قد يكون السبب المشروع للشكوى هو أي انتهاك لشروط العقد المبرم بين المستأجرين وشركة الإدارة. الأسباب الأكثر شيوعًا للشكاوى هي:
يمكن أن يكون الأساس هو هذه الانتهاكات وغيرها من جانب القانون الجنائي وفشلهم في الوفاء بالالتزامات المحددة في العقد.
في كل حالة من هذه الحالات ، يتم تقديم شكوى تحدد جميع ملابسات القضية.قدم إلى السلطة المختصة. حيث يعتمد بالضبط على الموقف.
أين يمكنك التقديم؟
من الممكن تقديم شكوى ضد شركة الإدارة لدى عدة جهات مختلفة. كالآتي:
المرجعي!لا يمكنك التقيد بحالة واحدة وتقديم شكاوى إلى العديد من المنظمات في وقت واحد. هذا يزيد بشكل كبير من فرص النجاح.
التجميع والتقديم: القواعد والإجراءات الأساسية مع أمثلة
الخطوة الأولى في حماية حقوقك في الحصول على سكن خدماتهو نداء لنفسه شركة إدارة.
لا يؤدي هذا الإجراء دائمًا إلى نتائج ، ولكنه ضروري ، نظرًا لأن على أساس الرفض أو التقاعس من جانب القانون الجنائي ، يمكنك بالفعل تقديم شكوى إلى السلطات العليا.
يمكن تقديم شكوى بقانون العقوبات وفق خوارزمية الإجراءات التالية:
لفهم كيفية كتابة خطاب شكوى (خطاب) بشكل صحيح إلى شركة الإدارة ، يمكنك قراءة المثال الوارد أدناه.
لا توجد فروق خاصة بين البيان الجماعي والبيان العادي - يتم وضعه وفقًا للقواعد العامة ويجب أن يتوافق مع المتطلبات المحددة لهذا النوع من المستندات.
ومع ذلك ، عند تقديم جوهر الشكوى ، يجب التعبير عن رأي كل مستأجر ووصف لما حدث له.
المرجعي!يجب أيضًا توقيع الشكوى الجماعية من قبل الجميع ، مع الإشارة إلى بيانات جواز السفر ورقم الشقة والاسم الكامل لكل مستأجر.
مثال على ذلك هو الحالة التي انفجر فيها أنبوب عند مستأجر واحد ، وغمرت المياه الجيران من الطابق السفلي نتيجة لذلك. نظرًا لأن هذا الحدث أثر على العديد من الأشخاص ، فيمكنهم تقديم مطالباتهم بشكل جماعي.
تعلم كيف تكتب بشكل صحيح بيان جماعيلشركة الإدارة ، يمكنك قراءة مثال هذه الشكوى الواردة أدناه.
وقت النظر والاستجابة
يحدد التشريع فترة معينة يجب خلالها النظر في جميع الشكاوى والطلبات المقدمة من قبل السلطات المختصة. حسب السلطة:
- 10 أيام من تاريخ تقديم مطالبة خطية لقانون العقوبات ؛
- بعد شهر من التقديم لفحص السكن ؛
- ما يصل إلى 30 يومًا بعد تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ؛
- حتى 15 أو 30 يومًا ، يتم النظر في الطعون المقدمة إلى مكتب المدعي العام (اعتمادًا على ما إذا كانت هناك حاجة إلى تحقق إضافي) ؛
- بعد 5 أيام من تقديم الدعوى إلى المحكمة - بعد ذلك ، يجب إما قبول المستند لتقديمه أو إعادته إلى المنشئ (مع توضيح أسباب ذلك).
في بعض الحالات ، يمكن تغيير هذه المصطلحات - زيادتها أو إنقاصها.
نصيحة!يجب تحرير الشكوى أو الطلب من نسختين ويجب الاحتفاظ بواحد منهما (مع علامة الاستلام والتاريخ). في المستقبل ، سيساعد هذا في إثبات حقيقة تقديم المستند وانتهاك شروط النظر فيه.
ماذا تفعل إذا لم يكن هناك جواب أو تم رفضه؟
لسوء الحظ ، فإن الطعون في القانون الجنائي - الكتابي والشفهي - لا تؤدي دائمًا إلى نتائج.
في حال رفضت الشركة قبول الشكوى أو لم يتم الرد عليها خلال المدة المحددة ، من الضروري الاتصال بالسلطات العليا. ومع ذلك ، من الضروري تأكيد حقيقة الاتصال بشركة الإدارة.
كدليل ، يمكنك تقديم:
- النسخة الثانية من الشكوى موقعة من قبل موظفي قانون العقوبات ؛
- إخطار الاستلام (إذا تم إرسال المستند بالبريد المسجل).
بعد الاستئناف غير الناجح في القانون الجنائي ، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطات الأخرى- تفتيش المساكن ، Rospotrebnadzor ، مكتب المدعي العام أو المحكمة. يمكنك تقديم طلب إلى عدة سلطات في نفس الوقت ، لأنه بهذه الطريقة ستزداد فرص التوصل إلى حل سريع للقضية.
إذا تم النظر في الطعن في القانون الجنائي ، ولكن نتيجة لذلك ، تم تلقي الرفض ، فأنت بحاجة إلى مطالبة الشركة بوثيقة مكتوبة تؤكد ذلك ، مع إدراج أسباب محددة للرفض (بالإشارة إلى الإطار التشريعي).
مهم! هذا الحلالمملكة المتحدة ، ثابت في جاري الكتابة، يمكنك أيضًا الاستئناف لدى إحدى السلطات المذكورة أعلاه.
لسوء الحظ ، توجد خدمات ذات جودة رديئة من جانب العديد من شركات الإدارة ، وبالتالي فإن قضايا تقديم الشكاوى والمطالبات ضد هذه الهيئة لا تفقد أهميتها. للحصول على حل سريع وفعال للمشكلة ، تحتاج إلى معرفة أساس الشكوى وكيفية تقديمها بشكل صحيح وإلى أي سلطة لتقديمها.
