يرجى تقديم توضيح بخصوص السؤال التالي. رسائل الأعمال: الطلبات والاستفسارات

أكثر أنواع خطابات الأعمال شيوعًا هي خطابات الطلب وخطابات الاستفسار. يتم إعداد خطابات الطلب لغرض الشروع إجراءات معينةالمرسل إليه مطلوب من قبل كاتب الرسالة. خطابات الاستفسار - للحصول على أي معلومات ذات طبيعة أو وثائق رسمية. في أي حالات يتم صنعهم؟ كيف تحدد بشكل صحيح جوهر الطلب أو الطلب؟

كيف ولماذا تكتب خطاب طلب

يتم تجميع خطابات الطلب من أجل الشروع في إجراءات معينة من المرسل إليه والتي تكون ضرورية لمؤلف الرسالة. في نشاطات الادارةيؤدي عدد كبير من المواقف إلى ظهور مثل هذه الرسائل. قد يكون هذا موقفًا بسيطًا نسبيًا حيث لا يلزم تقديم معلومات معقدة من حيث الأحداث أو تقديم أي حجج أو إقناع المرسل إليه. في مثل هذه الحالات ، من الأفضل أن تبدأ خطاب طلب مباشرة ببيان الطلب نفسه ، على سبيل المثال:

ومع ذلك ، ليست كل المواقف في أنشطة الإدارة بهذه البساطة. تتطلب معظم الحالات إثباتًا أو ، بعبارة أخرى ، توضيحًا في إعداد خطابات الطلب ، فيما يتعلق بماذا ولماذا ولأي غرض يتم إعداد الخطاب. كقاعدة عامة ، يكون التبرير ضروريًا للتأثير على المرسل إليه ، لإقناعه بالتصرف بطريقة محددة للغاية ، كما يرغب مؤلف الرسالة أو يحتاج إليها. إذا كان خطاب الطلب يحتوي على سبب منطقي ، فغالبًا ما يسبق بيان الطلب ، على سبيل المثال (تُظهر العلامة // الحد الفاصل بين أجزاء نص الرسالة):

تنزيل رسائل طلب عينة:

اللغة الروسية هي إحدى اللغات التي تتمتع بترتيب كلمات مجاني نسبيًا. في أي من النصوص المذكورة أعلاه ، يمكننا تبديل أجزاء من الجملة دون الإضرار بالمعنى ، على سبيل المثال:

العبارات التي تم ذكر الفكرة الرئيسية للحرف فيها أولاً ، ثم تم تقديم المناقشة ، لها تلوين أسلوبي خاص: يُنظر إليها دائمًا على أنها أكثر تعبيرًا من العبارات المبنية على مبدأ "التبرير - الاستنتاج". ومع ذلك ، فإن أي نوع من التعبير يكون غريبًا عن أسلوب العمل ، فهو دائمًا ما يفضل وسائل لغة محايدة من الناحية الأسلوبية ، وبالتالي فإن العبارات هي الأصح في تقديم التفسير أولاً ، وتقديم التبرير ، ثم تحديد جوهر الأمر.

عند كتابة خطاب طلب ، حاول التأكد من أن التبرير والجزء الأخير (الطلب) هما جملة واحدة نحويًا. حتى في الحالات التي يشير فيها التبرير أنظمة، حقائق ، أحداث ، لا تفصل التبرير في جملة منفصلة، بخلاف ذلك ، لتوضيح الطلب ، سيتعين عليك استخدام أدوار من النوع: "فيما يتعلق بما ورد أعلاه ، نسأل ..." ، "بالنظر إلى ما سبق ، نسأل ..." ، "فيما يتعلق بما اسأل ... "، إلخ. هذه التراكيب لا تحمل معلومات وتجعل النص أكثر تعقيدًا سواء من حيث البنية أو من حيث الإدراك. يمكن صياغة خطابات الطلب في المواقف الإدارية الأكثر تعقيدًا.

