La procédure de réclamation dont les contestations sont facultatives. Procédure de demande préalable au procès pour le règlement d'un litige

Traditionnellement, l'une des conditions préalables particulières au droit procédural de réclamation est le respect par le demandeur de la procédure préalable au procès obligatoire pour régler le différend dans les cas où une telle procédure est établie par accord ou accord des parties.

Conformément aux dispositions des articles 125 à 129 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie et des articles 131 à 135 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, le respect par le demandeur de la procédure préalable au procès obligatoire pour résoudre le litige est vérifié par le tribunal au stade de l'adoption déclaration de sinistreà la fabrication. Si le demandeur n'a pas joint la preuve du respect de la procédure préalable au procès obligatoire pour le règlement du différend à la déclaration, celle-ci doit être laissée sans mouvement sur la base des articles 136 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie ou 128 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, respectivement, et ensuite renvoyées sur la base des articles 135 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie et 129 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie.

Si le non-respect par le demandeur de la procédure préalable au procès obligatoire pour résoudre le litige est révélé après l'acceptation de la déclaration en demande, le tribunal laisse une telle déclaration sans examen sur la base du paragraphe 2 de la partie 1 de l'article 148 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie ou l'article 222 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie.

Si le demandeur n'a pas respecté l'obligation procédure préalable au procès sa résolution, cependant, le tribunal a résolu le différend sur le fond avec la délivrance d'une décision, une telle décision est susceptible d'annulation, et l'exposé de la demande - doit être laissé sans examen par la cour d'appel ou de cassation sur la base de paragraphe 3 de l'article 328 (paragraphe 3 de la partie 1 de l'article 390) du Code de procédure civile de la Fédération de Russie ou paragraphe 3 de l'article 269 ​​(clause 6 de la partie 1 de l'article 287) du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération Russe.

Au sens de la règles de procédure le respect par le demandeur de la procédure préalable au procès obligatoire pour son règlement, qui est obligatoire pour une catégorie particulière de litiges, est vérifié par le tribunal de manière indépendante, quels que soient les arguments ou les objections des personnes participant à l'affaire, bien que, bien sûr , le défendeur, se défendant contre la demande formée contre lui, a le droit d'invoquer le non-respect par le demandeur de la procédure de règlement préalable au procès et de demander au tribunal de laisser l'exposé de la demande sans examen sur cette base.

13/01/2016 La Cour Suprême de la Fédération de Russie a publié la Revue pratique judiciaire, dont une des questions est consacrée à l'analyse conséquences procédurales non-respect par le demandeur de la procédure préalable au procès obligatoire pour le règlement du litige.

L'examen comprend la décision n ° 306-ES15-1364 du 23 juillet 2015 du Collège judiciaire pour les différends économiques dans l'affaire n ° А55-12366/2012 de la Cour d'arbitrage Région de Samara.

Un différend est survenu entre MTS OJSC (client) et Continius CJSC (entrepreneur) concernant le remboursement d'un acompte non acquis dans le cadre de plusieurs contrats d'entrepreneur pour la conception et la construction d'une ligne de communication à fibre optique (FOCL).

L'affaire a été ouverte en mars 2012; entente de règlement, les décisions de procédure provisoires rendues en l'affaire ont fait l'objet d'un appel devant les instances d'appel et de cassation, le défendeur a déposé une demande reconventionnelle en recouvrement de créances et astreintes pour retard de paiement des travaux.

En décembre 2013, agissant Président de la Cour d'arbitrage de la région de Samara, le juge chargé de l'affaire, conformément à l'article 6.1, a souligné la nécessité d'accélérer l'examen de l'affaire.

Moins de deux semaines après cela, le tribunal arbitral de la région de Samara a rendu une décision en date du 27/12/2013 laissant sans considération la demande initiale et la demande reconventionnelle au motif de non-respect de la procédure préalable au procès obligatoire pour le règlement de la différend établi par l'accord. Dans le même temps, la déclaration initiale a été laissée par le tribunal sans examen à la demande du défendeur.

Par la décision du onzième arbitrage Cour d'appel Le 21 février 2014, la décision du tribunal arbitral de la région de Samara en date du 27 décembre 2013 concernant le rejet de la demande initiale a été annulée, la question dans cette partie a été renvoyée pour un nouvel examen au tribunal de première instance. Le reste de la décision du tribunal de première instance est resté inchangé.

Rechercher Cour d'appel indique que le présent litige est pendant devant le Tribunal de première instance depuis mars 2012. Le défendeur ne s'est pas opposé à l'examen du litige par le tribunal arbitral, présentant au tribunal ses arguments sur le fond du litige et usant activement de son droits procéduraux, énonçant, entre autres, des demandes de séparation de la demande dans des procédures séparées, d'ajournement de l'affaire pour la présentation d'éléments de preuve supplémentaires, de nomination de examen médico-légal pour déterminer le volume et le coût du travail réellement effectué, etc. Avant le début procès judiciaire le défendeur n'a pas déclaré que le demandeur ne s'était pas conformé à la procédure de réclamation pour le règlement du litige, n'a pas étayé l'impossibilité de déposer en temps voulu une requête pour laisser les prétentions du demandeur sans considération pour des raisons objectives, à propos desquelles, la cour d'appel a conclu que le dépôt par le défendeur d'une telle requête le 26 novembre 2013 (plus d'un an et demi après l'acceptation de la demande de poursuite) témoigne du comportement déloyal du défendeur dans l'utilisation des droits procéduraux. Le tribunal de première instance n'a pas évalué le comportement du défendeur du point de vue des principes de bonne foi dans l'exercice des droits procéduraux et de concurrence dans le processus d'arbitrage, en faisant peser sur le demandeur les conséquences du comportement déloyal du défendeur .

Le Service fédéral antimonopole du district de la Volga, par une décision du 05/06/2014, a annulé la décision de la cour d'appel du 21/02/2014 et a renvoyé l'affaire pour un nouvel examen à la onzième cour d'appel arbitrale.

La cour de cassation a indiqué que la cour d'appel n'avait pas réfuté les conclusions du tribunal de première instance sur le non-respect par le demandeur de la procédure préalable au règlement du litige, n'avait pas établi si les parties avaient suivi cette procédure et n'avait ne justifie pas l'annulation de la décision du tribunal de première instance en ce qui concerne les prétentions du demandeur, laissant inchangées en partie les demandes reconventionnelles du défendeur, malgré le fait que le tribunal de première instance a laissé sans considération les prétentions du demandeur et le défendeur dans le cadre de la violation de la procédure de réclamation pour résoudre le litige.

Avec un nouvel examen de l'affaire par l'arrêt de la cour d'appel du 23/07/2014, laissé tel quel par l'arrêt de la cour de cassation du 01/12/2014, l'arrêt du tribunal de première instance du 12/ 27/2013 a été confirmée.

En désaccord avec les actes judiciaires adoptés dans l'affaire, MTS OJSC a déposé un pourvoi en cassation auprès du Collège judiciaire pour les différends économiques de la Cour suprême de la Fédération de Russie.

Dans la décision n° 306-ES15-1364 du 23 juillet 2015, le panel de juges des Forces armées RF a déclaré ce qui suit.

Selon l'article 6 de la Convention de sauvegarde des droits de l'homme et des libertés fondamentales, les articles 46 et 47 de la Constitution de la Fédération de Russie, le droit à la protection judiciaire est garanti à chacun par un tribunal indépendant et impartial, dont la compétence est établie par la loi.

En vertu des dispositions des parties 2 et 3 de l'article 41 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, les personnes participant à l'affaire doivent utiliser consciencieusement tous leurs droits, y compris la présentation en temps voulu de preuves, de requêtes et de déclarations. L'abus des droits procéduraux ou le non-respect des obligations procédurales par les personnes participant à l'affaire peut entraîner des conséquences néfastes pour ces personnes prévues par le Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie.

Selon la partie 2 de l'article 9, les parties 3 et 4 de l'article 65 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, les personnes participant à l'affaire ont le droit de connaître les arguments de l'autre et sont tenues de divulguer les preuves auxquelles elles se réfèrent. comme fondement de leurs prétentions et objections à d'autres personnes participant à l'affaire, longtemps à l'avance, avant le début du procès ou dans le délai fixé par le tribunal, étant donné qu'elles supportent le risque des conséquences de la commission ou de l'échec pour accomplir les actes de procédure pertinents.

La partie 159 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie prévoit que le tribunal arbitral a le droit de refuser de satisfaire une demande ou une requête si elles n'ont pas été déposées en temps opportun par une personne participant à l'affaire, en raison de l'abus de leur droit procédural et visent clairement à perturber l'audience, à retarder litige, faisant obstacle à l'examen de l'affaire et à l'adoption d'une décision légale et justifiée acte judiciaire, sauf si le demandeur n'a pas été en mesure de présenter une telle demande ou une telle demande plus tôt pour des raisons objectives.

Le Collegium a noté que le litige était pendant devant la Cour d'arbitrage de la région de Samara depuis mars 2012. Le tribunal a recueilli et présenté une quantité importante de preuves, y compris des avis d'experts, qui ont permis au tribunal de se prononcer sur le fond du litige.

Le Collegium a conclu que la société Continius avait abusé de ce droit, ce qui se voit dans le fait que la plupart de ses requêtes devant le tribunal de première instance visaient soit à suspendre l'affaire, soit à reporter le procès sur le fond. Presque toutes les requêtes ont été déposées par lui exclusivement lors d'audiences, sans joindre aucune preuve, accompagnées d'une demande de temps pour la formation définitive Position juridique sur l'affaire, ainsi que la collecte des preuves nécessaires. Toutes les requêtes ont été déposées par le défendeur à tour de rôle.

Le Collegium a souligné que la demande de non-examen de la demande en raison du non-respect par le demandeur de la procédure de réclamation pour le règlement du litige n'a été déposée par la société Continius qu'en décembre 2013.

Au sens du paragraphe 8 de la partie 2 de l'article 125, de la partie 7 de l'article 126, du paragraphe 2 de la partie 1 de l'article 148 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, la procédure de réclamation pour le règlement d'un différend dans la pratique judiciaire est considérée comme une méthode qui permet volontairement, sans frais supplémentaires pour le paiement des droits de l'État, avec une réduction significative du temps de rétablir les droits et intérêts légitimes violés. Cette procédure de règlement des différends vise à sa résolution rapide et constitue une garantie supplémentaire pour la protection des droits.

Conseil judiciaire est arrivé à la conclusion que la conduite du défendeur ne démontrait aucune intention de résoudre volontairement et rapidement le différend qui avait surgi à l'extérieur ordre judiciaire par conséquent, laisser la réclamation sans examen a entraîné un retard déraisonnable dans la résolution du litige né et une atteinte aux droits de l'une de ses parties.

Dans ces circonstances, de l'avis du conseil, motifs juridiques de laisser la réclamation sans considération étaient absents.

Cependant, compte tenu de l'ouverture à cette époque d'une autre affaire dans un litige entre les mêmes personnes sur le même sujet et pour les mêmes motifs (affaire n° A55-30971/2014), le Conseil judiciaire de la Cour suprême de la Fédération de Russie a considéré il possible de laisser accepté dans le cas A55-12366 / 2012 actes judiciaires sont en vigueur.

Il est assez difficile de déterminer une attitude sans ambiguïté vis-à-vis de la position formulée par les Forces armées RF.

D'une part, le comportement du défendeur dans le processus indique clairement qu'il a délibérément pris des mesures visant à retarder la procédure. Cependant, d'autre part, le Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie indique, outre l'ignorance de la procédure préalable au procès obligatoire pour résoudre un différend, les conséquences de ce type d'abus. Ainsi, conformément à la partie 2 de l'article 111 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, le tribunal arbitral a le droit d'attribuer tous les frais de justice dans l'affaire à une personne qui abuse de ses droits procéduraux ou ne remplit pas ses obligations procédurales, si cela a conduit à la perturbation de l'audience, au retard du procès, à l'obstruction de l'examen de l'affaire et à l'adoption d'un jugement légal et motivé.

