دقيقًا وموجزًا. ليست هناك حاجة لتمديد الشكوى على عدة أوراق ، نظرًا لوجود احتمال كبير بقراءتها بالكامل. يجب وصف الموقف بإيجاز ، مع الانتباه إلى الواقع نقاط مهمةوالتي تعتبر ضرورية لتقييم صحيح لما حدث. يجب ألا تستخدم تعبيرات في حديثك يمكن فهمها بطريقتين أو التي لها معنى رمزي. يجب أن تكون جميع المعلومات الأساسية للنظر في المسألة المتنازع عليها موثوقة (العناوين والأرقام والتواريخ والأرقام وما إلى ذلك).
2. عند كتابة شكوى ، يُمنع استخدام التعبيرات المسيئة الموجهة إلى شخص ما ، والمصطلحات والتعبيرات البذيئة. إذا كان الطلب لا يفي بالمتطلبات ، فقد لا يتم النظر فيه. بالإضافة إلى ذلك ، يفقد المرسل الحق في الاحتجاج بالامتثال إجراء ما قبل المحاكمةحل النزاعات.
3. لا شك أن الشكوى يجب أن تكون مكتوبة بشكل صحيح ، مع مراعاة قواعد الترقيم والنحو. أهم شرطعند إجراء المراسلات التجارية - هذا كلام مختص.
4. ركز على من توجه إليه الشكوى. يمكن ان تكون السلطة الإشرافية، رئيس قسم التنظيم. لا تعتمد سرعة التفكير فحسب ، بل ستعتمد أيضًا على جودة هذا الاعتبار على مدى كفاءة اختيارك للمرسل إليه. بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس أنه على سبيل المثال ، ليس من الضروري كتابة شكوى ضد أمين الصندوق على الفور إلى مدير مركز التسوق ، ويكفي أن ترسل شكوى إلى مدير المتجر حيث يعمل الموظف الذي لا يناسبك أفعاله.

يجب مراعاة هذه الشروط عند كتابة المطالبة. أدناه سننظر في عينة من كيفية كتابة الشكوى بشكل صحيح.

نموذج رسالة شكوى

مدير Marketstroy LLC
Vasyukova O.V.
من مالينشينكو دي.
موسكو ، ش. Abramtsevskaya ، منزل 11

شكوى

14 كانون الثاني (يناير) 2015 ، الساعة 5:45 مساءً ، في سور منزلي الواقع في العنوان: موسكو ، شارع. Abramtsevskaya ، المنزل 11 ، قاد Ivan Gennadievich Paparotnikov سيارة Mercedes-Sprinter برقم الدولة A546EA. باروتنيكوف آي جي. قدم لي الوثائق التي على أساسها ، سالفة الذكر عربةينتمي إلى شركتك ، والمواطن Paporotnikov I.G. كان في المنصب: "سائق شحن" ، وفي وقت وقوع الاصطدام كان يؤدي واجباته العمالية.

اتصلت بشرطة المرور إلى مكان الحادث الذي وضع بروتوكولًا (أرفق نسخة منه). في 17 يناير 2016 ، تم إرسال مطالبة إلى عنوانك للمطالبة بتعويض عن الأضرار المادية التي لحقت بي بمبلغ 15000 ونسخة من البروتوكول من مكان الحادث. يتم تأكيد ذلك من خلال استلام الإرسال وإشعار تسليم العنصر البريدي بتاريخ 23 يناير 2016 (نسخ مرفقة).

حتى الآن ، لم أتلق أي مستندات من مؤسستك ، و أضرار ماديةكما لم يتم ردها.

فيما يتعلق بالحقائق المذكورة أعلاه ، أطلب منكم تعويض الضرر الذي لحق بي في أسرع وقت ممكن. خلافًا لذلك ، سيتعين عليّ الذهاب إلى المحكمة مع بيان مطالبة من أجل استرداد المبلغ المحدد بالقوة.

مع خالص التقدير ، Malinchenko D.E.

ما الفرق بين الشكوى الجماعية والشكوى العادية ، وكيف تكتب شكوى جماعية؟

هناك مواقف لا تنتهك حقوقك الشخصية فحسب ، بل تنتهك أيضًا حقوق المواطنين الآخرين ، على سبيل المثال ، الجيران ، وفي هذه الحالة ، يمكن للضحايا الانضمام إلى جهودهم وكتابة شكوى جماعية. سيتم استدعاء أي شكوى جماعية إذا تم تقديم المطالبات من قبل عدة أشخاص (وليس واحدًا فقط) ، وتم انتهاك حقوقهم في إطار وضع (واحد) مشترك.

إذا أخذنا في الاعتبار عينة من كتابة شكوى جماعية ، فإنها لا تختلف تقريبًا عن نموذج فردي (عادي). يكمن الاختلاف الوحيد في حقيقة أن الشكوى الجماعية مصممة لتعكس الرأي المشترك لجميع المواطنين في قضية واحدة ، وكذلك وصف كل ما حدث لكل مواطن مصاب.

بعد تقديم المطالبة ، جميع الأشخاص المدرجين في القائمة شكوى جماعية، مطلوب منهم وضع التوقيعات الشخصية ، كتأكيد لاتفاقهم مع الظروف المنصوص عليها في المطالبة.

نموذج شكوى جماعية

"مدير شركة الإدارة
Kipelkin R.L.

من رسلانوفا أ.
G. سيفاستوبول ، ش. جيرويف بودفودنيكوف ، البيت 8 شقة. 5 ؛
Palkina S.A.
G. سيفاستوبول ، ش. جيرويف بودفودنيكوف ، البيت 8 شقة. 6 ؛
إيفاشنيكوف بي.
G. سيفاستوبول ، ش. جيرويف بودفودنيكوف ، البيت 8 شقة. ثمانية؛
Kopenkova O.Zh.
G. سيفاستوبول ، ش. جيرويف بودفودنيكوف ، البيت 8 شقة. أحد عشر؛
13 فبراير 2016

شكوى

نحن الموقعون أدناه ، نطلب منك اتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ أعمال الإصلاح عند المدخل الرابع للمنزل رقم 8 في شارع Geroev Podvodnikov.