من الناحية التخطيطية ، يمكن تمثيل هذا الموقف على النحو التالي:

سيكون من السهل فهم الرسالة المكتوبة في مثل هذه الحالة إذا تم تقديم المحتوى في تسلسل يعكس منطق تطور الموقف نفسه. في هذه الحالة ، يمكن تمييز ثلاثة أجزاء في هيكل الرسالة: المقدمة (وصف الأحداث ، الحقائق التي تؤثر بشكل مباشر أو قد تؤثر على حالة الإدارة) ، التبرير (شرح أسباب ضرورة الاتصال بالمرسل إليه مع طلب) ، الاستنتاج (الطلب) ، على سبيل المثال (الأجزاء التواصلية الدلالية من الرسالة مفصولة بعلامة //):

وفقًا للبيانات المتوفرة لدينا ، في مصفاتي السكر في كورسك وبلغورود ، وهما الموردين الرئيسيين للسكر لموسكو ومنطقة موسكو ، يجب إجراء أعمال الصيانة المجدولة خلال الفترة من مارس إلى أبريل من هذا العام ، والتي لم يتم تنفيذ الجداول الزمنية الخاصة بها. تم الاتفاق عليه. // نظرًا لحقيقة أن إنتاج السكر وتوريده للمستهلكين سينخفضان بشكل كبير خلال فترة الصيانة الوقائية ، // نطلب منك عقد اجتماع عمل بمشاركة ممثلين عن حكومة موسكو حول مسألة ضمان إمدادات السكر إلى منطقة موسكو خلال فترة الإغلاق الجزئي لهذه المصانع.

بغض النظر عن بنية النص ، تتم صياغة الطلب في الرسالة باستخدام الفعل "يسأل". في الرسائل الموضوعة على ترويسة المنظمات ، يتم استخدامه صيغة الفعل الجمع من الشخص الأول:

نطلب منك تقديم معلومات حول ... ، نطلب منك تقديم معلومات حول ... ، نطلب منك ... ، نطلب منك إجراء ... ، إلخ.

رسائل على الورق ذي الرأسية المسؤولين، تستخدم صيغة الفعل المفرد للشخص الأول:

أطلب منك النظر في موضوع ... ، أطلب منك تقديم معلومات حول ... ، إلخ.

قد يحتوي خطاب واحد على عدة طلبات (يفضل أن يكون في قضية واحدة). في هذه الحالة ، يتم صياغة الطلب الرئيسي أولاً ، ثم البقية ، بينما يتم استخدام المنعطفات اللغوية التالية:

كما نطلب منك (النظر ، تقديم ، إجراء ...) ، وفي نفس الوقت نطلب منك ... وآخرين.

فمثلا:

بسبب الاستهلاك الضئيل للغاز من قبل مصنع الغلايات رقم 4 (أقل من 3.5 مليون متر مكعب في السنة) ، نطلب منك استبعاد هذه المؤسسة من مجموعة مستهلكي الغاز بوقود احتياطي إلزامي (زيت الوقود) لموسم التدفئة 2005 - 2006. وفي الوقت نفسه ، نطلب برنامج "Mosgorkhleboprodukt" بالاشتراك مع JSC "Mosenergo" للنظر في إمكانية الانضمام إلى المصنع رقم 4 في موسم التدفئة 2006-2007 نحو نظام تدفئة المنطقة.

كيف ولماذا تكتب رسالة استفسار

خطاب الطلب هو في الواقع نوع من خطاب الطلب. كقاعدة عامة ، يتم تقديم الطلبات من أجل الحصول على أي معلومات ذات طبيعة أو وثائق رسمية. في النشاط التجاري ، الاستفسار هو استئناف من المشتري إلى البائع (المستورد إلى المصدر) مع طلب تقديم معلومات مفصلة حول منتج (خدمة) أو إرسال عرض لتوريد البضائع (توفير خدمات معينة). بشكل عام ، تتبع خطابات الطلب نفس القواعد مثل خطابات الطلب ، على سبيل المثال:

في الأنشطة التجارية ، يشير نص الطلب ، كقاعدة عامة ، إلى: اسم البضاعة (الخدمات) ؛ الشروط التي يرغب كاتب الرسالة في تلقيها بموجبها ؛ الكمية و / أو الجودة ؛ شروط تسليم البضائع أو الخدمات ؛ السعر ومعلومات أخرى. يستخدم الطلب التجاري العبارات التالية:

نطلب منك إبلاغنا بإمكانية التوريد ... يرجى تقديم عرض للتوريد ... يرجى تقديم معلومات مفصلة حول ... إلخ.

فمثلا:

يرجى العلم بإمكانية توريد مكيفات AS-200 بكمية 150 قطعة. خلال فبراير - مارس 2005 ، وكذلك إبلاغ شروط الدفع وشروط التسليم.