بعد مشاهدة الفيديو ، ستتعرف على مكان وكيفية تقديم الشكاوى حول عمل شركة الإدارة:
يجب أن يكون أي صاحب منزل قادرًا على معرفة كيفية كتابة طلب إلى الإسكان والخدمات المجتمعية (إلى الشركة التي تدير مبنى سكني). هذا يرجع إلى حقيقة أنه في عملية العيش في مثل هذا المنزل ، تنشأ العديد من المشكلات التي تتطلب إذنًا من موظفي هذه الشركة.
لذلك ، على سبيل المثال ، في بعض الأحيان يكون مطلوبًا كتابة طلب للمعالجة من النمل في الإسكان والخدمات المجتمعية ، الإصلاح الحاليالمدخل ، وتنظيف مجرى القمامة ، وما إلى ذلك. إذا فهمت تعقيدات كتابة تطبيق معين ، فسيتم النظر في طلبك بشكل أسرع وسيتم الانتهاء من العمل عليه في الوقت المحدد وبجودة عالية.
مهم
يمكن للإجابة على السؤال الخاص بكيفية كتابة طلب للإسكان والخدمات المجتمعية أن تعطي عينة من هذا التطبيق الموجود في شركة الإدارة.
الاتصال بالإسكان والخدمات المجتمعية عبر الهاتف
ومع ذلك ، سيكون من الحكمة إتقان مهارات تجميع مستندات معينة في هذا المجال. لذلك ، يميزون اليوم الأنواع التالية:
- بيان؛
- مناشدة؛
- شكوى.
بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي كل مستند وظيفته. لذلك ، على سبيل المثال ، سيحتاج أولئك الذين يعيشون في كورسك إلى كتابة بيان حول هذا الأمر إلى الإسكان والخدمات المجتمعية في كورسك. ومع ذلك ، إذا تم ارتكاب وقاحة ضدك من قبل موظفي شركة الإدارة أو لم تفي بالتزاماتها ، فيمكن أن تساعدك الشكوى المرسلة إلى الهيئة التنظيمية المناسبة في هذه الحالة.
ستساعد المعرفة بتشريعات الإسكان في إعداد الوثائق ذات الصلة
في الوقت نفسه ، لا يكفي أحيانًا معرفة كيفية كتابة طلب إلى الإسكان والخدمات المجتمعية ، بل تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على فهم تشريعات الإسكان وإعداد المستندات ذات الصلة. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت ستقدم شكوى أو تذهب إلى المحكمة مع بيان مطالبة بشأن قضية معينة ، فلا يجب عليك فقط التواصل عبر الهاتف بشأن هذا الأمر مع موظفي نفس قسم الإسكان ، ولكن أيضًا إرسال نداء مكتوب، الذي يلتقط معلومات حول هذه المسألة.
عادة ، في الكتيبات التي تحتوي على معلومات حول كيفية كتابة طلب إلى رئيس الخدمات السكنية والمجتمعية ، يوصى بتحديد حجم مثل هذا المستند إلى صفحة واحدة أو صفحتين. في الوقت نفسه ، يجب توقيع كل صفحة من هذه الوثيقة ، وفك شفرة التوقيع ، وإلصاق تاريخ الطلب. إذا لم يتم التوقيع على المستند ولم يتم لصق تاريخ التجميع عليه ، فسيتم اعتباره غير صالح.
المشاكل الرئيسية للإسكان والخدمات المجتمعية
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون طلبك مقروءًا أو مكتوبًا. يجب ألا تحتوي على تهديدات أو لغة بذيئة. أيضًا ، لا تشر فيه إلى معلومات لا تتعلق بنطاق شركة الإدارة الخاصة بك. إذا تم العثور على أوجه القصور المذكورة في رسالتك ، فلن يتم ببساطة أخذ المعلومات الواردة فيها في الاعتبار. هذه هي متطلبات قانون "إجراءات النظر في استئناف المواطنين الاتحاد الروسي».
يعد ذلك ضروريًا لتوفير نسخة في حالة فقد النسخة الأولى. بالإضافة إلى ذلك ، قد تحتاج إلى نسخة ثانية لإعداد مستندات أخرى حول مزايا استئنافك.
استمارة التقديم أو الشكوى
عادة لا تحتوي الأدبيات الخاصة بالعمل المكتبي على معلومات حول كيفية كتابة طلب إلى JKG ومكان الحصول على عينة من هذا المستند. في هذا الصدد ، عند كتابته ، سيكون من الضروري الاسترشاد قواعد عامةوثائق الصياغة. لذلك عادةً ما يتم استخدام الزاوية اليمنى من الورقة لوضع عنوان واسم شركة الإدارة عليها. بالإضافة إلى ذلك ، يشير أيضًا إلى لقب واسم وعائلة رئيس هذه المنظمة.
بعد أن تشير في طلبك إلى تفاصيل شركة الإدارة والاسم الكامل. رأسها ، ستحتاج إلى الإشارة إلى اسمك الأخير واسمك الأول واسم عائلتك ، بالإضافة إلى عنوان الإقامة. بعد ذلك ، أقل قليلاً في منتصف المستند ، يشار إلى اسم المستند: "بيان" أو "شكوى". في الوقت نفسه ، فإن الأدبيات التي تصف كيفية كتابة طلب بشكل صحيح إلى رئيس الإسكان والخدمات المجتمعية لا تحتوي على إشارة إلى الطبيعة الإلزامية لهذا الاسم ، وبالتالي ، إذا تخطيت ذلك ، فلن يؤدي ذلك إلى حقيقة أنه لن يتم النظر في طلبك.
يجب أن يحتل المكان الرئيسي فيه بيان بجوهر استئنافك. لذلك ، في البداية ، سيكون عليك ببساطة وصف جوهر المشكلة الحالية بإيجاز ، مع الإشارة إلى التواريخ والحقائق المحددة. التالي في بدون فشلستحتاج إلى الإشارة إلى متطلبات محددة موجهة إلى شركة الإدارة الخاصة بك ، على سبيل المثال ، قد يكون من الضروري إجراء فحص أو إصلاح السباكة أو إعادة الحساب.