على الرغم من أننا أبرمنا اتفاقًا ينص على الحفاظ على ترتيب المكان الاستخدام الشائعوإجراء التيار و اصلاح، مدخلنا في حالة طوارئ يرثى لها. الجدران غير مطلية ، والباب الأمامي مكسور ، ودرابزين الدرج مفقود أو متضرر ، والنوافذ مكسورة. نحن ندفع بانتظام مقابل المرافق التي تقدمها شركة الإدارة الخاصة بك (الإيصالات التي تؤكد حقيقة الدفع متوفرة).

نحن نعتبر الحقائق المذكورة أعلاه بمثابة انتهاك لنا الحقوق القانونيةونطلب منك إجراء الإصلاحات المطلوبة في وقت قصير.

إذا كانت التدابير من جانبك تسوية ما قبل المحاكمةلن يتم قبول النزاع ، سنضطر إلى الذهاب إلى المحكمة لحماية حقوقنا و المصالح المشروعة. في حالة التقديم على القضاءستفرض عليك السلطات أيضًا تكلفة خدمات المحامي ورسوم الدولة.

مع خالص التقدير ، Ruslanova AP ؛ بالكين سا ؛ إيفاشنيكوف بي. Kopenkova O.Zh. "

ما الذي تحتاج إلى معرفته أيضًا بشأن الشكاوى؟

هناك فروق دقيقة يجب على كل من يكتب شكوى معرفتها:

1. من النقاط المهمة التي يجب أن تتذكرها باستمرار ألا تنسى الاحتفاظ بالنسخة الثانية من الشكوى معك. إذا قمت بتقديم شكوى بنفسك (حضرت شخصيًا إلى مكتب استقبال منظمة أو مسؤول) ، فيجب وضع علامة على النسخة التي تملكها مع من ومتى تلقي شكواك. هذا مطلوب لسببين: أولاً ، سيتم احتساب الموعد النهائي للرد من التاريخ المحدد ، وثانيًا ، هذا بمثابة تأكيد على حقيقة أن الشكوى قد تم تسليمها إلى المرسل إليه واستلمها.
2. إذا قررت إرسال مطالبة بالبريد ، فيجب الاحتفاظ بإيصال إرسال الخطاب. أو انتظر اليوم الذي سيعود فيه إشعار استلام الشكوى إليك.
3. نركز أيضًا على وقت الاستجابة للمطالبة. يتعلق بشكل مباشر بمن يتم توجيه الدعوى إليه وفيما يتعلق بالانتهاك. إذا كانت الشكوى تندرج تحت قانون حماية حقوق المستهلك (على سبيل المثال ، اشتريت منتجًا بجودة غير مناسبة وأرسلت شكوى إلى البائع) ، فسيكون وقت الاستجابة للمطالبة 10 أيام - هذه اللحظة ثابتة في على المستوى التشريعي. إذا كانت الشكوى موجهة إلى السلطات حكومة محليةأو سلطة الدولة، ثم "يعمل" هنا القانون الاتحادي"حول إجراءات النظر في طلبات المواطنين الاتحاد الروسي". وفقًا لهذا القانون ، يجب الرد في غضون 30 يومًا من استلام الشكوى.

في حالة عدم تحديد موعد نهائي خاص للرد على شكوى ، يحق لك تعيين أي موعد مقبول ومعقول بالنسبة لك. في معظم الحالات ، يُطلب الرد على المطالبة في غضون 10 أيام من تاريخ استلامها. يجب أن يحتوي الرد على معلومات حول خيار حل النزاع الذي يقدمه الطرف الآخر ، المواعيد النهائيةلتنفيذ اقتراحك.
إذا رفض الطرف الآخر أن يقرر مسألة مثيرة للجدل، ثم يجب الإشارة إلى الأسباب في الإجابة.

تقديم شكوى ، مطالبة

يحيط بنا الظلم والانتهاكات. العديد من هذه الظواهر موجهة بشكل خاص إلى سلبيتنا ، إلى حقيقة أننا سنكون كسالى جدًا للمقاومة ، وأننا سوف نختبئ ونبقى صامتين. وفي الواقع ، في معظم الحالات ، يمكن أن تساعد شكواك القضية. ليس فقط لك ، ولكن أيضًا لرفاقك في المحن الذين يجدون أنفسهم في مواقف مماثلة. الشكوى واجبنا المدني. هذا ليس فقط في مصلحة المشتكي نفسه ، ولكن أيضًا في صالحنا جميعًا ، لأنه يساهم في القضاء على الانتهاكات وسوء التقدير ، وتحسين نوعية الحياة والعدالة في العالم من حولنا.

اقرأ أيضا:

• تقنيات النجاح - كيف تكون ناجحًا في جميع مساعيك ، بما في ذلك:
  • مهنة - كيف تصنع مهنة ، احصل على ترقية
  • نصائح للقائد - كيف تكون قائداً ناجحاً
  • النجاح الشخصي والانسجام - كيفية النجاح في التواصل والإقناع ، وتجنب النزاعات ، والقيام بكل شيء في الوقت المناسب وعدم الشعور بالتعب
• الراحة النشطة - كيف وأين تقضي وقت فراغك مع الاستفادة والسرور

دعونا نفكر في كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح حتى تنجح. عند تقديم شكوى ، يجب اتباع عدد من القواعد:

قواعد المطالبة

حدد بوضوح الغرض من الشكوى. يجب أن يكون واضحًا من الشكوى ما تريده ، وما هو القرار الذي سيكون إيجابيًا بالنسبة لك. الأشخاص الذين تتمثل مهمتهم في التعامل مع الشكاوى يقرأون مئات الشكاوى يوميًا. حتى لو أرادوا المساعدة ، يجب أن يكونوا واضحين بشأن ما يجب أن تكون عليه هذه المساعدة.

كن واقعيا. يجب أن تكون المتطلبات في الشكوى قابلة للتنفيذ.

الشكوى من حدث معين أو فعل أو تقاعس عن فعل شخص معين.. لا جدوى من الشكوى من أن كل شيء سيء بشكل عام. ليس من المنطقي أن تكتب إلى خدمة سيارات مفادها أنهم جميعًا غريبو الأطوار ، ومن الأفضل لهم أن يغلقوا ، ولكن يمكنك أن تكتب أن هذا المعلم كان وقحًا بالنسبة لك.

