لماذا لا يبلغ مكتب الضرائب عن تغيير في الحاجز. تغيير تنظيم نقاط التفتيش للصيانة

من المقبول عمومًا التمييز بين المراحل التالية من الصراع: حالة الصراع، والتي من خلالها تتشكل محددات الصراع ، وإثارة التوتر الاجتماعي ؛ وعيالموضوعات الاجتماعية لتباين اهتماماتهم وقيمهم ، وكذلك العوامل التي تحدد تشكيل الأهداف وطرق تحقيقها ؛ فتح تفاعل الصراعحيث تجذب عمليات التصعيد وتخفيف حدة النزاع اهتمامًا خاصًا ؛ نهاية الصراعحيث من الأهمية بمكان مراعاة النتائج والعواقب المحتملة لكل من المواجهة السابقة وطريقة تنظيمها.

من المعروف أنه من الناحية العملية ، ليس من الممكن دائمًا تحديد بداية الصراع بدقة ، وحدود انتقال حالة النزاع إلى المواجهة المفتوحة. بل إن تحديد حدود المراحل أكثر صعوبة.

في الأدبيات الاجتماعية-النفسية الغربية ، تُفهم ديناميكيات الصراع بطريقتين: واسع وضيق. بالمعنى الواسع للكلمة ، يتم تفسير الديناميكيات على أنها تغيير متتالي لمراحل أو مراحل معينة تميز عملية نشر الصراع من ظهور حالة النزاع إلى حل النزاع. بالمعنى الضيق للكلمة ، يتم النظر إلى ديناميكيات الصراع في سياق واحد فقط ، ولكن المرحلة الأكثر حدة - تفاعل الصراع.

فمثلا:

ظهور أسباب الصراع ؛

ظهور شعور بعدم الرضا (استياء ، سخط) ؛

اقتراح القضاء على أسباب الصراع ؛

عدم الامتثال لهذا الشرط ؛

نزاع.

في هذه القضيةفي الواقع ، تم الكشف عن بداية الصراع ، ولكن الديناميات من بداية الصراع إلى حله لم تظهر.

يركز العديد من المؤلفين ، الذين يدرسون ديناميات الصراع ، على العلاقة بين العوامل الموضوعية والذاتية ، حيث لا يزال العامل المحدد غير موضوعي (إدراك حالة النزاع من قبل طرف واحد على الأقل). بالإشارة إلى أهمية فهم حالة الصراع ، يجادلون بأن الظواهر والعمليات الاجتماعية يمكن التنبؤ بها ويمكن التحكم فيها. يمكن لأي شخص ، يتم تضمينه أحيانًا فيها بغض النظر عن إرادته ووعيه ، أن يساهم في تطور الأحداث.

وبالتالي ، نلاحظ أن الصراع هو تشكيل ديناميكي معقد له حدوده ومحتواه ومراحله وأشكاله الخاصة من الديناميكيات.

يمكن اختزال جميع الأشكال المتنوعة لديناميكيات الصراع إلى ثلاثة أشكال رئيسية.

1. الصراع دورية الشخصية ويمر عبر تسلسل يمكن التنبؤ به من المراحل. ينشأ الصراع ، ويتطور ، وتصل شدة فنون الدفاع عن النفس إلى ذروتها ، ثم بعد الإجراءات المتخذة لحل الموقف ، ينحسر التوتر تدريجياً أو بسرعة.

2. الصراع مرحلة معالجة. تفاعل الموضوعات يؤدي إلى تحول الوضع الاجتماعي. تتغير ظروف المعيشة والطبيعة والمحتوى العلاقات العامةومبادئ وقواعد سلوك الفرد والبنية الاجتماعية وحالة الفرد أو المجموعات الاجتماعية.

3. الصراع هو التفاعل موضوعان (أفراد ، مجموعات اجتماعية) ، حيث تكون تصرفات أحد الجانبين بمثابة رد فعل لأفعال الجانب الآخر.

في الواقع الحياة العامةنادرا ما توجد هذه الأشكال في شكلها النقي. كقاعدة عامة ، للصراعات أشكال مختلطة. غالبًا ما يكون للنزاع شكل واحد أولاً ، ثم ينتقل إلى أشكال أخرى. هذا ينطبق بشكل خاص على النزاعات طويلة الأمد. حتى الضربة ، التي تمثل شكلًا نقيًا نسبيًا من الصراع الدوري مع المراحل الواضحة ، يمكن أن تنتقل إلى شكل طور.

من الأهمية بمكان المخطط شبه العالمي لديناميكيات تطور الصراع ، والذي يميز الفترة الكامنة (ما قبل الصراع) ، والفترة المفتوحة (الصراع نفسه) ، والفترة الكامنة (حالة ما بعد الصراع).

يتضمن الفهم الأكثر اكتمالاً وموثوقية لديناميكيات الصراع تحديد المراحل التالية فيه:

1) المرحلة الكامنة.

2) مرحلة تحديد الهوية ؛

3) حادثة ؛

4) مرحلة التصعيد.

5) المرحلة الحرجة.

6) مرحلة التهدئة.

7) مرحلة الإنهاء.

المرحلة الكامنةالمنافسون المحتملون ليسوا على علم بأنفسهم على هذا النحو. تتضمن هذه المرحلة المراحل التالية: ظهور حالة مشكلة موضوعية ؛ الوعي بحالة المشكلة الموضوعية من قبل موضوعات التفاعل ؛ محاولات الأطراف لحل مشكلة موضوعية بطرق غير متنازعة ؛ ظهور حالة ما قبل الصراع.

ظهور حالة مشكلة موضوعية . باستثناء حالات الصراع الخاطئ ، عادة ما ينشأ الصراع عن حالة مشكلة موضوعية. جوهر مثل هذا الموقف هو ظهور تناقض بين الموضوعات (أهدافهم ، أفعالهم ، دوافعهم ، تطلعاتهم ، إلخ). نظرًا لأن التناقض لم يتم التعرف عليه بعد ولا توجد أعمال تعارض ، فإن هذا الموقف يسمى إشكالية. إنه نتيجة عمل لأسباب موضوعية في الغالب. كل يوم ينشأ في الإنتاج ، في الأعمال التجارية ، الحياة اليومية ، الأسرة ومجالات أخرى من الحياة ، توجد العديد من المواقف الإشكالية لفترة طويلة دون إظهار نفسها.

أحد شروط مثل هذا الانتقال هو الوعي بحالة المشكلة الموضوعية.

الوعي بحالة المشكلة الموضوعية.تصور الواقع على أنه إشكالي ، وفهم الحاجة إلى اتخاذ بعض الإجراءات لحل التناقض هو معنى هذه المرحلة. يساهم وجود عقبة أمام تحقيق المصالح في حقيقة أن حالة المشكلة يُنظر إليها بشكل ذاتي ، مع وجود تشوهات. تتولد ذاتية الإدراك ليس فقط من طبيعة النفس ، ولكن أيضًا من خلال الاختلافات الاجتماعية للمشاركين في التواصل. وهذا يشمل القيم والمواقف الاجتماعية والمثل والمصالح. يتم إنشاء فردية الوعي أيضًا من خلال الاختلافات في المعرفة والاحتياجات والسمات الأخرى للمشاركين في التفاعل. كيف الوضع أكثر تعقيدًاوكلما تطور بشكل أسرع ، زادت احتمالية تشويهه من قبل المعارضين.

