وتجدر الإشارة إلى أنه في العديد من المنظمات ، تنحصر حماية العمال في ملء العديد من الأوراق والمجلات والاستجابة للحوادث التي وقعت بالفعل ، والعثور على الجناة ومعاقبتهم. المستوى المختلف نوعياً لمنظمة حماية العمال هو استخدام آليات لمنع وتحديد المواقف الخطرة المحتملة (الإجراءات والظروف). يعد تدقيق الأمان السلوكي (المشار إليه فيما يلي باسم BSA) أحد أنواع هذه الآليات.
تدقيق السلامة السلوكية هو جزء من نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية. في جوهرها ، PAB هي مراقبة تصرفات الموظف ، ومنطقة عمله في عملية إنجاز مهمة الإنتاج من قبل الموظف ، تليها محادثة بين الموظف والمدقق. يعتمد إجراء إجراء تدقيق الأمن السلوكي على تفاصيل المنظمة ، لذلك تنظمه المنظمة بمستند محلي.
يعمل المديرون والمتخصصون من جميع المستويات كمدقق (مدققين): المدير التنفيذي، ورؤساء الأقسام / الأقسام ، ورؤساء الأقسام ، ورؤساء ورديات العمل ، وموظفو إدارة حماية العمال ، إلخ. يكمن الاختلاف في نطاق مجالات المراقبة التي يغطيها هؤلاء الموظفون: يقوم الرئيس التنفيذي بتدقيق جميع مجالات المنظمة ، وعلى سبيل المثال ، يقوم الرئيس التنفيذي بالتدقيق فقط في المناطق التي يكونون مسؤولين عنها بشكل مباشر.
تواتر عمليات تدقيق الأمن السلوكي في منظمات مختلفةقد تختلف. الشيء الرئيسي هو أنه يتم تنفيذه بشكل منتظم. للقيام بذلك ، يتم وضع جداول PAB. يعكس الجدول اليوم المحدد أو تكرار تدقيق السلامة السلوكية ، واسم الموقع أو القسم ، ومن الذي يعمل كمدقق (مدققين).
قبل إجراء تدقيق الأمن السلوكي ، يجب تدريب المديرين على مختلف المستويات والمتخصصين المشاركين فيه على أساليب ومهارات المراقبة والتواصل ، وإجراءات ملء التقرير. كقاعدة عامة ، تقع هذه الوظائف في الشركات الكبيرة على عاتق المدربين المدربين تدريباً خاصاً.
يمكن أن تتراوح مدة المدقق (المراجعين) في موقع العمل من 20 إلى 40 دقيقة (في هذا الوقت ، لا يتم تضمين عملية إعداد تقرير عن نتائج PSA). كل هذا يتوقف على طبيعة الإنتاج ، وعدد العمال في منطقة العمل ، وتعقيد العمل المنجز.
في عملية الملاحظة ، يهتم المدقق بالفئات التالية:
من الناحية التخطيطية ، يمكن تمثيل PAB على النحو التالي:
| نحن نراقب: | الخيارات الممكنة: |
| رد فعل موظف لاحظ شخصًا يقوم بإجراء تدقيق سلوكي في المنشأة |
|
| موقف (وضعية) العامل أو تصرفات الناس |
|
| الاستخدام السليم للأزرار وأحذية الأمان والوسائل الأخرى الحماية الشخصية |
|
| حالة الأدوات والمعدات |
|
| الالتزام بمتطلبات التعليمات والقواعد والإجراءات |
|
| طلب في مكان العمل. |
|
من المهم أن نتذكر أن تدقيق الأمن السلوكي هو عملية تفاعلية ، أي أنها تستند إلى التفاعل بين المدقق والموظف الذي تتم مراقبة سلوكه.
من الناحية التخطيطية ، يمكن تمثيل PAB على النحو التالي:
تخضع المعلومات التي يتم الحصول عليها أثناء إجراء تدقيق الأمن السلوكي للتسجيل والتحليل. للقيام بذلك ، تنظم كل منظمة شكل التقرير. نموذجياً ، سيتضمن هذا التقرير ما يلي: الموقع الذي تم فيه تنفيذ دليل إجراءات العمل ؛ تاريخ PAB ؛ اسم المراجعين عدد العمال الذين تمت ملاحظتهم خلال PAB ؛ مدة PAB بالساعات ؛ عدد الإجراءات والظروف الخطرة التي تم رصدها ، في حين يجب أن تُعزى الإجراءات (الظروف) الخطرة المحددة إلى فئة معينة(انظر فئات الملاحظة) وتقييمها في ضوء شدة العواقب المحتملة ("3" = قد تكون قاتلة ، "2" = إصابة خطيرة محتملة ، "1" = إصابة طفيفة محتملة) ؛ الإجراءات التصحيحية (التي يتم اتخاذها على الفور وطويلة الأجل ، ويتم حلها على أساس تشغيلي أو بمشاركة الإدارة العليا) ، مع الإشارة إلى التوقيت والمسؤولية عن التصحيح. أن لا يحتوي التقرير على أسماء الموظفين الذين تم تدقيقهم.
يجب أن يكون مفهوما أنه بدون اهتمام من جانب عمليات التدقيق ، دون حوار حول السلامة بين المدقق والموظف ، دون الرغبة في تحديد الأسباب الحقيقية لانتهاكات الموظفين ، دون الرغبة في تحسين نقاط الضعف في OSMS ، دون إبلاغ النظام ، دون تحليل التدابير التصحيحية السلوكية التدقيق الأمني عديم الفائدة. سيتم تقليل عملية PAB بأكملها إلى "ملء الأعمال الورقية".
السلوك الآمن هو القاعدة ، ومراجعة السلامة السلوكية هي طريقة لتشكيل هذه الفكرة في جميع الموظفين!
في معظم الشركات في الدولة ، تقتصر حماية العمال على ملء المجلات والأوراق والاستجابة للحوادث والعثور على المسؤولين ومعاقبتهم.
القراء الأعزاء! المقال يتحدث عن الحلول النموذجية قضايا قانونيةلكن كل حالة فردية. إذا كنت تريد أن تعرف كيف حل مشكلتك بالضبط- اتصل بالمستشار:
يتم قبول الطلبات والمكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و 7 أيام في الأسبوع.
إنه سريع و بدون مقابل!
من أجل التحذير في الوقت المناسب وتحديد الإمكانات مواقف خطيرة، يجدر معرفة ما هو تدقيق الأمن السلوكي.
معلومات مطلوبة
تنجم الحوادث والإصابات في العمل عن أفعال خطيرة للعمال. إن إجراء تدقيق سلوكي في الوقت المناسب يقلل من احتمالية وقوع الحوادث.
وبالتالي ، يمكن تجنب التكاليف المالية غير المتوقعة ، ويمكن الحفاظ على صحة العمال.
تعريفات
إذا تغيب شخص ما في المجموعة لأسباب وجيهة ، فإن واجباته يؤديها نائب. لهذا ، يتم إصدار أمر.