كن موجزًا ​​ولكن لا تتخطى التفاصيل. يجب أن تكون مطالبتك سهلة القراءة. يجب أن يحتوي ، إذا أمكن ، على جميع المعلومات الضرورية ، ولكن بدون "ماء".

يجب كتابة الشكوى بحيث يكون لدى المتلقي رغبة في مساعدتك. لذلك ، فإن المجاملة والاحترام للشخص الذي يتخذ القرار بشأن قضيتك مهمان للغاية. لا تستخدم العبارات التي تشير إلى الضغط أو التهديدات. يتفهم الجميع بالفعل أنه في حالة الرفض ، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطات العليا أو الذهاب إلى المحكمة.

تأكد من تحديد الرقم الوارد لرسالتك. سوف تحتاجه للمراسلات والشكاوى اللاحقة. اكتشف كيف ومتى يمكنك الحصول على رد على شكواك. في معظم الحالات ، يكون لدى الهيئات أو الشركات الحكومية لوائح تحدد إجراءات وتوقيت معالجة الشكاوى. اقرأها لتعرف متى تتوقع إجابة وحلاً لسؤالك.

تقييم الآفاق لعملك. قبل تقديم شكوى ، قم بتقييم صوابك بهدوء. هل تم انتهاك حقوقك من حيث القانون أو التقاليد؟ هل أنت مستعد للقتال ، اذهب إلى النهاية؟ إذا لم يكن كذلك ، فلا تبدأ ، لا تضيع وقتك. بمجرد أن تبدأ ، لا يجب أن تتوقف.

أنجز المهمة. بمجرد أن تبدأ القتال ، لا تتوقف ، لا تستسلم. إذا لم ترفع الدعوى إلى النصر ، فسوف تضيع كل جهودك. إذا تم رفضك في أحد المستويات ، فعليك تقديم شكوى إلى السلطات العليا. في هذه الشكاوى ، تأكد من الإشارة إلى مكان وزمان الشكوى من قبل وما هو الرد الذي تلقيته. إذا كنت ترسل شكوى إلى عدة حالات في وقت واحد أو ترسل نسخًا من بياناتك في مكان ما ، فتأكد من الإشارة إلى ذلك. إن وجود مثل هذه المعلومات يوضح أنك على استعداد للمثابرة ، وأنه يجب التعامل مع قضيتك ، ولن يكون من الممكن رفضها.

أين تشتكي؟

تقديم شكوى للجهات المختصة. تحتاج إلى تقديم شكوى إلى المكان الذي يكونون مؤهلين فيه لاتخاذ قرار بشأن مشكلتك. لا جدوى من تقديم شكوى للبنك المركزي حول سوء عمل رئيس خدمة السيارات.

في بعض الأحيان يكون من المفيد تقديم شكاوى متكررة. يتم ذلك إذا لم يتم استلام إجابة الشكوى الأولى وقت مناسبأو خلال الفترة التي تحددها قواعد المؤسسة التي توجه إليها الشكوى. في الشكوى المتكررة ، تأكد من الإشارة إلى أنها متكررة ، عند إرسال الشكوى الأولى ، ورقم قبولها.

إن تقديم شكوى هو مشروع جاد للغاية. تحت أي ظرف من الظروف لا ينبغي تركها للصدفة. عند تقديم شكوى ، خطط على الفور عندما تنتظر الرد ، ومتى ستقدم شكوى ثانية ، ومتى - شكوى إلى الحالة التالية. لا تحيد عن خطتك. ستقنع الطبيعة المنهجية لأفعالك نظرائك أنه من الأسهل تلبية متطلباتك بدلاً من الرفض. في الشكاوى ، تأكد من عكس الخلفية بأكملها ، وإرفاق نسخ من الشكاوى السابقة والردود عليها. لا يتذكر المستلم التاريخ ولا يريد دائمًا رفع الأرشيف ، وإلا فسيكون على علم بجميع الحالات على الفور.

يجب إرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد صحتك بالشكوى ، والمطالبة ، على سبيل المثال ، شهادات الشهود ، وآراء الخبراء ، والبروتوكولات ، ووثائق الصور والفيديو.

يمكنك تقديم شكوى ليس فقط بشأن الحدث نفسه ، ولكن أيضًا من تدني جودة النظر في شكاواك من قبل السلطات الأدنى.

تحتاج إلى تقديم شكوى ، وتقديم مطالبات بالتسلسل التالي لكل حالة لاحقة ، إذا تم رفض الحالة السابقة:

• الإدارة المباشرة للموظف الذي تشكو أفعاله.
• إرشاد رئيس الموظف المخالف.
• إدارة الشركة التي سببت لك الإزعاج ، أو إدارة الجهة الحكومية ذات الصلة
• المنظمات ذاتية التنظيم التي تكون الشركة عضوًا فيها. على سبيل المثال ، في سوق الأوراق المالية يمكن أن يكون NAUFOR. المنظمات المهنية والنقابات.
• جهة حكومية رقابية. هيئات الحكم الذاتي المحلية. الهيئات الحكومية.
• وكالات تنفيذ القانون.
• حكومة. السلطات التمثيلية. النواب.
• الرئيس.

الآن مثبتة وتعمل بشكل جيد. النظام الإلكترونيتقديم طلبات المواطنين إلى أجهزة الدولة. استفد منه. السيطرة على الطلبات الواردة من خلال هذا النظام لها أولوية عالية للغاية.

إذا تم رفضك في الحالات الدنيا ، فحاول لفت الانتباه إلى مشكلتك من خلال وسائل الإعلام. يجب ألا تبدأ مناقشة نشطة لمشكلتك إذا كان من الممكن حلها بسرعة على المستوى المحلي. ولكن إذا استمرت المشكلة ، وأكثر من ذلك ، إذا بدأوا في الضغط عليك ، فاتصل بوسائل الإعلام. تعمل الوسائط الإلكترونية ، وخاصة المدونين ، بشكل جيد جدًا في هذا الأمر. تواصل مع المدونين ، فالكثير منهم يبحثون عن مدونين جدد مواضيع مثيرة للاهتمامويمكن أن تنشر مواد عن مشكلتك.

التزم بأسلوب الكتابة الرسمي ، واستخدم الكلمات الشائعة فقط. قم بصياغة الجمل بطريقة أنه حتى إذا كانت الشكوى تحتوي على تقييمات سلبية ، فلا يمكن للقارئ أن يأخذها على محمل شخصي.