Comme indiqué ci-dessus, dès qu'il constate le non-respect de la procédure obligatoire de mise en état pour le règlement d'un litige instituée pour un cas déterminé par la loi ou une convention, la juridiction arbitrale de première instance, d'appel ou de cassation doit en toute indépendance, quelles que soient les requêtes des les personnes participant à l'affaire, laisser la déclaration sans contrepartie. Et puisque laisser la demande sans examen ne nécessite pas la requête du défendeur, la non-application de cette institution procédurale par le tribunal ne peut être effectuée sur la base de la partie 5 de l'article 159 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie.

De même, cela ne peut constituer une raison suffisante pour ne pas appliquer le paragraphe 2 de la partie 1 de l'article 148 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, le fait que le tribunal a recueilli une quantité importante de preuves dans l'affaire, lui permettant de décider sur le fond du litige - la déclaration peut (et doit) être laissée sans considération s'il existe les motifs prévus à l'article 148 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie par le tribunal de première instance et les tribunaux supérieurs ( c'est-à-dire déjà après que la décision a été prise sur la base d'un ensemble suffisant de preuves recueillies dans l'affaire).

Peut-être que l'institution procédurale consistant à laisser une réclamation sans considération nécessite des changements. Par exemple, ici, le même règlement peut être utilisé que pour la suspension de la procédure dans une affaire (présence de motifs obligatoires lorsque la procédure dans une affaire est dans tous les cas sujette à suspension, et de motifs facultatifs lorsque la procédure peut être suspendue à la discrétion du tribunal, en tenant compte des circonstances d'un cas particulier). Cependant, tant que les normes du chapitre 17 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie sont en vigueur dans la version actuelle, une telle approche, appliquée par la Cour suprême de la Fédération de Russie lors de la délivrance de la décision n° 306-ES15- 1364 du 23.07.incidents, semble loin d'être univoque.

Procédure judiciaire pour la protection des droits dans des conditions de relations économiques ébranlées, une baisse de la demande des consommateurs due à l'insolvabilité de la majorité des participants circulation civile Cependant, le surstockage des entrepôts peut ne pas toujours être efficace et efficient, car il peut finalement saper les partenariats précédemment établis et la réputation commerciale des parties en conflit.

Dans ces conditions, la procédure préliminaire de règlement des différends, qui donne aux parties opportunité supplémentaire, sans violer les relations existantes, par des concessions mutuelles, trouver des solutions de compromis aux situations conflictuelles.

La procédure préliminaire de règlement d'un différend est une procédure de négociation de certains relations contractuelles ou d'autres activités visant à résoudre les différends survenus entre les participants à des relations juridiques civiles.

Dans certaines situations découlant de relations juridiques contractuelles, la procédure de règlement des différends avant le procès est une étape obligatoire du règlement des différends, car elle est directement prévue par la loi (articles 450 à 453 du Code civil de la Fédération de Russie).

Souvent, dans le cadre d'une activité particulière, des citoyens ou des organisations ont des situations où l'aide d'un spécialiste du règlement juridique d'un conflit (médiateur) est nécessaire. Faire intervenir un avocat dans cette situation vous permet d'accélérer considérablement le processus de négociation et d'obtention de résultats, et contribue également à l'élaboration d'un régime d'autres mesures conformément aux exigences de la loi.

Une façon similaire de s'installer situation controversée est la plus optimale pour les parties, puisqu'elle n'implique pas de recours aux tribunaux, organismes gouvernementaux pouvoir exécutif et n'est pas associé au port prématuré et injustifié de gros frais de justice sur la conduite du litige, vous permet de résoudre les problèmes dans un délai plus court.

Les services juridiques et d'avocat pour la conduite des affaires devant les tribunaux sont un service assez coûteux, en raison de sa pénibilité, ainsi que de la complexité des litiges et de la durée de l'emploi dans une affaire. Engager un spécialiste pour résoudre pacifiquement le conflit avant que le litige ne soit examiné par un tribunal, comme le montre la pratique, entraîne moins de coûts pour le client.

En règle générale, les litiges compromettent même les relations commerciales à long terme entre les parties, car les litiges impliquent de nombreux événements désagréables. Après de telles procédures, il est rarement possible de rétablir une coopération commerciale avec une contrepartie. Très probablement, vous devrez «rompre» avec lui avant même qu'une décision ne soit prise.

Et si la relation n'est pas rompue, alors leur développement sera certainement en état de crise, ce qui affectera négativement la situation financière et activité économique organisations concurrentes. Le règlement préalable du litige, au contraire, renforcera les relations commerciales entre les parties et les orientera vers une coopération productive et mutuellement bénéfique.

Si, lors des négociations préalables au procès, les parties ne sont pas parvenues à résoudre le différend et que l'une des parties s'est adressée au tribunal, des avocats, agissant en tant que médiateurs, aideront à résoudre le différend au stade examen préliminaire affaires devant les tribunaux. Le différend peut être réglé en concluant un accord de règlement à des conditions mutuellement avantageuses, si nécessaire, en le rédigeant dans les plus brefs délais. Il est préférable pour les personnes physiques et morales de recourir à la procédure de mise en état pour résoudre un litige né, impliquant des avocats qualifiés.

Les avocats ont de l'expérience dans la négociation du règlement des différends dans l'ordre préalable au procès, ils formeront une position claire et précise sur l'affaire, vous aideront à choisir les meilleures options pour résoudre la situation, en minimisant les coûts d'éventuels litiges à venir. Les avocats aideront à minimiser les coûts du recouvrement éventuel d'une pénalité, les pertes encourues, les pertes de profits, les pénalités, aideront à maintenir les relations d'affaires et la réputation.

La procédure préalable au procès pour le règlement des différends peut être mise en œuvre sous les formes suivantes:

Conseils juridiques oraux et écrits ;

Analyse de la documentation existante (contrats, actes, factures, correspondance commerciale, etc.) ;

Préparation d'une réclamation, réponses à une réclamation, déclarations, protestations contre la contrepartie, les autorités étatiques et municipales ;

Conduite et accompagnement des négociations avec une contrepartie, un partenaire, des représentants de l'Etat et autorités municipales;

Développement d'une solution optimale pour les deux parties au différend ;

Préparation de la documentation nécessaire pour consolider l'accord conclu (accords supplémentaires, contrats, protocoles, accords de règlement, etc.).

La procédure préalable au procès pour résoudre un différend est prévue par la législation actuelle de la Fédération de Russie et n'est pas obligatoire. Toutefois, le respect direct de la procédure de réclamation peut être prévu par la loi ou par un accord des parties, dont le non-respect peut affecter l'examen de l'affaire, puisque, selon l'art. 452 du Code civil de la Fédération de Russie, une demande de modification ou de résiliation d'un accord ne peut être déposée par une partie devant le tribunal qu'après que l'autre partie a reçu un refus de proposer de modifier ou de résilier l'accord, ou si une réponse a été pas été reçu dans le délai spécifié dans la proposition ou établi par la loi ou l'accord, et en son absence - dans un délai de trente jours.

Si les négociations n'aboutissent pas, les parties aux relations juridiques ont le droit de saisir le tribunal qui, en vertu de l'art. 132 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie et de l'article 152 de l'APC de la Fédération de Russie, l'exposé de la demande soumis au tribunal doit contenir des informations sur le respect par le demandeur de la demande ou de toute autre procédure préalable au procès, s'il est fourni loi fédérale ou par convention.

Ainsi, en cas de saisine du tribunal en raison de la non-résolution du litige en ordonnance de mise en état, des preuves doivent être jointes à la demande règlement préalable au procès litiges, sinon la demande soumise pourrait ne pas être acceptée pour traitement.

Conclusion claire et habile accords commerciaux est la condition essentielle de leur bonne mise en œuvre. C'est au stade de l'exécution des contrats que sont posées les conditions préalables au bon fonctionnement de l'entreprise, à l'augmentation des bénéfices et à la prévention des pertes dues au non-respect des obligations. Par conséquent, le travail de conclusion des contrats nécessite une attention constante de la part des gestionnaires et services juridiques organisations.

Dans le cadre d'activités commerciales, toute entité commerciale, d'une manière ou d'une autre, a des différends avec des contreparties. Ils peuvent être résolus par les tribunaux, ou vous pouvez simplement vous mettre d'accord sans impliquer de représentants. judiciaire. Cependant, ce règlement des différends doit être effectué conformément à certaines règles, qui sont prévues par la législation et les pratiques commerciales russes.

La procédure de règlement préalable au procès est également utilisée pour résoudre les situations conflictuelles entre les entrepreneurs et les autorités. le pouvoir de l'État tels que l'impôt. Et aussi entre particuliers et personnes morales, par exemple dans le cadre de litiges relatifs à la protection des consommateurs.

Le terme « règlement des différends avant le procès » est généralement compris comme fixant dans un accord ou une loi les conditions d'envoi d'une réclamation ou d'une autre notification écrite d'une partie au différend à une autre, fixant des délais de réponse et d'autres conditions permettant de résoudre le conflit sans aller au tribunal.

Comme indiqué précédemment, cette forme de résolution des conflits est possible dans diverses relations économiques et de droit public, de sorte que les nuances de la procédure de règlement avant le procès dépendent de la nature du litige. La procédure préalable au procès (réclamation) pour le règlement des différends économiques est l'action mutuelle des parties visant à résoudre les désaccords survenus sans l'intervention du pouvoir judiciaire.

entité commerciale ( entité ou un citoyen-entrepreneur), qui estime que ses droits ont été violés actions inappropriées l'autre partie de l'activité économique, s'adresse au contrevenant aux obligations avec une demande en régler le tempséliminer l'infraction. Le destinataire de la réclamation l'examine et, s'il trouve les arguments justifiés, prend les mesures nécessaires pour éliminer les violations commises.

L'importance de la possibilité d'une procédure de réclamation pour régler les différends réside dans le fait qu'une telle procédure conduit à une résolution plus rapide et mutuellement bénéfique des désaccords et des différends qui ont surgi.

Conformément à l'art. 10 de la loi fédérale "sur la promulgation de l'arbitrage code de procédure de la Fédération de Russie" Règlement sur la procédure de réclamation pour le règlement des différends, approuvé par la résolution du Conseil suprême de la Fédération de Russie du 24 juin 1992 n ° 3116-1, a été déclaré invalide à compter du 1er juillet 1995. Selon la partie 3 de l'art. 4 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, si la loi fédérale établit une procédure de règlement préalable au procès (réclamation) pour une certaine catégorie de litiges ou si elle est prévue par un accord, le litige ne peut être soumis qu'au tribunal arbitral après l'observation de cette procédure.

Le droit de faire appel devant un tribunal arbitral sans observer la procédure préalable au procès (réclamation) pour le règlement des différends appartient au procureur, aux organes de l'État et aux organes de l'autonomie locale.

Lors de la compilation divers traités les entités commerciales peuvent prévoir la première étape du règlement des différends sur la question de l'exécution des obligations, à savoir la procédure de réclamation. Dans ce cas, pour les parties au contrat, la procédure préalable au règlement du litige sur cet accord sera obligatoire.

En ce qui concerne la question à l'examen de la procédure préalable au procès pour le règlement du différend, il convient de mentionner un autre cas où le respect d'une telle ordonnance est nécessaire. Il s'agit de lors de la modification et de la résiliation du contrat.

Par règle générale, prévu au paragraphe 1 de l'art. 450 du Code civil de la Fédération de Russie, la modification et la résiliation du contrat sont possibles par accord des parties, sauf disposition contraire du Code civil de la Fédération de Russie, d'autres lois ou du contrat.

Une exception à la règle générale Il existe deux cas où il est permis de modifier et de résilier le contrat à la demande de l'une des parties par décision de justice :

En cas de violation substantielle du contrat par l'autre partie ;

Dans les autres cas prévus par le Code civil de la Fédération de Russie, d'autres lois ou un accord.

Une condition préalable à la modification ou à la résiliation du contrat par une décision de justice est le respect d'une procédure spéciale de règlement des différends avant le procès directement entre les parties au contrat. L'essence de la procédure de règlement avant le procès est énoncée au paragraphe 2 de l'art. 452 du Code civil de la Fédération de Russie. Selon cette règle, l'intéressé, avant de saisir le tribunal, doit envoyer à l'autre partie une proposition de modification ou de résiliation du contrat.

