Veuillez fournir des éclaircissements concernant la question suivante. Lettres commerciales : demandes et demandes de renseignements

Les types de lettres commerciales les plus courants sont les lettres de demande et les lettres d'enquête. Des commissions rogatoires sont rédigées dans le but d'initier certaines actions destinataire requis par l'auteur de la lettre. Lettres d'enquête - pour obtenir toute information ou document de nature officielle. Dans quelles situations sont-ils fabriqués ? Comment énoncer correctement l'essence de la demande ou de la requête ?

Comment et pourquoi écrire une lettre de demande

Les lettres de demande sont compilées afin d'initier certaines actions du destinataire qui sont nécessaires pour l'auteur de la lettre. À activités de gestion un grand nombre de situations donnent lieu à de telles lettres. Il peut s'agir d'une situation relativement simple dans laquelle il n'est pas nécessaire de présenter une information complexe en termes d'événements, d'argumenter ou de convaincre le destinataire. Dans de tels cas, il est préférable de commencer une lettre de demande directement par une déclaration de la demande elle-même, par exemple :

Cependant, toutes les situations dans les activités de gestion ne sont pas aussi simples. La plupart des situations nécessitent une justification ou, en d'autres termes, une explication dans la préparation des lettres de demande, en rapport avec quoi, pourquoi, dans quel but la lettre est rédigée. En règle générale, la justification est nécessaire afin d'influencer le destinataire, de le convaincre d'agir d'une manière très précise, comme l'auteur de la lettre le souhaiterait ou en aurait besoin. Si la lettre de demande contient une justification, elle précède le plus souvent l'énoncé de la demande, par exemple (le signe // montre la frontière entre les parties du texte de la lettre) :

Téléchargez des exemples de lettres de demande :

Le russe est l'une des langues avec un ordre des mots relativement libre. Dans n'importe lequel des textes ci-dessus, nous pouvons échanger des parties de la phrase sans trop endommager le sens, par exemple :

Les phrases dans lesquelles l'idée principale de la lettre est d'abord énoncée, puis l'argumentation est donnée, ont une coloration stylistique particulière: elles sont toujours perçues comme plus expressives que les phrases construites sur le principe de «justification - conclusion». Cependant, tout type d'expression est étranger au style commercial, il préfère presque toujours les moyens linguistiques stylistiquement neutres, donc les phrases sont plus correctes dans lesquelles une explication est d'abord donnée, une justification est donnée, puis l'essence du sujet est énoncée.

Lorsque vous rédigez une lettre de demande, essayez de vous assurer que la justification et la partie finale (demande) forment grammaticalement une seule phrase. Même dans les cas où la justification fait référence à règlements, faits, événements, ne séparez pas la justification dans une phrase distincte, sinon, pour énoncer la demande, vous devrez utiliser des tournures du type : « En relation avec ce qui précède, nous demandons… », « Compte tenu de ce qui précède, nous demandons… », « En relation avec laquelle nous demander… », etc. Ces constructions ne sont pas porteuses d'information et complexifient le texte tant du point de vue de la structure que du point de vue de la perception. Des commissions rogatoires peuvent être rédigées dans des situations managériales encore plus complexes.

Schématiquement, cette situation peut être représentée comme suit :

Une lettre écrite dans une telle situation sera plus facile à comprendre si le contenu est présenté dans une séquence qui reflète la logique du développement de la situation elle-même. Dans ce cas, trois parties peuvent être distinguées dans la structure de la lettre : introduction (description d'événements, de faits affectant directement ou susceptibles d'affecter la situation de gestion), justification (explication des raisons pour lesquelles il est nécessaire de contacter le destinataire avec un requête), conclusion (requête), par exemple ( les parties communicatives-sémantiques de la lettre sont séparées par le signe //):

Selon les données dont nous disposons, dans les raffineries de sucre de Koursk et de Belgorod, qui sont les principaux fournisseurs de sucre de Moscou et de la région de Moscou, des travaux d'entretien programmés devraient être effectués en mars-avril de cette année, dont les calendriers n'ont pas été convenu. // En raison du fait que la production de sucre et son approvisionnement aux consommateurs diminueront considérablement pendant la période de maintenance préventive, // nous vous demandons d'organiser une réunion de travail avec la participation de représentants du gouvernement de Moscou sur la question de l'approvisionnement en sucre des la région de Moscou pendant la période d'arrêt partiel de ces centrales.