سيكون من الأفضل أن تشير إلى القوانين أو اللوائح الفنية. الحقيقة هي أن معرفة الإجراءات القانونية التنظيمية ستكون مفيدة لك ليس فقط لحل مشكلة كيفية كتابة طلب للإصلاحات في الإسكان والخدمات المجتمعية ، ولكن أيضًا لإجبار شركة الإدارة على الوفاء بها. عادةً ما تكون الإشارات إلى قوانين معينة كافية تمامًا للمرافق العامة لتلبية متطلباتك.
نموذج شكوى للإسكان والخدمات المجتمعية
من الضروري تسليم المستند المحرر مقابل توقيع ذلك الرسمية، الذي ، وفقًا للوائح الداخلية المعمول بها في المنظمة ، يُعهد إليه بالحفاظ على المستندات فيه ، بينما يجب لصق علامة الاستلام على نسختك من الاستئناف. في حالة رفض موظفي شركة الإدارة استلام طلبك ، يمكنك إرساله بالبريد المسجل مع جرد وإقرار بالاستلام. يجب أن تؤخذ القواعد المدرجة لتجميع المستندات في الاعتبار عند إعداد أي طلبات استئناف ، ولا سيما عند اتخاذ قرار بشأن كيفية كتابة طلب للحصول على إعانة في الإسكان والخدمات المجتمعية.
أين تشتكي من المرافق؟
يحدد قانون "إجراءات النظر في الطعون المقدمة من مواطني الاتحاد الروسي" مهلة 30 يومًا للنظر في الطلبات والشكاوى في قطاع الإسكان. في حالة معرفتك بكيفية كتابة طلب بشكل صحيح إلى الخدمات السكنية والمجتمعية ، وفعلت ذلك بشكل صحيح ولم تتلق ردًا على طلبك ، يمكنك بالفعل تقديم شكوى ضد إجراءات شركة الإدارة أو المنظمة التي تتعامل معها رفض الرد على طلبك.
تقديم شكوى ضد المرافق العامة إلى مفتشية الإسكان بالولاية
في هذه الحالة ، يمكنك تقديم شكوى إلى:
- مفتشية الإسكان الحكومية.
- مكتب المدعي العام.
الحالة الأولى التي يجب عليك الاتصال بها إذا لم تستجب شركة الإدارة لطلباتك هي مفتشية الإسكان الحكومية. والحقيقة هي أنها هي المسؤولة عن الإشراف على الامتثال في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية لمعايير التشريعات الفيدرالية والإقليمية في مجال تشغيل المباني السكنية ، فضلاً عن الاتصالات المتصلة بها. في الوقت نفسه ، إذا تم اكتشاف حقيقة انتهاك القانون ، يمكن للمفتشية اتخاذ إجراءات ، على سبيل المثال ، فرض غرامة على إدارة الإسكان أو جمعية أصحاب المنازل.
بالإضافة إلى ذلك ، في حالة الشك في انتهاك حقوقك كمستهلك ، على سبيل المثال ، في مجال صيانة وتنظيف المداخل ، يمكنك الاتصال بفرع Rospotrebnadzor المحلي. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى الإشارة إلى حقيقة انتهاك حقوق المستهلك الخاصة بك ، في حين أن التشغيل الفني للمبنى سيكون من مسؤولية مفتشية الإسكان الحكومية. يتمتع موظفو Rospotrebnadzor أيضًا بسلطات واسعة إلى حد ما لتقديم المرافق العامة المهملة إلى العدالة.
تقديم شكوى ضد المرافق العامة إلى Rospotrebnadzor
إذا كنت تعرف كيفية كتابة طلب إلى Rospotrebnadzor للإسكان والخدمات المجتمعية أو إلى مفتشية الإسكان الحكومية ، لكنهم لا يساعدونك هناك ، يمكنك الاتصال بمكتب المدعي العام في مكان الإقامة. في هذه الحالة ، عادةً ما يساهم الاستئناف في حالات مختلفة في إيجاد حل إيجابي للمشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن للمدعين العامين اتخاذ إجراءات فورية فحسب ، بل يمكنهم أيضًا تقديم المشورة لك حول ما إذا كان من الممكن الدفاع عن حقوقك في المحكمة.
حتى في أمر قضائييمكنك الحصول على تعويض عن الأضرار التي لحقت بك ، على سبيل المثال ، في حالة إغراق شقتك بسبب عطل المرافق العامة. بالإضافة إلى ذلك ، في هذه الحالة ، يحق لك استرداد ليس فقط المبلغ الكامل لهذا الضرر ، ولكن أيضًا ضرر معنوي، إلى جانب نفقات المحكمة. نتيجة لذلك ، في المرة القادمة سوف تستجيب المرافق العامة بشكل أسرع لطلباتك.
الفروق الدقيقة في كتابة الطلبات في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية
بعد أن قررت بشكل عام كيفية كتابة بيان لرئيس الإسكان والخدمات المجتمعية ، سيكون من الضروري دراسة بعض الفروق الدقيقة في هذه العملية. لذلك ، على سبيل المثال ، يجب أن تدرك أن الحد الأدنى لفترة الانتظار للرد عليها سيكون 10 أيام ، وخلال هذه الفترة سيتعين على موظفي شركة الإدارة تسجيل طلبك وتحديد ما إذا كان لديهم سلطة الرد عليه. في الوقت نفسه ، ضع في اعتبارك أنه في مستند واحد يمكنك الإبلاغ عن انتهاك واحد فقط أو الإشارة إلى موضوع استئناف واحد فقط.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه في السنوات الأخيرة ، بدأت جميع أنواع التنسيقات عبر الإنترنت لنداءات المواطنين بشأن موضوع الإسكان والخدمات المجتمعية تتطور بشكل أكثر نشاطًا. يمكن أن تكون هذه مواقع الأعضاء حكومة محلية، Goszhilinspektsii، Rospotrebnadzor. قد تحتوي هذه الموارد على معلومات حول كيفية كتابة طلب إلى الإسكان والخدمات المجتمعية ، بالإضافة إلى نموذج ملاحظات خاص يمكنك من خلاله تحديد جوهر مشكلتك.