تنزيل رسائل طلب عينة:

رد المنظمة المراسلة على خطاب طلب أو طلب هو خطاب رد ، والذي قد يكون اتفاقًا أو رفضًا. في الأنشطة التجارية ، يتم إصدار الرد على الطلب كخطاب تجاري يؤكد استلام الطلب ، ويوفر معلومات حول المنتج الذي يهم المشتري. قد يكون الرد على الطلب أيضًا عرضًا تجاريًا (عرض). يتم إعداد خطابات الطلب وخطابات الاستفسار وفقًا لـ GOST R 6.30-2003 "أنظمة التوثيق الموحدة. نظام موحدالتوثيق التنظيمي والإداري. متطلبات التوثيق.

عند تجميع الطلبات والطلبات ومعالجتها ، يتم استخدام التفاصيل التالية:

• المكان المقصود؛
• عنوان النص (إذا كان نص الحرف أكثر من 4-5 أسطر) ؛
• نص؛
• التوقيع؛
• علامة الفنان.

يتم إصدار جميع خطابات العمل في نماذج خاصة.

مرحبا إيرينا! لا يعتبر الضرر الذي يلحق بالختم أساسًا لرفض إنهاء عقد بيع البضائع وإعادة الأموال. يجب على البائع إجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. لأن المنتج كان تحت الضمان. ثم الالتزام بإثبات لحظة الانهيار (قبل النقل إليك كان هناك عطل نتيجة لعيب في التصنيع أو حدث عطل بعد نقل البضاعة إليك ولأي سبب). يجب إجراء الفحص في منظمة خاصة، والتي لها الحق في إجراء ذلك وفقًا لـ التشريعات الحاليةالترددات اللاسلكية. فقط استنتاج مثل هذه المنظمة سيكون صالحًا رأي الخبراء. في حالتك ، لم يتم إجراء الفحص. تم إجراء فحص جودة البضائع فقط. لذلك ، فإن رفض البائع إعادة الأموال غير مبرر. ليس من الضروري إجراء الفحص بنفسك. تقديم طلب إلى المحكمة مع بيان مطالبة لإنهاء عقد بيع سلع ذات جودة غير مناسبة ، وإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع ، وتحصيل غرامة (غرامة) لعدم الوفاء بمتطلباتك وتعويضك ضرر معنوي. لديك أيضًا الحق في المطالبة باسترداد الأموال. تنفق على نقل البضائع إلى مكان مراقبة جودة البضائع. حسب الفن. 23 من قانون حماية حقوق المستهلك لعدم الامتثال لمتطلبات المستهلك ، المنصوص عليها في الفن. 20 ، 21 ، 22 من قانون حماية حقوق المستهلك يجب على البائع دفع غرامة (غرامة) بمبلغ 1٪ من قيمة البضاعة عن كل يوم تأخير. تقوم المحكمة ، بمبادرة منها أو بناءً على طلب الأطراف ، بتعيين فحص الطب الشرعيأسباب الانهيار. للأطراف الحق في اقتراح الأسئلة لعرضها على الخبير. يجب أن يدفع البائع تكلفة الفحص وفقًا للمادة. 18 من قانون حماية المستهلك.

وفقًا لقرار الجلسة المكتملة المحكمة العليا RF بتاريخ 28 يونيو 2012 ، يتم تقديم بيانات الدعوى في هذه الفئة من القضايا إلى المحكمة في مكان إقامة أو إقامة المدعي ، أو في مكان إبرام العقد أو تنفيذه ، أو في موقع المنظمة (فرعها أو مكتبها التمثيلي) أو في مكان إقامة المدعى عليه ، وهو رجل أعمال فردي. لا يمكن للمحاكم العودة بيان الدعوىبالإشارة إلى الفقرة 2 من الجزء 1 من المادة 135 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي ، لأنه بموجب الأجزاء 7 و 10 من المادة 29 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي ، فإن الاختيار بين عدة محاكم التي لها ولاية قضائية على القضية تعود إلى المدعي.

وفقا لل قانون الضرائب RF أنت معفي من دفع واجب الدولة للنظر في القضية في المحكمة.

فن. 18 من قانون حماية المستهلك:
في حالة وجود نزاع حول أسباب العيوب في البضائع ، البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة مرخصة أو مفوض رجل أعمال فردي، المستورد ملزم بإجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. يتم فحص البضائع في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. للمستهلك الحق في الحضور أثناء فحص البضائع و في حالة الاختلاف مع نتائجه ، الطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها ، يكون المستهلك ملزمًا بتعويض البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، والمستورد لتكاليف إجراء الفحص ، وكذلك فيما يتعلق بسلوكه ، وتكاليف التخزين والنقل.
البائع فيما يتعلق بالبضائع التي تم تحديد فترة الضمان لها (الشركة المصنعة) ، أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع ، ما لم يثبت أنها نشأت بعد نقل البضائع إلى المستهلك نتيجة انتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات الغير أو القوة القاهرة.