كيفية رسم الإجراءات التصحيحية
مع الأخذ في الاعتبار نتائج PSA التي تم إجراؤها ، يقوم المتخصصون بإعداد إجراءات وقائية وتصحيحية.
في الوقت نفسه ، يتم تعيينهم لتنفيذها ، ويتم تحديد المواعيد النهائية. بعد ذلك ، تتم مراقبة تنفيذ المهمة المعينة.
يتم تقييم الأداء المهني للمديرين على أساس تنفيذ دعم البرامج والإدارة المخطط له ، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.
من أجل تصحيح سلوك الموظف ، يتركز انتباهه على عواقب السلوك. لا يحدث التأثير بعد فترة من الوقت ، ولكن على الفور ، فورًا ، بشكل خاص وثابت.
يساعد الإجراء على تأمين السلوك الجيد للعامل في المستقبل. أمثلة على الأفعال الخطيرة:
- يتم تنفيذ العمل باستخدام معدات معيبة ؛
- باستخدام أداة مصممة لأنواع العمل الأخرى ؛
- لا يتم استخدام معدات الحماية الشخصية.
مثال على جدولة إجراء
يلتزم المدير المسؤول عن إجراء تدقيق الأمن السلوكي بوضع جدول عمل عام بشكل منفصل لكل مكون من مكونات العملية:
- وحدة هيكلية
- تدريب أعضاء الفريق ؛
- تنسيق أعمال العمال ؛
- ملء نماذج التدقيق السلوكي بشأن حماية العمال ؛
- نقل البيانات؛
- نقل المعلومات إلى الأطراف المسؤولة.
لا يهم عدد مرات إجراء التدقيق. في هذا الأمر ، الانتظام مهم. هذا ما هو جدول زمني.
يجب أن يحتوي المستند على المعلومات التالية:
- يوم أو تكرار الدراسة ؛
- اسم الموقع؛
- الاسم الكامل، .
يجب أن تكون المخططات بتنسيق بدون فشلبالتنسيق مع رؤساء قسم حماية البيئة ، PPB. كما أنها تخضع لموافقة إلزامية من قبل كبير المهندسين أو النائب الأول للمدير العام.
من المهم أن نتذكر أن السلوكيات ، وهي عملية ذات اتجاهين ، تستند إلى التفاعل بين المدير والموظف ، الذي تتم مراقبة سلوكه.
استنتاج عينة
تنعكس جميع نتائج الدراسة في التقارير الشهرية للنماذج القياسية.
الاستنتاج النهائي للتفتيش ، الذي يحتوي على توصيات للتدابير التصحيحية ، يخضع للاتفاق مع مدير المنشأة.
الشرط الأساسي هو إصدار أمر من قبل رئيس المؤسسة بشأن إصدار مكافأة للموظفين الذين لا ينتهكون قواعد السلامة. يهدف هذا إلى تشجيع الموظفين الآخرين على فعل الشيء نفسه.
في المستند الذي يحتوي على نتيجة الفحص ، تنتمي الظروف الخطرة والسلوك إلى مجموعة معينة من الملاحظات. هذا يأخذ في الاعتبار العواقب التي يمكن أن تؤدي إليها.
يجب أن يحتوي تقرير التدقيق على المعلومات التالية:
- اسم المنطقة التي تم مسحها ؛
- تاريخ المراجعة ؛
- الاسم الكامل الأشخاص المسؤولين;
- عدد الموظفين الذين شاركوا في التدقيق ؛
- المدة (ساعات) ؛
- عدد الإجراءات والظروف الخطرة الملحوظة ؛
- الإجراءات التصحيحية المخصصة ؛
- المواعيد النهائية لتصحيح الانتهاكات ؛
- قائمة الأشخاص المسؤولين.
لا يتضمن التقرير أسماء الموظفين الذين عملوا في الموقع الذي أجريت فيه المراجعة.
تمت مصادفة مشاكل في تنفيذ التحقق من الصحة
هناك عدة مشاكل في تطبيق العقوبة. أكبر صعوبة نفسية. يجب على القائد أن يتعلم ، ليس من السهل معاقبتهم ، ولكن بطريقة تشجع الموظف على التغيير.
قد يتطلب هذا تغيير السمات الشخصية للموظف المسؤول. يتطلب ذلك عملاً جادًا ومضنيًا.
الفروق الدقيقة في الإنتاج
يمكن تطبيق منهجية تقييم تدقيق السلامة السلوكية في العمل بشكل مختلف.
هناك عدة أنواع:
يهدف كلا النظامين إلى منع الحوادث والحوادث التي غالبًا ما تكون نتيجة سلوك آمنشؤون الموظفين.
يتضمن الإجراء أقسام الإنتاج التالية:
- 100٪ تدريب الموظفين ؛
- مسؤولية؛
- تخزين الوثائق
- تنفيذ التعليمات - كل موظف خلال اليوم لديه نموذج من النموذج المعمول به معه.
يشار إلى البيانات التالية في نموذج الملاحظات - القسم ، الاسم الكامل للموظف ، محتوى السجل ، علامة الإنجاز (جيدة ، سيئة) ، التاريخ.
خلال النهار ، بعد أن لاحظ الموظف انتهاكًا للقواعد ، يقوم بإبداء ملاحظة صحيحة للموظف ، ويشرح جوهر الخطر ويقترح طرقًا لحل المشكلة.
نشكر المركز الصحفي لمجموعة ENERGOPROM لتوفير هذه المواد.
إذن ما هو PAB؟ ولماذا تطلب النظام القديم تعديلات؟
تم نشر دراسة مثيرة للاهتمام لقادة معهد حماية العمال على الموقع الإلكتروني لحكومة منطقة نيجني نوفغورود. على سبيل المثال ، يستشهد مؤلفو المقال بحسابات المتخصص الأمريكي دبليو لوز ، والتي توضح أنه إذا تم تخفيض ظروف العمل الخطرة إلى النصف ، فإن معدل الإصابة الإجمالي لن ينخفض عدة مرات ، ولكن بنسبة 2 ٪ فقط ، ولكن إذا تنخفض الأفعال الخطيرة للأفراد إلى النصف ، ثم تنخفض الإصابات بنسبة 48٪. هذه الأرقام تجعلك تفكر!
الغالبية العظمى المنظمات الروسيةيتم استخدام "التحكم متعدد المراحل في حالة حماية العمال". وهذه الطريقة عمرها أكثر من 50 سنة! يميل العديد من الخبراء إلى الاعتقاد بأنه يحتاج إلى التحديث بمبادرات جديدة ويجب تغيير نهج قواعد الصحة والسلامة. يعتقد شخص ما أن "التحكم متعدد المراحل" على مدى سنوات العمل قد اكتسب شكليات وتوقف عن التأثير على فعالية هذا النشاط. يتفق عدد من الباحثين على أنه في الوضع الحالي من المهم للغاية أن تكون استباقيًا. عدم معاقبة الموظف على أفعال خاطئة ، ولكن لتشجيع أساليب العمل الآمنة ؛ ليس لتسجيل حادث ، ولكن لمنعه من خلال تشكيل الموقف الصحيح للموظفين تجاه سلامتهم في مكان العمل.