محاولة من الأطراف لحل مشكلة موضوعية بطرق غير متنازعة.إن الوعي بالتناقض لا يستلزم دائمًا بشكل تلقائي معارضة الصراع بين الأطراف. غالبًا ما يحاول واحد منهم على الأقل حل المشكلة بطرق غير متعارضة (عن طريق إقناع الطرف الآخر ، الشرح ، السؤال ، إعلام الطرف الآخر). في بعض الأحيان يقر المشارك في التفاعل بعدم رغبته في أن تتطور حالة المشكلة إلى صراع. على أي حال ، في هذه المرحلة ، يجادل الأطراف بمصالحهم ويصلحون مواقفهم.

ظهور حالة ما قبل الصراع.يُنظر إلى النزاع على أنه تهديد لأمن أحد أطراف التفاعل ، وتهديدًا لبعض المصالح الاجتماعية المهمة. علاوة على ذلك ، لا تعتبر تصرفات الخصم تهديدًا محتملاً (هذا أمر نموذجي في حالة إشكالية) ، ولكن كتهديد مباشر. بالضبط الشعور بالتهديد الوشيكيساهم في تطوير الوضع في اتجاه الصراع ، هو "الزناد" من سلوك الصراع.

يبحث كل من الأطراف المتصارعة عن طرق لتحقيق الأهداف دون التأثير على الخصم. عندما تكون كل المحاولات لتحقيق المطلوب تذهب سدى ، فإن الفرد أو مجموعة إجتماعيةتحديد الشيء الذي يعيق تحقيق الأهداف ، ودرجة "الذنب" ، وقوة وإمكانيات الرد المضاد. تسمى هذه اللحظة في حالة ما قبل الصراع هوية. بمعنى آخر ، إنه بحث عن أولئك الذين يتدخلون في إشباع الاحتياجات والذين ينبغي اتخاذ إجراءات عدوانية ضدهم.

السمة المميزة للمرحلة الكامنة ومرحلة تحديد الهوية هي أنها تشكل شرطًا أساسيًا للانتقال إلى أعمال صراع نشطة تهدف بشكل مباشر أو غير مباشر إلى إعاقة تحقيق الأهداف المقصودة من قبل الجانب الآخر وتحقيق نواياهم الخاصة. وهكذا تقع حادثة بدورها وتبدأ مرحلة تصعيد الصراع.

حادث(من اللاتينية incidens - حالة تحدث) يمثل الصدام الأول بين الأطراف ، واختبار القوة ، ومحاولة حل المشكلة لصالح الفرد بمساعدة القوة. يجب التمييز بين حادث الصراع وسببه. سبب -هذا هو الحدث المحدد الذي يعمل كقوة دافعة وموضوع لبدء أعمال الصراع. في هذه الحالة ، قد ينشأ عن طريق الصدفة ، أو قد يتم اختراعه بشكل خاص ، ولكن ، على أي حال ، لم يكن السبب تعارضًا بعد. في المقابل ، فإن الحادثة هي بالفعل صراع ، بداية لها.

على سبيل المثال ، استخدمت النمسا والمجر جريمة قتل سراييفو - قتل وريث العرش النمساوي المجري فرانز فرديناند وزوجته في 28 يونيو 1914 (وفقًا لأسلوب جديد) في مدينة سراييفو. كما مناسباتلبدء الحرب العالمية الأولى. بالفعل في 15 يوليو 1914 ، أعلنت النمسا والمجر ، تحت ضغط مباشر من ألمانيا ، الحرب على صربيا. والغزو المباشر لألمانيا في 1 سبتمبر 1939 لبولندا لم يعد سبباً ، بل حادث،مما يشير إلى بدء الحرب العالمية الثانية.

الحادث يفضح مواقف الطرفين ويجعل صريحالتقسيم إلى "نحن" و "هم" ، أصدقاء وأعداء ، حلفاء ومعارضون. بعد الحادث يتضح "من هو" لأن الأقنعة تم إسقاطها بالفعل. ومع ذلك ، فإن نقاط القوة الحقيقية للخصوم ليست معروفة بالكامل بعد ، وليس من الواضح إلى أي مدى يمكن لمشارك أو آخر في الصراع أن يذهب في المواجهة. وعدم اليقين هذا من القوى والموارد الحقيقية (المادية ، المادية ، المالية ، العقلية ، المعلوماتية ، إلخ) للعدو هو عامل مهم للغاية في كبح تطور الصراع على بلده. المرحلة الأولية. ومع ذلك ، فإن عدم اليقين هذا يساهم في زيادة تطور الصراع. بما أنه من الواضح أنه إذا كان لدى كلا الجانبين فكرة واضحة عن إمكانات العدو وموارده ، فإن العديد من الصراعات كانت ستتوقف منذ البداية. أما الجانب الأضعف ، في كثير من الحالات ، فلن يؤدي إلى تفاقم المواجهة غير المجدية ، والجانب الأقوى ، دون تردد ، يسحق العدو بقوته. في كلتا الحالتين ، كان من الممكن تسوية الحادث بسرعة إلى حد ما.

وبالتالي ، فإن الحادثة غالبًا ما تخلق موقفًا متناقضًا في مواقف وأفعال معارضي النزاع. من ناحية ، تريد "الدخول في معركة" بشكل أسرع والفوز ، ومن ناحية أخرى ، من الصعب الدخول إلى الماء "دون معرفة فورد".

لذلك ، فإن العناصر المهمة لتطور الصراع في هذه المرحلة هي: "الاستطلاع" ، وجمع المعلومات حول القدرات الحقيقية للمعارضين ونواياهم ، والبحث عن الحلفاء واستقطاب قوات إضافية إلى جانبهم. نظرًا لأن المواجهة في الحادث محلية بطبيعتها ، لم يتم بعد إثبات الإمكانات الكاملة للمشاركين في النزاع. على الرغم من أن جميع القوات بدأت بالفعل في الدخول في حالة القتال.

ومع ذلك ، حتى بعد الحادث ، لا يزال من الممكن حل النزاع سلميا ، من خلال المفاوضات ، للوصول إلى مرونةبين موضوعات الصراع. ويجب استغلال هذه الفرصة على أكمل وجه.

إذا لم يكن من الممكن بعد الحادث إيجاد حل وسط ومنع المزيد من تطور النزاع ، فإن الحادث الأول يتبعه الثاني والثالث وما إلى ذلك. يدخل الصراع إلى المرحلة التالية - يحدث التصعيد (النمو).لذلك ، بعد الحادثة الأولى في الحرب العالمية الثانية - الغزو الألماني لبولندا - تبعها آخرون ، ليس أقل خطورة. بالفعل في أبريل - مايو 1940 ، احتلت القوات الألمانية الدنمارك والنرويج ، وفي مايو غزت بلجيكا وهولندا ولوكسمبورغ ، ثم فرنسا. في أبريل 1941 ، استولت ألمانيا على أراضي اليونان ويوغوسلافيا ، وفي 22 يونيو 1941 ، هاجمت الاتحاد السوفيتي.