آمل أن تكون إجابتي مفيدة لك!

خطاب الاستفسار هو نوع من خطاب العمل. يتم إرسال الطلب للشركاء والمقاولين الهيئات الحكومية... في بعض الأحيان يمكنك الاستغناء عنها (على سبيل المثال ، أن تطلب شفهيًا من رجل أعمال زميل تقديم بعض المعلومات) ، ولكن بشكل عام ، يجب ألا تهمل مثل هذه الرسائل. على الأقل من أجل اتباع النظام المعمول به.

ما الذي يمكن طلبه؟

• معلومات (حول خصائص المنتج وتوافره ، وطرق التسليم ووقت التسليم ، وأسباب التأخير في المغادرة ، وما إلى ذلك).
• المستندات أو الأشياء (أوراق إبرام العقد ، عينات من البضائع ، إلخ).

باختصار ، إذا كنت لا تعرف شيئًا ما أو لا تفهم تمامًا ، إذا كنت بحاجة إلى مستندات أو قوائم أسعار ، فأرسل خطاب طلب.

هيكل الرسالة

تتم كتابة هذه الرسائل بنفس طريقة كتابة الرسائل التجارية الأخرى:

• أولاً ، يشار إلى تفاصيل المستلم والمرسل ؛
• ثم - تاريخ التجميع والرقم الصادر من الوثيقة ؛
• عنوان يعكس جوهر القضية ؛
• مخاطبة المستلم (عادةً بالاسم والعائلة ، إلا إذا كنت تكتب إلى السلطات الرسمية) ؛
• جوهر السؤال
• تعبير خير عن الأمل في التعاون ؛
• اِمتِنان؛
• المنصب والاسم الكامل وتوقيع المرسل.

منذ خطاب الطلب وثيقة رسميةيجب أن تكون مكتوبة على ورق الشركة. يمكن تنزيل نموذج لخطاب الطلب هنا.

كيفية كتابة؟

من الأفضل أن يبدأ الطلب بشرح موجز لأسباب الطلب. مجرد طلب المعلومات دون إبداء الأسباب (وحتى في شكل إنذار ، كما يفعل البعض) هو شكل سيء. اكتب حرفيا عبارة تمهيدية واحدة ، على سبيل المثال:

• "على أساس اتفاقياتنا الأولية" ؛
• "من أجل منع النزاعات المحتملة" ؛
• "وفقا للاتفاق المبرم" ؛
• "لإبرام العقد".

إذا لزم الأمر ، يمكنك الرجوع إلى القوانين التشريعية. على سبيل المثال ، إذا كان القانون يقتضي أن تتعرف على أي أوراق قبل الدخول في اتفاقية ، فيمكنك كتابة خطاب: "وفقًا للمادة قانون اتحاديبتاريخ 24 يوليو 2012 برقم 397-FZ ... ". يمكنك المتابعة إلى النقطة دون تفسيرات أولية فقط في الحالات التي يكون فيها سبب الطلب واضحًا (على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب رسالة تطلب عرض أسعار وفقًا للنموذج). ولكن إذا كان سبب الاتصال غير قياسي ، فيجب عليك وصف الموقف وتوضيح دوافعك بالتفصيل حتى لا يكون لدى المستلم أي أسئلة.

في جزء المحتوى ، من الضروري صياغة مطلب محدد واحد (إن أمكن - بإيجاز). من غير المرغوب فيه طلب توضيحات حول عدة مواضيع في نفس الرسالة. ومع ذلك ، هذا اختياري - إذا قمت بتكوين خطاب لكل عدد صغير (من 5-10 قطع في المجموع) ، فإن هذا لن يؤدي إلا إلى الإفراط في الشكليات. كما أن المرسل إليه لن يكون سعيدًا جدًا بتعرضه لمثل هذا القصف "الورقي". يبدأ المحتوى بالتركيبات التمهيدية القياسية:

• "من فضلك أبلغ عن ..." ؛
• "سنكون ممتنين للغاية إذا كنت ..." ؛
• "الرجاء ارسال ...".