Quelle que soit la structure du texte, la demande dans la lettre est formulée à l'aide du verbe « demander ». Dans les lettres rédigées sur le papier à en-tête des organisations, il est utilisé Forme verbale à la 1ère personne du pluriel :

Nous vous demandons de fournir des informations sur ..., Nous vous demandons de fournir des informations sur ..., Nous vous demandons de ..., Nous vous demandons de procéder à ..., etc.

Lettres sur papier à en-tête fonctionnaires, utilisé Forme verbale à la 1ère personne du singulier :

Je vous demande d'examiner la question de ..., je vous demande de fournir des informations sur ..., etc.

Une lettre peut contenir plusieurs demandes (de préférence sur une question). Dans ce cas, la requête principale est d'abord formulée, puis le reste, tandis que les tours de langage suivants sont utilisés :

Nous vous demandons également de (considérer, prévoir, conduire...), en même temps nous vous demandons... et aux autres.

Par exemple:

En raison de la consommation insignifiante de gaz de la chaufferie n°4 (moins de 3,5 millions de mètres cubes par an), nous vous demandons d'exclure cette entreprise du groupe des consommateurs de gaz à réserve obligatoire de combustible (mazout) pour la saison de chauffage 2005 – 2006. Dans le même temps, nous demandons le logiciel « Mosgorkhleboprodukt » conjointement avec JSC « Mosenergo » pour envisager la possibilité de rejoindre l'usine n ° 4 en saison de chauffage 2006–2007 vers un système de chauffage urbain.

Comment et pourquoi rédiger une lettre de motivation

Une lettre de demande est en fait un type de lettre de demande. En règle générale, les demandes sont faites dans le but d'obtenir des informations ou des documents à caractère officiel. Dans l'activité commerciale, une enquête est un appel d'un acheteur à un vendeur (de l'importateur à l'exportateur) avec une demande de fournir des informations détaillées sur un produit (service) ou d'envoyer une offre pour la fourniture de biens (prestation de certains services). En général, les lettres de demande suivent les mêmes règles que les lettres de demande, par exemple :

Dans les activités commerciales, le texte de la demande indique en règle générale : le nom des marchandises (services) ; les conditions dans lesquelles l'auteur de la lettre souhaite les recevoir ; quantité et/ou qualité ; les conditions de livraison des biens ou des services ; prix et autres informations. La demande commerciale utilise les expressions suivantes :

Nous vous demandons d'informer sur la possibilité de fourniture… Veuillez faire une offre pour la fourniture… Veuillez fournir des informations détaillées sur… etc.

Par exemple:

Veuillez informer de la possibilité de fournir des climatiseurs AS-200 pour un montant de 150 pièces. de février à mars 2005, ainsi que les conditions de paiement et les conditions de livraison.

Téléchargez des exemples de lettres de demande :

La réponse de l'organisme correspondant à une lettre de sollicitation ou requête est une lettre de réponse, qui peut être un accord ou un refus. Dans les activités commerciales, la réponse à une demande est émise sous la forme d'une lettre commerciale, qui confirme la réception de la demande, fournit des informations sur le produit qui intéresse l'acheteur. La réponse à la demande peut également être une offre commerciale (offre). Les lettres de demande et les lettres d'enquête sont rédigées conformément à GOST R 6.30-2003 «Systèmes de documentation unifiés. système unifié documentation organisationnelle et administrative. Exigences documentaires.

Lors de la compilation et du traitement des demandes et des requêtes, les détails suivants sont utilisés :

destination;
titre du texte (si le texte de la lettre fait plus de 4-5 lignes);
texte;
Signature;
marque de l'artiste.

Toutes les lettres commerciales sont émises sur des formulaires spéciaux.