تصعيد الصراع - هذه هي المرحلة الأساسية والأكثر حدة ، عندما يكون هناك تفاقم كل التناقضات بين المشاركين فيها ويتم استخدام كل الاحتمالات لكسب المواجهة.

السؤال الوحيد هو: "من يفوز" ، لأن هذه لم تعد معركة محلية ، بل معركة واسعة النطاق. هناك تعبئة لجميع الموارد: المادية ، والسياسية ، والمالية ، والمعلوماتية ، والمادية ، والعقلية وغيرها.

في هذه المرحلة ، تصبح أي مفاوضات أو أي وسيلة سلمية أخرى لحل النزاع صعبة. غالبًا ما تبدأ العواطف في إغراق العقل ، والمنطق يفسح المجال للمشاعر. المهمة الرئيسية هي إحداث أكبر قدر ممكن من الضرر للعدو بأي ثمن. لذلك ، في هذه المرحلة ، قد يضيع السبب الأصلي والهدف الرئيسي للصراع وتظهر أسباب جديدة وأهداف جديدة في المقدمة. خلال هذه المرحلة من الصراع ، من الممكن أيضًا تغيير توجهات القيم ، على وجه الخصوص ، يمكن للقيم - الوسائل والقيم - الأهداف تغيير الأماكن. يكتسب تطور الصراع طابعًا عفويًا لا يمكن السيطرة عليه.

من بين النقاط الرئيسية التي ميزت مرحلة تصعيد النزاع ، يمكن أولاً تمييز ما يلي:

1) خلق صورة للعدو ؛

2) إظهار القوة والتهديد باستخدامها ؛

3) استخدام العنف.

4) الميل لتوسيع وتعميق الصراع.

على المسرح التصعيد برويت ود. رابين ، يخضع الصراع للتحولات التالية.

1. من خفيف إلى ثقيل.يتطور تضارب الأشكال الأخف إلى تضارب مع أشكال تفاعل أكثر حدة (على سبيل المثال ، يتطور الاختلاف البسيط في الآراء والآراء وما إلى ذلك إلى تنافس شرس).

2. من صغير إلى كبير.تنخرط الأحزاب بشكل متزايد في النضال وتجذب موارد متزايدة باستمرار في محاولة لتحقيق التحول.

3. من الخاص إلى العام.في سياق تصعيد الصراع ، هناك "خسارة" لهدفها وهدفها. مجال موضوع الصراع آخذ في التوسع.

4. من الإجراءات الفعالة إلى النصروكذلك إلحاق الضرر بالطرف الآخر.

5. قليل إلى كثير. في البداية ، يتم تنفيذ اشتباكات عرضية الصراع على قضايا فردية. أثناء التصعيد تصبح "المناوشات" دائمة ولأي سبب كان.

وبالتالي ، يمكن حتى للصراع الذي يبدو غير ذي أهمية أن ينمو مثل كرة الثلج ، حيث يلتقط عددًا متزايدًا من المشاركين ، ويكتسب حوادث جديدة ويزيد التوتر بين الأطراف المتحاربة.

بعد أن وصلت إلى ذروتها مرحلة حرجة تستمر الأطراف في تقديمه مقاومة متوازنة ،ومع ذلك ، تقل حدة النضال. يدرك الطرفان أن استمرار النزاع بالقوة لا يعطي نتيجة ، لكن الإجراءات للتوصل إلى اتفاق لم تُتخذ بعد.

تلاشي (نزع التصعيد) للصراعتتمثل في الانتقال من مقاومة الصراع إلى إيجاد حل للمشكلة وإنهاء الصراع لأي سبب من الأسباب. في هذه المرحلة من تطور المواجهة ، مجموعة متنوعة من مواقفالتي تشجع كلا الطرفين أو أحدهما على إنهاء النزاع. تشمل هذه المواقف:

ضعف واضح لأحد الطرفين أو لكليهما أو استنفاد مواردهما ، مما لا يسمح بمزيد من المواجهة ؛

اليأس الواضح من استمرار الصراع ووعي المشاركين فيه. يرتبط هذا الموقف بالاعتقاد بأن المزيد من النضال لا يعطي مزايا لأي من الجانبين وأن نهاية حافة هذا الصراع غير مرئية ؛

- الغلبة المكشوفة لأحد الطرفين وقدرته على قمع الخصم أو فرض إرادته عليه ؛

ظهور طرف ثالث في الصراع وقدرته ورغبته في إنهاء المواجهة.

ترتبط هذه المواقف بـ طرق الإنجازوالتي يمكن أن تكون شديدة التنوع أيضًا. الأكثر شيوعًا هم ما يلي:

1) القضاء على (تدمير) الخصم أو كلا المعارضين في المواجهة ؛

2) القضاء على (تدمير) موضوع النزاع ؛

3) تغيير مواقف طرفي النزاع أو أحدهما ؛

4) المشاركة في الصراع قوة جديدةقادرًا على إتمامه بالإكراه ؛

5) استئناف موضوع النزاع أمام المحكم وإتمامه عن طريق المحكم.

6) المفاوضات كإحدى الطرق الأكثر فاعلية وشائعة لحل النزاع.

بالطبيعة مرحلة الإنهاء يمكن أن يكون الصراع:

1) مع من وجهة نظر تحقيق أهداف المواجهة:

منتصرا

مساومة؛

انهزامي.

2) من حيث شكل حل النزاع:

امن؛

عنيف؛

3) من حيث وظائف الصراع:

بناء؛

مدمرة؛

4) من حيث كفاءة واكتمال القرار:

مكتمل بشكل كامل وأساسي ؛

مؤجل لأي وقت (أو لأجل غير مسمى).

وتجدر الإشارة إلى أن مفهومي "إنهاء النزاع" و "حل النزاع" ليسا متطابقين. حل الصراعهي حالة خاصة ، أحد أشكال إنهاء النزاع ، ويتم التعبير عنها في إيجابية وبناءةحل المشكلة عن طريق المشاركين الرئيسيين في النزاع أو بواسطة طرف ثالث. لكن إلى جانب ذلك نماذجيمكن أن تكون نهاية الصراع: تسوية النزاع وتخفيفه (انقراضه) وإزالة الصراع وتصعيده إلى صراع آخر.

