اشرح الخطوات التالية. رسائل الأعمال: الطلبات والاستفسارات

خطاب الاستفسار هو نوع من رسائل العمل. يتم إرسال الطلب للشركاء والمقاولين الهيئات الحكومية... في بعض الأحيان يمكنك الاستغناء عنها (على سبيل المثال ، أن تطلب شفهيًا من أحد رواد الأعمال تقديم بعض المعلومات) ، ولكن بشكل عام ، يجب ألا تهمل مثل هذه الرسائل. على الأقل من أجل اتباع النظام المعمول به.

ما الذي يمكن طلبه؟

• معلومات (حول خصائص المنتج وتوافره ، وطرق التسليم ووقت التسليم ، وأسباب التأخير في المغادرة ، وما إلى ذلك).
• المستندات أو الأشياء (أوراق إبرام العقد ، عينات من البضائع ، إلخ).

باختصار ، إذا كنت لا تعرف شيئًا ما أو لا تفهم تمامًا ، إذا كنت بحاجة إلى مستندات أو قوائم أسعار ، فأرسل خطاب طلب.

هيكل الرسالة

تتم كتابة هذه الرسائل بنفس طريقة كتابة الرسائل التجارية الأخرى:

• أولاً ، يشار إلى تفاصيل المستلم والمرسل ؛
• ثم - تاريخ التجميع والرقم الصادر من الوثيقة ؛
• عنوان يعكس جوهر القضية ؛
• مخاطبة المستلم (عادةً بالاسم والعائلة ، إلا إذا كنت تكتب إلى السلطات الرسمية) ؛
• جوهر السؤال
• تعبير خير عن الأمل في التعاون ؛
• اِمتِنان؛
• المنصب والاسم الكامل وتوقيع المرسل.

منذ خطاب الطلب وثيقة رسميةيجب أن تكون مكتوبة على ورق الشركة. يمكن تنزيل نموذج لخطاب الطلب هنا.

كيفية كتابة؟

من الأفضل أن يبدأ الطلب بشرح موجز لأسباب الطلب. مجرد طلب المعلومات دون إبداء الأسباب (وحتى في شكل إنذار ، كما يفعل البعض) هو شكل سيء. اكتب حرفيا عبارة تمهيدية واحدة ، على سبيل المثال:

• "على أساس اتفاقياتنا الأولية" ؛
• "من أجل منع النزاعات المحتملة" ؛
• "وفقا للاتفاق المبرم" ؛
• "لإبرام العقد".

إذا لزم الأمر ، يمكنك الرجوع إلى القوانين التشريعية. على سبيل المثال ، إذا كان القانون يقتضي أن تتعرف على أي أوراق قبل الدخول في اتفاق ، فيمكنك أن تكتب في خطاب: "وفقًا للمادة قانون اتحاديبتاريخ 24 يوليو 2012 برقم 397-FZ ... ". يمكنك المتابعة إلى النقطة دون تفسيرات أولية فقط في الحالات التي يكون فيها سبب الطلب واضحًا (على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب خطاب طلب لعرض تجاري يتبع النموذج). ولكن إذا كان سبب الاتصال غير قياسي ، فيجب عليك وصف الموقف وتحديد دوافعك بالتفصيل حتى لا يكون لدى المستلم أي أسئلة.

في جزء المحتوى ، من الضروري صياغة مطلب واحد محدد (إن أمكن - بإيجاز). من غير المرغوب فيه طلب توضيحات حول عدة مواضيع في نفس الرسالة. ومع ذلك ، هذا اختياري - إذا قمت بتكوين خطاب لكل عدد صغير (من 5-10 قطع في المجموع) ، فإن هذا لن يؤدي إلا إلى الإفراط في الشكليات. كما أن المرسل إليه لن يكون سعيدًا جدًا بتعرضه لمثل هذا القصف "الورقي". يبدأ المحتوى بالتركيبات التمهيدية القياسية:

• "من فضلك أبلغ عن ..." ؛
• "سنكون ممتنين للغاية إذا كنت ..." ؛
• "الرجاء ارسال ...".

يتطلب خطاب الاستفسار دائمًا خطاب رد. إذا كان السؤال عاجلاً وعاجلًا ، اذكر بلباقة أنك ترغب في الحصول على إجابة في أسرع وقت ممكن. لهذا الغرض ، يمكن استخدام العبارات التالية:

• "الرجاء الرد في أقرب وقت ممكن"؛
• "نطلب منك بشدة الرد في غضون خمسة أيام" ؛
• "الرجاء إعطاء إجابة في غضون أسبوعين" ؛
• "نحن نتطلع إلى رسالتك" ؛
• "الرجاء إرسال المستندات في أقرب وقت ممكن عن طريق البريد الإلكتروني."