Bonjour Irina ! Les dommages au sceau ne constituent pas une base pour refuser de résilier le contrat de vente de marchandises et de restituer l'argent. Le vendeur doit procéder à l'examen de la marchandise à ses frais. Parce que le produit était sous garantie. puis l'obligation de prouver le moment de la panne (avant la remise à vous il y a eu une panne suite à un défaut de fabrication ou la panne est survenue après la remise de la marchandise à vous et pour quelle raison). L'examen doit être effectué en organisation spéciale, qui a le droit de la conduire conformément à Législation actuelle RF. Seule la conclusion d'une telle organisation sera valable opinion d'expert. Dans votre cas, l'examen n'a pas été effectué. Seul un contrôle qualité de la marchandise a été effectué. Par conséquent, le refus du vendeur de restituer l'argent n'est pas justifié. Il n'est pas nécessaire de faire l'examen vous-même. Demander au tribunal avec une déclaration de créance de résilier le contrat de vente de marchandises de qualité insuffisante, restituer le montant payé pour les marchandises, percevoir une pénalité (pénalité) pour non-respect de votre exigence et une indemnisation préjudice moral. Vous avez également le droit de demander un remboursement. dépensés pour le transport des marchandises jusqu'au lieu du contrôle de la qualité des marchandises. Selon l'art. 23 de la loi sur la protection des droits des consommateurs pour non-respect des exigences du consommateur, prévues à l'art. 20,21, 22 de la loi sur la protection des droits des consommateurs Le vendeur doit payer une pénalité (pénalité) d'un montant de 1% de la valeur de la marchandise pour chaque jour de retard. Le tribunal, d'office ou à la demande des parties, désignera examen médico-légal raisons de la panne. Les parties ont le droit de proposer des questions à poser à l'expert. Le coût de l'examen doit être payé par le vendeur conformément à l'art. 18 de la Loi sur la protection du consommateur.

Selon la résolution du Plénum Cour suprême RF en date du 28 juin 2012, les mémoires de demande dans cette catégorie d'affaires sont déposés auprès du tribunal du lieu de résidence ou de séjour du demandeur, ou du lieu de conclusion ou d'exécution du contrat, ou du siège de l'organisation (sa succursale ou son bureau de représentation) ou au domicile du défendeur, qui est un entrepreneur individuel. Les tribunaux ne peuvent revenir déclaration de sinistre en référence au paragraphe 2 de la partie 1 de l'article 135 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, puisque, en vertu des parties 7, 10 de l'article 29 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, le choix entre plusieurs tribunaux qui ont compétence sur l'affaire appartient au demandeur.

Selon Code fiscal RF Vous êtes exempté du paiement des droits de l'État pour l'examen de l'affaire devant le tribunal.

Art. 18 de la loi sur la protection des consommateurs :
En cas de litige sur les causes des défauts de la marchandise, le vendeur (fabricant), un organisme agréé ou un entrepreneur individuel, l'importateur est tenu de procéder à ses frais à un examen des marchandises. L'examen des marchandises est effectué dans les délais fixés par les articles 20, 21 et 22 de la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur. Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen des biens et en cas de désaccord avec ses résultats, contester la conclusion d'un tel examen devant le tribunal.
Si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (fabricant) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de rembourser le vendeur (fabricant), un organisme agréé ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur pour les frais de réalisation d'un examen, ainsi que les frais liés à sa conduite, les frais de stockage et de transport.
En ce qui concerne les marchandises pour lesquelles la période de garantie est établie, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts de la marchandise, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont survenus après le transfert des biens au consommateur à la suite de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des biens, du fait de tiers ou d'un cas de force majeure.

J'espère que ma réponse vous a été utile !

Une lettre d'enquête est un type de lettre commerciale. La demande est adressée aux partenaires, sous-traitants, organismes gouvernementaux... Parfois, vous pouvez vous en passer (par exemple, en demandant verbalement à un collègue entrepreneur de fournir des informations), mais en général, vous ne devez pas négliger ces messages. Au moins pour respecter l'ordre établi.

Que peut-on demander ?

Informations (sur les caractéristiques du produit et sa disponibilité, sur les modalités de livraison et le délai de livraison, sur les raisons du retard de départ, etc.).
Documents ou objets (papiers pour conclure un contrat, échantillons de marchandises, etc.).

En un mot, si vous ne savez pas ou ne comprenez pas bien quelque chose, si vous avez besoin de documents ou de tarifs, envoyez une lettre de demande.

Structure de la lettre

Ces messages sont rédigés de la même manière que les autres lettres commerciales :

dans un premier temps, les coordonnées du destinataire et de l'expéditeur sont indiquées ;
puis - la date de compilation et le numéro sortant du document ;
titre reflétant l'essence du problème;
s'adressant au destinataire (généralement par son nom et son patronyme, sauf si vous écrivez aux autorités officielles) ;
essence de la question;
expression bienveillante d'espoir de coopération;
Reconnaissance;
position, nom complet et signature de l'expéditeur.