فمثلا. ليس تماما:"" تصنع شركتك عيبًا وتبيعه للعملاء "". تستخدم في الشكوى كلمة "مص" وهي غير شائعة الاستخدام ، وقد يكون معناها ولونها العاطفي غير مفهوم للمرسل إليه. التقييم السلبي ينطبق أيضا على المرسل إليه.

بشكل صحيح:"" في هذا التاريخ وكذا ، تم شحن البضائع إليّ وفقًا لرقم الفاتورة ... البضائع معيبة. أطلب منك إعادة المال مقابل البضاعة إلي ، وتقديم تعويض يتعلق بنقل البضائع المعيبة ، واتخاذ التدابير لمنع بيع البضائع المعيبة للمشترين.

لسوء الحظ ، تحدث الأخطاء بشكل دوري في المقالات ، ويتم تصحيحها ، ويتم استكمال المقالات وتطويرها ، ويتم إعداد مقالات جديدة. اشترك في الأخبار لتبقى على اطلاع.

إذا كان هناك شيء غير واضح ، فتأكد من السؤال!
طرح سؤال. مناقشة المادة. رسائل.

مرحبًا! أخبرني ، من فضلك ، إذا قمت بعمل موقد وفقًا لرسوماتك ، فليس من الواضح: كيف ستنتشر جبهة اللهب. إذا حكمنا من خلال الرسم الموضح في المقالة ، فإن واجهة اللهب أمام باب الغلاية مباشرة. أو لم أفهم شيئًا. يخبر. أواجه معضلة - أي مرجل أختار وأي موقد. المرجل ، يعمل بالتأكيد. شكرا لكم مقدما
كيفية ربط الأنماط التالية: براعم غير مفتوحة. تعليمات مفصلةمع حزام...

الحياكة. حلقات البيك اب. الرسومات. مخططات الأنماط والعينات ...
كيفية ربط مجموعة من الحلقات: حلقات البيك اب. أمثلة على الرسومات مع هذا ...

الحياكة. رقائق. الظلال المخططة. الأوتار في حقل خرير الماء. الرسومات...
كيفية حياكة الأنماط التالية: بسكويتات الوفل. الظلال المخططة. سلاسل خرير الماء ...

الحياكة. اثنان خرير الماء معا عبرت. نسيج العنكبوت المخرم. الرسومات. ...
كيفية ربط اثنين معا خرير الماء عبرت. أمثلة على الرسومات مع هذه الحلقات ...

للروس كل الحق في تقديم شكاوى مجهولة ، ولكن لا تنظر جميع الإدارات والهيئات في الطعون غير الموقعة.

دعونا نحدد أي شكوى تعتبر مجهولة الهوية ، وبأي طرق يمكن تقديمها - وتحت أي ظروف سيتم النظر فيها أو رفضها. وأيضًا في هذا المقال سنتحدث عن نتيجة تقديم شكوى دون الكشف عن هويتك.

لماذا ولمن يجب تقديم شكوى بشكل مجهول - ما نوع الشكوى التي تعتبر مجهولة؟

يتم تقديم شكاوى مجهولة المصدر إلى سلطات الرقابة والإشراف والهيئات التي يمكنها إجراء التفتيش ، ووقف ارتكاب الجرائم أو الأعمال غير القانونية ، والمحاسبة.

يمكن تقديم شكوى مجهولة المصدر دون تحديد التفاصيل الشخصية وبيانات الاتصال للأغراض التالية:

1. للإبلاغ عن جريمة يتم التحضير لها أو ارتكابها أو قيد التنفيذ. قد يشمل شخصًا واحدًا أو أكثر.
2. للإشارة إلى المهاجم الذي يحاول أو ارتكب بالفعل فعلًا غير قانوني. هذا ينطبق أيضا على المسؤولين.
3. للتنبيه عن الفساد والرشوة.
4. للإخطار جريمة مرتكبةمن قبل مسؤول أو موظف بلدي عام استغل منصبه الرسمي.
5. الإبلاغ عن عمل إرهابي وشيك أو مرتكب ، تهديد إرهابي.
6. لوقف الأعمال غير القانونية ، على سبيل المثال ، من قبل صاحب العمل ، وتقديمه إلى العدالة.
7. للإبلاغ عن الوضع غير المواتي الذي تطور في مكانمن أجل تشجيع السلطات على حل المشاكل القائمة.
8. لإخطار السلطات والسلطات بأي معلومات مهمة.

يرجع عدم الكشف عن هويته في المستند إلى عدم توفير المعلومات الشخصية.

البيانات التي لا يساهم بها المؤلفون المجهولون:

1. بيانات جواز السفر.
2. رقم الهاتف.
3. العنوان البريدي ، متضمنًا الرمز البريدي.
4. عنوان البريد الالكترونى.

سيشير عدم وجود هذه المعلومات إلى أن مقدم الشكوى مجهول.

هل يجب علي تقديم شكوى دون الكشف عن هويتي - هل ستكون هناك نتيجة؟

من خلال تقديم شكوى مجهولة المصدر إلى الجهات الرقابية والتنظيمية ، يرغب المواطن المتقدم في تحقيق العدالة واستعادة الحقوق التي انتهكها شخص ما.

عدم الكشف عن هويته لا يضمن النظر في الشكوى.على العكس من ذلك ، فإن عدم الكشف عن هويته يسمح للمتخصصين بعدم الرد على شكوى ، وليس لفهم المشاكل القائمة ، ولكن ببساطة تخطي هذا الاستئناف.

لا يجوز النظر في الشكاوى المقدمة من قبل أشخاص مجهولين. وللمسؤولين مثل هذا الحق بموجب القانون. لذلك ، فإن الإجابة على السؤال - هل ستكون هناك نتيجة لتقديم شكوى مجهولة المصدر ، ليست بهذه البساطة. تعتبر بعض الهياكل الطلبات المجهولة ، والبعض الآخر يرفضها.

يلاحظ هذا الاعتبار يعتمد أيضًا على نوع الشكوى.