وقت القراءة: دقيقتان

مراحل الصراع. يجادل علماء الاجتماع بأن تفاعل الصراع هو حالة طبيعية للمجتمع. بعد كل شيء ، أي مجتمع ، بغض النظر عن العصر ، يتميز بوجود حالات المواجهة. حتى عندما يتم بناء التفاعل بين الأشخاص بشكل متناغم وقائم على التفاهم المتبادل ، فإن الاشتباكات أمر لا مفر منه. حتى لا تدمر المواجهات حياة المجتمع ، بحيث يكون التفاعل العام كافياً ، من الضروري معرفة المراحل الرئيسية لتطور الصراع ، والتي ستساعد على تحديد لحظة بداية المواجهة ، وتهدئة بشكل فعال. زوايا في الخلافات والخلافات. يوصي معظم علماء النفس باستخدام المواجهة كمصدر للتعلم الذاتي وتجربة الحياة. يسمح لك تحليل حالة النزاع بمعرفة المزيد عن شخصك والمواضيع المتورطة في المواجهة والوضع الذي أثار المواجهة.

مراحل تطور الصراع

من المعتاد التمييز بين أربعة مفاهيم لمرحلة تطور الصراع: مرحلة ما قبل الصراع ، والصراع نفسه ، ومرحلة حل التناقض ومرحلة ما بعد الصراع.

إذن ، المراحل الرئيسية للصراع: مرحلة ما قبل الصراع. إنها تبدأ بحالة ما قبل الصراع ، حيث أن أي مواجهة يسبقها في البداية زيادة في التوتر في تفاعل الأشخاص المحتملين لعملية الصراع ، والتي تثيرها تناقضات معينة. في الوقت نفسه ، ليست كل التناقضات ولا تؤدي دائمًا إلى الصراع. فقط تلك التناقضات تستلزم عملية صراع يعترف بها الأشخاص الذين يواجهون المواجهة كمعارضة للأهداف والمصالح والقيم. التوتر هو حالة نفسية للأفراد تكون كامنة قبل بدء عملية الصراع.

يعتبر عدم الرضا أحد العوامل الرئيسية في نشوء النزاعات.

يؤدي تراكم الاستياء بسبب الوضع الراهن أو تطور الأحداث إلى زيادة التوتر. يجد موضوع محتمل في مواجهة الصراع ، غير راضٍ عن الحالة الموضوعية الموضوعية ، الجناة المزعومين والحقيقيين لعدم رضاه. في الوقت نفسه ، يواجه موضوعات الصراع فهمًا لعدم انحلال حالة المواجهة المشكلة. بالطرق المعتادةالتفاعلات. بهذه الطريقة ، يتطور الموقف الإشكالي تدريجيًا إلى تصادم واضح. حيث الوضع المثير للجدليمكن أن توجد بشكل مستقل عن الظروف الذاتية الموضوعية لفترة طويلة دون أن تتحول مباشرة إلى صراع. من أجل بدء عملية الصراع ، هناك حاجة إلى وقوع حادث ، أي ذريعة رسمية لظهور صدام مباشر بين المشاركين. قد تظهر الحادثة عن طريق الصدفة أو قد يتم استفزازها من خلال موضوع مواجهة الصراع. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون أيضًا نتيجة المسار الطبيعي للأحداث.

إن حالة النزاع ، كمرحلة في تطور الصراع ، بعيدة كل البعد عن تحديدها دائمًا ، حيث يمكن أن يبدأ الصدام في كثير من الأحيان مباشرة بصدام بين الأطراف ، بمعنى آخر ، يبدأ بحادث.

وفقًا لطبيعة الأصل ، يتم تمييز أربعة أنواع من حالات الصراع: موضوعي - هادف وغير هادف ، ذاتي - هادف وغير هادف.

يتم إنشاء حالة الصراع ، كمرحلة من مراحل الصراع ، من قبل خصم واحد أو عدة مشاركين في التفاعل وغالبًا ما تكون شرطًا لظهور عملية الصراع.

كما ذكر أعلاه ، من أجل حدوث تصادم مباشر ، فإن وجود حادث ، إلى جانب حالة من المواجهة ، أمر ضروري. في هذه الحالة ، تنشأ حالة المواجهة قبل وقوع الحادث (الحادث). يمكن تشكيلها بشكل موضوعي ، أي خارج رغبة الناس ، وبشكل ذاتي ، بسبب دوافع السلوك ، والتطلعات الواعية للمشاركين المعارضين.

المراحل الرئيسية في تطور الصراع هي الصراع نفسه.

إن بداية المواجهة الواضحة للمشاركين هي نتيجة لأسلوب الصراع في الاستجابة السلوكية ، والذي يشير إلى الإجراءات التي تستهدف الطرف المواجه من أجل الاستيلاء على موضوع النزاع أو الإمساك به أو إجبار الخصم على تغيير أسلوبه. النوايا أو نبذها.

هناك أربعة أشكال لأسلوب سلوك الصراع:

أسلوب التحدي أو الصراع النشط ؛

استجابة التحدي أو أسلوب الصراع السلبي ؛

نموذج تسوية الصراع ؛

المساومة على السلوك.

تكتسب المواجهة منطقها الخاص وتطورها اعتمادًا على إعداد المشكلة وأسلوب الاستجابة السلوكية للنزاع للمشاركين. تتميز المواجهة النامية بالميل إلى خلق أسباب إضافية لتفاقمها ونموها. لذلك ، كل مواجهة لها مراحلها الخاصة من ديناميكيات الصراع وهي فريدة إلى حد ما.

يمكن أن تتطور المواجهة وفق سيناريوهين: الدخول في مرحلة التصعيد أو تجاوزها. بعبارة أخرى ، يُشار إلى ديناميكيات تطور التصادم في مرحلة الصراع بمصطلح التصعيد ، والذي يتميز بزيادة الأعمال الهدامة للأطراف المتعارضة. يمكن أن يؤدي تصعيد النزاعات في كثير من الأحيان إلى عواقب لا رجعة فيها.

عادة ، هناك ثلاث مراحل رئيسية لديناميات الصراع تحدث في هذه المرحلة:

تطور المواجهة من شكل كامن إلى صدام مفتوح بين الخصوم ؛

زيادة نمو (تصعيد) الصراع ؛

تبلغ المواجهة ذروتها وتأخذ شكل حرب عامة لا يمكن تجنبها بأي شكل من الأشكال.

في المرحلة الأخيرة من الصراع ، تحدث التنمية على النحو التالي: "ينسى" المشاركون المتضاربون الأسباب الحقيقية للصراع. بالنسبة لهم ، فإن الهدف الرئيسي هو إحداث أكبر قدر من الضرر للعدو.

المراحل الرئيسية لتطور الصراع - حل المواجهة.

تعتمد شدة المواجهة ومدتها على العديد من الظروف والعوامل. في مرحلة معينة من مسار المواجهة ، يمكن للمشاركين المعارضين تغيير رأيهم بشكل كبير حول إمكاناتهم الخاصة وقدرات الخصم. أي أن الوقت قد حان لـ "إعادة تقييم القيم" ، بسبب العلاقات المتجددة التي نشأت نتيجة للصراع ، وإدراك "تكلفة" النجاح الباهظة أو عدم القدرة على تحقيق الأهداف. هذا يدفع المعارضين لتغيير تكتيكات وأسلوب مواجهة الصراع. في هذه المرحلة ، يسعى أحد الطرفين المعارضين أو كلاهما لإيجاد طرق لحل المشكلة ، ونتيجة لذلك ، كقاعدة عامة ، تتراجع حدة الصراع. مع هذا ، تبدأ عملية إنهاء تفاعل الصراع. ومع ذلك ، هذا لا يستبعد تفاقم جديد.