Étant donné que la lettre de demande est document officiel doivent être rédigés sur du papier à en-tête de l'entreprise. Un exemple de lettre de demande peut être téléchargé ici.

Comment écrire?

Il est préférable de commencer la demande par une brève explication des raisons de la demande. Demander simplement des informations sans donner de raisons (et même sous forme d'ultimatum, comme certains le font) est une mauvaise forme. Écrivez littéralement une phrase d'introduction, par exemple :

« sur la base de nos accords préalables » ;
« afin de prévenir d'éventuels litiges » ;
"conformément à l'accord conclu" ;
"pour la conclusion du contrat."

Si nécessaire, vous pouvez vous référer à des actes législatifs. Par exemple, si la loi exige que vous vous familiarisiez avec des documents avant de conclure un accord, vous pouvez écrire dans une lettre : « Conformément à l'article loi fédérale en date du 24 juillet 2012 n° 397-FZ...". Vous pouvez aller droit au but sans explications préalables uniquement dans les cas où le motif de la demande est évident (par exemple, si vous écrivez une lettre demandant un devis suivant le modèle). Mais si la raison du contact n'est pas standard, vous devez décrire la situation et énoncer vos motifs en détail afin que le destinataire n'ait pas de questions.

Dans la partie contenu, il est nécessaire de formuler (si possible - de manière concise) une exigence spécifique. Il n'est pas souhaitable de demander des éclaircissements sur plusieurs sujets dans le même message. Cependant, cela est facultatif - si vous rédigez une lettre pour chaque petit problème (dont il y a 5 à 10 pièces au total), cela ne conduira qu'à un formalisme excessif. Le destinataire ne sera pas non plus très content d'être soumis à un tel bombardement "de papier". Le contenu commence par des constructions d'introduction standard :

« veuillez informer de… » ;
« Nous vous serions extrêmement reconnaissants si vous… » ;
"Envoyez s'il vous plaît ...".

Une lettre de demande nécessite toujours une lettre de réponse. Si la question est urgente et urgente, mentionnez avec tact que vous souhaitez une réponse dans les plus brefs délais. A cet effet, les phrases suivantes peuvent être utilisées :

"S'il vous plaît répondre dès que possible";
« nous vous demandons instamment de répondre dans les cinq jours » ;
« Veuillez répondre dans les deux semaines » ;
« nous attendons votre lettre avec impatience » ;
"Veuillez envoyer les documents dès que possible par e-mail."

Dans la plupart des cas, le message de demande est très court. Il n'est pas nécessaire de répartir vos pensées le long de l'arbre et d'exprimer vos pensées sur le sujet et hors sujet.

Vous trouverez ci-dessous des exemples des requêtes les plus courantes.

Modèle de lettre de demande de fourniture de documents

« Cher Vladimir Alexandrovitch !

Pour conclure un accord entre Artemis LLC et Schwarzenspiegel JSC, veuillez fournir la liste de documents suivante :

statuts;
certificats OGRN et TIN ;
certificat de enregistrement d'état entreprises (reçu de l'IFTS de la manière prescrite par la loi);
arrêté de nomination au poste de directeur général.

Veuillez envoyer les documents originaux (par la poste russe ou un service de messagerie) et leurs copies (par e-mail à [courriel protégé])».

Exemple de lettre de demande d'informations

« Cher Piotr Vladimirovitch !

Veuillez m'informer de la possibilité de fournir des moteurs de navires E-100 (code catalogue SRK-1738-8476) pour un montant de 10 unités d'ici le 10 décembre 2015, et m'informer des conditions de livraison et de paiement. Merci d'avance pour la réponse rapide !"

Modèle de lettre demandant des éclaircissements

« Cher Alexandre Petrovitch !

Afin de prévenir d'éventuelles questions controversées Je vous demande de décrire avec le plus de détails possible la procédure de livraison des singes rhésus du territoire du nord du Vietnam. Quel genre Véhicules sont utilisés à chaque étape, y a-t-il un danger pour la vie et la santé des personnes, quelle est la durée maximale à laquelle je dois m'attendre ? Dans l'attente de votre réponse".