الاتصال نموذج إلكترونيله نفس القوة التي يتمتع بها الشخص المكتوب ، لكنك لست بحاجة إلى زيارة المنظمة التي ترسل إليها استئنافك. بالإضافة إلى ذلك ، عند العمل مع الموارد عبر الإنترنت ، لن تفوتك المواعيد النهائية أبدًا بسبب ضعف أداء البريد ، مثل البيانات الإلكترونيةتصل إلى المرسل إليه في يوم الإرسال. إلى جانب التطبيق ، يمكنك أيضًا إرسال مستندات فيديو وصور تثبت أنك على حق.
لسوء الحظ ، لا تهدف أنشطة شركة الإدارة دائمًا إلى تحسين حياة المواطنين الذين يعيشون فيها مبنى سكني. أحيانًا تجبر تصرفات أو تقاعس منظمة الخدمة السكان على اتخاذ إجراءات. سنخبر في المقالة كيف يتم تقديم مطالبة إلى شركة الإدارة ، وسنقدم عينة من محتوى المستند وخوارزمية تغذية الورق.
عندما يلاحظ المستأجرون أن عمل شركة الإدارة غير كافٍ أو لم يتم تنفيذه على الإطلاق ، فهذا هو بالفعل الأساس لكتابة مطالبة. ترد قائمة كاملة بالخدمات والواجبات المنصوص عليها في القانون الجنائي في المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي رقم 290 بتاريخ 3 أبريل 2013.
في أغلب الأحيان ، يكتب الناس دعاوى إلى القانون الجنائي للسبب:
- توفير خدمات ذات جودة رديئة - جمع القمامة بشكل غير منتظم أو تنظيف المدخل ، والضوضاء الفنية ، وانتهاك تشغيل معدات المنزل المشترك ؛
- عدم انتظام تقديم الخدمات ، وفقًا للمعايير المعمول بها ؛
- انتهاكات لإعداد التدفئة وأنظمة أخرى لتغيير الموسم ؛
- الانتهاكات المتعلقة بالسكن المشترك ؛
- إخفاء بيانات الإبلاغ عن أنشطة القانون الجنائي ؛
- أخطاء خاطئة أو متعمدة في حساب الإسكان والخدمات المجتمعية.
السبب الرئيسي هو سوء صيانة المنزل. قد يكون هذا هو ضعف إمدادات المياه ، والفيضان المنتظم للجيران بسبب خطأ شركة الإدارة ، والفشل في إجراء إصلاحات رئيسية أو جارية ، وغيرها من المشاكل. ضع في اعتبارك الأسباب الأكثر شيوعًا وصلاحيتها لتقديم مطالبة.
تدفئة سيئة
يحق للمواطنين التقدم بطلب إلى القانون الجنائي في حالة سوء التدفئة أو حدوث طفرة في العمالة أو تعطل معدات التدفئة. ينظم القانون بوضوح معيار التدفئة لكل 1 متر مربع.
المؤشر المعياري هو 0.0366 Gcal / sq.m. يُنصح بإعداد مستند إذا كانت درجة الحرارة في الشقة لا تتجاوز 20 درجة مئوية ومع ذلك ، بالنسبة للمبتدئين ، يجدر إخطار المتخصصين بالمشكلة. من المحتمل أن يتم إصلاح المشكلة ولن تضطر إلى تقديم مطالبة.
خليج شقة أو منزل أو بدروم
غالبًا ما يحدث الخليج بسبب الإهمال في القانون الجنائي. إنها منظمة الخدمة التي تلتزم بضمان عمل الهياكل الهندسية بشكل صحيح. ومع ذلك ، عندما يكتشفون أن المياه غمرت شقتهم ، يميل المستأجرون إلى إلقاء اللوم على الجيران في كل شيء.
في مثل هذه الحالة ، سيكون من المستحسن الاتصال بأخصائي وتحديد سبب الحادث. إذا تم العثور على ضرر في الاتصالات المنزلية المشتركة ، فإن القانون الجنائي سيكون مذنبا بالفيضان. إنها منظمة الخدمة التي سيتعين عليها تعويض السكان عن الضرر الناجم وإصلاح الأعطال.
ليس من الممكن دائمًا إثبات أن الفيضان حدث بالضبط بسبب تقاعس القانون الجنائي ، حيث لم يتم تحديد السبب على الفور. في بعض الحالات ، قد يكون رأي خبير تقني مستقل مطلوبًا.
مطالبة بالأضرار
مبلغ المطالبة بالتعويضات يعتمد على الوضع. على سبيل المثال ، إذا سقطت شجرة قديمة على سيارة في المنطقة المحلية ، فإن مؤسسة الخدمة ستكون مذنبة ، لأنها منخرطة في تنسيق الحدائق وتلتزم بقطع الأشجار في الوقت المناسب لمنع مثل هذه الحوادث. في مثل هذه الحالة ، يجب أن يعوض القانون الجنائي الضرر الذي لحق بمالك السيارة. وينطبق الشيء نفسه ، على سبيل المثال ، إذا أصيب شخص نتيجة سقوط جليد من السقف.
يجب إرفاق المستندات التي تؤكد حقيقة الحادث مع مطالبة التعويض. قد يكون هذا رأي خبير أو شهادة من مؤسسة طبية أو إيصالات أو ما إلى ذلك. كقاعدة عامة ، يجب المطالبة بالتعويض عن الضرر من خلال السلطات القضائية.
إعادة الحساب
يتم تقديم المطالبة بإعادة الحساب إلى إدارة المنظمةفي حالة الاستحقاق غير الصحيح لمبلغ مدفوعات المرافق. ليس من غير المألوف أن يوزع القانون الجنائي تأخير المدينين في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية على دافعي الضرائب الضميريين. نتيجة لذلك ، فإن المبالغ آخذة في الازدياد.
إنها ليست مطالبة قانونية حقًا. يتم تقديم طلب لإعادة الحساب إلى مركز المقاصة. مرفق بالمستند أوراق تؤكد الظروف المنصوص عليها في الطلب.
