قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 الإطار التشريعي للاتحاد الروسي

قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك (بصيغته المعدلة ، دخل حيز التنفيذ في 15 يناير 1996 قانون اتحاديبتاريخ 9 يناير 1996 N 2-FZ ، باستثناء الأحكام الواردة في الفقرتين 2 و 4 من المادة 5 ، الفقرة 1 من الفقرة 4 من المادة 7 وفي الفقرة الثامنة من الفقرة 1 من المادة 18. الأحكام الواردة في الفقرتين 2 و 4 من المادة 5 ، فقرة واحدة ، فقرة 4 من المادة 7 وفي الفقرة 8 من الفقرة 1 من المادة 18 تدخل حيز التنفيذ في تاريخ موافقة حكومة الاتحاد الروسي على القوائم ذات الصلة.) وينظم هذا القانون العلاقات الناشئة بين يحدد المستهلكون والمصنعون وفناني الأداء والبائعون في بيع السلع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) حقوق المستهلكين في شراء سلع (أعمال ، خدمات) ذات جودة مناسبة وآمنة لحياة وصحة المستهلكين ، للحصول على المعلومات حول السلع (الأشغال ، الخدمات) ومصنعيها (فناني الأداء ، البائعين) ، التعليم ، حماية الدولة والحماية العامة لمصالحهم ، كما تحدد آلية إعمال هذه الحقوق. المفاهيم الأساسية المستخدمة في هذا القانون: المستهلك - المواطن الذي ينوي طلب أو شراء أو طلب أو اقتناء أو استخدام سلع (أعمال ، خدمات) فقط لاحتياجات شخصية (محلية) ، لا تتعلق بتحقيق ربح ؛ الشركة المصنعة - منظمة ، بغض النظر عن شكل ملكيتها ، وكذلك رجل أعمال فردي ينتج سلعًا للبيع للمستهلكين ؛ المقاول - منظمة ، بغض النظر عن شكل ملكيتها ، وكذلك رجل أعمال فردي يؤدي العمل أو يقدم خدمات للمستهلكين في عقد قابل للسداد؛ بائع - منظمة ، بغض النظر عن شكل ملكيتها ، وكذلك رجل أعمال فردي يبيع السلع للمستهلكين بموجب عقد بيع ؛ قياسي - معيار الدولة ، القواعد الصحيةوالقواعد ارقام المبانيواللوائح والوثائق الأخرى التي تحدد ، وفقًا للقانون متطلبات الزاميةلجودة البضائع (الأشغال ، الخدمات) ؛ نقص السلع (الأشغال ، الخدمات) - عدم امتثال السلع (الأشغال ، الخدمات) للمعيار ، شروط العقد أو المتطلبات المفروضة عادة لجودة السلع (الأشغال ، الخدمات) ؛ عيب كبير في منتج (عمل ، خدمة) - عيب يجعل من المستحيل أو غير المقبول استخدام المنتج (العمل ، الخدمة) وفقًا للغرض المقصود منه ، أو الذي لا يمكن إزالته ، أو الذي يظهر مرة أخرى بعد الإزالة ، أو الذي يتطلب تكاليف كبيرة ، أو نتيجة لذلك يُحرم المستهلك إلى حد كبير مما كان يحق له توقعه عند إبرام العقد ؛ سلامة المنتج (العمل ، الخدمة) - سلامة المنتج (العمل ، الخدمة) على الحياة والصحة وممتلكات المستهلك والبيئة في ظل الظروف العادية لاستخدامه وتخزينه ونقله والتخلص منه ، فضلاً عن السلامة من عملية أداء العمل (تقديم خدمة). الفصل الأول: أحكام عامة المادة 1. التنظيم القانونيالعلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك 1. يتم تنظيم العلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك من قبل القانون المدنيالاتحاد الروسي ، وهذا القانون والقوانين الاتحادية الأخرى المعتمدة بموجبه و الأفعال القانونيةالاتحاد الروسي. 2. لا يحق لحكومة الاتحاد الروسي إصدار تعليمات إلى الهيئات الاتحادية قوة تنفيذيةتبني قوانين تحتوي على معايير لحماية حقوق المستهلك. المادة 2. المعاهدات الدولية للاتحاد الروسي معاهدة دوليةوضع الاتحاد الروسي قواعد أخرى لحماية حقوق المستهلك غير تلك المنصوص عليها في هذا القانون ، ويتم تطبيق قواعد معاهدة دولية. المادة 3. حق المستهلك في التثقيف في مجال حماية حقوق المستهلك الإجراءات اللازمةلحماية هذه الحقوق. المادة 4. جودة البضائع (الأعمال ، الخدمات) 1. البائع (المنفذ) ملزم بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ، التي تتوافق جودتها مع العقد. 2. إذا لم تكن هناك شروط في العقد بشأن جودة البضائع (العمل ، الخدمة) ، فإن البائع (المنفذ) ملزم بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية (أداء العمل ، تقديم الخدمة) المناسبة للأغراض التي من أجلها (العمل ، الخدمة) من هذا النوع تستخدم عادة. 3. إذا أبلغ المستهلك البائع (المنفذ) عند إبرام العقد بالأغراض المحددة للحصول على السلع (أداء العمل ، توفير الخدمات) ، يكون البائع (المنفذ) ملزمًا بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية ( أداء العمل ، وتقديم خدمة) مناسبة للاستخدام وفقًا لهذه الأهداف. 4. عند بيع البضائع وفقًا للعينة و (أو) الوصف ، يلتزم البائع بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية التي تتوافق مع العينة و (أو) الوصف. 5. إذا كان المعيار ينص على متطلبات إلزامية لجودة المنتج (العمل ، الخدمة) ، فإن البائع (المنفذ) ملزم بنقل إلى المستهلك المنتج (أداء العمل ، تقديم الخدمة) الذي يلبي هذه المتطلبات. المادة 5) لها الحق في تحديد عمر خدمة - الفترة التي يتعهد خلالها الصانع (المنفذ) بتزويد المستهلك بفرصة استخدام المنتج (العمل) للغرض المقصود منه ويكون مسؤولاً عن أوجه القصور الكبيرة التي نشأت من خلال خطأه. 2. يلتزم الصانع (المنفذ) بتحديد العمر التشغيلي للمنتج الدائم (العمل) ، بما في ذلك المكونات (الأجزاء ، والتجمعات ، والتجمعات) ، والتي قد تشكل ، بعد فترة معينة ، خطراً على حياة وصحة المستهلك ، الإضرار بممتلكاته أو البيئة. تمت الموافقة على قائمة هذه السلع (الأعمال) من قبل حكومة الاتحاد الروسي. 3. يمكن حساب العمر التشغيلي للمنتج (العمل) بوحدات زمنية ، بالإضافة إلى وحدات التغيير الأخرى (كيلومترات ، أمتار ، إلخ). 4. للأغذية والعطور ومستحضرات التجميل والأدوية والسلع المواد الكيميائية المنزليةوغيرها من السلع (الأعمال) المماثلة ، يلتزم الصانع (المنفذ) بتحديد تاريخ انتهاء الصلاحية - الفترة التي تعتبر بعدها البضائع (العمل) غير مناسبة للاستخدام المقصود منها. تمت الموافقة على قائمة هذه السلع (الأعمال) من قبل حكومة الاتحاد الروسي. 5. بيع البضائع (أداء العمل) بعد تاريخ الاستحقاقيُحظر العمر الافتراضي ، وكذلك البضائع (أداء العمل) ، التي يجب تحديد مدة الخدمة أو العمر الافتراضي لها ، ولكن لم يتم تحديدها. 6. يحق للمصنع (المنفذ) تحديد فترة ضمان للمنتج (العمل) - الفترة التي يكون خلالها الصانع (المنفذ ، البائع) ملزمًا في حالة وجود عيب في المنتج (العمل) استيفاء متطلبات المستهلك المنصوص عليها في المادتين 18 و 29 من هذا القانون. 7. يحق للبائع تحديد فترة ضمان إضافية للبضائع التي تزيد عن فترة الضمان التي حددتها الشركة المصنعة ، أو إذا لم تحدد الشركة المصنعة فترة ضمان ، فيحق للبائع تحديد فترة ضمان في غضون تجاوز المدد المنصوص عليها في الفقرة الثانية من الفقرة الأولى من المادة 19 من هذا القانون. المتطلبات التي يحق للمستهلك تقديمها للبائع في حالة وجود عيب في البضائع خلال فترة الضمان التي يحددها البائع ، وإجراءات وشروط تلبية هذه المتطلبات ، وكذلك مسؤولية البائع ، هي المنشأة بموجب العقد المبرم بين المستهلك والبائع. المادة 6. التزام الصانع بضمان إمكانية الإصلاح و اعمال صيانةتلتزم الشركة المصنعة بضمان إمكانية استخدام المنتج خلال فترة خدمته. لهذا الغرض ، تضمن الشركة المصنعة إصلاح البضائع وصيانتها ، وكذلك الإفراج والتوريد لمنظمات التجارة والإصلاح في حجم وتشكيلة قطع الغيار اللازمة للإصلاح والصيانة خلال فترة إنتاج البضائع وبعدها الإزالة من الإنتاج خلال العمر التشغيلي للسلع ، وفي حالة عدم وجود هذه الفترة خلال عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك. المادة 7. حق المستهلك في سلامة السلع (العمل ، الخدمات) 1. للمستهلك الحق في ضمان أن تكون السلع (العمل ، الخدمة) في ظل الظروف العادية لاستخدامها وتخزينها ونقلها والتخلص منها ، آمنة مدى الحياة. ، وصحة المستهلك ، والبيئة ، وأيضًا لا تسبب ضررًا لممتلكات المستهلك. المتطلبات التي يجب أن تضمن سلامة البضائع (العمل ، الخدمة) لحياة وصحة المستهلك ، والبيئة ، وكذلك منع الضرر الذي يلحق بممتلكات المستهلك ، إلزامية ويتم تحديدها بالطريقة التي يحددها القانون . 2. يلتزم الصانع (المنفذ) بضمان سلامة البضائع (العمل) خلال فترة الخدمة المحددة أو العمر الافتراضي للبضائع (العمل). إذا لم يحدد الصانع (المنفذ) ، وفقًا للفقرة 1 من المادة 5 من هذا القانون ، عمر خدمة للبضائع (العمل) ، فإنه ملزم بضمان سلامة البضائع (العمل) في غضون عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة (العمل) إلى المستهلك. يخضع الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته نتيجة عدم ضمان سلامة البضاعة (العمل) للتعويض وفقاً للمادة 14 من هذا القانون. 3. إذا كان الاستخدام الآمن للمنتج (العمل ، الخدمة) ، وتخزينه ، ونقله ، والتخلص منه ، من الضروري الامتثال للقواعد الخاصة (المشار إليها فيما يلي بالقواعد) ، فإن الشركة المصنعة (المنفذ) ملزمة بالإشارة إلى هذه القواعد القواعد الواردة في الوثائق المصاحبة للمنتج (العمل ، الخدمة) ، على الملصق ، وضع العلامات أو غير ذلك ، ويلتزم البائع (المنفذ) بإبلاغ المستهلك بهذه القواعد. 4. منتج (عمل ، خدمة) ، تحدد القوانين أو المعايير الخاصة به المتطلبات التي تضمن سلامة الحياة وصحة المستهلك وحماية البيئة ومنع الإضرار بممتلكات المستهلكين ، وكذلك الوسائل التي تضمن سلامة حياة وصحة المستهلك ، تخضع لشهادة إلزامية في في الوقت المناسب. قوائم السلع (الأشغال والخدمات) الخاضعة شهادة إلزاميةتمت الموافقة عليها من قبل حكومة الاتحاد الروسي. لا يجوز بيع البضائع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ، بما في ذلك البضائع المستوردة ، دون معلومات حول الشهادة الإلزامية ولا يتم تمييزها بالطريقة المحددة بعلامة الامتثال للمتطلبات المحددة في الفقرة 1 هذه المقالة. 5. إذا ثبت أنه إذا كان المستهلك يتقيد بالقواعد المعمول بها لاستخدام أو تخزين أو نقل البضائع (العمل) ، فإنه يتسبب أو قد يتسبب في إلحاق الضرر بحياة المستهلك وصحته وممتلكاته ، بيئة، يلتزم المصنع (المنفذ ، البائع) بتعليق إنتاجه (مبيعاته) على الفور حتى يتم القضاء على أسباب الضرر ، وفي الحالات الضروريةاتخاذ إجراءات سحبها من التداول واسترجاعها من المستهلك (المستهلك). إذا كان من المستحيل تحديد أسباب الضرر ، فإن الصانع (المنفذ) ملزم بإزالة هذه السلع (العمل ، الخدمة) من الإنتاج. إذا فشل الصانع (المؤدي) في الوفاء بهذا الالتزام ، فإن إزالة السلع (الأعمال والخدمات) من الإنتاج والانسحاب من التداول والاسترجاع من المستهلكين تتم وفقًا لتعليمات الهيئة التنفيذية الفيدرالية ذات الصلة التي تمارس الرقابة على الجودة و سلامة البضائع (أعمال ، خدمات). الخسائر التي يتكبدها المستهلك فيما يتعلق بسحب البضائع (الأشغال والخدمات) تخضع للتعويض الكامل من قبل الشركة المصنعة (المنفذ). 6. إذا ثبت أن البائع (المنفذ) يبيع سلعًا (يؤدي أعمالًا) تشكل خطرًا على حياة المستهلكين وصحتهم وممتلكاتهم ، فإن هذه السلع (الأعمال) تخضع للمصادرة من البائع (المنفذ) بالطريقة المنصوص عليها في القانون. المادة 8. حق المستهلك في الحصول على معلومات عن الصانع (المنفذ ، البائع) والسلع (الأشغال ، الخدمات) الخدمات). 2- يتم لفت انتباه المستهلكين إلى المعلومات المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة بشكل واضح وسهل عند إبرام عقود البيع وعقود أداء العمل (تقديم الخدمات) بالطرق المعتمدة في مجالات معينة من خدمة المستهلك. ، باللغة الروسية ، بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لتقدير الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) ، في لغات الدولةرعايا الاتحاد الروسي واللغات الأصلية لشعوب الاتحاد الروسي. المادة 9. معلومات عن الصانع (المنفذ ، البائع) 1. الصانع (المنفذ ، البائع) ملزم بإبلاغ المستهلك اسم العلامة التجارية(الاسم) لمنظمتها ، موقعها ( العنوان القانوني) وكيف يعمل. البائع (المنفذ) يضع المعلومات المحددة على اللافتة. يجب على الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) - رجل أعمال فردي - تزويد المستهلك بمعلومات حول تسجيل الدولة واسم الجهة التي قامت بتسجيله. 2. إذا كان نوع (أنواع) النشاط الذي يقوم به الصانع (المنفذ ، البائع) خاضعًا للترخيص ، يجب تزويد المستهلك بمعلومات حول رقم الترخيص ، وفترة صلاحيته ، بالإضافة إلى معلومات عن الهيئة التي أصدرت هذا الترخيص. 3. يجب توجيه انتباه المستهلكين إلى المعلومات الواردة في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة أيضًا عند المتاجرة في الخدمات المنزلية وأنواع أخرى من خدمات المستهلك في أماكن مؤقتة وفي المعارض ومن الأكشاك وفي حالات أخرى ، إذا كانت التجارة أو المنزل وأنواع الخدمات الأخرى التي يتم تنفيذها للمستهلكين خارج الموقع الدائم للبائع (المنفذ). المادة 10. معلومات حول السلع (الأعمال ، الخدمات) 1. الصانع (المنفذ ، البائع) ملزم بتزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية والموثوقة حول السلع (الأعمال ، الخدمات) في الوقت المناسب ، مما يضمن إمكانية تصحيحها. خيار. بالنسبة لأنواع معينة من السلع (الأعمال والخدمات) ، يتم وضع قائمة وطرق تقديم المعلومات إلى المستهلك من قبل حكومة الاتحاد الروسي. 2. يجب أن تحتوي المعلومات المتعلقة بالسلع (الأعمال ، الخدمات) بالضرورة على: تعيينات المعايير ، التي يجب أن تتوافق متطلباتها الإلزامية مع السلع (الأعمال ، الخدمات) ؛ معلومات عن الخصائص الاستهلاكية الرئيسية للسلع (الأعمال ، الخدمات) ، وفيما يتعلق بالمنتجات الغذائية - معلومات عن التركيب (بما في ذلك قائمة المنتجات الغذائية الأخرى والمضافات الغذائية المستخدمة في عملية تصنيعها) ، على الوزن والحجم ، على محتوى السعرات الحرارية للمنتجات الغذائية ، ومحتوى المواد الضارة بالصحة مقارنة بالمتطلبات الإلزامية للمعايير ، وكذلك موانع للاستخدام في أنواع معينة من الأمراض. قائمة السلع (الأعمال ، الخدمات) ، المعلومات التي يجب أن تحتوي على موانع للاستخدام في أنواع معينة من الأمراض ، معتمدة من قبل حكومة الاتحاد الروسي ؛ السعر وشروط الحصول على السلع (الأشغال ، الخدمات) ؛ فترة الضمان ، إذا تم تحديدها وفقًا لهذا القانون ؛ قواعد وشروط الاستخدام الفعال والآمن للسلع (الأشغال والخدمات) ؛ عمر الخدمة أو العمر الافتراضي للسلع (الأعمال) المنشأة وفقًا لهذا القانون ، بالإضافة إلى معلومات حول الإجراءات الضرورية للمستهلك بعد انتهاء الفترات المحددة والعواقب المحتملة إذا لم يتم تنفيذ هذه الإجراءات ، وإذا كانت البضائع ( الأعمال) بعد انتهاء الفترات المحددة تشكل خطرًا على حياة المستهلك وصحته وممتلكاته أو تصبح غير مناسبة للاستخدام المقصود منها ؛ الموقع (العنوان القانوني) للشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) وموقع المنظمة (المنظمات) المخولة من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول المطالبات من المستهلكين وإجراء إصلاحات وصيانة للسلع (العمل) ؛ معلومات عن التصديق على السلع (الأعمال ، الخدمات) الخاضعة للشهادة الإلزامية ؛ معلومات عن قواعد بيع البضائع (أداء العمل ، تقديم الخدمات). إذا كان المنتج الذي اشتراه المستهلك قيد الاستخدام أو تم التخلص من عيب (أوجه قصور) فيه ، فيجب تزويد المستهلك بمعلومات حول هذا الأمر. 3. المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 2 من هذه المادة يتم لفت انتباه المستهلكين في الوثائق الفنيةالمرفقة بالبضائع (الأعمال والخدمات) أو على الملصقات أو العلامات أو بأي طريقة أخرى مقبولة للأفراد أنواع معينةالسلع (الأشغال والخدمات). يتم تقديم المعلومات المتعلقة بإصدار الشهادات للبضائع (الأعمال ، الخدمات) في شكل علامات وفقًا للإجراء المتبع مع علامة المطابقة والإشارة إلى معلومات التوثيق الفني الخاصة بالشهادة (رقم الشهادة ، وفترة الصلاحية ، وسلطة الإصدار). يجب تزويد المنتجات الغذائية المعبأة أو المعبأة في أراضي الاتحاد الروسي بمعلومات حول مكان تصنيعها. المادة 11. طريقة عمل البائع (المنفذ) المنظمات البلديةيتم إنشاء التجارة والأسرة والأنواع الأخرى من خدمة العملاء بقرار من السلطات التنفيذية للكيانات المكونة للاتحاد الروسي والحكومات المحلية ، على التوالي. 2. يتم تحديد طريقة عمل المنظمات العاملة في مجالات التجارة والأسرة وأنواع الخدمات الاستهلاكية الأخرى وغير المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة ، وكذلك أصحاب المشاريع الفردية ، من قبلهم بشكل مستقل. 3. يتم لفت انتباه المستهلكين إلى طريقة عمل البائع (المنفذ) ويجب أن تمتثل للطريقة المعمول بها. المادة 12. مسؤولية الصانع (المنفذ ، البائع) عن المعلومات غير الصحيحة عن المنتج (العمل ، الخدمة) ، عن الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) وكذلك عن الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) التي تنطوي على: شراء المنتج (العمل ، الخدمة) التي لا تحتوي على الخصائص اللازمة للمستهلك ، يحق للمستهلك إنهاء العقد والطلب استرداد كاملخسائر. في هذه الحالة ، يلتزم المستهلك بإعادة البضائع (العمل المنجز) إلى الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) ؛ استحالة استخدام السلع المشتراة (العمل ، الخدمة) للغرض المقصود منها ، يحق للمستهلك أن يطالب بتزويده بالمعلومات المناسبة في غضون فترة زمنية قصيرة معقولة. إذا لم يتم تقديم المعلومات خلال الفترة المتفق عليها ، يحق للمستهلك إنهاء العقد والمطالبة بتعويض كامل عن الخسائر. في هذه الحالة ، يلتزم المستهلك بإعادة البضائع (العمل المنجز) إلى الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) ؛ عند حدوث عيوب في البضاعة (العمل) بعد نقلها إلى المستهلك ، يحق له أن يقدم للبائع (الصانع) المتطلبات المنصوص عليها في الفقرات من 1 إلى 4 من المادة 18 من هذا القانون ، أو تقديم المتطلبات. لفناني الأداء المنصوص عليه في الفقرة 1 من المادة 29 من هذا القانون ؛ الإضرار بحياة المستهلك وصحته وممتلكاته ، يحق له المطالبة بالتعويض من المصنع (المنفذ ، البائع) على النحو المنصوص عليه في المادة 14 من هذا القانون ، وكذلك المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت بالطبيعية. الأشياء المملوكة (التي يمتلكها) المستهلك. 3 - عند النظر في مطالبات المستهلك بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن المعلومات غير الدقيقة أو الكاملة بشكل غير كاف عن منتج (عمل ، خدمة) ، من الضروري الانطلاق من افتراض أن المستهلك ليس لديه معرفة خاصة بخصائص المنتج وخصائصه (عمل ، خدمة). المادة 13. مسؤولية البائع (الصانع ، المنفذ) عن انتهاك حقوق المستهلكين 1. يتحمل البائع (الصانع ، المنفذ) المسؤولية عن انتهاك حقوق المستهلكين ، المنصوص عليها في القانون أو العقد. 2. تخضع الخسائر التي تلحق بالمستهلك للتعويض الكامل بما يتجاوز العقوبة (الجزاء) المنصوص عليها في هذا القانون أو العقد. 3. دفع الغرامة (الجزاء) والتعويض عن الأضرار لا يعفي البائع (الصانع ، المؤدي) من الوفاء بالتزاماته العينية تجاه المستهلك. 4. يعفى البائع (الصانع ، المنفذ) من المسؤولية عن عدم الوفاء أو أداء غير لائقالالتزامات ، إذا أثبت أن عدم الوفاء بالالتزامات أو الوفاء بها بشكل غير لائق قد حدث نتيجة لذلك قوة قهريةوكذلك على الأسس الأخرى المنصوص عليها في هذا القانون. 5. تخضع متطلبات المستهلك لدفع الغرامة (الغرامة) المنصوص عليها في هذا القانون أو العقد لإرضاء البائع (الصانع ، المؤدي) في تطوعي. 6. عندما تفي المحكمة بمتطلبات المستهلك المنصوص عليها في هذا القانون ، يكون للمحكمة الحق في اتخاذ قرار بالتعويض من البائع (الصانع ، المؤدي) الذي انتهك حقوق المستهلك ، في ميزانية الاتحاد أو الفيدراليةغرامة مقدارها من قيمة المطالبة لعدم الامتثال للإجراء الطوعي لتلبية متطلبات المستهلك. إذا كانت الجمعيات العامة للمستهلكين (الجمعيات والنقابات) أو الهيئات حكومة محليةيتم تحويل خمسين بالمائة من مبلغ الغرامة المحصلة إلى الجمعيات أو الهيئات المشار إليها (جمعياتهم ، اتحاداتهم) أو الهيئات. المادة 14. مسؤولية الملكية عن الضرر الناجم عن عيوب في سلعة (عمل ، خدمة) 1. الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته نتيجة للتصميم أو الإنتاج أو وصفة طبية أو عيوب أخرى في سلعة ( العمل ، الخدمة) يجب أن يخضع لتعويض كامل. 2. الحق في المطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم عن عيوب في السلع (العمل ، الخدمات) معترف به لأي ضحية ، بغض النظر عما إذا كان العلاقات التعاقديةمع المقاول (البائع) أم لا. 3. الأضرار التي تلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته تخضع للتعويض إذا كان الضرر قد حدث خلال مدة الخدمة المحددة أو العمر الافتراضي للبضائع (العمل). إذا كان يجب على الصانع (المؤدي) ، وفقًا لهذا القانون ، تحديد عمر خدمة أو تاريخ انتهاء صلاحية لمنتج (عمل) ، ولكن لم يتم إثبات ذلك ، أو لم يتم إبلاغ المستهلك الذي تم بيع المنتج له (العمل المنجز) من الإجراءات اللازمة بعد انتهاء خدمة الفترة أو تاريخ انتهاء الصلاحية والعواقب المحتملة إذا لم يتم تنفيذ هذه الإجراءات ، يخضع الضرر للتعويض بغض النظر عن وقت حدوثه. إذا لم يقم الصانع (المنفذ) ، وفقًا للفقرة 1 من المادة 5 من هذا القانون ، بتحديد عمر خدمة للبضائع (العمل) ، يخضع الضرر للتعويض إذا حدث في غضون عشر سنوات من تاريخ النقل من البضاعة (العمل) للمستهلك ، وإذا تعذر تحديد تاريخ النقل ، من تاريخ تصنيع البضاعة (إتمام العمل). يخضع الضرر الناجم عن عيوب في البضائع للتعويض من قبل البائع أو الشركة المصنعة للبضائع حسب اختيار الضحية. الأضرار الناجمة عن عيوب في العمل أو الخدمة تخضع للتعويض من قبل المقاول. 4. يكون الصانع (المنفذ) مسؤولاً عن الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك وصحته وممتلكاته فيما يتعلق باستخدام المواد والمعدات والأدوات والوسائل الأخرى اللازمة لإنتاج السلع (أداء العمل ، توفير الخدمات) بغض النظر عما إذا كان مستوى المعرفة العلمية والتقنية للكشف عن خصائصها الخاصة أم لا. 5. يبرأ الصانع (المنفذ ، البائع) من المسؤولية إذا أثبت أن الضرر ناتج عن قوة قاهرة أو مخالفة المستهلك للقواعد المقررة لاستخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها (عمل ، خدمات). المادة 15 التعويض ضرر معنويالضرر المعنوي الذي يلحق بالمستهلك نتيجة انتهاك من قبل الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) أو منظمة تؤدي وظائف الصانع (البائع) على أساس اتفاق معه ، حقوق المستهلك ، المنصوص عليها من قبل تخضع القوانين والأفعال القانونية للاتحاد الروسي التي تحكم العلاقات في مجال حماية المستهلك للتعويض عن الضرر أو الضرر في وجود خطأ منه. تحدد المحكمة مبلغ التعويض عن الضرر غير المادي. يتم التعويض عن الضرر غير المادي بغض النظر عن التعويض ضرر في الممتلكاتوخسائر المستهلك. المادة 16. بطلان شروط العقد التي تنتهك حقوق المستهلك 1. شروط العقد التي تنتهك حقوق المستهلك بالمقارنة مع القواعد المنصوص عليها في القوانين أو الإجراءات القانونية الأخرى للاتحاد الروسي في يعتبر مجال حماية حقوق المستهلك غير صالح. إذا كان قد تكبد خسائر نتيجة إبرام اتفاقية تتعدى على حقوق المستهلك ، فإنها تخضع لتعويض المصنع (المنفذ ، البائع) بالكامل. 2. يحظر اشتراط شراء سلع معينة (أعمال ، خدمات) بالشراء الإجباري لسلع أخرى (أعمال ، خدمات). يتم تعويض الخسائر التي يتعرض لها المستهلك نتيجة انتهاك حقه في الاختيار الحر للسلع (الأعمال والخدمات) بالكامل من قبل البائع (المنفذ). 3. لا يحق للبائع (المنفذ) تقديم خدمات إضافية مقابل رسوم دون موافقة المستهلك. للمستهلك الحق في أن يطلب من البائع (المنفذ) إعادة المبالغ المدفوعة مقابل تقديم خدمات إضافية دون موافقته. مادة 17 الدفاع القضائيحقوق المستهلك 1. يتم تنفيذ حماية حقوق المستهلك من قبل المحكمة. 2. ترفع الدعاوى إلى المحكمة في مكان إقامة المدعي ، أو في مكان إقامة المدعى عليه ، أو في مكان إلحاق الضرر. 3. المستهلكين بشأن المطالبات المتعلقة بانتهاك حقوقهم ، فضلا عن هيئة مكافحة الاحتكار الاتحادية ، والسلطات التنفيذية الاتحادية (الخاصة بهم الهيئات الإقليمية) ، وممارسة الرقابة على جودة وسلامة السلع (الأعمال ، الخدمات) ، والحكومات المحلية ، والجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، ونقاباتهم) في الدعاوى المرفوعة لصالح المستهلك ، ومجموعة من المستهلكين ، ودائرة غير محددة من المستهلكين ، من دفع واجب الدولة . الباب الثاني. حماية حقوق المستهلكين في مبيعات البضائع للمستهلكين المادة 18. النتائج المترتبة على بيع سلع ذات جودة غير مناسبة من قبل طرف ثالث ؛ التخفيض النسبي لسعر الشراء ؛ استبدال منتج من علامة تجارية مماثلة (نموذج ، مقال) ؛ استبدال نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (طراز ، سلعة) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء ؛ إنهاء عقد البيع. في هذه الحالة ، يلتزم المستهلك بإعادة البضائع التي بها عيوب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة. يتم تعويض الخسائر في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. فيما يتعلق بالسلع المعقدة تقنيًا ، تخضع متطلبات المستهلك المحددة في الفقرات من الرابعة إلى السادسة من هذا البند للرضا في حالة وجود عيوب كبيرة في البضائع. تمت الموافقة على قائمة هذه السلع من قبل حكومة الاتحاد الروسي. فيما يتعلق بالسلع المشتراة من قبل البائع بموجب اتفاقية عمولة لبيعها لاحقًا للمستهلكين ، تخضع متطلبات المستهلك المحددة في الفقرتين الثانية والرابعة من هذا البند لموافقة البائع. 2. المتطلبات المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة يقدمها المستهلك إلى البائع أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع على أساس اتفاق معه. 3. للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المحددة في الفقرتين الثانية والرابعة من البند 1 من هذه المادة إلى الشركة المصنعة أو المنظمة التي تؤدي وظائف الشركة المصنعة على أساس اتفاق معه. بدلاً من تقديم هذه المتطلبات ، يحق للمستهلك إعادة البضائع ذات الجودة غير المناسبة إلى الشركة المصنعة والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل ذلك. 4. في حالة قيام المستهلك بشراء سلع ذات جودة غير مناسبة ، والتي تم تحديد تاريخ انتهاء الصلاحية لها ، يكون البائع ملزمًا باستبدال هذا المنتج بسلع ذات جودة مناسبة أو إعادة المبلغ الذي دفعه إلى المستهلك ، إذا كانت عيوب تم العثور على البضائع في تاريخ انتهاء الصلاحية. 5. تؤخذ متطلبات المستهلك في الاعتبار عند تقديم المستهلك لإيصال البيع أو الإيصال النقدي ، وفيما يتعلق بالسلع التي تم تحديد فترات الضمان عليها ، جواز سفر فني أو مستند آخر يحل محله. يلتزم البائع بإصدار إيصال مبيعات أو مستند آخر يشهد على حقيقة الشراء للمستهلك. يلتزم البائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (المصنع) على أساس اتفاق معه بقبول سلع ذات جودة غير كافية من المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، للتحقق من جودة البضائع. للمستهلك الحق في المشاركة في مراقبة جودة البضائع. إذا نشأ نزاع حول أسباب العيوب في البضائع ، فإن البائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الصانع) على أساس اتفاق معه ، ملزمون بإجراء فحص للبضائع في موقعهم. نفقة خاصة. للمستهلك الحق في الطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة. إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن العيوب نشأت بعد نقل البضائع إلى المستهلك نتيجة انتهاكه للقواعد المعمول بها لاستخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها ، تصرفات الأطراف الثالثة أو القوة القاهرة ، يلتزم المستهلك بتعويض البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (المصنع) على أساس اتفاق معه ، وتكاليف إجراء الفحص ، وكذلك كالتكاليف المرتبطة بتنفيذه لتخزين ونقل البضائع. البائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الصانع) على أساس اتفاق معه ، ملزمون بتلبية متطلبات المستهلك ، ما لم يثبتوا أن عيوب البضاعة نشأت بعد نقلها إلى المستهلك نتيجة لانتهاكه القواعد المعمول بها لاستخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات الأطراف الثالثة أو القوة القاهرة. 6. يتم أيضًا تسليم البضائع والبضائع ذات الحجم الضخم التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات للإصلاح والتخفيض والاستبدال والعودة إلى المستهلك على نفقة البائع (المُصنِّع) أو مؤسسة تؤدي وظائف البائع (المُصنِّع) في أساس الاتفاق معه. في حالة عدم الوفاء بهذا الالتزام ، وكذلك في حالة عدم وجود بائع (مصنع) أو منظمة تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، في موقع المستهلك ، التسليم ويمكن للمستهلك أن يقوم بإرجاع هذه البضائع. في هذه الحالة ، يلتزم البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، بسداد التكاليف إلى المستهلك المرتبطة بتسليم هذه البضائع وإعادتها. المادة 19. المواعيد النهائية للمستهلك لتقديم المطالبات فيما يتعلق بالعيوب في السلع 1. للمستهلك الحق في تقديم المطالبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون فيما يتعلق بالعيوب في البضائع إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان أو الرف الحياة التي أنشأتها الشركة المصنعة وفقًا للمادة 5 من هذا القانون. فيما يتعلق بالسلع التي لم يتم تحديد تاريخ ضمان أو انتهاء صلاحية لها ، يحق للمستهلك تقديم هذه المطالبات إذا تم اكتشاف عيوب البضائع في غضون ستة أشهر من تاريخ نقلها إلى المستهلك ، وفيما يتعلق بالعقارات غير المنقولة خلال مدة لا تزيد عن سنتين من تاريخ نقل ملكية المستهلك لها ، إذا كانت أكثر شروط لأجل طويللم يتم تأسيسها بموجب القانون أو العقد. 2. يتم احتساب فترة الضمان للمنتج ومدة خدمته من تاريخ البيع للمستهلك. إذا كان من المستحيل تحديد تاريخ بيع البضاعة ، تحسب هذه الشروط من تاريخ تصنيع البضاعة. بالنسبة للسلع الموسمية (أحذية ، ملابس ، إلخ) ، يتم حساب هذه الفترات من لحظة بداية الموسم المقابل ، والتي يتم تحديد بدايتها من قبل الكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، على التوالي ، بناءً على الظروف المناخيةموقع المستهلكين. عند بيع البضائع بالعينات ، أو بالبريد ، وكذلك في الحالات التي لا تتزامن فيها لحظة إبرام عقد البيع ولحظة نقل البضائع إلى المستهلك ، يتم حساب هذه الفترات من يوم تسليم البضاعة للمستهلك ، وإذا كانت البضاعة بحاجة إلى تركيب خاص (توصيل) أو تجميع ، من تاريخ تركيبها (توصيلها) أو تجميعها. إذا تعذر تحديد يوم التسليم أو التثبيت (التوصيل) أو تجميع البضائع ، يتم حساب هذه الفترات من تاريخ إبرام عقد البيع. فى علاقة العقاراتيتم حساب فترة الضمان ومدة الخدمة من لحظة تسجيل الدولة لعقد بيع العقارات. يتم تحديد تاريخ انتهاء الصلاحية من خلال الفترة الزمنية المحسوبة من تاريخ تصنيع البضائع ، والتي تكون خلالها البضائع مناسبة للاستخدام ، أو التاريخ الذي تكون فيه البضائع مناسبة للاستخدام قبله. يجب أن تتوافق مدة العمر الافتراضي للبضائع مع المتطلبات الإلزامية لسلامة البضائع التي تحددها المعايير. 3. قد يتم تحديد فترات الضمان لمكونات ومكونات المنتج الرئيسي. يتم حساب فترات الضمان للمكونات والمكونات بنفس طريقة فترة الضمان للمنتج الرئيسي. لا يمكن أن تكون فترة الضمان لمكونات ومكونات المنتج الرئيسي أقل من فترة الضمان للمنتج الرئيسي. إذا كانت فترة الضمان لمنتج مكون أطول من فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، فيحق للمستهلك تقديم مطالبات بشأن عيوب المنتج ، شريطة اكتشاف عيوب منتج المكون خلال فترة الضمان لهذا المنتج بغض النظر عن انتهاء فترة الضمان للمنتج الرئيسي. 4. يتم عرض الشروط المحددة في هذه المادة على المستهلك في المعلومات حول المنتج المقدمة للمستهلك وفقا للمادة 10 من هذا القانون. 5. في حالة الكشف عن عيوب كبيرة في البضائع من خلال خطأ من الشركة المصنعة ، يحق للمستهلك أن يقدم إلى الشركة المصنعة طلبًا للإزالة المجانية للعيوب في البضائع بعد انتهاء فترة الضمان المحددة لـ البضائع من قبل الشركة المصنعة ، أو بعد انتهاء الفترات المحددة في الفقرة الثانية من الفقرة 1 من هذه المادة. يجوز تقديم المطالبة المذكورة في غضون العمر التشغيلي المحدد للسلع أو في غضون عشر سنوات من تاريخ نقل البضائع ، إذا لم يتم تحديد العمر التشغيلي للبضائع. اذا كان هذا المتطلبلم يتم استيفائه خلال عشرين يومًا من تاريخ تقديم المستهلك لمثل هذا الطلب ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، أن يقدم إلى الشركة المصنعة المتطلبات الأخرى المنصوص عليها في الفقرة 3 من المادة 18 من هذا القانون. المادة 20. إزالة العيوب في البضائع من قبل الصانع (البائع) إزالة عيوب المنتج. 2. فيما يتعلق بالسلع المعمرة ، يلتزم الصانع (البائع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف الصانع (البائع) على أساس اتفاق معه ، عند تقديم المستهلك للمتطلبات المحددة ، في غضون سبعة أيام لتزويد المستهلك بمنتج مشابه مجانًا لفترة الإصلاح ، مع ضمان التسليم على نفقته الخاصة. تحدد حكومة الاتحاد الروسي قائمة السلع المعمرة التي لا ينطبق عليها هذا الشرط. 3. في حالة إزالة العيوب في المنتج ، يتم تمديد فترة الضمان الخاصة به للفترة التي لم يتم خلالها استخدام المنتج. يتم احتساب الفترة المحددة من اليوم الذي تقدم فيه المستهلك بطلب لإزالة عيوب البضاعة حتى يوم إصدارها عند الانتهاء من الإصلاح. 4. عند إزالة العيوب عن طريق استبدال أحد مكونات المنتج أو أحد مكونات المنتج الرئيسي الذي تم تحديد فترات الضمان له ، أو فترة الضمان لمنتج مكون جديد أو جزء أساسي يتم احتساب المنتج الرئيسي من تاريخ إصدار المنتج للمستهلك عند الانتهاء من الإصلاح. المادة 21- استبدال سلع ذات جودة غير مناسبة 1. في حالة اكتشاف المستهلك لعيوب في البضائع وتقديم طلب لاستبدال هذه البضائع ، البائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الصانع) بناءً على اتفاق معه ، يلتزم باستبدال هذه البضائع في غضون سبعة أيام من تاريخ تقديم المتطلبات المحددة من قبل المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، فحص إضافي لجودة البضائع من قبل البائع (الشركة المصنعة ) أو مؤسسة تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديم المتطلب المحدد. إذا لم يكن لدى البائع (الشركة المصنعة) أو المؤسسة التي تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ما يلزم لاستبدال البضائع في يوم تقديم الطلب المحدد ، فإن البائع (الشركة المصنعة) أو يجب على المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، استبدال هذه البضائع في غضون شهر من تاريخ تقديم المتطلب المحدد. بناءً على طلب المستهلك ، يلتزم البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، بتزويد المستهلك مجانًا بالتسليم للاستخدام المؤقت للاستبدال فترة لمنتج دائم مماثل ، وضمان تسليمه على نفقته الخاصة. لا تنطبق هذه القاعدة على البضائع ، التي يتم وضع قائمة بها وفقًا للفقرة 2 من المادة 20 من هذا القانون. بالنسبة لمناطق أقصى الشمال ومناطق أخرى من التسليم الموسمي للبضائع ، يخضع طلب المستهلك لاستبدال البضائع للرضا بناءً على طلب المستهلك خلال الفترة اللازمة للتسليم التالي للسلع المقابلة إلى هذه المناطق ، إذا البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) ليس لديها على أساس اتفاق معه ، وهو أمر ضروري لاستبدال البضائع في يوم تقديم المتطلب المحدد. 2. يجب استبدال المنتج ذي الجودة الرديئة بمنتج جديد ، أي بمنتج لم يتم استخدامه. عند استبدال البضاعة ، تحسب فترة الضمان من جديد من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك. المادة 22 إرضاء البائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الصانع) على أساس اتفاق معه ، في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة. المادة 23. مسؤولية البائع (الصانع) عن التأخير في الوفاء بمتطلبات المستهلك منتج مماثلالبائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الصانع) على أساس اتفاق معه ، الذي ارتكب مثل هذه الانتهاكات ، يدفع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) بمبلغ واحد بالمائة من سعر البضاعة. يتم تحديد سعر البضاعة على أساس سعرها الموجود في المكان الذي كان من المقرر أن يفي فيه البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة التي تقوم بوظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، في يوم الإشباع الطوعي لمثل هذا الطلب أو في يوم النطق حكمإذا لم يتم تلبية الطلب طواعية. 2. في حالة عدم استيفاء متطلبات المستهلك خلال المهل المنصوص عليها في المواد من 20 إلى 22 من هذا القانون ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، تقديم متطلبات أخرى تحددها المادة 18 من هذا القانون. . المادة 24: التسويات مع المستهلك في حالة شراء سلع ذات جودة رديئة 1. عند استبدال البضائع ذات الجودة الرديئة بسلع من نفس العلامة التجارية (نموذج ، سلعة) ، لا يتم إعادة حساب سعر البضاعة. 2. عند استبدال سلع ذات جودة رديئة بنفس السلع من علامة تجارية مختلفة (نموذج ، سلعة) ، إذا كان سعر البضاعة المراد استبدالها أقل من سعر السلع المقدمة في المقابل ، يجب على المستهلك دفع الفرق في الأسعار ؛ إذا كان سعر البضاعة المراد استبدالها أعلى من سعر البضاعة المقدمة في المقابل ، يتم دفع فرق الأسعار إلى المستهلك. في هذه الحسابات ، في حالة حدوث زيادة في سعر البضاعة المراد استبدالها ، يتم تطبيق سعرها في يوم تقديم طلب المستهلك ، في حالة انخفاض السعر - في يوم شرائها من قبل المستهلك . 3. عند إنهاء عقد البيع ، أو عند إعادة البضائع ذات الجودة الرديئة إلى الشركة المصنعة ، أو عند تلبية طلب المستهلك لخفض سعر الشراء ، تتم التسويات مع المستهلك في حالة حدوث زيادة في سعر البضاعة ، بناءً على سعر البضاعة في اليوم الذي يتم فيه تلبية طلب المستهلك لإنهاء اتفاقية الشراء. - المبيعات ، أو عند إعادة البضائع ذات الجودة غير الملائمة إلى الشركة المصنعة ، أو عند تخفيض سعر الشراء ، وفي حالة انخفاض سعر البضاعة ، بناءً على سعر البضاعة يوم شرائها. 4. في حالة إنهاء عقد البيع ، يتم إرجاع مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع بمقدار القرض الذي تم سداده في يوم إرجاع البضائع إلى المستهلكين الذين تم بيع البضائع لهم بالدين ، و يتم أيضًا سداد رسوم منح القرض. المادة 25- حق المستهلك في تبادل البضائع ذات النوعية الجيدة عنصر محددلم تتناسب مع الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو لأسباب أخرى لا يمكن للمستهلك استخدامها للغرض المقصود منها. للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة خلال أربعة عشر يومًا ، دون احتساب يوم شرائه. يتم استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، تم تخزينه حالة قابلة للتسويق، وممتلكات المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وكذلك إيصال المبيعات أو الإيصال النقدي الصادر للمستهلك مع بيع المنتج المحدد. تمت الموافقة على قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل على الأسس المحددة في هذه المقالة من قبل حكومة الاتحاد الروسي. 2. في حالة عدم توفر منتج مشابه للبيع في اليوم الذي اتصل فيه المستهلك بالبائع ، يحق للمستهلك إنهاء عقد البيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع للمنتج المحدد أو استبداله منتج مشابه عند الاستلام الأول للمنتج ذي الصلة المعروض للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك الذي طلب استبدال منتج غير غذائي بجودة غير مناسبة بأنه معروض للبيع. مادة 26 الفصل الثالث. حماية حقوق المستهلكين في أداء الأعمال (تقديم الخدمات) المادة 27. المواعيد النهائية لأداء العمل (تقديم الخدمات) قانونيأداء أنواع معينة من العمل (تقديم أنواع معينة من الخدمات) أو اتفاق على أداء العمل (تقديم خدمات). قد ينص عقد أداء العمل (تقديم الخدمات) على فترة لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، إذا لم يتم النص عليها في القواعد المذكورة ، وكذلك فترة أقصر من المدة التي وضعتها القواعد المذكورة. 2. يمكن تحديد مدة أداء العمل (تقديم الخدمة) حسب التاريخ (الفترة) التي يجب أن يتم خلالها إكمال أداء العمل (تقديم الخدمة) و / أو التاريخ (الفترة) التي يجب أن يبدأ فيها المؤدي الأداء العمل (تقديم الخدمة). في حالة تنفيذ العمل (تقديم الخدمات) في أجزاء (تسليم الدوريات ، الصيانة الفنية) خلال مدة العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، شروط جزئية (فترات) يجب توفير أداء العمل (تقديم الخدمات). المادة 28 في الوقت المحدد ، وكذلك في حالة التأخير في أداء العمل (تقديم الخدمات) ، للمستهلك الحق في اختياره: مصطلح جديد ، يجب أن يبدأ خلالها المقاول في أداء العمل (تقديم خدمة) و (أو) إكمال أداء العمل (تقديم خدمة) ، والمطالبة بتخفيض سعر أداء العمل (تقديم خدمة) ؛ تكليف أطراف ثالثة بأداء العمل (توفير الخدمات) بسعر معقول أو القيام به بمفردهم ومطالبة المقاول بسداد التكاليف المتكبدة ؛ المطالبة بتخفيض سعر أداء العمل (تقديم الخدمات) ؛ إنهاء عقد أداء العمل (تقديم خدمات). يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقته فيما يتعلق بانتهاك المواعيد النهائية لبدء و (أو) إكمال العمل (الخدمة). يتم تعويض الخسائر في غضون الحدود الزمنية الموضوعة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. 2. الشروط الجديدة التي وضعها المستهلك ، والتي يجب على المؤدي خلالها أن يبدأ في أداء العمل (تقديم خدمة) واستكمال أداء العمل (تقديم خدمة) ، مبينة في عقد أداء العمل (تقديم خدمة) . في حالة حدوث تأخير في الشروط الجديدة ، يحق للمستهلك تقديم متطلبات أخرى إلى المقاول ، المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المقالة. 3- سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، الذي يُعاد إلى المستهلك عند إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمة) ، ويؤخذ أيضًا في الاعتبار عند تخفيض سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، وفقا للفقرة 3 من المادة 24 من هذا القانون. 4. عند إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، إذا لم يبدأ المقاول في أداء العمل (تقديم الخدمات) في الوقت المناسب أو كان يؤدي العمل (تقديم الخدمات) ببطء شديد لدرجة أن الأداء من العمل (تقديم الخدمات) بحلول الوقت المحدد يصبح مستحيلًا ، ولا يحق لفناني الأداء المطالبة بسداد نفقاته التي تكبدها أثناء أداء العمل (تقديم خدمة) ، وكذلك الدفع مقابل العمل المنجز بالفعل (الخدمة المقدمة) . يمكن تحديد ميزات إجراءات التسويات بين المستهلك والمقاول في مثل هذه الحالات من خلال قواعد أداء أنواع معينة من العمل (تقديم الخدمات). 5. في حالة مخالفة المواعيد النهائية المحددة لبدء وإنجاز أداء العمل (تقديم الخدمات) أو المواعيد النهائية الجديدة التي يحددها المستهلك على أساس الفقرة 1 من هذه المادة ، يجب على المقاول أن يدفع للمستهلك مقابل كل يوم (ساعة ، إذا كان الموعد النهائي محددًا بالساعات) للتأخير ، غرامة (غرامة) بمقدار ثلاثة بالمائة من سعر أداء العمل (تقديم الخدمات) ، وإذا لم يتم تحديد سعر العمل المنجز (تقديم الخدمات) حسب العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) - السعر الإجمالي للأمر. يجوز للاتفاق على أداء العمل (تقديم الخدمات) بين المستهلك والمقاول تحديد مبلغ أعلى من الغرامة (العقوبة). تستوفى غرامة (جزاء) على مخالفة المواعيد النهائية لبدء أداء العمل (تقديم خدمات) عن كل يوم (ساعة ، إذا كانت المدة محددة بالساعات) من التأخير حتى بدء أداء العمل ( تقديم الخدمات) أو تقديم المستهلك للمتطلبات المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المادة. يتم فرض غرامة (جزاء) على مخالفة المواعيد النهائية لإنجاز العمل (تقديم الخدمة) عن كل يوم (ساعة ، إذا كانت المدة محددة بالساعات) من التأخير حتى الانتهاء من العمل (تقديم الخدمة) أو تقديم المستهلك للمتطلبات المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المادة. لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الغرامة (العقوبة) التي يجمعها المستهلك سعر نوع معين من العمل (الخدمة) أو السعر الإجمالي للطلب ، إذا لم يتم تحديد سعر نوع معين من العمل (الخدمة) في عقد لأداء العمل (خدمة). يتم تحديد مبلغ الغرامة (العقوبة) بناءً على سعر العمل (تقديم الخدمة) ، وإذا لم يتم تحديد السعر المشار إليه ، بناءً على السعر الإجمالي للطلب الموجود في المكان الذي كانت مطالبة المستهلك فيه أن يرضيها المقاول في يوم الرضا الطوعي لمثل هذه المطالبة أو في يوم الحكم ، إذا لم يتم تلبية مطالبة المستهلك طواعية. 6. لا تخضع متطلبات المستهلك ، المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المادة ، للرضا إذا أثبت المقاول أن انتهاك شروط أداء العمل (تقديم الخدمات) حدث بسبب قوة قاهرة أو بسبب خطأ من المستهلك. المادة 29. حقوق المستهلك في حالة الكشف عن أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) 1. في حالة الكشف عن أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، يحق للمستهلك أن يطلب حسب اختياره : القضاء الحر على أوجه القصور في العمل المؤدى (الخدمة المقدمة) ؛ التخفيض المقابل في سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ؛ إنتاج غير مبرر لشيء آخر من مادة متجانسة من نفس النوعية أو إعادة أداء العمل. في هذه الحالة ، يلتزم المستهلك بإعادة الشيء الذي نقله إليه المقاول سابقًا ؛ سداد المصاريف التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بمفرده أو من قبل أطراف ثالثة. قد تكون مطالبات المستهلك بالتخلص من العيوب دون مبرر ، لتصنيع شيء آخر أو لإعادة أداء العمل (تقديم الخدمات) مصحوبة بمطالبة بتخفيض سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة). للمستهلك الحق في إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) والمطالبة بتعويض كامل عن الخسائر إذا لم يتم القضاء على أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) من قبل المقاول خلال الفترة المحددة بموجب العقد المحدد . للمستهلك أيضًا الحق في إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو أي انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد. للمستهلك أيضًا الحق في المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي تكبدها بسبب أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة). يتم تعويض الخسائر في غضون الحدود الزمنية الموضوعة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. 2- سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، الذي يُعاد إلى المستهلك عند إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمة) ، ويؤخذ أيضًا في الاعتبار عند تخفيض سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، وفقا للفقرة 3 من المادة 24 من هذا القانون. 3- يجوز تقديم المتطلبات المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المادة في حالة اكتشاف أوجه قصور في قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو أثناء أداء العمل (تقديم الخدمة) ، وإذا تعذر ذلك للكشف عن أوجه القصور في قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) خلال فترة الضمان أو في غضون ستة أشهر من تاريخ قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) في غياب فترة الضمان. يمكن تقديم المطالبات المتعلقة بأوجه القصور في الهيكل أو الممتلكات غير المنقولة الأخرى التي لا يمكن اكتشافها عند قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) عند الكشف عن أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) خلال فترة الضمان ، وفي غيابها خلال سنتين من تاريخ قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة). 