Composez une lettre selon les exemples donnés et n'oubliez pas la courtoisie et l'éthique des affaires. La demande ne doit pas contenir de phrases menaçantes, d'ultimatums et de promesses d'accompagner une plainte auprès des autorités officielles s'il n'y a pas de réponse. Formulez votre demande le plus correctement possible, même si le destinataire ne souhaite manifestement pas y répondre. Et si la réponse ne vient jamais (ou si vous recevez un refus officiel de fournir des données), vous devrez recourir à des mesures plus sérieuses - par exemple, écrire une lettre d'avertissement.

Veuillez fournir des éclaircissements sur l'application du paragraphe 2 du paragraphe 7 des Règles pour la disposition utilitaires citoyens approuvés par le décret gouvernemental Fédération Russe du 23 mai 20

Réponse

Question:

Veuillez fournir des éclaircissements sur l'application du paragraphe 2 de l'article 7 des Règles pour la fourniture de services publics aux citoyens, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 mai 2006 n° 307 et l'application de la formule n° 9 à l'annexe n° 2.

Veuillez fournir des éclaircissements sur l'application du paragraphe 2 de l'article 7 des Règles pour la fourniture de services publics aux citoyens, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 mai 2006 N 307 et l'application de la formule n° 9 dans Annexe n° 2.
Les règles ci-dessus indiquent que le volume total (quantité) d'énergie électrique consommée, déterminé sur la base des relevés des compteurs collectifs (maison commune), est réparti entre les propriétaires s'il existe des compteurs individuels ou (d'appartement) dans tous les locaux d'un immeuble d'appartements - en proportion de leurs lectures.
À composition de l'HOA"Sur Gagrinskaya" nouveau 9 étages Tours d'appartements géré par le conseil d'administration de l'HOA. Les maisons sont équipées de compteurs électriques communs et de compteurs individuels (appartements). Le partenariat a conclu un accord pour la fourniture d'électricité à un immeuble résidentiel et conclut des règlements avec l'organisme d'approvisionnement en ressources pour toute l'électricité fournie à la maison selon le dispositif de mesure de la maison commune.
Dans les maisons du HOA, des mesures d'économie d'énergie sont prises, incl. des équipements économes en énergie ont été installés, ce qui garantit la minimisation des coûts pour les propriétaires à payer pour l'éclairage des lieux usage commun. Les réseaux d'ingénierie sont régulièrement examinés à la recherche de branchements illégaux et des travaux d'explication sont menés avec les propriétaires.
Le conseil HOA estime que, conformément au paragraphe 2 de l'article 7 des règles de fourniture de services publics aux citoyens, la répartition des dépenses d'électricité consommée pour l'éclairage des parties communes (MOP) au prorata des lectures des compteurs d'appartement n'est pas équitable , puisque:
1. Il y a un fait de vol d'électricité par les riverains, et il est établi que le vol se produit aussi bien dans les réseaux des maisons communes que dans les réseaux des voisins (à titre d'exemple, un fait a été établi : lors de la construction d'un maison, les fils dans les appartements sont mélangés.) Ceux qui consomment moins d'électricité dans les appartements paient moins et pour l'éclairage MOS. Beaucoup ne pensent pas à l'épargne, mais à la façon de payer moins et d'en abuser.
2. Des faits ont été établis lorsque le compteur ne fonctionne pas et que la période de vérification n'est pas encore expirée.
3. Les propriétaires qui ont plusieurs appartements n'habitent pas dans l'immeuble HOA, mais viennent régulièrement dans leurs appartements, en passant par les entrées éclairées, en prenant l'ascenseur jusqu'à leur étage - alors qu'ils ne consomment pas d'électricité dans les appartements et ne paient pas du tout pour l'éclairage du MOS et cela contredit la clause 11 de l'article 155 de la LC RF "La non-utilisation par les propriétaires, locataires et autres personnes des locaux n'est pas un motif de non-paiement du paiement des locaux d'habitation et des services publics."
4. Celui qui consomme plus d'électricité dans les appartements et paie pour le confort physiologique (en été - le fonctionnement des climatiseurs, en hiver - beaucoup de gens échappent au long hiver et allument l'éclairage au maximum), il paie plus pour l'éclairage commun domaines.
Et il est impossible d'amortir la plus grande consommation de ressources communales pour l'usure des réseaux, motivant le paiement du MOS au prorata des relevés des compteurs des appartements.