على سبيل المثال ، إذا أبلغت شكوى مجهولة عن وجود تهديد إرهابي ، فسيتم فحصها بالطبع. وعندما يتم تقديم شكوى من مجهول بقصد إهانة وإهانة مسؤول دون أي مبرر لذلك ، فمن غير المرجح أن يتم النظر فيها.

أنواع الشكاوى المجهولة - من وأين وفي أي مواقف يمكنك الشكوى دون الكشف عن هويتك؟

هناك عدة أنواع من الشكاوى مجهولة المصدر. هناك عدة تصنيفات.

دعنا نخبرك عن الأنواع المميزة ، اعتمادًا على توفر المعلومات في المستند:

1. مبيناً الحالة الاجتماعية للمتقدم. على سبيل المثال ، أحد الوالدين مع العديد من الأطفال ، اليتيم ، إلخ.
2. مع الإشارة دور اجتماعيوالحالة العاطفية للمواطن. على سبيل المثال ، مساهم مخدوع ، ووالد ساخط ، وما إلى ذلك.
3. جماعي. يمكن إصدارها من عدة أشخاص ، على سبيل المثال ، من سكان نفس المنزل ، إلخ.
4. اسمى، صورى شكلى، بالاسم فقط. يشير التوقيع فقط إلى اسم مقدم الطلب.
5. مع التوقيع الشخصي. يمكن للمواطن أن يضع توقيعه على شكوى مجهولة المصدر ، لكنه لن يشير إلى الأحرف الأولى من اسمه وغيرها من المعلومات الشخصية.

يمكن أيضًا تصنيف الشكاوى إلى أنواع أخرى - حسب الغرض من الطلب.

فمثلا ، حول الجريمة المرتكبة ، عن الفساد ، إلخ.

لمزيد من المعلومات حول سبب تقديم شكاوى مجهولة ، كتبنا أعلاه.

تصنيف آخر شكاوى مجهولة – اعتمادًا على العضو الذي يتم تطبيقه عليه.

في الواقع ، يمكنك تقديم شكوى مجهولة إلى أي هيئة أو إدارة ، ولكن ما إذا كان سيتم النظر فيها يعتمد على القواعد الداخلية المعمول بها في هذه الحالة.

نقدم في الجدول أمثلة على المواقف التي يكون فيها من الممكن أو لا يمكن تقديم شكوى دون الكشف عن الهوية ، وماذا تفعل إذا كانت البيانات الشخصية لا تزال مطلوبة.

اسم الجسم / حالات	هل يمكنني تقديم شكوى دون الكشف عن هويتي؟	في أي الحالات سيتم قبول الشكوى مجهولة المصدر؟	ما الذي يمكنني فعله لجعل شكواي مجهولة؟
مكتب المدعي العام ، الشرطة		يمكن لوكالات إنفاذ القانون قبول الشكوى دون الكشف عن هويتها فقط إذا أبلغ مقدم الشكوى عن جريمة وشيكة.	يمكنك تقديم شكوى دون الكشف عن هويتك: عبر الإنترنت ، من خلال نموذج خدمة الإنترنت على الموقع الرسمي للهيئة. رسالة عن طريق البريد. من خلال وصي.
		شكاوى مجهولة المصدر غير مقبولة. يجب الإشارة إلى مقدم الطلب أو من ينوب عنه قانوناً.	عند إجراء محاكمة قضائيةيمكن للمواطن طلب عدم الكشف عن هويته. يمكنك الاتصال بالممثل الذي سيحمي الحقوق والمصالح في المحكمة.
Rospotrebnadzor		مكتوبة نداء مجهوللا تعتبر. يمكن قبول المكالمات الهاتفية.	يمكنك استخدام خط المساعدة من خلال الاتصال للتحدث عن الوضع الحالي. ثم سيخبرك الاختصاصي بكيفية المضي قدمًا.
مفتشية العمل		يجب تحديد مقدم الطلب.	يمكنك أن تطلب في الشكوى عدم الكشف عن البيانات الشخصية لمقدم الطلب. ستكون الشكوى مجهولة لصاحب العمل ، ولكن ليس لموظفي مفتشية العمل.
		للنظر في الشكوى ، لا يزال يتعين عليك إدخال اسمك الكامل ورقم التعريف الضريبي ورقم هاتفك. خلاف ذلك ، لن يتم النظر في الشكوى.	يمكنك إجراء مكالمة مجهولة إلى خدمة الضرائب، ولكن من غير المحتمل أن يتم اعتبارها شكوى مجهولة المصدر. يمكن للمتخصص الاستماع واقتراح ما يجب القيام به.
FMS		يجب أن تحتوي الشكوى على بيانات شخصية ، وإلا فلن يتم النظر فيها.	يمكنك تقديم شكوى بشأن الجيران غير الشرعيين ليس إلى إدارة خدمة الهجرة الفيدرالية ، ولكن إلى مديرية الشؤون الداخلية في مدينتك أو منطقتك.

لقد غطينا أكثر حالات الشكوى المجهولة شيوعًا.

شكوى مجهولة عبر الإنترنت ، عبر الإنترنت - أين تقدم؟

باستخدام الإنترنت ، يمكنك تقديم شكوى مجهولة عبر الإنترنت.

لهذا تحتاج:

لاحظ أنه لا تسمح لك جميع المواقع بالاتصال بهوية مجهولة. على سبيل المثال ، توجد خدمة إنترنت على الموقع الإلكتروني لرئيس الاتحاد الروسي أو على مواقع الويب الخاصة برؤساء مدن بعض مناطق الاتحاد الروسي ، توجد أيضًا حفلات استقبال على الإنترنت.

نصيحة : إذا لم تقبل السلطات الشكوى دون الكشف عن هويتك ، فاذكر في المستند طلبًا لإخفاء البيانات الشخصية عن الأشخاص الذين سيشاركون في حل هذه المشكلة.

تذكر أن الشكاوى المجهولة التي يتم تقديمها عبر الإنترنت لن يتم النظر فيها إلا إذا تم إكمالها بشكل صحيح ، بما يتوافق مع جميع المتطلبات ، وأيضًا إذا كانت مكتوبة بأسلوب رسمي ، ولا تحتوي على لغة مسيئة أو كلمات بذيئة.

هل يتم النظر في الشكاوى المجهولة ، وفي أي مواقف - لن يتم النظر في الشكاوى المقدمة من مجهولين؟

القانون إلى جانب المتخصصين من الهيئات والإدارات التي تتلقى طعونًا مجهولة المصدر.