Une réclamation ne peut être déposée auprès du tribunal qu'après que l'autre partie a refusé de proposer de modifier ou de résilier le contrat ou n'a pas reçu de réponse dans les 30 jours, sauf si un autre délai est prévu par la loi, le contrat ou n'était pas prévu dans la proposition de modifier ou résilier le contrat.

La procédure de règlement des litiges est la suivante : le créancier potentiel (futur demandeur) envoie (présente) une créance (le plus souvent sous forme de créance) au débiteur potentiel (futur défendeur) pour l'exécution de l'obligation de fond sur lui et attend une réponse dans le délai fixé par la loi ou par accord des parties. Le débiteur présumé a le droit (et parfois l'obligation) de répondre à la réclamation dans le délai prescrit. À l'expiration du délai spécifié et en cas de non-respect de l'obligation par le débiteur, la procédure spécifiée est considérée comme respectée.

Réclamation (du latin tardif praetensio - réclamation, demande) la réclamation du créancier au débiteur pour le paiement d'une dette, l'indemnisation des pertes, le paiement d'une amende, l'élimination des défauts du produit livré, la chose vendue, le travail effectué.

La réclamation est faite en l'écriture et signé par le responsable ou le responsable adjoint de l'organisation, citoyen-entrepreneur.

Dans le travail sur la préparation d'une demande préalable au procès, on peut être guidé par les coutumes établies des transactions commerciales ou le Règlement sur la procédure de réclamation pour le règlement des différends, Décret approuvé Forces armées RF du 24 juin 1992 n° 3116-1. Cette disposition n'est pas en vigueur actuellement, mais s'il y est fait référence dans le contrat, elle deviendra obligatoire pour les parties.

La réclamation doit inclure les informations suivantes :

Le nom du demandeur de la demande, et pour les personnes morales - les données du certificat de enregistrement d'état en tant qu'entité juridique ;

Localisation de l'entité juridique (code postal, république, territoire, région, ville, localité, numéro de rue, de maison, d'immeuble, d'appartement), et pour les particuliers - les coordonnées d'une pièce d'identité (passeport ou document le remplaçant), et l'adresse à laquelle une réponse à la réclamation doit être envoyée ;

Coordonnées bancaires;

Motifs de dépôt d'une réclamation (perte totale ou partielle de la cargaison, pénurie, avarie (détérioration), retard de livraison et autres motifs) ;

Le montant de la créance pour chaque créance individuelle, pour chaque lettre de voiture, récépissé d'acceptation de la cargaison, carte d'enregistrement pour l'exécution d'une demande de transport de marchandises par chemin de fer, liste de fourniture et de nettoyage des wagons, carte d'épargne et autres papiers;

Liste des documents joints à la réclamation.

Les réclamations sont signées par l'expéditeur, le destinataire, le propriétaire voie ferrée usage non public, l'assureur.

Si une réclamation est faite au nom de l'expéditeur, du destinataire, du propriétaire d'une voie ferrée non publique par une personne autorisée, le droit à cette présentation doit être confirmé par une procuration établie conformément à la législation de la Fédération de Russie .

Ainsi, tout ce qui précède peut être combiné dans un certain échantillon de remplissage d'une demande : la demande indique - les exigences du demandeur ; le montant de la créance et son calcul justifié, si la créance est soumise à une valeur monétaire ; les circonstances sur lesquelles les réclamations sont fondées et les preuves à l'appui, avec référence à la législation pertinente ; une liste des documents et autres preuves joints à la réclamation ; autres informations nécessaires à la résolution du litige.

La réclamation doit être accompagnée des documents originaux confirmant les réclamations faites par le demandeur, ou des copies certifiées conformes appropriées ou des extraits de ceux-ci, si ces documents ne sont pas disponibles auprès de l'autre partie.

Si une procédure préalable au procès obligatoire est prévue non pas dans la loi, mais dans le contrat, alors ce contrat doit indiquer clairement le différend sur lequel la question nécessite une telle procédure.

La réclamation est envoyée par courrier recommandé ou valeur, par télégraphe, téléscripteur, ainsi que par d'autres moyens de communication qui assurent la fixation de son départ, ou est remise contre récépissé.

La procédure de mise en conformité avec le règlement préjudiciel des litiges comporte plusieurs étapes procédurales : rédaction d'une demande, dépôt de celle-ci, attente d'une réponse. De plus, le calendrier de ces actions est également important.

Malheureusement, de notre point de vue, Législation actuelle tous les problèmes liés au respect de cet ordre n'ont pas été correctement pris en compte.

Le fait que la demande doit être soumise par écrit semble évident, sur la base d'une analyse des normes de l'APC de la Fédération de Russie et de ces lois, mais, par exemple, à l'art. 405 du Code de la marine marchande de la Fédération de Russie, cela est établi directement.

La procédure d'envoi d'une réclamation au défendeur doit être choisie de telle sorte qu'elle permette, lors du dépôt d'une réclamation, de prouver le fait de l'envoi. Il peut s'agir d'un envoi postal avec accusé de réception, d'une remise contre récépissé, etc.

N'existe pas actuellement règles communes faire des réclamations. À règlements, établissant l'obligation de la procédure de réclamation, contiennent leurs propres règles de dépôt des réclamations. Lors de l'établissement d'une procédure préalable au procès obligatoire pour résoudre un différend dans un accord, les règles de dépôt d'une réclamation et les conditions sont également déterminées par cet accord.

Regardons quelques-unes des règles.

Charte transports ferroviaires Fédération de Russie du 10 janvier 2003 n° 18-FZ à l'art. 120 établit qu'avant qu'une réclamation ne soit formée contre le transporteur relativement au transport de marchandises, une réclamation est formée contre le transporteur. Il découle du contenu de cet article que les réclamations doivent être faites en relation avec le transport non seulement de marchandises, mais également de bagages de fret. réclamer

Code de la marine marchande de la Fédération de Russie du 30 avril 1999 n° 81-FZ à l'art. 403 établit qu'avant de déposer une réclamation contre le transporteur dans le cadre du transport de marchandises en cabotage, il est obligatoire de déposer une réclamation auprès du transporteur ;

Code interne le transport de l'eau de la Fédération de Russie du 7 mars 2001 n ° 24-FZ élargit considérablement les limites de la procédure préalable au procès obligatoire: «Avant de déposer une réclamation en relation avec le transport d'un passager, de bagages, de fret à un transporteur ou en relation avec le remorquage d'un objet remorqué à un véhicule tracteur, il est obligatoire de déposer une réclamation contre le transporteur ou le remorqueur."

Code aérien de la Fédération de Russie du 19 mars 1997 n ° 60-FZ au paragraphe 3 de l'art. 124 établit qu'avant l'introduction d'une action en justice contre le transporteur en cas de rupture de contrat transport aérien du fret ou du contrat de transport aérien de courrier, une réclamation est faite au transporteur ;

Loi fédérale « sur les communications » du 7 juillet 2003 n° 126-FZ (article 55) et la loi fédérale « sur Service postal» du 17 juillet 1999 n° 176-FZ (article 37) établit l'obligation pour un utilisateur de communication de déposer des réclamations auprès d'un opérateur de télécommunications en cas de non-respect ou de mauvaise exécution des obligations lors de la fourniture de services de communication ou de l'exécution de travaux sur le terrain de communication.

Conformément à l'art. 797 du Code civil de la Fédération de Russie, avant de déposer une réclamation contre le transporteur découlant du transport de marchandises, il est obligatoire de lui présenter une réclamation de la manière prescrite par la charte ou le code de transport concerné. Dans le même temps, l'art. 797 du Code civil de la Fédération de Russie n'affecte pas la procédure de dépôt des réclamations pour le transport des bagages et des passagers. Sur ces questions, les dispositions des chartes et codes de transport, ainsi que les règles de transport qui les complètent, s'appliquent.

Au paragraphe 2 de l'art. 797 du Code civil de la Fédération de Russie établit un délai de 30 jours pour l'examen par le transporteur des réclamations découlant du transport de marchandises, quel que soit le contenu (livraison dangereuse, règlements, amendes) et le type de transport (local, direct , mixte).

Réclamations résultant d'un transport de marchandises dangereux (pénurie, dommages) en voiture, présenté à l'entreprise ou à l'organisation de transport automobile qui a délivré les marchandises, et en cas de perte complète de la cargaison - à l'entreprise ou à l'organisation de transport automobile qui a accepté les marchandises pour le transport.

Les réclamations découlant du transport de passagers ou de bagages peuvent être intentées contre le transporteur d'origine ou de destination, à la discrétion du demandeur.

Calcul des délais de dépôt des réclamations contre chemin de fer prévue par l'art. 123 de la Charte des transports ferroviaires de la Fédération de Russie, à la compagnie maritime - Art. 163 du Code des transports par voie navigable de la Fédération de Russie.

Quant à l'application de la prescription relative au transporteur au client, l'obligation de la procédure préjudicielle de règlement des litiges ne leur est pas applicable.

Selon les revendications liés à la non-conservation (détérioration, avarie, manque) des bagages lors du transport par chemin de fer et par route, le délai de réclamation est calculé à compter de la date de livraison des bagages :

a) après 10 jours après l'expiration du délai de livraison des bagages - pour les demandes d'indemnisation pour la perte de bagages ;

b) à compter de la date de livraison du fret ou des bagages - pour les réclamations pour retard dans la livraison du fret ou des bagages.

Les réclamations contre la compagnie maritime liées à la perte totale des bagages doivent être soumises vingt jours après l'expiration du délai de livraison des bagages. Pour les réclamations de dépassement de frais de transport et de pénalité pour retard de livraison des bagages, le délai de prescription est calculé à compter du jour de la délivrance des bagages.

Conformément à l'art. 55 de la loi fédérale "sur les communications" en cas de non-respect ou de mauvaise exécution des obligations dans la fourniture de services de communication ou l'exécution de travaux dans le domaine de la communication, l'utilisateur de la communication a le droit de présenter des réclamations à l'opérateur de communication fournir des services ou effectuer des travaux, y compris une demande de dommages-intérêts.

Pour les réclamations liées à la non-fourniture, à la fourniture intempestive ou de mauvaise qualité des services de communication ou à l'inexécution ou à la mauvaise exécution des travaux dans le domaine des communications électriques (à l'exception des réclamations relatives aux messages télégraphiques), ainsi qu'à la non-livraison, retard de livraison, avarie ou perte d'envois postaux, le délai de prescription est de six mois ; pour les réclamations liées à la non-livraison, à la livraison tardive ou à la déformation d'un envoi télégraphique - un mois.

Les réclamations liées à la non-fourniture, à la fourniture intempestive ou de mauvaise qualité des services de communication, ou à la non-exécution de travaux dans le domaine des communications électriques, ainsi que pour tous les types d'envois postaux non-résidents, doivent être examinées et des réponses écrites doivent être leur est envoyé dans un délai de deux mois ; par courrier local - dans les cinq jours ; par télégraphe - dans un délai d'un mois.

S'agissant des personnes morales, les réclamations liées à l'abonnement et à la livraison des journaux, magazines et autres publications imprimées non périodiques sont présentées et examinées dans un délai d'un an.

En cas de rejet de la réclamation ou d'absence de réponse dans les délais fixés pour son examen, le demandeur a le droit de déposer une réclamation devant un tribunal ou un tribunal arbitral.

S'il est encore possible de présenter une réclamation conformément à la procédure établie, le tribunal arbitral renvoie la requête conformément à l'art. 129 APC RF.

Conséquence de la violation ordre établi le règlement de la question de la modification ou de la résiliation du contrat est que le tribunal arbitral, ayant reçu la déclaration de la partie sans les preuves nécessaires de la demande à l'autre partie avec la proposition correspondante dans la procédure préalable au procès, sera également obligé sur la base de l'art. 129 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie pour renvoyer la déclaration.

Si le tribunal arbitral renvoie l'exposé de la demande, le demandeur, après avoir éliminé les lacunes (c'est-à-dire après avoir déposé une réclamation), peut à nouveau saisir le tribunal arbitral avec une réclamation.

De nombreuses organisations n'attachent toujours pas beaucoup d'importance à la procédure de résolution des litiges (avant le procès). Cela devient possible du fait que les responsables ne comprennent pas le sens de la correspondance préalable au procès ou la considèrent comme facultative. Entre-temps, en cas d'inobservation de la procédure de réclamation, si celle-ci est prévue par la loi, le tribunal laisse la déclaration de créance sans contrepartie.

La loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" prévoit la possibilité de protéger les droits des consommateurs à l'amiable.

La procédure extrajudiciaire s'exprime dans le fait que le consommateur peut demander la protection du droit violé directement au vendeur (fabricant, exécutant), sans engager de poursuites.

Ainsi, le consommateur a le droit de choisir.

Il peut, à sa discrétion :

1) soit introduire une demande de protection du droit violé auprès du vendeur (fabricant, exécutant) ;

2) soit déposer une réclamation auprès du tribunal, sans présenter au préalable de réclamations au vendeur (fabricant, exécutant).

Si le consommateur a déposé une réclamation contre le vendeur, cela ne le prive pas du droit d'intenter ultérieurement une action en justice si le vendeur (fabricant, exécutant) refuse de satisfaire volontairement sa réclamation en tout ou en partie. Mais pour le vendeur, la présentation d'une réclamation par le consommateur est lourde de conséquences négatives.

Selon le paragraphe 6 de l'art. 13 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", le tribunal, lorsqu'il satisfait aux exigences du consommateur, peut décider de récupérer auprès du vendeur (fabricant, interprète) qui a violé ses droits, en budget fédéral amende (du montant de la réclamation) pour non-conformité commande volontaire répondre aux exigences des consommateurs. Cette amende est prélevée sur le budget de l'État, c'est-à-dire La satisfaction volontaire des revendications légitimes du consommateur relève de la responsabilité du vendeur.

Certes, il est impossible de faire une réclamation au vendeur exigeant une indemnisation pour préjudice moral. En effet, selon l'art. 15 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", le montant de l'indemnisation pour préjudice moral est déterminé par le tribunal. Ainsi, la demande d'indemnisation du préjudice moral causé au consommateur du fait de la violation de ses droits par le vendeur (fabricant, exécutant) ne peut être satisfaite qu'en justice.

Le non-respect de la procédure obligatoire de mise en état pour le règlement des différends empêche l'examen de la demande. Cette disposition est également inscrite dans le décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie "Sur la pratique de l'examen par les tribunaux des affaires relatives à la protection des droits des consommateurs"1). Dans le même temps, il convient de garder à l'esprit que l'expiration du délai fixé par la loi pour la présentation d'une réclamation par un citoyen ne constitue pas une base pour refuser de protection judiciaire parce qu'il est contraire à l'art. 46 de la Constitution de la Fédération de Russie.

Ainsi, il convient de rappeler que, conformément aux règles d'octroi certains types services et vente de biens, le juge devra refuser de faire droit à la réclamation si le consommateur n'a pas suivi la procédure préjudicielle de règlement du litige et que cette possibilité n'a pas été perdue.

Une réclamation est une expression matérielle de toutes vos exigences vis-à-vis d'un vendeur, d'un fabricant ou d'un fabricant. La revendication est formulée sous une forme libre, mais son contenu doit être absolument clair. La procédure et les étapes de présentation des réclamations au vendeur du bien ou au prestataire sont précisées en Annexe A.

Ainsi, la réclamation doit être faite par écrit, signée personnellement ou par un représentant du consommateur et comporter :

1) nom complet entreprise commerciale et son adresse légale ;

2) nom, prénom, patronyme (au complet) et domicile du consommateur ;

3) conditions, lieu et moment de l'acquisition des biens ;

4) quelle est la violation de vos droits en tant que consommateur ;

5) brève description défauts du produit ;

6) les exigences du consommateur (réparer le dysfonctionnement, résilier le contrat de vente, etc.) ;

7) une liste des documents et autres pièces jointes à la réclamation ;

8) votre opinion sur la présence de la faute du vendeur, en quoi elle s'exprime exactement ;

9) demande d'indemnisation pour préjudice moral et montant de cette indemnisation ;

10) autres informations nécessaires à la résolution du litige.

La réclamation doit être accompagnée de documents (leurs copies) justifiant les réclamations (par exemple, un document confirmant l'achat de marchandises auprès d'un vendeur particulier, un coupon d'un atelier de garantie, etc.). Si des documents confirmant les exigences énoncées sont joints à la demande, il peut s'agir à la fois d'originaux et de copies certifiées conformes. Vous pouvez ne pas donner le document dans son intégralité, mais en fournir un extrait. Une copie de la réclamation est transmise au vendeur et, sur la deuxième copie, le vendeur note que la demande du consommateur a été reçue.

Vous pouvez transférer une réclamation au vendeur de n'importe quelle manière : la remettre personnellement, l'envoyer par courrier recommandé ou valeur, par télégraphe, télétype, et également en utilisant d'autres moyens de communication qui fixent l'envoi (le fait d'envoyer une réclamation). Dans tous les cas, il doit y avoir une confirmation que la réclamation a été envoyée au vendeur : un accusé de réception pour l'envoi d'un envoi postal recommandé (ou avec accusé de réception) ou une marque (avec un numéro et une date entrants, cachet (cachet), signature officiel) l'organisation destinataire à la réception des pièces de la demande (sur une autre copie de la demande).

Organisation ou entrepreneur individuel, qui a reçu la demande, sont tenus d'informer le demandeur des résultats de l'examen. Toutefois, si le vendeur n'est pas tenu par la loi ou le contrat de donner une réponse à l'acheteur, il ne peut pas la donner.

En cas de réponse positive à la réclamation, il doit indiquer le montant reconnu, le délai et le mode de satisfaction de la réclamation, si celle-ci n'est pas soumise à une valeur monétaire.

En cas de refus total ou partiel de satisfaire la demande, les motifs du refus doivent être fournis avec référence aux normes légales et aux preuves justifiant le refus. Les originaux qui y étaient joints doivent être restitués au demandeur, ainsi que les pièces justificatives du refus, si le demandeur ne les possède pas, doivent être transmises. Si la réponse du vendeur n'est pas satisfaisante, vous avez le droit d'aller en justice.

La procédure de réclamation pour le règlement des différends est, en règle générale, une affaire volontaire entre les parties. Comme mentionné ci-dessus, seuls cas exceptionnelsétabli par la loi, la rédaction d'une demande préalable au procès est prérequis recours en justice. Dans tous les autres cas, les parties peuvent, sans préavis, saisir le tribunal. L'opportunité de prendre des mesures de nature réclamante est un élément important de l'activité financière et économique de toute organisation.

La préparation d'une réponse motivée est tout aussi importante, car elle évitera à l'avance de longues procédures judiciaires ou sera un plus en votre faveur à ce stade.

Par conséquent, on peut dire qu'il n'est pas recommandé de négliger la possibilité de résoudre les différends à l'amiable, car déposer une réclamation est non seulement gênant, mais aussi très coûteux. Mais souvent, une demande préalable au procès bien rédigée peut convaincre même le contrevenant le plus persistant de remplir ses obligations. Par conséquent, une demande préalable au procès peut économiser beaucoup Argent.

Si cette mesure ne conduit pas au résultat souhaité, vous devez vous adresser au tribunal.

Dans certains cas, sans avoir d'abord déposé une demande, le tribunal peut décider de ne pas examiner la demande. De plus, non seulement le fait de la revendication dirigée est pris en compte, mais également la clarté du libellé de celle-ci.

Une procédure de réclamation est-elle nécessaire ?

La procédure de réclamation doit être suivie si :

1. Si ces règles sont établies par la loi ;
2. Si une telle condition est écrite dans le contrat entre les parties.

L'importance de la procédure de réclamation réside dans le fait que phase préliminaire les désaccords clairement formulés sous la forme d'une réclamation (exigence) sont déterminés. Cela facilite l'examen de l'affaire devant le tribunal et donne parfois une chance de résoudre pacifiquement le conflit.

Nouvelles règles sur la procédure de réclamation dans le complexe agro-industriel de la Fédération de Russie - loi de 2016

Dans le cadre de l'adoption de la loi fédérale n ° 47-FZ du 2 mars 2016, qui a modifié le Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, à partir du 1er juin 2016, la procédure de réclamation est devenue obligatoire pour la plupart des litiges de droit civil. Son non-respect donne au tribunal le droit de ne pas examiner la demande ou de la retourner au demandeur.

Avant l'innovation, les règles générales donnaient à la partie lésée le droit d'intenter une action en justice sans observer la procédure de réclamation, si le contrat ne prévoyait pas la procédure de réclamation. 2016 marque une nouvelle règle générale, qui oblige avant de saisir le tribunal arbitral à prendre des mesures de règlement préalable du litige.

L'innovation s'applique aux litiges relevant de la compétence des tribunaux arbitraux. Ainsi, au différend auquel il participe individuel et la banque, la procédure de réclamation obligatoire ne s'applique pas.

Lorsque vous n'avez pas besoin de vous conformer à la procédure de réclamation

Le Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie prévoit un certain nombre de questions qui ne nécessitent pas le respect de la procédure de réclamation :

• sur les litiges d'entreprise;
• sur Protection légale groupes de personnes;
• sur la faillite ;
• à propos de la compensation pour la bureaucratie ;
• sur l'établissement d'un cadre juridique les faits;
• sur résiliation anticipée protection de la loi marque déposée;
• contestation des décisions des tribunaux arbitraux.

En outre, il n'est pas nécessaire de respecter la condition relative à la procédure de réclamation dans les autres cas spécifiés dans la loi de la Fédération de Russie.

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Parfois, la probabilité de satisfaction de la demande est négligeable, que le tribunal décide d'examiner l'affaire sans observer la procédure préalable au procès. Dans ce cas, le tribunal part de la possibilité réelle de régler le litige de cette manière.

Condition sur la procédure de réclamation dans le contrat - exemple

Il est important d'inclure un accord sur la procédure de réclamation (échantillon) indiquant tous les points importants à l'étape de la signature du contrat. Cet accord pose les questions clés suivantes :

• circonstances pour déposer une réclamation;
• calcul du montant de l'amende et du compte à virer ;
• date limite pour soumettre une réclamation;
• délai de réponse à la réclamation ;
• une liste de mesures en cas de rejet de la réclamation.

Parfois, le défendeur fait référence au non-respect de la procédure de réclamation, si des documents attestant des violations des droits de l'autre partie ne sont pas joints à la réclamation. Cette condition devrait également être prévue dans l'accord afin d'éviter de tels problèmes.

Délais pour déposer une réclamation et déposer une plainte

Selon la nouvelle loi, l'appel devant le tribunal arbitral doit avoir lieu au plus tôt le 30 jours calendairesà partir du moment de l'envoi de la réclamation avec la réclamation. La condition sur la procédure de réclamation dans le contrat peut stipuler une période différente ou la procédure de règlement préalable des litiges, mais pas l'annuler.

Le délai d'envoi d'une réclamation, en règle générale, est spécifié dans le contrat, ainsi que le délai pour y répondre. Par exemple, l'accord peut stipuler que la partie dont les droits ont été violés doit déposer une réclamation dans les 10 jours après en avoir pris connaissance.

Il faut garder à l'esprit que le tribunal est souvent très fidèle aux délais dépassés pour déposer une réclamation. Violation de ce délai, à condition que le délai délai de prescription n'a pas expiré, est considérée par le tribunal comme une circonstance qui n'empêche pas l'examen du litige au fond.

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Non-respect de la procédure de réclamation - conséquences

Si le recours en justice n'a pas été précédé du dépôt d'une réclamation, alors plusieurs scénarios sont possibles :

1. Au stade de l'acceptation du dossier pour poursuite, la réclamation sera laissée sans mouvement ;
2. Au stade de la préparation ou directement en cours de contentieux, la réclamation sera laissée sans contrepartie.

Le tribunal déterminera le délai dans lequel il sera nécessaire d'envoyer la réclamation, et en cas de non-respect, la déclaration de réclamation sera retournée au demandeur.

Comment bien déposer une réclamation ?

En cas de désaccord entre les parties au contrat, une réclamation indiquant leurs exigences doit être adressée à l'autre partie. Dans une lettre de réclamation, vous pouvez exiger l'échange de produits illiquides, le remboursement d'un produit ou d'un service de mauvaise qualité, le paiement d'une dette, une amende ou une indemnisation pour préjudice moral ou matériel.