4. في حالة الكشف عن أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، والتي حدثت بسبب خطأ المقاول ، يحق للمستهلك أن يقدم إلى المقاول طلبًا للتخلص مجانًا من أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بعد انتهاء فترة الضمان المحددة للعمل المنجز (الخدمة المقدمة) من قبل المقاول أو بانتهاء الشروط المحددة في الفقرة 3 من هذه المادة. يمكن تقديم طلب المستهلك المحدد خلال فترة الخدمة المحددة للعمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو في غضون عشر سنوات من تاريخ قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، إذا كانت مدة خدمة العمل المنجز (الخدمة المقدمة) لم يثبت. إذا لم يتم استيفاء هذا المطلب في غضون الحدود الزمنية التي تحددها المادة 30 من هذا القانون ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، أن يطلب: تخفيض مناسب في سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ؛ سداد المصاريف التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بوسائله الخاصة أو بواسطة أطراف ثالثة ؛ إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) والتعويض عن الخسائر. المادة 30 وقت مناسب المعين من قبل المستهلك. يجب القضاء على أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديم المستهلك للمتطلبات ، ما لم يتم تحديد فترة أقصر بموجب العقد (اتفاق الطرفين) عند قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو قواعد أداء أنواع معينة من العمل (تقديم أنواع معينة من الخدمات).). يشار إلى مصطلح القضاء على أوجه القصور المعينة من قبل المستهلك أو التي أنشأها الطرفان (باتفاق الطرفين) في العقد أو في وثيقة أخرى موقعة من قبل الطرفين. في حالة انتهاك المواعيد النهائية المنصوص عليها في هذه المادة لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، يجب على المقاول أن يدفع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) ، والمبلغ والإجراءات الخاصة بالحساب والتي تم تحديدها في وفقا للفقرة 5 من المادة 28 من هذا القانون. في حالة مخالفة الشروط المحددة ، يحق للمستهلك تقديم متطلبات أخرى إلى المقاول المنصوص عليها في الفقرتين 1 و 4 من المادة 29 من هذا القانون. المادة 31 المتعلقة بأداء العمل (تقديم الخدمات) ، المنصوص عليها في الفقرة 1 من المادة 28 والفقرتين 1 و 4 من المادة 29 من هذا القانون ، تخضع للرضا خلال عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة. 2. تخضع متطلبات المستهلك للإنتاج المجاني لشيء آخر من مادة متجانسة من نفس الجودة أو لأداء العمل المتكرر (تقديم خدمة) للرضاء خلال الفترة الزمنية المحددة لأداء العمل بشكل عاجل. (تقديم خدمة) ، وإذا لم يتم تحديد هذه الفترة ، خلال الفترة المنصوص عليها في العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، والتي تم تنفيذها بشكل غير صحيح. 3. في حالة انتهاك المواعيد النهائية المنصوص عليها في هذه المادة لتلبية متطلبات معينة للمستهلك ، يجب على المقاول أن يدفع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) ، ومبلغ وإجراءات الحساب التي يتم تحديدها وفقًا للفقرة 5 من المادة 28 من هذا القانون. في حالة مخالفة الشروط المحددة في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة ، يحق للمستهلك أن يقدم للمقاول المتطلبات الأخرى المنصوص عليها في الفقرة 1 من المادة 28 والفقرتين 1 و 4 من المادة 29 من هذا القانون. مادة 32 حق المستهلك في إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) للمستهلك الحق في إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) في أي وقت بدفع للمقاول جزء من الثمن بما يتناسب مع جزء العمل المنجز (الخدمة المقدمة) قبل تلقي إخطار بإنهاء العقد المحدد. يلتزم المستهلك أيضًا بتعويض المقاول عن الخسائر الناجمة عن إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، ضمن الفرق بين جزء السعر المدفوع مقابل العمل (الخدمة المقدمة) المنجز قبل استلام إشعار إنهاء العقد المحدد ، وسعر جميع الأعمال المنجزة (الخدمة المقدمة). المادة 33 يعد إعداد مثل هذا التقدير بناءً على طلب المستهلك أو المقاول أمرًا إلزاميًا. 2. لا يحق للمقاول أن يطلب أجرًا مقابل أداء العمل (تقديم الخدمات) و تكاليف اضافية، غير مدرج في تقدير الشركة ، إذا لم يوافق المستهلك على أداء مثل هذا العمل (تقديم خدمة) أو لم يوجه المؤدي لأداء مثل هذا العمل (تقديم خدمة). إذا كانت هناك حاجة لتجاوز التقدير التقريبي ، فإن المقاول ملزم بإخطار المستهلك على الفور بذلك. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بالعقد الخاص بأداء العمل (تقديم الخدمات) ، بعد أن سدد للمقاول النفقات التي تكبدها والتي تُعزى إلى العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، وفقًا لـ تقدير مبدئي محدد. إذا لم يحذر المقاول المستهلك من تجاوز التقدير التقريبي ، فإن المقاول ملزم بأداء العمل (تقديم الخدمة) ضمن التقدير التقريبي الأولي. المادة 34. أداء العمل من مادة المقاول 1. يلتزم المقاول بأداء العمل المحدد في العقد لأداء العمل ، من مادته وبوسائله الخاصة ، إذا كان المستهلك لا يطلب أداء العمل من مادته. المقاول الذي يؤدي العمل من مادته هو المسؤول عن جودته المناسبة. 2. يدفع المستهلك مادة المؤدي عند إبرام العقد المحدد بالكامل أو بالمبلغ المحدد في قواعد أداء أنواع معينة من العمل أو في العقد لأداء العمل بشرط: الدفعة النهائية عند استلام المستهلك للعمل الذي يؤديه المقاول ، ما لم يتم توفير إجراء مختلف للدفع مقابل مواد المقاول باتفاق الطرفين. 3. في الحالات المنصوص عليها في القواعد المحددة أو العقد لأداء العمل ، يجوز للمقاول توفير المواد للمستهلك عن طريق الائتمان. لا يستلزم التغيير اللاحق في سعر مادة المقاول المقدمة بالائتمان إعادة الحساب. 4. مادة المؤدي وضرورية لأداء العمل الوسائل التقنية والأدوات وما إلى ذلك يتم تسليمها إلى مكان العمل من قبل المقاول. المادة 35. أداء العمل من مادة المستهلك (مع شيء ما) 1. إذا تم تنفيذ العمل كليًا أو جزئيًا من مادة المستهلك (مع شيء ما) ، يكون المؤدي مسؤولاً عن سلامة ذلك المادة (الشيء) ، الاستخدام الصحيح. يلتزم المقاول بما يلي: تحذير المستهلك من عدم ملاءمة أو رداءة المواد (الشيء) المنقولة إليه ؛ تقديم تقرير عن استهلاك المادة وإعادة رصيدها. في حالة الخسارة (التلف) الكلي أو الجزئي للمادة (الشيء) المقبولة من المستهلك ، يلتزم المقاول في غضون ثلاثة أيام باستبدالها بمادة متجانسة (شيء) من نفس النوعية ، وبناءً على طلب المستهلك ، لتصنيع منتج من مادة متجانسة (شيء) في غضون فترة زمنية معقولة ، وفي حالة عدم وجود مادة متجانسة (شيء) ذات جودة مماثلة - لتعويض المستهلك عن ضعف تكلفة المادة (التالفة) المفقودة (الشيء) ) وكذلك التكاليف التي يتكبدها المستهلك. 2. يتم تحديد سعر المادة (الشيء) المفقود (التالف) على أساس سعر المادة (الشيء) الموجود في المكان الذي كان من المقرر أن يفي المقاول بمطالبة المستهلك في يوم الرضا الطوعي لمثل هذه المطالبة أو في اليوم الذي صدر فيه قرار المحكمة ، إذا لم يكن المستهلك راضيا طوعا. يتم تحديد سعر المادة (الشيء) المنقولة إلى المقاول من قبل المستهلك والمشار إليها في العقد لأداء العمل أو في مستند آخر (استلام ، طلب) يؤكد إبرامها. 3. يبرأ المقاول من المسؤولية عن الخسارة الكلية أو الجزئية (التلف) للمادة (الشيء) التي تلقاها من المستهلك ، إذا حذر المقاول المستهلك بشأن الخصائص الخاصة للمادة (الشيء) التي قد يترتب عليه خسارة كاملة أو جزئية (ضرر). جهل المؤدي بالخصائص الخاصة للمادة (الشيء) لا يعفيه من المسؤولية. المادة 36. إذا كان المستهلك ، على الرغم من إبلاغ المقاول في الوقت المناسب والمعقول ، لا يحل محل المواد غير المناسبة أو ذات الجودة الرديئة في غضون فترة زمنية معقولة ، أو لا يغير التعليمات الخاصة بطريقة أداء العمل (تقديم الخدمة) ، أو لا يلغي الظروف الأخرى التي قد تقلل من جودة العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، يحق للمقاول إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) والمطالبة بتعويض كامل عن الخسائر. المادة 37- إجراءات الدفع مقابل العمل المنجز (الخدمة المقدمة) يتحدد إجراء الدفع مقابل العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بموجب العقد المبرم بين المستهلك والمقاول. يلتزم المستهلك بالدفع مقابل العمل الذي يؤديه المقاول بالكامل (الخدمة المقدمة) في نهايته ، ما لم ينص القانون أو الإجراءات القانونية الأخرى للاتحاد الروسي أو اتفاق بين المستهلك والمقاول. مادة 38 مادة 39 الفصل الرابع. الحماية الحكومية والعامة لحقوق المستهلك المادة 40. صلاحيات هيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية 1. تمارس هيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (هيئاتها الإقليمية) سيطرة الدولة على احترام القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال المستهلك حماية الحقوق. ترسل هذه الهيئة (هيئاتها الإقليمية): ضمن اختصاصها ، تعليمات إلى المصنعين (المنفذين ، البائعين) لوقف انتهاكات حقوق المستهلك ، بما في ذلك إنهاء بيع البضائع مع منتهية الصلاحيةالصلاحية ، وكذلك عند إنهاء بيع البضائع (أداء العمل) ، والتي يجب تحديد تواريخ انتهاء الصلاحية أو مدة الخدمة لها ، ولكن لم يتم تحديدها ، وتعليق بيع البضائع (أداء العمل ، توفير الخدمات) في حالة عدم وجود معلومات موثوقة وكافية عن المنتج (العمل ، الخدمة) ؛ المواد المتعلقة بانتهاك حقوق المستهلك للسلطة التي أصدرت الترخيص لتنفيذ نوع النشاط ذي الصلة ، لحل مشكلة تعليق هذا الترخيص أو إلغائه المبكر ؛ إلى مكتب المدعي العام ، أخرى تطبيق القانونوفقًا للولاية القضائية ، مواد لحل قضايا رفع دعاوى جنائية على أساس الجرائم المتعلقة بانتهاك حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون. 2. تصدر الهيئة الاتحادية لمكافحة الاحتكار توضيحات رسمية بشأن تطبيق القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية المستهلك. 3. للهيئة الاتحادية لمكافحة الاحتكار (هيئاتها الإقليمية) الحق في إبرام اتفاقيات مع المصنعين (المنفذين ، البائعين) بشأن امتثالهم لقواعد وأعراف المعاملات التجارية لصالح المستهلكين. 4- يحق لهيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (هيئاتها الإقليمية) أن تطلب إلى المحكمة حماية حقوق المستهلك في حالات الكشف عن انتهاكات حقوق المستهلك ، ورفع دعاوى إلى المحاكم لصالح عدد غير محدد من المستهلكين. ، بما في ذلك تصفية الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) أو إنهاء أنشطة صاحب المشروع الفردي لانتهاكه المتكرر أو الجسيم لحقوق المستهلك التي ينص عليها القانون أو أي قانون قانوني آخر ، وكذلك لرفع دعاوى أمام محاكم التحكيم ضد رواد الأعمال الأفراد بسبب تنفيذ الغرامات على التهرب من تنفيذ الأوامر أو تنفيذها في وقت متأخر. يجوز دعوة هيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (هيئاتها الإقليمية) من قبل المحكمة للمشاركة في العملية أو الانضمام إلى العملية بمبادرة منها لإبداء رأي في القضية من أجل حماية حقوق المستهلك. المادة 41 الأشكال الشفوية والمعلومات الأخرى اللازمة لممارسة الهيئة الاتحادية لمكافحة الاحتكار (هيئاتها الإقليمية) الصلاحيات المنصوص عليها في هذا القانون. مادة 42 وكالة فيدراليةللتوحيد القياسي والمقاييس والشهادات ، الهيئة الاتحادية للإشراف الصحي والوبائي ، الهيئة الاتحادية لحماية البيئة و الموارد الطبيعية والسلطات التنفيذية الاتحادية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس الرقابة على جودة وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، ضمن اختصاصها: ممارسة الرقابة على الامتثال لمتطلبات سلامة السلع (الأشغال والخدمات) ؛ إرسال تعليمات للقضاء على مخالفات متطلبات سلامة السلع (أعمال ، خدمات) ، متطلبات وقف إنتاج هذه السلع (أعمال ، خدمات) ، وقف إنتاج وبيع هذه السلع (أداء الأعمال ، تقديم الخدمات) ، وقف بيع البضائع ذات الصلاحية المنتهية الصلاحية والسلع (الأعمال) التي يجب تحديد تواريخ انتهاء الصلاحية أو مدة الخدمة لها ، ولكن لم يتم تحديدها ، وكذلك متطلبات تعليق بيع البضائع (الأعمال ، الخدمات) في حالة عدم وجود موثوقية ومعلومات كافية عن السلع (الأعمال ، الخدمات) حول استرجاعها من المستهلكين وإبلاغ المستهلكين عنها ؛ رفع الدعاوى في المحاكم ، ومحاكم التحكيم ضد المصنعين (فنانين ، بائعين) في حالة مخالفةهم لمتطلبات سلامة البضائع (أعمال ، خدمات). 2. من أجل ضمان سلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، قامت الهيئة الاتحادية للتوحيد القياسي والمقاييس وإصدار الشهادات ، والهيئة الاتحادية للإشراف الصحي والوبائي ، والهيئات التنفيذية الاتحادية الأخرى التي تمارس الرقابة على جودة وسلامة السلع (الأشغال) ، الخدمات) ، ضمن اختصاصاتهم ، وضع متطلبات إلزامية لسلامة البضائع (الأعمال ، الخدمات) ومراقبة الامتثال لهذه المتطلبات. 3. يُعهد بتنسيق أنشطة الهيئات التنفيذية الاتحادية التي تمارس الرقابة على جودة وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، فضلاً عن تنظيم وتسيير الأعمال المتعلقة بإصدار الشهادات الإلزامية للسلع (الأعمال ، الخدمات) إلى الهيئة الاتحادية للمواصفات والمقاييس والاعتماد. المادة 43 الخدمات) 1. يكون للهيئة الاتحادية لمكافحة الاحتكار (هيئاتها الإقليمية) الحق في فرض غرامة على الصانع (المنفذ ، البائع) للتهرب من الأداء أو التنفيذ المبكر لتعليماتها القانونية لوقف انتهاكات حقوق المستهلك في مبلغ يصل إلى خمسة آلاف حد أدنى للأجور يحدده القانون الاتحادي. يتم فرض الغرامة من قبل مسؤول في هيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (هيئتها الإقليمية). 2. للهيئة الاتحادية للتوحيد القياسي والمقاييس وإصدار الشهادات (هيئاتها الإقليمية) والهيئات التنفيذية الاتحادية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس الرقابة على جودة وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، في نطاق اختصاصها ، الحق في فرض غرامة مالية في الحالات التالية: التهرب أو التنفيذ المبكر لتعليماتهم القانونية من قبل الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع) - بمبلغ يصل إلى خمسة آلاف حد أدنى للأجور يحدده القانون الاتحادي ؛ التسبب في ضرر للمستهلكين من خلال السلع (الأعمال والخدمات) التي لا تفي بمتطلبات سلامة السلع (الأشغال والخدمات) - بمبلغ يصل إلى خمسة آلاف حد أدنى للأجور يحدده القانون الاتحادي ؛ مبيعات البضائع (أداء الأعمال ، تقديم الخدمات) ، بما في ذلك المستوردة ، دون شهادات تؤكد امتثال السلع (الأعمال ، الخدمات) للمتطلبات الإلزامية للمعايير - في مقدار تكلفة البضائع المباعة (العمل المنجز ، الخدمات المقدمة) ؛ انتهاك قواعد التصديق الإلزامي للسلع (الأعمال ، الخدمات) من قبل هيئات التصديق ، وكذلك توفير نتائج اختبار غير موثوقة للسلع (الأعمال ، الخدمات) عن طريق اختبار المعامل (المراكز) أثناء التصديق الإلزامي - بمقدار الضعف تكلفة السلع ذات الصلة (الأشغال ، الخدمات). 3. يتم تحديد مبلغ الغرامات المنصوص عليه في الفقرة 1 والفقرتين الثانية والثالثة من الفقرة 2 من هذه المادة ، في كل حالة محددة ، مع مراعاة مقدار الضرر الناجم والظروف الأخرى. يتم تحصيل الغرامات المنصوص عليها في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة ، والمفروضة على المصنعين (المنفذين ، البائعين) ، وكذلك على هيئات إصدار الشهادات ، ومختبرات الاختبار (المراكز) ، باستثناء الغرامة المفروضة على رجل أعمال فردي ، يتم تحصيلها دون قبول خلال ثلاثين يومًا من تاريخ صدور قرارات الغرامة ذات الصلة. يتم دفع الغرامات المنصوص عليها في الفقرة 1 والفقرتين الثانية والثالثة من الفقرة 2 من هذه المادة ، والمفروضة على رواد الأعمال الأفراد ، من قبلهم في غضون ثلاثين يومًا من تاريخ استلام القرارات ذات الصلة بفرض الغرامات. عند المراوغة رواد الأعمال الأفرادمن دفع الغرامة في غضون المهلة المحددة أو في حالة عدم دفع الغرامة بالكامل ، يكون للهيئات المشار إليها في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة الحق في التقدم بطلب إلى محكمة التحكيم مع طلبات استرداد مبالغ الغرامات المقابلة من رواد الأعمال الفرديين ، فضلاً عن غرامة قدرها واحد بالمائة من مبلغ الغرامة المفروضة أو جزءها غير المدفوع عن كل يوم تأخير. يتم تحصيل الغرامات المنصوص عليها في الفقرتين الرابعة والخامسة من الفقرة 2 من هذه المادة والمفروضة على رواد الأعمال الأفراد وفقًا للتشريع الإداري. 4. توجه مبالغ الغرامات المحصلة وفق الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة إلى الموازنة الاتحادية. 5. يحق للمصنعين (المنفذين ، البائعين) للسلع (الأعمال ، الخدمات) ، هيئات إصدار الشهادات ، مختبرات الاختبار (المراكز) التقدم إلى محكمة التحكيم بطلبات لإبطال تعليمات الحكومة الفيدرالية كليًا أو جزئيًا. هيئة مكافحة الاحتكار (هيئاتها الإقليمية) ، والهيئة الاتحادية للتوحيد القياسي والمقاييس وإصدار الشهادات (هيئاتها الإقليمية) والسلطات التنفيذية الفيدرالية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس الرقابة على جودة وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، أو على إلغاء أو تعديل القرارات ذات الصلة بفرض الغرامات. يمكن استئناف الأوامر والقرارات المتعلقة بفرض الغرامات من قبل الهيئات التنفيذية الاتحادية المذكورة أعلاه (هيئاتها الإقليمية) في غضون ستة أشهر من تاريخ إصدارها. مادة 44 تحليل العقود التي يبرمها البائعون (المنفذون والمصنعون) مع المستهلكين من أجل تحديد الشروط التي تنتهك حقوق المستهلكين ؛ عند الكشف عن سلع (أعمال ، خدمات) ذات جودة غير مناسبة ، فضلاً عن كونها خطرة على الحياة والصحة وممتلكات المستهلكين والبيئة ، يجب على الفور إخطار السلطات التنفيذية الاتحادية التي تراقب جودة وسلامة السلع (أعمال ، خدمات) ؛ في حالات الكشف عن بيع البضائع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) غير المصحوبة بمعلومات موثوقة وكافية ، أو مع تواريخ انتهاء الصلاحية ، أو بدون تواريخ انتهاء الصلاحية ، إذا كان إنشاء هذه الفترات إلزاميًا ، قم بتعليق البيع من السلع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) حتى توفير المعلومات أو وقف بيع السلع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ؛ التقدم إلى المحاكم لحماية حقوق المستهلكين (عدد غير محدد من المستهلكين). لضمان حماية حقوق المستهلك ، تقوم الحكومات المحلية بشكل مستقل بتشكيل الهياكل المناسبة. المادة 45- حقوق الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ونقاباتهم) 1. للمواطنين الحق في الاتحاد على أساس طوعي في الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ونقاباتهم) التي تعمل وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن الجمعيات العامة "ومواثيقهم. 2. للجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، اتحاداتهم) في الحالات المنصوص عليها في مواثيق هذه الجمعيات (جمعياتهم ، اتحاداتهم) الحق في: المشاركة في تطوير متطلبات سلامة السلع (الأشغال ، الخدمات) ، على النحو التالي: بالإضافة إلى المعايير التي تحدد المتطلبات الإلزامية في هذا المجال ، ومشاريع القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية المستهلك ؛ إجراء فحص مستقل لجودة وسلامة السلع (الأعمال ، الخدمات) ؛ التحقق من الامتثال لحقوق المستهلكين وقواعد التجارة والأسرة وأنواع الخدمات الاستهلاكية الأخرى ، والمشاركة نيابة عن المستهلكين في إجراء الفحوصات بشأن وقائع انتهاك حقوق المستهلك ؛ تقديم مقترحات إلى السلطات التنفيذية الاتحادية والمنظمات بشأن إجراءات تحسين جودة السلع (الأشغال والخدمات) والانسحاب من الإنتاج والانسحاب من تداول السلع (الأشغال والخدمات) التي تشكل خطورة على الحياة والصحة وممتلكات المستهلكين والبيئة ؛ المشاركة مع السلطات التنفيذية الاتحادية في ممارسة الرقابة على تطبيق الأسعار المنظمة ؛ تقديم المواد إلى مكتب المدعي العام والسلطات التنفيذية الاتحادية بشأن تقديم الأشخاص المذنبين إلى العدالة بشأن الإفراج عن البضائع وبيعها (أداء العمل ، وتقديم الخدمات) التي لا تفي بالمتطلبات المحددة لسلامة وجودة السلع (العمل ، الخدمات ) ، وكذلك انتهاك حقوق المستهلكين المنصوص عليها في القوانين أو الإجراءات القانونية الأخرى للاتحاد الروسي ؛ التقدم إلى مكتب المدعي العام بطلبات لتقديم احتجاجات على إبطال أفعال السلطات التنفيذية الفيدرالية ، وأعمال السلطات التنفيذية للكيانات المكونة للاتحاد الروسي وأعمال الحكومات المحلية التي تتعارض مع القوانين التي تحكم العلاقات في مجال حماية المستهلك ؛ التقدم إلى المحاكم لحماية حقوق المستهلكين (عدد غير محدد من المستهلكين). المادة 46 ، النقابات) لها الحق في رفع دعاوى إلى المحاكم للاعتراف بأفعال البائعين (المصنعين ، فناني الأداء) أو المنظمات التي تؤدي وظائف البائعين (المصنعين) على أساس العقود معهم ، غير قانوني فيما يتعلق بعدد غير محدد من المستهلكين ووقف هذه الإجراءات. عند تلبية هذه الدعوى ، تلزم المحكمة الجاني بإبلاغ المستهلكين بقرار المحكمة خلال الفترة الزمنية التي تحددها المحكمة من خلال وسائل الإعلام أو بطريقة أخرى. قرار محكمة دخل حيز التنفيذ القانوني بشأن الاعتراف بأفعال البائع (الصانع ، المؤدي) أو منظمة تؤدي وظائف البائع (المصنع) على أساس اتفاق معه باعتباره غير قانوني فيما يتعلق بعدد غير محدد من المستهلكون إلزاميون للمحكمة التي تنظر في مطالبة المستهلك بشأن عواقب القانون المدني لإجراءات البائع (الشركة المصنعة ، المؤدي) أو منظمة تؤدي وظائف البائع (المصنع) على أساس اتفاق معه ، بشأن الأسئلة المتعلقة بما إذا كانت هذه ما إذا كانت قد ارتكبت من قبل هؤلاء الأشخاص. بالتزامن مع إرضاء الدعوى المقدمة من قبل جمعية عامة للمستهلكين (اتحادهم ، اتحادهم) لصالح دائرة غير محددة من المستهلكين أو المستهلك الفردي ، تقرر المحكمة تعويض الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، اتحاداتهم) لتكاليف المحكمة المرتبطة بالنظر في القضية ، بما في ذلك تكاليف إشراك الخبراء في القضية. رئيس الاتحاد الروسي بي إن يلتسين موسكو ، مجلس السوفييت في روسيا 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 قرار المجلس الأعلى للاتحاد الروسي بشأن سن قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" يقرر المجلس الأعلى للاتحاد الروسي: 1. سن قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" اعتبارًا من تاريخ نشره. 2. يدخل البند 5 من المادة 5 من هذا القانون حيز التنفيذ في 1 مايو 1992. 3. قبل الأول من كانون الثاني (يناير) 1993 ، تمديد تأثير الفقرتين 1 و 2 من المادة 17 ، الفقرتين 1 و 2 من المادة 18 من هذا القانون لتشمل مؤسسات الإنتاج والتجارة الحكومية. حتى 1 يناير 1993 ، المواعيد النهائية لإزالة العيوب في السلع (الأشغال ، الخدمات) ، وكذلك لاستبدال البضائع الشركات التجاريةوالشركات المصنعة (المنفذون) على أساس أشكال أخرى من الملكية ، يتم إنشاؤها بالاتفاق مع المستهلكين. 4 - إلى حكومة الاتحاد الروسي: أ) في غضون ثلاثة أشهر: تقديم مقترحات إلى المجلس الأعلى للاتحاد الروسي بشأن مواءمة القوانين التشريعية للاتحاد الروسي مع قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك "؛ تحديد الترتيب مقدمة مرحليةشهادة إلزامية للسلع (أعمال ، خدمات) تخضع لشهادة إلزامية في عام 1992 ، بالإضافة إلى مجموعة من التدابير لمنع استيراد السلع التي لا تفي بمتطلبات السلامة إلى أراضي الاتحاد الروسي ؛ ضمان إلغاء اللوائح الإدارية ، بما في ذلك التعليمات التي تنظم العلاقات في مجال حقوق المستهلك ، وجعل اللوائح الحكومية متوافقة مع هذا القانون ؛ ب) خلال ستة أشهر: اعتماد اللوائح المنصوص عليها في الفقرة 3 من المادة 18 ، الجزء الثاني من المادة 19 ، الفقرة 1 من المادة 23 ، الجزء الثاني من المادة 24 ، المواد 25 ، 27 ؛ إعداد مقترحات بشأن إجراءات التعويض عن الخسائر التي يتعرض لها المستهلكون بسبب عيوب في المنتج (عمل ، خدمة) ، في حالة إفلاس (إفلاس) المؤسسة (رائد الأعمال) ، وكذلك عدم كفاية ممتلكاتها لتلبية المتطلبات من المستهلكين. مع لجنة الدولة للاتحاد الروسي لسياسة مكافحة الاحتكار ودعم الجديد الهياكل الاقتصاديةتقديم خطة عمل تشريعي بشأن قضايا حماية المستهلك إلى المجلس الأعلى للاتحاد الروسي ، مع مراعاة التجربة العالمية. 5. ينطبق قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" على العلاقات القانونية التي نشأت بعد دخوله حيز التنفيذ. بالنسبة للعلاقات القانونية التي نشأت قبل دخوله حيز التنفيذ ، يسري هذا القانون على الحقوق والالتزامات التي تنشأ بعد دخوله حيز التنفيذ. 6. إلى أن يتم مواءمة تشريعات الاتحاد الروسي والجمهوريات المكونة للاتحاد الروسي مع هذا القانون الهيئة التشريعية الحالية الاتحاد الروسي والجمهوريات داخل الاتحاد الروسي ، ما دامت لا تتعارض مع هذا القانون. رئيس المجلس الأعلى للاتحاد الروسي R.I. Khasbulatov موسكو ، مجلس السوفييت في روسيا 7 فبراير 1992 رقم 2300 / 1-1 قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك (بصيغته المعدلة ، دخل حيز التنفيذ في 15 يناير ، 1996 بموجب القانون الاتحادي الصادر في 9 يناير 1996 من العام N 2-FZ ، باستثناء الأحكام الواردة في الفقرتين 2 و 4 من المادة 5 ، والفقرة الأولى من الفقرة 4 من المادة 7 وفي الفقرة الثامنة من الفقرة 1 من المادة 18- تدخل الأحكام الواردة في الفقرتين 2 و 4 من المادة 5 ، والفقرة الأولى من الفقرة 4 من المادة 7 والفقرة الثامنة من الفقرة 1 من المادة 18 ، حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ موافقة حكومة الاتحاد الروسي. من القوائم ذات الصلة.) ينظم هذا القانون العلاقات التي تنشأ بين المستهلكين والمصنعين وفناني الأداء والبائعين في بيع السلع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ، ويحدد حقوق المستهلكين في الحصول على السلع (الأعمال ، الخدمات) المناسبة. الجودة والآمنة لحياة وصحة المستهلكين ، والحصول على معلومات حول السلع (أعمال ، خدمات) وحول صانعيها (المنفذين ، البائعين) ، والتعليم ، وحماية الدولة والعامة لمصالحهم ، كما تحدد آلية تنفيذ هذه الحقوق. المفاهيم الأساسية المستخدمة في هذا القانون: المستهلك - المواطن الذي ينوي طلب أو شراء أو طلب أو اقتناء أو استخدام سلع (أعمال ، خدمات) فقط لاحتياجات شخصية (محلية) ، لا تتعلق بتحقيق ربح ؛ الشركة المصنعة - منظمة ، بغض النظر عن شكل ملكيتها ، وكذلك رجل أعمال فردي ينتج سلعًا للبيع للمستهلكين ؛ المقاول - منظمة ، بغض النظر عن شكل ملكيتها ، وكذلك رجل أعمال فردي يؤدي العمل أو يقدم خدمات للمستهلكين بموجب عقد قابل للسداد ؛ بائع - منظمة ، بغض النظر عن شكل ملكيتها ، وكذلك رجل أعمال فردي يبيع السلع للمستهلكين بموجب عقد بيع ؛ المعيار - معيار الدولة ، والمعايير والقواعد الصحية ، وبناء القواعد والقواعد وغيرها من الوثائق التي تحدد ، وفقًا للقانون ، متطلبات إلزامية لجودة السلع (الأعمال ، الخدمات) ؛ نقص السلع (الأشغال ، الخدمات) - عدم امتثال السلع (الأشغال ، الخدمات) للمعيار ، شروط العقد أو المتطلبات المفروضة عادة لجودة السلع (الأشغال ، الخدمات) ؛ عيب كبير في منتج (عمل ، خدمة) - عيب يجعل من المستحيل أو غير المقبول استخدام المنتج (العمل ، الخدمة) وفقًا للغرض المقصود منه ، أو الذي لا يمكن إزالته ، أو الذي يظهر مرة أخرى بعد الإزالة ، أو الذي يتطلب تكاليف كبيرة ، أو نتيجة لذلك يُحرم المستهلك إلى حد كبير مما كان يحق له توقعه عند إبرام العقد ؛ سلامة المنتج (العمل ، الخدمة) - سلامة المنتج (العمل ، الخدمة) على الحياة والصحة وممتلكات المستهلك والبيئة في ظل الظروف العادية لاستخدامه وتخزينه ونقله والتخلص منه ، فضلاً عن السلامة من عملية أداء العمل (تقديم خدمة). الفصل الأول أحكام عامة المادة 1. التنظيم القانوني للعلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك 1. ينظم العلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك القانون المدني للاتحاد الروسي ، وهذا القانون والقوانين الفيدرالية الأخرى والإجراءات القانونية اعتمد الاتحاد الروسي بموجبه. 2. لا يحق لحكومة الاتحاد الروسي إصدار تعليمات للهيئات التنفيذية الاتحادية باعتماد قوانين تحتوي على معايير لحماية حقوق المستهلك. المادة 2. المعاهدات الدولية للاتحاد الروسي إذا وضعت معاهدة دولية للاتحاد الروسي قواعد أخرى بشأن حماية حقوق المستهلك غير تلك المنصوص عليها في هذا القانون ، تسري قواعد المعاهدة الدولية. المادة 3. حق المستهلكين في التعليم في مجال حماية المستهلك حق المستهلك في التعليم في مجال حماية المستهلك مكفول من خلال إدراج المتطلبات ذات الصلة في المعايير التعليمية للدولة والبرامج التعليمية والمهنية العامة ، وكذلك من خلال تنظيم نظام لمعلومات المستهلك حول حقوقه والإجراءات اللازمة لحماية هذه الحقوق. المادة 4. جودة البضائع (الأعمال ، الخدمات) 1. البائع (المنفذ) ملزم بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ، التي تتوافق جودتها مع العقد. 2. إذا لم تكن هناك شروط في العقد بشأن جودة البضائع (العمل ، الخدمة) ، فإن البائع (المنفذ) ملزم بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية (أداء العمل ، تقديم الخدمة) المناسبة للأغراض التي من أجلها (العمل ، الخدمة) من هذا النوع تستخدم عادة. 3. إذا أبلغ المستهلك البائع (المنفذ) عند إبرام العقد بالأغراض المحددة للحصول على السلع (أداء العمل ، توفير الخدمات) ، يكون البائع (المنفذ) ملزمًا بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية ( أداء العمل ، وتقديم خدمة) مناسبة للاستخدام وفقًا لهذه الأهداف. 4. عند بيع البضائع وفقًا للعينة و (أو) الوصف ، يلتزم البائع بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية التي تتوافق مع العينة و (أو) الوصف. 5. إذا كان المعيار ينص على متطلبات إلزامية لجودة المنتج (العمل ، الخدمة) ، فإن البائع (المنفذ) ملزم بنقل إلى المستهلك المنتج (أداء العمل ، تقديم الخدمة) الذي يلبي هذه المتطلبات. المادة 5 بالنسبة لمنتج (عمل) مخصص للاستخدام طويل الأجل ، يحق للشركة المصنعة (المنفذ) تحديد عمر خدمة - الفترة التي يتعهد خلالها المصنع (المنفذ) بتزويد المستهلك بفرصة استخدام المنتج (العمل) ) للغرض المقصود منه ويكون مسؤولاً عن أوجه القصور الكبيرة الناشئة عن خطأه. 2. يلتزم الصانع (المنفذ) بتحديد العمر التشغيلي للمنتج الدائم (العمل) ، بما في ذلك المكونات (الأجزاء ، والتجمعات ، والتجمعات) ، والتي قد تشكل ، بعد فترة معينة ، خطراً على حياة وصحة المستهلك ، الإضرار بممتلكاته أو البيئة. تمت الموافقة على قائمة هذه السلع (الأعمال) من قبل حكومة الاتحاد الروسي. 3. يمكن حساب العمر التشغيلي للمنتج (العمل) بوحدات زمنية ، بالإضافة إلى وحدات التغيير الأخرى (كيلومترات ، أمتار ، إلخ). 4. بالنسبة للمواد الغذائية والعطور ومستحضرات التجميل والأدوية والمواد الكيميائية المنزلية وغيرها من السلع (الأعمال) المماثلة ، يلتزم الصانع (المنفذ) بتحديد تاريخ انتهاء الصلاحية - الفترة التي تعتبر بعدها البضائع (العمل) غير مناسبة للاستخدام المقصود. . تمت الموافقة على قائمة هذه السلع (الأعمال) من قبل حكومة الاتحاد الروسي. 5. يحظر بيع البضائع (أداء العمل) بعد انتهاء تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد ، وكذلك البضائع (أداء العمل) التي يجب تحديد عمر الخدمة أو تاريخ انتهاء الصلاحية لها ، ولكن لم يتم إثبات ذلك. 6. يحق للمصنع (المنفذ) تحديد فترة ضمان للمنتج (العمل) - الفترة التي يكون خلالها الصانع (المنفذ ، البائع) ملزمًا في حالة وجود عيب في المنتج (العمل) استيفاء متطلبات المستهلك المنصوص عليها في المادتين 18 و 29 من هذا القانون. 7. يحق للبائع تحديد فترة ضمان إضافية للبضائع التي تزيد عن فترة الضمان التي حددتها الشركة المصنعة ، أو إذا لم تحدد الشركة المصنعة فترة ضمان ، فيحق للبائع تحديد فترة ضمان في غضون تجاوز المدد المنصوص عليها في الفقرة الثانية من الفقرة الأولى من المادة 19 من هذا القانون. المتطلبات التي يحق للمستهلك تقديمها للبائع في حالة وجود عيب في البضائع خلال فترة الضمان التي يحددها البائع ، وإجراءات وشروط تلبية هذه المتطلبات ، وكذلك مسؤولية البائع ، هي المنشأة بموجب العقد المبرم بين المستهلك والبائع. المادة 6. التزام الصانع بضمان إمكانية إصلاح البضائع وصيانتها يلتزم الصانع بضمان إمكانية استخدام البضائع خلال فترة خدمتها. لهذا الغرض ، تضمن الشركة المصنعة إصلاح البضائع وصيانتها ، وكذلك الإفراج والتوريد لمنظمات التجارة والإصلاح في حجم وتشكيلة قطع الغيار اللازمة للإصلاح والصيانة خلال فترة إنتاج البضائع وبعدها الإزالة من الإنتاج خلال العمر التشغيلي للسلع ، وفي حالة عدم وجود هذه الفترة خلال عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك. المادة 7. حق المستهلك في سلامة السلع (العمل ، الخدمات) 1. للمستهلك الحق في ضمان أن تكون السلع (العمل ، الخدمة) في ظل الظروف العادية لاستخدامها وتخزينها ونقلها والتخلص منها ، آمنة مدى الحياة. ، وصحة المستهلك ، والبيئة ، وأيضًا لا تسبب ضررًا لممتلكات المستهلك. المتطلبات التي يجب أن تضمن سلامة البضائع (العمل ، الخدمة) لحياة وصحة المستهلك ، والبيئة ، وكذلك منع الضرر الذي يلحق بممتلكات المستهلك ، إلزامية ويتم تحديدها بالطريقة التي يحددها القانون . 2. يلتزم الصانع (المنفذ) بضمان سلامة البضائع (العمل) خلال فترة الخدمة المحددة أو العمر الافتراضي للبضائع (العمل). إذا لم يحدد الصانع (المنفذ) ، وفقًا للفقرة 1 من المادة 5 من هذا القانون ، عمر خدمة للبضائع (العمل) ، فإنه ملزم بضمان سلامة البضائع (العمل) في غضون عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة (العمل) إلى المستهلك. يخضع الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته نتيجة عدم ضمان سلامة البضاعة (العمل) للتعويض وفقاً للمادة 14 من هذا القانون. 3. إذا كان الاستخدام الآمن للمنتج (العمل ، الخدمة) ، وتخزينه ، ونقله ، والتخلص منه ، من الضروري الامتثال للقواعد الخاصة (المشار إليها فيما يلي بالقواعد) ، فإن الشركة المصنعة (المنفذ) ملزمة بالإشارة إلى هذه القواعد القواعد الواردة في الوثائق المصاحبة للمنتج (العمل ، الخدمة) ، على الملصق ، وضع العلامات أو غير ذلك ، ويلتزم البائع (المنفذ) بإبلاغ المستهلك بهذه القواعد. 4. منتج (عمل ، خدمة) ، تحدد القوانين أو المعايير الخاصة به المتطلبات التي تضمن سلامة الحياة وصحة المستهلك وحماية البيئة ومنع الإضرار بممتلكات المستهلك ، وكذلك الوسائل التي تضمن سلامة الحياة وصحة المستهلك ، تخضع لشهادة إلزامية في الموافقة المعمول بها. تمت الموافقة على قوائم السلع (الأعمال والخدمات) الخاضعة للشهادة الإلزامية من قبل حكومة الاتحاد الروسي. لا يجوز بيع البضائع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ، بما في ذلك البضائع المستوردة ، دون معلومات حول الشهادة الإلزامية ولا يتم تمييزها بالطريقة المحددة بعلامة الامتثال للمتطلبات المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة. 5. إذا ثبت أنه في حالة مراعاة المستهلك للقواعد المعمول بها لاستخدام أو تخزين أو نقل البضائع (العمل) ، فإنه يتسبب أو قد يتسبب في إلحاق الضرر بحياة المستهلك وصحته وممتلكاته والبيئة والشركة المصنعة ( يلتزم الوصي ، البائع) بوقف إنتاجه (البيع) على الفور حتى إزالة أسباب الضرر ، وإذا لزم الأمر ، اتخاذ إجراءات لسحبها من التداول وسحبها من المستهلك (المستهلكين). إذا كان من المستحيل تحديد أسباب الضرر ، فإن الصانع (المنفذ) ملزم بإزالة هذه السلع (العمل ، الخدمة) من الإنتاج. إذا فشل الصانع (المؤدي) في الوفاء بهذا الالتزام ، فإن إزالة السلع (الأعمال والخدمات) من الإنتاج والانسحاب من التداول والاسترجاع من المستهلكين تتم وفقًا لتعليمات الهيئة التنفيذية الفيدرالية ذات الصلة التي تمارس الرقابة على الجودة و سلامة البضائع (أعمال ، خدمات). الخسائر التي يتكبدها المستهلك فيما يتعلق بسحب البضائع (الأشغال والخدمات) تخضع للتعويض الكامل من قبل الشركة المصنعة (المنفذ). 6. إذا ثبت أن البائع (المنفذ) يبيع سلعًا (يؤدي أعمالًا) تشكل خطرًا على حياة المستهلكين وصحتهم وممتلكاتهم ، فإن هذه السلع (الأعمال) تخضع للمصادرة من البائع (المنفذ) بالطريقة المنصوص عليها في القانون. المادة 8. حق المستهلك في الحصول على معلومات عن الصانع (المنفذ ، البائع) والسلع (الأشغال ، الخدمات) الخدمات). 2- يتم لفت انتباه المستهلكين إلى المعلومات المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة بشكل واضح وسهل عند إبرام عقود البيع وعقود أداء العمل (تقديم الخدمات) بالطرق المعتمدة في مجالات معينة من خدمة المستهلك. ، باللغة الروسية ، بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لتقدير الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) ، بلغات الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي واللغات الأصلية لشعوب الاتحاد الروسي. المادة 9. معلومات عن الصانع (المنفذ ، البائع) 1. الصانع (المنفذ ، البائع) ملزم بإبلاغ المستهلك بالاسم التجاري (الاسم) لمنظمته ، وموقعها (العنوان القانوني) وطريقة عملها. البائع (المنفذ) يضع المعلومات المحددة على اللافتة. يجب على الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) - رجل أعمال فردي - تزويد المستهلك بمعلومات عن تسجيل الدولة واسم الهيئة التي سجلت ذلك. 2. إذا كان نوع (أنواع) النشاط الذي يقوم به الصانع (المنفذ ، البائع) خاضعًا للترخيص ، يجب تزويد المستهلك بمعلومات حول رقم الترخيص ، وفترة صلاحيته ، بالإضافة إلى معلومات عن الهيئة التي أصدرت هذا الترخيص. 3. يجب توجيه انتباه المستهلكين إلى المعلومات الواردة في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة أيضًا عند المتاجرة في الخدمات المنزلية وأنواع أخرى من خدمات المستهلك في أماكن مؤقتة وفي المعارض ومن الأكشاك وفي حالات أخرى ، إذا كانت التجارة أو المنزل وأنواع الخدمات الأخرى التي يتم تنفيذها للمستهلكين خارج الموقع الدائم للبائع (المنفذ). المادة 10. معلومات حول السلع (الأعمال ، الخدمات) 1. الصانع (المنفذ ، البائع) ملزم بتزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية والموثوقة حول السلع (الأعمال ، الخدمات) في الوقت المناسب ، مما يضمن إمكانية تصحيحها. خيار. بالنسبة لأنواع معينة من السلع (الأعمال والخدمات) ، يتم وضع قائمة وطرق تقديم المعلومات إلى المستهلك من قبل حكومة الاتحاد الروسي. 2. يجب أن تحتوي المعلومات المتعلقة بالسلع (الأعمال ، الخدمات) بالضرورة على: تعيينات المعايير ، التي يجب أن تتوافق متطلباتها الإلزامية مع السلع (الأعمال ، الخدمات) ؛ معلومات عن الخصائص الاستهلاكية الرئيسية للسلع (الأعمال ، الخدمات) ، وفيما يتعلق بالمنتجات الغذائية - معلومات عن التركيب (بما في ذلك قائمة المنتجات الغذائية الأخرى والمضافات الغذائية المستخدمة في عملية تصنيعها) ، على الوزن والحجم ، على محتوى السعرات الحرارية للمنتجات الغذائية ، ومحتوى المواد الضارة بالصحة مقارنة بالمتطلبات الإلزامية للمعايير ، وكذلك موانع للاستخدام في أنواع معينة من الأمراض. قائمة السلع (الأعمال ، الخدمات) ، المعلومات التي يجب أن تحتوي على موانع للاستخدام في أنواع معينة من الأمراض ، معتمدة من قبل حكومة الاتحاد الروسي ؛ السعر وشروط الحصول على السلع (الأشغال ، الخدمات) ؛ فترة الضمان ، إذا تم تحديدها وفقًا لهذا القانون ؛ قواعد وشروط الاستخدام الفعال والآمن للسلع (الأشغال والخدمات) ؛ عمر الخدمة أو العمر الافتراضي للسلع (الأعمال) المنشأة وفقًا لهذا القانون ، بالإضافة إلى معلومات حول الإجراءات الضرورية للمستهلك بعد انتهاء الفترات المحددة والعواقب المحتملة إذا لم يتم تنفيذ هذه الإجراءات ، وإذا كانت البضائع ( الأعمال) بعد انتهاء الفترات المحددة تشكل خطرًا على حياة المستهلك وصحته وممتلكاته أو تصبح غير مناسبة للاستخدام المقصود منها ؛ الموقع (العنوان القانوني) للشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) وموقع المنظمة (المنظمات) المخولة من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول المطالبات من المستهلكين وإجراء إصلاحات وصيانة للسلع (العمل) ؛ معلومات عن التصديق على السلع (الأعمال ، الخدمات) الخاضعة للشهادة الإلزامية ؛ معلومات عن قواعد بيع البضائع (أداء العمل ، تقديم الخدمات). إذا كان المنتج الذي اشتراه المستهلك قيد الاستخدام أو تم التخلص من عيب (أوجه قصور) فيه ، فيجب تزويد المستهلك بمعلومات حول هذا الأمر. 3. يتم توجيه انتباه المستهلكين إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 2 من هذه المادة في الوثائق التقنية المرفقة بالبضائع (الأعمال ، الخدمات) ، أو على الملصقات ، أو العلامات أو بطريقة أخرى مقبولة لأنواع فردية معينة من السلع (الأعمال) ، خدمات). يتم تقديم المعلومات المتعلقة بإصدار الشهادات للبضائع (الأعمال ، الخدمات) في شكل علامات وفقًا للإجراء المتبع مع علامة المطابقة والإشارة إلى معلومات التوثيق الفني الخاصة بالشهادة (رقم الشهادة ، وفترة الصلاحية ، وسلطة الإصدار). يجب تزويد المنتجات الغذائية المعبأة أو المعبأة في أراضي الاتحاد الروسي بمعلومات حول مكان تصنيعها. المادة 11. طريقة عمل البائع (المنفذ) 1. يتم تحديد طريقة عمل الدولة ، والمنظمات البلدية للتجارة ، والخدمات المنزلية وأنواع أخرى من خدمات المستهلك بقرار من السلطات التنفيذية للكيانات المكونة للاتحاد الروسي و الحكومات المحلية ، على التوالي. 2. يتم تحديد طريقة عمل المنظمات العاملة في مجالات التجارة والأسرة وأنواع الخدمات الاستهلاكية الأخرى وغير المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة ، وكذلك أصحاب المشاريع الفردية ، من قبلهم بشكل مستقل. 3. يتم لفت انتباه المستهلكين إلى طريقة عمل البائع (المنفذ) ويجب أن تمتثل للطريقة المعمول بها. المادة 12. مسؤولية الصانع (المنفذ ، البائع) عن المعلومات غير الصحيحة عن المنتج (العمل ، الخدمة) ، عن الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) وكذلك عن الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) التي تنطوي على: شراء المنتج (العمل ، الخدمة) التي لا تحتوي على الخصائص اللازمة للمستهلك ، يحق للمستهلك إنهاء العقد والمطالبة بتعويض كامل عن الخسائر. في هذه الحالة ، يلتزم المستهلك بإعادة البضائع (العمل المنجز) إلى الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) ؛ استحالة استخدام السلع المشتراة (العمل ، الخدمة) للغرض المقصود منها ، يحق للمستهلك أن يطالب بتزويده بالمعلومات المناسبة في غضون فترة زمنية قصيرة معقولة. إذا لم يتم تقديم المعلومات خلال الفترة المتفق عليها ، يحق للمستهلك إنهاء العقد والمطالبة بتعويض كامل عن الخسائر. في هذه الحالة ، يلتزم المستهلك بإعادة البضائع (العمل المنجز) إلى الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) ؛ عند حدوث عيوب في البضاعة (العمل) بعد نقلها إلى المستهلك ، يحق له أن يقدم للبائع (الصانع) المتطلبات المنصوص عليها في الفقرات من 1 إلى 4 من المادة 18 من هذا القانون ، أو تقديم المتطلبات. لفناني الأداء المنصوص عليه في الفقرة 1 من المادة 29 من هذا القانون ؛ الإضرار بحياة المستهلك وصحته وممتلكاته ، يحق له المطالبة بالتعويض من المصنع (المنفذ ، البائع) على النحو المنصوص عليه في المادة 14 من هذا القانون ، وكذلك المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت بالطبيعية. الأشياء المملوكة (التي يمتلكها) المستهلك. 3 - عند النظر في مطالبات المستهلك بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن المعلومات غير الدقيقة أو الكاملة بشكل غير كاف عن منتج (عمل ، خدمة) ، من الضروري الانطلاق من افتراض أن المستهلك ليس لديه معرفة خاصة بخصائص المنتج وخصائصه (عمل ، خدمة). المادة 13. مسؤولية البائع (الصانع ، المنفذ) عن انتهاك حقوق المستهلكين 1. يتحمل البائع (الصانع ، المنفذ) المسؤولية عن انتهاك حقوق المستهلكين ، المنصوص عليها في القانون أو العقد. 2. تخضع الخسائر التي تلحق بالمستهلك للتعويض الكامل بما يتجاوز العقوبة (الجزاء) المنصوص عليها في هذا القانون أو العقد. 3. دفع الغرامة (الجزاء) والتعويض عن الأضرار لا يعفي البائع (الصانع ، المؤدي) من الوفاء بالتزاماته العينية تجاه المستهلك. 4 - يُعفى البائع (الصانع ، المنفذ) من المسؤولية عن عدم الوفاء بالالتزامات أو الوفاء بها بشكل غير سليم إذا أثبت أن عدم الوفاء بالالتزامات أو الوفاء بها بشكل غير سليم قد حدث بسبب قوة قاهرة ، وكذلك لأسباب أخرى منصوص عليها بموجب هذا القانون. 5. تخضع مطالبات المستهلك بدفع الغرامة (الغرامة) المنصوص عليها في هذا القانون أو العقد لإرضاء البائع (الصانع ، المؤدي) على أساس طوعي. 6. إذا استوفت المحكمة متطلبات المستهلك المنصوص عليها في هذا القانون ، يحق للمحكمة أن تتخذ قرارًا بالتعويض من البائع (الصانع ، المؤدي) الذي انتهك حقوق المستهلك ، إلى الميزانية الاتحادية بغرامة في مقدار قيمة المطالبة لعدم الامتثال للإجراء الطوعي لتلبية متطلبات المستهلك. إذا أصدرت الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، اتحاداتهم) أو هيئات الحكومة الذاتية المحلية بيانًا دفاعًا عن حقوق المستهلك ، يتم تحويل خمسين بالمائة من مبلغ الغرامة المحصلة إلى الجمعيات المشار إليها (جمعياتهم ، اتحاداتهم) أو الهيئات. المادة 14. مسؤولية الملكية عن الضرر الناجم عن عيوب في سلعة (عمل ، خدمة) 1. الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته نتيجة للتصميم أو الإنتاج أو وصفة طبية أو عيوب أخرى في سلعة ( العمل ، الخدمة) يجب أن يخضع لتعويض كامل. 2. الحق في المطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم عن عيوب في السلع (العمل ، الخدمات) معترف به لأي ضحية ، بغض النظر عما إذا كان على علاقة تعاقدية مع المقاول (البائع) أم لا. 3. الأضرار التي تلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته تخضع للتعويض إذا كان الضرر قد حدث خلال مدة الخدمة المحددة أو العمر الافتراضي للبضائع (العمل). إذا كان يجب على الصانع (المؤدي) ، وفقًا لهذا القانون ، تحديد عمر خدمة أو تاريخ انتهاء صلاحية لمنتج (عمل) ، ولكن لم يتم إثبات ذلك ، أو لم يتم إبلاغ المستهلك الذي تم بيع المنتج له (العمل المنجز) من الإجراءات اللازمة بعد انتهاء خدمة الفترة أو تاريخ انتهاء الصلاحية والعواقب المحتملة إذا لم يتم تنفيذ هذه الإجراءات ، يخضع الضرر للتعويض بغض النظر عن وقت حدوثه. إذا لم يقم الصانع (المنفذ) ، وفقًا للفقرة 1 من المادة 5 من هذا القانون ، بتحديد عمر خدمة للبضائع (العمل) ، يخضع الضرر للتعويض إذا حدث في غضون عشر سنوات من تاريخ النقل من البضاعة (العمل) للمستهلك ، وإذا تعذر تحديد تاريخ النقل ، من تاريخ تصنيع البضاعة (إتمام العمل). يخضع الضرر الناجم عن عيوب في البضائع للتعويض من قبل البائع أو الشركة المصنعة للبضائع حسب اختيار الضحية. الأضرار الناجمة عن عيوب في العمل أو الخدمة تخضع للتعويض من قبل المقاول. 4. يكون الصانع (المنفذ) مسؤولاً عن الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك وصحته وممتلكاته فيما يتعلق باستخدام المواد والمعدات والأدوات والوسائل الأخرى اللازمة لإنتاج السلع (أداء العمل ، توفير الخدمات) بغض النظر عما إذا كان مستوى المعرفة العلمية والتقنية للكشف عن خصائصها الخاصة أم لا. 5. يبرأ الصانع (المنفذ ، البائع) من المسؤولية إذا أثبت أن الضرر ناتج عن قوة قاهرة أو مخالفة المستهلك للقواعد المقررة لاستخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها (عمل ، خدمات). المادة 15 حقوق المستهلكين ، يخضع للتعويض من قبل الجاني في وجود خطئه. تحدد المحكمة مبلغ التعويض عن الضرر غير المادي. يتم التعويض عن الضرر المعنوي بغض النظر عن التعويض عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات والخسائر التي يتكبدها المستهلك. مادة 16 شروط العقد التي تنتهك حقوق المستهلك بالمقارنة مع القواعد المنصوص عليها في القوانين أو غيرها من الإجراءات القانونية للاتحاد الروسي في مجال حماية حقوق المستهلك معترف بها على أنها غير صالحة. إذا كان قد تكبد خسائر نتيجة إبرام اتفاقية تتعدى على حقوق المستهلك ، فإنها تخضع لتعويض المصنع (المنفذ ، البائع) بالكامل. 2. يحظر اشتراط شراء سلع معينة (أعمال ، خدمات) بالشراء الإجباري لسلع أخرى (أعمال ، خدمات). يتم تعويض الخسائر التي يتعرض لها المستهلك نتيجة انتهاك حقه في الاختيار الحر للسلع (الأعمال والخدمات) بالكامل من قبل البائع (المنفذ). 3. لا يحق للبائع (المنفذ) تقديم خدمات إضافية مقابل رسوم دون موافقة المستهلك. للمستهلك الحق في أن يطلب من البائع (المنفذ) إعادة المبالغ المدفوعة مقابل تقديم خدمات إضافية دون موافقته. المادة 17. الحماية القضائية لحقوق المستهلك 1. تتولى المحكمة حماية حقوق المستهلك. 2. ترفع الدعاوى إلى المحكمة في مكان إقامة المدعي ، أو في مكان إقامة المدعى عليه ، أو في مكان إلحاق الضرر. 