المرحلة الأخيرة من المواجهة بعد الصراع.

إن نهاية المواجهة المباشرة للخصوم لا تمثل دائمًا الحل الكامل للمواجهة. في كثير من النواحي ، تتميز درجة رضا موضوعات التفاعل في النزاع أو عدم رضا المشاركين عن "اتفاقيات السلام المبرمة" بالاعتماد على الأحكام التالية:

هل تم تحقيق الهدف المنشود من خلال الصراع وإلى أي مدى يتم تحقيقه ؛

بأي وسائل وطرق تم شن المواجهة؟

ما مدى الضرر الذي يلحق بالأطراف (على سبيل المثال ، المادي) ؛

ما مدى ارتفاع درجة التعدي على كرامة المعارضين ؛

هل كان من الممكن إزالة التوتر العاطفي للمشاركين أثناء عقد "السلام"؟

ما هي الأساليب التي كانت أساس تفاعل التفاوض ؛

إلى أي مدى كان من الممكن تنسيق مصالح المشاركين ؛

ما إذا كان الحل الوسط قد فُرض نتيجة الإكراه أو كان نتيجة إيجاد طريقة متبادلة لحل النزاع ؛

ما هو رد فعل البيئة الاجتماعية على نتائج الصراع.

مراحل الصراع الاجتماعي

عند القيام بدور مباشر في المواجهة ، من الصعب للغاية التجريد والتفكير في شيء آخر ، لأنه غالبًا ما يكون الاختلاف في وجهات النظر حادًا جدًا. في الوقت نفسه ، يمكن لمراقبي المواجهة تحديد المراحل الرئيسية للصراع الاجتماعي بسهولة. عادة ما يختلف علماء الاجتماع حول عدد مراحل المواجهة الاجتماعية. لكنهم جميعًا متشابهون في تعريف المواجهة الاجتماعية. بالمعنى الضيق ، تسمى المواجهة الاجتماعية المواجهة التي كان سببها اختلاف المجتمعات الاجتماعية في التبرير نشاط العمل، بشكل عام ، تدهور الوضع الاقتصادي والمكانة ، أو بالمقارنة مع الفرق الأخرى ، انخفاض في مستوى الرضا عن الأنشطة المشتركة. السمة المميزةالمواجهة الاجتماعية هي وجود موضوع المواجهة ، الذي يرتبط حيازته بالأفراد المشاركين في المواجهة الاجتماعية.

المراحل الرئيسية للصراع الاجتماعي: الكامن (النمو الخفي للاستياء) ، ذروة التوتر الاجتماعي (التعبير الواضح عن المواجهة ، الإجراءات النشطة للمشاركين) ، حل الصدام (تقليل التوتر الاجتماعي من خلال التغلب على الأزمة).

المرحلة الكامنة تشير إلى مرحلة نشوء الصراع. في كثير من الأحيان لا يكون مرئيًا حتى لمراقب خارجي. تتطور جميع أعمال هذه المرحلة على المستوى الاجتماعي والنفسي.

أمثلة لمرحلة الصراع - الأصل (محادثات في غرف التدخين أو المكاتب). يمكن تتبع نمو هذه المرحلة بعدد من العلامات غير المباشرة. في المرحلة الكامنة من الصراع ، يمكن إعطاء أمثلة على العلامات على النحو التالي: زيادة في عدد التغيب ، تسريح العمال.

يمكن أن تكون هذه المرحلة طويلة جدًا.

مرحلة الذروة هي النقطة الحرجة للمعارضة. في ذروة مسار الصراع ، يصل التفاعل بين الأطراف المتنازعة إلى أقصى حد من الحدة والشدة. من المهم أن تكون قادرًا على تحديد مرور هذه النقطة ، لأن حالة المواجهة بعد ذروتها ، كقاعدة عامة ، يمكن التحكم فيها. في الوقت نفسه ، يجادل علماء الاجتماع بأن التدخل في حالة حدوث تصادم في مرحلة الذروة غير مفيد ، بل وخطير في كثير من الأحيان.

في ذروة الصراع ، تشمل الأمثلة ما يلي: الانتفاضات الجماعية المسلحة ، والخلافات الإقليمية بين القوى ، والإضرابات.

ويحدث تلاشي المواجهة إما بسبب استنفاد موارد أحد الأطراف أو نتيجة التوصل إلى اتفاق.

مراحل حل النزاع

سيتم ملاحظة المواجهة الاجتماعية حتى تظهر شروط واضحة وواضحة لاستكمالها. قد تكون علامة خارجية على نهاية الصراع هي نهاية الحادث ، مما يعني نهاية تفاعل الصراع بين موضوعات المواجهة. يعتبر إتمام تفاعل النزاع شرطًا ضروريًا ولكنه غير كافٍ لانقراض المواجهة. لأنه في ظل ظروف معينة ، يمكن أن يشتعل الصراع الذي تم إخماده مرة أخرى. وبعبارة أخرى ، فإن حالة النزاع الذي لم يتم حله تثير استئنافه على نفس الأساس أو نتيجة سبب جديد.

ومع ذلك ، لا يمكن اعتبار الحل غير الكامل للمواجهة عملاً ضارًا. غالبًا ما يحدث ذلك بشكل موضوعي ، حيث لا يتم حل كل تصادم من المحاولة الأولى وإلى الأبد. على العكس من ذلك ، فإن الوجود الإنساني مليء بالصراعات التي يتم حلها إما مؤقتًا أو جزئيًا.

إن مفاهيم مرحلة الصراع تمكن موضوعات المواجهة من تحديد أنسب نموذج سلوكي.

تتضمن مرحلة حل المواجهة الاختلافات التالية في تطور الموقف:

التفوق الواضح لموضوع واحد من التفاعل يسمح له بفرض شروطه الخاصة لإكمال التصادم على الخصم ؛

قد يستمر النضال حتى استسلام أحد المشاركين ؛

بسبب ندرة الموارد ، يأخذ النضال طابعًا طويلًا وبطيئًا ؛

بعد استخدام جميع الموارد ، دون الكشف عن الفائز الذي لا جدال فيه ، يقدم الأشخاص تنازلات ؛

يمكن إنهاء المواجهة بضغط من طرف ثالث.

يمكن بل ويجب أن تبدأ مرحلة حل تفاعل النزاع مع القدرة على تنظيم المواجهة قبل نشوء الصراع الفعلي. ولهذه الغاية ، يوصى باستخدام الأشكال التالية من القرار البناء: المناقشة الجماعية ، والمفاوضات ، وما إلى ذلك.