وفقًا للقانون الاتحادي رقم 59 ، الذي تمت الموافقة عليه في 2 مايو 2006 ، لا يتم النظر في الشكاوى مجهولة المصدر. المسؤولونتحتفظ لنفسها بالحق في عدم الرد على مثل هذه الطلبات.

إذا تم قبول شكوى مجهولة المصدر من مواطن ، فهناك احتمال أن يتم النظر فيها. ولكن في الوقت نفسه ، سيتحقق الاختصاصي مما إذا كانت تمتثل لجميع المتطلبات التي تم طرحها عليها.

على سبيل المثال ، لن يتم النظر في الشكوى المقدمة من مجهول إذا كانت:

1. ليست مكتوبة باللغة الروسية.
2. لا يحتوي على النقطة الرئيسية للسؤال. يجب أن تذكر معنى الاستئناف الخاص بك بإيجاز وثابت.
3. كتابة حرفيا. من الجدير بالذكر حقائق محددةتأكيد كلامك في الشكوى.
4. نص غير قابل للقراءة. يجب أن تكون الشكاوى المكتوبة بخط اليد مكتوبة بخط اليد.
5. لها اختصارات لا يمكن فك تشفيرها. من الأفضل كتابة الكلمات كاملة.
6. لا يحتوي على اسم المثيل الذي ينطبق عليه الشخص المجهول.
7. لها تعبيرات معبرة تنقل المشاعر والعواطف السلبية. حاول أن تكتب بإيجاز ووضوح ، بدون كلمات عامية ، ومصطلحات ، وشتائم وكلمات أخرى.

موظفو الخدمات التي تقدم الإسكان والخدمات المجتمعية ، في بعض الحالات ، لا يقومون بواجباتهم. تتمثل إحدى طرق التعامل مع شركات الإدارة عديمة الضمير أو تقاعس الموظفين الأفراد في تقديم شكاوى ضد الإسكان والخدمات المجتمعية. لا توجد قواعد واضحة حول كيفية كتابة مثل هذه العبارات ، لكن من الضروري اتباعها القواعد العامةالمراسلات التجارية ، بما في ذلك:

• مخاطبتك وعدم استخدام لغة مسيئة ؛
• اذكر بإيجاز جوهر المشكلة وتفاصيلها ؛
• إرفاق المستندات والأدلة الأخرى ؛
• تقديم بيانات ومعلومات شخصية حقيقية ؛
• وضع توقيع شخصي، إذا نحن نتكلمحول استئناف مكتوب ، وعدم استخدام الموقع للشكاوى المتعلقة بالإسكان والخدمات المجتمعية - في حالة الاستئناف الجماعي ، يجب أن تكون تواقيع جميع المتقدمين ؛
• تجنب إعطاء معلومات لم يتم التحقق منها.

لن يتم أخذ المطالبة الشفوية في الاعتبار إذا تم رفع النزاع إلى المحكمة. يتم أخذ الطلبات المكتوبة فقط (مع تأكيد الإرسال والاستلام) والتطبيقات الإلكترونية في الاعتبار.

لا يناسب عمل المرافق العامة الكثير من الروس ، لكن كل شخص لديه فكرة عن مكان تقديم شكوى بشأن الإسكان والخدمات المجتمعية ، ومتى وكيف يتم القيام بذلك بشكل صحيح. يمكن أن تتنوع أسباب تقديم مطالبة:

• عدم توفير (كامل أو جزئي) للخدمات المقدمة بموجب العقد ؛
• عدم تقديم تقارير عن جزء من القانون الجنائي ؛
• عدم عقد اجتماعات الإسكان ؛
• - التأخير في أداء العمل الذي نصت عليه اللوائح.
• خدمة سيئة ، إلخ.

عند شراء منتج ما ، لا ينتبه المستهلك دائمًا على الفور إلى الجودة وملاءمة الاستخدام. وكثيرا ما توجد أيضا منتهية الصلاحيةصلاحية. مثل هذه المواقف تتطلب من المواطنين أن يكونوا منتبهين ، لأن. يمكن أن يكون استهلاك الطعام منتهي الصلاحية ضارًا بصحتك. يجب معاقبة المتاجر التي لا تتوافق مع المعايير الصحية والاستهلاكية. في ضوء ذلك ، من الضروري معرفة مكان وكيفية تقديم الشكوى.

ستغطي هذه المقالة السؤال بالكامل - كيفية كتابة شكوى حول المتجر حول حقيقة انتهاء صلاحية الطعام والضوضاء وغيرها من القضايا الموضعية.

توفر البوابة استشارات المحامين الذين شحن مجانيسوف يساعدون في إعداد الطلبات ، ويخبروك بكيفية تقديم شكوى بشكل صحيح ، وما إلى ذلك.

يجب أن يكون لكل مستهلك معرفة إلى أين يتجه مع الشكاوى في حالة انتهاك حقوقه. بعد كل شيء ، يمكن أن يأتي عدم الامتثال لقانون "حماية حقوق المستهلك" من كل من المتجر والمؤسسة المالية ، وصالون التجميل ، وما إلى ذلك.

تشمل مسؤوليات Rospotrbenadzor العديد من الوظائف ، على سبيل المثال:

• مراقبة الامتثال الصحي والمعايير المعمول بها في جميع الشركات العامة: المدارس والكافيتريات ومحلات البقالة والمكاتب وغيرها.
• مراقبة جودة المنتجات الغذائية الجاهزة ، بما في ذلك. مستويات التعرض للإشعاع.
• السيطرة الوبائية للوضع داخل الاتحاد الروسي والتحقق من الرعايا الأجانب المقيمين على أراضي بلدنا. التطعيم ، إخطار المعلومات ، إلخ.
• حماية المشتري.
• الحماية في تقديم الخدمات.
• الحماية من الاحتيال مع الترقيات واليانصيب.
• مراقبة المؤسسات المالية تحت خدمات إضافيةالإقراض.
• السيطرة على تشكيلات الخزانات.
• الترخيص.
• مسؤوليات أخرى.