أسباب أخرى
قد تكون ذات صلة المطالبة إلى القانون الجنائي عمل غير صحيحالمعدات الهندسية مبنى سكني. يمكن للمقيمين كتابة بيان جماعي يطالبون به اصلاحواستبدال الاتصالات.
كيف تكتب مطالبة لشركة الإدارة؟
بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون مفهوما أن المطالبة والشكوى هما وثائق مختلفة. يتم إرسال المطالبة ، إذا لزم الأمر ، لإزالة الانتهاكات المحددة مباشرة إلى المخالف. الشكوى هي وثيقة موجهة إلى مؤسسة عليا يمكنها التأثير على الوضع الحالي.
لكتابة مطالبة ، تحتاج إلى معرفة تفاصيل شركة الإدارة - الاسم وتفاصيل الاتصال والعنوان. الشرط مكتوب باسم الرأس ، لذلك ستحتاج أيضًا إلى معرفة اسمه الكامل. يتم تقديم كل هذه البيانات بتنسيق الوصول المفتوح. يمكن العثور عليها على الموقع الرسمي للمؤسسة.
بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري تسجيل التفاصيل الكاملة للعنوان - الاسم الكامل والعنوان ومعلومات الاتصال للاتصال. شكل موحدلم تقدم للمطالبة. هو مكتوب بشكل تعسفي على ورقة A4.
يمكنك إصدار مستند فردي ومتطلب جماعي من جميع المقيمين. إذا كان هناك العديد من الأطراف المهتمة ، فيجب على الجميع أن ينزلوا توقيع شخصيمع الرمز والعنوان.
تنقسم الدعوى إلى قانون العقوبات من نسختين. واحد يبقى مع المتقدمين ، والثاني يتم إرساله إلى منظمة الخدمة. على نسخة المتقدمين ، يلتزم الموظف المفوض بالقانون الجنائي بوضع تاريخ التعارف والتوقيع الشخصي مع نسخة ، وكذلك رقم التسجيل وثيقة واردةبناء على دفتر المراسلات. المعلومات مختومة.
القراء الأعزاء! نتحدث عن الحلول القياسية مشاكل قانونيةلكن قضيتك قد تكون خاصة. نحن سوف نساعد ابحث عن حل لمشكلتك مجانًا- فقط اتصل بمستشارنا القانوني عبر الهاتف:
إنه سريع و بدون مقابل! يمكنك أيضًا الحصول بسرعة على رد من خلال نموذج الاستشاري الموجود على الموقع.
إذا لم يكن من الممكن تقديم مطالبة شخصيًا ، فيمكنك إرسالها بالبريد. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إرسال خطاب مسجل مع قائمة المرفقات والحاجة إلى إخطار المرسل إليه بالاستلام.
بعد مراجعة الدعوى ، يلتزم القانون الجنائي بتقديم رد مكتوب على الاستئناف. يجب إرساله إلى مقدم الطلب خلال شهر من تاريخ الاستلام.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم تنظيم المواعيد النهائية لتصحيح المخالفات الفنية قانونًا. إذا لم يتخذ القانون الجنائي ، بعد تلقي الشكوى ، أي إجراء تصحيحي ، فمن المنطقي إرسال الشكوى إلى مؤسسة أعلى ، ثم إلى المحكمة.
تذكر ، المطالبة المكتوبة وثيقة رسميةالتي تتطلب استجابة رسمية. لا تتصل CC عن طريق الفملأنه في حالة التقاعس عن العمل لن تتمكن من إثبات أي شيء.
ما هي القوانين التي يمكن الاستشهاد بها في المطالبة؟
عند كتابة شكوى ، يوصى بالرجوع إليها أنظمةالترددات اللاسلكية. هذا هو السبب في أن مساعدة محام مختص ضرورية في بعض الأحيان ، لأن الشخص بدون التعليم القانونيفي بعض الأحيان ليس من السهل فهم براري التشريع. احصل على المشورة القانونيةيمكن أن يكون على موقعنا.
قائمة المشاكل اليومية التي قد تكون شركة الإدارة مذنبة بها واسعة للغاية. لذلك ، فإن الملف الكامل الإطار التنظيميفي إطار مقال واحد يستحيل الاستشهاد به. ومع ذلك ، يمكن إعطاء القائمة الرئيسية:
- قانون الإسكان في الاتحاد الروسي ؛
- قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي ؛
- SanPin 2.1.2.2645-10 بتاريخ 15 أغسطس 2010 ؛
- القانون الاتحادي رقم 69 المؤرخ 21 ديسمبر 1994 بشأن "السلامة من الحرائق" ؛
- القانون الاتحادي رقم 2300-1 المؤرخ 7 فبراير 1992 "بشأن حماية حقوق المستهلك" ؛
- مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 491 بتاريخ 13 أغسطس 2006 "بشأن الموافقة على قواعد الاحتفاظ الملكية المشتركةمبنى سكني"؛
- مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 354 بتاريخ 06 مايو 2011 "بشأن الموافقة على قواعد تقديم الخدمات العامة" ؛
- مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 290 بتاريخ 3 أبريل 2013 "بشأن الحد الأدنى من قائمة الخدمات لضمان صيانة الممتلكات المشتركة" ؛
- مرسوم Gosstroy للاتحاد الروسي رقم 170 بتاريخ 27 سبتمبر 2003 "بشأن الموافقة على قواعد وقواعد التشغيل الفني المساكن»;
- المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي رقم 416 بتاريخ 15 مايو 2013 "بشأن إجراءات تنفيذ أنشطة إدارة المباني السكنية".
انتهاك متطلبات القانون يستلزم تورط المنظمة الخدمية في المسؤولية الإدارية. عقوبات ل الكيانات القانونيةمهمة للغاية ، لذلك عادة ما يستجيب القانون الجنائي لمطالبات المستأجرين دون انتظار المحاكمة.
ماذا تفعل إذا تم تجاهل المطالبة؟
إذا لم يتخذ القانون الجنائي أي إجراء استجابة للادعاء ، يجب على مقدم الطلب تقديم طلب إلى السلطات العليا. بالنسبة لمنظمة الخدمة ، ستكون هذه هي مفتشية الإسكان أو Rospotrebnadzor.