تحقيقا لهذه الغاية ، تقوم العديد من الشركات الروسية بإدخال ممارسة إجراء عمليات تدقيق السلامة السلوكية. على سبيل المثال ، أطلق نوريلسك نيكل البرنامج في عام 2014. قامت الشركة بنشر هذه المبادرة على نطاق واسع في وسائل الإعلام وسائل الإعلام الجماهيرية. أعطت إدارتها التعريف التالي لـ PAB - "إنه كذلك النهج الحديثلضمان السلوك الآمن والصحيح للموظف في أداء وظيفته الواجبات الرسمية. في الواقع ، يعد هذا انتقالًا من "الحفظ" إلى الفهم والوعي بأهمية الامتثال القواعد الأساسيةيجب مراعاة احتياطات السلامة لتلافي الحوادث أثناء العمل.
يحدث بالطريقة التالية. المديرين والمتخصصين من جميع المستويات يعملون كمدققين. وفقًا للجدول الزمني المحدد ، يذهبون إلى المناطق المخصصة لهم ويلاحظون تصرفات الموظفين لفترة معينة. في سياق هذه المراقبة المتضمنة ، يتم تحديد الاختناقات في عملية إنجاز مهمة الإنتاج من قبل الموظف ، وتنظيم مكان عمله. ثم يتم إجراء محادثة تصحيحية بين الموظفين والمدقق.
تجدر الإشارة إلى أن تدقيق الأمن السلوكي لا يستبعد الأنواع الأخرى من الضوابط المستخدمة في المؤسسات. يتم دمج المنهجية المقابلة بسهولة في نظام إدارة حماية العمال.
انضمت NovEZ إلى النظام. كيف بدأ كل شيء؟
منذ أبريل من هذا العام ، بدأت NovEZ بدمج PAB في نظام التحكم ثلاثي المراحل الذي يعمل في المؤسسة. وسبق هذه العملية مرحلة إعداد. خلال شهر مارس تم تدريب المراجعين ، وعمل تيمور خيرولوف كمدرب. كجزء من المحاضرات والدورات التدريبية والتدقيق التجريبي ، درس المتخصصون والمديرون أسباب وأهداف تقديم منهجية إضافية ؛ النظر في حالات الانحرافات في الامتثال لتدابير السلامة وديناميات الإصابات والأمراض المهنية باستخدام مثال منظمتهم ؛ أتقن تقنية إجراء عمليات تدقيق السلامة السلوكية - واكتسب مهارات المراقبة والتواصل ، وإجراءات ملء التقارير.
حاليًا ، قامت NovEP بتطوير واعتماد جدول تدقيق. منذ 11 أبريل ، بدأ 58 مدققًا مدربًا في العمل. وهكذا ، أصبحت المؤسسة الأولى في مجموعة شركات ENERGOPROM ، حيث تم تنفيذ مبادرة إجراء عمليات تدقيق السلامة السلوكية.
هل من السهل أن تكون رائدًا؟
فيما يتعلق بإدخال منهجية جديدة في النظام الموجودتؤكد إيكاترينا زيكاريفا ، نائبة المدير الفني للصحة والسلامة ، أنه لا توجد مشاكل خاصة هنا. بالفعل ، لدى خدمة حماية العمال فهم واضح لكيفية عمل المبادرة وتطويرها. ومع ذلك ، فإن عملية إدخال الابتكارات دائمًا ما تكون محفوفة بالصعوبات.
أولها العبء الواقع على المراجعين. 58 متخصصًا مدربًا هم مجموعة كبيرة جدًا. ومع ذلك ، تبين أن الجدول الزمني الذي يعملون فيه ضيق للغاية في NovEZ. نظرًا لإيقاع العمل المكثف لمديري المصنع والمتخصصين ، يصبح التدقيق عبئًا إضافيًا ملموسًا.
من المضاعفات الأخرى أن عمليات التدقيق ، بالطبع ، لا تتطلب سوى أشخاص مدربين تدريباً خاصاً. ولتعويض أولئك الذين مرضوا ، وذهبوا في إجازة ، وذهبوا في رحلة عمل ، وشاركوا في أحداث عاجلة غير مجدولة ، لا يوجد أحد في NovEZ حتى الآن. هذا الوضعأصبح السبب الرئيسي في أنه في الشهر الأول من تطبيق النظام ، اكتمل جدول التدقيق بنسبة 75٪ فقط. مع مرور الوقت ، سيتم حل هذه المشكلة ، بالتأكيد إيكاترينا سيرجيفنا. في المستقبل ، ستكون المؤسسة قادرة على إعداد مجموعة إضافية بشكل مستقل لعمليات تدقيق الأمان. ومع ذلك ، لن يحدث هذا قبل اكتساب موظفي خدمة حماية العمال والمراجعين خبرة كافية و "تشغيل" النظام الجديد في عملهم. في هذه المرحلة ، يتم حل المشكلة من خلال وضع جدول زمني أكثر مرونة ، وتأجيل عمليات التدقيق واستبدالها مع مراعاة توظيف المتخصصين.
ولم يتحقق الإجماع الكامل حتى الآن بين المراجعين أنفسهم. لا يزال معظمهم يعتقدون أن التدابير العقابية في مجال إدارة حماية العمال لا غنى عنها. ويجب بالتأكيد معاقبة الانتهاكات التي تم الكشف عنها في إطار عمليات التدقيق التي أجريت وفقًا لدرجة ذنب المشاركين. عملية الإنتاج. بالمناسبة ، لم يقم أحد بإلغاء أنشطة التفتيش الخاصة بخدمة حماية العمال. وتتبع إجراءات الاستجابة من جانب موظفي الصحة والسلامة إذا حدد المدققون انتهاكات جسيمة تشكل تهديدًا حقيقيًا لحياة الناس وصحتهم ؛ إذا أدت تصرفات الموظفين إلى تعليق العمل ، والتوقف عن أداء مهمة الإنتاج.
إنهم لا يتجولون في المتجر بالنعال ...
تدقيق السلامة السلوكية هو عملية تفاعلية تعتمد على التفاعل الوثيق بين المدقق والموظف. يبقى المدقق في المنطقة المخصصة لمدة 40 دقيقة تقريبًا. خلال هذا الوقت ، يتعرف على الموظف ، ويلاحظ أفعاله ، ويراقب التنفيذ الصحيح لعمليات الإنتاج ، ويقيم حالة مكان العمل وتوافر معدات الحماية الشخصية. في حالة الكشف عن أي انتهاكات للموظفين ، يحاول المدقق ، أولاً وقبل كل شيء ، معرفة ما إذا كان الموظف يفهم أنه يرتكب خطأ. إذا كان سلوكه واعًا ، يكتشف الأخصائي أسباب الانحرافات والظروف التي يمكن في ظلها القضاء عليها. نتيجة هذا التفاعل هو اتفاق شفهي بين المراقب والملاحظ حول قواعد السلوك في مكان العمل. ببساطة ، يتفق المشاركون في العملية على أن الموقف لن يتكرر.