في معظم الحالات ، تكون رسالة الطلب قصيرة جدًا. ليست هناك حاجة لنشر أفكارك على طول الشجرة والتعبير عن أفكارك حول الموضوع وخارجه.

فيما يلي أمثلة للطلبات الأكثر شيوعًا.

نموذج خطاب طلب توفير المستندات

“عزيزي فلاديمير الكسندروفيتش!

لإبرام اتفاقية بين شركة Artemis LLC و Schwarzenspiegel JSC ، يرجى تقديم قائمة المستندات التالية:

• النظام الأساسي
• شهادات OGRN و TIN ؛
• شهادة من تسجيل الدولةالشركات (المستلمة من IFTS بالطريقة المنصوص عليها في القانون) ؛
• أمر التعيين في منصب المدير العام.

يرجى إرسال المستندات الأصلية (عن طريق البريد الروسي أو خدمة البريد السريع) ونسخها (عن طريق البريد الإلكتروني إلى [بريد إلكتروني محمي])».

نموذج رسالة طلب المعلومات

“عزيزي بيوتر فلاديميروفيتش!

أرجو إبلاغي بإمكانية توريد محركات سفن E-100 (رمز الكتالوج SRK-1738-8476) بمبلغ 10 وحدات بحلول 10 ديسمبر 2015 ، وإعلامي بشروط التسليم والدفع. شكرًا مقدمًا على الاستجابة السريعة! "

نموذج رسالة يطلب التوضيح

“عزيزي الكسندر بتروفيتش!

من أجل منع ممكن موضوع مثير للجدلأطلب منكم أن تصفوا بأكبر قدر ممكن من التفصيل إجراءات توصيل قرود الريسوس من إقليم شمال فيتنام. اي نوع مركباتتستخدم في كل مرحلة ، هل هناك خطر على حياة الأفراد وصحتهم ، ما هي المدة القصوى التي يجب أن أتوقعها؟ نتطلع إلى ردكم ".

اكتب خطابًا وفقًا للأمثلة المقدمة ولا تنسَ المجاملة وأخلاقيات العمل. يجب ألا يحتوي الطلب على عبارات تهديد وإنذارات ووعد بتقديم شكوى إلى الجهات الرسمية إذا لم يتم الرد. حدد طلبك بشكل صحيح قدر الإمكان ، حتى إذا كان المستلم لا يريد تنفيذه بشكل واضح. وإذا لم تأت الإجابة أبدًا (أو إذا تم إرسال رفض رسمي لك لتقديم البيانات) ، فسيتعين عليك اللجوء إلى تدابير أكثر جدية - على سبيل المثال ، كتابة خطاب تحذير.

يرجى تقديم توضيح بشأن تطبيق الفقرة 2 من الفقرة 7 من القواعد لهذا الحكم خدماتمواطنين مصادق عليهم بمرسوم حكومي الاتحاد الروسيبتاريخ 23 مايو 20

إجابه

سؤال:

يرجى تقديم توضيح بشأن تطبيق الفقرة 2 من البند 7 من قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين ، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 23 مايو 2006 رقم 307 وتطبيق الصيغة رقم 9 في الملحق رقم 2.