إذا كانت لديك أي شكوك حول ما إذا كان الوضع مناسبًا للاتصال بـ Rospotrebnadzor ، فيمكنك استشارة المحامين المختصين في بوابتنا. نذكرك أن الاستشارات مجانية ويتم إجراؤها على مدار 24 ساعة في اليوم.

أسئلة للاتصال بالسلطة الرقابية

قائمة أسباب الاتصال بـ Rospotrbenadzor معروضة في وثيقة رسميةمن قبل هذه المنظمة التي تصف كل شيء وظائف. في حالة انتهاك حقوق المشتري ، إذا أصدر المتجر ضوضاء تتداخل مع فترة راحة جيدة ، أو لم يمتثل البائع لمتطلبات استبدال البضائع ، يمكنك الاتصال بـ Rospotrbenadzor بأمان.

تتمتع هذه المنظمة بمجموعة كاملة من الإمكانات للحصول على المتجر لإزالة الضوضاء والوفاء بالمتطلبات المشروعة للعميل. إن رداءة جودة الخدمات والطعام هو السبب الرئيسي لكتابة شكوى ضد المتاجر.

السبب الثاني هو الانتهاكات المختلفة في قطاع الإسكان. عادة ما تشمل زيادة غير قانونيةالتعريفات ، توفير جودة رديئةالخدمات ، انتهاك معايير الصرف الصحي وجوانب أخرى. على سبيل المثال ، إذا كان بتنسيق مبنى سكنيكانت هناك صراصير و شركة إدارةلا تتخذ إجراءات للقتال ، فيمكنك رفع دعوى ضد القانون الجنائي لدى Rospotrbenadzor.

إجراءات الشكوى

الخطوة الأولى عند شراء منتج منخفض الجودة ، يجب عليك تقديم شكوى شفهية إلى إدارة المتجر. تأكيد الشراء هو فاتورة نقدية. للمشتري الحق في المطالبة بتبادل منتج عالي الجودة أو استرداد.

عند استلام رفض المتطلبات المذكورة أعلاه ، يوصى بتقديم شكوى (نسختان) وإرسالها إلى Rospotrbenadzor. النسخة الأولى مع تاريخ القبول وتوقيع الموظف تبقى لدى العميل ، والثانية مع المنظمة. توجد فروع المؤسسة في كل مدينة ومعظم البلدات. هذه المنظمة مخولة بإجراء عمليات تفتيش مختلفة.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى من المتجر عبر البريد الروسي ، عن طريق رقم الهاتف الخط الساخناو من خلال الموقع. سيتم وصف كيفية ومكان الوصول عبر الإنترنت في الأقسام التالية.

يتم تسجيل التظلم خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديمه. يجب أن يتم النظر في الشكوى في غضون شهر تقويمي. في حالة رفض قبول الاستئناف ، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام أو إلى الخدمة الفيدراليةللإشراف.

غالبًا ما تكون هناك مواقف مرتبطة بنقص وزن الطعام أو اختراق السعر الذي لا يتوافق مع السعر. تتطلب هذه المواقف أيضًا الاتصال بالسلطة الإشرافية لتقديم شكوى حول المتجر. وتشمل هذه المنظمات مكتب المكافحة الجرائم الاقتصادية. يتم تقديم المطالبة في موقع المستهلك.

على البوابة يمكنك تنزيل عينة من المستندات التالية مجانًا:

تقديم شكوى عبر الإنترنت

أين وكيف يتم التقديم إذا لم يكن من الممكن زيارة Rospotrebnadzor شخصيًا؟ مع تطور تقنيات تكنولوجيا المعلومات ، يمكن للمواطنين التقدم بطلب إلى الهيئة التنظيمية باستخدام الإنترنت لتقديم شكوى بشأن المتجر. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات:

• قم بزيارة الموقع الرسمي - rospotrebnadzor (dot) ru؛
• حدد القسم المناسب ؛
• إرفاق الطلب المكتمل ؛
• أدخل المعلومات في الحقول المناسبة ؛
• اترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك.

لا تنسى الموقع الإقليمي للمتجر لأن. في حالة عدم وجود هذه البيانات ، سيكون النظر في الاستئناف طويلاً. يجب عليك أيضًا اتباع التعليمات الموجودة على الموقع بوضوح حتى يتم قبول الطلب للنظر فيه.

ستجد على البوابة الرسمية للمنظمة معلومات كاملة عن نطاق عمل الهيئة ، وكيف وأين يتم تقديم الشكوى ، ونماذج الطلبات عبر الإنترنت ، أنظمةوأكثر بكثير.

بالمناسبة ، في هذا الموقع ، يمكنك أيضًا العثور على تفاصيل الاتصال لجميع حفلات الاستقبال الحكومية لسؤالك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمرء أن يجد الهيئات الإقليميةالتي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت. بغض النظر عن نموذج الطلب ، سيتم إرسال الإجابة بطريقة مناسبة لك.

معلومات مهمة للمستهلك

كما ذكر أعلاه ، يمكن الاتصال بالسلطة الإشرافية في حالة انتهاك جميع حقوق المستهلك - سواء كان ذلك السلع المعيبةخدمة go ، انتهاك معايير تخزين الطعام ، تشغيل الصراصير وغيرها من المواقف.

إذا تم العثور على الانتهاكات التالية ، يحق لكل مستهلك الاتصال بـ Rospotrebnadzor:

• تقديم خدمات منخفضة الجودة أو بيع مثل هذه السلع ؛
• بشأن قضايا السلامة لصحة الإنسان والبيئة ؛
• معلومات خاطئة عن عمد حول منتج أو خدمة ؛
• في حالة حدوث أي انتهاك لحقوق العميل المنصوص عليها التشريعات الحاليةالترددات اللاسلكية.

تذكر أن الموقف الواعي تجاه صحتك والحفاظ على الوضع البيئي فقط سيسمح للمنظمات التنظيمية بتقديم المخالفين للعدالة. خلاف ذلك ، قد تمر أنشطتهم دون عقاب.

أسباب رفض النظر في الشكوى

السبب الرئيسي لرفض النظر في مطالبة هو عدم كفاءة المنظمة في هذه المسألة. في هذه الحالة ، يجب إعادة توجيه الطلب إلى قسم آخر. سيتم الإشارة إلى ذلك في خطاب الرد على الاستئناف. يجب توقع الرد في موعد لا يتجاوز سبعة أيام بعد تسجيل الشكوى.