هناك طرق عديدة لإنهاء المواجهة بشكل بناء. تهدف هذه الأساليب في الغالب إلى تعديل حالة المواجهة نفسها ؛ كما أنها تؤثر على موضوعات النزاع أو تغير خصائص موضوع النزاع.

المتحدث باسم المركز الطبي والنفسي "سايكوميد"

سؤال. مفاهيم الصراع وحالة الصراع.

نزاع - هذا صراع بين وجهات نظر ومواقف ومصالح متضاربة ، ومواجهة بين طرفين أو أكثر مترابطين ، لكنهم يسعون لتحقيق أهدافهم.

حالة الصراع -موقف يحتوي بشكل موضوعي على شروط مسبقة واضحة للنزاع ، وإثارة الأعمال العدائية ، والصراع.

حالة الصراع -هذا هو ظهور الخلافات ، أي صراع الرغبات والآراء والمصالح. تحدث حالة الصراع أثناء مناقشة ، نزاع.

سؤال. العناصر الهيكليةنزاع.

العناصر الهيكلية للصراع

أطراف النزاع (موضوعات النزاع) -الموضوعات الاجتماعية. التفاعلات التي تكون في حالة نزاع أو التي تدعم التضارب بشكل صريح أو ضمني

موضوع الصراع، ما الذي يسبب الصراع.

صور موضوع الصراع (حالة الصراع) -عرض موضوع الصراع في أذهان موضوعات الصراع.

دوافع الصراع-قوى التحفيز الداخلية تدفع موضوعات التفاعل الاجتماعي إلى الصراع (تظهر الدوافع في شكل احتياجات ، مصالح ، أهداف ، مُثُل ، معتقدات).

مواقف الأطراف المتصارعة -ماذا يقولون لبعضهم البعض أثناء النزاع أو في عملية التفاوض.

سؤال. المراحل الرئيسية للصراع.

المراحل الرئيسية لتطور الصراع

عادة ، تتميز أربع مراحل من التطور في الصراع الاجتماعي:

1. مرحلة ما قبل الصراع.
2. الصراع الفعلي.
3. حل الصراع.
4. مرحلة ما بعد الصراع.

دعنا نفكر في كل مرحلة بمزيد من التفصيل.

مرحلة ما قبل الصراع
حالة ما قبل الصراع هي زيادة في التوتر بين الأشخاص المحتملين للنزاع ، بسبب تناقضات معينة. لكن التناقضات لا تتطور دائمًا إلى صراع. فقط تلك التناقضات التي يعترف الأشخاص المحتملون للنزاع بأنها غير متوافقة تؤدي إلى تفاقم التوتر الاجتماعي.

التوتر الاجتماعي ليس دائمًا نذيرًا للصراع. هذه ظاهرة اجتماعية معقدة ، يمكن أن تكون أسبابها مختلفة تمامًا. دعنا نذكر أكثر الأسباب المميزة التي تسبب نمو التوتر الاجتماعي:

1. التعدي الحقيقي على مصالح واحتياجات وقيم الناس.
2. تصور غير ملائم للتغييرات التي تحدث في المجتمع أو المجتمعات الاجتماعية الفردية.
3. معلومات غير صحيحة أو مشوهة حول حقائق وأحداث معينة (حقيقية أو خيالية) ، إلخ.

التوتر الاجتماعي ، في الواقع ، هو الحالة النفسية للناس وقبل بدء الصراع يكون كامنًا (خفيًا) بطبيعته. العواطف الجماعية هي أكثر مظاهر التوتر الاجتماعي المميزة خلال هذه الفترة. مستوى معين من التوتر الاجتماعي في مجتمع يعمل على النحو الأمثل هو رد فعل وقائي وتكيف طبيعي للكائن الحي الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن تجاوز المستوى الأمثل للتوتر الاجتماعي يمكن أن يؤدي إلى صراعات.

في الحياه الحقيقيهقد تتداخل أسباب التوتر الاجتماعي أو يتم استبدالها ببعضها البعض. على سبيل المثال ، المواقف السلبية تجاه السوق جزئيًا المواطنين الروسناتجة في المقام الأول عن صعوبات اقتصادية ، لكنها غالبًا ما تظهر على أنها توجهات قيمة. والعكس صحيح ، التوجهات القيمية ، كقاعدة عامة ، مبررة لأسباب اقتصادية.

واحد من المفاهيم الرئيسيةفي الصراع الاجتماعي هو أيضا عدم الرضا. يؤدي تراكم الاستياء من الوضع القائم أو مسار الأحداث إلى زيادة التوتر الاجتماعي. في الوقت نفسه ، يتحول عدم الرضا من العلاقات الذاتية - الموضوعية إلى علاقات ذاتية - ذاتية. جوهر هذا التحول هو أن الموضوع المحتمل للنزاع يحدد (يجسد) الجناة الحقيقيين (أو المزعومين) لعدم رضاه وفي نفس الوقت يدرك عدم انحلال الوضع الحالي من خلال أساليب التفاعل المعتادة.

يمكن تقسيم مرحلة ما قبل الصراع إلى ثلاث مراحل من التطور ، وتتميز بالسمات التالية في العلاقة بين الأطراف:

1. ظهور التناقضات حول موضوع معين مثير للجدل ؛ نمو عدم الثقة والتوتر الاجتماعي ؛ تقديم مطالبات أحادية أو متبادلة ؛ الحد من الاتصالات وتراكم الاستياء.
2. - الرغبة في إثبات شرعية ادعاءاتهم واتهام العدو بعدم الرغبة في حل القضايا الخلافية بالطرق "العادلة". إغلاق القوالب النمطية الخاصة بهم ؛ ظهور التحيز والعداء في المجال العاطفي.
3. تدمير هياكل التفاعل ؛ الانتقال من الاتهامات المتبادلة إلى التهديدات ؛ نمو العدوانية تشكيل "صورة العدو" وظروف القتال.

وبالتالي ، يتحول وضع الصراع تدريجياً إلى صراع مفتوح. لكن في حد ذاته ، يمكن أن توجد لفترة طويلة ولا تتطور إلى صراع. لكي يصبح الصراع حقيقيًا ، هناك حاجة إلى وقوع حادث.

حادث- مناسبة رسمية ، قضية بدء صدام مباشر بين الطرفين. على سبيل المثال ، أصبح اغتيال وريث العرش النمساوي المجري فرانز فرديناند وزوجته في سراييفو ، على يد مجموعة من الإرهابيين البوسنيين في 28 أغسطس 1914 ، سببًا رسميًا لبدء الحرب العالمية الأولى. على الرغم من أن التوتر ، من الناحية الموضوعية ، بين الوفاق والكتلة العسكرية الألمانية موجود منذ سنوات عديدة.

يمكن أن يقع الحادث عن طريق الصدفة ، أو يمكن أن يحدث بسبب موضوع (موضوعات) النزاع ، أو يكون نتيجة لمسار طبيعي للأحداث. يحدث أن يتم التحضير لحادث ما واستفزازه بواسطة قوة ثالثة ، سعياً وراء مصالحها الخاصة في الصراع "الأجنبي" المزعوم.