نطلب منك تقديم شرح حول تطبيق الفقرة 2 من البند 7 من قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين ، والتي تمت الموافقة عليها بموجب المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 23 مايو 2006 N 307 وتطبيق الصيغة رقم 9 في الملحق رقم 2.
تشير القواعد المذكورة أعلاه إلى أن الحجم الإجمالي (الكمية) للطاقة الكهربائية المستهلكة ، والذي تم تحديده على أساس قراءات العدادات الجماعية (المنزل المشترك) ، يتم توزيعه بين المالكين إذا كان هناك عدادات فردية أو (شقة) في جميع مباني عمارة سكنية - بما يتناسب مع قراءاتهم.
في تكوين HOA"على جاجرينسكايا" جديد 9 طوابق المباني السكنيةيديرها مجلس إدارة HOA. تم تجهيز المنازل بعدادات كهرباء منزلية مشتركة وعدادات فردية (شقة). أبرمت الشراكة اتفاقية لتزويد مبنى سكني بالكهرباء ويتم إجراء التسوية مع منظمة إمداد الموارد لجميع الكهرباء التي يتم توفيرها للمنزل وفقًا لجهاز قياس المنزل المشترك.
في منازل HOA ، يتم اتخاذ تدابير لتوفير الطاقة ، بما في ذلك. تم تركيب معدات موفرة للطاقة ، مما يضمن تقليل التكاليف إلى الحد الأدنى لدفع ثمن أماكن الإضاءة الاستخدام الشائع. يتم فحص الشبكات الهندسية بانتظام بحثًا عن اتصالات غير قانونية ويتم تنفيذ العمل التوضيحي مع المالكين.
يرى مجلس إدارة HOA أنه وفقًا للفقرة 2 من البند 7 من قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين ، فإن توزيع نفقات الكهرباء المستهلكة لإضاءة المناطق المشتركة (MOP) بما يتناسب مع قراءات عدادات الشقق ليس عادلاً ، حيث:
1. هناك حقيقة لسرقة الكهرباء من قبل السكان ، وقد ثبت أن السرقة تحدث من شبكات المنازل المشتركة ومن شبكات الجيران (على سبيل المثال ، تم إثبات حقيقة: أثناء بناء منزل ، والأسلاك في الشقق مختلطة.) أولئك الذين يستهلكون كهرباء أقل في الشقق يدفعون أقل ولإضاءة MOS. لا يفكر الكثيرون في الادخار ، ولكن في كيفية دفع مبلغ أقل وإساءة استخدامه.
2. تم إثبات الحقائق عندما لا يعمل العداد ، وفترة التحقق لم تنتهِ بعد.
3. الملاك الذين لديهم عدة شقق لا يسكنون في مبنى HOA ، لكنهم يأتون بانتظام إلى شققهم ، ويمرون عبر المداخل المضيئة ، ويأخذون المصعد إلى أرضهم - بينما لا يستهلكون الكهرباء في الشقق ولا يدفعون على الإطلاق لإضاءة MOS وهذا يتناقض مع البند 11 من المادة 155 من LC RF "عدم استخدام المالكين والمستأجرين وغيرهم من الأشخاص للمباني ليس أساسًا لعدم دفع المدفوعات للمباني السكنية والمرافق."
4. الشخص الذي يستهلك المزيد من الكهرباء في الشقق ويدفع مقابل الراحة الفسيولوجية (في الصيف - تشغيل مكيفات الهواء ، في الشتاء - كثير من الناس يهربون من شتاء طويل ويشغلون الإضاءة إلى أقصى حد) ، يدفع أكثر للإضاءة المشتركة المناطق.
ومن المستحيل شطب الاستهلاك الأكبر للموارد المجتمعية بسبب تلف الشبكات ، مما يحفز الدفع مقابل MOS بما يتناسب مع قراءات عدادات الشقق.

أزال مشروع "القواعد الجديدة لتوفير السكن والخدمات المجتمعية ..." هذا الظلم ، ويتم حساب الموارد المستهلكة للاحتياجات العامة للمنزل بما يتناسب مع الحصة في الملكية المشتركة.
منذ فبراير 2010 ، أصدرت HOA "On Gagrinskaya" فاتورة للسكان لإضاءة المناطق المشتركة وتشغيل المعدات الكهربائية بما يتناسب مع حصتهم في الممتلكات المشتركة. وفقًا لشكوى المالك ، الذي يستهلك الكهرباء في شقته 30-60 كيلوواط شهريًا (شقة من غرفتين ، يعيش 3 أشخاص) ، قام Rospotrebnadzor من منطقة فولغوغراد بإحضار HOA "On Gagrinskaya" إلى المسؤولية الإدارية مع دفع غرامة خداع السكان ، لأنه في الحسابات ، لم يتم تطبيق الصيغة رقم 9 من "القواعد ..." الحالية. أثناء فحص معدات مبنى سكني تم الكشف عن أن عداد الكهرباء الخاص بالمالك لا يعمل ، الخبرات التقنيةوجدت منظمة متخصصة أنه كان هناك تدخل غير مصرح به في جهاز القياس ، أي أن السكان سرقوا ببساطة. تتم معاقبة الشراكة (أصحاب النوايا الحسنة) ، وينتصر اللص ، ويلتزم HOA بدفع ثمن الكهرباء المستهلكة وفقًا للصيغة رقم 9 ، ولا يحق لـ HOA تطبيق أي عقوبات على اللصوص.
يطلب منك مجلس الإدارة توضيح الموقف - هل كان لمجلس الإدارة في عام 2010 الحق في دفع تكاليف كهرباء الأماكن العامة بما يتناسب مع الحصة في الملكية المشتركة؟ لم يكن لدى HOA أي فوائد ، وكم فاتورة RSO لنا ، والمبلغ المستحق للمقيمين. وكيف يتم الطعن في الغرامة في المحكمة لأن المجلس تصرف لصالح أصحاب الضمير؟

إجابه:

بشأن تطبيق الفقرة 2 من البند 7 من قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين ، تمت الموافقة عليها بالقرارحكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 23 مايو 2006 برقم 307 (المشار إليها فيما بعد بالقواعد) ، نقدم التفسيرات التالية.