يتطلب خطاب الاستفسار دائمًا خطاب رد. إذا كان السؤال عاجلاً وعاجلًا ، اذكر بلباقة أنك ترغب في الحصول على إجابة في أسرع وقت ممكن. لهذا الغرض ، يمكن استخدام العبارات التالية:

• "الرجاء الرد في أقرب وقت ممكن"؛
• "نطلب منك بشدة الرد في غضون خمسة أيام" ؛
• "الرجاء إعطاء إجابة في غضون أسبوعين" ؛
• "نحن نتطلع إلى رسالتك" ؛
• "الرجاء إرسال المستندات في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني."

في معظم الحالات ، تكون رسالة الطلب قصيرة جدًا. ليست هناك حاجة لنشر أفكارك على طول الشجرة والتعبير عن أفكارك حول الموضوع وخارجه.

فيما يلي أمثلة للطلبات الأكثر شيوعًا.

نموذج رسالة طلب توفير المستندات

“عزيزي فلاديمير الكسندروفيتش!

لإبرام اتفاقية بين شركة Artemis LLC و Schwarzenspiegel JSC ، يرجى تقديم قائمة المستندات التالية:

• النظام الأساسي
• شهادات OGRN و TIN ؛
• شهادة من تسجيل الدولةالشركات (المستلمة من IFTS بالطريقة المنصوص عليها في القانون) ؛
• أمر التعيين في منصب المدير العام.

يرجى إرسال المستندات الأصلية (عن طريق البريد الروسي أو خدمة البريد السريع) ونسخها (عن طريق البريد الإلكتروني إلى [البريد الإلكتروني محمي])».

نموذج رسالة طلب المعلومات

“عزيزي بيوتر فلاديميروفيتش!

أرجو إبلاغي بإمكانية توريد محركات سفن E-100 (رمز الكتالوج SRK-1738-8476) بمبلغ 10 وحدات بحلول 10 ديسمبر 2015 ، وإعلامي بشروط التسليم والدفع. شكرًا مقدمًا على الاستجابة السريعة! "

نموذج رسالة يطلب التوضيح

“عزيزي الكسندر بتروفيتش!

من أجل منع ممكن نقاط مثيرة للجدلأطلب منكم أن تصفوا بأكبر قدر ممكن من التفصيل إجراءات توصيل قرود الريسوس من إقليم شمال فيتنام. اي نوع مركباتتستخدم في كل مرحلة ، هل هناك خطر على حياة الأفراد وصحتهم ، ما هي المدة القصوى التي يجب أن أتوقعها؟ نتطلع إلى ردكم ".

اكتب خطابًا وفقًا للأمثلة المقدمة ولا تنسَ المجاملة وأخلاقيات العمل. يجب ألا يحتوي الطلب على عبارات تهديد وإنذارات ووعد بتقديم شكوى إلى الجهات الرسمية إذا لم يتم الرد. حدد طلبك بشكل صحيح قدر الإمكان ، حتى إذا كان المستلم لا يريد تنفيذه بشكل واضح. وإذا لم تأت الإجابة أبدًا (أو إذا تم إرسال رفض رسمي لك لتقديم البيانات) ، فسيتعين عليك اللجوء إلى تدابير أكثر جدية - على سبيل المثال ، كتابة خطاب تحذير.

يرجى تقديم توضيح بشأن تطبيق الفقرة 2 من الفقرة 7 من القواعد لهذا الحكم خدماتمواطنين تمت الموافقة عليهم بمرسوم حكومي الاتحاد الروسيبتاريخ 23 مايو 20

إجابه

سؤال:

يرجى تقديم توضيح بشأن تطبيق الفقرة 2 من البند 7 من قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين ، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 23 مايو 2006 رقم 307 وتطبيق الصيغة رقم 9 في الملحق رقم 2.