Les réclamations sont de plusieurs types. La raison la plus courante des désaccords et des réclamations est l'insatisfaction à l'égard d'un service ou d'un produit.

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Une lettre de réclamation avec des exigences est rédigée par écrit, arbitrairement.

Une réclamation est une option préalable au procès pour résoudre une situation litigieuse, c'est pourquoi faites attention à la rédaction compétente et claire d'une lettre.

Comment bien rédiger une lettre de réclamation ?

Il n'y a pas de restrictions et de cadres clairs pour l'élaboration des revendications. La composition de la lettre est arbitraire, mais essayez de conserver un style commercial formel lorsque vous rédigez une plainte.

En l'absence d'un formulaire strict pour déposer une réclamation, il est tout de même important de fournir quelques données.

Précisez les coordonnées de la contrepartie, le nom de l'organisme et le nom complet de son directeur général, les coordonnées et l'adresse légale de l'entreprise.

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Entrez vos coordonnées : nom, adresse et numéros de contact.

Au milieu de la feuille, écrivez le nom "Réclamation" puis décrivez la situation.

Décrivez la situation avec le plus de détails et le plus clairement possible. Indiquez la date de l'incident, vos actions.

Soumettez vos exigences. Les exigences doivent être claires et concises. Ne donnez pas à votre adversaire l'occasion d'une mauvaise interprétation ou d'une ambiguïté.

Reportez-vous aux dispositions des lois "sur la protection des droits des consommateurs" ou du Code civil de la Fédération de Russie, qui réglementent la solution de la situation actuelle et protègent vos droits et intérêts.

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Ecrire sur conséquences possibles non-respect de vos exigences. Indiquez que vous avez le droit de déposer une réclamation en tribunaux et exiger l'application des exigences devant les tribunaux. Mais en plus des exigences énoncées, vous exigerez une indemnisation ou le paiement d'une pénalité. Expliquez clairement à la contrepartie qu'il est plus avantageux pour sa partie de régler l'affaire sans recourir à un litige.

Fixez un délai réaliste pour répondre à vos exigences, après quoi la réclamation sera transmise au tribunal.

Veuillez indiquer les pièces justificatives que vous avez jointes à la lettre. Dans la pièce jointe à la lettre, la présence de chèques, d'un accord et d'autres documents confirmant la transaction seront des preuves incontestables devant l'autre partie ou le tribunal.

Joignez des copies des documents à la réclamation, tous les originaux doivent rester avec vous.

À la fin de la lettre, mettez la date de la lettre. Vous trouverez ci-dessous votre signature avec une transcription.

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Comment faire un retour marchandises de mauvaise qualité lire ici.

La déclaration de sinistre est établie en deux exemplaires. Une copie est transférée à un tiers. La deuxième copie avec la date, la signature, la transcription et le titre du poste de l'employé responsable de l'organisation du défendeur reste avec vous comme confirmation du transfert de la réclamation au destinataire.

En cas de cessation des activités de l'organisation et d'absence d'ayant droit, déposez une réclamation auprès d'une autre contrepartie, à laquelle vous pouvez vous adresser conformément à la législation de la Fédération de Russie.

Si vous ne comprenez pas comment procéder dans cette situation et auprès de qui porter plainte, demandez conseil à une association de consommateurs.

Quels sont les types de réclamations ?

Entrant dans des relations marchandes au quotidien, il est impossible d'éviter les situations d'établissement et de dépôt d'une réclamation auprès du vendeur.

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La principale raison de déposer des réclamations est liée aux lois sur la protection des consommateurs.

L'acheteur a le droit d'exiger l'échange de marchandises de mauvaise qualité, un remboursement ou l'élimination des défauts du produit. Conformément à cela, des réclamations sont faites pour l'échange de marchandises, le retour de fonds ou l'élimination de défauts.

Le dépôt d'une plainte est un moyen de résolution préalable au procès d'une situation conflictuelle.

En outre, une réclamation peut être formulée concernant une modification des clauses de l'accord conclu entre les parties, ou sa résiliation, en raison du non-respect des clauses de l'accord par la seconde partie.

Les réclamations sont faites aussi bien par des personnes physiques que par des personnes morales.

Des articles du Code civil de la Fédération de Russie régissent le caractère contraignant des réclamations relatives à certains types de contrats. Ces contrats comprennent : un contrat de vente, un contrat de prêt, un bail de locaux ou de biens. Dans certains cas, le dépôt d'une réclamation est facultatif.

Vous pouvez faire une réclamation non seulement sur la base de l'accord conclu, mais également sur les actions de l'autre partie, qui ont entraîné l'infliction d'un préjudice moral ou dommage matériel. Par exemple, une demande de dommages-intérêts suite à un accident.

Quelle est la bonne façon de déposer une réclamation?

Il est important non seulement de rédiger correctement une réclamation, mais aussi de la déposer correctement. En cas de refus ou d'ignorance de la satisfaction de vos exigences, vous devez en avoir la preuve documentaire en main.

Le moyen le plus efficace de transférer une réclamation à la seconde partie consiste à l'envoyer par courrier recommandé. Lors de l'envoi, un inventaire de la pièce jointe est compilé, où le nom de chaque document joint à la lettre est écrit. De plus, vous recevrez un avis de réception d'une lettre de réclamation par le destinataire. Cet avis fera foi en cas de litige.

La deuxième façon de déposer une réclamation consiste à envoyer personnellement une lettre à une personne physique ou morale.

Conseils juridiques gratuits :

En cas de transmission personnelle de la lettre, l'un des exemplaires doit être marqué comme reçu par la personne à qui la créance a été transférée. Votre copie doit être datée, signée et déchiffrée par la personne responsable.

En plus d'une confirmation écrite de la réception de la réclamation par le destinataire, vous pouvez vous faire accompagner d'un témoin qui, si nécessaire, pourra confirmer vos propos devant le tribunal.

Que faire si la réclamation n'est pas acceptée ?

Demandez une déclaration écrite de l'employé expliquant les raisons du refus d'accepter la réclamation.

Si vous êtes venu avec un témoin, vous pouvez laisser la réclamation à un endroit bien en vue et, sur votre copie, le témoin écrira qu'il a refusé d'accepter la réclamation et indiquera l'endroit où elle a été laissée. Le témoignage sur papier est confirmé par les données du témoin, son nom complet, les détails de son passeport, la date et la signature avec une transcription.

Conseils juridiques gratuits :

Lorsque vous contactez des vendeurs pour une réclamation concernant la mauvaise qualité des marchandises, il peut vous être demandé de procéder à un examen. Lorsque vous déposez les marchandises, demandez à noter ce fait sur votre copie de la lettre de réclamation ou demandez à l'employé qui soumet les marchandises pour examen d'écrire un reçu correspondant.

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Procédure de règlement des litiges en cas de réclamation : directives pratiques et exemple de réclamation

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Bon après-midi, chers collègues!

La procédure de réclamation est obligatoire pour la plupart des catégories de cas d'arbitrage. Le non-respect de la procédure de mise en état ou des erreurs dans la demande peuvent coûter cher à l'entreprise, les conséquences sont différentes : de l'abandon de la demande sans examen par le tribunal au refus de satisfaire à une partie des exigences (par exemple, lors du recouvrement d'une peine). Cet article fournit des conseils sur la façon de préparer et de soumettre correctement ce document, ainsi qu'un exemple de demande rempli qui est utilisé dans la pratique.

Conseils juridiques gratuits :

Mis à jour pour 2018. Vous pouvez également télécharger un formulaire de réclamation.

Le 1er juin 2016, la loi fédérale du 2 mars 2016 n ° 47-FZ «sur les modifications du code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie» est entrée en vigueur. Ces modifications ont introduit une procédure de réclamation obligatoire pour le règlement des litiges civils au sein de l'APC de la Fédération de Russie. Dans le même temps, il ne sera pas nécessaire de prescrire dans les contrats une condition relative à une procédure préalable au procès (réclamation) obligatoire pour le règlement des litiges civils subordonnés aux tribunaux arbitraux.

Convenir des modalités de la procédure de réclamation pour le règlement des litiges

Les participants de la circulation civile dans la pratique des affaires et les tribunaux dans la pratique de l'examen des affaires civiles ont élaboré des règles à suivre lors de l'élaboration d'un accord sur la procédure de réclamation pour l'examen des litiges, la rédaction et l'envoi des réclamations, la résolution des désaccords et pour un recours ultérieur sans entrave. au tribunal.

Avant l'entrée en vigueur des amendements à l'APC de la Fédération de Russie, s'il est nécessaire de conclure un tel accord, il est nécessaire d'éviter les formulations inexactes que les tribunaux pourraient reconnaître comme n'étant pas indicatives de l'accord entre les parties au contrat d'un procédure de réclamation obligatoire. Par exemple, le tribunal peut ne pas reconnaître le libellé suivant comme un tel accord :

tous les différends et désaccords entre les parties sont résolus par voie de négociations. Le délai de réclamation du défendeur est fixé à 10 jours ouvrables. Si un accord n'est pas trouvé par voie de négociations, les parties ont le droit de saisir le tribunal d'arbitrage de la ville de Moscou

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(Arrêté 9 de l'AAC du 24 novembre 2015 n° 09AP-47896/2015-GK dans l'affaire n° A/15) ;

les litiges résultant de l'exécution du contrat sont résolus par accord écrit des parties

(Arrêté 19 de l'AAC du 28 octobre 2015 n° 19AP-5595/2015 dans l'affaire n° A14-422/2015).

Le texte de l'accord à l'examen devrait stipuler les conditions nécessaires suivantes :

La réclamation peut être envoyée par tout moyen prévu par le contrat, et si un tel mode n'est pas spécifié, il est alors recommandé de remettre la réclamation au mandataire contre signature ou de l'envoyer à l'adresse indiquée dans le contrat, ou à adresse légale une lettre avec une description de la pièce jointe. Il est permis de prévoir la possibilité d'envoyer des réclamations par e-mail dans le contrat.

Conseils juridiques gratuits :

Les conditions de dépôt et d'examen d'une réclamation, l'élimination des violations peuvent être réglementées par la loi ou par un accord.

Si les clauses en question sont impérativement réglementées par la loi (par exemple, dans les chartes de transport), alors les parties ne sont pas en droit de les modifier par leur accord. Sinon, les parties ont le droit de convenir de toutes conditions dans le délai de prescription, et qui, à leur avis, seront suffisantes et raisonnables.

Exemple de libellé

Lors de la prestation de services de rédaction de contrats, je recommande à mes donneurs d'ordre d'utiliser la formulation suivante des conditions de règlement des litiges :

1. Pour résoudre les différends liés à la violation par les parties de leurs obligations en vertu du présent accord ou résultant autrement de l'accord, une procédure préalable au procès (réclamation) obligatoire pour résoudre les différends est appliquée. La partie dont les droits sont violés, avant de saisir le tribunal, est tenue de présenter à l'autre partie une réclamation écrite exposant ses exigences. Si nécessaire, la réclamation doit être accompagnée de documents confirmant les violations identifiées et de documents attestant l'autorité du représentant de la Partie - l'expéditeur de la réclamation.

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3. Les réclamations et autres messages juridiquement significatifs peuvent être envoyés par les parties entre elles de l'une des manières suivantes :

Une lettre de valeur avec une description de la pièce jointe à l'adresse du lieu (lieu de résidence) de la Partie ;

Transférer personnellement à la Partie ou à son mandataire contre signature ou sous acte de cession.

4. Les Parties reconnaissent la valeur juridique des messages juridiquement significatifs reçus en échangeant des copies numérisées par courrier électronique, ainsi que l'égalité de la valeur juridique de ces messages avec les documents originaux établis sur papier.

Conseils juridiques gratuits :

5. Les parties autorisent la soumission de copies numérisées de documents et d'autres messages juridiquement significatifs envoyés et reçus dans le cadre du présent accord par e-mail comme preuve dans la résolution des litiges.

6. Les Parties s'engagent à restreindre l'accès des personnes non autorisées à leurs boîtes aux lettres électroniques. Les Parties présument que c'est la Partie à partir de laquelle boites aux lettres envoyé un message, envoyé.