بادئ ذي بدء ، من الضروري إبداء تحفظ بشأن الإشارة على وجه التحديد إلى الفقرة 7 من القواعد. تنظم هذه الفقرة العلاقات مع الإدارة المباشرة مبنى سكني(يشار إليها فيما يلي أيضًا بـ MKD). في حالتك الخاصة إدارة MKDتنفذ شراكة لأصحاب المنازل (المشار إليها فيما يلي - HOA) ، والتي ، من أجل تقديم الخدمات العامة للمواطنين ، أبرمت اتفاقية لتزويد الكهرباء مع منظمة إمداد الموارد (المشار إليها فيما يلي - RSO). لذلك ، عند حساب مبلغ الدفع لخدمات إمداد الطاقة ، من الضروري الاسترشاد بالبند 23 من القواعد. في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أن إجراء توزيع قراءات جهاز القياس المنزلي المشترك (OPU) بين المستهلكين ، المنصوص عليه في الفقرة 23 من القواعد ، إذا كانت هناك أجهزة قياس فردية (IPM) في جميع غرف MKD ، مشابه للإجراء المنصوص عليه في البند 7 من القواعد ، أي بما يتناسب مع قراءات الاتحاد البرلماني الدولي.

كما ورد في الرسالة ، اعتبر مجلس إدارة HOA هذا الإجراء لتوزيع حجم استهلاك الكهرباء غير عادل وطبق الإجراء الخاص به في الحسابات - بما يتناسب مع المساحة الإجمالية للمبنى.

يرجى ملاحظة أن حقوق والتزامات المشاركين في علاقات الإسكان يتم تحديدها بناءً على متطلبات حسن النية والمعقولية والإنصاف فقط إذا لم يتم تنظيم علاقات الإسكان بشكل مباشر من خلال تشريعات الإسكان والتشريعات المدنية وغيرها ، وفي الوقت نفسه من المستحيل تطبيق تشبيه القانون عليهم (في حالة عدم وجود قواعد تشريعية للإسكان تنظم بشكل مباشر العلاقات المماثلة) وقياس القانون (عندما يتم تحديد حقوق والتزامات المشاركين في علاقات الإسكان على أساس المبادئ العامة ومعنى الإسكان التشريع) (المادة 7 من قانون الإسكان في الاتحاد الروسي ؛ المادة 6 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

في الحالة قيد النظر ، يتم تنظيم حقوق والتزامات المشاركين في علاقات الإسكان (أصحاب المباني في MKD و HOA) لتوفير ودفع خدمات المرافق بشكل مباشر بموجب البند 23 من القواعد والبند 1 من البند 3 من الملحق رقم 2 إلى القواعد. في هذا الصدد ، يجب أن يتم توزيع أحجام الطاقة الكهربائية المستهلكة في MKD بين المستهلكين تمامًا كما هو موضح في هذه الفقرات ، أي بما يتناسب مع قراءات الاتحاد البرلماني الدولي.

فيما يتعلق ب "ظلم" القواعد المحددة للقواعد ، نلاحظ أن مفهومي "الإنصاف" و "الظلم" نسبيان وذاتيان. لذلك ، بالنسبة لبعض المستهلكين الذين يشغلون أماكن أصغر ويستهلكون في نفس الوقت كمية أكبر من الطاقة الكهربائية ، فإن إجراء التوزيع الذي تستخدمه HOA يبدو عادلاً ؛ والعكس صحيح ، فإن المستهلكين الآخرين ، الذين يشغلون أماكن كبيرة ويستهلكون طاقة كهربائية أقل ، يعتبرون بطبيعة الحال إجراء التوزيع هذا غير عادل.

الحجج مجلس HOAلصالح الإجراء المطبق من قبله (مثل الاستهلاك غير المصرح به للكهرباء من قبل السكان ، وتعطيل مزود خدمة الإنترنت ، واستخدام المباني المشتركة من قبل مالكي المباني الذين يعيشون بالفعل في عنوان مختلف) ، فإن رأينا غير صحيح.

بادئ ذي بدء ، لأن المسموح به المواطنين الأفرادلا يمكن أن تكون الانتهاكات (الاستهلاك غير المصرح به للطاقة الكهربائية ، وتعطيل مزود خدمة الإنترنت) بمثابة أساس لتغيير إجراءات مدفوعات الطاقة الكهربائية المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي للمستهلكين الآخرين (بحسن نية). علاوة على ذلك ، بغض النظر عن ترتيب توزيع الكهرباء المطبق ، فلن يؤثر ذلك على الوضع مع سرقة الموارد وتعطيل الاتحاد البرلماني الدولي ككل.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لحالات الاتصال غير المصرح به لنظام الشبكة الكهربائية وخلل في الاتحاد البرلماني الدولي ، البند 34 والفقرة 31 من القواعد ، يتم توفير إجراء حساب خاص: إذا كان هناك وحدة OPU و IPU في المنزل ، فإن مقدار يتم تحديد الرسوم وفقًا للبند 22 من القواعد (والتي بدورها ، هناك إشارة إلى البند 19 من القواعد) - بناءً على معايير استهلاك خدمات الكهرباء وعدد المستهلكين بشكل دائم و (أو) مؤقتًا مقيم في مبنى سكني. نظرًا لأن شهادة الاتحاد البرلماني الدولي في المستوطنات مع المستهلك "سوء النية" ، وفقًا للقواعد ، لا ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار ، إذن Rospotrebnadzor من منطقة فولغوغراد. إلزام HOA بفرض مدفوعات على هذا المستهلك وفقًا للصيغة 9 من الملحق 2 من القواعد ظلما.