يرجى تقديم توضيح بشأن تطبيق الفقرة 2 من البند 7 من قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين ، والتي تمت الموافقة عليها بموجب المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 23 مايو 2006 N 307 وتطبيق الصيغة رقم 9 في الملحق رقم 2.
تشير القواعد المذكورة أعلاه إلى أن الحجم الإجمالي (الكمية) للطاقة الكهربائية المستهلكة ، والذي تم تحديده على أساس قراءات العدادات الجماعية (المنزل المشترك) ، يتم توزيعه بين المالكين إذا كان هناك عدادات فردية أو (شقة) في جميع مباني عمارة سكنية - بما يتناسب مع قراءاتهم.
في تكوين HOA"على جاجرينسكايا" جديد 9 طوابق المباني السكنيةيديرها مجلس إدارة HOA. تم تجهيز المنازل بعدادات كهرباء منزلية مشتركة وعدادات فردية (شقة). أبرمت الشراكة اتفاقية لتزويد مبنى سكني بالكهرباء وإجراء تسويات مع منظمة إمداد الموارد لجميع الكهرباء التي يتم توفيرها للمنزل وفقًا لجهاز قياس المنزل المشترك.
في منازل HOA ، يتم اتخاذ تدابير لتوفير الطاقة ، بما في ذلك. تم تركيب معدات موفرة للطاقة ، مما يضمن تقليل التكاليف إلى الحد الأدنى لدفع ثمن أماكن الإضاءة الاستخدام الشائع. يتم فحص الشبكات الهندسية بانتظام بحثًا عن اتصالات غير قانونية ويتم تنفيذ العمل التوضيحي مع المالكين.
يرى مجلس إدارة HOA أنه وفقًا للفقرة 2 من البند 7 من قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين ، فإن توزيع نفقات الكهرباء المستهلكة لإضاءة المناطق المشتركة (MOP) بما يتناسب مع قراءات عدادات الشقق ليس عادلاً ، حيث:
1. هناك حقيقة لسرقة الكهرباء من قبل السكان ، وقد ثبت أن السرقة تحدث من شبكات المنازل المشتركة ومن شبكات الجيران (على سبيل المثال ، تم إثبات حقيقة: أثناء بناء منزل ، والأسلاك في الشقق مختلطة.) أولئك الذين يستهلكون كهرباء أقل في الشقق يدفعون أقل ولإضاءة MOS. لا يفكر الكثيرون في الادخار ، ولكن في كيفية دفع مبلغ أقل وإساءة استخدامه.
2. تم إثبات الحقائق عندما لا يعمل العداد ، وفترة التحقق لم تنتهِ بعد.
3. الملاك الذين لديهم عدة شقق لا يسكنون في مبنى HOA ، لكنهم يأتون بانتظام إلى شققهم ، ويمرون عبر المداخل المضيئة ، ويأخذون المصعد إلى أرضهم - بينما لا يستهلكون الكهرباء في الشقق ولا يدفعون على الإطلاق لإضاءة MOS وهذا يتناقض مع البند 11 من المادة 155 من LC RF "عدم استخدام المالكين والمستأجرين وغيرهم من الأشخاص للمباني ليس سببًا لعدم دفع مدفوعات المباني السكنية والمرافق."
4. الشخص الذي يستهلك المزيد من الكهرباء في الشقق ويدفع مقابل الراحة الفسيولوجية (في الصيف - تشغيل مكيفات الهواء ، في الشتاء - كثير من الناس يهربون من فصل الشتاء الطويل ويشغلون الإضاءة إلى أقصى حد) ، يدفع أكثر للإضاءة المشتركة المناطق.
ومن المستحيل شطب الاستهلاك الأكبر لموارد المرافق لتآكل الشبكات ، مما يحفز الدفع مقابل MOS بما يتناسب مع قراءات عدادات الشقق.

أزال مشروع "القواعد الجديدة لتوفير الإسكان والخدمات المجتمعية ..." هذا الظلم ، ويتم حساب الموارد المستهلكة للاحتياجات العامة للمنزل بما يتناسب مع الحصة في الملكية المشتركة.
منذ فبراير 2010 ، أصدرت HOA "On Gagrinskaya" فاتورة للسكان لإضاءة المناطق المشتركة وتشغيل المعدات الكهربائية بما يتناسب مع حصتهم في الممتلكات المشتركة. وفقًا لشكوى المالك ، الذي يستهلك الكهرباء في شقته من 30-60 كيلوواط شهريًا (شقة من غرفتين ، يعيش 3 أشخاص) ، قام Rospotrebnadzor من منطقة فولغوغراد بإحضار HOA "On Gagrinskaya" إلى المسؤولية الإدارية بغرامة لخداع السكان ، لأنه في الحسابات ، لم يتم تطبيق الصيغة رقم 9 من "القواعد ..." الحالية. أثناء فحص معدات مبنى سكني تم الكشف عن أن عداد الكهرباء الخاص بالمالك لا يعمل ، الخبرات التقنيةوجدت منظمة متخصصة أنه كان هناك تدخل غير مصرح به في جهاز القياس ، أي أن السكان سرقوا ببساطة. تتم معاقبة الشراكة (أصحاب النوايا الحسنة) ، وينتصر اللص ، ويلتزم قانون الزراعة الأمريكية بدفع ثمن الكهرباء المستهلكة للمقيمين وفقًا للصيغة رقم 9 ، ولا يحق لـ HOA تطبيق أي عقوبات على اللصوص.
يطلب منك مجلس الإدارة توضيح الموقف - هل كان لمجلس الإدارة في عام 2010 الحق في دفع ثمن الكهرباء في الأماكن العامة بما يتناسب مع الحصة في الملكية المشتركة؟ لم يكن لدى HOA أي فوائد ، وكم فاتورة RSO لنا ، والمبلغ المتراكم علينا للمقيمين. وكيف يتم الطعن في الغرامة في المحكمة لأن المجلس تصرف لصالح أصحاب الضمير؟