Dans de rares cas, la législation réglemente le contenu de la demande de quelque manière que ce soit. Par exemple, selon la partie 1 de l'art. 16.1 de la loi fédérale du 25 avril 2002 n° 40-FZ « sur l'assurance obligatoire responsabilité civile propriétaires Véhicule» la réclamation (déclaration) doit contenir une demande de paiement d'assurance ou remboursement direct pertes, avec les pièces jointes, prévues par le règlement de l'assurance obligatoire. Dans le même temps, dans la partie 1 de l'art. 403 du Code de la marine marchande de la Fédération de Russie du 30.04.1999 n ° 81-FZ ne contient aucune exigence pour la réclamation.

Étant donné que la procédure de réclamation pour le règlement d'un litige vise principalement la résolution pacifique des situations conflictuelles et que la réclamation elle-même servira ultérieurement de preuve du respect de la procédure préalable au procès, les recommandations élaborées par les pratiques commerciales et judiciaires doivent être observées lors de l'élaboration le haut.

Conseils juridiques gratuits :

1. Informations sur le destinataire et le demandeur.

Ici, il suffit d'indiquer le ou les noms complets des personnes morales et des adresses.

3. Un résumé de l'essence des violations ayant servi de base au dépôt d'une plainte, avec des liens vers les preuves disponibles.

Lors de la description de la nature des violations, celles-ci doivent être en entier avec des références à des documents confirmant les obligations nées et non remplies ou mal remplies. Sinon, le tribunal peut laisser sans considération les demandes d'élimination des violations dans la partie qui n'est pas reflétée dans la demande (décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 12 mars 2015 n ° 301-ES).

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Lors de la rédaction de cette partie de la réclamation, il convient d'éviter de citer les actes juridiques et les termes du contrat (il est conseillé d'indiquer simplement les liens vers les articles, clauses, etc. pertinents). En même temps, il ne serait pas superflu de se référer à la pratique des tribunaux supérieurs ou des tribunaux de la région, dans lesquels, à l'avenir, des désaccords peuvent être examinés et où des cas similaires ont été résolus en faveur du demandeur.

4. Exigences du déposant de la réclamation, indiquant les montants et les méthodes d'élimination des violations.

Il est souhaitable d'établir des exigences par analogie avec la partie de l'exposé de la demande. Vous devez indiquer l'obligation de payer le montant exact de la dette, pour remplir une autre obligation en nature.

Il n'est pas recommandé d'indiquer dans la réclamation l'obligation de payer le montant exact des pénalités et intérêts, car. leur taille change avec chaque nouveau jour de retard, et certains tribunaux peuvent interpréter cette exigence dans la revendication, comme la limitant à certaines limites. Lors de l'examen d'une demande de recouvrement de pénalités et d'intérêts, certains tribunaux peuvent arriver à la conclusion que le demandeur n'a pas respecté la procédure préalable au procès pour régler le litige pour le montant des demandes dépassant le montant spécifié dans la demande.

5. Le délai d'examen de la réclamation, si la période spécifiée n'est pas réglementée par la loi ou le contrat.

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6. Description des avantages d'une résolution pacifique de la situation conflictuelle et des conséquences néfastes pour la contrepartie en cas de recours en justice.

Dans cette partie de la demande, il est possible de recommander à son destinataire de participer au règlement pacifique du conflit, ce qui permettra aux parties d'économiser du temps, des nerfs et de l'argent, et également de créer les conditions préalables à une coopération fructueuse dans le cadre d'autres projets commerciaux. De plus, il ne serait pas superflu de prévenir qu'en cas de recours en justice, le montant des créances sera majoré des pénalités, intérêts et frais de justice courus.

7. Liste des documents joints confirmant circonstances réelles et l'autorité de la personne qui signe la réclamation.

Conséquences civiles et procédurales de l'établissement et de l'envoi d'une réclamation

Dans certains cas, le dépôt d'une réclamation peut entraîner des conséquences juridiques liées à la détermination du délai d'exécution ou de la date de survenance des obligations. Par exemple, dans Code civil RF prévoit les cas suivants :

1. Lorsqu'une obligation ne prévoit pas de délai pour son exécution et ne contient pas de conditions permettant de déterminer ce délai, ainsi que dans les cas où le délai d'exécution d'une obligation est déterminé par le moment de la demande (clause 2 , article 314 du Code civil de la Fédération de Russie). Dans ce cas, l'obligation doit être exécutée dans les sept jours à compter de la date de la demande du créancier (réclamation) pour son exécution.

2. Lorsque l'acquisition ou l'épargne des fonds d'autrui n'est pas fondée (article 26 du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie n ° 13, du plénum de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie n ° 14 du 08.10 .1998). Dans cette situation, les intérêts selon l'art. 395 du Code civil de la Fédération de Russie pour le montant acquis ou économisé de manière injustifiée sera accumulé à partir du moment où le débiteur reçoit la créance.

Le règlement d'un litige dans le cadre d'une procédure de réclamation affecte le cours des délais de prescription dans les cas suivants :

1. Selon le paragraphe 3 de l'art. 202 du Code civil de la Fédération de Russie, lors de la résolution d'un litige dans une procédure de réclamation, le délai de prescription est suspendu pour la période fixée par la loi pour cette procédure, et en l'absence d'une telle période - pendant six mois à compter de la date de le début de la procédure correspondante (clause 16 du décret du Plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 29 septembre 2015 n ° 43).

2. Lorsque le débiteur reconnaît la créance. Dans ce cas, le délai de prescription pour les réclamations énoncées dans la réclamation est interrompu (article 203 du Code civil de la Fédération de Russie, clause 20 du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 29 septembre 2015 n° 43). Cela signifie qu'après une interruption, le délai de prescription recommence ; le temps écoulé avant la pause ne compte pas pour le nouveau temps limite.

Avec l'adoption du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 21 janvier 2016 n ° 1 «Sur certaines questions d'application de la législation sur le remboursement des frais liés à l'examen de l'affaire», la question de la possibilité de récupérer les frais de constitution et d'envoi d'une réclamation en tant que frais de justice a finalement été supprimée. En vertu du paragraphe 4 de ladite décision, les frais engagés pour se conformer à la procédure obligatoire de réclamation ou à toute autre procédure préalable au procès pour résoudre le litige sont reconnus comme frais de justice et font l'objet d'un remboursement fondé sur le fait que le demandeur n'a pas eu la possibilité d'exercer le droit d'ester en justice sans encourir de tels frais.

Une lettre à une boîte aux lettres électronique (e-mail) - dans ce cas, la confirmation d'une telle instruction est une copie scannée de la réclamation enregistrée par l'expéditeur dans sa boîte aux lettres électronique en Format PDF, JPEG, TIFF ou PNG, ainsi qu'une version papier imprimée du message envoyé - une telle lettre est considérée comme reçue par le destinataire le jour calendaire suivant son envoi ;

C'est-à-dire qu'ils l'ont envoyé vendredi soir, samedi la contrepartie a déjà été notifiée, et le délai de réflexion, par exemple, est de trois jours 😀 Et comment peut-on considérer que la lettre a été reçue, sur la base de quoi ? Envoi en cours? Très intéressant.

Mais que se passe-t-il si la contrepartie a une boîte aux lettres pour une ressource située localement, par exemple en Angleterre et n'a pas de bureaux de représentation ou de succursales en Russie ? Et le défendeur dit qu'il n'a pas reçu une telle lettre, combien de temps faudra-t-il pour demander et accepter de recevoir des informations qui confirmeront la réception de la lettre ? Pourquoi tromper vos "commettants" avec une telle formulation et donner un choix à l'avance, étant donné le fait difficile à prouver de recevoir un e-mail ? Pratique par ce problème très intéressant, notamment en termes d'identification du fait de la réception et du temps passé dessus.

Il existe un moyen éprouvé - notification par courrier à l'adresse indiquée dans le registre avec un inventaire et une marque de livraison. Ce qui gêne en plus. prescrire des conditions, duplication d'une réclamation pour un e-mail, où le courrier est-il prioritaire ?))

Lors de la rédaction de cette partie de la réclamation, il convient d'éviter de citer les actes juridiques et les termes du contrat (il est conseillé d'indiquer simplement les liens vers les articles, paragraphes, etc. pertinents).

La tâche en vaut-elle la peine, tout mastiquer et tout expliquer dans un seul document ? Ou écrivez le moins possible pour que la contrepartie grimpe dans l'archive à la recherche de notre contrat, et s'il a une archive dans une autre ville 😀

Merci pour le commentaire et l'idée de créer un aperçu de la pratique judiciaire sur la question de l'échange de documents par e-mail :)

Sur la question de prouver des informations sur le fait d'envoyer une réclamation par e-mail. Habituellement, il suffit de joindre à la déclaration une impression des pages du site Web du service postal, qui reflétera les informations sur l'envoi d'une adresse e-mail à une autre e-mail, le texte de la lettre elle-même et les pièces jointes à la lettre. S'il devient soudainement nécessaire de confirmer les informations indiquées avec d'autres preuves, vous pouvez utiliser les explications données au paragraphe 7 du décret du Plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 15 juin 2010 N 16 «Sur la pratique de application par les tribunaux de la loi de la Fédération de Russie «Sur les moyens médias de masse". En particulier, vous pouvez utiliser soutien judiciaire preuve ou inspection par le tribunal du site Internet de la poste.

2. Le délai d'examen d'une réclamation est de 10 (dix) jours calendaires à compter de la date de sa réception. Si les exigences ne sont pas entièrement satisfaites dans le délai spécifié, la Partie dont le droit a été violé a le droit de déposer une plainte auprès du tribunal.

Comment rédiger une lettre de réclamation pour non-respect des termes du contrat

Si les droits civils de l'une des parties à la transaction ont été violés, il n'est pas nécessaire de saisir immédiatement les tribunaux ou les forces de l'ordre. La première étape vers la résolution du problème consiste à rédiger une réclamation pour non-respect des termes du contrat. Ainsi, une contrepartie notifie à l'autre que les dispositions du contrat n'ont pas été respectées et appelle l'autre partie à prendre des mesures précises susceptibles de rétablir la justice.

L'essence et le but de la réclamation

La lettre de plainte est document officiel, à l'aide desquels une contrepartie notifie à l'autre une violation des termes d'un contrat de droit civil et formule des demandes susceptibles de corriger la situation.

La procédure de résolution des litiges en matière de créances est une solution pacifique aux conflits qui surgissent entre le créancier et le débiteur, le vendeur et l'acheteur. En pratique, il arrive que les conditions de livraison des marchandises, le calendrier des travaux, les modes de paiement et les autres conditions importantes de la transaction soient convenus par une personne et que d'autres soient appliquées. La rédaction d'une mise en demeure formelle permet de débloquer la situation sans l'intervention des structures de régulation.

La revendication est une opportunité pour les parties au conflit d'accélérer la résolution du problème et d'économiser de l'argent. Ils n'ont pas à dépenser d'argent pour :

• transfert des frais de justice;
• rémunération du travail des avocats;
• examen des produits, etc.

L'auteur du document peut être un particulier, une entreprise commerciale ou organisation à but non lucratif s'il constate l'inexécution par la seconde partie des obligations résultant du contrat.

Quand est-il nécessaire de déposer une réclamation ?

L'article 132 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie stipule que les parties à un litige civil lors du dépôt procès sont tenus de joindre la preuve qu'ils ont suivi la procédure de réclamation pour résoudre le conflit. S'ils sont absents, le tribunal laissera la demande sans suite.

La rédaction d'une lettre de réclamation concernant le non-respect des termes du contrat, dont un exemple est présenté dans l'article, est obligatoire si :

• Le contrat conclu entre personnes physiques ou morales stipule qu'avant d'aller en justice, les parties doivent tenter par un moyen pacifique - prétentieux de régler les différends survenus.
• La nécessité de rédiger une réclamation est prévue par la loi. Par exemple, dans cet ordre, les litiges sur le transport de marchandises, les désaccords avec les opérateurs communications cellulaires etc.

Selon 44-FZ sur les marchés publics et municipaux, les clients pour les transactions soutien de l'état a le droit d'exiger de la partie qui a violé ses obligations, refusé d'exécuter le travail à temps, le paiement de pénalités et d'amendes. Selon la loi fédérale, une réclamation est établie pour leur récupération, ce qui pourrait à l'avenir servir de base à la rédaction d'une action en justice.