إذا لم تساعد مساعدة هذه المؤسسات في التأثير على القانون الجنائي ، فعليك الذهاب إلى المحكمة لحل المشكلة. إذا كان سعر المطالبة (الحجم أضرار مادية) لا يتجاوز 50 ألف روبل ، فعليك التقدم إلى محكمة العدل الدولية. إذا كان المبلغ أكبر ، فأنت بحاجة إلى إرسال مطالبة إلى محكمة المنطقة أو المدينة.
نموذج الرسالة إلى شركة الإدارة
فيما يلي مثال على كتابة مطالبة بالقانون الجنائي حول جودة الخدمة الرديئة.
مخرج
شركة إدارة "بيتك"
ك. كريفوشين
من بيتروف أنطون سيرجيفيتش
العنوان: 309290 ، منطقة بيلغورود ، شيبيكينو ،
لكل. شوميلوفا ، 210-15
شكوى لشركة الإدارة
أنا ، بتروف أنطون سيرجيفيتش ، صاحب الشقة رقم 15 من مبنى سكني في العنوان: Shebekino ، شارع. شوميلوفا ، 210. شركة الإدارة "بيتك" التي ترأسها تعمل في مجال صيانة المنزل.
بصفتي صاحب منزل ومواطنًا مقيمًا بشكل دائم في الشقة أعلاه ، فأنا موجود المواعيد النهائيةشهريًا وفي كلياأدفع مقابل السكن ، بما في ذلك تكاليف الصيانة والإصلاح المناسبة للممتلكات المشتركة في منزلنا. يمكن توثيق جميع المدفوعات: إيصالات الدفع.
في المقابل ، فإن إدارة الشركة وفقًا للفن. 161 من قانون الإسكان في الاتحاد الروسي مسؤول عن توفير الخدمات لإدارة مبنى سكني ، والصيانة المناسبة وإصلاح الممتلكات المشتركة في مثل هذا المنزل.
وفقًا للبندين 10 و 11 من قواعد صيانة الممتلكات العامة في مبنى سكني ، تمت الموافقة عليها بالقرارحكومة الاتحاد الروسي رقم 491 بتاريخ 13 أغسطس 2006 ، الرؤساء الثالث من القواعدوقواعد التشغيل الفني للمخزون السكني (مرسوم Gosstroy للاتحاد الروسي المؤرخ 27 سبتمبر 2003 رقم 170) ، تشمل واجبات القانون الجنائي ، من بين أمور أخرى:
- التنظيف والتنظيف الصحي والصحي للمباني الاستخدام الشائع، قطعة أرض هي جزء من الملكية المشتركة ؛
- جمع وإزالة النفايات المنزلية الصلبة والسائلة ، بما في ذلك النفايات الناتجة عن أنشطة المنظمات و رواد الأعمال الأفرادالذين يستخدمون مباني غير سكنية (مدمجة وملحقة) في مبنى سكني.
يجب على منظمة صيانة المساكن التأكد من أن بناء الهياكل، أجهزة التدفئة وخطوط الأنابيب الموجودة على السلالم المطلوبة حالة صحيةالسلالم ودرجات الحرارة المعيارية وظروف الرطوبة في السلالم والإضاءة بالضوء الاصطناعي.
في منزلنا ، تتراكم القمامة باستمرار في السلالم والأراضي المجاورة ، وفي بعض الأحيان تم استبدال المصابيح الكهربائية ثلاث مرات (!) من تلقاء نفسها ، على الرغم من المكالمات والرسائل إلى مؤسستك. قطعة أرضحول المنزل يتم تنظيفها أيضًا من قبل السكان أنفسهم. بالإضافة إلى ذلك ، منذ أغسطس 2016 ، تم كسر نافذة على الدرج بين الطابقين الثاني والثالث ولم يتم استبدالها ، مما يخالف نظام درجة الحرارة.
بناءً على ما سبق ، واسترشادًا بقانون الإسكان في الاتحاد الروسي ، قانون حماية حقوق المستهلك ، أطالب باتخاذ التدابير فور استلام هذا الادعاء للقضاء على الانتهاكات المرتكبة. وإلا سأضطر إلى الحماية حقوق السكنتقديم شكوى إلى مفتشية الإسكان ، Rospotrebnadzor ومكتب المدعي العام في الاتحاد الروسي.
إذا لاحظ سكان الطوابق العليا وجود تسرب في منازلهم ، فيجب توخي الحذر لنقل هذه الحقيقة إلى شركة الإدارة. هي التي يجب أن تشارك في إصلاح سقف متسرب ، يجب ألا تحاول القيام بذلك بنفسك.
يمكن أن تعاني الشقة من تسرب ، ناهيك عن خطر حدوث ماس كهربائي. حتى لو لم تتساقط من السقف ، لكنها تبللت فقط ، فهذا بالفعل سبب للاتصال بالإسكان والخدمات المجتمعية. ستخبرك هذه المقالة بكيفية كتابة طلب لإصلاح السقف.
أسباب التسرب وعواقبه
الشقة في الطابق العلوي معرضة للخطر بشكل مسبق ، لأنه حتى مع وجود انتهاك بسيط لضيق السقف ، قد يحدث تسرب ، والذي سيظهر أولاً على سقف المسكن. إذا كان التسرب صغيرًا ، فستبدأ البقع الرطبة فقط في الظهور ، ولكن يمكن أن تصبح أكبر كل يوم ، ونتيجة لذلك ، يمكن أن يصبح الموقف حالة طارئة.
يجب على شركة الإدارة الاستجابة على الفور لمثل هذا الموقف واتخاذ التدابير المناسبة. والتأخير في هذا الأمر محفوف ببعض التبعات:
- إذا ظهرت البقع فقط في الطقس الرطب ، فإنها ستحول الإصلاح في النهاية إلى مظهر فاحش ، ونتيجة لذلك ستكون هناك حاجة إلى اتخاذ تدابير لتحديثه.