3. المستهلكون في الدعاوى المتعلقة بانتهاك حقوقهم ، وكذلك الهيئة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار ، والسلطات التنفيذية الاتحادية (هيئاتها الإقليمية) التي تراقب جودة وسلامة السلع (الأشغال ، والخدمات) ، والحكومات المحلية ، والجمعيات العامة للمستهلكين ( جمعياتهم ونقاباتهم) بشأن الدعاوى المرفوعة لصالح المستهلك ، أو مجموعة من المستهلكين ، أو دائرة غير محددة من المستهلكين ، معفاة من دفع رسوم الدولة. الباب الثاني. حماية حقوق المستهلكين في مبيعات البضائع للمستهلكين المادة 18. النتائج المترتبة على بيع سلع ذات جودة غير مناسبة من قبل طرف ثالث ؛ التخفيض النسبي لسعر الشراء ؛ استبدال منتج من علامة تجارية مماثلة (نموذج ، مقال) ؛ استبدال نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (طراز ، سلعة) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء ؛ إنهاء عقد البيع. في هذه الحالة ، يلتزم المستهلك بإعادة البضائع التي بها عيوب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة. يتم تعويض الخسائر في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. فيما يتعلق بالسلع المعقدة تقنيًا ، تخضع متطلبات المستهلك المحددة في الفقرات من الرابعة إلى السادسة من هذا البند للرضا في حالة وجود عيوب كبيرة في البضائع. تمت الموافقة على قائمة هذه السلع من قبل حكومة الاتحاد الروسي. فيما يتعلق بالسلع المشتراة من قبل البائع بموجب اتفاقية عمولة لبيعها لاحقًا للمستهلكين ، تخضع متطلبات المستهلك المحددة في الفقرتين الثانية والرابعة من هذا البند لموافقة البائع. 2. المتطلبات المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة يقدمها المستهلك إلى البائع أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع على أساس اتفاق معه. 3. للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المحددة في الفقرتين الثانية والرابعة من البند 1 من هذه المادة إلى الشركة المصنعة أو المنظمة التي تؤدي وظائف الشركة المصنعة على أساس اتفاق معه. بدلاً من تقديم هذه المتطلبات ، يحق للمستهلك إعادة البضائع ذات الجودة غير المناسبة إلى الشركة المصنعة والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل ذلك. 4. في حالة قيام المستهلك بشراء سلع ذات جودة غير مناسبة ، والتي تم تحديد تاريخ انتهاء الصلاحية لها ، يكون البائع ملزمًا باستبدال هذا المنتج بسلع ذات جودة مناسبة أو إعادة المبلغ الذي دفعه إلى المستهلك ، إذا كانت عيوب تم العثور على البضائع في تاريخ انتهاء الصلاحية. 5. تؤخذ متطلبات المستهلك في الاعتبار عند تقديم المستهلك لإيصال البيع أو الإيصال النقدي ، وفيما يتعلق بالسلع التي تم تحديد فترات الضمان عليها ، جواز سفر فني أو مستند آخر يحل محله. يلتزم البائع بإصدار إيصال مبيعات أو مستند آخر يشهد على حقيقة الشراء للمستهلك. يلتزم البائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (المصنع) على أساس اتفاق معه بقبول سلع ذات جودة غير كافية من المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، للتحقق من جودة البضائع. للمستهلك الحق في المشاركة في مراقبة جودة البضائع. إذا نشأ نزاع حول أسباب العيوب في البضائع ، فإن البائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الصانع) على أساس اتفاق معه ، ملزمون بإجراء فحص للبضائع في موقعهم. نفقة خاصة. للمستهلك الحق في الطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة. إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن العيوب نشأت بعد نقل البضائع إلى المستهلك نتيجة انتهاكه للقواعد المعمول بها لاستخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها ، تصرفات الأطراف الثالثة أو القوة القاهرة ، يلتزم المستهلك بتعويض البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (المصنع) على أساس اتفاق معه ، وتكاليف إجراء الفحص ، وكذلك كالتكاليف المرتبطة بتنفيذه لتخزين ونقل البضائع. البائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الصانع) على أساس اتفاق معه ، ملزمون بتلبية متطلبات المستهلك ، ما لم يثبتوا أن عيوب البضاعة نشأت بعد نقلها إلى المستهلك نتيجة لانتهاكه القواعد المعمول بها لاستخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات الأطراف الثالثة أو القوة القاهرة. 6. يتم أيضًا تسليم البضائع والبضائع ذات الحجم الضخم التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات للإصلاح والتخفيض والاستبدال والعودة إلى المستهلك على نفقة البائع (المُصنِّع) أو مؤسسة تؤدي وظائف البائع (المُصنِّع) في أساس الاتفاق معه. في حالة عدم الوفاء بهذا الالتزام ، وكذلك في حالة عدم وجود بائع (مصنع) أو منظمة تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، في موقع المستهلك ، التسليم ويمكن للمستهلك أن يقوم بإرجاع هذه البضائع. في هذه الحالة ، يلتزم البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، بسداد التكاليف إلى المستهلك المرتبطة بتسليم هذه البضائع وإعادتها. المادة 19. المواعيد النهائية للمستهلك لتقديم المطالبات فيما يتعلق بالعيوب في السلع 1. للمستهلك الحق في تقديم المطالبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون فيما يتعلق بالعيوب في البضائع إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان أو الرف الحياة التي أنشأتها الشركة المصنعة وفقًا للمادة 5 من هذا القانون. فيما يتعلق بالسلع التي لم يتم تحديد تاريخ ضمان أو انتهاء صلاحية لها ، يحق للمستهلك تقديم هذه المطالبات إذا تم اكتشاف عيوب البضائع في غضون ستة أشهر من تاريخ نقلها إلى المستهلك ، وفيما يتعلق بالعقارات غير المنقولة خلال مدة لا تزيد عن عامين من تاريخ نقلها إلى المستهلك ، ما لم ينص القانون أو العقد على فترات أطول. 2. يتم احتساب فترة الضمان للمنتج ومدة خدمته من تاريخ البيع للمستهلك. إذا كان من المستحيل تحديد تاريخ بيع البضاعة ، تحسب هذه الشروط من تاريخ تصنيع البضاعة. بالنسبة للسلع الموسمية (الأحذية والملابس وغيرها) ، يتم حساب هذه الفترات من لحظة بداية الموسم المقابل ، والتي يتم تحديد بدايتها من قبل الكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، على التوالي ، بناءً على الظروف المناخية لـ موقع المستهلكين. عند بيع البضائع بالعينات ، أو بالبريد ، وكذلك في الحالات التي لا تتزامن فيها لحظة إبرام عقد البيع ولحظة نقل البضائع إلى المستهلك ، يتم حساب هذه الفترات من يوم تسليم البضاعة للمستهلك ، وإذا كانت البضاعة بحاجة إلى تركيب خاص (توصيل) أو تجميع ، من تاريخ تركيبها (توصيلها) أو تجميعها. إذا تعذر تحديد يوم التسليم أو التثبيت (التوصيل) أو تجميع البضائع ، يتم حساب هذه الفترات من تاريخ إبرام عقد البيع. فيما يتعلق بالعقار ، يتم حساب فترة الضمان ومدة الخدمة من لحظة تسجيل الدولة لعقد بيع العقارات. يتم تحديد تاريخ انتهاء الصلاحية من خلال الفترة الزمنية المحسوبة من تاريخ تصنيع البضائع ، والتي تكون خلالها البضائع مناسبة للاستخدام ، أو التاريخ الذي تكون فيه البضائع مناسبة للاستخدام قبله. يجب أن تتوافق مدة العمر الافتراضي للبضائع مع المتطلبات الإلزامية لسلامة البضائع التي تحددها المعايير. 3. قد يتم تحديد فترات الضمان لمكونات ومكونات المنتج الرئيسي. يتم حساب فترات الضمان للمكونات والمكونات بنفس طريقة فترة الضمان للمنتج الرئيسي. لا يمكن أن تكون فترة الضمان لمكونات ومكونات المنتج الرئيسي أقل من فترة الضمان للمنتج الرئيسي. إذا كانت فترة الضمان لمنتج مكون أطول من فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، فيحق للمستهلك تقديم مطالبات بشأن عيوب المنتج ، شريطة اكتشاف عيوب منتج المكون خلال فترة الضمان لهذا المنتج بغض النظر عن انتهاء فترة الضمان للمنتج الرئيسي. 4. يتم عرض الشروط المحددة في هذه المادة على المستهلك في المعلومات حول المنتج المقدمة للمستهلك وفقا للمادة 10 من هذا القانون. 5. في حالة الكشف عن عيوب كبيرة في البضائع من خلال خطأ من الشركة المصنعة ، يحق للمستهلك أن يقدم إلى الشركة المصنعة طلبًا للإزالة المجانية للعيوب في البضائع بعد انتهاء فترة الضمان المحددة لـ البضائع من قبل الشركة المصنعة ، أو بعد انتهاء الفترات المحددة في الفقرة الثانية من الفقرة 1 من هذه المادة. يجوز تقديم المطالبة المذكورة في غضون العمر التشغيلي المحدد للسلع أو في غضون عشر سنوات من تاريخ نقل البضائع ، إذا لم يتم تحديد العمر التشغيلي للبضائع. إذا لم يتم استيفاء هذا المطلب في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديم المستهلك لمثل هذا المطلب ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، أن يقدم إلى الشركة المصنعة المتطلبات الأخرى المنصوص عليها في الفقرة 3 من المادة 18 من هذا القانون. المادة 20. إزالة العيوب في البضائع من قبل الصانع (البائع) إزالة عيوب المنتج. 2. فيما يتعلق بالسلع المعمرة ، يلتزم الصانع (البائع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف الصانع (البائع) على أساس اتفاق معه ، عند تقديم المستهلك للمتطلبات المحددة ، في غضون سبعة أيام لتزويد المستهلك بمنتج مشابه مجانًا لفترة الإصلاح ، مع ضمان التسليم على نفقته الخاصة. تحدد حكومة الاتحاد الروسي قائمة السلع المعمرة التي لا ينطبق عليها هذا الشرط. 3. في حالة إزالة العيوب في المنتج ، يتم تمديد فترة الضمان الخاصة به للفترة التي لم يتم خلالها استخدام المنتج. يتم احتساب الفترة المحددة من اليوم الذي تقدم فيه المستهلك بطلب لإزالة عيوب البضاعة حتى يوم إصدارها عند الانتهاء من الإصلاح. 4. عند إزالة العيوب عن طريق استبدال أحد مكونات المنتج الرئيسي الذي تم تحديد فترات الضمان له ، يتم حساب فترة الضمان للمكون أو المكون الجديد للمنتج الرئيسي من يوم إصدار المنتج للمستهلك عند الانتهاء من الإصلاح. المادة 21- استبدال سلع ذات جودة غير مناسبة 1. في حالة اكتشاف المستهلك لعيوب في البضائع وتقديم طلب لاستبدال هذه البضائع ، البائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الصانع) بناءً على اتفاق معه ، يلتزم باستبدال هذه البضائع في غضون سبعة أيام من تاريخ تقديم المتطلبات المحددة من قبل المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، فحص إضافي لجودة البضائع من قبل البائع (الشركة المصنعة ) أو مؤسسة تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديم المتطلب المحدد. إذا لم يكن لدى البائع (الشركة المصنعة) أو المؤسسة التي تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ما يلزم لاستبدال البضائع في يوم تقديم الطلب المحدد ، فإن البائع (الشركة المصنعة) أو يجب على المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، استبدال هذه البضائع في غضون شهر من تاريخ تقديم المتطلب المحدد. بناءً على طلب المستهلك ، يلتزم البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، بتزويد المستهلك مجانًا بالتسليم للاستخدام المؤقت للاستبدال فترة لمنتج دائم مماثل ، وضمان تسليمه على نفقته الخاصة. لا تنطبق هذه القاعدة على البضائع ، التي يتم وضع قائمة بها وفقًا للفقرة 2 من المادة 20 من هذا القانون. بالنسبة لمناطق أقصى الشمال ومناطق أخرى من التسليم الموسمي للبضائع ، يخضع طلب المستهلك لاستبدال البضائع للرضا بناءً على طلب المستهلك خلال الفترة اللازمة للتسليم التالي للسلع المقابلة إلى هذه المناطق ، إذا البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الشركة المصنعة) ليس لديها على أساس اتفاق معه ، وهو أمر ضروري لاستبدال البضائع في يوم تقديم المتطلب المحدد. 2. يجب استبدال المنتج ذي الجودة الرديئة بمنتج جديد ، أي بمنتج لم يتم استخدامه. عند استبدال البضاعة ، تحسب فترة الضمان من جديد من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك. المادة 22 إرضاء البائع (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الصانع) على أساس اتفاق معه ، في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة. المادة 23. مسؤولية البائع (الصانع) عن التأخير في الوفاء بمتطلبات المستهلك (الصانع) أو المنظمة التي تؤدي وظائف البائع (الصانع) على أساس اتفاق معه ، والذي ارتكب مثل هذه الانتهاكات ، يدفع المستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) بمقدار واحد بالمائة من سعر البضاعة. يتم تحديد سعر البضاعة على أساس سعرها الموجود في المكان الذي كان من المقرر أن يفي فيه البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة التي تقوم بوظائف البائع (الشركة المصنعة) على أساس اتفاق معه ، في يوم الإيفاء الطوعي لمثل هذا الطلب أو في يوم صدور قرار المحكمة إذا لم يتم تلبية المطالبة طواعية. 2. في حالة عدم استيفاء متطلبات المستهلك خلال المهل المنصوص عليها في المواد من 20 إلى 22 من هذا القانون ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، تقديم متطلبات أخرى تحددها المادة 18 من هذا القانون. . مادة 24 عند استبدال سلع ذات جودة رديئة بسلع من علامة تجارية مماثلة (طراز ، سلعة) ، لا تتم إعادة حساب سعر البضاعة. 2. عند استبدال سلع ذات جودة رديئة بنفس السلع من علامة تجارية مختلفة (نموذج ، سلعة) ، إذا كان سعر البضاعة المراد استبدالها أقل من سعر السلع المقدمة في المقابل ، يجب على المستهلك دفع الفرق في الأسعار ؛ إذا كان سعر البضاعة المراد استبدالها أعلى من سعر البضاعة المقدمة في المقابل ، يتم دفع فرق الأسعار إلى المستهلك. في هذه الحسابات ، في حالة حدوث زيادة في سعر البضاعة المراد استبدالها ، يتم تطبيق سعرها في يوم تقديم طلب المستهلك ، في حالة انخفاض السعر - في يوم شرائها من قبل المستهلك . 3. عند إنهاء عقد البيع ، أو عند إعادة البضائع ذات الجودة الرديئة إلى الشركة المصنعة ، أو عند تلبية طلب المستهلك لخفض سعر الشراء ، تتم التسويات مع المستهلك في حالة حدوث زيادة في سعر البضاعة ، بناءً على سعر البضاعة في اليوم الذي يتم فيه تلبية طلب المستهلك لإنهاء اتفاقية الشراء. - المبيعات ، أو عند إعادة البضائع ذات الجودة غير الملائمة إلى الشركة المصنعة ، أو عند تخفيض سعر الشراء ، وفي حالة انخفاض سعر البضاعة ، بناءً على سعر البضاعة يوم شرائها. 4. في حالة إنهاء عقد البيع ، يتم إرجاع مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع بمقدار القرض الذي تم سداده في يوم إرجاع البضائع إلى المستهلكين الذين تم بيع البضائع لهم بالدين ، و يتم أيضًا سداد رسوم منح القرض. المادة 25 - حق المستهلك في تبادل سلع ذات نوعية جيدة 1. للمستهلك الحق في استبدال سلع غير غذائية ذات نوعية جيدة بمنتج مماثل من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو غير ذلك.لا يمكن للمستهلك استخدام الأسباب للغرض المقصود منها. للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة خلال أربعة عشر يومًا ، دون احتساب يوم شرائه. يتم إجراء تبادل منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، وعرضه ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وكذلك إيصال البيع أو الإيصال النقدي الصادر للمستهلك مع بيع المنتج المحدد المحفوظة. تمت الموافقة على قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل على الأسس المحددة في هذه المقالة من قبل حكومة الاتحاد الروسي. 2. في حالة عدم توفر منتج مشابه للبيع في اليوم الذي اتصل فيه المستهلك بالبائع ، يحق للمستهلك إنهاء عقد البيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع للمنتج المحدد أو استبداله منتج مشابه عند الاستلام الأول للمنتج ذي الصلة المعروض للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك الذي طلب استبدال منتج غير غذائي بجودة غير مناسبة بأنه معروض للبيع. مادة 26 الفصل الثالث. حماية حقوق المستهلكين في أداء الأعمال (تقديم الخدمات) المادة 27. المواعيد النهائية لأداء الأعمال (تقديم الخدمات) (تقديم الخدمات). قد ينص عقد أداء العمل (تقديم الخدمات) على فترة لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، إذا لم يتم النص عليها في القواعد المذكورة ، وكذلك فترة أقصر من المدة التي وضعتها القواعد المذكورة. 2. يمكن تحديد مدة أداء العمل (تقديم الخدمة) حسب التاريخ (الفترة) التي يجب أن يتم خلالها إكمال أداء العمل (تقديم الخدمة) و / أو التاريخ (الفترة) التي يجب أن يبدأ فيها المؤدي الأداء العمل (تقديم الخدمة). في حالة تنفيذ العمل (تقديم الخدمات) في أجزاء (تسليم الدوريات ، الصيانة الفنية) خلال مدة العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، شروط جزئية (فترات) يجب توفير أداء العمل (تقديم الخدمات). المادة 28 في الوقت المحدد ، وكذلك في حالة التأخير في أداء العمل (تقديم الخدمات) ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره: تعيين موعد نهائي جديد للمقاول ، يجب خلاله على المقاول البدء في أداء العمل (تقديم الخدمات) و (أو) إكمال أداء العمل (تقديم الخدمات) ، والمطالبة بتخفيض سعر أداء العمل (تقديم الخدمات) ؛ تكليف أطراف ثالثة بأداء العمل (توفير الخدمات) بسعر معقول أو القيام به بمفردهم ومطالبة المقاول بسداد التكاليف المتكبدة ؛ المطالبة بتخفيض سعر أداء العمل (تقديم الخدمات) ؛ إنهاء عقد أداء العمل (تقديم خدمات). يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقته فيما يتعلق بانتهاك المواعيد النهائية لبدء و (أو) إكمال العمل (الخدمة). يتم تعويض الخسائر في غضون الحدود الزمنية الموضوعة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. 2. الشروط الجديدة التي وضعها المستهلك ، والتي يجب على المؤدي خلالها أن يبدأ في أداء العمل (تقديم خدمة) واستكمال أداء العمل (تقديم خدمة) ، مبينة في عقد أداء العمل (تقديم خدمة) . في حالة حدوث تأخير في الشروط الجديدة ، يحق للمستهلك تقديم متطلبات أخرى إلى المقاول ، المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المقالة. 3- سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، الذي يُعاد إلى المستهلك عند إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمة) ، ويؤخذ أيضًا في الاعتبار عند تخفيض سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، وفقا للفقرة 3 من المادة 24 من هذا القانون. 4. عند إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، إذا لم يبدأ المقاول في أداء العمل (تقديم الخدمات) في الوقت المناسب أو كان يؤدي العمل (تقديم الخدمات) ببطء شديد لدرجة أن الأداء من العمل (تقديم الخدمات) بحلول الوقت المحدد يصبح مستحيلًا ، ولا يحق لفناني الأداء المطالبة بسداد نفقاته التي تكبدها أثناء أداء العمل (تقديم خدمة) ، وكذلك الدفع مقابل العمل المنجز بالفعل (الخدمة المقدمة) . يمكن تحديد ميزات إجراءات التسويات بين المستهلك والمقاول في مثل هذه الحالات من خلال قواعد أداء أنواع معينة من العمل (تقديم الخدمات). 5. في حالة مخالفة المواعيد النهائية المحددة لبدء وإنجاز أداء العمل (تقديم الخدمات) أو المواعيد النهائية الجديدة التي يحددها المستهلك على أساس الفقرة 1 من هذه المادة ، يجب على المقاول أن يدفع للمستهلك مقابل كل يوم (ساعة ، إذا كان الموعد النهائي محددًا بالساعات) للتأخير ، غرامة (غرامة) بمقدار ثلاثة بالمائة من سعر أداء العمل (تقديم الخدمات) ، وإذا لم يتم تحديد سعر العمل المنجز (تقديم الخدمات) حسب العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) - السعر الإجمالي للأمر. يجوز للاتفاق على أداء العمل (تقديم الخدمات) بين المستهلك والمقاول تحديد مبلغ أعلى من الغرامة (العقوبة). تستوفى غرامة (جزاء) على مخالفة المواعيد النهائية لبدء أداء العمل (تقديم خدمات) عن كل يوم (ساعة ، إذا كانت المدة محددة بالساعات) من التأخير حتى بدء أداء العمل ( تقديم الخدمات) أو تقديم المستهلك للمتطلبات المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المادة. يتم فرض غرامة (جزاء) على مخالفة المواعيد النهائية لإنجاز العمل (تقديم الخدمة) عن كل يوم (ساعة ، إذا كانت المدة محددة بالساعات) من التأخير حتى الانتهاء من العمل (تقديم الخدمة) أو تقديم المستهلك للمتطلبات المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المادة. لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الغرامة (العقوبة) التي يجمعها المستهلك سعر نوع معين من العمل (الخدمة) أو السعر الإجمالي للطلب ، إذا لم يتم تحديد سعر نوع معين من العمل (الخدمة) في عقد لأداء العمل (خدمة). يتم تحديد مبلغ الغرامة (العقوبة) بناءً على سعر العمل (تقديم الخدمة) ، وإذا لم يتم تحديد السعر المشار إليه ، بناءً على السعر الإجمالي للطلب الموجود في المكان الذي كانت مطالبة المستهلك فيه أن يرضيها المقاول في يوم الرضا الطوعي لمثل هذه المطالبة أو في يوم الحكم ، إذا لم يتم تلبية مطالبة المستهلك طواعية. 6. لا تخضع متطلبات المستهلك ، المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المادة ، للرضا إذا أثبت المقاول أن انتهاك شروط أداء العمل (تقديم الخدمات) حدث بسبب قوة قاهرة أو بسبب خطأ من المستهلك. المادة 29. حقوق المستهلك في حالة الكشف عن أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) 1. في حالة الكشف عن أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، يحق للمستهلك أن يطلب حسب اختياره : القضاء الحر على أوجه القصور في العمل المؤدى (الخدمة المقدمة) ؛ التخفيض المقابل في سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ؛ إنتاج غير مبرر لشيء آخر من مادة متجانسة من نفس النوعية أو إعادة أداء العمل. في هذه الحالة ، يلتزم المستهلك بإعادة الشيء الذي نقله إليه المقاول سابقًا ؛ سداد المصاريف التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بمفرده أو من قبل أطراف ثالثة. قد تكون مطالبات المستهلك بالتخلص من العيوب دون مبرر ، لتصنيع شيء آخر أو لإعادة أداء العمل (تقديم الخدمات) مصحوبة بمطالبة بتخفيض سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة). للمستهلك الحق في إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) والمطالبة بتعويض كامل عن الخسائر إذا لم يتم القضاء على أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) من قبل المقاول خلال الفترة المحددة بموجب العقد المحدد . للمستهلك أيضًا الحق في إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو أي انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد. للمستهلك أيضًا الحق في المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي تكبدها بسبب أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة). يتم تعويض الخسائر في غضون الحدود الزمنية الموضوعة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. 2- سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، الذي يُعاد إلى المستهلك عند إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمة) ، ويؤخذ أيضًا في الاعتبار عند تخفيض سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، وفقا للفقرة 3 من المادة 24 من هذا القانون. 3- يجوز تقديم المتطلبات المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المادة في حالة اكتشاف أوجه قصور في قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو أثناء أداء العمل (تقديم الخدمة) ، وإذا تعذر ذلك للكشف عن أوجه القصور في قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) خلال فترة الضمان أو في غضون ستة أشهر من تاريخ قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) في غياب فترة الضمان. يمكن تقديم المطالبات المتعلقة بأوجه القصور في الهيكل أو الممتلكات غير المنقولة الأخرى التي لا يمكن اكتشافها عند قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) عند الكشف عن أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) خلال فترة الضمان ، وفي غيابها خلال سنتين من تاريخ قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة). 4. في حالة الكشف عن أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، والتي حدثت بسبب خطأ المقاول ، يحق للمستهلك أن يقدم إلى المقاول طلبًا للتخلص مجانًا من أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بعد انتهاء فترة الضمان المحددة للعمل المنجز (الخدمة المقدمة) من قبل المقاول أو بانتهاء الشروط المحددة في الفقرة 3 من هذه المادة. يمكن تقديم طلب المستهلك المحدد خلال فترة الخدمة المحددة للعمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو في غضون عشر سنوات من تاريخ قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، إذا كانت مدة خدمة العمل المنجز (الخدمة المقدمة) لم يثبت. إذا لم يتم استيفاء هذا المطلب في غضون الحدود الزمنية التي تحددها المادة 30 من هذا القانون ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، أن يطلب: تخفيض مناسب في سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ؛ سداد المصاريف التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بوسائله الخاصة أو بواسطة أطراف ثالثة ؛ إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) والتعويض عن الخسائر. المادة 30. المواعيد النهائية لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) يجب إزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) المكتشفة أثناء أداء العمل (تقديم الخدمة) في غضون فترة زمنية معقولة يحددها المستهلك. يجب القضاء على أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديم المستهلك للمتطلبات ، ما لم يتم تحديد فترة أقصر بموجب العقد (اتفاق الطرفين) عند قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو قواعد أداء أنواع معينة من العمل (تقديم أنواع معينة من الخدمات).). يشار إلى مصطلح القضاء على أوجه القصور المعينة من قبل المستهلك أو التي أنشأها الطرفان (باتفاق الطرفين) في العقد أو في وثيقة أخرى موقعة من قبل الطرفين. في حالة انتهاك المواعيد النهائية المنصوص عليها في هذه المادة لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، يجب على المقاول أن يدفع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) ، والمبلغ والإجراءات الخاصة بالحساب والتي تم تحديدها في وفقا للفقرة 5 من المادة 28 من هذا القانون. في حالة مخالفة الشروط المحددة ، يحق للمستهلك تقديم متطلبات أخرى إلى المقاول المنصوص عليها في الفقرتين 1 و 4 من المادة 29 من هذا القانون. المادة 31 المتعلقة بأداء العمل (تقديم الخدمات) ، المنصوص عليها في الفقرة 1 من المادة 28 والفقرتين 1 و 4 من المادة 29 من هذا القانون ، تخضع للرضا خلال عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة. 2. تخضع متطلبات المستهلك للإنتاج المجاني لشيء آخر من مادة متجانسة من نفس الجودة أو لأداء العمل المتكرر (تقديم خدمة) للرضاء خلال الفترة الزمنية المحددة لأداء العمل بشكل عاجل. (تقديم خدمة) ، وإذا لم يتم تحديد هذه الفترة ، خلال الفترة المنصوص عليها في العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، والتي تم تنفيذها بشكل غير صحيح. 3. في حالة انتهاك المواعيد النهائية المنصوص عليها في هذه المادة لتلبية متطلبات معينة للمستهلك ، يجب على المقاول أن يدفع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) ، ومبلغ وإجراءات الحساب التي يتم تحديدها وفقًا للفقرة 5 من المادة 28 من هذا القانون. في حالة مخالفة الشروط المحددة في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة ، يحق للمستهلك أن يقدم للمقاول المتطلبات الأخرى المنصوص عليها في الفقرة 1 من المادة 28 والفقرتين 1 و 4 من المادة 29 من هذا القانون. المادة 32. حق المستهلك في إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) للمستهلك الحق في إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) في أي وقت بدفع جزء للمقاول من السعر بما يتناسب مع جزء العمل المنجز (الخدمة المقدمة) قبل تلقي إخطار بإنهاء العقد المحدد. يلتزم المستهلك أيضًا بتعويض المقاول عن الخسائر الناجمة عن إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، ضمن الفرق بين جزء السعر المدفوع مقابل العمل (الخدمة المقدمة) المنجز قبل استلام إشعار إنهاء العقد المحدد ، وسعر جميع الأعمال المنجزة (الخدمة المقدمة). المادة 33 يعد إعداد مثل هذا التقدير بناءً على طلب المستهلك أو المقاول أمرًا إلزاميًا. 2. لا يحق للمقاول أن يطلب الدفع مقابل أداء العمل (تقديم الخدمة) والنفقات الإضافية غير المدرجة في تقدير مؤكد ، إذا لم يوافق المستهلك على أداء مثل هذا العمل (تقديم خدمة) أو لم يأمر المقاول لأداء مثل هذا العمل (تقديم الخدمة). إذا كانت هناك حاجة لتجاوز التقدير التقريبي ، فإن المقاول ملزم بإخطار المستهلك على الفور بذلك. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بالعقد الخاص بأداء العمل (تقديم الخدمات) ، بعد أن سدد للمقاول النفقات التي تكبدها والتي تُعزى إلى العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، وفقًا لـ تقدير مبدئي محدد. إذا لم يحذر المقاول المستهلك من تجاوز التقدير التقريبي ، فإن المقاول ملزم بأداء العمل (تقديم الخدمة) ضمن التقدير التقريبي الأولي. المادة 34. أداء العمل من مادة المقاول 1. يلتزم المقاول بأداء العمل المحدد في العقد لأداء العمل ، من مادته وبوسائله الخاصة ، إذا كان المستهلك لا يطلب أداء العمل من مادته. المقاول الذي يؤدي العمل من مادته هو المسؤول عن جودته المناسبة. 2. يدفع المستهلك مادة المؤدي عند إبرام العقد المحدد بالكامل أو بالمبلغ المحدد في قواعد أداء أنواع معينة من العمل أو في العقد لأداء العمل بشرط: الدفعة النهائية عند استلام المستهلك للعمل الذي يؤديه المقاول ، ما لم يتم توفير إجراء مختلف للدفع مقابل مواد المقاول باتفاق الطرفين. 3. في الحالات المنصوص عليها في القواعد المحددة أو العقد لأداء العمل ، يجوز للمقاول توفير المواد للمستهلك عن طريق الائتمان. لا يستلزم التغيير اللاحق في سعر مادة المقاول المقدمة بالائتمان إعادة الحساب. 4. يتم تسليم مادة المؤدي والوسائل التقنية والأدوات وما إلى ذلك اللازمة لأداء العمل إلى المكان الذي يؤدي فيه المؤدي العمل. المادة 35. أداء العمل من مادة المستهلك (مع شيء ما) 1. إذا تم تنفيذ العمل كليًا أو جزئيًا من مادة المستهلك (مع شيء ما) ، يكون المؤدي مسؤولاً عن سلامة ذلك المادة (الشيء) ، الاستخدام الصحيح. يلتزم المقاول بما يلي: تحذير المستهلك من عدم ملاءمة أو رداءة المواد (الشيء) المنقولة إليه ؛ تقديم تقرير عن استهلاك المادة وإعادة رصيدها. في حالة الخسارة (التلف) الكلي أو الجزئي للمادة (الشيء) المقبولة من المستهلك ، يلتزم المقاول في غضون ثلاثة أيام باستبدالها بمادة متجانسة (شيء) من نفس النوعية ، وبناءً على طلب المستهلك ، لتصنيع منتج من مادة متجانسة (شيء) في غضون فترة زمنية معقولة ، وفي حالة عدم وجود مادة متجانسة (شيء) ذات جودة مماثلة - لتعويض المستهلك عن ضعف تكلفة المادة (التالفة) المفقودة (الشيء) ) وكذلك التكاليف التي يتكبدها المستهلك. 2. يتم تحديد سعر المادة (الشيء) المفقود (التالف) على أساس سعر المادة (الشيء) الموجود في المكان الذي كان من المقرر أن يفي المقاول بمطالبة المستهلك في يوم الرضا الطوعي لمثل هذه المطالبة أو في اليوم الذي صدر فيه قرار المحكمة ، إذا لم يكن المستهلك راضيا طوعا. يتم تحديد سعر المادة (الشيء) المنقولة إلى المقاول من قبل المستهلك والمشار إليها في العقد لأداء العمل أو في مستند آخر (استلام ، طلب) يؤكد إبرامها. 3. يبرأ المقاول من المسؤولية عن الخسارة الكلية أو الجزئية (التلف) للمادة (الشيء) التي تلقاها من المستهلك ، إذا حذر المقاول المستهلك بشأن الخصائص الخاصة للمادة (الشيء) التي قد يترتب عليه خسارة كاملة أو جزئية (ضرر). جهل المؤدي بالخصائص الخاصة للمادة (الشيء) لا يعفيه من المسؤولية. المادة 36. إذا كان المستهلك ، على الرغم من إبلاغ المقاول في الوقت المناسب والمعقول ، لا يحل محل المواد غير المناسبة أو ذات الجودة الرديئة في غضون فترة زمنية معقولة ، أو لا يغير التعليمات الخاصة بطريقة أداء العمل (تقديم الخدمة) ، أو لا يلغي الظروف الأخرى التي قد تقلل من جودة العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، يحق للمقاول إنهاء العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) والمطالبة بتعويض كامل عن الخسائر. المادة 37- إجراءات الدفع مقابل العمل المنجز (الخدمة المقدمة) يتحدد إجراء الدفع مقابل العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بموجب العقد المبرم بين المستهلك والمقاول. يلتزم المستهلك بالدفع مقابل العمل الذي يؤديه المقاول بالكامل (الخدمة المقدمة) في نهايته ، ما لم ينص القانون أو الإجراءات القانونية الأخرى للاتحاد الروسي أو اتفاق بين المستهلك والمقاول. مادة 38 مادة 39 الفصل الرابع. الحماية الحكومية والعامة لحقوق المستهلك المادة 40. صلاحيات هيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية 1. تمارس هيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (هيئاتها الإقليمية) سيطرة الدولة على احترام القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال المستهلك حماية الحقوق. ترسل هذه الهيئة (هيئاتها الإقليمية): ضمن اختصاصها ، تعليمات إلى المصنعين (فناني الأداء ، البائعين) لوقف انتهاكات حقوق المستهلك ، بما في ذلك بيع البضائع التي انتهت صلاحيتها ، وكذلك وقف بيع البضائع (التنفيذ من العمل) ، والتي يجب تحديد تواريخ انتهاء الصلاحية أو فترات الخدمة فيها ، ولكن لم يتم تحديدها ، وبشأن تعليق بيع البضائع (أداء العمل ، توفير الخدمات) في حالة عدم وجود معلومات موثوقة وكافية عن المنتج (العمل ، الخدمات)؛ المواد المتعلقة بانتهاك حقوق المستهلك للسلطة التي أصدرت الترخيص لتنفيذ نوع النشاط ذي الصلة ، لحل مشكلة تعليق هذا الترخيص أو إلغائه المبكر ؛ إلى مكتب المدعي العام ، ووكالات إنفاذ القانون الأخرى وفقًا لاختصاصها القضائي ، مواد لحل قضايا بدء القضايا الجنائية على أساس الجرائم المتعلقة بانتهاك حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون. 2. تصدر الهيئة الاتحادية لمكافحة الاحتكار توضيحات رسمية بشأن تطبيق القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية المستهلك. 3. للهيئة الاتحادية لمكافحة الاحتكار (هيئاتها الإقليمية) الحق في إبرام اتفاقيات مع المصنعين (المنفذين ، البائعين) بشأن امتثالهم لقواعد وأعراف المعاملات التجارية لصالح المستهلكين. 4- يحق لهيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (هيئاتها الإقليمية) أن تطلب إلى المحكمة حماية حقوق المستهلك في حالات الكشف عن انتهاكات حقوق المستهلك ، ورفع دعاوى إلى المحاكم لصالح عدد غير محدد من المستهلكين. ، بما في ذلك تصفية الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) أو إنهاء أنشطة صاحب المشروع الفردي لانتهاكه المتكرر أو الجسيم لحقوق المستهلك التي ينص عليها القانون أو أي قانون قانوني آخر ، وكذلك لرفع دعاوى أمام محاكم التحكيم ضد رواد الأعمال الأفراد بسبب تنفيذ الغرامات على التهرب من تنفيذ الأوامر أو تنفيذها في وقت متأخر. يجوز دعوة هيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (هيئاتها الإقليمية) من قبل المحكمة للمشاركة في العملية أو الانضمام إلى العملية بمبادرة منها لإبداء رأي في القضية من أجل حماية حقوق المستهلك. المادة 41 الأشكال الشفوية والمعلومات الأخرى اللازمة لممارسة الهيئة الاتحادية لمكافحة الاحتكار (هيئاتها الإقليمية) الصلاحيات المنصوص عليها في هذا القانون. المادة 42 - الإشراف الوبائي ، الهيئة الاتحادية لحماية البيئة والموارد الطبيعية والهيئات التنفيذية الاتحادية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تراقب جودة وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، ضمن اختصاصها: ممارسة الرقابة على الامتثال مع سلع متطلبات السلامة (الأشغال والخدمات) ؛ إرسال تعليمات للقضاء على مخالفات متطلبات سلامة السلع (أعمال ، خدمات) ، متطلبات وقف إنتاج هذه السلع (أعمال ، خدمات) ، وقف إنتاج وبيع هذه السلع (أداء الأعمال ، تقديم الخدمات) ، وقف بيع البضائع ذات الصلاحية المنتهية الصلاحية والسلع (الأعمال) التي يجب تحديد تواريخ انتهاء الصلاحية أو مدة الخدمة لها ، ولكن لم يتم تحديدها ، وكذلك متطلبات تعليق بيع البضائع (الأعمال ، الخدمات) في حالة عدم وجود موثوقية ومعلومات كافية عن السلع (الأعمال ، الخدمات) حول استرجاعها من المستهلكين وإبلاغ المستهلكين عنها ؛ رفع الدعاوى في المحاكم ، ومحاكم التحكيم ضد المصنعين (فنانين ، بائعين) في حالة مخالفةهم لمتطلبات سلامة البضائع (أعمال ، خدمات). 2. من أجل ضمان سلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، قامت الهيئة الاتحادية للتوحيد القياسي والمقاييس وإصدار الشهادات ، والهيئة الاتحادية للإشراف الصحي والوبائي ، والهيئات التنفيذية الاتحادية الأخرى التي تمارس الرقابة على جودة وسلامة السلع (الأشغال) ، الخدمات) ، ضمن اختصاصاتهم ، وضع متطلبات إلزامية لسلامة البضائع (الأعمال ، الخدمات) ومراقبة الامتثال لهذه المتطلبات. 3. يُعهد بتنسيق أنشطة الهيئات التنفيذية الاتحادية التي تمارس الرقابة على جودة وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، فضلاً عن تنظيم وتسيير الأعمال المتعلقة بإصدار الشهادات الإلزامية للسلع (الأعمال ، الخدمات) إلى الهيئة الاتحادية للمواصفات والمقاييس والاعتماد. المادة 43 الخدمات) 1. يكون للهيئة الاتحادية لمكافحة الاحتكار (هيئاتها الإقليمية) الحق في فرض غرامة على الصانع (المنفذ ، البائع) للتهرب من الأداء أو التنفيذ المبكر لتعليماتها القانونية لوقف انتهاكات حقوق المستهلك في مبلغ يصل إلى خمسة آلاف حد أدنى للأجور يحدده القانون الاتحادي. يتم فرض الغرامة من قبل مسؤول في هيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (هيئتها الإقليمية). 2. للهيئة الاتحادية للتوحيد القياسي والمقاييس وإصدار الشهادات (هيئاتها الإقليمية) والهيئات التنفيذية الاتحادية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس الرقابة على جودة وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، في نطاق اختصاصها ، الحق في فرض غرامة مالية في الحالات التالية: التهرب أو التنفيذ المبكر لتعليماتهم القانونية من قبل الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع) - بمبلغ يصل إلى خمسة آلاف حد أدنى للأجور يحدده القانون الاتحادي ؛ التسبب في ضرر للمستهلكين من خلال السلع (الأعمال والخدمات) التي لا تفي بمتطلبات سلامة السلع (الأشغال والخدمات) - بمبلغ يصل إلى خمسة آلاف حد أدنى للأجور يحدده القانون الاتحادي ؛ مبيعات البضائع (أداء الأعمال ، تقديم الخدمات) ، بما في ذلك المستوردة ، دون شهادات تؤكد امتثال السلع (الأعمال ، الخدمات) للمتطلبات الإلزامية للمعايير - في مقدار تكلفة البضائع المباعة (العمل المنجز ، الخدمات المقدمة) ؛ انتهاك قواعد التصديق الإلزامي للسلع (الأعمال ، الخدمات) من قبل هيئات التصديق ، وكذلك توفير نتائج اختبار غير موثوقة للسلع (الأعمال ، الخدمات) عن طريق اختبار المعامل (المراكز) أثناء التصديق الإلزامي - بمقدار الضعف تكلفة السلع ذات الصلة (الأشغال ، الخدمات). 3. يتم تحديد مبلغ الغرامات المنصوص عليه في الفقرة 1 والفقرتين الثانية والثالثة من الفقرة 2 من هذه المادة ، في كل حالة محددة ، مع مراعاة مقدار الضرر الناجم والظروف الأخرى. يتم تحصيل الغرامات المنصوص عليها في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة ، والمفروضة على المصنعين (المنفذين ، البائعين) ، وكذلك على هيئات إصدار الشهادات ، ومختبرات الاختبار (المراكز) ، باستثناء الغرامة المفروضة على رجل أعمال فردي ، يتم تحصيلها دون قبول خلال ثلاثين يومًا من تاريخ صدور قرارات الغرامة ذات الصلة. يتم دفع الغرامات المنصوص عليها في الفقرة 1 والفقرتين الثانية والثالثة من الفقرة 2 من هذه المادة ، والمفروضة على رواد الأعمال الأفراد ، من قبلهم في غضون ثلاثين يومًا من تاريخ استلام القرارات ذات الصلة بفرض الغرامات. إذا تهرب رواد الأعمال الأفراد من دفع الغرامة في غضون المهلة المحددة أو إذا لم يتم دفع الغرامة بالكامل ، يحق للهيئات المشار إليها في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة التقدم إلى محكمة التحكيم بطلبات استرداد من رواد الأعمال الأفراد بالمبالغ المناسبة من الغرامات ، بالإضافة إلى رسوم جزائية بمقدار واحد في المائة من مبلغ الغرامة المفروضة أو جزءها غير المدفوع عن كل يوم تأخير. يتم تحصيل الغرامات المنصوص عليها في الفقرتين الرابعة والخامسة من الفقرة 2 من هذه المادة والمفروضة على رواد الأعمال الأفراد وفقًا للتشريع الإداري. 4. توجه مبالغ الغرامات المحصلة وفق الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة إلى الموازنة الاتحادية. 5. يحق للمصنعين (المنفذين ، البائعين) للسلع (الأعمال ، الخدمات) ، هيئات إصدار الشهادات ، مختبرات الاختبار (المراكز) التقدم إلى محكمة التحكيم بطلبات لإبطال تعليمات الحكومة الفيدرالية كليًا أو جزئيًا. هيئة مكافحة الاحتكار (هيئاتها الإقليمية) ، والهيئة الاتحادية للتوحيد القياسي والمقاييس وإصدار الشهادات (هيئاتها الإقليمية) والسلطات التنفيذية الفيدرالية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس الرقابة على جودة وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، أو على إلغاء أو تعديل القرارات ذات الصلة بفرض الغرامات. يمكن استئناف الأوامر والقرارات المتعلقة بفرض الغرامات من قبل الهيئات التنفيذية الاتحادية المذكورة أعلاه (هيئاتها الإقليمية) في غضون ستة أشهر من تاريخ إصدارها. مادة 44 تحليل العقود التي يبرمها البائعون (المنفذون والمصنعون) مع المستهلكين من أجل تحديد الشروط التي تنتهك حقوق المستهلكين ؛ عند الكشف عن سلع (أعمال ، خدمات) ذات جودة غير مناسبة ، فضلاً عن كونها خطرة على الحياة والصحة وممتلكات المستهلكين والبيئة ، يجب على الفور إخطار السلطات التنفيذية الاتحادية التي تراقب جودة وسلامة السلع (أعمال ، خدمات) ؛ في حالات الكشف عن بيع البضائع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) غير المصحوبة بمعلومات موثوقة وكافية ، أو مع تواريخ انتهاء الصلاحية ، أو بدون تواريخ انتهاء الصلاحية ، إذا كان إنشاء هذه الفترات إلزاميًا ، قم بتعليق البيع من السلع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) حتى توفير المعلومات أو وقف بيع السلع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ؛ التقدم إلى المحاكم لحماية حقوق المستهلكين (عدد غير محدد من المستهلكين). لضمان حماية حقوق المستهلك ، تقوم الحكومات المحلية بشكل مستقل بتشكيل الهياكل المناسبة. المادة 45- حقوق الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ونقاباتهم) 1. للمواطنين الحق في الاتحاد على أساس طوعي في الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ونقاباتهم) التي تعمل وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن الجمعيات العامة "ومواثيقهم. 2. للجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، اتحاداتهم) في الحالات المنصوص عليها في مواثيق هذه الجمعيات (جمعياتهم ، اتحاداتهم) الحق في: المشاركة في تطوير متطلبات سلامة السلع (الأشغال ، الخدمات) ، على النحو التالي: بالإضافة إلى المعايير التي تحدد المتطلبات الإلزامية في هذا المجال ، ومشاريع القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية المستهلك ؛ إجراء فحص مستقل لجودة وسلامة السلع (الأعمال ، الخدمات) ؛ التحقق من الامتثال لحقوق المستهلكين وقواعد التجارة والأسرة وأنواع الخدمات الاستهلاكية الأخرى ، والمشاركة نيابة عن المستهلكين في إجراء الفحوصات بشأن وقائع انتهاك حقوق المستهلك ؛ تقديم مقترحات إلى السلطات التنفيذية الاتحادية والمنظمات بشأن إجراءات تحسين جودة السلع (الأشغال والخدمات) والانسحاب من الإنتاج والانسحاب من تداول السلع (الأشغال والخدمات) التي تشكل خطورة على الحياة والصحة وممتلكات المستهلكين والبيئة ؛ المشاركة مع السلطات التنفيذية الاتحادية في ممارسة الرقابة على تطبيق الأسعار المنظمة ؛ تقديم المواد إلى مكتب المدعي العام والسلطات التنفيذية الاتحادية بشأن تقديم الأشخاص المذنبين إلى العدالة بشأن الإفراج عن البضائع وبيعها (أداء العمل ، وتقديم الخدمات) التي لا تفي بالمتطلبات المحددة لسلامة وجودة السلع (العمل ، الخدمات ) ، وكذلك انتهاك حقوق المستهلكين المنصوص عليها في القوانين أو الإجراءات القانونية الأخرى للاتحاد الروسي ؛ التقدم إلى مكتب المدعي العام بطلبات لتقديم احتجاجات على إبطال أفعال السلطات التنفيذية الفيدرالية ، وأعمال السلطات التنفيذية للكيانات المكونة للاتحاد الروسي وأعمال الحكومات المحلية التي تتعارض مع القوانين التي تحكم العلاقات في مجال حماية المستهلك ؛ التقدم إلى المحاكم لحماية حقوق المستهلكين (عدد غير محدد من المستهلكين). المادة 46 ، النقابات) لها الحق في رفع دعاوى إلى المحاكم للاعتراف بأفعال البائعين (المصنعين ، فناني الأداء) أو المنظمات التي تؤدي وظائف البائعين (المصنعين) على أساس العقود معهم ، غير قانوني فيما يتعلق بعدد غير محدد من المستهلكين ووقف هذه الإجراءات. عند تلبية هذه الدعوى ، تلزم المحكمة الجاني بإبلاغ المستهلكين بقرار المحكمة خلال الفترة الزمنية التي تحددها المحكمة من خلال وسائل الإعلام أو بطريقة أخرى. قرار محكمة دخل حيز التنفيذ القانوني بشأن الاعتراف بأفعال البائع (الصانع ، المؤدي) أو منظمة تؤدي وظائف البائع (المصنع) على أساس اتفاق معه باعتباره غير قانوني فيما يتعلق بعدد غير محدد من المستهلكون إلزاميون للمحكمة التي تنظر في مطالبة المستهلك بشأن عواقب القانون المدني لإجراءات البائع (الشركة المصنعة ، المؤدي) أو منظمة تؤدي وظائف البائع (المصنع) على أساس اتفاق معه ، بشأن الأسئلة المتعلقة بما إذا كانت هذه ما إذا كانت قد ارتكبت من قبل هؤلاء الأشخاص. بالتزامن مع إرضاء الدعوى المقدمة من قبل جمعية عامة للمستهلكين (اتحادهم ، اتحادهم) لصالح دائرة غير محددة من المستهلكين أو المستهلك الفردي ، تقرر المحكمة تعويض الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، اتحاداتهم) لتكاليف المحكمة المرتبطة بالنظر في القضية ، بما في ذلك تكاليف إشراك الخبراء في القضية. رئيس الاتحاد الروسي بي إن يلتسين موسكو ، مجلس السوفييت في روسيا 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 قرار المجلس الأعلى للاتحاد الروسي بشأن سن قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" يقرر المجلس الأعلى للاتحاد الروسي: 1. سن قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" اعتبارًا من تاريخ نشره. 2. يدخل البند 5 من المادة 5 من هذا القانون حيز التنفيذ في 1 مايو 1992. 3. قبل الأول من كانون الثاني (يناير) 1993 ، تمديد تأثير الفقرتين 1 و 2 من المادة 17 ، الفقرتين 1 و 2 من المادة 18 من هذا القانون لتشمل مؤسسات الإنتاج والتجارة الحكومية. قبل 1 كانون الثاني (يناير) 1993 ، يجب تحديد شروط إزالة العيوب في السلع (الأشغال والخدمات) ، وكذلك لاستبدال السلع من قبل المؤسسات التجارية ومؤسسات التصنيع (المنفذون) على أساس أشكال أخرى من الملكية ، بالاتفاق مع المستهلكين. 4 - إلى حكومة الاتحاد الروسي: أ) في غضون ثلاثة أشهر: تقديم مقترحات إلى المجلس الأعلى للاتحاد الروسي بشأن مواءمة القوانين التشريعية للاتحاد الروسي مع قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك "؛ تحديد إجراءات التقديم التدريجي للشهادة الإلزامية للسلع (الأعمال والخدمات) الخاضعة للشهادة الإلزامية في عام 1992 ، بالإضافة إلى مجموعة من التدابير لمنع استيراد السلع التي لا تفي بمتطلبات السلامة إلى أراضي الاتحاد الروسي ؛ ضمان إلغاء اللوائح الإدارية ، بما في ذلك التعليمات التي تنظم العلاقات في مجال حقوق المستهلك ، وجعل اللوائح الحكومية متوافقة مع هذا القانون ؛ ب) خلال ستة أشهر: اعتماد اللوائح المنصوص عليها في الفقرة 3 من المادة 18 ، الجزء الثاني من المادة 19 ، الفقرة 1 من المادة 23 ، الجزء الثاني من المادة 24 ، المواد 25 ، 27 ؛ إعداد مقترحات بشأن إجراءات التعويض عن الخسائر التي يتعرض لها المستهلكون بسبب عيوب في المنتج (عمل ، خدمة) ، في حالة إفلاس (إفلاس) المؤسسة (رائد الأعمال) ، وكذلك عدم كفاية ممتلكاتها لتلبية المتطلبات من المستهلكين. بالاشتراك مع لجنة الدولة في الاتحاد الروسي لسياسة مكافحة الاحتكار ودعم الهياكل الاقتصادية الجديدة ، تقديم خطة عمل تشريعي بشأن قضايا حماية المستهلك إلى المجلس الأعلى للاتحاد الروسي ، مع مراعاة التجربة العالمية. 5. ينطبق قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" على العلاقات القانونية التي نشأت بعد دخوله حيز التنفيذ. بالنسبة للعلاقات القانونية التي نشأت قبل دخوله حيز التنفيذ ، يسري هذا القانون على الحقوق والالتزامات التي تنشأ بعد دخوله حيز التنفيذ. 6. إلى أن يتم مواءمة تشريعات الاتحاد الروسي والجمهوريات داخل الاتحاد الروسي مع هذا القانون ، تسري التشريعات الحالية للاتحاد الروسي والجمهوريات داخل الاتحاد الروسي طالما أنها لا تتعارض مع هذا القانون. رئيس المجلس الأعلى للاتحاد الروسي R.I. Khasbulatov موسكو ، مجلس السوفييت في روسيا 7 فبراير 1992 N 2300 / 1-1