علاوة على ذلك ، فيما يتعلق بالمواطنين الذين يرتكبون مثل هذه الانتهاكات ، قدمت القانون المدني و المسؤولية الإدارية . لذلك ، وفقًا للمادة 7.19 من قانون الاتحاد الروسي بشأن الجرائم الإدارية اتصال غير مصرح بهإلى الشبكات الكهربائيةفي MKD ، وكذلك للاستخدام غير المصرح به (غير المقياس) للطاقة الكهربائية ، يستلزم فرض غرامة إداريةللمواطنين (المستأجرين وأصحاب المباني السكنية) بمبلغ ألف وخمسمائة إلى ألفي روبل.

قد يؤدي تلف معدات المباني السكنية (بما في ذلك الاتحاد البرلماني الدولي) وفقًا للمادة 7.21 من قانون المخالفات الإدارية للاتحاد الروسي إلى فرض غرامة إدارية على المواطنين (أصحاب ومستأجري المباني السكنية) بمبلغ واحد إلى واحد ألف وخمسمائة روبل.

مثل هذه الحجة لصالح إجراء توزيع الطاقة الكهربائية المطبقة من قبل HOA ، مثل استخدام المناطق العامة المضيئة والمصاعد من قبل المالكين الذين لا يعيشون في MKD ، لا يمكن قبولها أيضًا. لذلك ، لا يتم استخدام المناطق العامة والمصاعد فقط من قبل المواطنين أنفسهم ، الذين يعيشون بالفعل في هذا المنزل ، ولكن أيضًا من قبل ضيوفهم. إذا كان الضيوف يأتون إلى بعض المالكين في كثير من الأحيان وبأعداد أكبر من غيرهم ، فهذا لا يعني أنه يجب تعديل مدفوعات خدمات الكهرباء وفقًا لذلك.

الاستنتاج الرئيسي الذي يمكن الوصول إليه ، وتلخيص ما سبق ، هو ما يلي.

لا يحق لمجلس إدارة HOA حساب مدفوعات خدمات الكهرباء بطريقة لا تتوافق مع القواعد الحالية لتقديم الخدمات العامة للمواطنين ، بغض النظر عن الدوافع التي يسترشد بها. إذا تم الكشف عن حقيقة الاستهلاك غير المسجل لهذه الخدمات ، فيجب توجيه الأثر المقابل إلى المواطنين الذين يرتكبون مثل هذه الانتهاكات ، دون التأثير على المستهلكين الآخرين.

تم إعداد الإجابة من قبل CJSC "AKC Zhilkomaudit"

مرحبا إيرينا! لا يعتبر الضرر الذي يلحق بالختم أساسًا لرفض إنهاء عقد بيع البضائع وإعادة الأموال. يجب على البائع إجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. لأن المنتج كان تحت الضمان. ثم الالتزام بإثبات لحظة الانهيار (قبل النقل إليك كان هناك عطل نتيجة لعيب في التصنيع أو حدث عطل بعد نقل البضاعة إليك ولأي سبب). يجب إجراء الفحص في منظمة خاصة، والتي لها الحق في إجراء ذلك وفقًا لـ التشريعات الحاليةالترددات اللاسلكية. فقط استنتاج مثل هذه المنظمة سيكون صالحًا رأي الخبراء. في حالتك ، لم يتم إجراء الفحص. تم إجراء فحص جودة البضائع فقط. لذلك ، فإن رفض البائع إعادة الأموال غير مبرر. ليس من الضروري إجراء الفحص بنفسك. تقديم طلب إلى المحكمة مع بيان مطالبة لإنهاء عقد بيع سلع ذات جودة غير مناسبة ، وإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع ، وتحصيل غرامة (غرامة) لعدم الوفاء بمتطلباتك وتعويضك ضرر معنوي. لديك أيضًا الحق في المطالبة باسترداد الأموال. تنفق على نقل البضائع إلى مكان مراقبة جودة البضاعة. حسب الفن. 23 من قانون حماية حقوق المستهلك لعدم استيفاء متطلبات المستهلك المنصوص عليها في المادة. 20 ، 21 ، 22 من قانون حماية حقوق المستهلك يجب على البائع دفع غرامة (غرامة) بمبلغ 1٪ من قيمة البضاعة عن كل يوم تأخير. تقوم المحكمة ، بمبادرة منها أو بناءً على طلب الأطراف ، بتعيين فحص الطب الشرعيأسباب الانهيار. للأطراف الحق في اقتراح الأسئلة لعرضها على الخبير. يجب أن يدفع البائع تكلفة الفحص وفقًا للمادة. 18 من قانون حماية المستهلك.