أيضًا ، إذا لم تتم الإشارة إلى تفاصيل الاتصال في الاستئناف:

• رقم وسلسلة جواز السفر ؛
• تقريبا العنوان البريدي؛
• عنوان التسجيل.

لن يتم أيضًا النظر في هذا الطلب ، وبالتالي ، لا داعي لانتظار الرد.

عامل آخر في الرفض هو رفع دعوى قضائية مع Rospotrebnadzor حول قضية أخرى. في وجود التهديدات والابتزاز والتوبيخ والشتائم والمعاملة غير المحترمة لن يتم الرد. سيتم إصدار رفض للشكوى إذا تعذر قراءة نصها أو تعذر إنشاء عنوان بريدي للإرجاع.

في حالة سماح القواعد بإعطاء إجابة وكان عنوان المرسل قابلاً للقراءة ، فحتى إذا كان هناك رفض ، سيتلقى المستهلك إشعارًا مناسبًا يصف أسباب استحالة النظر في الطلب.

يجب عليك الاتصال بـ Rospotrebnadzor في أقرب وقت ممكن عند حدوث انتهاك. يتم تسجيل شكوى ضد المتجر خلال ثلاثة أيام. الجواب يأتي في غضون شهر تقويمي. ينصح الخبراء في مجال حماية المستهلك بزيارة السلطة الإشرافية شخصيًا وتقديم شكوى تحت إشراف ممثل المنظمة.

تريد أن تشكو من المتجر بسبب الضوضاء؟ تعليمات موجزة

في واقع الحياة اليوم ، من الصعب مفاجأة الشخص إذا كان المتجر يقع في الطابق الأول وشبه القبو من مبنى سكني. في كثير من الأحيان ، على أساس ذلك ، تحدث حالات الصراع ، والسبب الرئيسي لها هو الضوضاء: مكيفات الهواء الصناعية ، والتفريغ والتحميل في صمت الليل، تشغيل وحدات التبريد ، إلخ.

ماذا تفعل في مثل هذه الحالة وأين نذهب؟ الوجهة الرئيسية هي نفس Rospotrebnadzor. خطة العمل هي نفسها:

• نحن نشكل الطلبات الموجهة إلى المدير العام في الدائرة الإقليمية.
• نصف المشكلة.
• نرفق قاعدة الأدلة (صور ، تقرير فيديو).
• اذكر طلب تعيين قياسات الضوضاء (مطلوب لمزيد من التقاضي).

من المهم جدًا ، بالإضافة إلى التطبيق ، توفير قاعدة أدلة ، والتي ستكون مهمة عند التقديم المحاكم. على سبيل المثال ، قد تكون هذه شكاوى ضوضاء مماثلة من الجيران (دعوى قضائية جماعية). من الممكن أيضًا إجراء قياس ما قبل المحاكمة.

معلومات مهمة!!! فيتم إصلاح تأثير موجات الضوضاء والاهتزاز على الجهاز العصبي المركزي والنظام اللاإرادي من 40 إلى 70 ديسيبل. وقد أظهرت الدراسات في هذا المجال أنه عند التعرض للضوضاء ينخفض ​​أداء الإنسان بنسبة 10٪ ، ويزداد مستوى إدراك الأمراض بنسبة 15٪ ، وتم تسجيل أسباب الأرق في 45/100 حالة.

يمكنك تنزيل نموذج شكوى الضوضاء على البوابة مجانًا:

بعد تقديم الاستئناف إلى Rospotrebnadzor ، يحدد موظفوها يومًا لقياس الضوضاء التي تأتي من المنشأة المحددة. يتم تنفيذ هذا الإجراء بعد تنسيق الإجراءات مع مكتب المدعي العام. أثناء القياس ، يجب أن يكون الطرف المدعى عليه أو ممثله الرسمي حاضرًا.

إذا أظهر القياس أنه تم تجاوز القواعد والقواعد الخاصة بصيانة هذا الجهاز ، فسيتم إصدار أمر بإلغائه. وبالتالي ، فإن المدعى عليه ملزم بإزالة مصدر الضوضاء خلال الفترة المحددة.

تدل الممارسة على أن المدعى عليه غالبًا ما يتجاهل هذه التعليمات. في هذه الحالة ، يجب أن تكتب طلبًا آخر. ولكن إذا ظل هذا البيان بدون إجابة ولم يتم القضاء على الانتهاكات ، فيمكنك الذهاب إلى المحكمة بأمان لإزالة المعدات والتعويض عن الضرر المعنوي والجسدي.

قد يكون تعقيد الموقف بسبب عدم وجود استجابة من السلطة التنظيمية أو القياسات التي تم إجراؤها في اليوم الخطأ ، والتي تمت الإشارة إليها في الاستجابة. يجب أن نتذكر أنه يمكن استئناف تقاعس هذه المؤسسة عن طريق إرسال خطاب موجه إلى رئيس القسم الإقليمي أو إلى المحكمة.

الإجراءات من خلال المحكمة

غالبًا ما يصل التقاضي بشأن الضوضاء إلى المحكمة. مباشر بيان الدعوىحول حقيقة انتهاك المتجر لشروط SanPiN وأسباب إلحاق الضرر بالصحة.

يجب أن يكون هذا المستند مصحوبًا بما يلي:

• الرسائل المرسلة إلى Rospotrebnadzor ؛
• إجراء قياسات الضوضاء ؛
• صور وتقرير فيديو للكائن ؛
• التقدم بطلب إلى منظمات الخبراء المستقلة ، وإرفاق النتائج بالمطالبة.

من الصعب إثبات الآثار الضارة للضوضاء على جسم الإنسان ، جسديًا ومعنويًا ، في المحكمة. للقيام بذلك ، قم بتطبيق الفحص الطبي، لإشراك الأطباء الذين أجروا التشخيص ، وكذلك لجمع شهادة الجيران كتابيًا.

كقاعدة عامة ، تكون نتيجة الدعوى عبارة عن عرض من المدعى عليه للتسوية ، حيث يتم تقديم ضمانات لإزالة أسباب الضوضاء. خلاف ذلك ، سيتحمل المدعى عليه المسؤولية وفقًا لـ رمز إداريوفرض عقوبات.