Règles de rédaction des lettres de réclamation

Comment faire une réclamation ? Pour qu'un document ne soit pas déclaré nul et non avenu, il faut être précis dans les chiffres et les faits et suivre la logique de présentation. La lettre d'élimination des violations est construite selon le schéma suivant:

C'est celui qui viole les clauses du contrat, ne respecte pas les délais de réalisation des travaux. Le nom complet du citoyen est indiqué s'il agit à titre personnel, ou le nom du directeur général de l'organisme.

Sur une nouvelle ligne, "Demande préalable au procès" est écrit.

Les détails du document sur la base duquel les obligations des parties sont nées sont prescrits.

Par exemple, si une réclamation est faite dans le cadre d'un contrat de travail, il est indiqué que l'entrepreneur n'a pas respecté les délais d'exécution des travaux. Exemples de lettres officielles pour situations différentes peuvent être trouvés sur Internet.

Les conditions sont indiquées pour l'élimination des violations commises, sur lesquelles le résultat du travail achevé est censé être fourni. Si la réclamation est écrite au magasin, cela peut indiquer la nécessité de remplacer un produit de mauvaise qualité, d'effectuer des réparations sous garantie.

Vous pouvez rédiger une lettre officielle à la contrepartie sur la base d'un exemple de réclamation pour non-respect des termes du contrat. C'est l'option la plus rapide et la moins chère. Si une somme d'argent considérable est en jeu, il est conseillé de faire appel à un avocat expérimenté.

La procédure de transmission et d'examen d'une lettre de réclamation

Une réclamation pour non-exécution d'une obligation en vertu d'un accord est transmise de deux manières:

Il peut être apporté au PDG l'organisation fautive ou son secrétaire. Il faut prudemment imprimer le document en deux exemplaires. L'un est transféré au destinataire, le second reste chez l'auteur avec une note du fonctionnaire autorisé à la réception.

Vous devez sélectionner le type de lettre "avec accusé de réception". C'est l'option la plus fiable : le destinataire ne pourra pas prouver qu'il n'a pas reçu le document.

Si le destinataire du document ne répond pas dans le délai imparti, envoie une réponse ou un refus à l'expéditeur, ce dernier a le droit légal de déposer une réclamation auprès du tribunal.

La pratique montre que la procédure préalable au procès aide à résoudre de nombreux conflits avec un minimum de temps et de pertes financières pour les parties. Si le vendeur, le fournisseur ou l'entrepreneur accorde de l'importance à sa réputation, il satisfera aux exigences du demandeur déjà à ce stade.

Bonjour chers lecteurs de mon blog ! Depuis le 1er juin 2016, la procédure préalable au procès pour régler un différend dans le cadre de la procédure d'arbitrage est devenue obligatoire. Cela signifie qu'avant de déposer une réclamation auprès du tribunal arbitral, il est nécessaire d'envoyer une réclamation à la contrepartie exigeant de remplir ses obligations.

Il s'agit d'un outil assez courant qui peut aider à convaincre la contrepartie de remplir son obligation sans aller en justice. Malheureusement, beaucoup sous-estiment son importance et abordent cette procédure formellement.

Parlons du potentiel de la procédure de réclamation et des problèmes qui y sont associés. Après tout, un proverbe bien connu dit: "C'était lisse sur le papier, mais ils ont oublié les ravins."

Cas pour lesquels une procédure de réclamation obligatoire a été établie

Les cas où les contreparties ne s'acquittent pas correctement de leurs obligations obligations contractuelles, ne sont pas rares. Il est parfois inopportun et peu pratique de demander immédiatement la protection de vos droits au tribunal. Surtout lorsque les parties coopèrent depuis de nombreuses années.

Dans de nombreux cas, il est possible de résoudre le litige à l'amiable en déposant une réclamation. Beaucoup sous-estiment son importance. Et en vain, je dois dire. Une réclamation bien rédigée peut aider à éviter un litige prolongé devant les tribunaux, à économiser du temps, de l'argent et des nerfs.

Auparavant, une procédure de réclamation obligatoire pour le règlement des différends était prévue pour quelques catégories de cas. Mais pourquoi "était" ? Il est toujours actif.

Les catégories d'affaires pour lesquelles le respect de la procédure préalable au règlement du litige était prévue et ne seront pas listées ici avant. Ici - un document avec un tableau dans lequel tous ces cas sont précisés avec des références aux normes de la loi (le document est extrait de l'ATP "Consultant Plus").

Les modifications apportées à l'APC de la Fédération de Russie, entrées en vigueur le 1er juin 2016, ont rendu la procédure de réclamation pour la protection des droits civils obligatoire pour la plupart des litiges civils.

Partie 5 de l'art. 4 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, selon lequel le différend peut être examiné en tribunal arbitral qu'après que les parties ont pris des mesures pour régler le différend avant le procès.

Il n'y a pas eu d'exception. Le respect de la procédure de réclamation n'est pas requis pour les cas :

• sur l'établissement de faits d'importance juridique;
• sur l'octroi d'une indemnisation pour violation du droit à un procès dans un délai raisonnable ou à l'exécution d'un acte judiciaire dans un délai raisonnable ;
• sur l'insolvabilité (faillite);
• sur les litiges d'entreprise;
• sur la protection des droits et intérêts légitimes groupes de personnes;
• en cas de résiliation anticipée Protection légale marque en raison de sa non-utilisation ;
• contestation des décisions des tribunaux arbitraux.

Noter! Ces règles ne s'appliquent qu'au processus d'arbitrage. À procédure civile tout reste comme avant. Le Code de procédure civile de la Fédération de Russie n'a subi aucune modification à cet égard. Là, la procédure de réclamation n'est restée obligatoire que pour les cas expressément prévus par la loi (voir le document pdf téléchargé).

L'établissement et l'envoi d'une créance à une contrepartie n'est pas une simple formalité, surtout maintenant. Les tribunaux vérifient très soigneusement à la fois le fait d'envoyer une lettre avec une réclamation et le contenu de la réclamation elle-même.

Comment déposer une réclamation

Si nous nous tournons vers la même partie 5 de l'art. 4 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, il ne fait pas référence à une réclamation, mais à une procédure préalable au procès pour régler un différend. Mais les tribunaux d'arbitrage ne comprennent cela que comme la direction de la réclamation. Il n'y a pas d'autres formulaires pour le tribunal.

Par exemple, une indication dans le contrat que les parties cherchent à résoudre tous les désaccords par des négociations, et seulement ensuite, si un accord n'est pas trouvé, devant un tribunal, ne signifie pas que ce contrat établit une procédure préalable au procès pour résoudre le différend. Pour ce faire, une phrase spécifiquement formulée doit être contenue selon laquelle, avant de saisir le tribunal, la partie est tenue d'envoyer une réclamation écrite à la contrepartie.

Le plus intéressant - aucun acte législatif ne donne pas le concept d'une réclamation, n'établit pas ses détails. Tout cela se fait au niveau de la pratique judiciaire.

Prenons, par exemple, le décret 18AAC n° 18AP-13856/2014 dans l'affaire n° A76-16106/2014.

"Une réclamation doit être comprise comme une exigence d'une personne intéressée, adressée directement à la contrepartie, de résoudre le différend qui les oppose en appliquant volontairement la méthode de protection du droit violé prévue par la loi. Exigence spécifiée(réclamer) prend forme document écrit, contenant des exigences clairement formulées (par exemple, modifier ou résilier un contrat, remplir une obligation, payer une dette ou payer des intérêts, etc.), les circonstances sur lesquelles les exigences sont fondées, les preuves à l'appui (avec référence à la législation pertinente ), le montant de la créance et son calcul (s'il est soumis à une valeur monétaire) et d'autres informations nécessaires à la résolution du litige.

Maintenant point par point :

• la forme écrite est requise ;
• l'exigence doit être clairement formulée - qu'attendez-vous de la contrepartie ;
• les circonstances sur lesquelles vos réclamations sont fondées ;
• une liste de preuves à l'appui de vos arguments ;
• référence aux normes de la législation et aux clauses du contrat sur lesquelles se fondent les exigences ;
• le montant de la créance (si la créance est de nature pécuniaire) ;
• liste des documents joints et autres informations.

La liste des informations qui doivent être reflétées dans la réclamation peut être contenue dans le contrat lui-même.

Il est important que le texte de la demande indique très clairement ce que le demandeur demande. Il est nécessaire d'éviter les formulations peu claires et ambiguës, sinon le tribunal pourrait ne pas reconnaître le document comme une créance. Pour le demandeur, cela signifierait une perte de temps, car la demande devrait être soumise à nouveau. Un tel délai peut être utile pour la contrepartie, mais pas pour vous. Par conséquent, les exigences doivent être formulées aussi clairement et clairement que possible.

Ils doivent également être associés à d'éventuels réclamations. Si, dans le cadre d'une réclamation, vous avez exigé une chose et que, dans le cadre d'un procès, vous exigez quelque chose de complètement différent, la procédure de réclamation sera déclarée non respectée (par exemple, voir la décision de la Cour d'arbitrage de la République tchouvache du 15/06/2016 dans l'affaire n° A79-5458/2016).

Par conséquent, formulez soigneusement le libellé de l'exigence.

Comment soumettre une réclamation

Lors du dépôt d'une réclamation auprès du tribunal, il sera nécessaire de joindre une preuve de l'envoi de la réclamation. A défaut, il sera considéré que la procédure de réclamation n'a pas été respectée.

Le non-respect de la procédure de réclamation dans la procédure d'arbitrage entraîne le retour de la déclaration de créance sur la base du paragraphe 5 de la partie 1 de l'art. 129 APC RF.

Une question naturelle se pose : quelles devraient être les preuves ? Dans la jurisprudence sur cette question position unifiée non. Certains tribunaux reconnaissent la procédure de réclamation telle qu'elle est observée si au moins un reçu postal est présenté, motivant leur position par le fait que la législation ne prévoit pas l'obligation d'envoyer une réclamation avec une description de la pièce jointe.

La conscience des participants à la circulation civile est également présumée, et jusqu'à preuve du contraire, il est considéré que le réclamant a envoyé la réclamation.

Mais d'autres tribunaux, en l'absence d'inventaire de l'investissement, laissent la réclamation sans considération.

Dans les deux cas, des preuves sont nécessaires pour confirmer la réception de la réclamation par le destinataire. En cas de non-réception - une indication des raisons à cela. Après tout, une réclamation est un message juridiquement significatif qui n'entraîne des conséquences de droit civil qu'à partir du moment où il est délivré. Cela découle du contenu de l'art. 165.1 du Code civil de la Fédération de Russie. Si le message a été reçu par la personne à qui il a été envoyé, mais n'a pas été remis en raison de circonstances qui dépendent de lui, alors il est considéré comme remis.

En conséquence, les options suivantes pour déposer une réclamation sont possibles.

Dans un premier temps, il est recommandé, si possible, de remettre personnellement la créance au représentant de la contrepartie contre signature. C'est l'option la plus fiable. Si c'est bien fait. Il existe peu de pratiques existantes, mais jusqu'à présent la preuve la plus incontestable de la remise d'une créance, les tribunaux considèrent la présence d'un sceau du destinataire de la créance sur sa copie (par exemple, la décision du tribunal arbitral de Khanty-Mansiysk région autonome- Ugra du 20/06/2016 dans l'affaire n° A75-7333/2016). I, à son tour, cette position semble discutable.

Désormais, une personne morale n'est pas tenue d'avoir un sceau. IP peut ne pas l'avoir non plus.

Deuxièmement, envoyez une réclamation par courrier. Dans ce cas, la preuve de livraison de la réclamation sera la facture, qui indiquera les documents à transférer.

Enfin, vous pouvez adresser une réclamation par lettre avec au moins accusé de réception. Mieux - avec une description de la pièce jointe. Dans ce cas, le tribunal devra présenter un récépissé postal, un avis de livraison, un inventaire de la pièce jointe avec une marque de l'organisme postal.