إجابه:

بشأن تطبيق الفقرة 2 من البند 7 من قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين ، تمت الموافقة عليها بالقرارحكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 23 مايو 2006 برقم 307 (المشار إليها فيما يلي بالقواعد) ، نقدم التفسيرات التالية.

بادئ ذي بدء ، من الضروري إبداء تحفظ بشأن الإشارة على وجه التحديد إلى الفقرة 7 من القواعد. تنظم هذه الفقرة العلاقات مع الإدارة المباشرة مبنى سكني(يشار إليها فيما يلي أيضًا بـ MKD). في حالتك الخاصة إدارة MKDتنفذ شراكة لأصحاب المنازل (المشار إليها فيما يلي - HOA) ، والتي ، من أجل تقديم الخدمات العامة للمواطنين ، أبرمت اتفاقية لتزويد الكهرباء مع منظمة إمداد الموارد (المشار إليها فيما يلي - RSO). لذلك ، عند حساب مبلغ الدفع لخدمات إمداد الطاقة ، من الضروري الاسترشاد بالبند 23 من القواعد. في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أن إجراء توزيع قراءات جهاز القياس المنزلي المشترك (OPU) بين المستهلكين ، المنصوص عليه في الفقرة 23 من القواعد ، إذا كانت هناك أجهزة قياس فردية (IPU) في جميع مباني MKD ، مشابه للإجراء المنصوص عليه في الفقرة 7 من القواعد ، أي بما يتناسب مع قراءات الاتحاد البرلماني الدولي.

كما هو مذكور في الرسالة ، اعتبر مجلس إدارة HOA هذا الإجراء لتوزيع حجم استهلاك الكهرباء غير عادل وطبق الإجراء الخاص به في الحسابات - بما يتناسب مع المساحة الإجمالية للمبنى.

يرجى ملاحظة أن حقوق والتزامات المشاركين في علاقات الإسكان يتم تحديدها بناءً على متطلبات حسن النية والمعقولية والإنصاف فقط إذا لم يتم تنظيم علاقات الإسكان بشكل مباشر من خلال تشريعات الإسكان والتشريعات المدنية وغيرها ، وفي الوقت نفسه من المستحيل تطبيق تشبيه القانون عليهم (في حالة عدم وجود قواعد تشريعية للإسكان تنظم بشكل مباشر العلاقات المماثلة) وقياس القانون (عندما يتم تحديد حقوق والتزامات المشاركين في علاقات الإسكان على أساس المبادئ العامة ومعنى الإسكان التشريع) (المادة 7 من قانون الإسكان للاتحاد الروسي ؛ المادة 6 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

في الحالة قيد النظر ، يتم تنظيم حقوق والتزامات المشاركين في علاقات الإسكان (أصحاب المباني في MKD و HOA) لتوفير ودفع خدمات المرافق بشكل مباشر بموجب البند 23 من القواعد والبند 1 من البند 3 من الملحق رقم 2 إلى القواعد. في هذا الصدد ، يجب أن يتم توزيع أحجام الطاقة الكهربائية المستهلكة في MKD بين المستهلكين تمامًا كما هو موضح في هذه الفقرات ، أي بما يتناسب مع قراءات الاتحاد البرلماني الدولي.

فيما يتعلق "بظلم" القواعد المحددة للقواعد ، نلاحظ أن مفهومي "الإنصاف" و "الظلم" نسبيان وذاتيتان. لذلك ، بالنسبة لبعض المستهلكين الذين يشغلون أماكن أصغر ويستهلكون في نفس الوقت كمية أكبر من الطاقة الكهربائية ، فإن إجراء التوزيع الذي تستخدمه HOA يبدو عادلاً ؛ والعكس صحيح ، فإن المستهلكين الآخرين ، الذين يشغلون أماكن كبيرة ويستهلكون طاقة كهربائية أقل ، يعتبرون بطبيعة الحال إجراء التوزيع هذا غير عادل.