(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية رقم 2-FZ بتاريخ 9 يناير 1996 ، رقم 212-FZ بتاريخ 17 ديسمبر 1999 ، رقم 196-FZ بتاريخ 30 ديسمبر 2001 ، رقم 122-FZ بتاريخ 22 أغسطس 2004 ، رقم 127-FZ بتاريخ 2 نوفمبر 2004 ، بتاريخ 12/21/2004 N 171-FZ ، بتاريخ 07/27/2006 N 140-FZ ، بتاريخ 10/16/2006 N 160-FZ ، بتاريخ 25/11/2006 N 193-FZ)

ينظم هذا القانون العلاقات التي تنشأ بين المستهلكين والمصنعين وفناني الأداء والبائعين في بيع السلع (أداء الأعمال ، تقديم الخدمات) ، ويحدد حقوق المستهلكين في شراء سلع (أعمال ، خدمات) ذات جودة مناسبة وآمنة مدى الحياة ، والصحة. ، وممتلكات المستهلكين والبيئة ، والحصول على معلومات حول السلع (الأشغال ، والخدمات) ومصنعيها (المنفذون ، البائعون) ، والتعليم ، وحماية الدولة والعامة لمصالحهم ، وكذلك تحديد آلية تنفيذ هذه الحقوق.