Les deux dernières options ont également leurs propres caractéristiques. La demande doit être reçue par une personne habilitée à recevoir la correspondance (voir, par exemple, la décision du tribunal arbitral Territoire de Perm du 17 juin 2016 dans l'affaire n° А50-13882/2016). Au minimum, l'avis de réception postal doit contenir le nom, les initiales de la personne qui a accepté la lettre de réclamation, la fonction et de préférence le sceau de l'organisation.

La durée du règlement préalable au procès du différend

A défaut, le litige sera examiné par le tribunal arbitral si 30 jours calendaires se sont écoulés à compter de la date de dépôt de la réclamation. Il ne sera pas possible d'envoyer une réclamation et de déposer immédiatement une réclamation. Le simple fait de déposer une réclamation ne suffit pas. Si 30 jours ne se sont pas écoulés à partir de ce moment, le tribunal renverra la déclaration.

La pratique judiciaire se développe ainsi. Retrouvez dans le "Fichier fiche des affaires d'arbitrage", par exemple, la décision du Tribunal arbitral de la République de Mordovie du 18/06/2016 dans l'affaire n° A39-3738/2016.

Mais nous allons le réparer. Un autre délai de règlement préalable du litige peut être prévu dans le contrat. Afin de ne pas attendre un mois, il est préférable de prescrire immédiatement dans le contrat un délai précis pour l'envoi et l'examen d'une réclamation.

L'option la plus acceptable serait de prévoir que la partie qui a reçu la réclamation est obligée de l'examiner dans les 7 (8, 10) jours, et après cette période, la partie qui a déposé la réclamation a le droit de demander la protection de ses droits au tribunal arbitral.

Un délai différent peut également être fixé par la loi. Alors, au cas où, n'oubliez pas de regarder le tableau, dont le lien se trouvait au début de l'article.

Problèmes d'une procédure de réclamation obligatoire

Officiellement, la procédure de réclamation a été rendue obligatoire pour la mise en place et le développement des modes alternatifs de règlement des litiges. Cela a été indiqué dans la note explicative du projet, qui est devenue la loi fédérale du 2 mars 2016 n ° 47-FZ.

En pratique, cet objectif n'est pas toujours atteint. Pour certains litiges, la procédure de mise en état est évidemment inefficace. Prenons, par exemple, l'obligation de démolir un bâtiment non autorisé. Le fait que le promoteur démolira le bâtiment après avoir reçu une réclamation est même difficile à imaginer.

Un autre problème concerne le moment de l'affaire. Cela peut prendre beaucoup de temps. Si le débiteur se comporte de manière extrêmement malhonnête, il peut alors entraîner l'autre partie dans une correspondance dénuée de sens et infructueuse. Ce qui signifie une perte de temps. Bien sûr, pour ne pas se retrouver dans une telle situation, il vaut mieux à l'avance. Mais les crevaisons arrivent toujours.

Une procédure de réclamation obligatoire peut même jouer en faveur d'une partie peu scrupuleuse. Après tout, le complexe agraire et industriel de la Fédération de Russie donne un mois pour le règlement préalable du différend. Et maintenant, une contrepartie sans scrupules reçoit une réclamation ...

Dans un mois, il aura sereinement le temps de retirer des actifs, ce qu'il est tout simplement impossible de l'empêcher de faire. Nous ne pouvons pas appliquer de mesures provisoires ici, car pour cela, vous devez vous adresser au tribunal. Et nous ne pouvons pas le faire, car 30 jours ne sont pas encore expirés.

Cercle vicieux.

Un autre sujet de préoccupation pour beaucoup concerne la demande reconventionnelle. Faut-il respecter la procédure de réclamation dans ce cas ?

Je pense que non. Après tout, le différend est déjà examiné par le tribunal. Et les exigences de la demande reconventionnelle, si l'on rappelle l'art. 132 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie visent à compenser la demande initiale, il existe un lien mutuel entre les deux demandes et la satisfaction de la demande reconventionnelle exclut, en tout ou en partie, la satisfaction de la demande initiale.

Ce sont les principaux points qui doivent être pris en compte lors de l'envoi d'une réclamation à la contrepartie.

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La procédure de réclamation pour le règlement des différends devant un tribunal arbitral agit comme une procédure de conciliation visant à économiser du temps et de l'argent. Mais est-elle appliquée en pratique précisément à ce titre, et non l'inverse, son observance correspond-elle à l'esprit et à la lettre de la loi ? Considérons-le dans notre article.

Le concept et le but des procédures de règlement des différends avant le procès

Au paragraphe 5 de l'art. 4 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie (Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie) contient l'obligation de se conformer à la procédure préalable au procès pour résoudre un différend avant de saisir un tribunal en ce qui concerne les litiges de droit civil pour le recouvrement de fonds, si les motifs des exigences sont :

• les transactions, y compris les contrats ;
• enrichissement sans cause.

En règle générale, le droit de déposer une réclamation naît après 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation. D'autres termes peuvent être établis par accord ou par la loi.

L'obligation de se conformer à la procédure préalable au procès peut être établie par les règles de diverses industries. Par exemple, conformément à la partie 2 de l'art. 138 du Code fiscal de la Fédération de Russie, il est nécessaire de faire appel contre les actions d'un fonctionnaire autorité fiscaleà une autorité supérieure. Par la suite, il est possible d'aller en justice (arbitrage).

La divulgation d'une créance avant le procès vise à encourager le débiteur à s'acquitter volontairement de l'obligation, éliminant ainsi la nécessité d'un litige long et coûteux.

Procédure de réclamation en droit civil

Le règlement préalable au procès signifie prendre des mesures prescrites avant de déposer une poursuite. En ce qui concerne la procédure de réclamation, c'est l'envoi d'une réclamation écrite à la contrepartie et l'attente de sa réponse dans le délai fixé par le contrat, ou un délai raisonnable, si le terme du contrat est muet à ce sujet.

Parmi les procédures de réclamation établies par la loi fédérale, en droit civil relater:

• déposer une réclamation auprès du transporteur conformément à l'art. 797 du Code civil de la Fédération de Russie de la manière prescrite par les chartes et codes de transport (en particulier, art. 126 du RF VK, art. 403 du RF KTM, art. 161 du KVVT, art. 120 du UZhT, article 39 de l'UATiGNET) ;
• déposer une réclamation auprès du transporteur (article 12 de la loi fédérale «sur les activités de transport» du 30.06.2003 n ° 87-FZ);
• réclamation auprès de l'opérateur de télécommunications (article 55 de la loi fédérale "sur les communications" du 07.07.2003 n ° 126-FZ);
• réclamation auprès de l'assureur (article 16.1 de la loi fédérale «sur l'assurance obligatoire de la responsabilité civile des propriétaires de véhicules» du 25 avril 2002 n ° 40-FZ), etc.

L'accord peut prévoir diverses modalités de résolution amiable du litige. Souvent, une méthode telle que les négociations est indiquée. L'obligation de négocier peut être qualifiée de formelle, puisqu'il est impossible d'en prouver le respect. Les tribunaux évaluent raisonnablement ces termes du contrat comme l'absence de procédure de réclamation, sur la base du sens littéral du libellé (voir, par exemple, la décision du Service fédéral antimonopole du SKO en date du 11 mars 2010 dans l'affaire n° A32-6634/2009).

Une certaine similitude avec la procédure de réclamation est la présentation par le mandant des objections au rapport de l'agent dans les 30 jours (partie 3 de l'article 1008 du Code civil de la Fédération de Russie). Si le délai n'est pas respecté, le rapport est considéré comme accepté.

Procédure et contenu de la réclamation

Une réclamation peut être faite :

• dans le délai spécifié par la loi (en règle générale, 6 mois, s'il ne coïncide pas avec le délai de prescription) ou le contrat ;
• pendant la période de garantie, la durée de vie des marchandises (articles 470, 472 du Code civil de la Fédération de Russie);
• soumis au délai de prescription.

En règle générale, il est envoyé par courrier recommandé ou par coursier pour recevoir un accusé de réception au destinataire (indiquant la date, la signature, le nom complet, le titre du poste) sur le 2e exemplaire.

Les détails de la réclamation comprennent :

• nom du destinataire;
• nom et adresse de l'expéditeur;
• référence à l'obligation en vertu de laquelle il est présenté;
• énumération des violations de la loi ou du contrat avec référence aux normes violées du contrat ou de la loi ;
• la créance du réclamant avec application du calcul du montant de la créance pécuniaire ;
• justification de l'exigence par la norme du contrat ou de la loi ;
• copie des pièces justificatives de la demande (à l'exception de celles déjà à la disposition du destinataire).

La réclamation doit être examinée dans le délai spécifié par la loi ou le contrat (par exemple, conformément à l'article 10 de la loi fédérale du 24 novembre 1996 n ° 132-FZ "sur les bases des activités touristiques dans la Fédération de Russie" - dans les 10 jours, article 16.1 de la loi n° 40- FZ - 5 jours). En l'absence d'indication appropriée dans le contrat, vous devez vous concentrer sur une période de 30 jours.

Caractéristiques du dépôt d'une réclamation contre le transporteur

Lors d'une réclamation contre un transporteur, un transitaire ou une entreprise de communication, les réglementations en vigueur doivent être prises en compte. En règle générale, des difficultés surviennent en raison de la nécessité de présenter des documents originaux (article 405 du KTM, article 120 de l'UZhT). est toujours certain risque leur perte, par conséquent, les expéditeurs de la réclamation tentent d'éviter le respect de cette exigence, ce qui conduit au refus d'examiner la réclamation.

S'il vous plaît, sortez ! Considérant que de tels cas ne sont pas rares dans la pratique, la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie (résolution plénière n° 30 du 06.10.2005, paragraphe 44) a expliqué que le transporteur en audience du tribunal doit justifier de la nécessité de présenter des originaux et non des copies certifiées conformes (l'article 120 de l'UZHT prévoit les deux options - au choix du demandeur).

Il y a des cas où le Service fédéral antimonopole du district nord-ouest a reconnu le refus de satisfaire une demande pour des motifs formels comme déraisonnable et de mauvaise foi. Le transporteur n'est pas privé de la possibilité de demander des documents originaux s'ils sont vraiment nécessaires.

Conséquences du non-respect de la procédure de réclamation dans le processus d'arbitrage

L'appel devant le tribunal n'est possible qu'après l'absence de réponse dans le délai prescrit ou le refus de satisfaire aux exigences énoncées ou de les prendre en considération.

Une preuve suffisante de l'envoi d'une réclamation, en plus des documents postaux ou d'un 2ème exemplaire avec une marque, peut être considérée comme la présence d'une réponse à la réclamation sur le fond des réclamations qui sont énoncées dans la réclamation.

Les documents confirmant la présentation d'une réclamation doivent être joints à la déclaration de réclamation (article 126 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie).

En l'absence de ces pièces dans la pièce jointe, le tribunal laisse le mémoire en demande sans mouvement et fixe un délai pour éliminer les manquements sous peine de renvoyer la créance sans contrepartie en cas de non-respect des remarques du juge (articles 128 , 129 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie).

La réclamation est également renvoyée sans contrepartie si le délai de réponse à la réclamation n'est pas expiré, statutaire ou un accord (analogie avec le paragraphe 45 de la résolution n° 30).

Tendances de la pratique et de la législation

Le non-respect de la procédure de réclamation est à la base de :

• retour d'une réclamation (article 129 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie);
• laissant la réclamation sans examen (article 148 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie), si pour une raison quelconque, elle a été révélée lors de l'examen de l'affaire.

Mais tout n'est pas si simple. Il peut arriver que la commande ait été suivie, et que les pièces justificatives n'aient pas été jointes par erreur ou inattention. Dès lors, la pratique judiciaire suit le chemin selon lequel l'absence de documents attestant du respect de la procédure de réclamation doit être la base pour laisser le mémoire en demande sans mouvement, et non pour son retour immédiat (voir paragraphe 2 de la Revue de la pratique judiciaire, approuvée par l'AS ZSO le 28 avril 2018) .

Les règles de retour d'une réclamation se trouvent dans notre article Retourner une réclamation en arbitrage.

La procédure de réclamation est une option courante pour le règlement des différends avant le procès. Son respect correct permet le règlement volontaire du litige et donne lieu à un recours ultérieur devant le tribunal.