- مع ظهور البقع ، سترتفع الرطوبة في الشقة إلى الحد الأقصى ، مما قد يؤدي إلى ظهور الفطريات على الجدران والسقف ، وفي وضع مهمل ، حتى على الأثاث.
مهم! ليس من المنطقي القيام بأعمال التشطيب حتى يتم التخلص من سبب التسرب ، أي أنه لم يتم استعادة إحكام السقف.
إجراء
الطريقة الصحيحة للخروج في حالة حدوث تسرب هو تقديم طلب إلى شركة الإدارة المسؤولة عن هذا المنزل. تشمل شركات الإدارة ZhEKs و REUs و REMPs وغيرها من المنظمات. للحصول على تأثير منهجي وأكثر فاعلية ، تحتاج إلى:
- تعرف على الشركة التي ينتمي إليها المنزل وعنوان موقع مكتبه.
- اكتشف واكتب الاسم الكامل للرئيس الذي سيتم وضع المطالبة أو الطلب باسمه.
يعتقد المستأجرون أحيانًا أنه سيُطلب منهم دفع تكاليف إصلاحات السقف. لكنها ليست كذلك. كل شهر ، عنصر مثل "إصلاح"أي أن كل مالك يقوم بالدفع المناسب في حالة حدوث مثل هذه المواقف وله الحق في المطالبة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها. وبالتالي ، يتم دفع جميع الأعمال والمواد مباشرة من قبل شركة الإدارة وليس لها الحق في المطالبة بتقاضي مقابل العمل السيولة النقديةمن ساكن.
كتابة طلب
يمكن كتابة طلب لإصلاح سقف مبنى سكني بأي شكل أو وفقًا للمثال المحدد مسبقًا. في كلتا الحالتين ، تلتزم شركة الإدارة بقبول هذا الطلب. كما تقع على عاتقها مسؤولية إخطار مقدم الطلب قرارفي الكتابة.
يجب تقديم الطلب من نسختين ، تبقى إحداهما في يد مقدم الطلب ، في حالة فقدان النسخة الثانية من الطلب أو تجاهلها في الشركة.
مهم! يجب أن يتم توقيع كلا النسختين من الطلب إلى مكتب الإسكان من قبل ممثلي شركة الإدارة.
بعد التوقيع شخص مسؤولشركة إدارة ، يجب أن يحتوي الطلب على تواريخ وتوقيعات مقدم الطلب. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تحتوي النسخة التي يحتفظ بها مقدم الطلب على الاسم الكامل وموقع الشخص الذي وقع على المستند. يتم تقديم الطلب إلى مكتب استقبال خدمات الإسكان والمجتمع في يوم عمل.
عند أول بادرة على حدوث تسرب ، وأكثر من ذلك عند حدوثه حالة طوارئ، لا داعي لانتظار رد فعل شركة الإدارة ، لكن من الأفضل الاتصال بهم. يجب على الشخص الذي يتلقى المكالمة إضفاء الطابع الرسمي على الشكوى من المالك واتخاذ الإجراءات اللازمة ، ولكن غالبًا ما تظهر الممارسة ذلك أكثر من غيرها على نحو فعالانتبه إلى أن المشكلة لا تزال زيارة شخصية لشركة الإدارة وتقديم طلب.
الجسم الرئيسي للبيان
كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك كتابة شكوى بأي شكل من الأشكال ، أو يمكنك اتباع النمط المتبع. عادة ، يتم كتابة الطلب بطريقة قياسية ، أي في الزاوية اليمنى العليا ، يتم كتابة عنوان التطبيق مشيرًا إلى تفاصيل الاتصال لمقدم الطلب وشركة الإدارة ، وتكتب كلمة "التطبيق" في المركز ، متبوعة بـ النص نفسه في منتصف الورقة الذي يصف جوهر المشكلة ، يتم وضع التوقيع والتاريخ أدناه.
الجزء الرئيسي من البيان يصف المشكلة الموجودة في هذه اللحظة. لن يكفي مجرد جملة واحدة أن يكون هناك تسرب. من الضروري محاولة وصف بمزيد من التفصيل كل ما يقلق المالك. يشار إلى تاريخ اكتشاف التسريب ، واسم الشخص الذي اكتشفه ، ومقدار الضرر الناجم ، ورقم الشقة التي ظهرت فيها المشكلة.
تأكد من الإشارة إلى الدليل على أنه يجب إجراء الإصلاحات في أسرع وقت ممكن. كما يشير البيان إلى عواقب هذا التسريب. سيكون من الأفضل التقاط صورة للتسرب وإرفاق الدليل بالطلب. سيساعدك هذا إذا كان عليك فجأة تحديد مقدار الضرر الذي تسببت فيه وتنفيذه خبرة مستقلة.
فيما يلي نموذج لتطبيق لإصلاح السقف:
رئيس قسم الاسكان رقم 34
Kolosov N.A.
نسخة: إلى رأس UZhK
منطقة Krasnogvardeisky في سان بطرسبرج
من ساكن منزل رقم 23 ،
تحت ادارة دائرة الاسكان رقم 34
Pylaeva A.A.
سانت بطرسبرغ ، Energetikov Ave. ، 23
منزل. الهاتف: XXXXXXXX
بيان - تصريح
أطلب منكم اتخاذ إجراءات عاجلة لترميم سقف المنزل رقم 23 ، شارع إنرجيتيكوف ، حيث توجد العديد من التسريبات ، مما أدى إلى حدوث تسرب في الممتلكات في الشقة رقم 23 ، والتي تقع في الطابق العلوي من هذا المنزل. تالف. لوحظت التسريبات من بداية الربيع وأثناء هطول الأمطار. نتيجة للتعرض المستمر للرطوبة في المطبخ ، تقشر ورق الحائط وتلف غطاء السقف. بالإضافة إلى ذلك ، هناك علامات العفن.