المفاهيم الأساسية المستخدمة في هذا القانون:

المستهلك - المواطن الذي ينوي طلب أو شراء أو طلب أو الحصول على أو استخدام سلع (أعمال ، خدمات) فقط للاحتياجات الشخصية والعائلية والمنزلية وغيرها من الاحتياجات التي لا تتعلق بأنشطة ريادة الأعمال ؛

الشركة المصنعة - منظمة ، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني ، وكذلك رجل أعمال فردي ينتج سلعًا للبيع للمستهلكين ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

المقاول - منظمة ، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني ، وكذلك رجل أعمال فردي يؤدي العمل أو يقدم خدمات للمستهلكين بموجب عقد قابل للسداد ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

بائع - منظمة ، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني ، وكذلك رجل أعمال فردي يبيع السلع للمستهلكين بموجب عقد بيع ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

الفقرة غير صالحة. - القانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-منطقة حرة ؛

نقص السلع (العمل ، الخدمة) - عدم امتثال المنتج (العمل ، الخدمة) للمتطلبات الإلزامية المنصوص عليها في القانون أو بالطريقة المنصوص عليها فيه ، أو مع شروط العقد ، أو للأغراض التي من أجلها عادة ما يتم استخدام البضائع (العمل ، الخدمة) من هذا النوع ، أو للأغراض التي تم إبلاغ البائع (المنفذ) بها من قبل المستهلك عند إبرام العقد ، أو العينة و (أو) الوصف عند بيع البضائع وفقًا للعينة و (أو) حسب الوصف ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

عيب كبير في منتج (عمل ، خدمة) - عيب أو عيب غير قابل للاسترداد لا يمكن إزالته بدون تكاليف أو وقت غير متناسب ، أو يتم اكتشافه بشكل متكرر ، أو يظهر مرة أخرى بعد إزالته ، أو عيوب أخرى مماثلة ؛

سلامة المنتج (العمل ، الخدمة) - سلامة المنتج (العمل ، الخدمة) للحياة ، الصحة ، ممتلكات المستهلك والبيئة في ظل الظروف العادية لاستخدامه وتخزينه ونقله والتخلص منه ، وكذلك السلامة عملية أداء العمل (تقديم خدمة) ؛

منظمة مرخصة من قبل الشركة المصنعة (البائع) أو رجل أعمال فردي مخول من قبل الشركة المصنعة (البائع) (المشار إليها فيما يلي - منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد) - منظمة تنفذ نشاط معين، أو منظمة تأسست على أراضي الاتحاد الروسي من قبل مُصنِّع (بائع) ، بما في ذلك مُصنِّع أجنبي (بائع أجنبي) ، يؤدي وظائف معينة على أساس اتفاق مع المُصنِّع (البائع) وأذن له بقبول و تلبية متطلبات المستهلك فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة غير الكافية ، أو رجل أعمال فردي مسجل في أراضي الاتحاد الروسي ، يؤدي وظائف معينة على أساس اتفاق مع الشركة المصنعة (البائع) ، بما في ذلك الشركة المصنعة الأجنبية (البائع الأجنبي) ، ومصرح به من قبل عليه أن يقبل ويلبي متطلبات المستهلك فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة غير الملائمة ؛

المستورد - منظمة ، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني ، أو رجل أعمال فردي ، تستورد البضائع لبيعها لاحقًا على أراضي الاتحاد الروسي.
(تم تقديم الفقرة بموجب القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

الفصل الأول أحكام عامة

المادة 1. التنظيم القانوني للعلاقات في مجال حماية المستهلك

1. تخضع العلاقات في مجال حماية المستهلك للقانون المدني للاتحاد الروسي ، وهذا القانون ، والقوانين الفيدرالية الأخرى (المشار إليها فيما يلي باسم القوانين) وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي المعتمدة وفقًا لها.

2. لا يحق لحكومة الاتحاد الروسي إصدار تعليمات للهيئات التنفيذية الاتحادية باعتماد قوانين تحتوي على معايير لحماية حقوق المستهلك.
يحق لحكومة الاتحاد الروسي إصدار قواعد إلزامية للاستنتاج والتنفيذ للمستهلك والبائع (الصانع ، المؤدي ، المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) العقود العامة(انكماش البيع والشراء بالتجزئةوتوريد الطاقة وعقود أداء الأعمال وتقديم الخدمات).
(تم تقديم الفقرة بموجب القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

يحق لحكومة الاتحاد الروسي وضع قواعد لتنظيم أنشطة بيع السلع (أداء العمل ، وتقديم الخدمات) للمستهلكين.
(فقرة أدخلت بالقانون الاتحادي رقم 193-FZ المؤرخ 25 نوفمبر 2006)

المادة 2. المعاهدات الدولية للاتحاد الروسي

إذا نصت معاهدة دولية للاتحاد الروسي على قواعد أخرى لحماية حقوق المستهلك غير تلك المنصوص عليها في هذا القانون ، تسري قواعد المعاهدة الدولية.

المادة 3. حق المستهلك في التثقيف في مجال حماية المستهلك

يتم ضمان حق المستهلكين في التعليم في مجال حماية المستهلك من خلال إدراج المتطلبات ذات الصلة في المعايير التعليمية للدولة والبرامج التعليمية والمهنية العامة ، وكذلك من خلال تنظيم نظام معلومات المستهلك حول حقوقهم والإجراءات اللازمة لذلك. حماية هذه الحقوق.

المادة 4 - جودة البضائع (الأشغال والخدمات)

1. يلتزم البائع (المنفذ) بنقل المنتج إلى المستهلك (أداء العمل ، تقديم الخدمة) ، الجودة التي تتوافق مع العقد.

2. إذا لم تكن هناك شروط في العقد بشأن جودة البضائع (العمل ، الخدمة) ، فإن البائع (المنفذ) ملزم بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية (أداء العمل ، تقديم الخدمة) المناسبة للأغراض التي من أجلها (العمل ، الخدمة) من هذا النوع تستخدم عادة.

3. إذا أبلغ المستهلك البائع (المنفذ) عند إبرام العقد بالأغراض المحددة للحصول على السلع (أداء العمل ، توفير الخدمات) ، يكون البائع (المنفذ) ملزمًا بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية ( أداء العمل ، وتقديم خدمة) مناسبة للاستخدام وفقًا لهذه الأهداف.

4. عند بيع البضائع وفقًا للعينة و (أو) الوصف ، يلتزم البائع بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية التي تتوافق مع العينة و (أو) الوصف.

5. إذا كانت القوانين أو الإجراءات التي وضعتها تنص على متطلبات إلزامية لمنتج (عمل ، خدمة) ، فإن البائع (المنفذ) ملزم بنقل إلى المستهلك المنتج (أداء العمل ، تقديم الخدمة) الذي يفي بهذه المتطلبات .

المادة 5

1. بالنسبة لمنتج (عمل) مخصص للاستخدام طويل الأجل ، يحق للمصنع (المنفذ) تحديد عمر خدمة - الفترة التي يتعهد خلالها الصانع (المنفذ) بتزويد المستهلك بفرصة استخدام المنتج (العمل) للغرض المقصود ويكون مسؤولاً عن أوجه القصور الكبيرة على أساس الفقرة 6 من المادة 19 والفقرة 6 من المادة 29 من هذا القانون.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

2. يلتزم الصانع (المنفذ) بتحديد العمر التشغيلي للمنتج الدائم (العمل) ، بما في ذلك المكونات (الأجزاء ، والتجمعات ، والتجمعات) ، والتي قد تشكل ، بعد فترة معينة ، خطراً على حياة وصحة المستهلك ، الإضرار بممتلكاته أو البيئة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

3. يمكن حساب العمر التشغيلي للمنتج (العمل) بوحدات زمنية ، بالإضافة إلى وحدات القياس الأخرى (كيلومترات وأمتار ووحدات قياس أخرى بناءً على الغرض الوظيفي للمنتج (نتيجة العمل)).
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

بشأن إجراءات تحديد تواريخ انتهاء الصلاحية للسلع المدرجة في الفقرة 4 من المادة 5 هذا المستند، فيما يتعلق بمتطلبات القانون الاتحادي الصادر في 27 ديسمبر 2002 N 184-FZ "بتاريخ اللائحة الفنية"انظر خطاب Rospotrebnadzor بتاريخ 07.03.2006 N 0100 / 2473-06-32.

4. بالنسبة للمواد الغذائية والعطور ومستحضرات التجميل والأدوية والمواد الكيميائية المنزلية وغيرها من السلع (الأعمال) المماثلة ، يلتزم الصانع (المنفذ) بتحديد تاريخ انتهاء الصلاحية - الفترة التي تعتبر بعدها البضائع (العمل) غير مناسبة للاستخدام المقصود. .
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

5. بيع البضائع (أداء العمل) بعد انقضاء تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد ، وكذلك البضائع (أداء العمل) التي يجب تحديد تاريخ انتهاء لها ، ولكن لم يتم تحديدها ، محظور.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

6. يحق للمصنع (المنفذ) تحديد فترة ضمان للمنتج (العمل) - الفترة التي يتم خلالها ، في حالة وجود عيب في المنتج (العمل) ، الشركة المصنعة (المنفذ) ، البائع ، المؤسسة المعتمدة أو رائد أعمال فردي مرخص له ، يلتزم المستورد بتلبية متطلبات المستهلك ، المنصوص عليها في المادتين 18 و 29 من هذا القانون.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

يحق للشركة المصنعة أن تتحمل التزامًا فيما يتعلق بعيوب البضائع المكتشفة بعد انتهاء فترة الضمان التي حددها (التزام إضافي).
(تم تقديم الفقرة بموجب القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

7. يحق للبائع تحديد فترة ضمان للبضائع ، إذا لم يتم تحديدها من قبل الشركة المصنعة.
يحق للبائع تحمل التزام فيما يتعلق بالعيوب في البضائع المكتشفة بعد انتهاء فترة الضمان التي حددتها الشركة المصنعة (التزام إضافي).
يتم تحديد محتوى التزام البائع الإضافي ومدة هذا الالتزام وإجراءات ممارسة الحقوق بموجب هذا الالتزام من قبل المستهلك من خلال الاتفاق بين المستهلك والبائع.

8. الصانع (البائع) هو المسؤول عن عيوب البضائع المكتشفة خلال مدة الالتزام الإضافي ، وفقا للفقرة الثانية من الفقرة 6 من المادة 18 من هذا القانون ، وبعد انتهاء الالتزام الإضافي - وفقا بالفقرة 5 من المادة 19 من هذا القانون.
(تم تقديم البند 8 بموجب القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

المادة 6. التزام الصانع بضمان إمكانية إصلاح البضاعة وصيانتها

تلتزم الشركة المصنعة بضمان إمكانية استخدام المنتج خلال فترة خدمته. لهذا الغرض ، تضمن الشركة المصنعة إصلاح البضائع وصيانتها ، وكذلك الإفراج والتوريد لمنظمات التجارة والإصلاح في حجم وتشكيلة قطع الغيار اللازمة للإصلاح والصيانة خلال فترة إنتاج البضائع وبعدها الإزالة من الإنتاج خلال العمر التشغيلي للسلع ، وفي حالة عدم وجود هذه الفترة خلال عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك.

المادة 7 - حق المستهلك في سلامة البضائع (العمل ، الخدمات)

1. للمستهلك الحق في التأكد من أن المنتج (العمل ، الخدمة) في ظل الظروف العادية لاستخدامه وتخزينه ونقله والتخلص منه آمنًا لحياة وصحة المستهلك والبيئة ولا يضر بممتلكات المستهلك . المتطلبات التي يجب أن تضمن سلامة البضائع (العمل ، الخدمة) لحياة وصحة المستهلك ، والبيئة ، وكذلك منع الإضرار بممتلكات المستهلك ، إلزامية ويتم تحديدها بموجب القانون أو بالطريقة المنصوص عليها فيه.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

2. يلتزم الصانع (المنفذ) بضمان سلامة البضائع (العمل) خلال فترة الخدمة المحددة أو العمر الافتراضي للبضائع (العمل).
إذا لم يحدد الصانع (المنفذ) ، وفقًا للفقرة 1 من المادة 5 من هذا القانون ، عمر خدمة للبضائع (العمل) ، فإنه ملزم بضمان سلامة البضائع (العمل) في غضون عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة (العمل) إلى المستهلك.

يخضع الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته نتيجة عدم ضمان سلامة البضاعة (العمل) للتعويض وفقاً للمادة 14 من هذا القانون.

3. إذا كان من الضروري الامتثال لقواعد خاصة (يشار إليها فيما بعد بالقواعد) ، من أجل سلامة استخدام منتج (عمل ، خدمة) ، وتخزينه ، ونقله ، والتخلص منه ، فإن الشركة المصنعة (المنفذ) ملزمة بالإشارة إلى هذه القواعد. القواعد الواردة في الوثائق المصاحبة للمنتج (العمل ، الخدمة) ، على الملصق ، وضع العلامات أو غير ذلك ، ويلتزم البائع (المنفذ) بإبلاغ المستهلك بهذه القواعد.

فيما يتعلق بالمسألة المتعلقة بتطبيق الفقرة 2 من البند 4 ، انظر خطاب معيار الدولة للاتحاد الروسي بتاريخ 22 سبتمبر 2000 N IK-110-19 / 3022.

4. إذا تم وضع متطلبات إلزامية للسلع (الأشغال والخدمات) بموجب القانون أو وفقًا للإجراء الذي حدده ، لضمان سلامتها على حياة وصحة المستهلك والبيئة ومنع الإضرار بممتلكات المستهلك ، فإن المطابقة من السلع (الأشغال والخدمات) المتطلبات المحددةتخضع لتأكيد إلزامي في الطريقة المنصوص عليها في القانونوغيرها من الأعمال القانونية.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

لا يجوز بيع البضائع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ، بما في ذلك البضائع المستوردة (العمل ، الخدمات) ، دون معلومات عن التأكيد الإلزامي لمطابقتها للمتطلبات المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة.

5. إذا ثبت أنه في حالة مراعاة المستهلك للقواعد المعمول بها لاستخدام أو تخزين أو نقل البضائع (العمل) ، فإنه يتسبب أو قد يتسبب في إلحاق الضرر بحياة المستهلك وصحته وممتلكاته والبيئة والشركة المصنعة ( يلتزم الوصي ، البائع) بوقف إنتاجه (البيع) على الفور حتى إزالة أسباب الضرر ، وإذا لزم الأمر ، اتخاذ إجراءات لسحبها من التداول وسحبها من المستهلك (المستهلكين).

إذا تعذر القضاء على أسباب الضرر ، فإن الصانع (المؤدي) ملزم بإزالة هذه السلع (العمل ، الخدمة) من الإنتاج. إذا فشل الصانع (المؤدي) في الوفاء بهذا الالتزام ، فإن الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية المستهلك تتخذ تدابير لسحب هذه السلع (العمل ، الخدمات) من السوق المحلية و (أو) من المستهلك أو المستهلكين بالطريقة المنصوص عليها في قانون الاتحاد الروسي.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

الخسائر التي يتكبدها المستهلك فيما يتعلق بسحب البضائع (الأشغال والخدمات) تخضع للتعويض الكامل من قبل الشركة المصنعة (المنفذ).

6. انتهت صلاحيته. - القانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-منطقة حرة.