هل تحقق هذه الطريقة هدفها؟ يجيب مدققو NovEZ - يحدث ذلك بطرق مختلفة. تقول ريتا توروبوفا ، رئيسة قسم التحكم والتحليل: "العامل البشري سيء السمعة حاسم هنا". - هناك أشخاص لديهم قناعة داخلية راسخة أنه من الضروري التصرف وفقًا لها القواعد المقبولةالأمان. لا يكتفي هؤلاء الموظفون بمراعاة جميع المعايير بأنفسهم ، بل يقدمون أيضًا ملاحظة لزميل ينتهك الروتين. في عملي ، كانت هناك بالفعل حالة مثيرة للاهتمام. الذهاب إلى التدقيق ، في عجلة نسيت أن أغير حذائي. لذلك جئت إلى ورشة العمل في النعال المختبرية. قال الموظف الشاب ، وهو ينظر إليّ بتوبيخ: "في الواقع ، لا يذهبون إلى الإنتاج في مثل هذه الأحذية!"
ريتا توروبوفا مقتنعة بأن الديناميكيات الإيجابية ممكنة فقط في هذا الشكل من التواصل. عندما لا يلتقط المدققون فقط ، ولكن جميع الموظفين ، وخاصة رؤساء العمال ، فكرة "تنمية" المسؤولية الداخلية لدى الأشخاص عن سلوكهم في مكان العمل. عندما تصبح القضايا الأمنية قناعة شخصية للأغلبية. لكن هذا يستغرق وقتًا. وعليك أن تبدأ صغيرة. حتى مع النعال العادية ...
ثورة ثقافة السلامة في أذهاننا
سيكون التأثير ، بلا شك ، أن موظفي خدمة حماية العمال في NovEP متأكدون. إلى الأمام هو تطوير المبادرة ، وشحذ مهارات إجراء PAB ، والعمل على الأخطاء ، وتحسين النظام.
تقول إيكاترينا زيكاريفا: "لقد اتخذنا الخطوة الأولى فقط". - مثل هذا العمل الوقائي الواسع النطاق لتعزيز سلامة الموظفين ومنع وقوع الحوادث في العمل لا يمكن أن تذهب سدى. إشراك عدد كبير من المتخصصين - من كبار الموظفين إلى المديرين ؛ تذكير يومي لموظفي المؤسسة بأهمية الامتثال للقواعد واللوائح ؛ نظرة جديدة للمراجعين على سير العمل ؛ عدد من الإجراءات التصحيحية المتخذة بناءً على نتائج أنشطتهم ... كل هذا يجب أن يغير في نهاية المطاف الموقف تجاه الامتثال لقواعد حماية العمال والحريق و الأمن الصناعي. عاجلا أم آجلا ستحدث ثورة. في الأذهان ، في النظرة العالمية لعمالنا. وبعد ذلك سنصل إلى مستوى جديد من ثقافة السلامة ".
ناتاليا بوليفتسيفا
الهدف العام من عمليات تدقيق السلامة السلوكية (BSAs) هو تغيير سلوك الموظف من خلال تحديد وإزالة الأنشطة والظروف الخطرة التي يمكن أن تؤدي إلى الإصابة. وضع التوصيات المنهجية التي وضعتها شركة السكك الحديدية الروسية طلب واحدتنفيذ وإدارة PSA كعنصر من عناصر نظام إدارة حماية العمال المتكامل في Russian Railways JSC على مستوى التقسيمات الفرعية الهيكلية لفروع السكك الحديدية الروسية JSC [ القواعد الارشاديةبشأن عملية تدقيقات السلامة السلوكية (PAB) في شركة السكك الحديدية الروسية. M. - 2011. تمت الموافقة عليه في 11.01.2011. في. تشيركاسوف].
تعد عمليات تدقيق السلامة السلوكية التي تجريها شركة السكك الحديدية الروسية إضافة إلزامية إلى الأنواع الموجودةتهدف الرقابة إلى الوفاء بقواعد ومعايير الدولة المعمول بها في مجال حماية العمال.
تدقيق الأمان السلوكي (PAB) - عملية تفاعلية ومنهجية وموثقة تستند إلى مراقبة تصرفات العامل أثناء أداء مهمة الإنتاج ومنطقة / مكان عمله والمحادثة اللاحقة بين العامل والمشرف الذي يجري التدقيق. عمليات تدقيق الأمن السلوكي:
تغيير تقييم المخاطر / المخاطر الحالي في مكان العمل ؛
إظهار الفهم المناسب واستخدام مبادئ سلامة العمال ؛
المساعدة في تحديد نقاط القوة والضعف في نظام إدارة السلامة والصحة المهنيتين ؛
المساهمة في فهم أفضل لمعايير السلامة المهنية في مكان العمل ؛
رفع مستوى الوعي بقضايا السلامة المهنية ؛
يساعد في تحديد مخاطر الاصابة و العواقب المحتملة;
إظهار التزام الإدارة بقضايا حماية العمال ؛
تطوير ثقافة السلامة في الشركة ؛
إنها تسمح ، مع الموظف ، بتحديد التدابير ذات الأولوية لتقليل المخاطر من أجل منع الإصابة المحتملة.
تحقيقًا لوظائفه في مجال إدارة السلامة والصحة المهنية ، فإن فريق خدمة حماية العمال مسؤول عن التحليل العام للمعلومات والاستنتاجات الأولية بشأن حالة حماية العمال ؛ حساب المعاملات وبناء الرسوم البيانية للمؤشرات على أساس نتائج PAB ؛ تحديد الاتجاه نحو التغييرات في المؤشرات التي تؤخذ في الاعتبار ، وانعكاسها في شكل مرئي على أساس شهري لفرع السكك الحديدية الروسية ككل ؛ عرض النتائج على أساس تحليل مجلس النواب في الاجتماع بشأن حماية العمال للفرع مرة واحدة في الشهر ؛ نشر المعلومات عن نتائج مجلس الشعب ؛ تقييم جودة PAB في الفرع ككل.
مسؤولية أخصائي حماية العمال الوحدة الهيكليةيتكون من وضع جدول عام لإجراء PAB في الوحدة بواسطة الوحدات الهيكلية ؛ تنظيم التدريب والتوجيه على عملية PAB لموظفي وحدتهم ووحداتها الهيكلية ؛ التنسيق والمساعدة في عملية ملء استمارات PAB لموظفي وحدتهم ووحداتها الهيكلية ، إذا لزم الأمر ؛ نقل البيانات الخاصة بتحليل نتائج PSA للقسم ووحداته الهيكلية إلى خدمة الصحة والسلامة والبيئة في الفرع لتجميعها التحليل العامنتائج PAB للفرع ككل ؛ إبلاغ التوصيات وخطط العمل إلى الأطراف المسؤولة عن تنفيذها (إذا لزم الأمر).