Le projet de nouveau "Règlement pour la fourniture de logements et de services communaux ..." a éliminé cette injustice, le calcul est effectué pour les ressources consommées pour les besoins généraux de la maison au prorata de la part dans propriété commune.
Depuis février 2010, la HOA "On Gagrinskaya" facture aux habitants l'éclairage des parties communes et le fonctionnement des équipements électriques au prorata de leur part dans la propriété commune. Selon la plainte du propriétaire, qui consomme de l'électricité dans son appartement de 30 à 60 kW par mois (appartement 2 pièces, 3 personnes vivent), Rospotrebnadzor de la région de Volgograd a porté le HOA "On Gagrinskaya" à la responsabilité administrative avec une amende pour tromper les résidents, puisque dans les calculs, la formule n ° 9 des "Règles ..." actuelles n'a pas été appliquée. Lors de l'inspection des équipements d'un immeuble résidentiel, il a été révélé que le compteur électrique de ce propriétaire ne fonctionnait pas, expertise technique une organisation spécialisée a constaté qu'il y avait eu une intervention non autorisée dans le dispositif de mesure, c'est-à-dire que les résidents avaient tout simplement volé. Le partenariat (propriétaires de bonne foi) est puni, le voleur triomphe et le HOA est obligé de payer l'électricité consommée aux résidents selon la formule n ° 9, et le HOA n'a pas le droit d'appliquer des sanctions aux voleurs.
Le Directoire vous demande de clarifier la situation - le Directoire avait-il en 2010 le droit de payer l'électricité dans les lieux publics au prorata de la part dans la propriété commune ? Le HOA n'avait aucun avantage, combien le RSO nous a facturé, combien nous avons gagné pour les résidents. Et comment contester l'amende en justice, car le conseil a agi dans l'intérêt des propriétaires consciencieux ?

Réponse:

Sur l'application du paragraphe 2 de l'article 7 des Règles pour la fourniture de services publics aux citoyens, approuvé par résolution Gouvernement de la Fédération de Russie du 23 mai 2006 n ° 307 (ci-après dénommé le Règlement), nous fournissons les explications suivantes.

Il convient tout d'abord de faire une réserve quant à la référence spécifique au paragraphe 7 du Règlement. Ce paragraphe réglemente les relations avec la direction directe immeuble(ci-après - également MKD). Dans votre propre cas Gestion MKD réalise un partenariat de propriétaires (ci-après - HOA), qui, afin de fournir des services publics aux citoyens, a conclu un accord pour la fourniture d'électricité avec un organisme d'approvisionnement en ressources (ci-après - RSO). Par conséquent, lors du calcul du montant du paiement des services d'alimentation électrique, il est nécessaire de s'inspirer de la clause 23 des Règles. Dans le même temps, il convient de noter que la procédure de répartition des relevés d'un appareil de mesure domestique commun (OPU) entre les consommateurs, prévue au paragraphe 23 des Règles, s'il existe des appareils de mesure individuels (IPU) dans tous les locaux MKD , est similaire à la procédure établie au paragraphe 7 du Règlement, c'est-à-dire proportionnellement aux lectures de l'UIP.

Comme indiqué dans la lettre, le conseil d'administration du HOA a estimé que cette procédure de répartition du volume de consommation d'électricité était injuste et a appliqué sa propre procédure dans les calculs - au prorata de la superficie totale des locaux.

Veuillez noter que les droits et obligations des participants aux relations de logement sont déterminés sur la base des exigences de bonne foi, de caractère raisonnable et d'équité uniquement si les relations de logement ne sont pas directement réglementées par la législation en matière de logement, civile et autre, et en même temps, il est impossible de leur appliquer l'analogie de la loi (en l'absence de normes législation sur le logement réglementant directement des relations similaires) et l'analogie de la loi (lorsque les droits et obligations des participants aux relations de logement sont déterminés sur la base des principes généraux et de la signification de la législation sur le logement) (article 7 du Code du logement de la Fédération de Russie ; article 6 du Code civil de la Fédération de Russie).

Dans le cas à l'examen, les droits et obligations des participants aux relations de logement (propriétaires de locaux dans MKD et HOA) pour la fourniture et le paiement de services publics sont directement régis par la clause 23 des règles et la clause 1 de la clause 3 de l'annexe n ° .2 du Règlement. À cet égard, la répartition des volumes d'énergie électrique consommés dans le MKD entre les consommateurs doit être effectuée exactement comme indiqué dans ces paragraphes, c'est-à-dire au prorata des lectures de l'UPI.