المادة 8

1. للمستهلك الحق في المطالبة بتوفير المعلومات الضرورية والموثوقة عن الصانع (المنفذ ، البائع) ، طريقة عمله والسلع (الأعمال ، الخدمات) التي يبيعها.

2- يتم لفت انتباه المستهلكين إلى المعلومات المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة بشكل واضح وسهل عند إبرام عقود البيع وعقود أداء العمل (تقديم الخدمات) بالطرق المعتمدة في مجالات معينة من خدمة المستهلك. ، باللغة الروسية ، بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لتقدير الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) ، بلغات الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي واللغات الأصلية لشعوب الاتحاد الروسي.

المادة 9. معلومات عن الصانع (فنان الأداء ، البائع)

1. يلتزم الصانع (المنفذ ، البائع) بإبلاغ المستهلك بالاسم التجاري (الاسم) لمنظمته وموقعها (عنوانها) وطريقة عملها. البائع (المنفذ) يضع المعلومات المحددة على اللافتة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

يجب على الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) - رجل أعمال فردي - تزويد المستهلك بمعلومات عن تسجيل الدولة واسم الهيئة التي سجلت ذلك.

2. إذا كان نوع النشاط الذي يقوم به الصانع (المؤدي ، البائع) خاضعًا للترخيص و (أو) كان لدى فنان الأداء اعتماد الدولة ، ومعلومات عن نوع نشاط الصانع (المؤدي ، والبائع) ، ورقم الترخيص و ( أو) يجب إبلاغ المستهلك برقم الشهادة بناءً على اعتماد الدولة ، وفترة صلاحية الترخيص المذكور و (أو) الشهادة ، بالإضافة إلى معلومات عن الهيئة التي أصدرت الترخيص المذكور و (أو) الشهادة.
(البند 2 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 16 أكتوبر 2006 N 160-FZ)

3. يجب أيضًا لفت انتباه المستهلكين إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة عند تنفيذ التجارة ، والخدمات المنزلية وأنواع أخرى من خدمات المستهلك في أماكن مؤقتة ، وفي المعارض ، ومن الأكشاك وفي حالات أخرى ، إذا يتم تنفيذ التجارة والخدمات المنزلية وأنواع أخرى من الخدمات الاستهلاكية خارج الموقع الدائم للبائع (المنفذ).

المادة 10- معلومات عن السلع (الأشغال والخدمات)

ConsultantPlus: ملاحظة.
يحدد المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 15 أغسطس 1997 رقم 1037 تدابير لضمان توافر المعلومات باللغة الروسية عن المنتجات غير الغذائية المستوردة إلى أراضي الاتحاد الروسي.

1. تلتزم الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) بتزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية والموثوقة حول السلع (الأعمال ، الخدمات) في الوقت المناسب ، مما يضمن إمكانية الاختيار الصحيح. بالنسبة لأنواع معينة من السلع (الأعمال والخدمات) ، يتم وضع قائمة وطرق تقديم المعلومات إلى المستهلك من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

2. معلومات حول السلع (الأشغال ، الخدمات) في بدون فشليجب أن تحتوي على:
اسم اللوائح الفنيةأو أي تسمية أخرى تحددها تشريعات الاتحاد الروسي بشأن التنظيم الفني وتشير إلى التأكيد الإلزامي لمطابقة البضائع ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

معلومات حول الخصائص الاستهلاكية الرئيسية للسلع (الأعمال ، الخدمات) ، فيما يتعلق بالمنتجات الغذائية ، معلومات حول التركيب (بما في ذلك اسم المضافات الغذائية ، والإضافات النشطة بيولوجيًا المستخدمة في عملية تصنيع المنتجات الغذائية ، ومعلومات حول التواجد في الغذاء منتجات المكونات التي تم الحصول عليها باستخدام كائنات معدلة وراثيًا) ، والقيمة الغذائية ، والغرض ، وشروط استخدام وتخزين المنتجات الغذائية ، وطرق تحضير الوجبات الجاهزة ، والوزن (الحجم) ، وتاريخ ومكان التصنيع والتعبئة (تغليف) المواد الغذائية المنتجات ، وكذلك معلومات حول موانع استخدامها مع أمراض معينة. تمت الموافقة على قائمة السلع (الأعمال ، الخدمات) ، المعلومات التي يجب أن تحتوي على موانع لاستخدامها في أمراض معينة ، من قبل حكومة الاتحاد الروسي ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

السعر بالروبل وشروط اقتناء السلع (الأشغال والخدمات) ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

فترة الضمان ، إن وجدت ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

قواعد وشروط الاستخدام الفعال والآمن للسلع (الأشغال والخدمات) ؛

عمر الخدمة أو العمر الافتراضي للسلع (الأعمال) المنشأة وفقًا لهذا القانون ، وكذلك معلومات عن الإجراءات اللازمة للمستهلك بعد انتهاء الفترات المحددة و العواقب المحتملةإذا لم يتم تنفيذ مثل هذه الإجراءات ، إذا كانت البضائع (الأعمال) بعد انتهاء الفترات المحددة تشكل خطراً على حياة المستهلك وصحته وممتلكاته أو تصبح غير مناسبة للاستخدام المقصود منها ؛

تدخل الفقرة الثامنة من الفقرة 2 من المادة 10 المتعلقة بتوفير المعلومات حول المستورد إلى المستهلك حيز التنفيذ بعد تسعين يومًا من اليوم. المنشور الرسميالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-منطقة حرة.

العنوان (الموقع) ، اسم الشركة (الاسم) للشركة المصنعة (المنفذ ، البائع ، المنظمة المفوضة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

معلومات عن التأكيد الإلزامي لمطابقة السلع (الأعمال ، الخدمات) المحددة في الفقرة 4 من المادة 7 من هذا القانون ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

معلومات عن قواعد بيع البضائع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ؛
إشارة إلى شخص معين سيؤدي العمل (تقديم خدمة) ، ومعلومات عنه ، إذا كانت مهمة ، بناءً على طبيعة العمل (الخدمة) ؛

إشارة إلى استخدام التسجيلات الصوتية في تقديم الخدمات الترفيهية لفناني المصنفات الموسيقية.
(فقرة أدخلت بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

إذا كان المنتج الذي اشتراه المستهلك قيد الاستخدام أو تم التخلص من عيب (أوجه قصور) فيه ، فيجب تزويد المستهلك بمعلومات حول هذا الأمر.

3. يتم توجيه انتباه المستهلكين إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 2 من هذه المادة في الوثائق الفنية المرفقة بالبضائع (الأعمال ، الخدمات) ، أو على الملصقات ، أو العلامات أو بطريقة أخرى مقبولة لأنواع معينة من السلع (الأعمال ، خدمات). يجب تقديم المعلومات المتعلقة بالتأكيد الإلزامي لمطابقة البضائع بالطريقة وبالطريقة التي تحددها تشريعات الاتحاد الروسي بشأن اللوائح الفنية ، وتتضمن معلومات عن رقم المستند الذي يؤكد هذه المطابقة ، وفترة صلاحيتها وعلى المنظمة التي أصدرته.
(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

الفقرة غير صالحة. - القانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-منطقة حرة.

المادة 11. طريقة عمل البائع (المنفذ)

1. يتم تحديد طريقة عمل الدولة والمنظمات البلدية للتجارة والأسرة وأنواع أخرى من خدمات المستهلك بقرار من السلطات التنفيذية للكيانات المكونة للاتحاد الروسي والحكومات المحلية ، على التوالي.

2. يتم تحديد طريقة عمل المنظمات العاملة في مجالات التجارة والأسرة وأنواع الخدمات الاستهلاكية الأخرى وغير المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة ، وكذلك أصحاب المشاريع الفردية ، من قبلهم بشكل مستقل.

3. يتم لفت انتباه المستهلكين إلى طريقة عمل البائع (المنفذ) ويجب أن تمتثل للطريقة المعمول بها.

المادة 12
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

1. إذا لم يُمنح المستهلك الفرصة لتلقي معلومات فورًا عن المنتج (العمل ، الخدمة) عند إبرام العقد ، فيحق له أن يطالب البائع (المنفذ) بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن التهرب غير المعقول من إبرام العقد. العقد ، وإذا تم إبرام العقد ، في غضون فترة زمنية معقولة لرفض تنفيذه والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضائع والتعويض عن الخسائر الأخرى.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

في حالة رفض الوفاء بالعقد ، يلتزم المستهلك بإعادة البضائع (نتيجة العمل ، والخدمات ، إن أمكن بطبيعتها) إلى البائع (المنفذ).
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

2. البائع (المنفذ) ، الذي لم يزود المشتري بمعلومات كاملة وموثوقة عن البضائع (العمل ، الخدمة) ، يكون مسؤولاً ، المنصوص عليه في الفقرات 1-4 من المادة 18 أو الفقرة 1 من المادة 29 من هذا. القانون ، لأوجه القصور في السلع (العمل ، الخدمة) التي ظهرت بعد نقلها إلى المستهلك بسبب عدم توفر هذه المعلومات.
(تم تقديم البند 2 بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

3. عندما يحدث ضرر لحياة المستهلك وصحته وممتلكاته بسبب عدم تزويده بمعلومات كاملة وموثوقة عن المنتج (العمل ، الخدمة) ، يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض عن هذا الضرر بالطريقة المنصوص عليها في المادة 14 من هذا القانون ، بما في ذلك التعويض الكامل عن الأضرار التي لحقت بالأشياء الطبيعية التي يملكها (في حوزة) المستهلك.

4. عند النظر في مطالبات المستهلك بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن المعلومات غير الدقيقة أو الكاملة بشكل غير كاف عن منتج (عمل ، خدمة) ، من الضروري الانطلاق من افتراض أن المستهلك ليس لديه معرفة خاصة بخصائص المنتج وخصائصه (عمل ، خدمة).
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

المادة 13

1. في حالة انتهاك حقوق المستهلكين ، يكون المصنع (المنفذ ، البائع ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد) مسؤولاً بموجب القانون أو العقد.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

2. ما لم ينص القانون على خلاف ذلك ، يجب تعويض الخسائر التي لحقت بالمستهلك بالكامل بما يتجاوز الغرامة (الغرامة) المنصوص عليها في القانون أو العقد.

3. دفع الغرامة (الغرامة) والتعويض عن الأضرار لا يعفي الصانع (المنفذ ، البائع ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد) من الوفاء بالالتزامات المفروضة عليه عينيًا تجاه المستهلك.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

4. يعفى الصانع (المنفذ ، البائع ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد) من المسؤولية عن عدم الوفاء بالالتزامات أو عن الوفاء غير السليم بالالتزامات ، إذا أثبت أن عدم الوفاء بالالتزامات أو الوفاء بها بشكل غير صحيح حدثت بسبب قوة قاهرة ، وكذلك لأسباب أخرى ينص عليها القانون.
(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

5. مطالبات المستهلك بدفع الغرامة (الغرامة) المنصوص عليها في القانون أو الاتفاقية تخضع لإرضاء الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) على أساس طوعي.
(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

6. عندما تفي المحكمة بمتطلبات المستهلك التي ينص عليها القانون ، تجمع المحكمة من المصنّع (المؤدي ، البائع ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد) عدم الامتثال للوفاء الطوعي بمتطلبات المستهلك غرامة مقدارها خمسون بالمائة من المبلغ الذي قضت به المحكمة لصالح المستهلك.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

إذا أصدرت الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، اتحاداتهم) أو هيئات الحكومة الذاتية المحلية بيانًا دفاعًا عن حقوق المستهلك ، يتم تحويل خمسين بالمائة من مبلغ الغرامة المحصلة إلى الجمعيات المشار إليها (جمعياتهم ، اتحاداتهم) أو الهيئات.

المادة 14

1. الأضرار التي تلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته بسبب التصميم أو الإنتاج أو الوصفة الطبية أو غيرها من العيوب في السلع (العمل ، الخدمة) تخضع للتعويض الكامل.

2. الحق في المطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم عن عيوب في البضائع (العمل ، الخدمة) معترف به لأي ضحية ، بغض النظر عما إذا كان على علاقة تعاقدية مع البائع (المنفذ) أم لا.

3. الأضرار التي تلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته تخضع للتعويض إذا كان الضرر قد حدث خلال مدة الخدمة المحددة أو العمر الافتراضي للبضائع (العمل).
إذا كان يجب إنشاء منتج (نتيجة العمل) وفقًا للفقرات 2 ، 4 من المادة 5 من هذا القانون ، أو مدة الخدمة أو العمر الافتراضي ، ولكن لم يتم تأسيسه ، أو لم يتم تزويد المستهلك بمعلومات كاملة وموثوقة حول مدة الخدمة أو العمر الافتراضي ، أو لم يتم إبلاغ المستهلك بالإجراءات اللازمة بعد انتهاء مدة الخدمة أو تاريخ انتهاء الصلاحية والعواقب المحتملة إذا لم يتم تنفيذ هذه الإجراءات ، أو المنتج (نتيجة العمل) بعد ظهور هذه الشروط يشكل خطرا على الحياة والصحة ، فالضرر يخضع للتعويض بغض النظر عن وقت وقوعه.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

إذا لم يقم الصانع (المنفذ) ، وفقًا للفقرة 1 من المادة 5 من هذا القانون ، بتحديد عمر خدمة للبضائع (العمل) ، يخضع الضرر للتعويض إذا حدث في غضون عشر سنوات من تاريخ النقل من البضاعة (العمل) للمستهلك ، وإذا تعذر تحديد تاريخ النقل ، من تاريخ تصنيع البضاعة (إتمام العمل).
يخضع الضرر الناجم عن عيوب في البضائع للتعويض من قبل البائع أو الشركة المصنعة للبضائع حسب اختيار الضحية.
الأضرار الناجمة عن عيوب في العمل أو الخدمة تخضع للتعويض من قبل المقاول.

4. يكون الصانع (المؤدي) مسؤولاً عن الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته فيما يتعلق باستخدام المواد والمعدات والأدوات والوسائل الأخرى اللازمة لإنتاج السلع (أداء العمل ، توفير الخدمات) بغض النظر عما إذا كان مستوى المعرفة العلمية والتقنية للكشف عن خصائصها الخاصة أم لا.

5. يبرأ الصانع (المنفذ ، البائع) من المسؤولية إذا أثبت أن الضرر ناتج عن قوة قاهرة أو مخالفة المستهلك للقواعد المقررة لاستخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها (عمل ، خدمات).

المادة 15 - التعويض عن الضرر غير المادي

الضرر المعنوي الذي يلحق بالمستهلك نتيجة انتهاك الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد) لحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين والأفعال القانونية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في هذا المجال من حماية حقوق المستهلك ، يخضع للتعويض من قبل مرتكب الضرر في وجود خطأه. يتم تحديد مبلغ التعويض عن الضرر المعنوي من قبل المحكمة ولا يعتمد على مقدار التعويض عن الأضرار التي تلحق بالممتلكات.
(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)
يتم التعويض عن الضرر المعنوي بغض النظر عن التعويض عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات والخسائر التي يتكبدها المستهلك.

مادة 16

1. شروط العقد التي تنتهك حقوق المستهلك بالمقارنة مع القواعد المنصوص عليها في القوانين أو الإجراءات القانونية الأخرى للاتحاد الروسي في مجال حماية حقوق المستهلك معترف بها على أنها غير صالحة.

إذا كان قد تكبد خسائر نتيجة إبرام عقد يتعدى على حقوق المستهلك ، فإنها تخضع لتعويض الصانع (المنفذ ، البائع) بالكامل.

2. يحظر اشتراط شراء سلع معينة (أعمال ، خدمات) بالشراء الإجباري لسلع أخرى (أعمال ، خدمات). يتم تعويض الخسائر التي يتعرض لها المستهلك نتيجة انتهاك حقه في الاختيار الحر للسلع (الأعمال والخدمات) بالكامل من قبل البائع (المنفذ).

يحظر اشتراط تلبية متطلبات المستهلكين المقدمة خلال فترة الضمان ، وهي شروط لا تتعلق بنواقص السلع (الأشغال ، الخدمات).
(تم تقديم الفقرة بموجب القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

3. لا يحق للبائع (المنفذ) القيام بأعمال إضافية ، خدمات مقابل أجر دون موافقة المستهلك. للمستهلك الحق في رفض الدفع مقابل هذه الأعمال (الخدمات) ، وإذا تم دفعها ، يحق للمستهلك أن يطالب البائع (المنفذ) بإعادة المبلغ المدفوع.

المادة 17. الحماية القضائية لحقوق المستهلك

1. يتم تنفيذ حماية حقوق المستهلك من قبل المحكمة.

2. يجوز رفع دعاوى حماية حقوق المستهلك إلى المحكمة بناءً على اختيار المدعي في مكان:
موقع المنظمة ، وإذا كان المدعى عليه رجل أعمال فردي ، - محل إقامته ؛
إقامة أو إقامة المدعي ؛
إبرام أو تنفيذ العقد.

إذا نشأت دعوى ضد منظمة من أنشطة فرعها أو مكتبها التمثيلي ، فيمكن رفعها إلى المحكمة في موقع فرعها أو مكتبها التمثيلي.

3 - المستهلكون بشأن المطالبات المتعلقة بانتهاك حقوقهم ، وكذلك الهيئة التنفيذية الاتحادية المخولة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية حقوق المستهلك (هيئاتها الإقليمية) ، وكذلك الهيئات التنفيذية الاتحادية الأخرى التي تمارس وظائف الرقابة والإشراف في مجالات حماية حقوق المستهلك وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) (هيئاتها الإقليمية) ، والحكومات المحلية ، والجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، ونقاباتهم) بشأن الدعاوى المرفوعة لصالح المستهلك ، ومجموعة من المستهلكين وهي دائرة غير محددة من المستهلكين ، معفاة من دفع رسوم الدولة وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي بشأن الضرائب والرسوم.
(البند 3 المعدل بالقانون الاتحادي رقم 127-FZ المؤرخ 2 نوفمبر 2004)

الباب الثاني. حماية حقوق المستهلك في مبيعات البضائع للمستهلكين

المادة 18- عواقب بيع البضائع ذات النوعية الرديئة

1. للمستهلك الذي تم بيعه منتجًا ذا جودة غير مناسبة ، إذا لم يتم الاتفاق عليه من قبل البائع ، يحق له ، حسب اختياره ، أن يطلب:
الإزالة غير المبررة لعيوب المنتج أو سداد نفقات تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛
التخفيض النسبي لسعر الشراء ؛

استبدال منتج من علامة تجارية مماثلة (نموذج ، مقال) ؛

استبدال نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (طراز ، مقال) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

للمستهلك ، بدلاً من تقديم هذه المتطلبات ، الحق في رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع. بناءً على طلب البائع وعلى نفقته ، يجب على المستهلك إعادة البضائع التي بها عيوب.
(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

في هذه الحالة ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة. يتم تعويض الخسائر في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.

فيما يتعلق بالسلع المعقدة والمكلفة تقنيًا ، فإن متطلبات المستهلك لاستبدالها بسلع من علامة تجارية مماثلة (طراز ، مقال) ، وكذلك استبدالها بنفس السلع من علامة تجارية أخرى (نموذج ، مقالة) ، مع إعادة الحساب المقابلة من سعر الشراء ، تخضع للرضا في حالة الكشف عن عيوب كبيرة في البضاعة. تمت الموافقة على قائمة السلع المعقدة تقنيًا من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

2. يتم تقديم المتطلبات المحددة في الفقرة 1 من هذه المقالة من قبل المستهلك إلى البائع أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص له.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

3. للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المحددة في الفقرتين الثانية والرابعة من الفقرة 1 من هذه المادة إلى الشركة المصنعة أو المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد أو المستورد.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

بدلاً من تقديم هذه المتطلبات ، يحق للمستهلك إعادة البضائع ذات الجودة غير المناسبة إلى الشركة المصنعة والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل ذلك.

4. في حالة اكتشاف عيوب في البضائع ، لا تسمح خصائصها بإزالتها ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، أن يطلب من البائع (منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص له) استبدال البضائع بمنتج من علامة تجارية مماثلة (نموذج ، مقالة) أو بنفس المنتج لعلامة تجارية مختلفة (نموذج ، مقال) مع إعادة حساب مقابل لسعر الشراء ، أو تخفيض متناسب في سعر الشراء ، أو رفض الوفاء عقد البيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضائع ، ومن الشركة المصنعة (منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص ، مستورد) لاستبدال البضائع بسلع من علامة تجارية مماثلة (نموذج ، مقالة) أو إعادة المبلغ المدفوع مقابل ذلك.
(البند 4 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

5. ليس لدى المستهلك سجل نقدي أو إيصال البيعأو أي مستند آخر يشهد على حقيقة وشروط شراء البضائع ، ليس أساسًا لرفض تلبية متطلباته.
يلتزم البائع (الشركة المصنعة) ، أو المنظمة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، أو المستورد بقبول سلع ذات جودة غير مناسبة من المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، للتحقق من جودة البضائع. للمستهلك الحق في المشاركة في مراقبة جودة البضائع.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

في حالة وجود نزاع حول أسباب العيوب في البضائع ، البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد ملزمًا بإجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. للمستهلك الحق في الطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)
إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها ، يكون المستهلك ملزمًا بتعويض البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، والمستورد لتكاليف إجراء الفحص ، وكذلك المتعلقة بسلوكه ، وتكاليف التخزين والنقل.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

(البند 5 المعدل بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

6. البائع (الصانع) ، منظمة مرخصة أو صاحب مشروع فردي مرخص ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع التي لم تحدد فترة الضمان لها ، إذا أثبت المستهلك أنها نشأت قبل نقل البضائع للمستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

فيما يتعلق بالسلع التي تم تحديد فترة الضمان لها ، البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع ، ما لم يثبت أنها نشأت بعد نقل البضائع. البضائع إلى المستهلك بسبب انتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها ، أو تصرفات الأطراف الثالثة أو القوة القاهرة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

(تم تقديم البند 6 بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

7. يتم تسليم البضائع والبضائع ذات الحجم الضخم التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات للإصلاح ، وتخفيض السعر ، والاستبدال و (أو) إعادتها إلى المستهلك من قبل البائع وعلى نفقته (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد ). في حالة الإخفاق في الوفاء بهذا الالتزام ، وكذلك في حالة عدم وجود البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) في موقع المستهلك ، يمكن تسليم و (أو) إعادة هذه البضائع من قبل المستهلك. في هذه الحالة ، يلتزم البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد) بتعويض المستهلك عن التكاليف المرتبطة بتسليم و (أو) إعادة هذه البضائع.
(البند 7 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

مادة 19

1. للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون ضد البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) فيما يتعلق بالعيوب في البضائع إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان أو مدة الصلاحية.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

فيما يتعلق بالسلع التي لم يتم تحديد تاريخ ضمان أو انتهاء صلاحية لها ، يحق للمستهلك تقديم هذه المطالبات إذا تم اكتشاف عيوب البضائع في غضون فترة زمنية معقولة ، ولكن في غضون عامين من تاريخ نقلها إلى المستهلك ، ما لم ينص القانون أو العقد على فترات أطول.
(البند 1 المعدل بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

2. يتم احتساب فترة الضمان على البضائع ، وكذلك مدة الخدمة ، من يوم نقل البضاعة إلى المستهلك ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك. إذا كان من المستحيل تحديد يوم النقل ، يتم حساب هذه الشروط من تاريخ تصنيع البضاعة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

بالنسبة للسلع الموسمية (الأحذية والملابس وغيرها) ، يتم حساب هذه الفترات من لحظة بداية الموسم المقابل ، والتي يتم تحديد بدايتها من قبل الكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، على التوالي ، بناءً على الظروف المناخية موقع المستهلكين.

عند بيع البضائع بالعينات ، عن طريق البريد ، وكذلك في الحالات التي لا تتزامن فيها لحظة إبرام عقد البيع ولحظة نقل البضائع إلى المستهلك ، يتم حساب هذه الفترات من يوم تسليم البضاعة للمستهلك. إذا حُرم المستهلك من فرصة استخدام المنتج بسبب الظروف التي تعتمد على البائع (على وجه الخصوص ، يحتاج المنتج إلى تثبيت خاص أو اتصال أو تجميع ، فلديه عيوب) ، لا تسري فترة الضمان حتى يلغي البائع مثل هذه الظروف. إذا تعذر تحديد يوم التسليم ، والتركيب ، والتوصيل ، وتجميع البضائع ، والقضاء على الظروف التي تعتمد على البائع ، والتي بسببها لا يمكن للمستهلك استخدام البضائع للغرض المقصود منها ، يتم حساب هذه الفترات من تاريخ الإبرام من عقد البيع.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

الفقرة مستبعدة. - القانون الاتحادي الصادر في 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ.

يتم تحديد تاريخ انتهاء صلاحية البضاعة من خلال الفترة المحسوبة من تاريخ تصنيع البضاعة ، والتي تكون خلالها مناسبة للاستخدام ، أو التاريخ الذي قبله تكون البضاعة مناسبة للاستخدام.

يجب أن تتوافق مدة العمر الافتراضي للبضائع مع المتطلبات الإلزامية لسلامة البضائع.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

3. قد يتم تحديد فترات الضمان لمكونات ومكونات المنتج الرئيسي. يتم حساب فترات الضمان للمكونات والمكونات بنفس طريقة فترة الضمان للمنتج الرئيسي.

تعتبر فترات الضمان لمكونات ومكونات البضائع مساوية لفترة الضمان للمنتج الرئيسي ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك. في حالة تحديد فترة ضمان لمدة أقصر لمنتج مكون وجزء لا يتجزأ من المنتج في العقد عن فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، يحق للمستهلك تقديم مطالبات تتعلق بالعيوب في المكون المنتج وجزء المكون من المنتج ، إذا تم اكتشافهما خلال فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

إذا كانت فترة الضمان لمنتج مكون أطول من فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، فيحق للمستهلك تقديم مطالبات بشأن عيوب المنتج ، شريطة اكتشاف عيوب منتج المكون خلال فترة الضمان لهذا المنتج بغض النظر عن انتهاء فترة الضمان للمنتج الرئيسي.

4. يتم عرض الشروط المحددة في هذه المادة على المستهلك في المعلومات حول المنتج المقدمة للمستهلك وفقا للمادة 10 من هذا القانون.

5. في الحالات التي تكون فيها فترة الضمان المنصوص عليها في العقد أقل من عامين واكتشف المستهلك عيوب البضائع بعد انتهاء فترة الضمان ، ولكن في غضون عامين ، يحق للمستهلك تقديم البائع (الصانع) مع المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون ، إذا أثبت أن العيوب نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.

6. في حالة الكشف عن عيوب كبيرة في البضائع ، يحق للمستهلك أن يقدم إلى الشركة المصنعة (منظمة معتمدة أو صاحب مشروع فردي مرخص ، مستورد) طلبًا لإزالة هذه العيوب مجانًا ، إذا أثبت أنها نشأت قبل نقل البضاعة إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة. يمكن تقديم المتطلب المحدد إذا تم اكتشاف عيوب البضاعة بعد عامين من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك ، خلال فترة الخدمة المحددة للسلع ، أو خلال عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة للمستهلك في حالة عدم إنشاء عمر الخدمة. إذا لم يتم استيفاء المطلب المحدد في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديمه من قبل المستهلك أو كان الخلل في البضاعة الذي اكتشفه غير قابل للإصلاح ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، تقديمه إلى الشركة المصنعة (منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص ، مستورد) متطلبات أخرى منصوص عليها في الفقرة 3 من المادة 18 من هذا القانون أو إعادة البضائع إلى الشركة المصنعة (منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، مستورد) والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع.
(البند 6 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

المادة 20 - إزالة العيوب في البضائع من قبل الصانع (البائع ، أو المنظمة المخولة ، أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، والمستورد)
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

1. إذا لم يتم تعريف مصطلح إزالة العيوب في البضائع في جاري الكتابةباتفاق الطرفين ، يجب القضاء على أوجه القصور هذه من قبل الشركة المصنعة (البائع ، المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) على الفور.
(البند 1 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

2. فيما يتعلق بالسلع المعمرة ، يلتزم الصانع أو البائع أو المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، عند تقديم المستهلك للمتطلبات المحددة ، بتزويد المستهلك بمنتج مماثل مجانًا لفترة الإصلاح في غضون ثلاثة أيام مع ضمان التسليم على نفقته الخاصة. تحدد حكومة الاتحاد الروسي قائمة السلع المعمرة التي لا ينطبق عليها هذا الشرط.
(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

3. في حالة إزالة العيوب في البضائع ، يتم تمديد فترة الضمان الخاصة بها للفترة التي لم يتم خلالها استخدام البضائع. يتم احتساب الفترة المحددة من اليوم الذي تقدم فيه المستهلك بطلب لإزالة عيوب البضاعة حتى يوم إصدارها عند الانتهاء من الإصلاح.

4. عند إزالة العيوب في البضائع عن طريق استبدال أحد مكونات المنتج الرئيسي الذي تم تحديد فترات الضمان له ، يتم تحديد فترة ضمان بالمدة نفسها للمكون أو المكون الجديد للمنتج الرئيسي كما هو الحال بالنسبة للمكون المستبدل أو مكون من المنتج الرئيسي ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك ، ويتم احتساب فترة الضمان من تاريخ إصدار هذا المنتج للمستهلك عند الانتهاء من الإصلاح.
(البند 4 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 17 ديسمبر 1999 N 212-FZ)

المادة 21 - استبدال البضائع ذات النوعية الرديئة

1. في حالة اكتشاف المستهلك لعيوب في البضائع وتقديم طلب لاستبدالها ، يلتزم البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) باستبدال هذه السلع في غضون سبعة أيام من تاريخ تقديم المطلب المحدد من قبل المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، فحص إضافي لجودة هذه البضائع من قبل البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) - في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديم المتطلب المحدد.

إذا لم يكن لدى البائع (المُصنِّع ، أو المنظمة المُخوَّلة أو المقاول الفردي المعتمد ، المستورد) البضائع اللازمة للاستبدال في وقت تقديم الطلب ، فيجب إجراء الاستبدال في غضون شهر من تاريخ تقديم هذا الطلب .

في مناطق أقصى الشمال والمناطق التي تعادلها ، يخضع طلب المستهلك لاستبدال البضائع للرضا عند طلبه خلال الفترة اللازمة للتسليم التالي للبضائع المقابلة إلى هذه المناطق ، إذا كان البائع (الشركة المصنعة ، لا تملك المنظمة المفوضة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) ما يلزم لاستبدال البضائع في يوم تقديم المتطلب المحدد.

إذا استغرق الأمر أكثر من سبعة أيام لاستبدال البضائع ، بناءً على طلب المستهلك ، فإن البائع (الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المفوض) ، في غضون ثلاثة أيام من تاريخ تقديم طلب استبدال البضائع ، ملزم لتزويد المستهلك للاستخدام المؤقت لفترة الاستبدال ، مجانًا ، لسلع معمرة مماثلة ، وتوفير التسليم على نفقتك الخاصة. لا تسري هذه القاعدة على البضائع التي يتم تحديد قائمة المنتجات وفقًا للفقرة 2 من المادة 20 من هذا القانون.
(البند 1 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

2. يجب استبدال المنتج ذي الجودة الرديئة بمنتج جديد ، أي بمنتج لم يتم استخدامه.
عند استبدال البضاعة ، تحسب فترة الضمان من جديد من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك.

مادة 22

مطالبات المستهلك بتخفيض متناسب في سعر شراء البضاعة ، وتسديد نفقات تصحيح العيوب في البضائع من قبل المستهلك أو طرف ثالث ، وإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة ، وكذلك المطالبة بالتعويض عن الخسائر التي لحقت بالمستهلك نتيجة لبيع سلع ذات جودة غير مناسبة ، تخضع لإرضاء البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المفوضة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة.

مادة 23
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

1. في حالة انتهاك الشروط المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون ، وكذلك لعدم الوفاء (التأخير في الوفاء) بطلب المستهلك لتزويده بمنتج مماثل لفترة الإصلاح (الاستبدال ) البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد) ، الذي ارتكب مثل هذه الانتهاكات ، يدفع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) بمبلغ واحد بالمائة من سعر البضاعة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

يتم تحديد سعر البضاعة على أساس سعرها الموجود في المكان الذي كان من المفترض أن يرضي البائع مطالبة المستهلك (الشركة المصنعة ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) ، في يوم الرضا الطوعي عن ذلك مطالبة أو في يوم قرار المحكمة ، إذا لم يتم تلبية الطلب طواعية.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

2. في حالة عدم استيفاء متطلبات المستهلك خلال المهل المنصوص عليها في المواد من 20 إلى 22 من هذا القانون ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، تقديم متطلبات أخرى تحددها المادة 18 من هذا القانون. .

مادة 24

1. عند استبدال سلع ذات جودة رديئة بسلع من علامة تجارية مماثلة (نموذج ، سلعة) ، لا يتم إعادة حساب سعر البضاعة.

2. عند استبدال سلع ذات جودة رديئة بنفس السلع من علامة تجارية مختلفة (نموذج ، سلعة) ، إذا كان سعر البضاعة المراد استبدالها أقل من سعر السلع المقدمة في المقابل ، يجب على المستهلك دفع الفرق في الأسعار ؛ إذا كان سعر البضاعة المراد استبدالها أعلى من سعر البضاعة المقدمة في المقابل ، يتم دفع فرق الأسعار إلى المستهلك. يتم تحديد سعر البضاعة المراد استبدالها في وقت استبدالها ، وإذا لم يستوف البائع طلب المستهلك ، فسيتم تحديد سعر البضاعة المراد استبدالها وسعر البضائع المنقولة في المقابل الوقت الذي تقرر فيه المحكمة استبدال البضائع.
(المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999).

إذا قدم المستهلك طلبًا للحصول على تخفيض متناسب في سعر شراء البضائع ، فإن سعر البضاعة في الوقت الذي يقدم فيه المستهلك طلب التخفيض أو ، إذا لم يكن راضياً طواعية ، في الوقت الذي تقرر فيه المحكمة يتم أخذ تخفيض متناسب في سعر الشراء في الاعتبار.
(البند 3 المعدل بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

4. عند إعادة سلع ذات جودة غير مناسبة ، يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضائع المحدد بموجب العقد وسعر السلع المقابلة في وقت الوفاء الطوعي لمثل هذا المطلب أو ، إذا لم يتم تلبية الطلب طواعية ، وقت صدور قرار المحكمة.
(تم تقديم البند 4 بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999 ، بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

5. في حالة إعادة البضائع ذات الجودة غير الملائمة المباعة بالائتمان ، يجب أن يسترد المستهلك المبلغ المدفوع مقابل البضائع في مبلغ القرض المسدد في يوم إرجاع البضائع المحددة ، والدفع لتوفير القرض يتم سداده.
(البند 5 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

مادة 25

1. يحق للمستهلك استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة بمنتج مشابه من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين .
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة خلال أربعة عشر يومًا ، دون احتساب يوم شرائه.
يتم إجراء تبادل منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، ويتم الاحتفاظ بعرضه ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد الدفع للمنتج المحدد. حقيقة أن المستهلك ليس لديه إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

تمت الموافقة على قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل على الأسس المحددة في هذه المقالة من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

2. في حالة عدم توفر منتج مشابه للبيع في اليوم الذي يقدم فيه المستهلك طلبًا إلى البائع ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل المنتج المحدد. يخضع طلب المستهلك لإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع المحددة للرضا في غضون ثلاثة أيام من تاريخ إعادة البضائع المحددة.