قبل تنفيذ FSA في مواقع العمل ، يجب تدريب المديرين من جميع مستويات الإدارة والمتخصصين على منهجية إجراء FSA ، والتي تشمل تطوير مهارات المراقبة والاتصال. يتم إجراء التدريب من قبل مدربين داخليين مدربين تدريباً خاصاً في السكك الحديدية الروسية.
يجب أن يتم تخطيط دفتر السياسات العامة وتنفيذه على أساس منتظم. يعتمد PAB على محادثة مع موظف. إذا اقتصر المدير أثناء عملية إجراء PAB على طريقة المراقبة دون إشراك الموظف في المحادثة ، فلا يمكن تصنيف هذه العملية على أنها أجريت بواسطة PAB.
بناءً على نتائج دعم البرامج والإدارة ، يتم تطوير التدابير التصحيحية والوقائية (الإجراءات) مع الإشارة إلى الأشخاص المسؤولين والمواعيد النهائية لتنفيذها ، مع مراقبة لاحقة للتنفيذ ضمن الأطر الزمنية المحددة.
يتم استخدام تنفيذ خطة دعم البرامج والإدارة وحسن توقيت تنفيذ الإجراءات التصحيحية كمعايير للتقييم النشاط المهنيلجميع القادة.
عملية PSA هي عملية تفاعلية ومنهجية وموثقة تستند إلى مراقبة تصرفات الموظف أثناء تنفيذ مهمة الإنتاج ومنطقة عمله (المكان) والمحادثة اللاحقة بين الموظف والمشرف الذي يقوم بإجراء PSA. أهداف PAB:
التصحيح الفوري للسلوك الخطير بطريقة آمنة ؛
دعم / تشجيع السلوك الآمن والجهود التي بذلها الموظف للامتثال لمتطلبات حماية العمال ؛
تحديد أسباب أداء العمل مع انتهاك قواعد السلامة (عدم كفاية التدريب و / أو الفهم ، وعدم الانتباه ، وما إلى ذلك) ؛
دعم المعايير والقواعد والتعليمات الحالية للشركة في مجال حماية العمال ؛
تقييم فعالية أنشطة المديرين والموظفين في مجال حماية العمل ؛
تحديد نقاط الضعف في نظام إدارة حماية العمل على مستوى الوثائق التنظيمية ، وكذلك على المستويين التنظيمي والتأهيلي ؛
تحديد وتنفيذ التدابير التصحيحية لمنع الإصابة المحتملة ؛
تأكيد الالتزام بمبدأ العمل الآمن ؛
تركيز انتباه الموظف على أهمية قضايا سلامة العمال.
من أجل تصحيح سلوك الشخص ، من الضروري أولاً وقبل كل شيء التأثير على عواقب سلوكه. يجب أن يكون هذا التأثير فوريًا ومحددًا ومتسقًا. لذلك ، فإن القائد أو فريق القادة (على النحو الأمثل 2 ، ولكن ليس أكثر من 3 أشخاص) الذين يقومون بإجراء PSA هو المسؤول عن تصحيح الإجراء الخطر على الفور وتشجيع السلوك الآمن. يؤدي تشجيع السلوك الآمن إلى نتائج إيجابية للموظف ويزيد من احتمالية تعزيز السلوك الآمن المماثل في المستقبل.
يجب أن يركز التدقيق السلوكي على سلوك الناس ، وليس على اختبار المعدات.
تعتبر العملية المنتظمة لملء نماذج دعم البرامج والإدارة ومعالجة البيانات وتحليل نتائج PSA والمزيد من المراقبة لتنفيذ الإجراءات التصحيحية مساهمة كبيرة في منظمة فعالةالعمل على حماية العمال.
يتم توفير الأمثلة التالية لمساعدة المديرين في المراحل الأولى من تنفيذ PSPs على فهم مصطلحات مثل "السلوك الخطير" و "الحالة الخطرة".
يشير السلوك (الإجراء) الخطير للموظفين إلى موقف غافل تجاه السلامة و (أو) عدم كفاية التدريب ، بالإضافة إلى:
يخلق احتمالية إصابة الجاني والموظفين الآخرين ؛
يمكن أن يكون انتهاكا القواعد المعمول بها(تعليمات) بشأن حماية العمال أو قواعد المنطق غير المكتوبة ؛
لا يشير بالضرورة إلى نوع معين من العمل المنجز ؛
يمكن أن يكون إما إجراء أو تقاعسًا من قبل موظف أو مجموعة موظفين أو مدير ، مما قد يؤدي إلى وقوع حادث أو حادث إذا لم يتم تصحيحه في الوقت المناسب.
أمثلة على السلوك الخطير:
استخدام الأدوات أو المعدات في حالة معيبة (انتهاك تعليمات حماية العمل المكتوبة ، عدم وجود أداة معتمدة) ؛
استخدام أداة غير مناسبة لهذه الوظيفة (التدريب غير الكافي ، عدم تحكم المدير) ؛
يعمل عامل اللحام في ملابس غير مناسبة ، ولا يستخدم حماية العين (احتمال الإصابة) ؛
عدم وجود غطاء وقائي على المعدات المتحركة والمتناوبة (نتيجة تقاعس المدير (الموظف)).
أمثلة ظروف خطرة:
سياج صدئ مع حواف خشنة ؛
منصة رفع غير عاملة في مكان تحميل السيارات ؛
إضاءة غير صحيحة ، تهوية خاطئة ؛
مداخل منخفضة.
إذا كان العامل يعمل بأمان (عملية من 4 خطوات):
1. مراقبة عمله ، ثم جذب انتباه العامل بطريقة آمنة.
2. التعليق على السلوك الآمن. لاحظ الجهود التي بذلها الموظف بما يتوافق مع متطلبات حماية العمال.
3. ناقش قضايا السلامة الأخرى (التدريب ، العمل على السلامة في الوحدة ، المجالات الأخرى التي يمكن أن تصاب فيها).
4. اشكر الموظف.
إذا كان الموظف يعمل بشكل خطير (عملية من 6 خطوات):
1. راقب عمله ، ثم استرعى انتباه العامل ، وأوقف العمل الخطير طرق آمنة.
2. التعليق على السلوك الآمن. لاحظ الجهود التي بذلها العامل وفقًا لمتطلبات السلامة.
3. ناقش العمل الخطير من قبل العامل ، مع التركيز على عواقب الفعل الخطير بدلاً من الفعل نفسه:
أ) الاهتمام بالأنشطة غير الآمنة ؛
ب) اسأل الموظف كيف هذا العمليمكن القيام به بأمان أكبر.