الحجج مجلس HOAلصالح الإجراء المطبق من قبله (مثل الاستهلاك غير المصرح به للكهرباء من قبل السكان ، وتعطيل مزود خدمة الإنترنت ، واستخدام المباني المشتركة من قبل مالكي المباني الذين يعيشون بالفعل في عنوان مختلف) ، فإن رأينا غير صحيح.

بادئ ذي بدء ، لأن المسموح به المواطنين الأفرادلا يمكن أن تكون الانتهاكات (الاستهلاك غير المصرح به للطاقة الكهربائية ، فشل الاتحاد البرلماني الدولي) بمثابة أساس لتغيير إجراءات مدفوعات الطاقة الكهربائية المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي للمستهلكين الآخرين (بحسن نية). علاوة على ذلك ، بغض النظر عن ترتيب توزيع الكهرباء المطبق ، فلن يؤثر ذلك على الوضع مع سرقة الموارد وتعطيل الاتحاد البرلماني الدولي ككل.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لحالات الاتصال غير المصرح به لنظام الشبكة الكهربائية وخلل في IPU ، البند 34 والفقرة 31 من القواعد ، يتم توفير إجراء حساب خاص: إذا كان هناك وحدة OPU و IPU في المنزل ، فإن مقدار يتم تحديد الرسوم وفقًا للمادة 22 من القواعد (والتي بدورها ، هناك إشارة إلى البند 19 من القواعد) - بناءً على معايير استهلاك خدمات الكهرباء وعدد المستهلكين بشكل دائم و (أو) مؤقتًا مقيم في مبنى سكني. نظرًا لأن شهادة الاتحاد البرلماني الدولي في المستوطنات مع المستهلك "السيئ النية" ، وفقًا للقواعد ، لا ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار ، إذن Rospotrebnadzor من منطقة فولغوغراد. إلزام HOA بفرض مدفوعات على هذا المستهلك وفقًا للصيغة 9 من الملحق 2 من القواعد ظلما.

علاوة على ذلك ، فيما يتعلق بالمواطنين الذين يرتكبون مثل هذه الانتهاكات ، قدمت القانون المدني و المسؤولية الإدارية . لذلك ، وفقًا للمادة 7.19 من قانون الاتحاد الروسي بتاريخ المخالفات الإدارية اتصال غير مصرح بهإلى الشبكات الكهربائيةفي MKD ، وكذلك للاستخدام غير المصرح به (غير المحسوب) للطاقة الكهربائية ، يستلزم فرض غرامة إداريةللمواطنين (المستأجرين وأصحاب المباني السكنية) بمبلغ ألف وخمسمائة إلى ألفي روبل.

قد يؤدي تلف معدات المباني السكنية (بما في ذلك الاتحاد البرلماني الدولي) وفقًا للمادة 7.21 من قانون المخالفات الإدارية للاتحاد الروسي إلى فرض غرامة إدارية على المواطنين (أصحاب ومستأجري المباني السكنية) بمبلغ واحد إلى واحد ألف وخمسمائة روبل.

مثل هذه الحجة لصالح الإجراء الذي تستخدمه HOA لتوزيع الطاقة الكهربائية ، مثل استخدام المناطق العامة المضيئة والمصاعد من قبل المالكين الذين لا يعيشون في MKD ، لا يمكن قبولها أيضًا. لذلك ، لا يتم استخدام المناطق العامة والمصاعد فقط من قبل المواطنين أنفسهم ، الذين يعيشون بالفعل في هذا المنزل ، ولكن أيضًا من قبل ضيوفهم. إذا كان الضيوف يأتون إلى بعض المالكين في كثير من الأحيان وبأعداد أكبر من غيرهم ، فهذا لا يعني أنه يجب تعديل مدفوعات خدمات الكهرباء وفقًا لذلك.

الاستنتاج الرئيسي الذي يمكن الوصول إليه ، وتلخيص ما ورد أعلاه ، هو ما يلي.

لا يحق لمجلس إدارة HOA حساب مدفوعات خدمات الكهرباء بطريقة لا تتوافق مع القواعد الحالية لتقديم الخدمات العامة للمواطنين ، بغض النظر عن الدوافع التي يسترشد بها. إذا تم الكشف عن حقيقة الاستهلاك غير المسجل لهذه الخدمات ، فيجب توجيه الأثر المقابل إلى المواطنين الذين يرتكبون مثل هذه الانتهاكات ، دون التأثير على المستهلكين الآخرين.

إجابة من إعداد CJSC "AKC Zhilkomaudit"