1. هادف موضوعي (على سبيل المثال ، يتم تقديم أشكال جديدة من التعليم ، وهناك حاجة لتغيير هيكل التدريس واستبداله أعضاء هيئة التدريس).
2. موضوعي غير هادف (يتعارض المسار الطبيعي لتطور الإنتاج مع تنظيم العمل الحالي).
3. موجه نحو الهدف الشخصي (يدخل الشخص في صراع من أجل حل مشاكله).
4. غير موضوعي غير مستهدف (تصادمت مصالح طرفين أو أكثر عن غير قصد) ؛ على سبيل المثال ، تذكرة واحدة إلى منتجع صحي ، ولكن هناك العديد من المتقدمين.

يشير الحادث إلى انتقال الصراع إلى نوعية جديدة. في هذه الحالة ، هناك ثلاثة خيارات لسلوك الأطراف المتصارعة:

1. يسعى الطرفان (الجانب) إلى تسوية التناقضات التي نشأت والتوصل إلى حل وسط.
2. يدعي أحد الطرفين أنه "لم يحدث شيء خاص" (تجنب الصراع).
3. يصبح الحادث إشارة لبداية مواجهة مفتوحة. يعتمد اختيار هذا الخيار أو ذاك إلى حد كبير على إعداد الصراع (الأهداف والتوقعات والتوجه العاطفي) للأطراف.

مرحلة تطور الصراع
إن بداية المواجهة المفتوحة للأطراف هي نتيجة سلوك النزاع ، والذي يُفهم على أنه أفعال تستهدف الجانب الآخر بهدف التقاط أو الاحتفاظ بالأشياء المتنازع عليها أو إجبار الخصم على التخلي عن أهدافه أو تغييرها. يميز علماء الصراع عدة أشكال من السلوك الخلافي:

• سلوك الصراع النشط (التحدي) ؛
• سلوك الصراع السلبي (الاستجابة للتحدي) ؛
• سلوك تسوية الصراع ؛
• التنازل عن السلوك.

اعتمادًا على وضع النزاع وشكل سلوك الأطراف ، يكتسب الصراع منطق التنمية. تطوير الصراع يميل إلى خلق أسباب إضافيةفترات الاستراحة والنمو. كل "ضحية" جديدة تصبح "ذريعة" لتصعيد النزاع. لذلك ، كل صراع فريد إلى حد ما. هناك ثلاث مراحل رئيسية في تطور الصراع في مرحلته الثانية من التطور:

1. انتقال الصراع من حالة كامنة إلى مواجهة مفتوحة بين الأطراف. لا يزال النضال مستمرا بموارد محدودة وهو ذو طبيعة محلية. هناك أول اختبار للقوة. في هذه المرحلة ، لا تزال هناك فرص حقيقية لوقف الصراع المفتوح وحل النزاع بطرق أخرى.
2. مزيد من تصعيد المواجهة. لتحقيق أهدافهم وعرقلة تصرفات العدو ، يتم إدخال موارد جديدة للأحزاب. يتم فقدان جميع الفرص تقريبًا لإيجاد حل وسط. أصبح الصراع أكثر فأكثر غير قابل للإدارة ولا يمكن التنبؤ به.
3. يصل الصراع إلى ذروته ويتخذ شكل حرب شاملة باستخدام كل القوى والوسائل الممكنة. في هذه المرحلة ، يبدو أن الأطراف المتصارعة تنسى أسباب حقيقيةوأهداف الصراع. الهدف الرئيسي من المواجهة هو إحداث أقصى ضرر للعدو.

مرحلة حل النزاع
تعتمد مدة وشدة الصراع على أهداف ومواقف الأطراف ، والموارد ، ووسائل وأساليب خوض الصراع ، ورد الفعل على الصراع بيئة، ورموز النصر والهزيمة ، والطرق (والآليات) القائمة (والممكنة) للتوصل إلى توافق في الآراء ، إلخ.

يتم تصنيف النزاعات أيضًا وفقًا لدرجة التنظيم المعياري ، في أحد طرفي السلسلة المتصلة - ذات الطابع المؤسسي (مثل المبارزة) ، ومن جهة أخرى - النزاعات المطلقة (النضال حتى يتم تدمير الخصم تمامًا). بين هذه النقاط المتطرفة هناك صراعات بدرجات متفاوتة من إضفاء الطابع المؤسسي.

في مرحلة معينة من تطور الصراع ، قد تغير الأطراف المتعارضة بشكل كبير أفكارها حول قدراتهم وقدرات العدو. تأتي لحظة إعادة تقييم القيم ، بسبب العلاقات الجديدة ، ومواءمة القوى ، والوعي بالوضع الحقيقي - عدم القدرة على تحقيق الأهداف أو التكلفة الباهظة للنجاح. كل هذا يحفز التغيير في تكتيكات واستراتيجية السلوك الخلافي. في هذه الحالة ، تبدأ الأطراف المتصارعة في البحث عن سبل المصالحة ، وتهدأ حدة الصراع كقاعدة عامة. من هذه اللحظة ، تبدأ بالفعل عملية إنهاء الصراع ، والتي لا تستبعد تفاقمات جديدة.

في مرحلة حل النزاع ، تكون السيناريوهات التالية ممكنة:

1. التفوق الواضح لأحد الطرفين يسمح له بفرض شروطه الخاصة لإنهاء النزاع على خصم أضعف ؛
2. يستمر النضال حتى الهزيمة الكاملة لأحد الأطراف ؛
3. يأخذ النضال طابعًا بطيئًا مطولًا بسبب نقص الموارد ؛
4. يقدم الأطراف تنازلات متبادلة في النزاع ، بعد استنفاد مواردهم وعدم تحديد فائز (محتمل) واضح ؛
5. يمكن وقف الصراع تحت ضغط قوة ثالثة.

سيستمر الصراع الاجتماعي حتى تتوافر شروط حقيقية لإنهائه. في نزاع مؤسسي بالكامل ، يمكن تحديد مثل هذه الشروط قبل بدء المواجهة (كما هو الحال في لعبة يتم فيها تحديد قواعد إكمالها) ، أو يمكن وضعها والاتفاق عليها في سياق التطوير. إذا تم إضفاء الطابع المؤسسي على النزاع جزئيًا أو لم يتم إضفاء الطابع المؤسسي عليه على الإطلاق ، فستظهر مشاكل إضافية لاستكماله.

هناك أيضًا صراعات مطلقة يتم فيها خوض النضال حتى التدمير الكامل لأحد الخصمين أو كليهما. كلما تم تحديد موضوع النزاع بشكل أكثر صرامة ، كلما زادت وضوح العلامات التي تشير إلى انتصار وهزيمة الأطراف ، زادت فرص توطينه.

تهدف طرق إنهاء النزاع بشكل أساسي إلى تغيير وضع النزاع نفسه ، إما عن طريق التأثير على المشاركين ، أو عن طريق تغيير خصائص موضوع النزاع ، أو بطرق أخرى. لنلقِ نظرة على بعض هذه الطرق.