4. الحصول على اتفاق للعمل بأمان في المستقبل.
5. ناقش قضايا السلامة الأخرى (التدريب ، العمل على حماية العمال في الوحدة ، في منشأة معينة ، المجالات الأخرى التي يمكن أن تتعرض فيها للإصابة).
6. اشكر الموظف.
بالنسبة لجميع دعم البرامج والإدارة التي يتم إجراؤها ، يجب إكمال نموذج التقرير المقابل (الملحق 12 ، 13). يجب تخصيص السلوك (الظروف) الخطرة لفئة معينة من الملاحظات وتقييمها من حيث شدة العواقب المحتملة ، والتي ، في أسوأ حالة لمجموعة من الظروف ، يمكن أن تؤدي إلى:
"عالٍ"- يحتمل أن تكون قاتلة؛
"متوسط"- إصابة خطيرة محتملة ؛
"قليل"إصابة طفيفة.
تعتبر مراقبة تصرفات العمال عنصرًا مهمًا في برنامج السلامة. تتمثل إحدى طرق تطوير هذه المهارات في مراقبة تصرفات الأشخاص في استخدام الفئات أدناه لاتباعها عند إكمال نموذج دفتر العناوين الشخصي.
أ. رد فعل الموظف
ب- مركز العامل
ب. سترات العمل ومعدات الحماية الشخصية
د. الأدوات والمعدات
د- التعليمات والقواعد
هاء ترتيب مكان العمل والصرف الصحي الصناعي
يحتوي نموذج PAB (الجدول) على منطقة مخصصة لتسجيل نتائج الملاحظات والمقابلات مع العمال في كل عنصر في الفئة.
| رد فعل العامل | ب ـ موقف العامل | في سترات العمل ومعدات الحماية الشخصية |
| يرتب معدات الوقاية الشخصية. يغير الموقف. يغادر مكان العمل. أداة التغييرات. توقف العمل. يحدد الحماية. لا يغير الرد. | اصطدام شيء ما. ضرب بجسم. معسر الكائن. السقوط. صدمة كهربائية. التعرض لدرجات حرارة قصوى. تأثير الآلات والآليات المتحركة والدوارة. تأثير الأجسام الطائرة. موقف غير آمن. | أجهزة البصر والسمع. الرأس والجسم. الذراعين واليدين. الساقين والقدمين. الجهاز التنفسي. امتثال / عدم امتثال معدات الحماية الشخصية لطبيعة العمل المنجز. هل يتم استخدام معدات الوقاية الشخصية بشكل صحيح؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلماذا لا (غير مريح للاستخدام أو التدخل في العمل). |
| د ـ أدوات ومعدات | تعليمات وقواعد د | ترتيب في مكان العمل والصرف الصحي الصناعي |
| حالة جيدة وآمنة للمعدات. استخدم وفقًا لقواعد التشغيل ، للغرض المقصود. استخدام الأجهزة المنزلية المصنوعة يدويًا. | الموظف يعرف ويتبع / لا يعرف ولا يتبع التعليمات والقواعد. التعليمات والقواعد متوفرة / غير متوفرة في مكان العمل. يتم إصدار تصاريح العمل بشكل صحيح / غير صحيح. | وجود مواد ضارة. وجود مواد خطرة. اهتزاز. ضوضاء. ضوضاء. التلوث. |
رد فعل العامل هو الفئة الأولى من ملاحظتك في منطقة العمل. يجب توخي الحذر لتسجيل رد الفعل الأول للعامل الذي تمت ملاحظته على مظهرك. يستغرق الأمر حوالي 10-30 ثانية من وقتك من لحظة وصولك إلى موقع العمل ولاحظ فريق العمل ذلك.
قد تشير مشاهدة العمال ، عند رؤية مدقق حسابات ، أو ارتداء معدات الوقاية الشخصية أو تعديلها ، أو تغيير المواقف ، أو إعادة ترتيب عملهم ، إلى أن العمال يعرفون ممارسات العمل الآمنة ولكنهم لا يفعلون ذلك عن عمد.
الوضع الجسدي للعامل الذي قد يعرضه لخطر الإصابة. عندما تهتم بموقف العمل للعامل ، عند المراقبة ، يجب أن تسترشد السؤال التالي: "هل يمكن أن يؤدي هذا الحكم إلى إصابة العامل؟" يمكن أن تؤدي الحركات المتكررة أثناء العمل الروتيني أيضًا إلى الإصابة الشخصية (مرض مهني). من الضروري تحديد تلك العناصر في الفئة التي يمكن أن تؤدي إلى إصابة العامل ، بناءً على ظروف العمل في مكان عمل معين.
استخدم طريقة "الفحص من الرأس إلى القدمين" عند إجراء ترصد فئة معدات الوقاية الشخصية. استخدم المعايير التالية عند الملاحظة:
استخدام معدات الحماية الشخصية اللازمة المنصوص عليها في التعليمات (القواعد) لأداء هذا النوع من العمل ؛
سهولة الارتداء (الاستخدام) ؛
الاستخدام السليم (استخدام معدات الحماية الشخصية فقط للأغراض المخصصة لها) ؛
الرعاية المناسبة. الحفاظ على معدات الوقاية الشخصية في حالة جيدة وتخزينها بشكل مناسب.
ضع علامة على تقرير PSA من نموذج PPE الذي لا يمتلكه الموظف أو لا يستخدمه بشكل مناسب وقت إعلان PSA (على سبيل المثال ، إذا كان الموظف يعمل بدون نظارات واقية في موقع العمل ، فيجب فحص عنصر "العيون والوجه" ).
من أجل تنفيذ العمل بالأدوات والمعدات والأجهزة بطرق آمنة ، من الضروري:
استخدام الأدوات والمعدات والتركيبات المناسبة للوظيفة ؛
استخدام الأدوات والمعدات والأجهزة وفقًا للتعليمات ؛
تأكد من أن الأدوات والمعدات في حالة عمل جيدة وآمنة للعمل معها.
عند القيام بالإشراف على هذه الفئة ، من الضروري أن تكون على مقربة من العامل حتى يمكن تحديد ما إذا كانت الأدوات مناسبة للعمل الذي يتم تنفيذه ، وفي أي حالة هي وما إذا كان يتم استخدامها بأمان من قبل العامل . من الضروري أيضًا إجراء محادثة مع العامل من أجل فهم أفضل لكيفية استخدام الأدوات والمعدات.
التعليمات والقواعد (مقتطفات منها) تعمل بشكل فعال وتساهم فيها عمل آمن، اذا هم:
متاح (في الوظيفة) ؛
كافية (محدثة في الوقت المناسب) ؛
معروف (يعرف العمال القواعد والتعليمات التي يجب اتباعها عند أداء وظيفة معينة) ؛
مفهومة (للموظفين) ؛
لوحظ (يتبعهم الموظفون عند أداء العمل).
يضمن الامتثال لجميع المتطلبات المذكورة أعلاه الاستخدام الفعال للتعليمات والقواعد.