وفقًا لقرار الجلسة المكتملة المحكمة العليا RF بتاريخ 28 يونيو 2012 ، يتم تقديم بيانات الدعوى في هذه الفئة من القضايا إلى المحكمة في مكان إقامة أو إقامة المدعي ، أو في مكان إبرام العقد أو تنفيذه ، أو في موقع المنظمة (فرعها أو مكتبها التمثيلي) أو في مكان إقامة المدعى عليه ، وهو رجل أعمال فردي. لا يمكن للمحاكم العودة بيان الدعوىبالإشارة إلى الفقرة 2 من الجزء 1 من المادة 135 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي ، لأنه بموجب الأجزاء 7 و 10 من المادة 29 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي ، فإن الاختيار بين عدة محاكم التي لها ولاية قضائية على القضية تعود إلى المدعي.

وفقا لل قانون الضرائب RF أنت معفي من دفع واجب الدولة للنظر في القضية في المحكمة.

فن. 18 من قانون حماية المستهلك:
في حالة وجود نزاع حول أسباب العيوب في البضائع ، البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة مرخصة أو مفوض رجل أعمال فردي، المستورد ملزم بإجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. يتم فحص البضائع في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. للمستهلك الحق في الحضور أثناء فحص البضائع و في حالة الاختلاف مع نتائجه ، الطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها ، يكون المستهلك ملزمًا بتعويض البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، والمستورد لتكاليف إجراء الفحص ، وكذلك المتعلقة بسلوكه ، وتكاليف التخزين والنقل.
البائع فيما يتعلق بالبضائع التي تم تحديد فترة الضمان لها (الشركة المصنعة) ، أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع ، ما لم يثبت أنها نشأت بعد نقل البضائع إلى المستهلك نتيجة انتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات الغير أو القوة القاهرة.

أتمنى أن تكون إجابتي مفيدة لك!

سؤال: أثناء تفتيش الصيدلية ، كشف ممثلو Roszdravnadzor عن مخالفة لشروط التخزين لعدد من أدويةفي قسم أشكال الجرعات النهائية: تم تخزين الأدوية التي تتطلب ظروف تخزين لا تزيد عن +25 عند درجة حرارة +27. نتيجة لذلك ، بروتوكول المخالفة الإدارية. الرجاء التوضيح مزيد من الإجراءاتالصيدليات لهذه الأدوية. ("صيدليات موسكو" ، 2008 ، رقم 3)