En ce qui concerne « l'injustice » des normes spécifiées du Règlement, nous notons que les concepts d'« équité » et « d'injustice » sont relatifs et subjectifs. Ainsi, pour certains consommateurs qui occupent des locaux plus petits et consomment en même temps une plus grande quantité d'énergie électrique, la procédure de distribution utilisée par le HOA semble équitable ; et inversement, d'autres consommateurs, qui occupent de grands locaux et consomment moins d'énergie électrique, considèrent naturellement ce mode de répartition comme inéquitable.

Arguments Conseil HOA en faveur de la procédure appliquée par lui (telles que consommation d'électricité non autorisée par les résidents, désactivation du FAI, utilisation des locaux communs par des propriétaires de locaux habitant effectivement à une adresse différente), notre avis est erroné.

Tout d'abord, parce que le permis citoyens individuels les violations (consommation non autorisée d'énergie électrique, défaillance de l'UIP) ne peuvent pas servir de base pour modifier la procédure de paiement de l'énergie électrique établie par la législation de la Fédération de Russie pour les autres consommateurs (de bonne foi). De plus, quel que soit l'ordre de distribution de l'électricité appliqué, cela n'affectera pas la situation avec le vol des ressources et la désactivation de l'UIP dans son ensemble.

De plus, pour les cas de connexion non autorisée au système de réseau électrique et de dysfonctionnement de l'UIP, les articles 34 et 31 du Règlement prévoient une procédure de calcul spéciale: s'il y a un OPU et un UIP dans la maison, le montant de la les frais sont déterminés conformément à la clause 22 des Règles (qui, à son tour, fait référence à la clause 19 des Règles) - sur la base des normes de consommation des services d'électricité et du nombre de consommateurs permanents et (ou) temporaires résidant dans un immeuble résidentiel. Étant donné que les indications de l'UIP dans les règlements avec un consommateur «sans scrupules», conformément au Règlement, ne doivent pas être prises en compte, le Rospotrebnadzor de la région de Volgograd. obligé le HOA à facturer les paiements à un tel consommateur selon la formule 9 de l'annexe 2 des règles injustement.

De plus, en ce qui concerne les citoyens qui commettent de telles violations, fourni droit civil et responsabilité administrative . Ainsi, conformément à l'article 7.19 du Code de la Fédération de Russie sur infractions administratives connexion non autoriséeà réseaux électriques dans le MKD, ainsi que pour l'utilisation non autorisée (sans compteur) d'énergie électrique, entraîne l'imposition amende administrative pour les citoyens (locataires et propriétaires de locaux d'habitation) d'un montant de mille cinq cents à deux mille roubles.

Les dommages causés à l'équipement des locaux d'habitation (y compris l'UIP) conformément à l'article 7.21 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie peuvent entraîner l'imposition d'une amende administrative aux citoyens (propriétaires et locataires de locaux d'habitation) d'un montant de un à un mille cinq cents roubles.

Un tel argument en faveur de la procédure utilisée par le HOA pour la distribution de l'énergie électrique, telle que l'utilisation d'espaces communs éclairés et d'ascenseurs par des propriétaires qui n'habitent pas le MKD, ne peut pas non plus être accepté. Ainsi, les espaces communs et les ascenseurs sont utilisés non seulement par les citoyens eux-mêmes, qui vivent réellement dans cette maison, mais également par leurs invités. Si les clients viennent chez certains propriétaires plus souvent et en plus grand nombre que d'autres, cela ne signifie pas que les paiements pour les services d'électricité doivent être ajustés en conséquence pour eux.

La principale conclusion qui peut être tirée, résumant ce qui précède, est la suivante.

Le conseil d'administration de la HOA n'est pas autorisé à calculer les paiements pour les services d'électricité d'une manière non conforme aux règles en vigueur pour la fourniture de services publics aux citoyens, quels que soient les motifs qui le guident. Si le fait de la consommation non enregistrée de ces services est révélé, l'impact correspondant doit être dirigé vers les citoyens qui commettent une telle violation, sans affecter les autres consommateurs.

La réponse a été préparée par CJSC "AKC Zhilkomaudit"