عند إجراء PAB ، من الضروري أيضًا الانتباه إلى حالة المناخ المحلي في مكان عمل الموظف. من الضروري الانتباه وتسجيل حقائق الفوضى وتلوث مكان العمل ووجود أجسام غريبة فيه منطقة العملوفي مناطق الحركة والممرات وما إلى ذلك. حيثما أمكن ، اتخذ الإجراءات التصحيحية على الفور وسجلها في تقرير PSA.
بعد ملء جميع نقاط المراقبة اللازمة ، يجب إرسال نموذج دفتر الحسابات الشخصية للتسجيل والتحليل اللاحق إلى محلل القسم. هذه العمليةيوفر نظامًا لجمع نماذج دفتر العناوين الشخصي المكتملة (على سبيل المثال ، "مربعات لتقارير دفتر العناوين الشخصي" ، وأكشاك المعلومات ، وما إلى ذلك) داخل الوحدات الهيكلية للأقسام.
يحتوي الملحق 11 على مذكرة للمراجعين.
معلومات مماثلة.
محاضرات 7. التدقيق السلوكي.
- مفهوم التدقيق السلوكي والغرض منه.
- مراحل التدقيق السلوكي.
- فعالية طريقة تعديل السلوك.
المرحلة الأخيرة من التفاعل بين الشخص والمؤسسة هي إدارة وتعديل سلوك الموظف من أجل تحقيق المصالح الفردية والجماعية وتحقيق الكفاءة التنظيمية اللازمة.
طور F. Lutens و R. Kreitner خوارزمية لتعديل OP ، أي اقترحوا ووصف تقنية التعديل. الرابط الرئيسي لهذه التكنولوجيا هو جمع المعلومات الأولية. وحدات المراقبة هي أشكال مختلفةالسلوكيات المتعلقة بالعمل ، تسمى الأحداث السلوكية (المواقف).
التدقيق السلوكيعنصر أساسي في السلوك الانعكاسي للمنظمة يهدف إلى تحسين الكفاءة. تتمثل مهمة التدقيق السلوكي في تحديد الأحداث السلوكية الرئيسية المتعلقة بنوع معين من نشاط العمل والتأثير على نتائجه.
التدقيق السلوكي- عملية تفاعلية منهجية وموثقة ، والتي تستند إلى مراقبة تصرفات الموظفين أثناء أداء مهمة الإنتاج الخاصة بهم ، ومنطقة عملهم أو مكانهم ، والمحادثة اللاحقة بين الموظف والمراجع.
الغرض من التدقيق السلوكي هو توفير معلومات موضوعية حول السلوكيات الحرجة ، ووجود السلوكيات الوظيفية ، وتكرار حدوث السلوكيات المختلة.
وفقًا لذلك ، تتطلب السلوكيات الوظيفية تعزيزًا إيجابيًا ، بينما تتطلب السلوكيات المختلة تعزيزًا سلبيًا أو عقابًا.
تتضمن المراجعة السلوكية:
1. التصحيح الفوري للسلوك الخطير.
2. الدعم أو التشجيع الفوري للسلوك الآمن والجهود التي يبذلها العامل للالتزام بمتطلبات السلامة.
3. تحديد أسباب أداء العمل مع مخالفة قواعد السلامة.
4. تحديد التدابير التصحيحية.
التدقيق السلوكي يجعل من الممكن التحكم في مخاطر الإنتاج و الأمراض المهنية، تحسين كفاءة الإنتاج ، هي آلية تعلم فعالة ، فهي تجعل من الممكن تقييم كيفية اتباع تصرفات الموظفين للإجراءات والقواعد ، وكيفية القيام بالعمل بأمان أكبر.
المراحل الرئيسية للتدقيق السلوكي: تحديد وقياس الأحداث السلوكية والتحليل الوظيفي للسلوك والتنفيذ.
1. التعريف -تحديد أشكال السلوك المرتبطة بنشاط العمل. تحدد هذه الخطوة السلوكيات الرئيسية ، أو الأحداث السلوكية ، التي لها تأثير كبير على أنشطة المنظمة (الإنتاج أو بيع المنتجات أو خدمة العملاء).
تتم عملية تحديد الأحداث السلوكية الرئيسية بطريقتين ، تختلف في طريقة الحصول على المعلومات الأولية.
اول طريقمناسب لحل مشاكل مدير معين. كمصدر للمعلومات الأولية ، يتم استخدام مسح للمشرفين المباشرين وفناني الأداء أنفسهم.
الطريقة الثانية: يتألف من إجراء عمليات تدقيق سلوكية منتظمة يشارك فيها موظفون داخليون و / أو مستشارون خارجيون.
تساهم المبادئ المنهجية التالية في تحديد الأحداث السلوكية الرئيسية:
· قابلة للقياس - يجب أن تكون السلوكيات الملاحظة قابلة للملاحظة وقابلة للقياس الكمي.
في نفس المرحلة ، يجب ألا يتم تسجيل الأحداث السلوكية المراد تسجيلها فحسب ، بل يجب أيضًا التمييز بينها:
وظيفية (المساهمة في أداء مهام الإنتاج) ؛
خلل وظيفي (يصرف الانتباه عن مهام الإنتاج أو يؤثر عليها بشكل سلبي).
2. قياس الأحداث السلوكية ،والتي يتم إجراؤها على أساس المواد التي تم جمعها في المرحلة الأولى. قد تؤدي نتائج القياس إلى تنقيح أو مراجعة الأفكار الأولية (موضع البداية) للإدارة حول حالة الأحداث السلوكية كمفتاح.
الغرض من القياس في الخطوة الثانية هو تحديد السلوكيات الأساسية بناءً على تقييم كمي لتكرار تكرارها.
3. التحليل الوظيفي للسلوك -يتم إجراؤها بعد تحديد السلوكيات الرئيسية المتعلقة بهذا النشاط ، عند تحديد تكرار الأحداث السلوكية ذات الصلة.
يُعرف التحليل الوظيفي في الأدبيات المتعلقة بـ OP باسم تحليل ABC (الاختصار الإنجليزي لاسم الطريقة ، والذي يتكون من الأحرف الأولى من الكلمات: سابق (متطلب سابق) ، سلوك (سلوك) وعواقب (نتيجة) و يتمثل في تحديد كل من الشروط المسبقة أ والنتائج ج الحدث السلوكي ب.
من الناحية المنهجية ، يعتمد كليًا على النظرية السلوكية للتعلم ، والتي وفقًا لها تعتبر معرفة المواقف السابقة والنتيجة أمرًا بالغ الأهمية لفهم سلوك الأشخاص بشكل عام وفي المنظمة بشكل خاص والتنبؤ به والتحكم فيه.