بالاتفاق بين المستهلك والبائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند طرح منتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك على الفور باستلام منتج مماثل معروض للبيع.
(البند 2 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

مادة 26

تمت الموافقة على قواعد بيع أنواع معينة من البضائع من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

المادة 26.1. الطريقة البعيدة لبيع البضائع (تم تقديمها بموجب القانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

1. يجوز إبرام عقد بيع بالتجزئة على أساس تعريف المستهلك بوصف البضائع التي اقترحها البائع ، والواردة في الكتالوجات ، والكتيبات ، والكتيبات ، المعروضة في الصور ، عن طريق وسائل الاتصال (التلفزيون ، البريد ، الراديو الاتصالات وغيرها) أو غيرها من الوسائل التي تستبعد إمكانية التعارف المباشر.المستهلك مع البضائع أو عينة من البضائع عند إبرام مثل هذه الاتفاقية (طريقة بيع البضائع عن بعد) بالطرق.

2. قبل إبرام العقد ، يجب على البائع تزويد المستهلك بمعلومات عن خصائص المستهلك الرئيسية للسلع ، على عنوان (موقع) البائع ، في مكان تصنيع البضائع ، على الاسم التجاري الكامل (اسم) البائع (الشركة المصنعة) ، بشأن السعر وشروط شراء البضائع ، وبشأن تسليمها ، ومدة خدمتها ، وفترة صلاحيتها ، وفترة الضمان ، وحول إجراءات دفع ثمن البضائع ، وكذلك حول الفترة يكون خلالها عرض إبرام العقد ساريًا.

3. في وقت تسليم البضاعة ، يجب تزويد المستهلك كتابيًا بمعلومات حول السلع المنصوص عليها في المادة 10 من هذا القانون ، بالإضافة إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 4 من هذه المادة بشأن الإجراءات والشروط الخاصة بـ إعادة البضائع.

4. للمستهلك الحق في رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام.

إذا لم يتم تقديم معلومات مكتوبة عن إجراءات وشروط إعادة البضائع ذات الجودة الجيدة في وقت تسليم البضائع ، يحق للمستهلك رفض البضائع في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضائع.

يمكن إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة إذا تم الحفاظ على عرضها ، وخصائص المستهلك ، بالإضافة إلى مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع المحددة. إن افتقار المستهلك إلى مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى أدلة أخرى على شراء البضائع من هذا البائع.

لا يحق للمستهلك رفض البضائع ذات الجودة المناسبة ، والتي لها خصائص محددة بشكل فردي ، إذا كان يمكن استخدام المنتج المحدد حصريًا من قبل المستهلك الذي يشتريه.

إذا رفض المستهلك البضائع ، يجب على البائع أن يعيد إليه المبلغ الذي دفعه المستهلك بموجب العقد ، باستثناء مصاريف البائع لتسليم البضائع المعادة من المستهلك ، في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ العقد. التاريخ الذي يقدم فيه المستهلك الطلب ذي الصلة.

5. إن عواقب بيع البضائع ذات الجودة غير الملائمة بالطريقة البعيدة لبيع البضائع تحددها الأحكام التي نصت عليها المقالات 18-24 من هذا القانون.

الفصل الثالث. حماية حقوق المستهلكين في أداء الأعمال (تقديم الخدمات)

مادة 27

1 - يلتزم المقاول بأداء العمل (تقديم الخدمات) في غضون الفترة الزمنية التي تحددها قواعد أداء أنواع معينة من العمل (تقديم أنواع معينة من الخدمات) أو عقد أداء العمل (تقديم الخدمات). قد ينص عقد أداء العمل (تقديم الخدمات) على فترة لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، إذا لم يتم النص عليها في القواعد المذكورة ، وكذلك فترة أقصر من المدة التي وضعتها القواعد المذكورة.

2. يمكن تحديد مدة أداء العمل (تقديم الخدمة) حسب التاريخ (الفترة) التي يجب أن يتم خلالها إكمال أداء العمل (تقديم الخدمة) و / أو التاريخ (الفترة) التي يجب أن يبدأ فيها المؤدي أداء العمل (تقديم الخدمة).
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

3. إذا كان أداء العمل (تقديم الخدمات) يتم على أجزاء (تسليم الدوريات ، الصيانة الفنية) خلال مدة العقد لأداء الأعمال (تقديم الخدمات) ، فترات (فترات) مناسبة للأداء يجب توفير هذه الأعمال (تقديم الخدمات).

باتفاق الطرفين ، قد ينص العقد أيضًا على تواريخ الإنجاز مراحل فرديةيعمل (شروط وسيطة).
(تم تقديم البند 3 بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

مادة 28

1. إذا انتهك المقاول المواعيد النهائية لأداء العمل (تقديم الخدمات) - تواريخ بدء ونهاية أداء العمل (تقديم الخدمات) والمواعيد النهائية المتوسطة لأداء العمل (تقديم الخدمات) أو أثناء أداء العمل (تقديم الخدمات) ، أصبح من الواضح أنه لن يتم تنفيذه في غضون الأجل ، للمستهلك ، حسب اختياره ، الحق:
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

تعيين مصطلح جديد للمقاول ؛
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

تكليف أطراف ثالثة بأداء العمل (توفير الخدمات) بسعر معقول أو القيام به بمفردهم ومطالبة المقاول بسداد التكاليف المتكبدة ؛

المطالبة بتخفيض سعر أداء العمل (تقديم الخدمات) ؛

رفض الوفاء بالعقد لأداء العمل (تقديم الخدمات).
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

للمستهلك الحق أيضًا في المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحق بها فيما يتعلق بمخالفة المواعيد النهائية لأداء العمل (تقديم الخدمات). يتم تعويض الخسائر في غضون الحدود الزمنية الموضوعة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

2. إن المواعيد النهائية الجديدة لأداء العمل (تقديم الخدمات) المعينة من قبل المستهلك مبينة في العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات).
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

في حالة حدوث تأخير في الشروط الجديدة ، يحق للمستهلك تقديم متطلبات أخرى إلى المقاول ، المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المقالة.

3. إرجاع ثمن العمل المنجز (الخدمة المقدمة) إلى المستهلك في حالة رفض تنفيذ العقد على أداء العمل (تقديم الخدمة) ، وكذلك أخذها في الاعتبار عند تخفيض سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، وفقًا للفقرات 3 و 4 و 5 من المادة 24 من هذا القانون.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

4- في حالة رفض الوفاء بالعقد الخاص بأداء العمل (تقديم خدمة) ، لا يحق لفناني الأداء المطالبة بسداد النفقات التي تكبدها أثناء أداء العمل (تقديم خدمة) ، وكذلك الدفع مقابل العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، ما لم يقبل المستهلك العمل المنجز (الخدمة المقدمة).
(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

الفقرة مستبعدة. - القانون الاتحادي الصادر في 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ.

5. في حالة مخالفة المواعيد النهائية المحددة لأداء العمل (تقديم الخدمات) أو المواعيد النهائية الجديدة التي يحددها المستهلك على أساس الفقرة 1 من هذه المادة ، يجب على المقاول أن يدفع للمستهلك عن كل يوم (ساعة ، إذا يتم تحديد الموعد النهائي بالساعات) للتأخير ، غرامة (غرامة) بمبلغ ثلاثة بالمائة من سعر أداء العمل (تقديم الخدمات) ، وإذا لم يتم تحديد سعر أداء العمل (تقديم الخدمات) من قبل عقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) - السعر الإجمالي للأمر. يجوز للاتفاق على أداء العمل (تقديم الخدمات) بين المستهلك والمقاول تحديد مبلغ أعلى من الغرامة (العقوبة).
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

عقوبة (جزاء) لمخالفة المواعيد النهائية لبدء العمل (تقديم خدمات) ، يتم تحصيل مرحلتها عن كل يوم (ساعة ، إذا كانت المدة محددة بالساعات) من التأخير حتى بدء العمل (تقديم الخدمات). ) ، مرحلتها أو عرضها من قبل المستهلك للمتطلبات المنصوص عليها في البند 1 من هذه المادة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

غرامة (جزاء) لمخالفة المواعيد النهائية لانجاز العمل (تقديم خدمة) ، يتم احتساب مرحلتها عن كل يوم (ساعة ، إذا كانت المدة محددة بالساعات) من التأخير حتى انتهاء العمل (تقديم خدمة). ) أو مرحلته أو تقديم المستهلك للمتطلبات المنصوص عليها في البند 1 من هذه المادة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الغرامة (العقوبة) التي يجمعها المستهلك سعر نوع معين من العمل (الخدمة) أو السعر الإجمالي للطلب ، إذا لم يتم تحديد سعر نوع معين من العمل (الخدمة) في عقد لأداء العمل (خدمة).

يتم تحديد مبلغ الغرامة (العقوبة) بناءً على سعر العمل (تقديم الخدمة) ، وإذا لم يتم تحديد السعر المشار إليه ، بناءً على السعر الإجمالي للطلب الموجود في المكان الذي كانت مطالبة المستهلك فيه أن يرضيها المقاول في يوم الرضا الطوعي لمثل هذه المطالبة أو في يوم الحكم ، إذا لم يتم تلبية مطالبة المستهلك طواعية.

6. لا تخضع متطلبات المستهلك ، المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المادة ، للرضا إذا أثبت المقاول أن انتهاك شروط أداء العمل (تقديم الخدمات) حدث بسبب قوة قاهرة أو بسبب خطأ من المستهلك.

مادة 29

1. للمستهلك ، عند الكشف عن أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، الحق ، حسب اختياره ، في أن يطلب:

القضاء دون مبرر على أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ؛

التخفيض المقابل في سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ؛

إنتاج غير مبرر لشيء آخر من مادة متجانسة من نفس النوعية أو إعادة أداء العمل. في هذه الحالة ، يلتزم المستهلك بإعادة الشيء الذي نقله إليه المقاول سابقًا ؛

سداد المصاريف التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بمفرده أو من قبل أطراف ثالثة.

استيفاء متطلبات المستهلك لإزالة العيوب مجانًا ، أو لتصنيع شيء آخر ، أو لإعادة أداء العمل (تقديم الخدمات) لا يعفي المقاول من المسؤولية في شكل غرامة لانتهاك الموعد النهائي. لإتمام العمل (تقديم الخدمات).
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

للمستهلك الحق في رفض تنفيذ العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) والمطالبة بتعويض كامل عن الخسائر إذا لم يتم القضاء على أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) من قبل المقاول خلال الفترة التي يحددها المقاول. عقد محدد. يحق للمستهلك أيضًا رفض تنفيذ العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمات المقدمة) أو أي انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

للمستهلك أيضًا الحق في المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي تكبدها بسبب أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة). يتم تعويض الخسائر في غضون الحدود الزمنية الموضوعة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.

2. سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، يعاد للمستهلك في حالة رفض تنفيذ العقد على أداء العمل (تقديم الخدمة) ، وكذلك يؤخذ في الاعتبار عند تخفيض سعر العمل المنجز ( الخدمة المقدمة) وفقًا للفقرات 3 و 4 و 5 من المادة 24 من هذا القانون.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

3- يجوز تقديم المطالبات المتعلقة بأوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) عند قبول العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو أثناء العمل (الخدمة المقدمة) أو ، إذا كان من المستحيل اكتشاف أوجه القصور في القبول من العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، في غضون الحدود الزمنية المنصوص عليها في هذه الفقرة.

يحق للمستهلك تقديم مطالبات تتعلق بأوجه قصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان ، وفي حالة عدم وجودها ، خلال فترة زمنية معقولة ، خلال عامين من تاريخ قبول العمل أديت (الخدمة المقدمة) أو خمس سنوات فيما يتعلق بالعيوب في المباني والعقارات الأخرى.
(البند 3 المعدل بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

4. يكون المقاول مسؤولاً عن نواقص العمل (الخدمة) التي لم يتم تحديد فترة الضمان لها ، إذا أثبت المستهلك أنها نشأت قبل قبوله أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.

فيما يتعلق بالعمل (الخدمة) الذي تم تحديد فترة الضمان من أجله ، يكون المقاول مسؤولاً عن أوجه القصور فيها ، ما لم يثبت أنها نشأت بعد قبول المستهلك للعمل (الخدمة) نتيجة مخالفته للشروط. قواعد استخدام نتيجة العمل (الخدمة) أو تصرفات الغير أو القوة القاهرة.
(تم تقديم البند 4 بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

5. في الحالات التي تكون فيها فترة الضمان المنصوص عليها في العقد أقل من سنتين (خمس سنوات للعقار) واكتشاف عيوب في العمل (الخدمة) من قبل المستهلك بعد انتهاء فترة الضمان ، ولكن في غضون عامين (خمس سنوات) سنوات للعقار) ، يحق للمستهلك تقديم المتطلبات المنصوص عليها في الفقرة 1 من هذه المقالة ، إذا أثبت أن هذه النواقص قد نشأت قبل قبول نتيجة العمل (الخدمة) أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة .
(تم تقديم البند 5 بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

6. في حالة الكشف عن أوجه قصور كبيرة في العمل (الخدمة) ، يحق للمستهلك أن يقدم إلى المؤدي طلبًا لإزالة أوجه القصور بحرية ، إذا أثبت أن أوجه القصور قد نشأت قبل قبول نتيجة العمل ( الخدمة) أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة. يمكن تقديم هذا المطلب إذا تم اكتشاف هذه العيوب بعد عامين (خمس سنوات فيما يتعلق بالعقار) من تاريخ قبول نتيجة العمل (الخدمة) ، ولكن خلال فترة الخدمة المحددة لنتيجة العمل ( service) أو خلال عشر سنوات من تاريخ قبول نتيجة العمل (الخدمة) من قبل المستهلك ، إذا لم يتم تحديد عمر الخدمة. إذا لم يتم استيفاء هذا المطلب في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديمه من قبل المستهلك أو كان العيب المكتشف غير قابل للإصلاح ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، أن يطلب:
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

التخفيض المقابل في سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ؛

سداد المصاريف التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بمفرده أو من قبل أطراف ثالثة ؛

رفض تنفيذ العقد على أداء العمل (تقديم الخدمات) والتعويض عن الخسائر.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

المادة 30

يجب القضاء على أوجه القصور في العمل (الخدمة) من قبل المقاول في غضون فترة زمنية معقولة ، يتم تعيينها من قبل المستهلك.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

الفقرة مستبعدة. - القانون الاتحادي الصادر في 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ.

الموعد النهائي الذي حدده المستهلك لإزالة أوجه القصور موضح في العقد أو في وثيقة أخرى موقعة من الطرفين.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

في حالة انتهاك المواعيد النهائية المنصوص عليها في هذه المادة لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، يجب على المقاول أن يدفع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) ، والمبلغ والإجراءات الخاصة بالحساب والتي تم تحديدها في وفقا للفقرة 5 من المادة 28 من هذا القانون.

في حالة مخالفة الشروط المحددة ، يحق للمستهلك تقديم متطلبات أخرى إلى المقاول المنصوص عليها في الفقرتين 1 و 4 من المادة 29 من هذا القانون.

مادة 31

ConsultantPlus: ملاحظة.
القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999 المعدل للمادة 29 من هذا القانون: الفقرة 4 من النسخة الأصلية للمادة 29 تتوافق مع الفقرة 6 (بصيغتها المعدلة في 17 ديسمبر 1999).

1. متطلبات المستهلك لخفض سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، لسداد تكاليف إزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) من تلقاء نفسه أو من قبل أطراف ثالثة ، وكذلك إعادة المبلغ من الأموال المدفوعة مقابل العمل (الخدمة) والتعويض عن الخسائر الناجمة عن رفض تنفيذ العقد ، المنصوص عليه في الفقرة 1 من المادة 28 والفقرتين 1 و 4 من المادة 29 من هذا القانون ، تخضع للرضا خلال عشرة أعوام أيام من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

2. تخضع متطلبات المستهلك للإنتاج المجاني لشيء آخر من مادة متجانسة من نفس الجودة أو لأداء العمل المتكرر (تقديم الخدمات) للرضا خلال الفترة الزمنية المحددة لأداء العمل العاجل ( تقديم الخدمة) ، وإذا لم يتم تحديد هذه الفترة ، خلال الفترة المنصوص عليها في العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، والذي تم تنفيذه بشكل غير صحيح.

3. في حالة انتهاك المواعيد النهائية المنصوص عليها في هذه المادة لتلبية متطلبات معينة للمستهلك ، يجب على المقاول أن يدفع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) ، ومبلغ وإجراءات الحساب التي يتم تحديدها وفقًا للفقرة 5 من المادة 28 من هذا القانون.
في حالة مخالفة الشروط المحددة في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة ، يحق للمستهلك أن يقدم للمقاول المتطلبات الأخرى المنصوص عليها في الفقرة 1 من المادة 28 والفقرتين 1 و 4 من المادة 29 من هذا القانون.

مادة 32

للمستهلك الحق في رفض تنفيذ العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) في أي وقت ، بشرط أن يدفع للمقاول النفقات التي تكبدها فعلاً فيما يتعلق بالوفاء بالالتزامات بموجب هذا العقد.

مادة 33

1. يمكن وضع تقدير تقريبي أو شركة لأداء العمل (تقديم خدمة) المنصوص عليها في اتفاق على أداء العمل (تقديم خدمة).
يعد إعداد مثل هذا التقدير بناءً على طلب المستهلك أو المقاول أمرًا إلزاميًا.

2. لا يحق للمقاول أن يطلب زيادة في تقدير مؤكد ، ومستهلك - تخفيضها ، بما في ذلك في الحالة التي كان من المستحيل فيها وقت إبرام العقد توفير المبلغ الكامل للعمل المطلوب المؤداة (الخدمات التي سيتم تقديمها) أو التكاليف اللازمة لذلك.

يحق للمقاول أن يطلب زيادة في تقدير مؤكد في حالة حدوث زيادة كبيرة في تكلفة المواد والمعدات التي يوفرها المقاول ، وكذلك الخدمات المقدمة له من قبل أطراف ثالثة ، والتي لم يكن من الممكن توقعها في الاستنتاج من العقد. إذا رفض المستهلك الامتثال لهذا المطلب ، يحق للمقاول إنهاء العقد في المحكمة.
(البند 2 المعدل بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

3. إذا كانت هناك حاجة لأداء عمل إضافي(استدعاء خدمات إضافية) ولهذا السبب وجود فائض كبير في التقدير التقريبي ، فإن المقاول ملزم بتحذير المستهلك في الوقت المناسب. إذا لم يوافق المستهلك على تجاوز التقدير التقريبي ، فيحق له رفض تنفيذ العقد. في هذه الحالة ، يجوز للمقاول أن يطلب من المستهلك دفع ثمن العمل المنجز (الخدمة المقدمة).

المقاول ، الذي لم يحذر المستهلك في الوقت المناسب من الحاجة إلى تجاوز التقدير التقريبي ، ملزم بالوفاء بالعقد ، مع الاحتفاظ بالحق في الدفع مقابل العمل (الخدمات) ضمن التقدير التقريبي.
(تم تقديم البند 3 بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

مادة 34

1. يلتزم المقاول بأداء العمل المحدد في العقد لأداء العمل ، من مواده الخاصة وبوسائله الخاصة ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

يتحمل المقاول الذي قدم المواد اللازمة لأداء العمل مسؤولية عدم كفاية جودتها وفقًا للقواعد الخاصة بمسؤولية البائع عن البضائع ذات الجودة غير الملائمة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

2. يدفع المستهلك مادة المؤدي عند إبرام العقد المحدد بالكامل أو بالمبلغ المحدد في العقد لأداء العمل بشرط السداد النهائي عند استلام المستهلك للعمل الذي يؤديه المقاول ، ما لم يتم توفير إجراء مختلف للدفع مقابل مواد المقاول باتفاق الطرفين.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

3. في الحالات المنصوص عليها في العقد لأداء العمل ، يجوز للمقاول توفير المواد للمستهلك بالدين. لا يستلزم التغيير اللاحق في سعر مادة المقاول المقدمة بالائتمان إعادة الحساب.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

4. يتم تسليم مادة المؤدي والوسائل التقنية والأدوات وما إلى ذلك اللازمة لأداء العمل إلى المكان الذي يؤدي فيه المؤدي العمل.

حول تطبيق أحكام المادة 35 على العلاقات بموجب عقد يتعلق بتقديم خدمات التنظيف الجاف للمنتجات ، راجع خطاب Rospotrebnadzor بتاريخ 07.03.2006 N 0100 / 2473-06-32.

المادة 35

1. إذا تم تنفيذ العمل كليًا أو جزئيًا من مادة المستهلك (مع شيء ما) ، فإن المؤدي مسؤول عن سلامة هذه المادة (الشيء) واستخدامها بشكل صحيح.

يلتزم المقاول بما يلي:

تحذير المستهلك من عدم ملاءمة أو رداءة المادة (الشيء) التي ينقلها المستهلك ؛

تقديم تقرير عن استهلاك المادة وإعادة رصيدها.

في حالة الخسارة (التلف) الكلي أو الجزئي للمادة (الشيء) المقبولة من المستهلك ، يلتزم المقاول في غضون ثلاثة أيام باستبدالها بمادة متجانسة (شيء) من نوعية مماثلة ، وبناءً على طلب المستهلك ، لتصنيع منتج من مادة متجانسة (شيء) في غضون فترة زمنية معقولة ، وفي حالة عدم وجود مادة متجانسة (شيء) من جودة مماثلة - لتعويض المستهلك عن السعر المزدوج للمادة (التالفة) المفقودة (الشيء) ، وكذلك التكاليف التي يتكبدها المستهلك.

2. يتم تحديد سعر المادة (الشيء) المفقود (التالف) على أساس سعر المادة (الشيء) الموجود في المكان الذي كان من المقرر أن يفي المقاول بمطالبة المستهلك في يوم الرضا الطوعي لمثل هذه المطالبة أو في اليوم الذي صدر فيه قرار المحكمة ، إذا لم يكن المستهلك راضيا طوعا.
يتم تحديد سعر المادة (الشيء) المنقولة إلى المقاول في العقد لأداء العمل أو في مستند آخر (استلام ، طلب) يؤكد إبرامها.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

3. يبرأ المقاول من المسؤولية عن الخسارة الكلية أو الجزئية (التلف) للمادة (الشيء) التي تلقاها من المستهلك ، إذا حذر المقاول المستهلك بشأن الخصائص الخاصة للمادة (الشيء) التي قد يترتب على ذلك خسارة كاملة أو جزئية (تلف) أو إذا تعذر اكتشاف الخصائص المشار إليها للمادة (الشيء) عند القبول المناسب من قبل المقاول لهذه المادة (الشيء).
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

المادة 36
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

يلتزم المقاول بإبلاغ المستهلك في الوقت المناسب بأن الامتثال لتعليمات المستهلك والظروف الأخرى التي تعتمد على المستهلك قد يقلل من جودة العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو يستتبع استحالة إكماله في الوقت المحدد.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

إذا كان المستهلك ، على الرغم من إبلاغ المقاول في الوقت المناسب والمعقول ، لا يحل محل المواد غير المناسبة أو ذات الجودة الرديئة في غضون فترة زمنية معقولة ، أو لا يغير التعليمات الخاصة بطريقة أداء العمل (تقديم الخدمة) ، أو لا يلغي الظروف الأخرى التي قد تقلل من جودة العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، يحق للمقاول رفض تنفيذ العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) والمطالبة بتعويض كامل عن الخسائر.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

مادة 37

يلتزم المستهلك بالدفع مقابل الخدمات المقدمة له بالطريقة وضمن الحدود الزمنية التي يحددها العقد مع المقاول.
(الجزء الأول المعدل بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

يلتزم المستهلك بدفع قيمة العمل الذي يؤديه المقاول بالكامل بعد قبوله من قبل المستهلك. بموافقة المستهلك ، يمكن دفع العمل من قبله عند إبرام العقد بالكامل أو عن طريق إصدار سلفة.
(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

يتم الدفع مقابل الخدمات المقدمة (العمل المنجز) عن طريق المدفوعات النقدية أو غير النقدية وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.
(تم تقديم الجزء الثالث بموجب القانون الاتحادي رقم 140-FZ المؤرخ 27 يوليو 2006)

تنطبق أحكام الجزء الرابع من المادة 37 بصيغتها المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 140-FZ بتاريخ 27.07.2006 على العلاقات الناشئة عن عقود تقديم الخدمات (أداء العمل) المبرمة قبل تاريخ دخول القانون الاتحادي حيز التنفيذ. القانون الاتحادي.

عند استخدام نموذج الدفع النقدي ، يتم الدفع مقابل الخدمات المقدمة (العمل المنجز) وفقًا لتعليمات المقاول عن طريق الإيداع النقدي مالإلى مكتب النقدية للمقاول ، أو إلى مؤسسة ائتمانية ، أو إلى مكتب النقدية لمنظمة تجارية ليست كذلك مؤسسة ائتمانيةولديك الحق في قبول الدفع مقابل الخدمات المقدمة (العمل المنجز) وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن البنوك والأنشطة المصرفية" (بصيغته المعدلة بموجب القانون الاتحادي رقم 17-FZ المؤرخ 3 فبراير 1996) ، ما لم ينص الاتحاد الفيدرالي على خلاف ذلك القوانين أو الإجراءات القانونية التنظيمية الأخرى. أعمال الاتحاد الروسي. في الوقت نفسه ، تعتبر التزامات المستهلك تجاه المقاول لدفع مقابل الخدمات المقدمة (العمل المنجز) مستوفاة منذ اللحظة التي يتم فيها دفع النقد ، على التوالي ، إلى مكتب النقدية للمقاول ، أو إلى مؤسسة ائتمانية ، أو إلى مكتب النقد التابع لمؤسسة تجارية ليست مؤسسة ائتمانية ولها الحق في قبول الدفع مقابل الخدمات المقدمة. (العمل المنجز) وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن البنوك والأنشطة المصرفية" (بصيغته المعدلة من قبل الحكومة الفيدرالية قانون 3 فبراير 1996 رقم 17-منطقة حرة).
(تم تقديم الجزء الرابع بموجب القانون الاتحادي رقم 140-FZ المؤرخ 27 يوليو 2006)

المادة 38. قواعد الخدمات المنزلية وأنواع الخدمات الاستهلاكية الأخرى

تمت الموافقة على قواعد الخدمات المنزلية وأنواع أخرى من خدمات المستهلك (قواعد أداء أنواع معينة من العمل وقواعد تقديم أنواع معينة من الخدمات) من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

المادة 39 - تنظيم تقديم أنواع معينة من الخدمات

يحدد القانون عواقب انتهاك شروط العقود لتقديم أنواع معينة من الخدمات ، إذا كانت هذه العقود بطبيعتها لا تدخل في نطاق هذا الفصل.

الفصل الرابع. حماية الدولة والعامة لحقوق المستهلك

مادة 40

1. يتم تنفيذ رقابة الدولة وإشرافها على الامتثال للقوانين وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك (المشار إليها فيما يلي برقابة الدولة وإشرافها في مجال حماية حقوق المستهلك) هيئة تنفيذية اتحادية مرخصة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية حقوق المستهلك (هيئاتها الإقليمية) ، وكذلك السلطات التنفيذية الاتحادية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس الرقابة والإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، بالطريقة التي تحددها حكومة الاتحاد الروسي.

2 - تنص رقابة الدولة وإشرافها في مجال حماية المستهلك على ما يلي:

تنفيذ الأنشطة المتعلقة بالرقابة - التحقق من امتثال المصنعين (فناني الأداء ، البائعين ، المنظمات المعتمدة أو رواد الأعمال الفرديين المعتمدين ، المستوردين) للمتطلبات الإلزامية للقوانين والإجراءات القانونية التنظيمية الأخرى للاتحاد الروسي التي تحكم العلاقات في مجال حماية المستهلك ، مثل وكذلك المتطلبات الإلزامية للسلع (العمل والخدمات) ؛

إصدار تعليمات ، ضمن الصلاحيات المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي ، للمصنعين (فناني الأداء ، البائعين ، المنظمات المعتمدة أو رواد الأعمال الفرديين المعتمدين ، المستوردين) بشأن إنهاء انتهاكات حقوق المستهلك ، بشأن الحاجة إلى الامتثال للمتطلبات الإلزامية للسلع (الأشغال والخدمات) ؛

وفقًا للإجراء المنصوص عليه في تشريعات الاتحاد الروسي ، واتخاذ تدابير لتعليق إنتاج وبيع السلع (أداء العمل ، توفير الخدمات) التي لا تفي بالمتطلبات الإلزامية (بما في ذلك تلك التي انتهت صلاحيتها) ، والسلع التي يجب تحديد موعد نهائي لها ، ولكن لم يتم تحديد ملاءمتها ، عند الاسترداد من السوق المحلية و (أو) من المستهلك أو المستهلكين للسلع (الأعمال والخدمات) التي لا تفي بالمتطلبات الإلزامية ، وإبلاغ المستهلكين بذلك ؛

إرسال المواد المتعلقة بانتهاك حقوق المستهلك إلى الهيئة التي ترخص نوع النشاط ذي الصلة (هيئة الترخيص) للنظر في قضايا تعليق أو إلغاء الترخيص ذي الصلة وفقًا للإجراء المنصوص عليه في تشريعات الاتحاد الروسي ؛

إرسال مواد إلى مكتب المدعي العام ووكالات إنفاذ القانون الأخرى وفقًا لاختصاص المواد لحل قضايا رفع دعاوى جنائية على أساس الجرائم المتعلقة بانتهاك حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي ؛

الاستئناف أمام المحكمة بطلبات حماية حقوق المستهلك ، المصالح المشروعةدائرة غير محددة من المستهلكين ، وكذلك مع طلبات تصفية الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع ، المنظمة المرخصة ، المستورد) أو إنهاء أنشطة رجل الأعمال الفردي (صاحب المشروع الفردي المفوض) بسبب الانتهاك المتكرر أو الجسيم لحقوق المستهلك التي أنشأتها القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي.

3 - الهيئة التنفيذية الاتحادية المخولة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية المستهلك (هيئاتها الإقليمية) ، وكذلك الهيئات التنفيذية الاتحادية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس وظائف الرقابة والإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك وسلامة المنتج (الأعمال ، الخدمات) قد تنجذب من قبل المحكمة للمشاركة في القضية أو الانضمام إلى القضية بمبادرة منهم أو بمبادرة من الأشخاص المشاركين في القضية ، من أجل إبداء الرأي في القضية بالترتيب لحماية حقوق المستهلك.

4. الهيئة التنفيذية الاتحادية التي تؤدي مهام التنمية سياسة عامةفي مجال حماية حقوق المستهلك ، يقدم توضيحات بشأن تطبيق القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي التي تحكم العلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك ، ويوافق أيضًا على اللائحة المتعلقة بالإجراءات للنظر فيها من قبل الهيئة التنفيذية الفيدرالية المعتمدة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية المستهلك (من قبل هيئاته الإقليمية) حالات انتهاك القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية المستهلك.

المادة 41 بتاريخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع ، المنظمة المفوضة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) بناءً على طلب الهيئة التنفيذية الفيدرالية المعتمدة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية المستهلك (هيئاتها الإقليمية) ، وكذلك الهيئات التنفيذية الفيدرالية الأخرى (الخاصة بهم الهيئات الإقليمية) أداء وظائف ل سيطرة الدولةوالإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، يجب على مسؤوليهم تقديم معلومات موثوقة ووثائق وتفسيرات كتابية و (أو) خلال الفترة الزمنية التي يحددونها. عن طريق الفموغيرها من المعلومات اللازمة للتنفيذ من قبل الهيئات التنفيذية الاتحادية المذكورة وأجهزتها المسؤولينالصلاحيات المنصوص عليها في هذا القانون.

مادة 42 - القانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-منطقة حرة.

المادة 42.1. صلاحيات الهيئات التنفيذية العليا سلطة الدولةالكيانات المكونة للاتحاد الروسي في مجال حماية المستهلك (تم تقديمه بموجب القانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

أعلى وكالة تنفيذيةتتخذ سلطة الدولة في الموضوع ذي الصلة في الاتحاد الروسي تدابير لتنفيذ حقوق المستهلكين وضمانها وحمايتها ، وفي حدود صلاحياتها ، تتخذ تدابير معينة.

مادة 43

في حالة انتهاك حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي ، يتحمل البائع (فنان الأداء ، أو الشركة المصنعة ، أو المنظمة المصرح لها أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) مسؤولية إدارية أو جنائية أو مدنية وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي .

مادة 44

من أجل حماية حقوق المستهلكين في الإقليم البلديةللسلطات المحلية الحق في:

النظر في شكاوى المستهلكين وتقديم المشورة لهم بشأن قضايا حماية المستهلك ؛

التقدم إلى المحاكم لحماية حقوق المستهلكين (عدد غير محدد من المستهلكين).

إذا تم تحديد سلع (أعمال ، خدمات) ذات جودة غير مناسبة ، فضلاً عن كونها خطرة على الحياة والصحة وممتلكات المستهلكين والبيئة ، على أساس شكوى المستهلك ، فعليك على الفور إخطار السلطات التنفيذية الفيدرالية التي تراقب جودة وسلامة المنتجات. السلع (الأشغال والخدمات).

مادة 45

1. للمواطنين الحق في الاتحاد على أساس طوعي في الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، ونقاباتهم) ، التي تنفذ أنشطتها وفقًا لمواثيق هذه الجمعيات (جمعياتها ونقاباتها) وتشريعات الاتحاد الروسي .

2. للجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ونقاباتهم) من أجل تنفيذ أهدافها القانونية الحق في:
المشاركة في تطوير المتطلبات الإلزامية للسلع (الأشغال والخدمات) ، وكذلك مشاريع القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية المستهلك ؛

إجراء فحص مستقل لجودة السلع وسلامتها (الأعمال ، الخدمات) ، وكذلك مطابقة خصائص المستهلك للسلع (الأشغال ، الخدمات) بالمعلومات التي أعلن عنها البائعون (المصنعون ، المؤدون) ؛

التحقق من الامتثال لحقوق المستهلك وقواعد التجارة والأسرة والأنواع الأخرى من خدمات المستهلك ، ووضع قوانين بشأن الانتهاكات المحددة لحقوق المستهلك وإرسال هذه الأفعال للنظر فيها الهيئات المخولةسلطات الدولة ، وكذلك لإبلاغ الحكومات المحلية بشأن الانتهاكات المكتشفة ، للمشاركة بناءً على طلب المستهلكين في إجراء فحوصات بشأن وقائع انتهاك حقوق المستهلك ؛

نشر المعلومات حول حقوق المستهلكين والإجراءات اللازمة لحماية هذه الحقوق ، وحول نتائج الدراسات المقارنة لجودة السلع (الأعمال ، الخدمات) ، وكذلك المعلومات الأخرى التي ستساهم في تحقيق الحقوق والمصالح المشروعة من المستهلكين. نتائج الدراسات المقارنة لجودة السلع (الأعمال ، الخدمات) المنشورة من قبل الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، اتحاداتهم) ليست إعلانات ؛

تقديم مقترحات إلى السلطات التنفيذية الاتحادية والمنظمات بشأن اتخاذ تدابير لتحسين جودة السلع (الأشغال والخدمات) ، وتعليق إنتاج وبيع السلع (أداء الأعمال ، تقديم الخدمات) ، واسترجاع السلع (الأشغال ، الخدمات) من السوق المحلية التي لا تمتثل للمتطلبات الإلزامية المفروضة عليها والتي حددتها تشريعات الاتحاد الروسي بشأن التنظيم الفني ؛

تقديم مواد إلى مكتب المدعي العام والهيئات التنفيذية الاتحادية بشأن تقديم الأشخاص الذين يعملون في إنتاج وبيع السلع (أداء العمل ، وتقديم الخدمات) إلى العدالة ، والتي لا تفي بالمتطلبات الإلزامية المفروضة عليهم ، وكذلك تنتهك الحقوق. المستهلكين المنصوص عليها في القوانين وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية الاتحاد الروسي ؛

التقدم إلى مكتب المدعي العام بطلبات لتقديم احتجاجات على إبطال أفعال السلطات التنفيذية الفيدرالية ، وأعمال السلطات التنفيذية للكيانات المكونة للاتحاد الروسي وأعمال الحكومات المحلية ، مخالف للقوانينوغيرها من اللوائح المنظمة للعلاقات في مجال حماية المستهلك الأفعال القانونيةالاتحاد الروسي؛

تنطبق على المحاكم التي تقدم طلبات لحماية حقوق المستهلكين والمصالح المشروعة للمستهلكين الأفراد (مجموعة من المستهلكين ، دائرة غير محددة من المستهلكين).