"صيدليات موسكو" ، 2008 ، رقم 3
سؤال: أثناء تفتيش الصيدلية ، كشف ممثلو Roszdravnadzor عن انتهاك لشروط التخزين لعدد من الأدوية في قسم أشكال الجرعات النهائية: تم تخزين الأدوية التي تتطلب ظروف تخزين لا تزيد عن +25 عند درجة حرارة +27. ونتيجة لذلك ، تم وضع بروتوكول بشأن المخالفة الإدارية. يرجى توضيح الإجراءات الأخرى للصيدلية فيما يتعلق بهذه الأدوية.
الجواب: يعد عدم مراعاة نظام درجة الحرارة لتخزين الأدوية في مؤسسة الصيدلية انتهاكًا لمتطلبات "تعليمات تنظيم التخزين في المؤسسات الصيدلية لمجموعات مختلفة من الأدوية والأجهزة الطبية" ، التي تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة الصحة الروسية بتاريخ 13 نوفمبر 1996 N 377.
تم تحديد شرط الامتثال لمتطلبات هذه التعليمات ، بدوره ، من خلال البند 5.4. المعيار الصناعي "قواعد الإفراج (بيع) الأدوية في منظمات الصيدلة. أحكام أساسية "OST 91500.05.0007-2003 ، تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة الصحة في الاتحاد الروسي في 4 مارس 2003 N 80 (بصيغته المعدلة في 18 أبريل 2007). والحاجة إلى الامتثال لهذه" قواعد البيع بالتجزئة "تمليه الفقرة 4 من المادة 32 من القانون الاتحادي RF المؤرخ 06/22/98 N 86-FZ" بشأن الأدوية "(بصيغته المعدلة في 18/12/2006) ، وهو انتهاك للمتطلبات وفقًا للفقرات 4 ج و 5 من "اللوائح الخاصة بترخيص الأنشطة الصيدلانية" ، التي تمت الموافقة عليها بموجب المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 6 يوليو 2006 رقم 416 (بصيغته المعدلة في 19 يوليو 2007) ، يعد انتهاكًا صارخًا لمتطلبات الترخيص وشروطه.
وتحدد المسؤولية الإدارية عن مثل هذه الانتهاكات بموجب الجزء 4 من المادة 14.1. من قانون الاتحاد الروسي بشأن المخالفات الإدارية وينطوي على فرض غرامة إدارية على الأشخاص الذين يمارسون أنشطة ريادة الأعمال دون تشكيل كيان قانوني بمبلغ يتراوح بين أربعة آلاف وخمسة آلاف روبل أو تعليق إداري للأنشطة لمدة تصل إلى تسعين يومًا ؛ على ال المسؤولين- من أربعة آلاف إلى خمسة آلاف روبل ؛ على الكيانات القانونية - من أربعين ألفًا إلى خمسين ألف روبل أو تعليق إداري للأنشطة لمدة تصل إلى تسعين يومًا. في ضوء الخطر الاجتماعي المنخفض للجريمة المرتكبة ، من المرجح أن القاضي ، عند إصدار قرار في القضية ، سوف يعتبر أنه من الممكن أن يقتصر على تطبيق معايير الجزء 3 من القانون المذكور. مواد من قانون المخالفات الإدارية RF ، الذي ينص على فرض غرامة إدارية على المواطنين بمبلغ ألف وخمسمائة إلى ألفي روبل ؛ على المسؤولين - من ثلاثة آلاف إلى أربعة آلاف روبل ؛ للكيانات القانونية - من ثلاثين ألفًا إلى أربعين ألف روبل.
بالنسبة للأدوية التي تم تخزينها بشكل غير صحيح في الصيدلية ، قد تختلف تصرفات الصيدلية ، اعتمادًا على نوع الدواء المحدد والتأثير المحتمل على تخزينها في درجة الحرارة المذكورة أعلاه. نوصي بإرسال عينات من هذه الأدوية للمراقبة إلى مختبر تحليلي لاتخاذ قرار بشأن إمكانية بيعها مرة أخرى. قد تقرر الصيدلية أيضًا إتلاف هذه الأدوية دون إجراء فحص لمدى ملاءمتها.
من حيث المبدأ ، إذا كان رئيس الصيدلية متأكدًا تمامًا من أن الزيادة الطفيفة في درجة الحرارة لم تؤثر على الخصائص الدوائية للدواء وجودته وفعاليته وسلامته ، فيمكنه اتخاذ قرار بشأن بيع الدواء مرة أخرى دون فحص. في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أنه في حالة الإضرار بالمواطنين بفعل الأدوية المباعة نتيجة انتهاك شروط تخزينها ، فإن مثل هذا القرار من قبل إدارة الصيدلية سيكون بمثابة ظرف مشدد عند المحكمة قرر فرض عقوبة بموجب المادة 171 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي.
مدير الشؤون القانونية
شركة "Unico-94"
مي ميلوشين
30.01.2008

عند كتابة رسائل إلى الزملاء والعملاء والشركاء ، غالبًا ما يُطرح السؤال حول كيفية صياغة هذا الفكر أو ذاك بأسلوب العمل. كيف نقول إننا لا نحب شيئًا - أو بالعكس ، نحبه؟ كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة أو فرصة؟ كيف تدعو المرسل إليه للقاء أو الاتصال؟ كيف أذكر العقوبات المحتملة؟

في هذه الحالة قمنا بتجميع قاموس صغير للمعاملات التجارية. استخدمه ، وسيكون أسلوبك رسميًا تمامًا ، وستتنوع الصياغة.