يجد التحليل الوظيفي الاستخدام العمليويمكن استخدامها عندما يواجه المديرون تغيرات سلبية غير متوقعة في سلوك المرؤوسين. يسمح لك باكتشاف ليس فقط المتطلبات الأساسية التي تشكل حوافز لمثل هذا السلوك ، ولكن أيضًا العواقب التي تعززه ، وتكشف عن العوامل الظرفية المتنافسة لكل نوع من أنواع السلوك.
3. التنفيذ -مرحلة التدقيق السلوكي ، والغرض منها زيادة وتيرة تكرار الأشكال الوظيفية للسلوك و (أو) إضعاف وتقليل تكرار السلوك غير الوظيفي.
الأكثر فاعلية ، اعتمادًا على الموقف ، هي استراتيجيات التعزيز الإيجابي ومزيج من العقاب والتعزيز الإيجابي.
تعمل إستراتيجية التعزيز الإيجابي ، أو المكافأة ، كطريقة إيجابية للتحكم في السلوك ، في حين أن التعزيز السلبي هو شكل من أشكال التحكم السلبي.
يمكن اعتبار التحكم السلبي ، الذي يتكون من أنواع مختلفة من العقوبات ، تقليديًا ويستخدم على نطاق واسع في ممارسات الإدارة الحديثة.
يرتبط الاختلاف بين هاتين الطريقتين للرقابة الخارجية أيضًا بطبيعة الدوافع الداخلية التي تكمن وراء سلوك أو آخر متعلق بالعمل.
التحكم الإيجابي ، القائم على التعزيز الإيجابي ، كما تظهر الممارسة ، هو أكثر فعالية واستقرارًا من السلبية.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يساهم في إنشاء (تقسيم فرعي) في المنظمة أكثر (مقارنة بالسلبية) صحية ومواتية ل عمل منتجمناخ.
يمكن أن يكون عامل التعزيز الإيجابي المستخدم في استراتيجية التدخل كجزء من تعديل EP هو أي شيء ، طالما أنه يعزز أشكال السلوك التي تضمن فعالية أنشطة الإنتاج. غالبًا ما يُعتقد أن المنطق ، وأحيانًا التعزيز الإيجابي الوحيد المتاح للمدير ، هو المال.
بالإضافة إلى المال ، فإن عوامل التعزيز الإيجابية الأخرى المهمة ، والمتاحة تقريبًا لجميع المديرين المسؤولين عن سلوك الموظفين ، والتي لا تتطلب تكاليف ، هي الحوافز الاجتماعية (الانتباه ، والاعتراف) وتقييم الأداء ، والتي تؤدي وظيفة التغذية الراجعة.
هذه الحوافز المعززة (المال والاهتمام والاعتراف وردود الفعل)يمكن استخدامها بشكل فعال كاستراتيجية فعالة كجزء من تعديل EP لتحسين أداء الموظفين.
يتم استخدام استراتيجية الجمع بين العقوبة والتعزيز الإيجابي على نطاق واسع. على الرغم من المزايا الواضحة للتحكم الإيجابي ، في عدد من المواقف السلوكية ، من الضروري استخدام العقوبة لتقليل وتقليل تكرار السلوك غير المرغوب فيه. هذا ينطبق بشكل خاص على السلوكيات غير الآمنة التي يجب إيقافها بشكل عاجل.
يكمن المخرج في الجمع الماهر للعقاب والتعزيز الإيجابي بطريقة تجعل من الضروري في أول فرصة لتحديد السلوك المرغوب بطريقة أو بأخرى ، على سبيل المثال ، علامات الموافقة.
في الوقت نفسه ، من الضروري الانتباه إلى حقيقة أنه لا توجد عقوبة تحت أي ظرف من الظروف هي الشكل الوحيد لاستجابة المدير للسلوك المختل.
يحتاج قادة المستقبل إلى معرفة أن ، على سبيل المثال ، توبيخهم لسوء سلوك معين لا يضمن عدم تكرار هذا السلوك السيئ في غياب الرقابة الخارجية. ومن المعروف أيضًا أن العقاب المنهجي محفوف بحالات القلق أو الغضب أو عدم الرضا المزمن أو التوتر.
لكن أصعب مشكلة تنشأ مع استخدام العقوبة هي الصعوبة النفسية التي يسببها تغيير (من قبل القائد) دور المعاقب إلى دور المشجع. يمكن ربط عادة العقاب المتأصلة كوسيلة للتحكم في السلوك بالخصائص الشخصية للقائد وبسبب خصائص ثقافة المنظمة أو البيئة التي ينغمس فيها. لذلك ، يتطلب تطوير وسائل التحكم الإيجابية عملًا مشتركًا جادًا ومضنيًا للمدير وخدمة الموظفين.
يتم إجراء تقييم لنتائج التنفيذ من أجل استخلاص استنتاجات معقولة فيما يتعلق بفعالية نظام المقاييس المختار وفعالية منهجية التحليل الوظيفي ككل. في هذه الحالة ، إذا لم يتم ملاحظة أي نتائج مهمة ، فسيتم تكرار التسلسل الكامل للمراحل حتى يتم الحصول على نتائج مرضية.
مراقبة نتائج التنفيذيتضمن التقييم على جميع المستويات الأربعة: الاستجابة والتعلم وتغيير السلوك والأداء.
يميز مستوى رد الفعل موقف الأفراد ، وهو موضوع وموضوع التحليل الوظيفي ، من تدابير تطبيقه.
رد فعل إيجابي:
يزيد من احتمالية التطبيق الفعال لهذه التكنولوجيا في المنظمة ؛
· المساهمة في الحصول على الدعم التنظيمي.
يعطي معلومات مفيدةلتطوير البرامج اللاحقة ؛
يمكن أن تحسن كفاءة المستويات الثلاثة الأخرى ؛
يحتوي على معلومات تسمح لك بمقارنة حالة كل من الوحدات الفردية والحالة في نقاط زمنية مختلفة.
يشير مستوى التعلم إلى تحديد درجة فهم الأشخاص باستخدام تقنية التحليل الوظيفي وأسسها النظرية وجوهر المنهجية التطبيقية ومراحلها.
يرتبط مستوى تغيير السلوك بالإجابة على السؤال ، ما هو مدى التغيير الحقيقي في السلوك.
يعتبر مستوى مؤشرات الأداء هو الأهم ، حيث أنه يعطي إجابة على السؤال الرئيسي الذي يتم من أجله استخدام تقنية تعديل EP - ما إذا كان التحسن المتوقع في مؤشرات الأداء لوحدة أو مؤسسة قد حدث. إن رد الفعل الإيجابي للموظفين وتطوير المفاهيم الأساسية وتغيير الاستجابات السلوكية هي أهداف وسيطة.
الهدف الرئيسي هو تحسين المؤشرات الكمية ، مثل حجم ونوعية المنتجات ، والإنتاجية ، ودوران الموظفين ، وعدد الغياب ، وعدد الشكاوى من العملاء ، والموظفين ، وجودة الخدمات الطبية ، ومعدل العائد على الاستثمار ، إلخ.