1. القضاء على موضوع الصراع.
2. استبدال كائن بآخر.
3. القضاء على أحد طرفي النزاع.
4. تغيير موقف أحد الطرفين.
5. تغيير خصائص موضوع وموضوع الصراع.
6. الحصول على معلومات جديدة حول كائن أو إنشاء شروط إضافية.
7. منع التفاعل المباشر أو غير المباشر للمشاركين.
8. وصول أطراف النزاع قرار واحدأو اللجوء إلى محكم يخضع لأي قرار منها.

الإكراه هو أحد الأساليب القسرية لإنهاء النزاع. على سبيل المثال ، الصراع العسكري بين صرب البوسنة والمسلمين والكروات. أجبرت قوات حفظ السلام (الناتو والأمم المتحدة) ، حرفياً ، الأطراف المتصارعة على الجلوس إلى طاولة المفاوضات.

تفاوض
تتضمن المرحلة الأخيرة من مرحلة حل النزاع المفاوضات و التسجيل القانونيتم التوصل إلى اتفاقات. في النزاعات بين الأفراد والجماعات ، يمكن أن تتخذ نتائج المفاوضات شكل اتفاقات شفهية والتزامات متبادلة بين الأطراف. عادة ما يكون أحد شروط بدء عملية التفاوض هدنة مؤقتة. لكن الخيارات ممكنة عندما لا يوقف الأطراف ، في مرحلة الاتفاقات الأولية ، الأعمال العدائية فحسب ، بل يذهبون إلى تفاقم الصراع ، محاولين تقوية مواقفهم في المفاوضات.

تتضمن المفاوضات بحثًا مشتركًا عن حل وسط بين الأطراف المتنازعة وتشمل الإجراءات الممكنة.

1. الاعتراف بوجود الصراع.
2. اعتماد القواعد واللوائح الإجرائية.
3. تحديد القضايا الخلافية الرئيسية (إعداد "محضر الخلافات").
4. استكشاف الحلول الممكنة للمشاكل.
5. اتفاقيات البحث عن كل مسألة مثيرة للجدلوحل النزاعات بشكل عام.
6. التوثيقتم التوصل إلى جميع الاتفاقات.
7. الوفاء بجميع الالتزامات المتبادلة المقبولة.

يمكن أن تختلف المفاوضات في كل من مستوى الأطراف المتعاقدة والخلافات القائمة. لكن الإجراءات (العناصر) الأساسية للمفاوضات لم تتغير. يتلخص أسلوب "التفاوض المبدئي" أو "التفاوض الموضوعي" الذي طوره مشروع مفاوضات هارفارد ، والمبين في كتاب الطريق إلى الاتفاق ، أو التفاوض بدون هزيمة من تأليف روجر فيشر وويليام أوري ، في أربع نقاط.

1. الناس. قم بالتمييز بين المفاوضين وموضوع التفاوض.
2. الإهتمامات. ركز على المصالح وليس المواقف.
3. خيارات. سلط الضوء على الاحتمالات قبل اتخاذ القرار.
4. معايير. الإصرار على أن تكون النتيجة مبنية على معيار موضوعي.

يمكن أن يرتكز أساس عملية التفاوض على أسلوب التسوية ، على أساس التنازلات المتبادلة للأطراف ، أو طريقة الإجماع ، التي تركز على الحل المشترك للمشاكل القائمة.

لا تعتمد أساليب إجراء المفاوضات ونتائجها على العلاقة بين الأطراف المتحاربة فحسب ، بل تعتمد أيضًا على الوضع الداخلي لكل من الطرفين والعلاقات مع الحلفاء وعوامل أخرى غير متعلقة بالصراع.

مرحلة ما بعد الصراع
لا تعني نهاية المواجهة المباشرة بين الأطراف دائمًا أن النزاع قد تم حله بالكامل.

ستعتمد درجة رضا أو عدم رضا الأطراف عن اتفاقيات السلام المبرمة إلى حد كبير على الأحكام التالية:

• إلى أي مدى كان من الممكن تحقيق الهدف المنشود أثناء النزاع والمفاوضات اللاحقة ؛
• ما هي طرق وطرق خوض النضال؟
• ما حجم خسائر الأطراف (بشرية ، مادية ، إقليمية ، إلخ) ؛
• ما هي درجة التعدي على احترام الذات لدى هذا الجانب أو ذاك ؛
• ما إذا كان من الممكن ، نتيجة لعقد السلام ، تخفيف التوتر العاطفي بين الأطراف ؛
• ما هي الأساليب التي تم استخدامها كأساس لعملية التفاوض ؛
• إلى أي مدى كان من الممكن تحقيق التوازن بين مصالح الأطراف ؛
• ما إذا كان الحل الوسط قد تم فرضه من قبل أحد الأطراف أو من قبل قوة ثالثة ، أو كان نتيجة بحث متبادل عن حل للنزاع ؛
• ما هو رد فعل البيئة الاجتماعية المحيطة على نتيجة الصراع.

إذا اعتقد الطرفان أن اتفاقيات السلام الموقعة تنتهك مصالحهم ، فستستمر التوترات ، وقد يُنظر إلى نهاية النزاع على أنها فترة راحة مؤقتة. كما أن السلام ، الذي يتم التوصل إليه نتيجة الاستنزاف المتبادل للموارد ، ليس قادرًا دائمًا على حل المشكلات الخلافية الرئيسية. والأكثر ديمومة هو السلام الذي يتم التوصل إليه على أساس الإجماع ، عندما يعتبر الطرفان أن النزاع قد تم حله بالكامل وبناء علاقاتهما على أساس الثقة والتعاون.

في أي شكل من أشكال حل النزاع ، والتوتر الاجتماعي في العلاقات بين أعداء سابقونستبقى لفترة معينة من الزمن. أحيانًا يستغرق الأمر عقودًا لإزالة التصورات السلبية المتبادلة ، حتى تكبر أجيال جديدة من الناس لم تشهد كل أهوال الصراع الماضي. على مستوى اللاوعي ، يمكن أن تنتقل مثل هذه التصورات السلبية للمعارضين السابقين من جيل إلى جيل وفي كل مرة "تظهر" مع التفاقم التالي للقضايا المثيرة للجدل.

تمثل مرحلة ما بعد الصراع مرحلة جديدة الواقع الموضوعي: مواءمة جديدة للقوى ، وعلاقات جديدة للمعارضين مع بعضهم البعض ومع البيئة الاجتماعية المحيطة ، ورؤية جديدة للمشاكل القائمة وتقييم جديد لنقاط قوتهم وقدراتهم. فمثلا، حرب الشيشانأجبرت القيادة الروسية العليا حرفيًا على بناء علاقاتها مع جمهورية إيشكيريا الشيشانية بطريقة جديدة ، وإلقاء نظرة جديدة على الوضع في منطقة القوقاز بأكملها وتقييم إمكانات روسيا القتالية والاقتصادية بشكل أكثر واقعية.