في وقت سابق ، قمت بالفعل بتقديم التماس شفوي إلى شركتك ، ونتيجة لذلك تم إرسال المتخصص الخاص بك إلى منزلي للتحقق من الموقف ، ولكن لم يتم اتخاذ أي إجراء لإصلاح المشكلة حتى هذه اللحظة. الآن يتفاقم الوضع أكثر فأكثر بسبب الأمطار الطويلة المستمرة ، وقد وصلت الرطوبة بالفعل إلى المرحاض. لقد التقطت صورًا للمنطقة المتضررة من المبنى وأرفقها بهذا التطبيق.
أدفع في كل شهر إيصالات للمرافق ، والتي تشمل عمود "الإصلاحات الرئيسية" ، لذلك أطلب منكم إحضار السقف في حالة جيدة حتى نتمكن أنا وعائلتي من العيش بشكل مريح في هذه الشقة.
أطلب منكم إرسال عمولة لتقييم الأضرار والأضرار التي ظهرت نتيجة التسرب ، وكذلك القيام بأعمال الإصلاح لإزالة تبعات التسرب.
توقيع التاريخ ونسخته
سيساعدك نموذج الطلب أعلاه لإصلاح الأسقف في الإسكان والخدمات المجتمعية على تكوين نسختك الخاصة بشكل صحيح. فهو يوضح المشكلة ، ويقدم الحقائق ، ويوضح الهدف الذي يريد مقدم الطلب تحقيقه.
تصرفات الشخص المسؤول
يتم النظر في الطلب المكتوب في غضون 14 يومًا ، وبعد ذلك يتم إرسال عمولة إلى الشقة ، والتي ستقيم طبيعة الضرر والضرر الناجم.
نصيحة! لكي يكون لدى المالك الدليل بين يديه ، تحتاج إلى الاتصال بالجيران وقت زيارة اللجنة والتقاط بعض الصور ، والتي يجب على أعضاء اللجنة المصادقة عليها.
بعد تقييم الضرر وتحليله ، يقوم الفني بحساب الإصلاحات اللازمة ووضع تقدير للتكلفة.
إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء من شركة الإدارة بعد 14 يومًا ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالمنظمات العليا ، على سبيل المثال ، رئيس الإسكان والخدمات المجتمعية في المنطقة أو المدينة. يتم كتابة طلب إليه بنفس النموذج مثل شركة الإدارة. لهذا ، يتم أيضًا كتابة طلب موجه إلى رئيس القسم المعني. يجب تقديم الشكوى كما في الحالة السابقة من نسختين. يُلزم إرفاق مستندات مثل جواز سفر مقدم الطلب أو شهادة ملكية هذه الشقة أو اتفاقية تعتبر بموجبها الشقة مستأجرة. سينظر المكتب الإداري في هذا الطلب في غضون 30 يومًا ويرسل ردًا مكتوبًا إلى مقدم الطلب.
إذا لم يتمكن مستأجرو الشقة في هذه الحالة من انتظار النتائج ، فإن الطريقة الوحيدة والأكثر موثوقية للخروج هي اللجوء إلى المحكمة ضد شركة الإدارة. يمكنك التقدم إلى المحكمة ، سواء الموجودة في مكان الإقامة أو في المنطقة أو في المنطقة. يتم إرفاق نفس المستندات ببيان الدعوى ، بنفس الطريقة التي تحتاج إليها للحصول على نسختك مع توقيع ورقم من السلطة.
التعويض عن الضرر في حالة التسرب
هناك أيضًا حالات يتم فيها تقديم طلب إلى شركة الإدارة ، ولكن لم يتم اتخاذ أي إجراء بعد ، ويشكو سكان الشقق أدناه بالفعل من حدوث تسرب. في هذه الحالة ، يحق للمستأجرين المطالبة بتعويض من شركة الإدارة عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات التي عانت نتيجة تقاعسها عن العمل.
للقيام بذلك ، في مكان الإقامة ، تحتاج إلى تقديم طلب إلى المحكمة يوضح تفاصيل المشكلة ويستشهد بحقائق حول الضرر. أيضًا ، لن يكون من الضروري في التطبيق تحديد الضرر الذي لحق بالممتلكات من قبل شركة الإدارة.
من الصعب جدًا إثبات حقيقة الضرر الناجم عن التسرب بنفسك ، لذلك من الأفضل إجراء فحص مستقل. لكن تجدر الإشارة إلى أن تكاليف تنفيذه ستقع على عاتق المالك. إذا أكدت المحكمة حقيقة الضرر نتيجة تقاعس شركة الإدارة ، فسيتعين عليها دفع المبلغ المطلوب للتعويض النقدي لمقدم الطلب.
أيضًا ، نظرًا لأن الشركة تحسب الإيجار كل شهر ، ولم يتم إجراء الإصلاحات في الوقت المحدد ، يحق للمستأجرين مطالبة شركة الإدارة بإعادة حساب الإيجار لفترة زمنية معينة. بالنسبة للأموال التي يتم تحويلها من قبل المستأجرين كل شهر ، يجب إجراء فحص مجدول للسقف ، ولكن نظرًا لوجود سوء فهم من هذا القبيل ، مما أدى إلى تلف ممتلكات شخص آخر ، فإن شركة الإدارة لم تف بالتزاماتها للمستأجرين.
استنتاج
لا ينبغي أبدًا ترك أي تسرب في السقف ، مهما كان صغيراً ، دون رقابة. حتى البقع الرطبة الصغيرة التي تظهر على الجدران والسقف يجب أن تنبه المستأجرين وتشجعهم على كتابة طلب إلى شركة الإدارة. نظرًا لأنه يتم النظر في الطلبات في غضون أسبوعين ، من أجل تجنب العواقب غير السارة ، فمن الأفضل الاتصال بالسلطة في أقرب وقت ممكن. بعد قراءة هذا المقال ، سيعرف الجميع كيفية كتابة تطبيق تسرب. يمكن أن يلعب تطبيق مكتوب جيدًا لتسرب السقف دورًا ويمكّن مالك الشقة من عدم القلق بشأن سلامة ممتلكاته ، لأن شركة الإدارة ملزمة بتنفيذ أعمال الإصلاح اللازمة. على أي حال ، حتى إذا لم يكن هناك رد منها ، يمكنك دائمًا الاتصال بمنظمة أعلى لحماية حقوقك.