مادة 46

الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية حقوق المستهلك (هيئاتها الإقليمية) ، والهيئات التنفيذية الاتحادية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس وظائف الرقابة والإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك وسلامة السلع (الأعمال ، الخدمات) ، الحكومات المحلية ، الجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ، اتحاداتهم) لها الحق في رفع دعاوى إلى المحاكم للاعتراف بإجراءات الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع ، المنظمة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) غير قانوني فيما يتعلق بمجموعة غير محددة من المستهلكين وإنهاء هذه الإجراءات.

عند تلبية مثل هذا الادعاء ، تلزم المحكمة الجاني بتقديمه ، في غضون الفترة الزمنية التي تحددها المحكمة ، من خلال الوسائل وسائل الإعلام الجماهيريةأو غير ذلك إلى علم المستهلك بقرار محكمة.

إن قرار المحكمة الذي دخل حيز التنفيذ القانوني بشأن الاعتراف بإجراءات الشركة المصنعة (فنان الأداء ، البائع ، المنظمة المرخصة أو رائد الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) غير قانوني فيما يتعلق بعدد غير محدد من المستهلكين إلزامي للمحكمة بالنظر في مطالبة المستهلك لـ حماية حقوقه الناشئة عن ظهور عواقب القانون المدني للإجراءات المُصنّعة (المؤدي ، البائع ، المنظمة المرخصة أو رائد الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) ، فيما يتعلق بالأسئلة عما إذا كانت هذه الإجراءات قد حدثت وما إذا كانت قد ارتكبت من قبل الشركة المصنعة (المؤدي ، بائع ، أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، مستورد).

بالتزامن مع إرضاء الدعوى المقدمة من قبل جمعية عامة للمستهلكين (اتحادهم ، اتحادهم) ، الحكومات المحلية لصالح عدد غير محدد من المستهلكين ، تقرر المحكمة تعويض الجمعية العامة للمستهلكين (اتحادهم ، اتحادهم) ، الحكومات المحلية لجميع المتكبدين في القضية الرسوم القانونية، بالإضافة إلى المصاريف الضرورية الأخرى المتكبدة قبل المثول أمام المحكمة والمتعلقة بالنظر في القضية ، بما في ذلك تكاليف إجراء خبرة مستقلةإذا تم ، نتيجة لهذا الفحص ، الكشف عن انتهاك للمتطلبات الإلزامية للسلع (الأشغال والخدمات).

الرئيس

الاتحاد الروسي

ب. يلتسين

منشور على الموقع الإلكتروني للخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان

تتطلب أي علاقات سوقية سيطرة الدولة. لكل مشارك في مثل هذه العلاقات مجموعته الخاصة من الحقوق والواجبات المبنية على مبادئ العدالة والمعايير الأخلاقية. ومصالح المشتري تأتي أولاً في جميع الدول المتحضرة. في روسيا ، يعمل قانون "حماية حقوق المستهلك" (بتاريخ 7 فبراير 1992 ، رقم 2300-1) كأداة قانونية لحماية هذه المصالح.

بشر القانون المعتمد بشأن حماية حقوق المستهلك ببداية مرحلة جديدة في الأساس في تاريخ اقتصاد بلدنا. وضعت هذه الوثيقة حدًا للفوضى التي كانت سائدة في ذلك الوقت في علاقات السوق ، وأثبتت بشكل نهائي أولوية المستهلك ، الذي بدأت الدولة نفسها تحمي مواقفه. يتم التعبير عن هذه الأولوية في وجود مجموعة واسعة من حقوق المشتري ، والتي تؤكدها مجموعة واسعة بنفس القدر من التزامات الصانع والمورد.

مواد قانون حماية المستهلك

الفصل الأول أحكام عامة

الفصل الثاني حماية حقوق المستهلك في بيع البضائع للمستهلكين

الفصل الثالث: حماية حقوق المستهلك في أداء العمل (تقديم الخدمات)

الفصل الرابع الدولة والحماية العامة لحقوق المستهلك

جوهر ووظائف القانون الاتحادي بشأن حماية المستهلك

يكفل هذا القانون حماية المستهلك في العمليتين الرئيسيتين التاليتين لآلية السوق:

• شراء المشتري للبضائع من المصنع أو المورد (المستورد) ؛
• الحصول على الخدمات من الشركات الخدمية

في كلتا الحالتين ، يحق للمستهلك ، وفقًا للقانون ، الحصول على مستوى لائق من جودة السلع والخدمات ، ويلتزم المصنع (المورد) بضمان هذه الجودة ضمن المستوى الحالي. معايير الدولةواللوائح الفنية.

يمكن سرد الوظائف الأساسية للقانون الاتحادي بشأن حماية المستهلك على النحو التالي:

• تحديد حقوق والتزامات الأطراف في علاقات السوق ؛
• وصف الإجراءات التي تحمي مصالح مشتري السلع والخدمات ؛
• اللوائح الخاصة بجودة العمل والمنتجات ؛
• تحديد متطلبات سلامة المنتجات والخدمات ؛
• شروط وإجراءات تنفيذ الأنشطة التي تهدف إلى دعم وحماية مصالح المستهلك ؛
• أوصاف القوى هياكل الدولةو المنظمات العامةالسيطرة في هذه المنطقة.

توفر هذه المجالات فرصة لضمان حق المواطنين في شراء منتجات عالية الجودة ، بما في ذلك الحصول على قدر كامل من المعلومات حول جميع الفروق الدقيقة لهذا الحق.

التغييرات الحالية في قانون حماية المستهلك

مثل أي قانون ، يتطلب هذا القانون الاتحادي باستمرار تعديلات كجزء من التغييرات في السوق والعلاقات المالية والائتمانية والاجتماعية. يتم إدخال هذه التغييرات في شكل تعديلات وإضافات على القانون ، وافق عليها الحكومة ورئيس الاتحاد الروسي.

قانون حماية المستهلك الإصدار الأخير 2018 ، مع التعديلات التي دخلت حيز التنفيذ ، تطرقت إلى النقاط المهمة التالية:

• يتعين على رواد الأعمال الذين يبلغ حجمهم السنوي أكثر من 40 مليون روبل اعتبارًا من 1 أكتوبر 2017 استخدام الخدمات المالية الوطنية وأنظمة الدفع والأدوات المصرفية للمستوطنات. على وجه الخصوص ، نحن نتحدث عن استخدام بطاقة MIR للمستوطنات.
• إذا كانت إيرادات التجزئة للعام السابق أقل من 5 ملايين روبل ، فإن شرط الدفع مقابل البضائع بالبطاقات المصرفية في هذه المنافذ يصبح غير صالح.

يلاحظ الخبراء أنه بمرور الوقت ، سيتم الدفع مقابل البضائع حصريًا بمساعدة خدمات الدفع الوطنية. ستوفر هذه الأولوية فرصة لزيادة التحكم بشكل كبير في المعاملات المالية ، وزيادة راحة وحماية المشترين.

سيستمر استكمال قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك في المستقبل ، مع مراعاة الحقائق الناشئة. تطور هذا قانون تشريعيسيوفر مراعاة شاملة لمصالح المشتري مع توفير حقوق وفرص جديدة لجمهور المستهلك.

قانون حماية المستهلك الإصدار الأخير 2020

الدقة
بتاريخ 7 فبراير 1992 ن 2300/1-I

مقدمة لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"

يقرر المجلس الأعلى للاتحاد الروسي:

1. سن قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" من تاريخ نشره.

3. حتى الأول من كانون الثاني (يناير) 1993 ، تمديد تأثير الفقرتين 1 و 2 من المادة 17 ، الفقرتين 1 و 3 من المادة 18 من هذا القانون لتشمل مؤسسات الإنتاج والتجارة الحكومية.

قبل 1 كانون الثاني (يناير) 1993 ، يجب تحديد شروط إزالة العيوب في السلع (الأشغال والخدمات) ، وكذلك لاستبدال السلع من قبل المؤسسات التجارية ومؤسسات التصنيع (المنفذون) على أساس أشكال أخرى من الملكية ، بالاتفاق مع المستهلكين.

4 - إلى حكومة الاتحاد الروسي:

أ) في غضون ثلاثة أشهر ، تقديم مقترحات إلى المجلس الأعلى للاتحاد الروسي بشأن مواءمة القوانين التشريعية للاتحاد الروسي مع قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"

تحديد إجراءات التقديم التدريجي للشهادة الإلزامية للسلع (الأعمال والخدمات) الخاضعة للشهادة الإلزامية في عام 1992 ، بالإضافة إلى مجموعة من التدابير لمنع استيراد السلع التي لا تفي بمتطلبات السلامة إلى أراضي الاتحاد الروسي ؛

ضمان إلغاء اللوائح الإدارية ، بما في ذلك التعليمات التي تنظم العلاقات في مجال حقوق المستهلك ، وجعل اللوائح الحكومية متوافقة مع هذا القانون ؛

ب) في غضون ستة أشهر:

اعتماد القوانين المعيارية المنصوص عليها في الفقرة 3 من المادة 18 ، الجزء الثاني من المادة 19 ، الفقرة 1 من المادة 23 ، الجزء الثاني من المادة 24 ، المواد 25 ، 27 ؛

إعداد مقترحات بشأن إجراءات التعويض عن الخسائر التي يتعرض لها المستهلكون بسبب عيوب في المنتج (عمل ، خدمة) ، في حالة إفلاس (إفلاس) المؤسسة (رائد الأعمال) ، وكذلك عدم كفاية ممتلكاتها لتلبية المتطلبات من المستهلكين.

بالاشتراك مع لجنة الدولة في الاتحاد الروسي لسياسة مكافحة الاحتكار ودعم الهياكل الاقتصادية الجديدة ، تقديم خطة عمل تشريعي بشأن قضايا حماية المستهلك إلى المجلس الأعلى للاتحاد الروسي ، مع مراعاة التجربة العالمية.

5. ينطبق قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" على العلاقات القانونية التي تنشأ بعد دخوله حيز التنفيذ. بالنسبة للعلاقات القانونية التي نشأت قبل دخوله حيز التنفيذ ، يسري هذا القانون على الحقوق والالتزامات التي تنشأ بعد دخوله حيز التنفيذ.

6. إلى أن يتم مواءمة تشريعات الاتحاد الروسي والجمهوريات داخل الاتحاد الروسي مع هذا القانون ، تسري التشريعات الحالية للاتحاد الروسي والجمهوريات داخل الاتحاد الروسي طالما أنها لا تتعارض مع القانون المذكور.

رئيس المجلس الأعلى
الاتحاد الروسي
ر. خصبولاتوف

القانون الاتحادي لروسيا الاتحادية

"بشأن حماية المستهلك"

ينظم هذا القانون العلاقات التي تنشأ بين المستهلكين والمصنعين ، وفناني الأداء ، والمستوردين ، والبائعين في بيع السلع (أداء الأعمال ، تقديم الخدمات) ، ويحدد حقوق المستهلكين في شراء سلع (أعمال ، خدمات) ذات جودة مناسبة وآمنة مدى الحياة. ، والصحة ، وممتلكات المستهلكين والبيئة ، والحصول على معلومات حول السلع (الأشغال ، الخدمات) ومصنعيها (المنفذون ، البائعون) ، التعليم ، حماية الدولة والحماية العامة لمصالحهم ، وكذلك يحدد آلية تنفيذ هذه الحقوق.

المفاهيم الأساسية المستخدمة في هذا القانون:

المستهلك - المواطن الذي ينوي طلب أو شراء أو طلب أو الحصول على أو استخدام سلع (أعمال ، خدمات) فقط للاحتياجات الشخصية والعائلية والمنزلية وغيرها من الاحتياجات التي لا تتعلق بأنشطة ريادة الأعمال ؛

الشركة المصنعة - منظمة ، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني ، وكذلك رجل أعمال فردي ينتج سلعًا للبيع للمستهلكين ؛

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

المقاول - منظمة ، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني ، وكذلك رجل أعمال فردي يؤدي العمل أو يقدم خدمات للمستهلكين بموجب عقد قابل للسداد ؛

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

بائع - منظمة ، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني ، وكذلك رجل أعمال فردي يبيع السلع للمستهلكين بموجب عقد بيع ؛

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

الفقرة غير صالحة. - القانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-منطقة حرة ؛

نقص السلع (العمل ، الخدمة) - عدم الامتثال للبضائع (العمل ، الخدمة) أو المتطلبات الإلزامية المنصوص عليها في القانون أو بالطريقة المنصوص عليها فيه ، أو شروط العقد (في غيابها أو عدم اكتمالها) الشروط ذات المتطلبات المعتادة) ، أو الأغراض التي تستخدم من أجلها السلع (العمل ، الخدمة) من هذا النوع عادةً ، أو للأغراض التي تم إبلاغ البائع (المنفذ) من قبل المستهلك عند إبرام العقد ، أو العينة و (أو) الوصف عند بيع البضائع وفقًا للعينة و (أو) وفقًا للوصف ؛

(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007 N 234-FZ)

عيب كبير في منتج (عمل ، خدمة) - عيب أو عيب غير قابل للاسترداد لا يمكن إزالته بدون تكاليف أو وقت غير متناسب ، أو يتم اكتشافه بشكل متكرر ، أو يظهر مرة أخرى بعد إزالته ، أو عيوب أخرى مماثلة ؛

سلامة المنتج (العمل ، الخدمة) - سلامة المنتج (العمل ، الخدمة) للحياة ، الصحة ، ممتلكات المستهلك والبيئة في ظل الظروف العادية لاستخدامه وتخزينه ونقله والتخلص منه ، وكذلك السلامة عملية أداء العمل (تقديم خدمة) ؛

منظمة مرخص لها من قبل الشركة المصنعة (البائع) أو رجل أعمال فردي مرخص له من قبل الشركة المصنعة (البائع) (المشار إليها فيما يلي - منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد) - منظمة تعمل في أنشطة معينة ، أو منظمة تأسست في أراضي روسيا الاتحاد من قبل مصنع (بائع) ، بما في ذلك مصنع أجنبي (بائع أجنبي) يؤدي وظائف معينة على أساس اتفاق مع الشركة المصنعة (البائع) وأذن له بقبول وتلبية متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بالسلع غير الملائمة الجودة ، أو رجل أعمال فردي مسجل في الاتحاد الروسي ، يؤدي وظائف معينة على أساس اتفاق مع الشركة المصنعة (البائع)) ، بما في ذلك مع مصنع أجنبي (بائع أجنبي) ، ومصرح له بقبول وتلبية متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة غير الكافية ؛

المستورد - منظمة ، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني ، أو رجل أعمال فردي ، تستورد البضائع لبيعها لاحقًا على أراضي الاتحاد الروسي.

(تم تقديم الفقرة بموجب القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

الفصل الأول: أحكام عامة

المادة 1 التنظيم القانوني للعلاقات في مجال حماية المستهلك

1. تخضع العلاقات في مجال حماية المستهلك للقانون المدني للاتحاد الروسي ، وهذا القانون ، والقوانين الفيدرالية الأخرى (المشار إليها فيما يلي باسم القوانين) وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي المعتمدة وفقًا لها.

(البند 1 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

2. لا يحق لحكومة الاتحاد الروسي إصدار تعليمات للهيئات التنفيذية الاتحادية باعتماد قوانين تحتوي على معايير لحماية حقوق المستهلك.

يحق لحكومة الاتحاد الروسي إصدار قواعد للمستهلك والبائع (المُصنِّع ، المؤدي ، المنظمة المرخصة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) التي تعتبر إلزامية عند إبرام العقود العامة وتنفيذها (عقود البيع بالتجزئة والشراء ، والطاقة التوريد وعقود أداء العمل وتقديم الخدمات).

(تم تقديم الفقرة بموجب القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

المادة 2 المعاهدات الدولية للاتحاد الروسي

إذا نصت معاهدة دولية للاتحاد الروسي على قواعد أخرى لحماية حقوق المستهلك غير تلك المنصوص عليها في هذا القانون ، تسري قواعد المعاهدة الدولية.

المادة 3 حق المستهلك في التثقيف بشأن حماية المستهلك

يتم ضمان حق المستهلكين في التعليم في مجال حماية المستهلك من خلال إدراج المتطلبات ذات الصلة في المعايير التعليمية للدولة الفيدرالية و برامج تعليمية، وكذلك من خلال تنظيم نظام لمعلومات المستهلك حول حقوقه والإجراءات اللازمة لحماية هذه الحقوق.

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 185-FZ المؤرخ 2 يوليو 2013)

المادة 4 جودة البضائع (الأعمال والخدمات)

1. يلتزم البائع (المنفذ) بنقل المنتج إلى المستهلك (أداء العمل ، تقديم الخدمة) ، الجودة التي تتوافق مع العقد.

2. في حالة عدم وجود شروط في العقد بشأن جودة السلع (العمل ، الخدمات) ، يلتزم البائع (المنفذ) بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية (أداء العمل ، وتقديم الخدمات) التي تفي بالمتطلبات المعتادة وتكون مناسبة لـ الأغراض التي تستخدم من أجلها السلع (العمل ، الخدمة) من هذا النوع بشكل شائع.

3. إذا أبلغ المستهلك البائع (المنفذ) عند إبرام العقد بالأغراض المحددة للحصول على السلع (أداء العمل ، توفير الخدمات) ، يكون البائع (المنفذ) ملزمًا بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية ( أداء العمل ، وتقديم خدمة) مناسبة للاستخدام وفقًا لهذه الأهداف.

4. عند بيع البضائع وفقًا للعينة و (أو) الوصف ، يلتزم البائع بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية التي تتوافق مع العينة و (أو) الوصف.

5. إذا كانت القوانين أو الإجراءات التي وضعتها تنص على متطلبات إلزامية لمنتج (عمل ، خدمة) ، فإن البائع (المنفذ) ملزم بنقل إلى المستهلك المنتج (أداء العمل ، تقديم الخدمة) الذي يفي بهذه المتطلبات .

(البند 5 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

المادة 5

1. بالنسبة لمنتج (عمل) مخصص للاستخدام طويل الأجل ، يحق للمصنع (المنفذ) تحديد عمر خدمة - الفترة التي يتعهد خلالها الصانع (المنفذ) بتزويد المستهلك بفرصة استخدام المنتج (العمل) للغرض المقصود ويكون مسؤولاً عن أوجه القصور الكبيرة على أساس الفقرة 6 من المادة 19 والفقرة 6 من المادة 29 من هذا القانون.

2. يلتزم الصانع (المنفذ) بتحديد العمر التشغيلي للمنتج الدائم (العمل) ، بما في ذلك المكونات (الأجزاء ، والتجمعات ، والتجمعات) ، والتي قد تشكل ، بعد فترة معينة ، خطراً على حياة وصحة المستهلك ، الإضرار بممتلكاته أو البيئة.

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

3. يمكن حساب العمر التشغيلي للمنتج (العمل) بوحدات زمنية ، بالإضافة إلى وحدات القياس الأخرى (كيلومترات وأمتار ووحدات قياس أخرى بناءً على الغرض الوظيفي للمنتج (نتيجة العمل)).

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

4. بالنسبة للمواد الغذائية والعطور ومستحضرات التجميل والأدوية والمواد الكيميائية المنزلية وغيرها من السلع (الأعمال) المماثلة ، يلتزم الصانع (المنفذ) بتحديد تاريخ انتهاء الصلاحية - الفترة التي تعتبر بعدها البضائع (العمل) غير مناسبة للاستخدام المقصود. .

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

5. بيع البضائع (أداء العمل) بعد انقضاء تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد ، وكذلك البضائع (أداء العمل) التي يجب تحديد تاريخ انتهاء لها ، ولكن لم يتم تحديدها ، محظور.

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

6. يحق للمصنع (المنفذ) تحديد فترة ضمان للمنتج (العمل) - الفترة التي يتم خلالها ، في حالة وجود عيب في المنتج (العمل) ، الشركة المصنعة (المنفذ) ، البائع ، المؤسسة المعتمدة أو رائد أعمال فردي مرخص له ، يلتزم المستورد بتلبية متطلبات المستهلك ، المنصوص عليها في المادتين 18 و 29 من هذا القانون.

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

يحق للشركة المصنعة أن تتحمل التزامًا فيما يتعلق بعيوب البضائع المكتشفة بعد انتهاء فترة الضمان التي حددها (التزام إضافي).

(تم تقديم الفقرة بموجب القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

(تم تقديم الفقرة بموجب القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

7. يحق للبائع تحديد فترة ضمان للبضائع ، إذا لم يتم تحديدها من قبل الشركة المصنعة.

يحق للبائع تحمل التزام فيما يتعلق بالعيوب في البضائع المكتشفة بعد انتهاء فترة الضمان التي حددتها الشركة المصنعة (التزام إضافي).

(البند 7 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

8. الصانع (البائع) هو المسؤول عن عيوب البضائع المكتشفة خلال مدة الالتزام الإضافي ، وفقا للفقرة الثانية من الفقرة 6 من المادة 18 من هذا القانون ، وبعد انتهاء الالتزام الإضافي - وفقا بالفقرة 5 من المادة 19 من هذا القانون.

(تم تقديم البند 8 بموجب القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

المادة 6 التزام الشركة المصنعة بضمان إمكانية إصلاح المنتج وصيانته

تلتزم الشركة المصنعة بضمان إمكانية استخدام المنتج خلال فترة خدمته. لهذا الغرض ، تضمن الشركة المصنعة إصلاح البضائع وصيانتها ، وكذلك الإفراج والتوريد لمنظمات التجارة والإصلاح في حجم وتشكيلة قطع الغيار اللازمة للإصلاح والصيانة خلال فترة إنتاج البضائع وبعدها الإزالة من الإنتاج خلال العمر التشغيلي للسلع ، وفي حالة عدم وجود هذه الفترة خلال عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك.

المادة 7 حق المستهلك في سلامة البضائع (أشغال ، خدمات)

1. للمستهلك الحق في التأكد من أن المنتج (العمل ، الخدمة) في ظل الظروف العادية لاستخدامه وتخزينه ونقله والتخلص منه آمنًا لحياة وصحة المستهلك والبيئة ولا يضر بممتلكات المستهلك . المتطلبات التي يجب أن تضمن سلامة البضائع (العمل ، الخدمة) لحياة وصحة المستهلك ، والبيئة ، وكذلك منع الإضرار بممتلكات المستهلك ، إلزامية ويتم تحديدها بموجب القانون أو بالطريقة المنصوص عليها فيه.

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

2. يلتزم الصانع (المنفذ) بضمان سلامة البضائع (العمل) خلال فترة الخدمة المحددة أو العمر الافتراضي للبضائع (العمل).

إذا لم يحدد الصانع (المنفذ) ، وفقًا للفقرة 1 من المادة 5 من هذا القانون ، عمر خدمة للبضائع (العمل) ، فإنه ملزم بضمان سلامة البضائع (العمل) في غضون عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة (العمل) إلى المستهلك.

يخضع الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته نتيجة عدم ضمان سلامة البضاعة (العمل) للتعويض وفقاً للمادة 14 من هذا القانون.

3. إذا كان من الضروري الامتثال لقواعد خاصة (يشار إليها فيما بعد بالقواعد) ، من أجل سلامة استخدام منتج (عمل ، خدمة) ، وتخزينه ، ونقله ، والتخلص منه ، فإن الشركة المصنعة (المنفذ) ملزمة بالإشارة إلى هذه القواعد. القواعد الواردة في الوثائق المصاحبة للمنتج (العمل ، الخدمة) ، على الملصق ، وضع العلامات أو غير ذلك ، ويلتزم البائع (المنفذ) بإبلاغ المستهلك بهذه القواعد.

4. إذا تم وضع متطلبات إلزامية للسلع (الأشغال والخدمات) بموجب القانون أو بالطريقة المنصوص عليها فيه ، وضمان سلامتها على حياة وصحة المستهلك والبيئة ومنع الإضرار بممتلكات المستهلك ، وامتثال السلع (الأعمال ، الخدمات) مع هذه المتطلبات تخضع لتأكيد إلزامي بالطريقة المنصوص عليها في القانون والأفعال القانونية الأخرى.

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

لا يجوز بيع البضائع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ، بما في ذلك البضائع المستوردة (العمل ، الخدمات) ، دون معلومات عن التأكيد الإلزامي لمطابقتها للمتطلبات المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة.

(البند 4 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 17 ديسمبر 1999 N 212-FZ)

5. إذا ثبت أنه في حالة مراعاة المستهلك للقواعد المعمول بها لاستخدام أو تخزين أو نقل البضائع (العمل) ، فإنه يتسبب أو قد يتسبب في إلحاق الضرر بحياة المستهلك وصحته وممتلكاته والبيئة والشركة المصنعة ( يلتزم الوصي ، البائع) بوقف إنتاجه (البيع) على الفور حتى إزالة أسباب الضرر ، وإذا لزم الأمر ، اتخاذ إجراءات لسحبها من التداول وسحبها من المستهلك (المستهلكين).

إذا تعذر القضاء على أسباب الضرر ، فإن الصانع (المؤدي) ملزم بإزالة هذه السلع (العمل ، الخدمة) من الإنتاج. إذا فشل الصانع (المنفذ) في الوفاء بهذا الالتزام ، يجب على الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة اتخاذ تدابير لاسترداد هذه السلع (العمل ، الخدمات) من السوق المحلية و (أو) من المستهلك أو المستهلكين بالطريقة التي تحددها تشريعات الاتحاد الروسي.

(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية الصادرة في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ بتاريخ 18 يوليو 2011 N 242-FZ)

الخسائر التي يتكبدها المستهلك فيما يتعلق بسحب البضائع (الأشغال والخدمات) تخضع للتعويض الكامل من قبل الشركة المصنعة (المنفذ).

6. انتهت صلاحيته. - القانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-منطقة حرة.

المادة 8 حق المستهلك في الحصول على معلومات عن الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع) والسلع (الأشغال ، الخدمات)

1. للمستهلك الحق في المطالبة بتوفير المعلومات الضرورية والموثوقة عن الصانع (المنفذ ، البائع) ، طريقة عمله والسلع (الأعمال ، الخدمات) التي يبيعها.

2- يتم لفت انتباه المستهلكين إلى المعلومات المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة بشكل واضح وسهل عند إبرام عقود البيع وعقود أداء العمل (تقديم الخدمات) بالطرق المعتمدة في مجالات معينة من خدمة المستهلك. ، باللغة الروسية ، بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لتقدير الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) ، بلغات الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي واللغات الأصلية لشعوب الاتحاد الروسي.

المادة 9 معلومات عن الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع)

1. يلتزم الصانع (المنفذ ، البائع) بإبلاغ المستهلك بالاسم التجاري (الاسم) لمنظمته وموقعها (عنوانها) وطريقة عملها. البائع (المنفذ) يضع المعلومات المحددة على اللافتة.

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

يجب على الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) - رجل أعمال فردي - تزويد المستهلك بمعلومات عن تسجيل الدولة واسم الهيئة التي سجلت ذلك.

2. إذا كان نوع النشاط الذي يقوم به الصانع (المؤدي ، البائع) خاضعًا للترخيص و (أو) كان لدى فنان الأداء اعتماد الدولة ، ومعلومات عن نوع نشاط الصانع (المؤدي ، والبائع) ، ورقم الترخيص و ( أو) يجب إبلاغ المستهلك برقم الشهادة بناءً على اعتماد الدولة ، وفترة صلاحية الترخيص المذكور و (أو) الشهادة ، بالإضافة إلى معلومات عن الهيئة التي أصدرت الترخيص المذكور و (أو) الشهادة.

(البند 2 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 16 أكتوبر 2006 N 160-FZ)

3. يجب أيضًا لفت انتباه المستهلكين إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرتين 1 و 2 من هذه المادة عند تنفيذ التجارة ، والخدمات المنزلية وأنواع أخرى من خدمات المستهلك في أماكن مؤقتة ، وفي المعارض ، ومن الأكشاك وفي حالات أخرى ، إذا يتم تنفيذ التجارة والخدمات المنزلية وأنواع أخرى من الخدمات الاستهلاكية خارج الموقع الدائم للبائع (المنفذ).

المادة 10 معلومات عن السلع (أعمال ، خدمات)

1. تلتزم الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) بتزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية والموثوقة حول السلع (الأعمال ، الخدمات) في الوقت المناسب ، مما يضمن إمكانية الاختيار الصحيح. بالنسبة لأنواع معينة من السلع (الأعمال والخدمات) ، يتم وضع قائمة وطرق تقديم المعلومات إلى المستهلك من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

2. يجب أن تحتوي المعلومات المتعلقة بالسلع (الأعمال ، الخدمات) على:

اسم اللائحة الفنية أو التعيين الآخر المنصوص عليه في تشريعات الاتحاد الروسي بشأن التنظيم الفني والإشارة إلى التأكيد الإلزامي لمطابقة البضائع ؛

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

معلومات حول الخصائص الاستهلاكية الرئيسية للسلع (الأعمال ، الخدمات) ، فيما يتعلق بالمنتجات الغذائية ، معلومات حول التركيب (بما في ذلك اسم المضافات الغذائية ، والإضافات النشطة بيولوجيًا المستخدمة في عملية تصنيع المنتجات الغذائية ، ومعلومات حول التواجد في الغذاء منتجات المكونات التي تم الحصول عليها باستخدام كائنات معدلة وراثيًا ، إذا كان محتوى هذه الكائنات في هذا المكون أكثر من تسعة أعشار في المائة) ، القيمة الغذائية ، الغرض ، شروط استخدام وتخزين المنتجات الغذائية ، طرق تحضير المنتجات الجاهزة وجبات الطعام ، والوزن (الحجم) ، وتاريخ ومكان تصنيع وتعبئة (تغليف) المنتجات الغذائية ، وكذلك معلومات عن موانع استخدامها في أمراض معينة. تمت الموافقة على قائمة السلع (الأعمال ، الخدمات) ، المعلومات التي يجب أن تحتوي على موانع لاستخدامها في أمراض معينة ، من قبل حكومة الاتحاد الروسي ؛

(بصيغته المعدلة بالقوانين الفيدرالية الصادرة في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ بتاريخ 25 أكتوبر 2007 N 234-FZ)

السعر بالروبل وشروط اقتناء السلع (الأشغال ، الخدمات) ، بما في ذلك عند الدفع مقابل البضائع (الأشغال ، الخدمات) بعد فترة زمنية معينة بعد نقلها (الوفاء ، التقديم) إلى المستهلك ، المبلغ الكامل المستحق الدفع من قبل المستهلك وجدول السداد لهذا المبلغ ؛

(المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 363-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2013)

فترة الضمان ، إن وجدت ؛

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

قواعد وشروط الاستخدام الفعال والآمن للسلع (الأشغال والخدمات) ؛

معلومات عن كفاءة الطاقة للسلع التي يتم تحديد متطلبات توافر هذه المعلومات بشأنها وفقًا للتشريعات الخاصة بتوفير الطاقة وتحسين كفاءة الطاقة ؛

(الفقرة التي أدخلت بموجب القانون الاتحادي رقم 261-FZ المؤرخ 23 نوفمبر 2009)

عمر الخدمة أو العمر الافتراضي للسلع (الأعمال) المنشأة وفقًا لهذا القانون ، بالإضافة إلى معلومات حول الإجراءات الضرورية للمستهلك بعد انتهاء الفترات المحددة والعواقب المحتملة إذا لم يتم اتخاذ مثل هذه الإجراءات ، إذا كانت البضائع ( الأعمال) بعد انتهاء الفترات المحددة تشكل خطرًا على حياة المستهلك وصحته وممتلكاته أو تصبح غير مناسبة للاستخدام المقصود منها ؛

العنوان (الموقع) ، اسم الشركة (الاسم) للشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد ؛

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 234-FZ بتاريخ 25 أكتوبر 2007)

معلومات عن التأكيد الإلزامي لمطابقة السلع (الأعمال ، الخدمات) المحددة في الفقرة 4 من المادة 7 من هذا القانون ؛

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

معلومات عن قواعد بيع البضائع (أداء العمل ، تقديم الخدمات) ؛

إشارة إلى شخص معين سيؤدي العمل (تقديم خدمة) ، ومعلومات عنه ، إذا كانت مهمة ، بناءً على طبيعة العمل (الخدمة) ؛

إشارة إلى استخدام التسجيلات الصوتية في تقديم الخدمات الترفيهية لفناني المصنفات الموسيقية.

(فقرة أدخلت بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

إذا كان المنتج الذي اشتراه المستهلك قيد الاستخدام أو تم التخلص من عيب (أوجه قصور) فيه ، فيجب تزويد المستهلك بمعلومات حول هذا الأمر.

3. يتم توجيه انتباه المستهلكين إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 2 من هذه المادة في الوثائق الفنية المرفقة بالبضائع (الأعمال ، الخدمات) ، أو على الملصقات ، أو العلامات أو بطريقة أخرى مقبولة لأنواع معينة من السلع (الأعمال ، خدمات). يجب تقديم المعلومات المتعلقة بالتأكيد الإلزامي لمطابقة البضائع بالطريقة وبالطريقة التي تحددها تشريعات الاتحاد الروسي بشأن اللوائح الفنية ، وتتضمن معلومات عن رقم المستند الذي يؤكد هذه المطابقة ، وفترة صلاحيتها وعلى المنظمة التي أصدرته.

(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)

الفقرة غير صالحة. - القانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-منطقة حرة.

المادة 11 طريقة عمل البائع (المنفذ)

1. يتم تحديد طريقة عمل الدولة والمنظمات البلدية للتجارة والأسرة وأنواع أخرى من خدمات المستهلك بقرار من السلطات التنفيذية للكيانات المكونة للاتحاد الروسي والحكومات المحلية ، على التوالي.

2. يتم تحديد طريقة عمل المنظمات العاملة في مجالات التجارة والأسرة وأنواع الخدمات الاستهلاكية الأخرى وغير المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة ، وكذلك أصحاب المشاريع الفردية ، من قبلهم بشكل مستقل.

3. يتم لفت انتباه المستهلكين إلى طريقة عمل البائع (المنفذ) ويجب أن تمتثل للطريقة المعمول بها.

المادة 12

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

1. إذا لم يُمنح المستهلك الفرصة لتلقي معلومات فورًا عن المنتج (العمل ، الخدمة) عند إبرام العقد ، فيحق له أن يطالب البائع (المنفذ) بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن التهرب غير المعقول من إبرام العقد. العقد ، وإذا تم إبرام العقد ، في غضون فترة زمنية معقولة لرفض تنفيذه والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضائع والتعويض عن الخسائر الأخرى.

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

في حالة رفض الوفاء بالعقد ، يلتزم المستهلك بإعادة البضائع (نتيجة العمل ، والخدمات ، إن أمكن بطبيعتها) إلى البائع (المنفذ).

(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)

(البند 1 المعدل بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

2. البائع (المنفذ) ، الذي لم يزود المشتري بمعلومات كاملة وموثوقة عن البضائع (العمل ، الخدمة) ، يكون مسؤولاً ، المنصوص عليه في الفقرات 1-4 من المادة 18 أو الفقرة 1 من المادة 29 من هذا. القانون ، لأوجه القصور في السلع (العمل ، الخدمة) التي ظهرت بعد نقلها إلى المستهلك بسبب عدم توفر هذه المعلومات.

(تم تقديم البند 2 بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)

3. عند حدوث ضرر لحياة المستهلك وصحته وممتلكاته بسبب عدم تزويده بمعلومات كاملة وموثوقة عن المنتج (العمل ، الخدمة) ، يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض عن هذا الضرر بالطريقة المنصوص عليها في المادة 14 من هذا القانون بما في ذلك