صياغة مفيدة للمراسلات

نبدأ بهدفنا			نبدأ بمصلحة المرسل إليه
"ماذا جاء"	بوضوح	"مبسطة"	مشكلة	إمكانية
	أكتب إليكم مع طلب ... أعلمك…. أوجه انتباهكم إلى أن ... أطلب (منكم) تخصيص الأموال ... أطلب (منك) النظر في تخصيص الأموال (الإذن بتخصيص الأموال ، (تعليمات تخصيص الأموال) ... فيما يتعلق بظهور ظروف جديدة تؤثر على تنفيذ المشروع ، أريد أن أتفق معك على التغييرات في الجدول (تقديري) .... الرجاء المساعدة ... أطلب مساعدتكم في ... أذكر (أذكر) بـ ... أطلب القضاء على التراكم (الديون)	أشعر بالحاجة للمناقشة معك ... أريد (أريد) أن أتفق معك .... ندعوكم لمناقشة الخطط المستقبلية والاتفاق عليها ... أطلب (منكم) النظر في إمكانية المساعدة في تنفيذ المشروع ... أقدم (لك) معلومات (معلومات) حول ... أبلغ (لكم) عن ... اسمحوا لي أن أبلغكم ... أنا أتصل بك بخصوص ...	ألفت انتباهك إلى وضع صعبمع … اضطر للإعلان ... نعلمك ... نبلغك بموجب هذا بـ ... مخول للإبلاغ ... أعتبر أنه من الضروري لفت انتباهك إلى (لفت انتباهك إلى ...) ... ننتقل اليكم بصدد الصعوبات ... نقدم المساعدة في حل المشكلة ... مع العلم باهتمامك بالمشكلة ... نحن جاهزون لتقديم حل ... كما تعلم (يوجد وصف للمشكلة) ... واسترشادًا بمصالح الشركة ، أود أن ألفت انتباهكم إلى….	أتواصل معك لتقديم عرض ... أطلب منك النظر في اقتراح يسمح ... نقدم لك فرصة فريدة لزيادة مبيعاتك ... يسعدنا (نتشرف) أن نقدم (لكم) ... يسعدنا أن نعلن عن إمكانية ... نود أن نلفت انتباهكم ... نبلغك بالوضع الإيجابي للغاية مع ... وندعوك للاستفادة من هذا الموقف من أجل ...
إجراءات محددة	أقترح الموافقة على 12 أكتوبر 2013 كموعد مخطط لإكمال البناء وإجراء التعديلات اللازمة على قائمة الأنشطة ... الرجاء تكليف قسم المالية بالشركة بتخصيص ... وتسديد جميع الفواتير المستلمة سابقاً لـ ... أقترح تكليف قسم ABC بإعداد مقترحات المنظمة ... أطلب (نطلب) موافقتك على .... (مساعدتك في ... تعليماتك ....) بشكل مقنع (بقوة ، كاستثناء) أسأل ... نطلب منك اتخاذ تدابير (نشطة وحاسمة وفعالة) من أجل…. نطالب من ... العمل الفوري ... أطلب منكم القضاء على التراكم (الديون) ... الرجاء ارسال ممثلك ...
استنتاج	أؤكد لك (نؤكد) لك فعالية هذا الاقتراح ونحسب (نحسب ...) في انتظار قرارك ... نحن في انتظار قرارك من أجل إعداد المستندات على وجه السرعة ... نأمل في سرعة النظر (الرضا الكامل) لطلبنا (المطالبة) ... نتمنى أن تحل المشكلة ولن نحتاج لتطبيق العقوبات ... نتمنى ان تقنعكم الحجج اعلاه ... ونحن ننتظر (نتوقع) ... نحن نعتمد على اهتمامك (اللامبالاة ، موقف نشطفي السؤال الاستعداد لإزالة النواقص ...) وننتظر اقتراحاتكم ... نحن على ثقة من أن مشاركتك ستحسن الوضع بشكل كبير مع ... وتحقق ... شكرا لتعاونكم ونتطلع إلى مزيد من التعاون المثمر ... ج ãîòîâíîñòüþ îòâåòèì íà Âàøè âîïðîñû… سنكون سعداء برؤيتك بين عملائنا ...

صياغة إضافية

تحيات	الوداع ، الصيغة النهائية للأدب
عزيزي إيفان بتروفيتش! عزيزي السيد الوزير! أصدقائي الأعزاء! الزملاء الأعزاء (الشركاء)! عزيزي…!	باحترام (عميق ، غير متغير ، متطرف) (تقديس) ... مع الامتنان والاحترام ... أتمنى لكم التوفيق (كل التوفيق)…. نتطلع إلى تعاون مثمر ...
العبارة الافتتاحية - للرد على الطلبات
شكرا لك على اهتمامك بـ (لقد أظهرت في ....) رداً على الطلب الذي تلقيناه بخصوص… أبلغنا…. نؤكد استلام طلبك من ... (إلى ...) ونبلغ .... وفقًا لطلبك (التعليمات) ، نبلغ (نقدم استنتاجًا) ... استمرارا لمراسلاتنا حول ... نرسل لك عرضا ...
اِمتِنان
مع خالص التقدير (نيابة عن ... نيابة عن ...) شكرا ... نود أن نعرب عن امتناننا ... مع خالص الامتنان (شكرا) نبلغكم ... شكرا ... نود أن نشكر ...

قم بتنزيل "قاموسنا" واستخدم الصيغ الجاهزة!

ذكر العقوبات

سيتعين علينا: تقدم إلى السلطات القضائية (محكمة)  بدء الإجراءات القانونية  ترفض المزيد من التعاون  مراجعة خطط (شروط) التعاون  إثارة موضوع العقوبات (إنهاء التعاون والبحث عن مورد جديد)  إثارة مسألة استصواب المزيد من التعاون  اللجوء إلى العقوبات التعاقدية  نعلن عزمنا على السعي (الطلب) ...  يعلنون عدم موافقتهم على الحقائق ...